發(fā)布時(shí)間：2024-04-04 10:49:03
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的大數(shù)據(jù)營銷理論樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1 大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然來臨
大數(shù)據(jù)（Big data），是指無法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。通常大數(shù)據(jù)只有通過分析才能獲取很多智能的、有價(jià)值的信息。因此，大數(shù)據(jù)分析對(duì)于高校檔案管理有著無可取代的作用。大數(shù)據(jù)分析的理論核心是數(shù)據(jù)挖掘算法，各種數(shù)據(jù)挖掘的算法基于不同數(shù)據(jù)類型和格式才能更加科學(xué)地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)本身具備的特點(diǎn)，才能深入數(shù)據(jù)內(nèi)部，挖掘出公認(rèn)的價(jià)值。尤其在檔案管理上深入大數(shù)據(jù)分析將對(duì)工作帶來更大的?r值。
2 當(dāng)前高校檔案管理工作狀況及大數(shù)據(jù)在高校檔案管理的建立和應(yīng)用
目前，由于對(duì)檔案管理工作重視程度不足，高校內(nèi)仍然缺乏相應(yīng)的檔案管理硬件設(shè)施，個(gè)別部門的檔案人員甚至處于狹小潮濕的辦公區(qū)域，檔案庫房區(qū)、辦公區(qū)、閱覽區(qū)不能分開。很多檔案管理人員身兼數(shù)職，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的檔案管理更是無從談起。傳統(tǒng)的檔案管理信息零落、復(fù)雜、不能共享。這樣間接地浪費(fèi)了檔案資源，還造成了原始檔案信息的流失，從而影響了檔案信息化的發(fā)展水平。因此，高校檔案管理信息化的建立已勢(shì)在必行，進(jìn)而為廣大師生提供新信息上網(wǎng)、電子郵件交流、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢等服務(wù)，通過提供定向、定題的交互信息咨詢，提升檔案管理的服務(wù)能力和質(zhì)量。
3 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校檔案管理工作的影響
大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校檔案管理工作的影響，第一是有助于原始檔案文件的保存。傳統(tǒng)的檔案文件常常以紙質(zhì)檔案、照片、錄音、錄像檔案的形式出現(xiàn)，歲月的沉淀和檔案人員的更新?lián)Q代，常常會(huì)因?yàn)槟承┲骺陀^因素的出現(xiàn)，而阻礙了高校檔案的開發(fā)利用。
第二是有助于加大檔案的開發(fā)利用程度。隨著大數(shù)據(jù)在檔案管理工作中的有效應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)檔案實(shí)施有選擇和有步驟的數(shù)字化，為檔案網(wǎng)絡(luò)信息的存儲(chǔ)、檢索和利用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過大數(shù)據(jù)時(shí)代與檔案管理的結(jié)合，使檔案實(shí)體和檔案信息實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，節(jié)省了大量的時(shí)間和人力資源，為開展檔案的科研工作創(chuàng)造了有利的條件。
王湘君曾先后任職于網(wǎng)易、搜狐等知名門戶網(wǎng)站市場(chǎng)部和銷售部，十年互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)歷，使她對(duì)行業(yè)有著深入的洞察和了解，積淀了豐富的互聯(lián)網(wǎng)媒體工作經(jīng)驗(yàn)和營銷經(jīng)驗(yàn)。
自加入愛奇藝以來，王湘君憑借對(duì)營銷趨勢(shì)的敏銳洞察，多次提出具有前瞻性和指導(dǎo)性的理念，引領(lǐng)視頻行業(yè)營銷升級(jí)方向。2010年她提出“品質(zhì)視頻營銷”理念，為深受盜版和劣質(zhì)內(nèi)容傷害的視頻行業(yè)指出了升級(jí)方向。2011年她提出SWS（Search、Watch、Share）視頻營銷模式，引領(lǐng)年度視頻整合營銷大趨勢(shì)。2012年，她預(yù)見“多屏視頻營銷”即將到來，推動(dòng)愛奇藝成為視頻行業(yè)首個(gè)打通PC端和移動(dòng)終端廣告后臺(tái)的視頻平臺(tái)，移動(dòng)視頻廣告投放增長(zhǎng)速度創(chuàng)下業(yè)界之最。
2013年，她提出將視頻與大數(shù)據(jù)價(jià)值相結(jié)合，完全打通百度、愛奇藝和PPS大數(shù)據(jù)平臺(tái)，使愛奇藝從傳統(tǒng)的媒介購買模式升級(jí)為更具實(shí)效的人群購買模式，引領(lǐng)大數(shù)據(jù)時(shí)代視頻營銷價(jià)值升級(jí)。當(dāng)視頻行業(yè)還在進(jìn)行大數(shù)據(jù)理論集體探討的時(shí)候，愛奇藝“一搜百映”等殺手級(jí)廣告產(chǎn)品已開始在市場(chǎng)上攻城略地，得到三星、路虎、菲亞特等一大批領(lǐng)導(dǎo)品牌支持。
2014年，王湘君帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接連斬獲包括鴻星爾克、銀鷺、藍(lán)月亮、京東、美特斯邦威等眾多數(shù)千萬級(jí)客戶，推動(dòng)視頻網(wǎng)站合作量級(jí)從千萬時(shí)代邁入億時(shí)代。愛奇藝持續(xù)關(guān)注廣告技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)并推出跨屏同一用戶識(shí)別、視鏈、黃金一刻等一系列精準(zhǔn)廣告投放新產(chǎn)品。其中最具創(chuàng)新性的是基于受眾購買的精準(zhǔn)視頻貼片廣告產(chǎn)品，包括群英薈、追星族、一搜百映等多個(gè)種類，能夠滿足不同類型廣告主的多種需求。傳統(tǒng)廣告是基于內(nèi)容定向投放，受眾與品牌相關(guān)度較弱，而基于受眾購買的精準(zhǔn)貼片廣告則是人群定向投放，通過長(zhǎng)期、多維度的對(duì)用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，能夠有效提高相關(guān)度，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)投放。基于大數(shù)據(jù)的廣告技術(shù)產(chǎn)品，推動(dòng)視頻廣告向精準(zhǔn)營銷時(shí)代邁進(jìn)。
2014年，王湘君還率先在業(yè)內(nèi)提出“自時(shí)代”概念，為內(nèi)容營銷理論延伸與發(fā)展提供了一個(gè)全新的視角。她指出，互聯(lián)網(wǎng)視頻已進(jìn)入“自”時(shí)代，受眾自由選擇與傳播的自媒體屬性顯現(xiàn)，內(nèi)容成為視頻營銷的核心價(jià)值，內(nèi)容即是廣告，廣告即是內(nèi)容，沒有內(nèi)容營銷將無從談起。
王湘君認(rèn)為，目前內(nèi)容營銷的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，消費(fèi)者從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與，首先是角色發(fā)生了變化。在態(tài)度上，消費(fèi)者越來越排斥說教式的傳播，反感被強(qiáng)迫接受信息，而是希望與品牌進(jìn)行平等溝通對(duì)話，在情感上引起共鳴。廣告受眾的需求變了，廣告主的品牌傳播方式也在發(fā)生變化。
對(duì)此，王湘君預(yù)測(cè)未來內(nèi)容營銷將分為三個(gè)層面：第一個(gè)層面是通過內(nèi)容大流量實(shí)現(xiàn)人群精準(zhǔn)捕捉，以完成品牌價(jià)值對(duì)其所需要人群的最大化覆蓋；第二個(gè)層面是內(nèi)容植入，通過內(nèi)容植入，將品牌理念、產(chǎn)品信息和與之匹配的內(nèi)容結(jié)合，完成品牌的深入溝通；第三層是為品牌和廣告主進(jìn)行內(nèi)容定制，提供專屬的價(jià)值。
2014年年底，愛奇藝重磅打造的自制綜藝節(jié)目《奇葩說》取得了巨大的成功，充分證明用戶和市場(chǎng)對(duì)內(nèi)容營銷價(jià)值的認(rèn)可。冠名商美特斯邦威從節(jié)目制作階段就深度介入，不僅其品牌理念與節(jié)目?jī)?nèi)容高度匹配，還結(jié)合節(jié)目推出相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)品牌與內(nèi)容的深度融合，引領(lǐng)內(nèi)容營銷創(chuàng)新趨勢(shì)。
據(jù)田友龍這廝考證，大數(shù)據(jù)一詞最先由麥肯錫提出，因維克托邁爾著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書熱賣走進(jìn)人們視線，因?yàn)殍F娘子董明珠而火遍全國。
這事得從央視第14屆中國經(jīng)濟(jì)年度人物說起，這次盛會(huì)的特點(diǎn)是斗嘴無罪，抬杠有理！最搞的環(huán)節(jié)是鐵娘子董明珠死磕“雷布斯”（雷軍），這是很有意思的PK。業(yè)務(wù)員出身的董明珠變成技術(shù)派，而流著技術(shù)血液的雷軍變成營銷人。這場(chǎng)PK有一個(gè)亮點(diǎn)，一個(gè)記憶點(diǎn)，亮點(diǎn)是驚天的10億財(cái)局，記憶點(diǎn)是董明珠口中多次飄出的三個(gè)字---大數(shù)據(jù)！
中國式營銷理論有一個(gè)基本規(guī)律，營銷理論的實(shí)路通常是于無聲息間發(fā)明創(chuàng)造，之后大企業(yè)強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)并開始廣泛傳播，最終對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。有董明珠這樣的知名企業(yè)家在央視的鼓與呼，2014年大數(shù)據(jù)真的一飛沖天，從理論走入商業(yè)實(shí)踐。如今已經(jīng)發(fā)展到營銷人如果不懂大數(shù)據(jù)，就意味著你很危險(xiǎn)，錢途有限！
大數(shù)據(jù)的商機(jī)
大數(shù)據(jù)火得一塌糊涂，但把大數(shù)據(jù)掛在嘴邊的卻是傳統(tǒng)企業(yè)。要弄明白這個(gè)問題，就不得不回顧一下過去。互聯(lián)網(wǎng)如印度洋海嘯般席卷全球后，帶來一種新的商業(yè)模式――電商。電商伊始只是將目標(biāo)鎖定線上消費(fèi)群體，此時(shí)這個(gè)群體尚屬于“非主流”消費(fèi)群，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商表現(xiàn)出的態(tài)度是無視或輕視。
當(dāng)馬先生以一張一萬億的成績(jī)單驚艷全球，并在2014年以馬先生為代表的電商企業(yè)將廣告打到央視時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)感到自己的地位岌岌可危了。
即使如此，傳統(tǒng)企業(yè)表現(xiàn)得也相當(dāng)自信，很多人曾溫柔表態(tài)稱憑自己的品牌資本團(tuán)隊(duì)等諸多優(yōu)勢(shì)，一定可以把電商秒殺在搖籃中。許多傳統(tǒng)企業(yè)開始用“線上+線下”兩條腿走路，這一走就是兩三年，可收獲的只有失敗的教訓(xùn)，鮮有成功經(jīng)驗(yàn)。為什么會(huì)如此？
電商潛行近十年，沉積下海量數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷，不僅可以迅速對(duì)消費(fèi)者需求做出回應(yīng)，制訂方案，還可以把信息準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)受眾，節(jié)約了成本并提高了營銷效率。傳統(tǒng)企業(yè)終于發(fā)現(xiàn)自己需要轉(zhuǎn)型，并發(fā)現(xiàn)無論是進(jìn)行自我優(yōu)化，還是精準(zhǔn)定位自己的目標(biāo)群體，提高自己的營銷與服務(wù)水平，提高效率，都離不開大數(shù)據(jù)的支持。
電商本身就是大數(shù)據(jù)的富人，而傳統(tǒng)企業(yè)卻是數(shù)據(jù)的窮人，因此大數(shù)據(jù)雖從電商產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用前景卻在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)！
四招“變數(shù)為金”
商業(yè)化運(yùn)作的原則只有一個(gè)――賺錢。賺錢的方法不外乎開源與節(jié)流，用這兩把篩子，就可以篩盡大數(shù)據(jù)的狂沙，見得真金。
1.個(gè)性化品牌
大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略級(jí)運(yùn)用是打造個(gè)性化品牌。個(gè)性化營銷并不新鮮，營銷人早已扯開嗓子吼了很多年，但鮮有人甩開膀子干。
個(gè)性化品牌必須建立在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)之上。傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分是從地理分布、人口及經(jīng)濟(jì)因素三個(gè)維度展開，消費(fèi)者洞察往往借助調(diào)研樣本，利用調(diào)研樣本中的數(shù)據(jù)去推算整體市場(chǎng)和消費(fèi)者的行為。這種方法有很多優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、易于操作、費(fèi)用低，然而缺點(diǎn)同樣明顯：樣本太小，忽略很多小規(guī)模購買者，對(duì)客戶需求多元化與復(fù)雜化考量不多，這注定了產(chǎn)品和服務(wù)共性大于個(gè)性，為每一群體提供特制品或特制服務(wù)成為不可能完成的任務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)據(jù)是無限的，甚至可以覆蓋到每一個(gè)網(wǎng)民，對(duì)顧客的洞察也是原生態(tài)的，且非常的精準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者行為會(huì)被完整清晰記錄、追蹤、下載，企業(yè)依據(jù)這些可視化、可量化的消費(fèi)需求，借助第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算，找到用戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)，尋找相聯(lián)性，找到目標(biāo)消費(fèi)群的個(gè)性與共性，為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
現(xiàn)在理論界大喊商業(yè)革命，政府部門力求用大數(shù)據(jù)提供更深更廣的服務(wù)，金融業(yè)用大數(shù)據(jù)改善顧客體驗(yàn)，這些都是個(gè)性化品牌的具體化，都是用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)尾市場(chǎng)的商機(jī)。最有代表性的還是馬先生，2013年上線的余額寶讓銀行睡不著、吃不香。
2.精準(zhǔn)傳播
大數(shù)據(jù)的顛覆力量主要體現(xiàn)在傳播。做品牌最怕巷子深，唯有傳播才能讓品牌插上翅膀，然而傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑シ绞接肿屓讼喈?dāng)糾結(jié)，比如媒體廣告?zhèn)鞑ィs50%的廣告費(fèi)是浪費(fèi)的，糟糕的是這么多年過去了，我們也沒明白廣告費(fèi)用浪費(fèi)在哪兒。傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ナ且环N模糊策略，核心要素是到達(dá)率和千人成本，鋪天蓋地的廣告轟炸是常用戰(zhàn)術(shù)，于是乎廣告變成燒錢的行為藝術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播更糟糕。信息爆炸、自媒體化的現(xiàn)狀，顧客自動(dòng)進(jìn)化了過濾功能，只有很少的零散信息會(huì)被人們記住，人們聽到的是他們想聽的，看到的是他們想看的。所以，如今想要讓更多消費(fèi)者記住自己的品牌、消費(fèi)自己的產(chǎn)品，必須精準(zhǔn)傳播！
精準(zhǔn)傳播有三條原則，第一：定向，通過搜索引擎、云計(jì)算、SVM技術(shù)，分析用戶數(shù)據(jù)庫中每一個(gè)用戶的網(wǎng)頁瀏覽記錄，提取關(guān)鍵詞，找到用戶的興趣關(guān)注點(diǎn)，找出自己的目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)定向傳播；第二：定調(diào)，通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的洞察、分析和挖掘，描繪出不同用戶的特征與偏好，用受眾的語言和他們喜歡的方式，如推薦信息、新聞話題、情感故事等多種傳播方式立體地將信息展示出來，準(zhǔn)確地展現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，激發(fā)共鳴；第三：精確，按照消費(fèi)群體分類投放不同廣告，動(dòng)態(tài)展示提高廣告視覺效果，優(yōu)化投放策略。
3.關(guān)連銷售
營銷其實(shí)就是賣貨，把顧客的錢裝進(jìn)我們的口袋。賣貨的方法只有兩個(gè)：增加新顧客和老顧客再次購買。開發(fā)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的五倍，營銷人永遠(yuǎn)的課題是追蹤老顧客，維護(hù)老顧客，為老顧客創(chuàng)造新價(jià)值，并在不干擾老顧客的同時(shí)讓他們買更多的東西。于是，營銷人創(chuàng)造出了會(huì)員制。可惜傳統(tǒng)的銷售是一種感覺型事業(yè)，全憑銷售人臨場(chǎng)發(fā)揮和經(jīng)驗(yàn)累積，靠個(gè)人的主觀猜測(cè)加上一張律師般的嘴，說服顧客購買。這種銷售模式不僅成功率低，而且有點(diǎn)強(qiáng)賣的意思，通常會(huì)讓顧客討厭。有了大數(shù)據(jù)，這個(gè)問題就能迎刃而解。
企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品交易過程、產(chǎn)品使用、購買節(jié)點(diǎn)等行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、綜合、歸納和推理，在顧客消費(fèi)行為中找到事件間的相互關(guān)系，判定顧客的偏好及消費(fèi)趨勢(shì)，根據(jù)顧客特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意促銷或個(gè)性產(chǎn)品推薦，也就是對(duì)特定顧客進(jìn)行個(gè)性化營銷與服務(wù)。2013年，《大數(shù)據(jù)時(shí)代》登上各大書店暢銷書排行榜，其中一個(gè)故事廣為流傳，一個(gè)百貨商店運(yùn)用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)一位女孩懷孕。其實(shí)無它，這就是一個(gè)連帶銷售的故事而已。
4.優(yōu)化物流
談到大數(shù)據(jù)，有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，大家都喜歡從高處著眼而忽視從小處著手。這幾年企業(yè)中流行一個(gè)熱詞――去庫存化。中國市場(chǎng)太大，也太復(fù)雜，企業(yè)的物流模式一般是總倉+地區(qū)分倉，多數(shù)中國企業(yè)采用經(jīng)銷制，總倉與分倉數(shù)據(jù)不共享，補(bǔ)單要么依據(jù)總倉數(shù)據(jù)（這個(gè)數(shù)據(jù)有欺騙性，把發(fā)貨當(dāng)成銷售，事實(shí)上是銷售假象），要么就是靠經(jīng)驗(yàn)與直覺，于是庫存成為很多企業(yè)不可承受之重，去庫存化成為企業(yè)的追求目標(biāo)。
解困庫存之道唯有大數(shù)據(jù)，而且只需三步。
第一步，總倉與分倉網(wǎng)絡(luò)相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)提取自由。
第二步，將貨品管理分級(jí)，分為大件、單品、到達(dá)客戶三個(gè)層次。
第三步，建立物流追蹤系統(tǒng)，借助二維碼、GIS和視頻編解碼等技術(shù)，讓生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)透明化，從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過程進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)管，實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)。
做好上面三步，物流就成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、隨時(shí)變化的數(shù)據(jù)集合，把來源不同（分倉，顧客）、結(jié)構(gòu)相異的數(shù)據(jù)經(jīng)加工分析處理，實(shí)現(xiàn)物流的動(dòng)態(tài)管理，方便企業(yè)及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、區(qū)域貨品調(diào)配，并支持企業(yè)做出科學(xué)的決策。如此一來，企業(yè)產(chǎn)品不僅更貼近顧客，物流成本更低，貨品調(diào)度反應(yīng)更快，企業(yè)也更有競(jìng)爭(zhēng)力！
2013年，馬云先生退而不休，玩了一個(gè)新概念叫“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，打的就是智能物流這張牌，馬先生善忽悠，把智能物流說得天花亂墜。智能物流對(duì)企業(yè)的吸引點(diǎn)，就是可以借此實(shí)現(xiàn)商品在骨干區(qū)域中的“預(yù)配送”，利用淘寶大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶分布以及銷售預(yù)測(cè)，將商品按比例分配到全國不同的倉庫中，在用戶下單后，從最近的倉庫迅速發(fā)貨。就這么一個(gè)動(dòng)作，據(jù)說將改變未來的電商的方向。
看淡數(shù)據(jù)得失
社會(huì)化背后的大數(shù)據(jù)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，Twitter的活躍用戶超過1.4億，每日上傳的信息量超過4億條；Facebook背后逾8億的用戶數(shù)據(jù)需求，每個(gè)月上傳照片10億張，每天產(chǎn)生300TB的數(shù)據(jù)。
在中國，以騰訊為代表的社交網(wǎng)絡(luò)開放平臺(tái)也走過了高速發(fā)展的一年。QQ的活躍用戶達(dá)到7.2億，QQ空間的活躍用戶達(dá)到5.5億，單日上傳照片的峰值超過3.3億。
對(duì)于廣告主以及營銷人來說，這些在互聯(lián)網(wǎng)中每秒鐘生成的海量文本、應(yīng)用、位置信息、圖片、音樂、視頻等，讓每一個(gè)網(wǎng)民變得可以感知、接觸、溝通，其中蘊(yùn)含著用戶的興趣愛好、年齡地域、消費(fèi)傾向等。
20年前，《紐約客》說“互聯(lián)網(wǎng)上沒人知道你是一條狗”，20年后的今天，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)不但“知道對(duì)面是一條狗，還知道它喜歡什么食物、幾點(diǎn)出去遛彎，幾點(diǎn)回窩睡覺。”
大數(shù)據(jù)時(shí)代，用什么“武裝”營銷思路?
從聚眾時(shí)代到分眾時(shí)代再到開放時(shí)代，在社會(huì)化背景下，最為顯著的特點(diǎn)就是消費(fèi)者的地位越來越受到重視。如何洞悉“人”的需求與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效營銷？在前不久召開的騰訊智慧峰會(huì)上，騰訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁劉勝義表示，當(dāng)營銷和技術(shù)進(jìn)入無縫融合階段，大規(guī)模個(gè)性化營銷才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)性化營銷，毫無疑問，本質(zhì)上就是人的營銷。
4月，騰訊將營銷方法論MIND從2.0升級(jí)到3.0，賦予了騰訊MIND在開放時(shí)代的意義——人?脈，此舉正是對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷智慧的最好解讀。
升級(jí)后的MIND3.0更加注重將消費(fèi)者還原為完整的人，在開放技術(shù)和資源時(shí)代下，通過對(duì)用戶不同上網(wǎng)場(chǎng)景、社交場(chǎng)景的興趣圖譜和關(guān)系圖譜的數(shù)據(jù)挖掘和分析，在減少對(duì)用戶騷擾的同時(shí)，更好地判斷用戶屬性、偏好、習(xí)慣等，為更加精準(zhǔn)的廣告和營銷提供依據(jù)。
MIND是可衡量效果（Measurablility）、互動(dòng)式體驗(yàn)（Interactive Experience）、精準(zhǔn)化導(dǎo)航（Navigation）、差異化定位（Diferentiation）四個(gè)定義的組合。
在效果衡量方面，MIND3.0通過效果轉(zhuǎn)化、品牌忠誠度、品牌好感度、品牌認(rèn)知度四個(gè)維度來衡量品牌的影響力以及商業(yè)回報(bào)，并以數(shù)據(jù)的形式分別進(jìn)行描述。比如用CTR、用戶參與量、注冊(cè)率等來衡量效果轉(zhuǎn)化度；用粉絲轉(zhuǎn)播量、重復(fù)購買率、品牌空間流量來衡量品牌忠誠度；用廣告點(diǎn)擊量、曝光量、GRP來衡量品牌好感度和品牌認(rèn)知度。用多樣的效果數(shù)據(jù)滿足廣告主對(duì)人?脈更深入的洞察。
在營銷過程中，以用戶行為軌跡作為導(dǎo)向來構(gòu)建互動(dòng)式體驗(yàn)（Interactive Experience），通過對(duì)用戶產(chǎn)品使用喜好、內(nèi)容瀏覽、應(yīng)用程序使用習(xí)慣、好友關(guān)系鏈等大量數(shù)據(jù)的分析對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化定向，構(gòu)建科學(xué)的硬廣媒介系統(tǒng)、精準(zhǔn)的定向廣告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌信息的精準(zhǔn)化導(dǎo)航（Navigation）。
在現(xiàn)代的營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為其發(fā)展中的一個(gè)重要方向。很多企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中其實(shí)不缺少數(shù)據(jù)資源，最重要的問題就是數(shù)據(jù)太多，很多時(shí)候難以處理。企業(yè)需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還要對(duì)客戶、市場(chǎng)數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計(jì)分析，這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在一起就形成了大量的數(shù)據(jù)。企業(yè)怎樣把這樣大的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合有效管理利用，對(duì)于企業(yè)來說是個(gè)非常大的問題和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的營銷需要這些大量的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的營銷方案進(jìn)行抉擇，所以，計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷人才也就是集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷技術(shù)于一身的復(fù)合型人才，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，不但要熟悉當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，具備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，同時(shí)也必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和心理足夠熟悉，能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的廣告功能和價(jià)值。此外，還要具備一定的英語、市場(chǎng)、營銷等方面的知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，有超過半數(shù)以上的企業(yè)已經(jīng)或者準(zhǔn)備購買相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，從市場(chǎng)人才現(xiàn)狀反饋來看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)人才的需求在不斷上升。在一些招聘網(wǎng)站中，新浪、網(wǎng)易、谷歌以及百度等網(wǎng)絡(luò)公司均有大量的空缺崗位，其中包括客戶維護(hù)經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、商務(wù)運(yùn)營經(jīng)理、商務(wù)研究開發(fā)工程師、服務(wù)營銷代表等，但是在長(zhǎng)期的招聘中，很難招聘到令人滿意的人才。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷得到廣泛應(yīng)用，由此可以明確地看出目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求還在不斷提升。
二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校精準(zhǔn)營銷人才的培養(yǎng)模式
1.注重核心課程建設(shè)，確定培養(yǎng)目標(biāo)。通常在高職院校中所開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程都傾向于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，有的院校則傾向于網(wǎng)絡(luò)營銷理論，從而導(dǎo)致和市場(chǎng)營銷專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)相重合。一位優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員不僅要具備市場(chǎng)營銷理論與實(shí)踐能力，同時(shí)還要了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營相關(guān)知識(shí)。因此，各大院校在開設(shè)課程時(shí)要做好營銷、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等課程的平衡工作，盡可能地根據(jù)當(dāng)下社會(huì)所需調(diào)整所開設(shè)課程。高職院校教學(xué)除了基本的理論和實(shí)踐以外，還要充分掌握開展網(wǎng)路營銷的操作思路和運(yùn)作技巧。為此，高職院校可從以下方面作為人才培養(yǎng)目標(biāo)。首先，人才培養(yǎng)目標(biāo)，一是具備網(wǎng)站推廣專員工作能力技巧；要求學(xué)生在未來工作中能協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，并具備營銷技巧，如群發(fā)、郵件列表、新聞組、論壇等。具備在線服務(wù)工作能力技巧，如網(wǎng)上支付、Btoc等。二是具備網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)及管理能力；具有網(wǎng)絡(luò)編輯工作技巧，如流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、數(shù)據(jù)信息維護(hù)等。具備網(wǎng)站推廣工作能力，關(guān)鍵字、搜索等引擎營銷等。三是具備市場(chǎng)調(diào)研工作能力和技巧，如調(diào)查實(shí)施、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方案、調(diào)查報(bào)告等。其次，知識(shí)教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要掌握網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品策略、市場(chǎng)定位、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道營銷方法、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念理論、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析，如市場(chǎng)環(huán)境、直接環(huán)境、間接環(huán)境、消費(fèi)者行為分析等,掌握網(wǎng)上服務(wù)及管理等知識(shí)、掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查方式和方法。
2.注重實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。實(shí)踐教學(xué)指以當(dāng)前所需技能為基礎(chǔ)開展網(wǎng)絡(luò)營銷模塊教學(xué)，并結(jié)合物流、B2B、B2C等方面培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力。總體來說即以網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析為主線，知識(shí)點(diǎn)和課堂講解相穿插，讓學(xué)生在課堂中制作電子商務(wù)網(wǎng)站和上網(wǎng)聯(lián)系，以此增強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)邏輯性。實(shí)踐教學(xué)能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，其電子教案的深度和重點(diǎn)呼應(yīng)教學(xué)大綱。最后，根據(jù)電子教案講授操作要領(lǐng)，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐課程目的在于培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力，促使學(xué)生往應(yīng)用型人才方面發(fā)展，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程中起著十分重要的作用。在設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容中可根據(jù)高職院校培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展的特性來設(shè)計(jì)，由于高職院校對(duì)學(xué)生定義多在初、中級(jí)管理者，針對(duì)此將職業(yè)特性融入實(shí)訓(xùn)環(huán)境中，按員工職業(yè)生涯規(guī)劃策劃分為掌握技能、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、基層管理及中層管理不同階段。如模擬網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研內(nèi)容，可開展的實(shí)踐項(xiàng)目有：進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境、供給、需求等影響因素的調(diào)研。掌握技能方面以網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法運(yùn)用，實(shí)踐項(xiàng)目為運(yùn)用多種調(diào)研方式進(jìn)行營銷調(diào)研。初級(jí)管理方面以網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法、內(nèi)容、程序、實(shí)施管理為主，分析調(diào)研方法的使用、內(nèi)容合理性、調(diào)研程序、監(jiān)控實(shí)施過程等。通過實(shí)踐課程使學(xué)生從知識(shí)、技能、心態(tài)及管理等各個(gè)方面都有不同程度的提升，尤其在課程教學(xué)目標(biāo)中融合了職業(yè)性和職業(yè)化，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)能力。
3.以項(xiàng)目化教學(xué)法推動(dòng)人才培養(yǎng)。項(xiàng)目教學(xué)法的最大優(yōu)勢(shì)是讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，和傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)大有不同，院校一般會(huì)與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，不僅能解決企業(yè)技術(shù)力量薄弱和人手不足等問題，還培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)求知的技能。此教學(xué)方法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷分為4大模塊，分別為目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)技能培養(yǎng)模塊、4PS營銷計(jì)劃技能培養(yǎng)模塊、市場(chǎng)營銷調(diào)研技能培養(yǎng)模塊、提高營銷重要性認(rèn)識(shí)模塊，全方位激發(fā)學(xué)生發(fā)揮自身智慧和才能完成教學(xué)任務(wù)。具體實(shí)施方法如下：一是設(shè)置課程情景。設(shè)置與企業(yè)大致相同的教學(xué)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)的工作氛圍。如制定等級(jí)和工作制度讓學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變思想，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工。二是示范項(xiàng)目化教學(xué)法的講解和過程。和學(xué)生討論運(yùn)用哪一種項(xiàng)目化教學(xué)法才能有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，給學(xué)生講解項(xiàng)目化教學(xué)法內(nèi)容，并針對(duì)教學(xué)過程給學(xué)生進(jìn)行示范。三是制定項(xiàng)目。制定教學(xué)大綱，了解企業(yè)與學(xué)院的合作關(guān)系，與企業(yè)基層人員探討教學(xué)目標(biāo)，突出專業(yè)培養(yǎng)技能。四是學(xué)生協(xié)作完成項(xiàng)目。學(xué)生可以小組為形式完成教學(xué)任務(wù)，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下根據(jù)教師示范內(nèi)容共同合作完成本次項(xiàng)目。五是評(píng)價(jià)總結(jié)。根據(jù)本組項(xiàng)目?jī)?nèi)容、人員分配、項(xiàng)目完成度、所遇到問題等效果和情況進(jìn)行總結(jié)，并做出評(píng)價(jià)。
4.優(yōu)化學(xué)校實(shí)踐教學(xué)。第一，優(yōu)化課堂實(shí)踐體系。在當(dāng)前高職院校教育中，可以根據(jù)教學(xué)情勢(shì)，形成課內(nèi)課外兩個(gè)實(shí)踐體系，在專業(yè)實(shí)踐中，主要針對(duì)專業(yè)見習(xí)、講授練習(xí)、課程施行、課程計(jì)劃以及課程實(shí)踐、結(jié)業(yè)練習(xí)等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行較全面的實(shí)踐教學(xué)。基于學(xué)校的辦學(xué)定位，確保學(xué)校營銷人才可以直接走向就業(yè)市場(chǎng)。第二，整合課堂實(shí)踐資源。營銷專業(yè)學(xué)生教學(xué)中，要加強(qiáng)實(shí)踐課程資源整合，可以組建實(shí)踐課程講授平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，固化學(xué)生的專業(yè)理論知識(shí)，憑地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)人才的特別需求，以及根據(jù)學(xué)校自身辦學(xué)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，找準(zhǔn)辦學(xué)定位，造就精準(zhǔn)商務(wù)人才。第三，設(shè)置創(chuàng)業(yè)、就業(yè)實(shí)踐模塊。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)、培養(yǎng)精準(zhǔn)營銷人才時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)實(shí)踐基地設(shè)置裝備的部署工作，開展校企合作，滿足學(xué)生對(duì)學(xué)校教育多樣化的知識(shí)需求，拓寬學(xué)校人才培養(yǎng)的渠道，深化執(zhí)行學(xué)校辦學(xué)體制改革。校企合作不僅是職業(yè)教育中的一個(gè)特色，更是通過校企合作的方式，為實(shí)踐教學(xué)提供環(huán)境，在良好的合作共贏模式下，使學(xué)生可以更好地將所學(xué)營銷知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，提高學(xué)生對(duì)營銷技術(shù)的掌握水平，培養(yǎng)更多的符合實(shí)際需求的營銷人才。對(duì)于學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)管理，應(yīng)該做好實(shí)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合的管理模式，在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，不僅應(yīng)該使學(xué)生在實(shí)踐實(shí)習(xí)中提高自身素質(zhì)，而且也應(yīng)該提升學(xué)生的工作能力，并且適當(dāng)?shù)貫閷?shí)習(xí)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)。重視學(xué)生的個(gè)性化需求，并制定相應(yīng)的教學(xué)管理模式，結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)情況，建設(shè)良好的實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)境，使得學(xué)生的潛能得到充分挖掘，滿足學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求。第四，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。在實(shí)踐教學(xué)中，可以應(yīng)用案例講授、開導(dǎo)式講授以及主體到場(chǎng)講授的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生雙邊互動(dòng)，在講授歷程中應(yīng)本著“教為主導(dǎo)，學(xué)為主體，疑為主軸，練為主線”的原則，加大課堂教學(xué)方法的創(chuàng)新，促使學(xué)生從“依賴性學(xué)習(xí)”變?yōu)椤白灾餍浴?chuàng)新性學(xué)習(xí)”。使學(xué)生由被動(dòng)擔(dān)當(dāng)變?yōu)樽詣?dòng)學(xué)習(xí)，提倡學(xué)生用豐富的想象去探索事物。另外，對(duì)于小組合作實(shí)踐學(xué)習(xí)中有幾個(gè)基本要素，首先就是學(xué)生之間要相互依賴；其次就是小組中學(xué)生成員之間有高度的責(zé)任感；再次就是在合作學(xué)習(xí)中提高學(xué)生的相互交流能力，讓學(xué)生可以在不知不覺中進(jìn)入教室營造的學(xué)習(xí)氛圍之中，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用型技術(shù)。教師可以在學(xué)生的水平達(dá)到一定層次之后，再給學(xué)生布置高層次的任務(wù)。教師應(yīng)積極學(xué)習(xí)和推行主體到場(chǎng)講授法，要學(xué)生學(xué)會(huì)到場(chǎng)講授計(jì)劃的制訂；在教師的引導(dǎo)下，由學(xué)生講授專題內(nèi)容；閱讀參考冊(cè)本、撰寫讀書筆記；開展評(píng)教、評(píng)學(xué)活動(dòng)等。這種講授方法有利于轉(zhuǎn)變教師統(tǒng)統(tǒng)包辦、學(xué)生悲觀應(yīng)付的被動(dòng)講授方法，能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建同等的師生關(guān)系。
三、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1大數(shù)據(jù)的概念及其特征
大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種產(chǎn)物，但是到目前為止，都沒有人或機(jī)構(gòu)對(duì)其做出一個(gè)權(quán)威的定義。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。還有這樣的定義，大數(shù)據(jù)，又稱巨量資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。2011年，麥肯錫在研究報(bào)告《海量數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來[1]。國際數(shù)據(jù)咨詢公司IDC指出大數(shù)據(jù)有4個(gè)特征，并將其總結(jié)為4V，即Variety(種量多)、Velocity(流量大)、Volume(容量大)、Value(價(jià)值高)[2]。想要大數(shù)據(jù)更好地為人類服務(wù)，就必須找出其內(nèi)在規(guī)律，從而更好地將其應(yīng)用到市場(chǎng)營銷及各行各業(yè)中去。
2大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.1大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇
利用大數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷(目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷理論有整合營銷、直復(fù)營銷、軟營銷和關(guān)系營銷)，依托數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘(指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒有發(fā)現(xiàn)的有效、實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來幫助制訂關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程)，企業(yè)可以獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛程度、分布區(qū)域、基本特征等數(shù)據(jù)信息，從而更有針對(duì)性地改善產(chǎn)品及制訂出相應(yīng)的市場(chǎng)營銷策略。
2.1.1大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
所謂精準(zhǔn)營銷，是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。精準(zhǔn)營銷的核心理論為4C理論，即顧客(customer)、成本(cost)、方便(convenient)、溝通(communicacation)。它貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則，倡導(dǎo)企業(yè)的全部行為都要以消費(fèi)者需求和欲望為基本導(dǎo)向；它由于銷售渠道短，可減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低營銷成本，從而降低顧客的滿足成本；它可向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息，使顧客足不出戶就可以購買到自己想要的產(chǎn)品，提高了顧客購物的便利性；最重要的是，它可以實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通。大數(shù)據(jù)已經(jīng)為精準(zhǔn)營銷提供了必要的基礎(chǔ)條件，基于歸納整理后的可流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)以及透明可見的客戶個(gè)體行為和偏好數(shù)據(jù)，使得企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的營銷，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者需求的個(gè)性特征，增強(qiáng)了產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價(jià)值。
2.1.2通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售
交叉銷售是指在同一個(gè)客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購買需求，橫向開拓市場(chǎng)。以大型超市為例，不可否認(rèn)，超市每天都會(huì)有大量的銷售數(shù)據(jù)，如果能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)這些銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次地挖掘分析，從而了解消費(fèi)者的購買特點(diǎn)及習(xí)慣，再針對(duì)這些特點(diǎn)及習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，可以達(dá)到提高銷售額的目的，美國沃爾瑪超市就是一個(gè)成功的案例。在美國，照顧嬰孩的母親一般會(huì)讓下班的父親順便去超市購買小孩用的紙尿褲，商家通過對(duì)一年多的原始交易數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，在沃爾瑪超市推出了紙尿褲和啤酒擺放在一起的新組合，果然，爸爸們?cè)谫I完紙尿褲后會(huì)順手為自己買愛喝的啤酒，這樣，產(chǎn)品的銷售額大大提高。網(wǎng)上商店也是通過儲(chǔ)存消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)交易數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而得出消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式。以筆者自己為例，筆者曾經(jīng)在天貓上的羅曼風(fēng)情旗艦店購買了兩雙價(jià)位相差不大的新款靴子，拿到后感覺很滿意，并且給了商家好評(píng)。今年剛一入冬，羅曼風(fēng)情旗艦店就給我發(fā)來短信說有新款女靴上市，還發(fā)鏈接給我，我當(dāng)時(shí)就隨便點(diǎn)進(jìn)去看了一下，發(fā)現(xiàn)還蠻漂亮的，而且價(jià)位也跟我去年買的兩雙差不多，那時(shí)真心感覺到大數(shù)據(jù)時(shí)代的方便，都不用自己找商品，商品自己就找上門。
2.1.3基于客戶關(guān)系管理，與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、留住老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)演變?yōu)槭袌?chǎng)營銷中的一個(gè)難題。企業(yè)要想銷售更多的產(chǎn)品，必須提高顧客滿意度，與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系。客戶關(guān)系管理堅(jiān)持以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，它可以幫助企業(yè)甄別不同價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的“雙贏”，并且可以提高顧客的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它通過對(duì)客戶的信息進(jìn)行歸類分析與收集，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行“一對(duì)一”營銷，為客戶提供個(gè)性化需求，從而提高客戶的滿意度與忠誠度，與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營銷過程中，能夠幫助市場(chǎng)人員分析目標(biāo)客戶群體，從而獲知目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，進(jìn)而對(duì)這些客戶進(jìn)行分類處理，以此來增加銷售額并降低銷售成本。
2.2大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的挑戰(zhàn)
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息的傳遞越來越便捷，與此同時(shí)，企業(yè)除了要加強(qiáng)信息處理的技術(shù)，更要加強(qiáng)信息甄別的能力。大數(shù)據(jù)帶來了大量數(shù)據(jù)，也加大了數(shù)據(jù)的混亂程度，數(shù)據(jù)中包含了很多的實(shí)用信息，同時(shí)也摻雜了虛假信息，如何選擇并保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性、保證基于數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的正確性，是大數(shù)據(jù)時(shí)代急需解決的問題。
2.2.1垃圾信息泛濫，消費(fèi)者產(chǎn)生疲勞與抵抗
在大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜，由于缺少用戶特征數(shù)據(jù)支撐及詳細(xì)準(zhǔn)確的分析，過去名義上的精準(zhǔn)營銷并不怎么精準(zhǔn)，這導(dǎo)致了信息爆炸的同時(shí)也帶來了垃圾信息的泛濫。這樣一來，消費(fèi)者對(duì)這些鋪天蓋地的不可靠信息產(chǎn)生疲勞與抵抗，最終將不利于市場(chǎng)營銷的進(jìn)行。
2.2.2市場(chǎng)人員需要投入大量成本重新去適應(yīng)與學(xué)習(xí)新技術(shù)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的出門拜訪客戶、電話溝通等方式越來越不受重視，市場(chǎng)人員需要利用數(shù)據(jù)挖掘分析出消費(fèi)者的購買特點(diǎn)以及消費(fèi)行為模式，從而展開“一對(duì)一”營銷。當(dāng)然，前提是市場(chǎng)人員必須要掌握處理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)的能力，這就要求他們?yōu)檫m應(yīng)市場(chǎng)的變化需花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、金錢成本重新去學(xué)習(xí)一門新的技能。與此同時(shí)，企業(yè)也將花費(fèi)更大的成本去跟進(jìn)相關(guān)硬件設(shè)施及培養(yǎng)相關(guān)人才。
2.2.3信息傳輸過程中的安全問題
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他高科技的發(fā)展，使得社會(huì)中傳統(tǒng)的犯罪及不道德行為更加隱秘和難以控制。一些不法分子很可能截獲網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的信息，或通過對(duì)信息流量和流向、通信頻度和長(zhǎng)度等參數(shù)的分析，推斷出有用信息，并對(duì)這些信息加以利用。有了這樣的前例，消費(fèi)者可能會(huì)拒絕透露自己的相關(guān)信息，這樣使得營銷人員很難獲取消費(fèi)者的真實(shí)信息，無法分析出消費(fèi)者的特征及行為模式，將不利于正常營銷活動(dòng)的開展。
3結(jié)語
大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，它實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營銷過程中對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，使市場(chǎng)營銷人員更了解他們的客戶，從而為其提供個(gè)性化的需求服務(wù)，加大客戶的滿意度與忠誠度。同時(shí)，消費(fèi)者獲得信息的渠道和方式也大大增加了，并且信息爆炸式的傳播速度也讓消費(fèi)者迷失其中，這就在一定程度上加大了營銷的難度。總之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場(chǎng)營銷既迎來了新的機(jī)遇，也無法避免新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須合理利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行正確的數(shù)據(jù)挖掘及分析，使得精準(zhǔn)營銷成為可能、客戶關(guān)系管理更有針對(duì)性，并實(shí)現(xiàn)交叉銷售、降低渠道成本，這樣才能完勝前端的市場(chǎng)營銷工作。
作者:陳香蓮 趙婧 劉永忠 單位:江西中醫(yī)藥大學(xué) 江西中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 江西中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營銷機(jī)遇；市場(chǎng)營銷挑戰(zhàn)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，市場(chǎng)營銷活動(dòng)較為重要，企業(yè)只有創(chuàng)新市場(chǎng)營銷方式，規(guī)范市場(chǎng)營銷行為，并制定完善的管理制度，才能拓寬營銷渠道，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以此增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述
大數(shù)據(jù)時(shí)代，也就是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)逐漸開發(fā)與發(fā)展的過程中，形成的信息咨詢系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)營銷中，獲取到更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。主要因?yàn)榇髷?shù)據(jù)中的各類系統(tǒng)參考各行各業(yè)的數(shù)據(jù)形成的組織系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。同時(shí)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)各類信息技術(shù)，可以推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營銷行為的改革，拓寬信息融合渠道，并對(duì)其進(jìn)行有效更新。大數(shù)據(jù)的特征就是種類多、容量大、價(jià)值高等，可以提升企業(yè)市場(chǎng)營銷工作效率，因此，企業(yè)相關(guān)管理部門必須要重視大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)屬于一種龐大的數(shù)據(jù)信息，具有較為良好的信息處理能力與加工能力，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算產(chǎn)生直接聯(lián)系，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)將大數(shù)據(jù)下載到數(shù)據(jù)庫中，并對(duì)其進(jìn)行有效的分析，可以提升市場(chǎng)營銷信息分析工作質(zhì)量，增強(qiáng)其發(fā)展效果，減少企業(yè)市場(chǎng)營銷中存在的各類問題，達(dá)到預(yù)期的管理目的。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
在大數(shù)據(jù)時(shí)代的推動(dòng)下，企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作受到雙重影響，除了可以提升市場(chǎng)營銷工作效率之外，還會(huì)出現(xiàn)各類挑戰(zhàn)，因此，市場(chǎng)營銷管理部門需要全面分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下工作情況，充分發(fā)揮機(jī)遇優(yōu)勢(shì)，全面應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)問題，提升其工作質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。
（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷機(jī)遇分析
在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，市場(chǎng)營銷工作面臨較多機(jī)遇，有利于企業(yè)提升自身經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。首先，在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的時(shí)候，可以提升其針對(duì)性與合理性，科學(xué)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)，結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集與處理，提升自身市場(chǎng)營銷分析能力。在此情況下，市場(chǎng)營銷人員可以通過信息的處理，全面了解顧客的喜好情況，并針對(duì)顧客的分布特點(diǎn)等，制定完善的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略方案，創(chuàng)新市場(chǎng)營銷服務(wù)方式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用作用與優(yōu)勢(shì)，保證可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，在提升顧客消費(fèi)便利性與可靠性的同時(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)營銷工作的有效性。其次，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，市場(chǎng)營銷部門可以完善顧客服務(wù)體系，構(gòu)建先進(jìn)的客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用作用。同時(shí)，市場(chǎng)營銷管理部門可以通過大數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)的定位，提升市場(chǎng)營銷工作的準(zhǔn)確性，同時(shí)，還能利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中與顧客相互溝通，除了可以提升營銷便利性之外，還能通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)了解顧客的真正需求，全面改善自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，市場(chǎng)營銷部門在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，可以圍繞著精準(zhǔn)的營銷核心，降低工作成本，提升市場(chǎng)營銷工作的合理性，將顧客作為導(dǎo)向，為滿足顧客需求創(chuàng)新自身服務(wù)方式，進(jìn)而提升市場(chǎng)營銷工作質(zhì)量。另外，大數(shù)據(jù)可以為市場(chǎng)營銷工作提供多元化的營銷渠道，減少產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)成本，滿足客戶對(duì)于低價(jià)格產(chǎn)品的需求，在此基礎(chǔ)上，還能保證企業(yè)與顧客的溝通，增強(qiáng)市場(chǎng)營銷工作的有效性。對(duì)于大數(shù)據(jù)中的流轉(zhuǎn)與偏好數(shù)據(jù)而言，市場(chǎng)營銷部門可以對(duì)其進(jìn)行逐一的分析，并利用偏好數(shù)據(jù)提升市場(chǎng)營銷工作的精準(zhǔn)性，提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值。再次，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)營銷人員可以利用各類數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交叉銷售。交叉銷售，就是在市場(chǎng)中橫向開拓營銷空間，摒棄傳統(tǒng)的單一顧客類型的營銷模式，利用創(chuàng)新等方式挖掘更多的顧客，在此期間，技術(shù)人員可以通過大數(shù)據(jù)了解顧客的真實(shí)需求，并分析顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，保證可以制定完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新模式。同時(shí)，市場(chǎng)營銷工作人員可以針對(duì)消費(fèi)交易數(shù)據(jù)開展處理工作，明確消費(fèi)者的各類行為，定期發(fā)送產(chǎn)品，保證可以滿足現(xiàn)代化信息技術(shù)市場(chǎng)營銷的及時(shí)性與可靠性要求，在交叉銷售的情況下，豐富市場(chǎng)營銷工作模式。最后，市場(chǎng)營銷部門可以借助大數(shù)據(jù)與客戶維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。主要因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)時(shí)代之下，市場(chǎng)營銷部門可以快速獲取市場(chǎng)份額信息，并針對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，全面開拓市場(chǎng)營銷渠道。同時(shí)，為了留住客戶，市場(chǎng)營銷部門需要正確處理與客戶之間的關(guān)系，發(fā)揮信息采集技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，制定完善的顧客銷售服務(wù)溝通模式，要求市場(chǎng)營銷工作人員以正確的態(tài)度與客戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶存在的疑問，并快速為其解答，滿足客戶需求。市場(chǎng)營銷部門還要制定個(gè)性化的服務(wù)體系，針對(duì)老客戶的維系建立相關(guān)服務(wù)機(jī)制，要求工作人員可以利用各類工作方式維系老客戶群體，避免出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。對(duì)于新客戶而言，市場(chǎng)營銷工作人員要全面分析新客戶的需求，并采取有效措施滿足其需求，以增強(qiáng)顧客對(duì)于營銷服務(wù)的滿意度，使其可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的信任度，以此提升市場(chǎng)營銷工作質(zhì)量。另外，市場(chǎng)營銷部門需要重視客戶群體，針對(duì)客戶群體完善營銷服務(wù)功能，在滿足客戶需求的情況下，不會(huì)損失企業(yè)的利益，達(dá)到互利互贏的目的。
（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，雖然市場(chǎng)營銷工作迎來較多發(fā)展機(jī)遇，但是，還是存在較多的挑戰(zhàn)，需要市場(chǎng)營銷部門采取有效措施對(duì)其進(jìn)行處理。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，垃圾信息的挑戰(zhàn)與處理措施。由于大數(shù)據(jù)中存在的信息較為復(fù)雜，在實(shí)際應(yīng)用中，難以對(duì)數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性與可靠性進(jìn)行管理，導(dǎo)致企業(yè)受到不準(zhǔn)確客戶信息的影響，無法提升市場(chǎng)營銷方案的科學(xué)性與合理性。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，原本的商業(yè)環(huán)境也會(huì)變得更加復(fù)雜，市場(chǎng)營銷部門一旦不能利用技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行保障性處理，將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析問題，甚至?xí)霈F(xiàn)傳統(tǒng)信息爆炸問題。因此，企業(yè)市場(chǎng)營銷人員需要對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)的分析，排除一些垃圾信息，減少大數(shù)據(jù)中的傳統(tǒng)理論模式，創(chuàng)造出屬于市場(chǎng)營銷部門的特有管理體系，以此提升企業(yè)市場(chǎng)營銷工作質(zhì)量。第二，技術(shù)學(xué)習(xí)成本挑戰(zhàn)與措施。由于市場(chǎng)營銷部門在應(yīng)用大數(shù)據(jù)各類技術(shù)的時(shí)候，會(huì)學(xué)習(xí)新技術(shù)知識(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)較大的成本支出，同時(shí)，顧客的產(chǎn)品購買方式有所改變，市場(chǎng)營銷部門需要減少拜訪營銷方式，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)滿足顧客的需求，這也就表明市場(chǎng)營銷部門需要培訓(xùn)具有數(shù)據(jù)分析與處理能力的人才，會(huì)增加市場(chǎng)營銷模式的創(chuàng)新成本，難以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在培訓(xùn)人才的時(shí)候，要結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷培訓(xùn)成本問題，聘用高素質(zhì)技術(shù)人才，減少培訓(xùn)成本，同時(shí)，還要從各個(gè)渠道獲取技術(shù)人才培訓(xùn)資金，要求企業(yè)重視技術(shù)人才培訓(xùn)工作，并給予足夠的培訓(xùn)資金，使其可以在短時(shí)間之內(nèi)培訓(xùn)出數(shù)據(jù)處理與分析的技術(shù)人才，保證市場(chǎng)營銷工作的科學(xué)性與合理性，減少大數(shù)據(jù)應(yīng)用問題。第三，信息傳輸安全挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的安全性是主要問題之一，市場(chǎng)營銷部門在應(yīng)用計(jì)算機(jī)設(shè)備與信息技術(shù)的過程中，很容易受到一些不法分子的侵入或攻擊，影響市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)信息的安全性，難以提升市場(chǎng)營銷工作質(zhì)量，甚至?xí)档褪袌?chǎng)營銷數(shù)據(jù)分析工作有效性。同時(shí)，部分市場(chǎng)營銷部門還沒有樹立正確的安全營銷觀念，不能利用先進(jìn)技術(shù)控制信息數(shù)據(jù)的安全性與可靠性，難以提升其工作質(zhì)量，甚至?xí)?dǎo)致有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息被盜取，部分客戶在消費(fèi)之后，會(huì)出現(xiàn)資料信息泄露的現(xiàn)象，影響著企業(yè)的信譽(yù)度。在此情況下，為了保證市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)信息與顧客資料的安全性，相關(guān)部門必須要制定完善的管理制度，利用先進(jìn)的安全技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營銷機(jī)制進(jìn)行處理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不會(huì)被不法分子侵入，同時(shí)，還要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理觀念，將安全管理責(zé)任落實(shí)到實(shí)際工作中，保證每個(gè)工作人員都能意識(shí)到安全管理工作的重要性，并在實(shí)際工作中利用先進(jìn)的安全防護(hù)措施開展相關(guān)工作，減少其中存在的各類安全問題。
三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷措施
在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)必須要制定完善的市場(chǎng)營銷方式的完善，保證可以提升市場(chǎng)營銷工作質(zhì)量。首先，需要制定交叉營銷制度。企業(yè)在市場(chǎng)營銷的過程中，必須要制定交叉營銷制度，采取產(chǎn)品組合方式對(duì)其進(jìn)行處理。一方面，可以建設(shè)在線電子商務(wù)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)挖掘更多的消費(fèi)者購物車信息，保證可以分析消費(fèi)者的消費(fèi)需求，總結(jié)商品購買規(guī)律，保證可以為市場(chǎng)營銷部門提供決策數(shù)據(jù)。同時(shí)，市場(chǎng)營銷部門需要制定優(yōu)化式的營銷體系，做好市場(chǎng)營銷規(guī)劃工作，拓寬營銷渠道，降低工作成本，提升其工作質(zhì)量。其次，控制營銷渠道拓展成本。企業(yè)市場(chǎng)營銷部門需要根據(jù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用要求，對(duì)營銷渠道的拓寬市場(chǎng)營銷渠道，并對(duì)其成本進(jìn)行控制。例如：在拓寬渠道的時(shí)候，市場(chǎng)營銷部門需要制定完善的營銷成本控制方案，控制成本。同時(shí)，市場(chǎng)營銷部門需要合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面挖掘網(wǎng)絡(luò)中的額各類信息，并對(duì)營銷渠道進(jìn)行規(guī)劃，開發(fā)新的客戶資源，整合各類產(chǎn)業(yè)鏈，以此優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營銷結(jié)構(gòu)。最后，制定完善的市場(chǎng)營銷結(jié)構(gòu)。企業(yè)在市場(chǎng)營銷的過程中，必須要打破傳統(tǒng)營銷方式的局限性，明確消費(fèi)者的各類需求，并利用科學(xué)的營銷方式對(duì)其進(jìn)行處理，合理調(diào)整市場(chǎng)營銷結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營銷方式，保證可以滿足企業(yè)的各類需求。同時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營銷部門需要根據(jù)消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，為消費(fèi)者樹立正確的個(gè)人保護(hù)意識(shí)，保證消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全性，同時(shí)，還要引導(dǎo)消費(fèi)者將瀏覽記錄信息數(shù)據(jù)共享給商家，保證市場(chǎng)營銷人員可以更好地分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)營銷市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。另外，企業(yè)市場(chǎng)營銷部門需要全面分析國家的法律法規(guī)，規(guī)范自身市場(chǎng)營銷行為，利用科學(xué)的方式對(duì)其進(jìn)行處理，以此提升市場(chǎng)營銷工作的合法性。
結(jié)語
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)營銷管理部門面臨著較多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，相關(guān)管理人員必須要制定完善的管理制度，積極應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的挑戰(zhàn)，優(yōu)化各類信息系統(tǒng)，制定針對(duì)性的銷售方案，滿足客戶對(duì)于服務(wù)與產(chǎn)品的需求。
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[關(guān)鍵詞]協(xié)同培養(yǎng)模式；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；營銷人才
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.062
隨著3G技術(shù)的普及和4G技術(shù)的發(fā)展，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴發(fā)展。目前，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)8.75億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)4.84億G，同比增長(zhǎng)85.5%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)層次具有開放性、互動(dòng)性、大數(shù)據(jù)三個(gè)特性，且在使用層次具有便捷性、便攜性、即時(shí)性、定向性、精準(zhǔn)性、感觸性等特征。這些特性使得用戶可以隨時(shí)隨地、跨時(shí)空，多渠道、全網(wǎng)、全生命周期消費(fèi)，并且身份可識(shí)別、互動(dòng)參與的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化特征明顯。另一方面，這些特性將對(duì)企業(yè)營銷產(chǎn)生革命性影響，對(duì)營銷人才提出了更高的要求。這就給高校營銷人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。而現(xiàn)有高校自有資源有限，僅僅依靠自身資源去培養(yǎng)高要求的營銷人才難度很大，基于此，很多高校通過以資源整合方式協(xié)同培養(yǎng)營銷人才。
1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷的本質(zhì)并沒有發(fā)生改變，依然是關(guān)于“如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科”。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下營銷人才素質(zhì)依然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷人才素質(zhì)的重要組成部分。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、商業(yè)模式、消費(fèi)者行為所表現(xiàn)出的新特征給營銷人才提出新的素質(zhì)要求。具體來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷人才除需具備傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的基本素質(zhì)外，還需具備以下幾種素質(zhì)。
1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種具體進(jìn)化。互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷強(qiáng)調(diào)“用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維除具有互聯(lián)網(wǎng)思維外，更需要針對(duì)“移動(dòng)互聯(lián)”、“隨時(shí)隨地”特征，突出強(qiáng)調(diào)“5F”思維：Fragment（碎片化思維），消費(fèi)者如何在碎片時(shí)間如何整合碎片信息，得到有價(jià)值的東西；Fans（粉絲思維），忠誠的粉絲，如何讓產(chǎn)品品牌價(jià)值吸引粉絲，提高粉絲的參與感；Focus（焦點(diǎn)思維），專注，極致，集中做好一個(gè)點(diǎn)的成就，需要明確正確的戰(zhàn)略方向焦點(diǎn)；Fast（快一步思維），快，速度決定一切，抓住優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，保證與消費(fèi)者的協(xié)調(diào)性；First（第一思維），即人們只容易記住第一，就像更多的人記住了微信而忽視了來往。
1.2創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)互聯(lián)互通，產(chǎn)業(yè)和企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)放大，競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品生命周期縮短。在此背景下，企業(yè)營銷活動(dòng)更需要?jiǎng)?chuàng)新思維，需要營銷人員用創(chuàng)新性眼光提出新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意，用創(chuàng)新精神營銷產(chǎn)品，用創(chuàng)新性溝通維護(hù)客戶關(guān)系。目前，大學(xué)生就業(yè)形式日趨嚴(yán)峻。近幾年，教育部公布的15大最難就業(yè)的專業(yè)中，“市場(chǎng)營銷”就榜上有名。但我們的前期調(diào)查顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只是減少了傳統(tǒng)營銷人才（比如實(shí)體門店推銷人才）的需求，而對(duì)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)的人才的需求卻有大幅度的提升。可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要營銷人才具有高水平的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
1.3商業(yè)模式知識(shí)
當(dāng)前，商業(yè)模式作為“元戰(zhàn)略”（即戰(zhàn)略的戰(zhàn)略）對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有重要意義，在工商管理、風(fēng)險(xiǎn)投資等實(shí)踐領(lǐng)域非常熱門。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，OTO模式日漸成為一種流行的商業(yè)模式，這就需要營銷人才站在更高層面上去理解營銷，運(yùn)用營銷，甚至能用商業(yè)模式來營銷，以此更有力、有效地解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的用戶需求。OTO營銷之所以能大行其道，歸根結(jié)底，來源于商業(yè)模式的營銷力量。可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要優(yōu)秀的營銷人才具有商業(yè)模式知識(shí)。
1.4大數(shù)據(jù)處理能力
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也就是大數(shù)據(jù)時(shí)代，而“大數(shù)據(jù)時(shí)代”最關(guān)鍵的是如何處理數(shù)據(jù)。這就需要企業(yè)能從海量、復(fù)雜的移動(dòng)數(shù)據(jù)中挖掘規(guī)律，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息。而發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息的關(guān)鍵在于大數(shù)據(jù)處理能力。大數(shù)據(jù)處理能力，已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一，需要企業(yè)能根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，更好地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的偏好、興趣，挖掘消費(fèi)者的需求，從而更有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)價(jià)格、安排渠道，搞好溝通，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要企業(yè)營銷人才具有大數(shù)據(jù)處理能力。
1.5微營銷能力
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出精細(xì)化和多樣化的特點(diǎn)，“微營銷”應(yīng)運(yùn)而生。微營銷要求企業(yè)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求，以營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，廣泛利用微博、微信、微網(wǎng)站、APP、微電影以及社會(huì)化媒體，執(zhí)行好企業(yè)營銷策劃、品牌策劃、運(yùn)營策劃、銷售方法與策略，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)來更好地滿足消費(fèi)者的需求，以此獲得企業(yè)利潤(rùn)，從而支持企業(yè)發(fā)展。由此可見，微營銷需要企業(yè)的營銷人才既要掌握一般網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，更要掌握微博、微信等社交工具進(jìn)行微營銷的能力，最終達(dá)到像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣無縫連接企業(yè)和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者線上與線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)的全方位貼心服務(wù)和立體營銷，更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。
2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷人才協(xié)同培養(yǎng)模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)營銷人才培養(yǎng)提出了更高要求。而當(dāng)今，高校很難僅通過自己的資源就能培養(yǎng)出優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。這就要求高校更好地以協(xié)同論為指導(dǎo)，整合各方面資源，采取不同協(xié)同模式，培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。
2.1“校企協(xié)同”模式
校企協(xié)同模式，是學(xué)校通過整合自己和企業(yè)的資源來共同培養(yǎng)社會(huì)所需人才，是我國高等教育面向社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要改革方向與發(fā)展趨勢(shì)。近年來，校企協(xié)同作為一種新型的教育模式，受到了高校、企業(yè)和政府乃至整個(gè)社會(huì)的重視。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校應(yīng)以社會(huì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求為邏輯起點(diǎn)，從觀念轉(zhuǎn)變與文化融合的頂層設(shè)計(jì)入手，建立以學(xué)校為主體，企業(yè)參與，共同確立營銷人才的培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、改革教學(xué)模式、建立實(shí)踐基地以及共同評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量的人才培養(yǎng)體系來聯(lián)合培養(yǎng)營銷人才。
校企協(xié)同的關(guān)鍵是學(xué)校和企業(yè)資源的互補(bǔ)性和契合性。一般來說，學(xué)校不缺乏營銷理論培養(yǎng)方面的專家、教育資源，而缺乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐方面的資源。學(xué)校在選擇合作企業(yè)時(shí)應(yīng)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主。合作方式可以多種多樣：學(xué)校可以派專職教師到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掛職獲得相關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)后，再整合知識(shí)培養(yǎng)營銷人才，也可以直接派高年級(jí)學(xué)生參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷實(shí)踐實(shí)習(xí)來培養(yǎng)人才，也可以企業(yè)派企業(yè)導(dǎo)師到學(xué)校任教來協(xié)同培養(yǎng)，可以通過雙導(dǎo)師培養(yǎng)營銷人才，還可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷比賽或者參與具體項(xiàng)目實(shí)施來推進(jìn)協(xié)同培養(yǎng)。
2.2“校校協(xié)同”模式
校校協(xié)同模式，是指跨校整合教育資源來培養(yǎng)人才，一些教育發(fā)達(dá)地區(qū)正在廣泛推動(dòng)這種模式來提升人才質(zhì)量。如中國香港地區(qū)高校的學(xué)生可以跨校修學(xué)分，武漢地區(qū)部分高校也可以相互跨校選修課程。實(shí)踐證明，校校協(xié)同模式在節(jié)約高校資源的同時(shí)，還可以提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以通過大力推行校校協(xié)同模式來培養(yǎng)營銷人才。這就需要高校要有開放思維、超前遠(yuǎn)見、博懷、務(wù)實(shí)精神，放棄“本位主義”，認(rèn)識(shí)到在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅僅依靠自身教育資源很難提供營銷學(xué)生全面的專業(yè)知識(shí)這一現(xiàn)實(shí)，積極主動(dòng)展開校校協(xié)同來培養(yǎng)營銷人才。
經(jīng)管類高校的營銷專業(yè)可以協(xié)同理工類院校的資源來學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理知識(shí)，既可以鼓勵(lì)學(xué)校到同區(qū)域類的高校實(shí)地選修相關(guān)課程，也可以鼓勵(lì)學(xué)生通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)、慕課教學(xué)等學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并承認(rèn)學(xué)分，還可以專門聘請(qǐng)外校移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專家到學(xué)校設(shè)置相關(guān)課程。綜合性學(xué)校的營銷專業(yè)可以和其他學(xué)校結(jié)合成聯(lián)誼營銷系來聯(lián)合培養(yǎng)營銷人才。各個(gè)營銷專業(yè)也可以通過交換生的形式來協(xié)同培養(yǎng)營銷人才。普通高校也可以和高職院校協(xié)同來培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。一般來說，普通高校的營銷優(yōu)勢(shì)是理論功底較深厚，而實(shí)踐能力相對(duì)要弱，而高職學(xué)校卻正好相反，通過二者協(xié)同，能較全面地培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。
2.3“校地協(xié)同”模式
校地協(xié)同模式，是指高校結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，與地方政府合作，共同培養(yǎng)人才。近年來，我國高校人才培養(yǎng)規(guī)格與地方發(fā)展人才需求之間的錯(cuò)位對(duì)接問題日益突出，致使高校出現(xiàn)大量大學(xué)畢業(yè)生的結(jié)構(gòu)性失業(yè)。高校可以通過校地協(xié)同模式，準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)匕l(fā)展對(duì)人才的需求，以此提升學(xué)生的就業(yè)率。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，校地協(xié)同對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)更是具有重要意義。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和特有的“摩爾定律”現(xiàn)象，普通高校不可能有完全的經(jīng)費(fèi)來購置最先進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)的軟硬件資源。這樣，高校需要當(dāng)?shù)卣闹С謥韽浹a(bǔ)資源的不足，因而要加強(qiáng)校地協(xié)同。
校地協(xié)同培養(yǎng)營銷人才的關(guān)鍵是校地雙方要本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同創(chuàng)新、共同發(fā)展”的原則，力求在高校人才培養(yǎng)營銷實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)、營銷管理模式探索和營銷創(chuàng)新等方面有新的突破。高校通過與地方協(xié)同擬定營銷教學(xué)內(nèi)容、共建營銷實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地、聯(lián)合培養(yǎng)營銷創(chuàng)新型人才、促進(jìn)專業(yè)人員與營銷教師交流互訪四個(gè)方面，構(gòu)建校地協(xié)同營銷人才培養(yǎng)機(jī)制。從構(gòu)建營銷實(shí)踐教學(xué)體系、培養(yǎng)學(xué)生營銷能力、創(chuàng)新營銷導(dǎo)師制三個(gè)方面，構(gòu)建校地協(xié)同營銷人才培養(yǎng)保障措施，最終通過與地方機(jī)構(gòu)、組織等共同建設(shè)師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)基地，修訂人才培養(yǎng)方案與課程體系，重點(diǎn)培養(yǎng)營銷專業(yè)技能，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷專業(yè)人才。在此過程中，高校要特別有針對(duì)性地加強(qiáng)和當(dāng)?shù)毓ば挪块T、商務(wù)局、中小企業(yè)局、國資委聯(lián)系，以此協(xié)同它們的資源來培養(yǎng)營銷人才。
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