發布時間：2024-03-23 17:42:22
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的工業互聯網研究分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
是一個最壞的年代，也是一個最好的年代。互聯網正在引發中國劇烈的商業創新與重塑，以其驚人的速度與力量改造各行業的格局，企業不能再用工業時代的思維來運行商業。新傳播平臺、新技術手段的更迭呼喚顛覆性的變革，本文梳理了工業品營銷大咖們關于“互聯網思維重構工業品營銷”的那些觀點和看法，期待更多工業品營銷智慧分享，一起推動“中國智造”，實現我們的“中國夢”。
中國工程設計大師，國家自然科學基金委員會管理科學部主任郭重慶院士：傳統工業制造業企業面臨的困境是自身的人力資本與知識的結構和互聯網信息化大潮的要求不相符的，要在企業的組織架構上進行改造，我覺得就是這么幾條：垂直化、扁平化、分散網絡化、社會化、國際化。互聯網企業加平臺型企業，將成為未來制造業企業發展的一個范式，IT與制造業的混血兒，技術創新加商業模式的創新，制造業進入泛制造業時代。工業制造業必須要摒棄以生產者自我為中心，以產品為中心，以技術為中心的制造文化情結。要對商業模式進行深度變革，適應今天的互聯網文化。
工業和信息化部電信研究院院長、中國互聯網協會副理事長曹淑敏：目前全球科技創新浪潮正引發新一輪產業變革，互聯網與工業融合是新一代產業變革的突出特征。互聯網帶來更大的變革還在發生。目前全球科技創新浪潮正引發新一輪產業變革，互聯網與工業融合是新一代產業變革的突出特征。受此影響，工業生產模式已由數字化向網絡化、智能化轉型，互聯網是發達國家推動工業變革的共性基礎。在我國由單純產品制造向服務型制造轉型的制造服務化已經初見成效。利用互聯網實現了跨越時空的智能實時服務，企業服務拓展到產品的全生命周期。
清華北大網絡營銷總裁班創始專家、電商中國劉東明：中國電商的第一個十年屬于生活資料，中國電商的下一個十年生產資料工業品業將加入電商戰隊。今天中國制造業絕對值已經超越美國成為第一制造業大國，但是中國工業界對于互聯網營銷電商的還處于蒙昧狀態，工業互聯網將成為中國制造業轉型升級的利器。我把工業品互聯網化劃分為四化，即營銷傳播互聯網化、銷售渠道互聯網化、產品研發互聯網化、組織結構的互聯網化。大數據、人工智能、工業互聯網化，想象無限，我們將迎來萬物相鏈、天下互聯的未來。
GE董事長兼首席執行官杰夫·伊梅爾特：“這是一個龐大的物理世界，由機器、設備、集群和網絡組成，能夠在更深的層面和連接能力、大數據、數字分析相結合。這就是工業互聯網革命。工業互聯網放大了云的作用，將帶有內置感應器的機器和復雜的軟件與其他機器(也包括人類)連接起來，這樣我們就能從中提取數據進行分析，找出背后的意義。當機器感應到觸發條件和通訊信號的時候，它們就成為智慧機器了。智慧機器、分析的功能和移動性，我相信它可以帶來生產力提高的革命：故障最低、資產優化和系統優化。
關鍵詞：國外工業互聯網；無線頻譜；無線技術
1引言
工業互聯網九大技術（超級計算終端、軟件定義機器、知識工作自動化、跨企業的標準制定、工業互聯網的系統安全、機器人改變工業流程、分布式的生產3D打印、人類意識與機器的融合、虛擬世界）是由GE公司在2012年首先提出的，無線技術在工業互聯網中能夠作為有線方式的重要補充，實現更為廣泛復雜場景中的通信覆蓋，德國和美國等國家在發展工業互聯網過程中都非常重視無線技術的應用。2013年，德國提出“工業4.0研發白皮書”中指出，無線技術應用是其實現工業4.0網絡通信技術創新的重要手段，計劃在2018年實現5G標準化相關工作，為工業互聯網提供更為靈活的廣域覆蓋，在2020年前后實現工業互聯網工廠內無線局域網和近場通信等場景；美國工業互聯網聯盟也非常重視工業互聯網無線技術應用，成立專門研究工作組，致力于典型工業無線網絡技術的研究，對于工業互聯網典型的Wi-Fi、NFC、ZigBee、2G/3G/4G等無線技術的具體應用場景和標準化時延、可靠性等進行統一規范的設定。對于工業互聯網中的無線技術，從覆蓋范圍來看，可以包括工廠內無線技術和工廠外無線技術。工廠內無線通信技術主要應用于工廠內部短距離、低功耗無線網絡通信需求，包括信息的采集、非實時控制和工廠內部信息化等，具體包括Wi-Fi、ZigBee、2G/3G/LTE、面向工業過程自動化的無線網絡等技術。針對工廠外的廣域通信應用場景，NB-IoT對于解決低功耗、廣覆蓋、大連接等工業信息采集和控制場景具有明顯優勢，同時伴隨5G標準化工作的推進，作為低時延、高可靠的重要應用場景，3GPP等組織機構也開展利用5G技術實現工業控制的相關研究。
2國外工業互聯網無線技術頻率使用及研究進展
2.1工廠內無線技術頻率使用及研究進展
目前，國際上相關組織或機構積極推進短距離無線通信技術應用，取得一系列成果。（1）2.4GHz/5GHz頻段使用2.4GHz、5GHz頻段的工業互聯網短距離無線通信技術主要包括Wi-Fi技術、802.11p、藍牙技術和ZigBee技術等。其中：Wi-Fi技術，主要是IEEE802.11系列，使用頻率為2.4GHz、5GHz等，主要用于無線局域網絡、掌上設備、智能家居等。802.11p技術，使用頻率為5850~5950MHz頻段，主要用于車聯網。藍牙低能耗（BLE）技術，工作頻率為免許可授權的2.4GHz頻段，低速、低功耗、低時延，可擴展至健康和健身、汽車和工業領域。ZigBee技術，屬于IEEE802.15.4標準，使用頻率包括868/915/2450MHz頻段，是一種低吞吐量、低功耗和低成本的技術，最高達250kbit/s。網絡拓撲結構可包括多達幾千個節點，應用于工業、醫療、智能建筑和家庭自動化等場景。（2）1GHz以下頻段國際電工委員會（IEC）研究了適合于1GHz以下頻段所使用的近距離無線通信技術，包括RFID無線射頻識別技術和NFC近場通信技術。RFID無線射頻識別技術，屬于ISO/IEC10536/14443/15693/18000系列，使用的頻率包括13.56/27.12/433/860MHz等頻段，主要應用于物流、制造業、醫療、交通、電子證照與電子門票等。NFC近場通信技術，屬于ISO/IEC18092、21481系列，使用頻率為13.56MHz，主要應用于零售、移動支付、身份識別等領域。（3）歐洲電信標準化協會（ETSI）推薦的其他頻段歐盟早在2011年就開始研究工業互聯網工廠內用頻問題，通過分析典型的工廠應用場景，計算頻譜需求約為76MHz，并結合本國頻譜規劃，提出了包括2360～2400MHz、2483.5～2500MHz、5150～5250MHz、5725～5925MHz在內的6段候選頻段。
2.2工廠外無線技術頻率研究及使用情況
（1）國外NB-IoT技術頻率研究進展基于蜂窩的窄帶物聯網（NB-IoT）是解決工業互聯網工廠外廣域低功耗覆蓋的重要技術，成為物聯網的一個重要分支。各國際組織和地區對于NB-IoT的頻率規劃研究情況如下：3GPP近年來，3GPP一直致力于推動NB-IoT標準化工作。通過各國不懈努力，NB-IoT的3GPP標準核心部分在2016年6月凍結，并在2016年底完成了一致性測試。通過多次統籌協調，3GPP定義了NB-IoT的候選頻段包括700、800、900、1800、1900和2100MHz等，為各國開展NB-IoT頻譜配置，推進商用化進程提供有力指導。歐洲當前，歐洲大部分電信運營商都是基于900MHz頻段基礎上來開展NB-IoT試點和試驗，另外有少部分采用的是800MHz頻段。2016年9月，歐洲著名電信運營商沃達豐和中國華為公司開展合作，采用800MHz本國授權頻段，在現實網絡上實現了NB-IoT的第一次連接測試，這成為NB-IoT國際化商用推進過程中的一個重要里程碑事件。此外，沃達豐將基于前期的研究試驗成果，在2017年第一季度開展NB-IoT主要歐洲市場推廣工作，第一批網絡試點包括西班牙、德國、愛爾蘭和荷蘭，后續還將繼續擴展，預期在2020年實現NB-IoT的全球覆蓋。2016年8月，法國的第二大移動運營商SFR也明確宣布，為優化原有2G/3G/4G網絡性能，提高網絡容量和頻譜資源利用效率，正積極開展NB-IoT技術研究和相關試點試驗。相比使用非授權頻譜的SigFox或者LoRA等技術，NB-IoT作為使用授權頻段的IoT技術，將更利于電信運營商基于原有網絡的快速部署，得到很多電信、移動運營商的積極支持。（2）國外5G頻率規劃研究進展5G技術是實現未來寬帶、高速移動、泛在覆蓋的一項重要手段，是未來物聯網產業的重要組成部分，在全球物聯網產業的經濟和戰略競爭中扮演重要角色。歐美日韓等國都在積極推進，加快在技術、頻譜、標準和產業化方面的研究和試點工作，提前進行規劃布局，提升各自競爭力。作為5G標準化的核心問題之一，5G頻譜規劃也一直是各個國家持續關注和研究的議題，受到國際電聯、各國政府和業界的高度重視。國際電信聯盟（ITU）作為全球唯一負責管理和規劃全球頻譜資源的聯合國機構，國際電信聯盟（ITU）一直致力于研究和推進5G頻譜的標準化。在2015年世界無線電通信大會（WRC-15）上，通過多方協調和統籌，正式將1427～1518MHz頻段標識為未來移動通信新增加的全球統一頻段，為5G頻譜全球標準化奠定基礎，其中1452～1492MHz頻段被ITUI區的53個國家確定用于發展本國移動通信業務。同時，會議還通過討論決議，明確3400～3600MHz頻段成為ITUI區及II區國家未來移動通信業務的統一頻率，3300～3400MHz頻段作為全球45個國家發展未來移動通信業務資源。此外，4800～4990MHz頻段、470～698MHz或其中部分頻段、694～790MHz頻段也被作為部分國家未來移動通信業務頻率。其中，3400～3600MHz頻段、3300～3400MHz頻段及3600～3700MHz頻段等，可以滿足未來5G典型應用場景的寬帶連續頻譜需求，加快推進5G商用進程。同時，針對5G未來發展對于高頻段資源的需求，WRC-15也明確了24.25～27.5GHz、37～40.5GHz、42.5～43.5GHz、45.5～47GHz、47.2～50.2GHz、50.4～52.6GHz、66～76GHz、81～86GHz、31.8～33.4GHz、40.5～42.5GHz、47～47.2GHz共11段候選頻段，計劃2019年進行最終決議，為各國積極開展5G高頻技術和器件研發提供有利條件。歐盟歐盟一直致力于全球5G標準化的推進工作，因此積極提議協調5G全球統一頻率，以實現順利漫游，保證產業效益最大化。在5G頻譜資源配置方面，歐盟采取低、中、高頻段互為補充的方式，滿足5G不同應用場景的頻譜需求。2012年，“TheRadioSpectrumPolicyProgram”決議，統籌配置1200MHz頻譜資源支持本國寬帶戰略（包括3400～4200MHz頻段）。隨后歐盟通過決議，確定3400～3800MHz頻段用于發展未來移動通信業務，并同步開展其中部分頻段的詳細規劃方案的論證工作。2013年，歐盟又提出3800～4200MHz頻段作為未來5G密集大容量通信場景的候選頻段，并開展相關業務共存研究和兼容性分析。2016年7月31日，歐盟完成5G頻譜的公開征求意見，征求意見稿在低頻段聚焦700MHz、3400～3800MHz，高頻在24.5～27.5GHz、31.8～33.4GHz和40.5～43.5GHz。2016年9月14日，歐盟正式公布歐洲5G行動計劃，明確提供1GHz以下、1～6GHz和6GHz以上的測試頻率。2016年11月1日，歐盟正式公布5G頻譜戰略，為促進5G2020年的系統商用奠定堅實的基礎，是歐盟5G技術發展的里程碑事件。戰略規定對于1GHz以下的頻譜資源，重點突出700MHz頻段，解決5G技術的廣覆蓋應用；明確指出在2020年以前，5G系統部署使用的頻段是3400～3800MHz頻段。對于高頻段頻譜資源，明確24GHz以上頻譜資源作為5G產業推進的重點備選頻段；鼓勵在24.25～27.5GHz頻段開展5G相關先行和試點應用，推動5G與該頻段現有衛星探測業務、衛星固定業務和無源保護等業務的共用技術及標準等方面的研究工作；提出31.8～33.4GHz、40.5～43.5GHz頻段均可作為歐盟5G技術中、長期發展的候選頻段。美國美國在5G頻譜規劃方面一直處于國際領先地位，例如為推動本國寬帶業務發展，為其規劃3550～3700MHz頻段共150MHz頻譜資源。在考慮本國高頻器件產業優勢、力爭引導該產業國際化發展的基礎上，美國聯邦通信委員會（FCC）于2016年7月14日通過決議，明確將24GHz以上4段高頻頻譜，共計達11GHz的頻段資源用于發展本國5G移動寬帶業務，具體為28GHz、37GHz、39GHz和64～71GHz頻段。這樣美國率先成為采用高頻段頻譜發展未來移動寬帶的國家，奠定在5G領域中高頻段頻譜的國際話語權。與此同時，規劃方案還對未來移動寬帶服務、衛星頻譜和軌道資源以及政府專用頻譜資源的協調進行了整體統籌，并規定了多種方式共存的頻譜接入方式。例如，針對不同場景下需求，采用專用、共享接入和動態隨機接入（非授權）等多種組合，最大化程度提高資源使用效率。以上新規則將為美國5G產業發展提供方向引導，對產業鏈各方都有重要作用。日本、韓國日本基于本國信息通信發展實際，計劃在2020年實現5G的商用化進程。2014年，日本將3480～3600MHz頻段分配給本國第四代移動通信應用；2016年7月15日，正式本國5G頻譜策略，提出3.6～3.8GHz、4.4～4.9GHz和27.5～29.5GHz頻段4段頻段作為發展5G的候選頻段，并開展相關具體規劃方案的研究和論證工作。韓國借助本國承辦平昌冬奧會的契機，積極推進5G技術頻譜研究和試點工作。目前，通過統籌協調，明確26.5～29.5GHz頻段作為本國5G的試驗頻段，引導產業鏈各方的研發投入。同時，通過研究論證，還提出20GHz、32GHz、50GHz、70GHz等候選頻段，為本國5G發展作為頻譜資源儲備。
3對我國工業互聯網頻譜規劃的啟示
關鍵詞：互聯網經濟；產業轉型；傳統經濟
一、引言
互聯網經濟在當今時代所造成的影響非常深遠，由于其本身對于市場的廣泛需求，導致互聯網經濟以一種空前的發展速度進行跨越式發展，對世界各國的經濟造成極為嚴重的影響。互聯網經濟屬于互聯網和傳統產業經濟的有機結合，借助互聯網來實現行業之間的信息交換的形式，由此來真正促使傳統產業能夠向著互聯網的趨勢發展，最終據此創造出更多的新興類產業。如今互聯網的發展形式已經真正滲入到了社會生活當中的各個方面，對于多數傳統產業起到了極為重要的改造作用，極大的促進了產業轉型升級，不斷的增強了其經濟發展的源動力。當前我國處在一個產業轉型升級的發展變革階段，因此必須針對互聯網經濟的發展進行深入分析，這樣才能為我國產業轉型升級提供有效的建議，
二、互聯網經濟概述
對于互聯網經濟的深入理解，需要辨明其和網絡經濟之間的關系，而網絡經濟本身也被成為網絡產業經濟，主要是由具備網絡化特征的產業類型組合而成。組成網絡經濟的產業類型具體包含了電力、電信、交通、計算機軟硬件以及互聯網等等。學者經研究認為網絡產業明顯和其他產生存在顯著的區別及特點，其具有顯著的兼容性、互補性、消費外部性、標準性及成本轉換和生產規模經濟性等多方面特點。隨著當今互聯網在社會經濟當中發揮出了越來越顯著的作用，人們真正開始直接從互聯網的發展角度來對網絡進行深刻理解，而這一角度也被稱為互聯網經濟角度。而從產業經濟學的角度來分析，網絡經濟實際是以一種相比互聯網經濟更為廣泛的概念，因為結合網絡經濟能夠深刻理解互聯網經濟本身所掩蓋的全新社會經濟發展形態及其所具備的特征及特點。
三、互聯網經濟與我國傳統產業經濟對比分析
1.互聯網經濟與傳統工業經濟對比
當前我國正處于工業發展時代的中后期階段，正是互聯網時代蓬勃發展的時期。其中互聯網經濟的發展充分表現出了和傳統工業經濟發展間的顯著差異性，具體表現為以下幾個方面：
（1）市場需求，在當今傳統工業經濟背景下，所提出的需求主要是同質性需求類型，也是針對某種商品實施排浪式、大規模的消費形式。然而在當今互聯網經濟背景下，開始逐漸形成了多樣化、個性化的消費形式，這種形式迅速演變為消費的主流形式，并直接表現出了更為明顯的異質性特點。
（2）市場范圍，在以往傳統的工業發展經濟背景下，在電力、鐵路等領域內的發展有效的促進了跨國家、區域形式的經濟活動類型，并極大的拓展了其市場發展的范圍及廣度。而在互聯網經濟背景下，這種多樣性的需求極大的刺激了多種利基產品的生產及發展，從而真正由此形成長尾市場的發展形式，有效的拓展了其市場發展的深度。
（3）生產方式，以往傳統工業經濟生產主要采取福特式的生產形式，其堅持以標準化、規模化的生產為主要目標，企業借助規模化的發展經濟來有效的實現其成本的降低。這種生產方式主要通過大規模生產標準化產品來充分滿足其消費者同質化的發展需求，促使企業更加偏向于采取數量、價格競爭的形式來保障自身市場份額。
2.互聯網經濟和產業轉型升級的相關性研究
目前有關互聯網和產業轉型相關的文獻資料均是從信息技術對產業融合促進、及其在經濟發展當中的比重方面的研究。學者王宏偉深入分析了信息產業結構優化作用機制，主要表現為三個方面：（1）信息產業本身具備強烈的產業相關性，并且緊隨信息產業發展促使整個產業結構發生改變。（2）信息技術對于傳統產業的改造過程有效推動了產業結構的優化調整。（3）信息技術應用越來越廣泛，極大的改善了生產要素所需的投入比例、投入量、生產組織方式及經營發展模式等等，真正由此促進了產業結構的優化整合。
學者朱蕾認為信息技術主要是借助信息嵌入及對傳統產業改造來實現其產業融合的過程，這樣能夠極大的促進其產業結構的轉換過程，而所發揮的促進作用主要表現為兩個方面，一是信息化過程，通過信息嵌入和融合的形式促使產業邊界開始模糊化，其產業結構以技術集約化趨勢發展，由此真正促使其實現產業結構高級化的轉變過程。二是借助信息技術的改造過程，促使傳統產業真正實現了產業結構的優化升級，并由此產生明顯的帶動效果。
四、當前我國產業發展現狀及問題
1.產業結構欠缺合理性
具體表現為以下幾個方面：（1）我第二產業發展比重偏高，第三產業發展嚴重不足，國正處在工業化發展的中后期階段當中，社會經濟發展形式主要還是以第二產業為主。自我 國改革開放以來，國內第二產業的發展比重始終維持在40%的范圍，而其中工業在第三產業當中始終占據37%的比重，遠遠超過世界范圍內中等收入國家的水平。其中制造產業比例高達56%，而發達國家內的比重達到了25%-35%的范圍。其中相對而言，零售批發貿易和服務業的比重顯著偏低。直至2013年我國第三產業結構開始優化整合，其產業比例直接超過第二產業比例，然而和世界范圍內其他中等國家相比較，其發展依然稍顯不足。
（2）輕重工業比例失調，我國重工業至今其所占據比重始終保持在72%的范圍，并且此類重工業當中大多數都是以高污染、高排放的形式為主。而在第三產業當中，生產業所占比例相對較低，其主要包含倉儲、運輸、批發及零售等等。其中運輸、倉儲的所占比重均獲得顯著下降，尤以批發和零售業下降程度最為明顯。正是三次產業內部各個行業間的不合理發展，直接導致我國產業結構的整體發展異常緩慢。
2.傳統制造業產能過剩
2013年，我國傳統制造業的產業普通過剩情況嚴重，像鋼鐵、水泥、平板玻璃、船舶等多種行業的產能明顯過剩。有學者經研究認為這主要是由于長期追求GDP增長所致，并且此類存在產能過剩的行業主要是一些高排放、高耗能及高污染的行業類型。比如我國在電力、鋼鐵及水泥等方面的耗能比世界先進性水平平均高出20%左右，而高耗能總的用電量更是直接占據整體工業用電量的80%的范圍。
3.制造產業發展安全問題明顯
長時間以來，我國制造產業均被局限在價值鏈低段的制造加工環節當中，其中所包含的產業鏈明顯較短，主要是以勞動密集型、資本密集型以及技術密集型為主，具備低附加值、低技術含量的特點。學者徐建偉直接指出我國垂直程度最高的制造業具體是辦公及計算機制造；電視、通訊設備制造；電氣設備制造；醫學精密儀器制造等四個方面。這四個方面專業化水平相比國外顯著偏低，因此其產業鏈的高度并不完整，產業的正常發展嚴重依賴中間產品的進口，最終致使其產業結構因為技術的制約而被局限在低端的范圍當中，關鍵產品更是存在受制于人的安全問題。
4.制造水平低，自主創新能力偏弱
我國多數自主產業生產率水平嚴重偏低，并且其中有99%以上的企業嚴重缺乏相應的自主核心研發技術，而相應的高新技術產業增加值在整體國民生產總值當中比重不足15%，其制造行業當中的比重更是不足20%的范圍。近年來我國高技術產品的出口額度以一個持續上升的趨勢進步，其中制成品的出口比例更是直接高過世界平均發展水平。然而此類高技術產品更多都是經由跨國公司在華生產和出口，并非我國企業自主創新研發。
五、互聯網經濟促進產業轉型升級的路徑及建議
1.路徑
具體表現為以下方面：（1）以需求結構的變化帶動生產方式的改變，互聯網經濟背景下，所采取的定制生產的方式直接給產業結構轉型升級提供了強有力的技術支撐。其和傳統工業經濟、互聯網經濟相比，在需求上直接向著同質化、規模化及多樣化的方向轉變，所進行指導生產的形式也直接從規模化、標準化直接向著多元化、定制化的方向轉變。這種生產方式的轉變直接促使多種標準零部件必須嚴格按照顧客的需求來實施定制化的組裝。所以，定制化生產方式成為化解產能過剩問題的重要方法及途徑。
（2）以降低交易成本來拓展市場范圍，互聯網經濟可直接從市場的深度和廣度兩個方面來實施市場范圍的拓展，從而由此直接為產業結構的轉型和升級奠定堅實的發展基礎。其中，互聯網技術的發展和基礎設施的不斷完善，將極大降低其進行通訊的成本，促使企業內部交流和溝通變得更加方便快捷，這樣極大的拓展了市場發展的廣度，促使全球經濟一體化的進程不斷加速實現。此外，也可借助云計算和大數據技術來更加便捷的獲取其中海量數據，并由此發掘其中潛在價值，這樣才能改善信息不對稱情況，有效拓展其市場發展的深度。
2.建議
具體提出以下幾點建議：（1）加大互聯網經濟發展支持力度，完善產業結構。從互聯網經濟的定義出發，其中電子商務、搜索引擎及網絡通信和軟件產品研發等均屬于互聯網經濟當中的重要組成。因此大力發展互聯網經濟，能夠極大的促進相關行業的快速發展，從而真正有效的提升當前我國第三產業的比例及質量水平。與此同時，3D打印制造、智能設備制造等較為高端的工業均屬于互聯網經濟當中的重要內容，因為此類行業的發展能夠有效的改善我國當前輕重工業比例不合理的情況。
（2）促進互聯網和傳統產業的融合，提升產業發展水平，通過采取新技術深化和對傳統制造業的改造，能夠有效的促進制造業的智能化、綠色化發展，并最終由此解決其產能過剩問題。其中互聯網經濟主要是依靠全新的互聯網技術、信息技術等來實現制造業從高能耗、污染的生產直接轉向綠色、智能的方向轉型，最終由此獲得生產效率及技術水平的有效提升。互聯網技術的應用及發展，在其產品的生產和設計當中，直接形成了一種以智能機器和人類專家所組合成的人機一體發展系統，其能夠自主進行推斷、分析、構思、判斷及決策等一系列智能行為，極大的促進了產業的現代化轉型。
（3）強化自主創新，促使高端服務業和制造業的良性發展，當前我國深度開展的第三次工業革命就主要以互聯網技術作為其核心支撐技術類型，而此類技術均處于世界范圍內的前沿，真正具備了自主研發、掌控核心科技技術的實力。而通過加強互聯網經濟的發展，能夠對現有的技術優勢實施有效的強化。另外，新技術必須要真正運用到實際當中才能帶來經濟效益，因此在進行技術自主創新的過程中，必須同步加強對技術的應用創新，通過此種形式來開創出一個全新的商業發展模式。而當今迅速的發展互聯網經濟正式技術創新和實踐應用深度融合的結果，整個融合過程極大的提升了制造的水平，并由此產生了全新的高端服務產業，對我國低端鎖定的情況起到了極大的改善效果。
參考文獻：
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[2]吳偉萍.以互聯網促進廣東產業轉型升級：機制與路徑[J].新經濟，2015，13：16-23.
關鍵詞：工業互聯網；信息管理；軟件編程
中圖分類號：TB文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.070
0引言
隨著信息技術的不斷發展，數字網絡得到普及和推廣。當前，面向工業領域的網絡互聯工作正在深化，工業互聯網將實現工業相關要素的網絡互聯互通，如生產設備、員工、客戶、產品、供應商、產業鏈等。在上述背景下，如何實現高效、全面的工業互聯網信息管理成為一項課題。
當前，關于信息管理系統設計的研究成果較為豐富。“基于WebGIS的水電安全信息管理系統設計研究”一文，整合了安全生產監督管理技術與信息資源，有效實現安全監管點的信息化、可視化與透明化；“基于云計算技術的高校教育在線管理系統”一文，通過B/S網絡管理結構和AT45DB80芯片改善了系統硬件配置，并結合云計算實現了高校教育在線管理系統的信息分類管理算法；“抗菌藥物信息管理系統的設計及應用”一文，通過信息系統自動化管理對抗菌藥物管理進行前瞻性和過程控制。有效提高了用藥合理性，提高管理效率和質量；“城市環境監測管理信息系統的設計與實現”一文，研制了一套環境檢測管理信息系統，來監測城市存在廢氣、廢水現象的企業，進一步推動和保障城市環境保護工作。
本文結合當前信息管理系統的設計技術與方法，給出了一種面向工業互聯網的信息管理系統。對管理要素、數據庫設計、軟件編程等進行了闡述，利用MicrosoftVisualStudio2010（以下簡稱VS2010）進行開發設計，本文工作豐富了工業互聯網軟件設計理論，具有一定的技術參考價值。
1軟件總體設計
本文所述工業互聯網網絡環境是：通過網絡將相關工業企業、生產節點、產品、客戶、生產線、供應商、產業鏈等都連接起來。從軟件設計角度來看，即將不同工業企業獨立的信息管理平臺結合起來，如人力管理系統、企業資源管理系統、企業安全生產管理系統等。與此同時，將原來的網絡連接要素進行了擴展，如原來可能僅包括工業企業單位管理的網絡節點，當前可能將生產設備、客戶等都納入到網絡內。通過工業互聯網可以打破相關工業企業的網絡屏蔽，實現各工業企業的信息融合，增強了工業信息數據分析基礎。工業互聯網擴展了信息采集要素范圍，有利于工業信息數據分析的精準性和穩定性。
本文所述面向工業互聯網的信息管理系統采用c/s架構，在用戶一側部署軟件客戶端，在工業互聯網中部署軟件應用服務器，在應用服務器中部署軟件應用管理端。軟件應用管理端對服務器工作環境進行部署，對數據庫及信息管理系統進行安裝、調試、運行監控。本文所述數據庫采用SQL2009，信息管理系統采用VS2010開發，利用C#編程語言實現代碼編輯與軟件功能。用戶通過在本地部署客戶端，進而通過網絡設置連接到服務器，實現對工業互聯網內信息上傳下載及信息管理的效果。
本文所述面向工業互聯網的信息管理系統軟件功能主要包括五個方面：一是對企業人力資源進行信息管理，主要實現人員考勤、人員綜合信息、人員職稱職務、請銷假、錄用辭退等信息的管理；二是對工業互聯網中的工業企業廠家信息進行管理，主要實現企業生產信息、企業經營信息、企業聯系方式、企業綜合部署等信息的管理；三是對生產安全信息的管理，主要實現產品銷售追溯、產品生產監控、產品安全生產記錄、產品研發科研等信息的管理；四是對客戶信息進行管理，主要實現客戶信息錄入、客戶信息刪除、客戶信息更新、客戶使用產品體驗實時監測等信息的管理；五是生產要素信息的管理，包括生產設備信息、傳感器信息、故障特征信息、生產經驗數據的信息管理。
本軟件所述的信息管理系統的特點是：一是面向工業互聯網，將工業互聯網中的互聯要素作為信息管理的對象來設計信息管理系統；二是將傳統的信息管理應用，如人力資源管理、安全監測的管理融合在一起，實現了信息管理層面的拓寬；三是將不同工業生產廠家的信息相融合，連接了信息孤島，促進了信息共享。
2詳細設計
2.1軟件頁面設計
本軟件應用頁面分為六點：一是登錄頁面，主要作用是對用戶賬戶進行檢驗，防止非法用戶登錄系統獲取工業企業信息。二是人力資源信息管理頁面，主要包括人員考勤鏈接、人員綜合信息管理鏈接、人員職稱職務鏈接、請銷假鏈接、錄用辭退鏈接。三是企業廠家信息管理頁面，包括企業生產信息、企業經營、聯系方式、綜合部署等信息的錄入接口和信息提交按鈕。四是生產安全管理頁面，設計了產品銷售追溯按鈕、產品生產實時監控子頁面、產品安全生產記錄查詢按鈕、產品研發科研信息錄入接口。五是客戶信息管理頁面，提供了信息的錄入面板、查詢按鈕和信息編輯接口。六是生產要素信息管理面板，提供故障特征的錄入面板、故障分析按鈕、傳感器信息檢索按鈕等。
界面設計的特點是：將主頁面分成三個部分，上面是快捷菜單欄、中間是應用操作空間、下面是狀態欄。能夠為用戶操作軟件提供較為便捷明了的應用體驗。
2.2構建數據庫
在SQL2009中構建六個數據表格以提供上層信息存儲、信息更新、信息調用的服務。一是用戶賬戶表格，主要屬性包括用戶登錄名稱、用戶登錄密碼、用戶照片、用戶聯系方式、用戶電子郵件、用戶類別屬性等。此表格能夠為界面1中的用戶登錄檢驗提供支持。這里將用戶類別分為企業信息管理員、軟件維護管理員、一般用戶、特權用戶等。不同用戶的應用權限不同，如一般用戶僅能查詢信息、錄入個人信息等，不能刪除、修改公共信息；還如特權用戶根據特權允許的范圍，能夠實現特定環境和頁面下的信息查詢、編輯等應用。二是人力資源管理表格，主要屬性包括職工姓名、職工聯系方式、職工電子郵件、職工考勤、職工入職及工齡管理信息、職工績效信息等。此表格能夠為人力資源信息管理頁面提供支持。三是廠家及客戶信息管理表格，主要屬性包括企業名稱、企業聯系方式、企業領導、產品目錄、綜合部署、客戶名稱、客戶電子郵箱、客戶檢索號等。四是生產安全管理及生產要素表格，主要屬性包括生產設備監測點信息、數據采集傳感器信息、故障特征、故障名稱、故障對應處理措施等。
3基于VS2010的功能實現
（1）連接數據庫。數據庫是信息管理系統應用功能實現的基礎，連接數據庫后，才能實現對數據庫表格的訪問。首先在VS2010的命名空間中加入System.Data.SqlClient。然后在程序中構建ConnectDB函數，并創建一個新的SqlConnection實例。最后，傳入數據庫網絡地址、數據庫用戶名、數據庫密碼、數據庫名稱后，調用SqlConnection類中的Open函數，實現對數據庫的連接。
（2）SQL數據存儲過程設計。打開SQLManagerStudio，選擇本文軟件所訪問的數據庫Database，依次點擊可編程性和存儲過程后，點擊鼠標右鍵新建存儲過程。存儲過程是SQL提供的面向數據庫表格的數據管理編程接口，本文設計了若干存儲過程，為VS2010中的C#編程提供數據管理接口。下面給出以下例子對相關技術進行說明。①職員信息插入操作存儲過程adduser，首先定義輸入變量，如@UserIDnvarchar（50），定義職員編號；@UserNamenvarchar（50），定義職員名稱等。調用“INSERTINTO數據庫表”語句，并對應輸入變量與表格屬性的關系即可。②客戶信息查詢操作存儲過程，首先明確存儲過程名稱為querycustom，然后使用“select*from數據表”語句實現對客戶信息的查詢。
（3）基于C#語言的SQL存儲過程調用。通過編寫C#語句調用SQL存儲過程，進而實現對數據庫的訪問和信息處理。下面通過以下例子對相關技術進行說明。①信息查詢操作。首先調用ConnectDB函數打開數據庫，然后創建一個新的數據庫適配器SqlDataAdapter（信息查詢存儲過程名稱如querycustom，數據庫連接）；其次聲明調用方式為存儲過程，并將檢索的數據庫信息存入一個DataSet數據集中；最后將數據在界面中的dataGridView控件中顯現。②信息插入操作。首先調用ConnectDB函數打開數據庫，然后創建一個新的數據庫適配器SqlDataAdapter（信息插入存儲過程名稱如adduser，數據庫連接），并聲明調用方式為存儲過程；其次，創建輸入參數實例，如SqlParameter（"@UserName"，SqlDbType.NVarChar，50）等；再次，對輸入參數進行賦值，并調用Add（參數名稱）函數；最后，調用myCommand.ExecuteNonQuery（）函數執行數據庫操作。
（4）基于C#語言的信息采集與傳輸。本文所述的工業互聯網信息管理系統可提供面向設備和傳感器的信息采集與傳輸功能，實現安全狀態監測效果。通信端口設置為8080端口，采用P2P技術實現基于Jason的信息通信。通過基于VS2010的C#編程，實現了面向工業互聯網的信息管理系統頁面，通過對SQL2009數據庫進行基于存儲過程的程序調用，實現了對工業互聯網信息數據的管理應用。
關鍵詞：互聯網+；工業設計；實踐教學平臺
一前言
隨著互聯網＋技術的發展，用戶對工業產品設計的個性化需求越來越高。工業設計是伴隨工業化的發展而發展的，在工業發展的不同時代具有不同的特征，其實踐設計教育也會隨之變化。信息化的發展改變了原有工業設計產品外觀造型的的理念，更注重產品的使用過程和用戶的真實體驗，這就對工業設計師的職業素養和能力提出了新的要求和挑戰，同時根據高校工業設計專業教學模式的特點，建立互聯網+工業設計實踐教學平臺是十分必要的，這也是我國高等教育工業設計專業要解決的重大問題。
二工業設計實踐教學的特點
1實踐教學環節是工業設計教學的基礎工業設計教學的最突出的特點就是實踐教學，它是工業設計專業的基礎，工業設計專業的設計理論本身就是在設計實踐中凝練出來的，然后再通過理論反過來作用于工業設計實踐活動，繼而通過實際的設計實踐活動來培養學生發現問題、分析問題、解決問題等綜合設計能力，培養學生的創造性思維，提高學生的創新能力。作為工業設計領域的教育工作者，必須清楚地認識到實踐教學環節的重要性，它是檢驗設計教學的重要標準，課堂上所傳授的知識一定要經得起設計實踐工作的檢驗。2市場分析是工業設計實踐的核心內容工業設計（核心是產品設計）是商品經濟的產物，它的成功離不開市場和消費者，市場引導著產品設計的發展，檢驗著產品設計的優劣。一個成功的工業設計師必須對自己產品的市場有著全面的了解，通過進行市場調查、搜集和整理資料來獲取有效的信息是工業設計師的基本技能，也是實踐教學環節的前期準備。市場分析的過程是一種學習和實踐認知的過程，分析的結果會對學生的產品設計起到指導性的作用（如圖1）。課本的知識永遠會滯后于社會的發展，在必要的情況下，讓學生走出課堂到市場中進行調查研究，通過對現有市場的產品分析、學習，能夠把脈用戶的心理、產品的趨勢，很好地配合課堂理論知識完成設計目標，提出自己的觀點和問題。培養了學生的市場意識，進行市場實踐分析，這種市場意識可以使學生在今后的職業生涯中將使其獲益非淺。3生產實踐是工業設計方法和理論的主旨工業設計專業教育在包豪斯學校建立后迅速發展，經過長期對工業設計教育的探索，工業設計專業多數都實行了雙軌制的教學體系（如圖2）。即三年半的基礎教學時間，半學期為設計實踐實習期，這種教學體制在很多國家一直延用至今。我國對工業設計的教育引入了理論教學的體系，但卻忽視了實踐教學體系，由于教學模式中缺乏實踐性和創新性，學生對專業學習興趣不濃，對所學知識缺乏合理運用，使學生在學習過程中很難快速提供專業設計能力。目前工業設計的實踐性教學環節側重于課程專題設計、校內實踐等內容，雖然解決了實踐性教學的部分問題，但終究不能替代生產實踐的重要性。要達到生產實踐教學的完整性，必須建立完善的實踐教學基地，讓學生直接到企業參加生產實踐工作，在實際的項目開發中，培養學生的能力，通過崗位實踐，使學生的專業素質全面提高。
三利用互聯網＋構建工業設計專業實踐教學平臺
互聯網＋時代的到來，滲透到社會的各行各業，工業設計教育也不例外，傳統工業設計在實踐教學過程中存在著諸多不足，利用互聯網建立實踐教學平臺，在工業設計的實踐教學體系中都可以發揮它獨特的作用，充實著實踐教學環節。在這一平臺的建設中，主要體現在信息的暢通性、學生的積極性和自主性，實踐的貼合性。1網絡資源庫的建立可以激發學生的學習興趣豐富的設計資源離不開網絡資源庫的建立，信息資源庫有著顯著的教學特點，它有著信息更新速度快、信息資源量大等優勢。在工業設計專業的教學模式下，網絡教學模式的應用極大改善著教與學的關系，有效地提高了學生學習的興趣、效率和能動性。工業設計實踐教學平臺需要工業設計核心課程的搭建，而這一平臺需要把文字圖形、視頻影像、聲音動畫、虛擬現實等先進技術有機地融合在一起，為工業設計專業的實踐教學模式營造了形象生動的模擬與虛擬仿真情境，其教學效果是傳統教學模式所無法比擬的。“網絡課堂”以其豐富的網上共享資源，在實踐教學模式上充分體現出它的自主性、靈活性、針對性等教學特征，通過互聯網設計實踐平臺對國內外眾多優秀的設計師和設計作品進行學習感知、品味和探索，使學生的眼界得到很大的提升（如圖3），使工業設計的學生對工業設計的認識逐步由空乏轉向豐富，在一定程度上極大地激發了工業設計的學生學習專業知識的興趣，促進學生專業工業設計能力的升華。2實踐教學平臺的建立實現教學過程中學生的自主學習《通過網絡資源進行自主學習是與傳統的課堂學習相對應的一種現代化學習方式，在網絡化的今天，利用網絡平臺資源，有利于學生進行自主學習。在專業知識的學習過程中充分挖掘網絡資源的長處和傳統教學的優點，鼓勵學生對所學知識融會貫通，積極對設計進行創新。與此同時，通過網絡技術的應用，以互聯網思維的模式（如圖4），構建起一個完整的自主學習框架體系，在這樣一個體系中，學生的學和老師的教可以很好地形成互動，教師與學生在課后可以很好地進行溝通與交流，教師還可以根據學生的認知水平及時調整教學進度、教學方法等教學內容，也可以根據學生的個體差異，對學生的學習情況進行分析判斷，對專業教學及時進行調整并完善反饋內容，做到因材施教。3實踐教學平臺可以培養學生的團隊協作精神在現代的信息化社會，行業分工越來越細，這種細化為工業設計帶來了巨大的發展空間，同樣也為設計師的工作帶來了極大的挑戰。由于互聯網的存在，信息的流通速度已經非常快，實踐教學體系平臺的建立刻不容緩，由于實踐教學平臺具有良好的交互性，教師和學生之間、學生和學生之間都可以通過這一平臺實現各自的分工協作。在網絡信息時代，利用互聯網＋的網絡傳播模式，在教學過程中將性格差異較大的學生組成設計團隊，師生之間可以通過電子郵件、視頻會議、網絡遠程教育等信息技術實現互聯網教學模式。這種互聯網教學模式課堂環境中的諸多限制因素降低到一定程度，可以使學生的羞澀和畏懼心理克服掉，并與其他學生隨時進行交流、溝通，便于學生自由發表富有創造性的觀點。在這種情況下學生圍繞著同一設計課題進行分工，能夠集思廣益、互相彌補，通過頭腦風暴模式對同一問題得出的結論更為綜合、科學，在實踐教學平臺上逐步培養起學生的團隊協作精神和創新能力。
四工業設計專業網絡實踐教學平臺的建設
1合理定位專業教師在實踐教學平臺中的角色在網絡信息技術與課堂教學相整合的過程中，教師和學生是教學平臺的主體。網絡實踐教學平臺和資源庫已經成為工業設計教學改革與研究中一個重要組成部分，該平臺的設計應該滿足教師和學生的各項實踐需求，應該為師生學習提供各種主要功能，如在線評測、網上答疑、網上教學等，也需要常見的一些附加功能，如課程公告、課程簡介、師資力量等。學習的過程是學生專業知識結構和體系的不斷完善過程，專業教師應對大量繁雜的信息進行整理并將其串接成完整的專業知識體系，另外，教師還要靠自己的專業知識和教學經驗對學科專業進行宏觀把握把最新的專業知識進行整合替換，建構學生與時俱進的專業知識體系。2完善網絡實踐教學平臺的軟硬件建設開展網絡輔助教學平臺的研究，應該充分考慮網絡課堂在教學中的實際情況，其核心是方便教學，為每位師生定制特定的界面，如課程教學模塊、師生交流模塊、作業與考試管理模塊等有機自由組合，才能最大限度地發揮網絡輔助教學平臺的作用。網絡實踐教學的重點是教學，它是一種新教學手段，可以解決傳統教學中存在的很多問題，但它畢竟只是一個工具。教學就要“以學生為本”，在條件允許的情況下采用良好的硬件設備，合理規劃實踐教學各個模塊之間的關系是平臺的建設基礎。3加強教學資源的深層次開發利用網絡教學資源的開發與利用是確保學科順利開展網絡教學的基本條件，也是影響網絡教學平臺普及的關鍵所在。互聯網時代下的高校教育，網絡教學資源的應用在教學過程中起著越來越重要的作用，它的發展為教學活動提供了新的資源和渠道。根據網絡教學資源的共享，在教學活動中工業設計專業教師可以利用網絡資源整合相關課程，充分利用現有互聯網＋的網絡教學資源，為學生提供最新的信息資源。另一方面也給學生提供了一個資源平臺進行知識學習，在專業教師的帶領下，積極引導學生參與各項實踐活動，把實踐活動進行整理，形成新的資源，把這些教學資源在實踐教學平臺上展現，影響更多的學生。
五結語
關鍵詞 “互聯網+” 制造 無錫路徑
一、“互聯網+”制造的發展模式
（一）智能化生產、綠色制造
從目前情況看，主要有兩種路徑：一是局部智能化改造。通過添加嵌入式設備和新型網絡，實現基于車間現場數據的設備性能感知、過程優化、智能排產等智能化制造。二是全面智能化重構。新建數據集成平臺，全面集成設備單元、生產監控、制造執行等各類系統，實現數據的跨系統流動、優化與智能生產和管理。
綠色制造是指推動制造業的綠色化改造與全產業流程的綠色發展，今后將加大綠色產品研發應用的力度，重點推廣輕量化、低功耗、易回收等技術工藝，加速落后機電產品和技術的淘汰進程。
（二）網絡化協同
借助互聯網絡或工業云平臺，發展企業間協同研發、眾包設計、供應鏈協同等新模式，有效降低資源獲取成本、大幅延伸資源利用范圍，打破封閉疆界，加速從“單打獨斗”向產業協同轉變，促進產業整體競爭力提升。
（三）個性化定制
產能問題，實現產銷動態平衡。一是眾創定制。借助互聯網平臺，大眾發起、參與企業新產品研制。二是深度定制。通過互聯網平臺，用戶與企業一對一交互產品設計元素和細節，企業根據用戶個性化需求利用柔性生產線定制生產。
（四）服務化延伸
服務化延伸是指企業通過添加智能模塊和通信模塊，實現產品聯網與數據采集，利用大數據分析延展提供多樣化智能服務，優化存量的同時帶動利潤增長。
二、無錫“互聯網+”制造的發展路徑
與大多城市面臨的困境一樣，無錫市過去制造業依賴的土地資源、勞動力成本等漸行漸遠，工業建設用地開發強度幾近極限，再走過去的老路，注定沒有成長空間。
（一）堅持揚長避短，大力發展工業互聯網
一是構建網絡互聯體系。借助無錫物聯網研究中心、集成電路國家級設計園、大數據中心等平臺，運用工業無線網等新技術改造工廠內部網絡， 推動工廠外部網絡改造升級。二是鼓勵本地企業建立生產等各環節的綠色體系。學習借鑒海爾等公司的經驗，鼓勵其攻關建立“無人車間”等技改項目，使生產工藝流程智能化。
（二）狠抓重點支撐，加強關鍵軟硬件研發
“兩個重點”：一是以無錫（國家）科技支撐計劃“數控一代”機械產品創新應用示范工程項目為載體，加強高檔數控系統、工控計算機、高端服務器等核心整機系統自主化水平。二是加強制造業對無錫市自主技術產品的需求引導。發揮無錫智慧園區──曙光云商城的輻射功能，組織上下游企業聯合開展“互聯網+”制造關鍵平臺、技術、產品的試驗與應用。
“兩個支撐”：一是鞏固提速寬帶網絡建設。繼續推進全光纖網絡城市、下一代互聯網、信息物理系統；二是突破關鍵技術和產品。學習浙江經驗，發揮江南大學等科技園孵化作用，積極發展信息技術新產業。
（三）注重內外結合，開展應用試點示范
借助“互聯網+”長三角城市合作與發展共同宣言平臺，對外開展應用試點合作示范。在新吳區、錫山區、惠山區等基礎條件較好的地區，開展集群化試點示范，為其他地區提供經驗。同時應進一步完善現有試點示范評估機制，加快形成以效果為導向的試點示范制度安排。
（四）多措并舉強服務，構建綜合保障體系
一是提升解決方案服務能力。推廣無錫市智能裝備產業配套交流活動的經驗，鼓勵更多企業自身提供解決方案服務，壯大一批行業綜合集成解決方案供應商，幫助更多企業加快轉型升級。二是強化綠色監管。發揮無錫綠色發展評估報告的引導作用，完善企業社會責任報告制度，形成一套嚴整而富有約束力的綠色評價體系。三是將高層次、急需緊缺專業技術人才和創新型人才，納入年度緊缺人才目錄。發揮國家技能大師工作室的平臺作用，培育“互聯網+”制造的人才成長環境。
（作者單位為無錫市信息中心）
[作者簡介：張捷（1983―），男，江蘇泰州人，碩士，高級人力資源管理師（高級經濟師級別）及經濟師，研究方向：宏觀經濟計量及法律。]
參考文獻
關鍵詞： 用戶研究 互聯網 產品設計
一、用戶研究的發展現狀簡介
國外的用戶研究最早是出現在計算機領域中的人機交互設計，以可用性測試方法為主，該方法也一直延續下來，成為用戶研究在各個領域中的主流方法之一。除此之外，常用的用研方法還包括專家評估、用戶滿意度調查、內容分析、高保真原型等。
20世紀后半葉，“以用戶為中心的設計”概念逐步衍生，各國的研究機構都在積極探索，如美國Elizabeth Sander的“體驗設計” 、伊利諾理工學院設計學院的Patrick Whitney(1998)的“行為聚焦” 、芬蘭赫爾辛基藝術大學Tuuli Mattelmaki(1999)的“移情設計”英國皇家藝術學院Bill Gaver(1999)的“文化探查” 、日本筑波大學長町三生與原田昭的“感性工學”等。[1]
國內的用戶研究在互聯網領域發展得較早，目前，像百度、騰訊、阿里巴巴、網易等國內巨頭互聯網企業已經擁有比較成熟的用戶研究團隊，其各個產品線都有相關的用戶研究負責人，產品的用戶體驗成為其能否成功的關鍵指標。國內的工業企業也開始意識到用戶研究的重要性，例如聯想、海爾、美的、長虹等，也設立了自己的用戶研究部門。
二、用戶研究在互聯網企業中的應用
1.用戶研究在互聯網產品周期中的應用情況
一個完整的互聯網產品設計流程圖如下：
用戶研究方法包括定性和定量兩種類型。這兩者基本的差別在于：在定性研究中，數據經常被直接收集；相反，在定量研究中數據是通過一個調查問卷或網絡服務器日志間接收集的。定性研究方法更適合回答關于“為什么”或是“如何解決一個問題”，相反，定量研究可以在回答“有多少”和“有多少種”等問題上做的更好。[2]
互聯網產品設計中的定性方法主要包括用戶角色、任務分析、場景分析、可用性測試、焦點小組、一對一用戶訪談、眼動追蹤等，定量方法主要包括問卷調查、用戶行為數據分析等。
用戶研究應該貫穿于產品的整個周期：
（1）前期
在產品的需求分析階段，用戶訪談、焦點小組等都是獲取用戶需求、發現產品創新點的有效方法；定義產品的目標用戶可以采用人物角色、人物場景以及任務分析等方法。
（2）中期
在產品的設計和開發階段，根據人物角色建立用戶的心理模型，根據該模型來設計產品的交互原型，隨后邀請用戶進行可用性測試，按照測試結果分析后進行逐步修改。
（3）后期
產品上線后，用戶研究人員需隨時跟蹤用戶的反饋意見，分析用戶的行為數據以及了解用戶滿意度，同時邀請用戶參與可用性測試，發現產品的問題，以便進入下一輪的迭代設計中。
2.國內知名互聯網企業的用戶研究
（1）騰訊的用戶研究
由騰訊CDC（用戶研究與體驗設計中心）提出的“全民CE”，是騰訊極其重視用戶需求、用戶研究的最好證明。在騰訊，用戶研究這項工作并非只有專職的用戶研究員才會去做的工作，公司鼓勵每位員工都能參與產品的意見反饋與收集。CE即Customer Engagement，用戶參與的意思。騰訊通過各種方法讓用戶能參與到產品的各個階段，包括前期策劃、開發、迭代等，最終以提升產品的用戶體驗為目標。
騰訊將整個產品周期分為五個階段：預研階段、開發階段、成長階段、成熟階段以及衰退階段，可用性評估貫穿整個流程。 在對消費者的洞察中，用戶研究需要對典型消費者的產品使用習慣、使用經驗以及對產品的期望進行洞察，主要通過觀察和訪談的方法，具體包括對用戶現場觀察、實驗室觀察、一對一用戶訪談、焦點小組、眼動追蹤等。
（2）百度的用戶研究
百度在成立后的第四年設立了用戶體驗部門，在最初的階段，用戶體驗部門對百度新聞、百度搜索在產品功能上做了很多的優化。相對于電子商務網站來說，搜索類的用戶研究工作要困難很多，因為電子商務網站有很強的數據庫、注冊用戶、商品信息等都是實實在在的，而在搜索網站，用戶的動機存在很多的不確定性。
因此，在產品上線前的目標用戶模型對于百度來說極為重要，根據目標用戶模型反復的測試、驗證，將產品的可用性問題在上線前降低到最少，“百度知道”就是在這個流程下開始的。對百度而言，用戶研究并非只針對自己的產品，廣告主、聯盟網站等商業伙伴的體驗也被納入百度用戶研究的范疇，比如需要進一步了解他們為什么加入百度聯盟，如何優化體驗等。
三、互聯網企業實踐反向思考
本人曾經在多家互聯網企業做過產品或用戶研究的實習生，這些企業雖然跟國內幾大巨頭互聯網企業無法相比，但在各自的領域也算發展得較為成熟。它們也非常重視用戶體驗，產品經理也在做著相關的用研工作。他們雖然知道用戶體驗的重要性，但更多時候是由于項目上線的時間緊急，而忽略了前期的用戶調研，而是在產品上線后才開始用戶研究的工作。這種做法必然會導致產品上線后帶來的許多問題。
應該說，產品前期的用戶研究是非常重要的：目標用戶的確定、人物角色的描述、用戶對產品需求的調查、用戶對產品原型的理解等等，這些對于產品功能的優先級選擇、產品交互體驗的提升、視覺風格的確定都起著非常重要的作用，而不能光靠產品經理個人的經驗和設計師自身的偏好來決定。
在我實習過的幾家互聯網公司，用到的用戶研究方法主要包括產品上線后、改版前的可用性測試、用戶訪談、用戶滿意度問卷調查、用戶群體細分等，更多的是定性方法的運用。定量的數據會有最基礎的用戶訪問量、轉化率、最常使用的功能等，卻弱化了用戶在網站上的行為軌跡分析。
四、總結
對于互聯網行業來說，發展是瞬息萬變的，用戶的喜好和習慣也時刻都在改變。用戶研究能否在企業中順利開展，能否為產品帶來價值，首先得益于整個團隊的信耐，公司領導對其工作的支持；其次，產品經理與用研人員之間的溝通也很重要，產品經理需要知道在什么時候應該讓用戶研究參與進來，用戶研究人員也應該提供有效的研究方法，讓接到的需求變得可執行，讓輸出的結果準確、有意義；最后，熟練掌握用戶研究的各種方法，合理的運用定性與定量方法，并時刻關注該領域的新方法、新理論，保持對各種產品完美用戶體驗的敏感度等等，這些都是用戶研究人員本身所要關注的重點。
參考文獻：
（一）中小工業企業定義和中小企業運用互聯網現狀。本文提到的中小工業企業為依據工業和信息化部、國家統計局、發展改革委、財政部于2011年聯合的《中小企業劃型標準規定》界定，不含個體工商戶。《中小企業劃型標準規定》中，中小企業劃分為中型、小型、微型三種類型。具體工業企業標準為：工業。從業人員1，000人以下或營業收入4，000萬元以下的為中小微型企業。本文研究的云南思特公司即屬于此種類型的工業企業。根據中國互聯網絡信息中心的調查，截至2012年12月底，受訪中小企業中，使用互聯網辦公的比例為78.5%。調查結果顯示，目前我國中小企業的互聯網普及率相比計算機普及率還相差較大，計算機“不上網”的情況仍然普遍存在。另外，據調查，截至2012年12月底，受訪中小企業利用互聯網了解商品或服務信息的比例相比上半年有所提升，為68.1%。這些比例相比發達國家中小企業運用互聯網的水平仍然有很大差距。
（二）中小醫藥化工企業傳統運營模式。對于改革開放后建立的中小醫藥化工企業，以江蘇、浙江最多，其前身很多是鄉鎮企業。由于是伴隨市場經濟發展起來的，傳統醫藥化工企業的運營比較重視市場。一般是企業負責人親自負責管理，由企業派出得力的銷售人員去拜訪全國各個需要本廠醫藥化工產品的企業，還有就是與擁有國外客戶資源的外貿公司合作。企業銷售得好壞，很大程度上取決于銷售人員的水平。另外，由于客戶分散在各地，銷售人員的工資和赴全國各地的差旅費、招待費是企業很大的一筆開支。參加國內舉辦的醫藥原料訂貨會也是一個重要的認識客戶的渠道，但是參會、布展的費用很高。而且企業產品在出口方面非常依賴外貿公司，由于信息不靈，缺乏宣傳和搜集信息的渠道，又不懂國際貿易流程，醫藥化工企業無法和國外客戶直接交易。采購方面，企業很多時候通過本地采購或者是通過化工原料經銷公司訂購所需原料，或者通過既往零散、偶發的關系訂購原料，原料價格不透明，企業采購成本較高。研發方面，由于信息不靈，難以檢索到最新的科技信息和人才信息，企業常常采用到大學招聘大學生或者從其他企業挖人來搞研發，效率比較低。
（三）云南思特公司簡介。云南思特公司成立于2005年，2009年被認定為國家高新技術企業。公司的業務方向是：醫藥中間體、化學中間體的研究開發，生產和銷售。在幾年的發展中，公司開發生產了多個醫藥化工產品。現公司已獲得一項云南省中小企業技術創新專項計劃支持，擁有一項國家發明專利。公司擁有先進的生產和檢測設備，并得到專家的技術指導和支持，奠定了公司雄厚的技術基礎和持續研發能力，處于國內領先水平。現在公司生產的產品主要出口到國外制藥公司，與多個國家和國外客戶建立了良好的合作關系。
二、互聯網對優化云南思特公司經營管理分析
（一）對采購的優化分析
1、傳統方式采購分析。化工行業是傳統產業，采購的原材料復雜而種類繁多，規格多樣。如云南思特公司就需要采購日常所需的幾十種原材料。公司生產所用的原料，一部分到昆明本地化工原料經銷公司采購，價格高，質量難以保證。一部分是在昆明當地無法采購的，而且生產廠家的信息難以獲得。按過去傳統的采購模式，公司需派出采購人員到東南省份的原料工廠去尋找廠家，洽談采購，費時費力，花費很高，還難以保證產品質量，難以保證及時到貨。經過云南思特公司測算，如果采用傳統外派采購員的采購模式，每年公司在采購方面的人員差旅費用就約為6萬元。
2、運用互聯網對云南思特公司采購優化的分析。運用互聯網，云南思特公司從互聯網獲取到原料生產廠家的信息實現直接從生產工廠采購，而且還可以實現全球采購。公司采購人員可以不用出差去外地廠家所在地，而是足不出戶通過互聯網上的電子商務平臺、各個廠家的網站或者博客找到所需采購的產品信息，進行評估比較，選擇符合公司質量要求，價格優惠，服務好的產品。運用互聯網采購的流程：大部分的原料和設備均是先根據各個廠家的網站或者電子商務網站上的信息，選好合適的產品之后，通過互聯網溝通工具洽談（傳輸相關技術資料和產品說明書的電子版，輔助以電話溝通），最后訂貨的。另外，可以借助一些電子商務平臺，如國內常用的阿里巴巴，使用阿里巴巴提供的誠信保障服務，來保障貨款安全，降低采購風險。采購過程中，如果廠家違約不發貨，或者產品質量不合格而不退貨，阿里巴巴會扣減廠家繳納的保障金來給云南思特公司，從而降低風險。另外，根據表1對照，云南思特公司常用的一些可在本地采購的化工原材料，互聯網聯系到的廠家報價比昆明本地市場的價格要低不少，平均比昆明本地化工市場價格要低20%以上。通過互聯網優化采購，云南思特公司部分常用的化工原料可以降低采購成本20%以上。（表1）
（二）對研發的優化分析
1、傳統的研發模式分析。研發對化工企業的發展具有特殊意義，通過研發能夠不斷開發新的利潤高、市場前景好的產品投入市場，以及對原有的生產工藝進行改進，提高產品質量，降低生產成本。但是，研發對中小企業，特別是中小化工企業來說是費時耗資的工作。對大多數中小化工企業而言，研發經費不足，難以吸引優秀研發人才來企業工作以及缺乏開展研發所需的大量先進設備儀器是普遍存在的問題，難以和大企業競爭。中小化工企業如何嚴控成本、更好地開展研發工作，是需要研究的一個重要課題。
2、運用互聯網對云南思特公司研發的優化分析。云南思特公司通過互聯網成功地聯絡了美國Delware大學化學系國際一流的專家作為公司的技術顧問，成為公司的遠程智囊。美國Delware大學化學系擁有的各種先進化工研發設備、儀器和實驗室，形成研發的國際外包基礎。通過合作，該專家及其團隊成功幫助云南思特公司開發了幾個醫藥中間體的研發工藝。除了該專家到過一次公司，公司到美國拜訪過2次該專家之外，與該專家的所有聯系均通過互聯網遠程完成。當云南思特公司對一個研發項目立項，需要該專家的實驗室幫助開發時，雙方通過電郵和skype網絡電話進行協商，達成一致后，簽訂委托研發合同。我方合同簽署掃描后用郵件發給該專家，該專家簽字后再掃描發給云南思特公司。合同生效后，一般根據合同規定云南思特公司通過網絡銀行支付一部分項目款給該專家，該專家則根據合同要求，檢索資料，安排實驗等相關研發工作。一段時間開發完成后，該專家根據協議通過郵件將研發出來的工藝發給云南思特公司，由公司開始進行生產試制，在將試制中遇到各種技術問題，及時通過電子郵件、MSN等進行實時溝通，從而將相關問題反饋給該專家，在短時間內即可獲得專家的解答。經過一些問題反饋和解答后，新工藝實現批量成功生產后，云南思特公司再根據合同支付剩下的項目款。在互聯網的支持下，云南思特公司能夠不離開本地而借助全球本專業領域最權威的科研力量來進行研發，節約了大量費用，同時獲得了先進的技術工藝。這在沒有互聯網的傳統經濟模式下是很難實現的。與美國專家進行研發方面的合作，是云南思特公司技術領先的一個重要保證。經過測算，如果云南思特公司要獲得每年相同的研發成果，通過企業聘請人員，購買相應研發設備和試劑，每年花費的費用約為30萬元，而通過互聯網實現部分研發外包以及遠程獲得研發顧問支持獲得同樣的研發成果，所需支付的費用僅為20萬元，每年為公司節約了10萬元的研發費用。使用互聯網優化的研發模式成本為傳統研發模式成本的66.7%。運用互聯網來幫助企業更好地開展研發工作，提升研發的效率，降低研發成本，不僅理論上可行，也成為了企業現實的選擇。
（三）對物流的優化分析
1、傳統的物流模式分析。云南思特公司采用傳統的物流模式可靠性差，服務費用高。產品物流方面，昆明屬于內陸城市，無海運港口，國際空運物流業尚不發達，目前還沒有直達南美、印度等國的貨運航線。大量物流需求只能通過昆明本地的一些物流服務或者貨運公司，由他們將貨物發往廣州、上海的物流公司，由其在廣州、上海的安排發貨，這種物流方式使云南思特公司無法直接與空港或者港口的物流公司溝通，可靠性差，貨物、信息需通過昆明物流公司中轉，信息傳遞比較滯后且物流費用高。
2、運用互聯網對云南思特公司物流的優化分析。通過互聯網，結合各個物流公司為客戶開通的在線訂艙、查詢以及到達時間估算等實用功能，云南思特公司和該公司的客戶可以通過網絡訪問物流公司的網站獲得產品運輸配送的最新信息。客戶可以根據相關信息來安排提貨、報關和相關生產，從而為客戶提供更好、更及時的服務。
云南思特公司主要選擇的空運物流提供商為中遠國際航空貨運有限公司廣州分公司和法國國家航空公司、聯邦快遞等，中遠航空廣州分公司為云南思特公司的出口貨物安排全程服務。所有的訂艙、電子資料傳輸，該公司都可以通過網絡訪問該公司提供的網站客戶端遠程完成。不僅快捷，而且大大節約了成本。從昆明到廣州等國內城市，則依托聯邦快遞的國內貨運業務，同樣可以網上下單，全程跟蹤，聯邦快遞的網上查詢系統還可以幫助估算到貨時間，從而方便安排與出口銜接。這樣，物流方面做到了讓客戶實時知曉所采購的貨物何時到達，提高了客戶的滿意度。
三、小結
