發布時間：2022-01-28 15:05:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的新媒體部門工作展望樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：事業單位 局域網 財務管理體系 后臺監督
一、事業單位局域網的必要性與重要性
事業單位是一些國家機構的分支，承擔與負責了一些政府相關部門的職責，基于保密性的角度考慮，一些信息和相關數據的處理必須要自成體系。在計算機多媒體被廣泛應用于辦公環境的大背景下，事業單位獨立組建局域網已經是比較常見的事情了。
無論是哪個單位，其財務部門都是這個單位的核心，在事業單位中，財務部門更是重中之重的部門。因此，事業單位的財務部門在局域網中所處的位置，不僅要強制性的實現與外網的物理隔絕，而且還要設置專門的訪問權限，禁止非工作性質的訪問與下載，這樣才能有效確保財務工作的獨立性與保密性。
二、事業單位局域網財務管理體系的框架
事業單位與企業單位不同，在事業單位中沒有設置經營性部門，因此其財務工作中不會出現經營性盈利項目，其絕大多數的資金來源都是上級或者同級財政部門的全款撥付。因此，事業單位局域網財務管理體系的框架基本上就是一個較大的資金流向使用實時記錄體系。
在這里強調一點，事業單位的局域網財務管理體系雖然是與外網進行物理隔絕的，但是不代表說這個體系是自行編撰而成的。因為目前市面上很多專業性的財務管理體系無論其功能還是保密性，都要比自行編輯的相關簡易財務管理程序要完善。以某財務系統為例，其可以設置的有效工作終端大致為200-220個，可以同步接收的相關數據鏈條達到了近千條。通俗點說，也就是利用這個系統，基本上可以滿足一個省級部門對分支機構同步下達相關的財務指令，同步接收各終端上傳的財務數據信息進行處理。這樣海量的數據信息處理速度，已經基本上可以滿足一般的事業單位處理常規的財務工作了。
三、事業單位局域網財務管理體系中后臺監督與管理的缺失
雖然事業單位局域網財務管理體系給財務工作人員帶來了相當大的工作便利，但是結合實際工作中總結的一些經驗來看，這個體系在數據處理，尤其是后臺監督與管理中存在著一些明顯或者隱含的缺失性問題，這些問題雖然看起來并不影響財務工作的正常運轉，但是一旦相關信息泄漏的話，會對財務工作的審計和財務工作的保密性帶來嚴重的威脅。
（一）財務管理的后臺監督訪問權限存在漏洞
按照財務部門的相關工作制度，特別是結合多媒體財務管理體系制定的財務管理制度，一般性的辦事部門，是沒有權限對財務信息進行訪問的，與財務工作人員有直接業務關聯的部門，也只能是具備不同等級的訪問權限。這種看似嚴苛的規定，的確給一般性的辦事部門與財務工作人員的工作進行了限定，提升了保密性。但是由于在事業單位內部，負責主管財務工作的領導，基本上屬于業務型領導，在領導架構體系中屬于排名相對靠后的，因此，數據信息的最高訪問權限其實并沒有排他性的存在于主管財務工作的相關人員手中。雖然不敢說這樣濫用對財務管理體系后臺的訪問權限會造成財務信息的直接泄漏，但是這樣按照行政體系架構來濫用、泛用財務后臺控制權限的行為，的確給嚴肅財務制度留下了很大的弊端。
（二）財務后臺數據信息處理與備份存在分離現象
之所以設置財務管理體系的后臺，對所有的實時信息進行管控和追蹤，一方面是為了有效地監管相關資金的流向與使用情況，一方面是為了確保財務信息的真實性和完整性。按照相關規定，這些信息必須根據周期性來進行分離備份處理。有些單位對于正在運行的財務管理體系相關數據信息管控的比較嚴格，但是對于需要備份的相關信息在處理上就略顯隨意了，甚至有些非專職的財務工作人員利用未經檢測的外部數據存儲信息就能任意的分離或者下載相關的階段性財務連貫信息。這樣存在著兩個較大的漏洞，一個是非財務人員接觸相關財務信息會容易導致財務信息的外泄，一份是這些未經檢測的外部數據存儲設備在鏈接財務部門的計算機終端時，極易讓這些終端設備感染病毒，尤其是一些木馬、后門病毒是直接導致ARP攻擊的主要原因，一旦形成病毒攻擊，輕則會讓財務管理體系直接癱瘓，重則會采用非法竊取的相關財務信息轉移財務部門的相關資產。
（三）財務工作人員安全性意識薄弱導致后臺監督與關系信息混亂
一般情況下，事業單位的相關計算機工作終端大多都是因為涉及需要處理一些信息而被設定為設備，并且有明確的標識注明。基于此，一些財務工作人員就放松了警惕性，在專門處理財務業務的相關終端上處理一些與財務工作無關的其它日常事物。雖然這些工作也屬于事業單位的相關工作，但是這與財務工作是完全沒有任何關聯的。而作為財務管理體系的后臺處理工作中，是對這些終端的所有工作信息進行實施管控的，當這些海量的與財務工作無關的信息上傳到后臺控制中心之后，不僅浪費了后臺控制中心的相關公共資源，而且在某種程度上，對于一些信息的安全性也的確造成了潛在的風險。
四、事業單位局域網財務管理體系中杜絕隱患的糾偏措施
從上述提出的一些隱患中不難看出，財務管理體系雖然方便、快捷，但是由于相關工作人員責任心不強，以及相關的軟件設備功能不完善等問題，給其實際的日常工作帶來了很大的困擾。查找問題，有的放矢地解決問題，才能讓事業單位的局域網財務管理體系中的后臺監督與管理功能發揮出真正的作用。
（一）嚴格管控財務管理的最高訪問權限
為了規范財務工作的嚴肅性與排他性，對于事業單位內局域網的最高管理權限，應當進行必要的管控。對于具備財務審批權限的事業單位主要領導和主管財務工作的直接領導，可以擁有最高的訪問權限，對于一些分管其他工作的領導，只開放不能更改數據和下達財務指令的普通訪問權限。在這里要強調一點，無論是哪種權限，都必須設置訪問地址的安全限制，也就是說這些訪問必須在事先設定好的局域網地之內對財務信息M行訪問，對財務管理后臺進行有效管理，一旦離開設定的局域網地址，任何訪問都是無效的。而且，再融合上財務管理體系中的其他功能，就能滿足相關部門的需要了。可以在財務管理系統中設置一項功能――“大額資金撥付提示”，有了這種信息提示，對于紀檢監察和審計部門的相關工作而言就比較便利了，根據預設的相關提示信息，這些部門根本不用逐條的檢索相關資金走向，根據敏感信息的提示，就能完成對資金的有效管控。這樣一方面避免了連貫性財務信息的不必要外泄，一方面又最大化地減少了對正常財務工作的干擾與影響。同時，利用這種無紙化實時監控渠道，依托多媒體互聯網體系，讓財務工作真正地實現了網格化信息處理，極大地提高了財務工作人員的辦公效率，也提升了財務信息的保密性。
（二）設置專門的部門來處理財務管理后臺監管信息的備份
對于有些事業單位的財務管理后臺的信息處理，采用的是集中負責制的方式。筆者結合長期的財務工作分析，認為這種工作方式并不妥。因為后臺監督與管理，在某種程度上來說帶有一定的制約與監督性質。一旦后臺數據信息到了存儲的階段，那就證明相關工作最起碼已經完成了階段性的任務，財務日常處理和存儲的工作人員都同屬一個部門的話，難免容易產生不當利益輸送的嫌疑。最佳的一種狀態是，設置專門的部門和抽調專職的工作人員來處理這些后臺監管信息的備份工作。這些人的組成應該是事業單位的審計部門，財務部門處理和應對風險管控的，計算機數據中心負責信息網絡安全的人員來共同組成。尤其要強調的一點是，計算機數據中心的工作人員，要嚴格秉承高度負責的職業道德素養，對每臺涉及處理財務信息的計算機終端都要進行安全監控。可以在財務軟件的安全設置中增加這樣的功能，即只要有未經檢測的外部存儲設備連接后就自動報警，相關的工作人員要將其安全預警的級別設置到最高，這樣就能徹底解決濫用移動存儲設備存儲相關信息的行為。
（三）定期對財務工作人員進行職業道德素養和業務技能提升的培訓
相比其他工作崗位來說，財務工作人員的職業道德素養顯得更為重要，特別是在事業單位這種關鍵的部門里，財務工作人員的職業道德素養將關系到單位的正常運轉。因此，要將財務工作人員的職業道德素養與業務技能培訓提升到一定的高度上來加以重視。不僅要在財務工作人員中樹立極高的責任心，還要讓他們時刻秉承著嚴謹的工作作風處理每一條后臺監管信息，讓財務工作保持有序且健康的發展。對于一些業務技能水平偏弱，尤其是涉及多媒體辦公環境并不是十分熟悉的工作人員，采取定量定任務的方式加強財務辦公軟件的培訓工作。可以在財務辦公軟件程序中加入一項“數據信息模擬”，通俗點就是說將其中某一個時間段的財務信息摘錄出來，專門用在培訓工作中當作仿真信息進行處理。這樣能夠讓工作人員最大化的接觸到真實的財務信息，在盡快熟悉相關工作流程的過程中，也能夠更為精準的與后臺監督管理體系完成相應的銜接。
五、事業單位局域網財務管理體系的未來展望
發現事業單位局域網財務管理體系中的問題并加以解決僅僅是完善相關工作的開端，為了確保事業單位工作的正常運轉，對財務管理體系，尤其是后臺監督的相關程序進行實施管控，及時發現問題解決問題，才是事業單位財務工作人員踐行社會主義核心價值觀的最精準體現。下一步的工作中，一方面要繼續查找局域網財務管理體系中的漏洞與缺失，有的放矢地加以解決。另一方面是，在現有的技術開發基礎上，研究更多更實用的多媒體辦公處理程序，在客觀條件具備且有必要的情況下，可以委托軟件開發公司量身定制一些涉及財務信息處理的程序。這樣可以讓相關的軟件在具備實用性的基礎上體現出適用的效果，進而讓事業單位的相關工作，在財務體系的安全且有效保障下能夠更為穩健地實現可持續發展。
參考文獻：
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[2]涂淑娟.新預算法對高校財務管理的影響探析[J].會計之友，2014（35）.
記者：北京人民廣播電臺為轉播奧運會做了哪些平臺建設？
陸瑩：我們的奧運籌備工作是從申奧成功之后開始的，2007年之前主要是打造平臺，包括已有的平臺、未有的平臺和廣播之外延伸的平臺。我們申辦了全國第一個專門報道體育的廣播頻率，今年1月1日，正式更名為“奧運之聲”。
此外，我們推出了DAB手機，DAB即數字多媒體廣播，包含三個方面：音頻廣播、視頻多媒體和數據資訊。與傳統的廣播電視媒體不同，用DAB功能收看視頻的方式解決了用戶移動收看和自主選擇觀看這兩大需求。奧運會期間，我們電臺提供音頻廣播16套、視頻多媒體6套，另外還有3套數據廣播。收看DAB節目是完全免費的，由此北京成為世界上第一個通過數字廣播和數字多媒體廣播向世界觀眾廣播奧運會的城市。
記者：相比往常節目，奧運會期間各頻道做了哪些調整？
陸瑩：奧運會開幕后，體育廣播奧運之聲對全天節目進行調整，開辦24小時大型直播特別節目“全景奧運直播北京”，每天接收40路賽事音頻轉播信號，現場直播5―6場重點賽事，總計轉播150多場體育賽事，現場直播節目在320小時以上，全面報道了28個大項300多個小項的比賽。新聞廣播、外語廣播、交通廣播等專業廣播每天轉播體育廣播直播的重點賽事信號，轉播時長在20個小時以上。在對我國奪金項目現場直播無一遺漏的基礎上，體育廣播對中國隊奪金項目實行立體化報道。第一時間連線獲獎運動員，播出對獲獎運動員的專訪，配發相關評論，并將采訪錄音制作成宣傳片花，當日在節目中滾動播出。新聞廣播、交通廣播、外語廣播、首都生活廣播等專業廣播還根據各自頻率特點，紛紛辟出專門時間轉播體育廣播和中央電臺“中國之聲”賽事直播節目。
這次的賽事報道和非賽事報道也是相得益彰的。在非賽事報道方面，我們主要圍繞城市運行、服務保障、奧運文化活動以及在奧運會上取得佳績的中國運動員家人的反映等方面做文章。比如，城市服務管理廣播《城市零距離》節目推出特別策劃“實現城市運行保障，全力做好奧運服務”，邀請市發改委、市環保局、市公安局、市交通委、市氣象局等15個部門的主要負責人做客直播間，給聽眾詳細介紹各部門主管的城市運行以及奧運保障工作運行的最新情況，回顧各部門為奧運籌辦所做的各項準備工作，展望奧運之后在城市運行方面有哪些措施會固定下來，給我們的生活帶來什么變化等等。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：
一、 試用期期間工作
在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業知識有聯系，可也有一定的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
業務方面的工作
1. 子夜時段項目
在子夜時段準備初期，內容由房產信息變為婚戀信息，在整個婚戀信息的產業鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業，我是主要負責線上的市場調研工作。了解到南京婚介行業的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業的政策法規進行了詳細調研，了解到國家對婚介行業的要求，對銷售組調研具有一定幫助。除了針對婚介公司調研之外，還對婚介產業鏈上的相關公司進行了調研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。
通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內容和形式有了較大的調整。最后敲定欄目內容為職介單位實用性強的用工崗位信息。
隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內容和形式已經確定，到現在與電視臺合同的簽訂已經完成，與智聯招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照**公司的總體規劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。
2. 華泰項目
根據傳媒確定的調研目標，前期我主要負責針對華泰現狀和證券行業的調研工作。
3. 印章媒體項目
隨著“商務領航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經濟方面的記者建立初步關系，與李桂榮一起關于督促快報記者在快報上發表關于政企e通的宣傳稿。現代快報已發表完成。
經過這幾個月，我現在已經熟悉了公司的工作環境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業務，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經驗方面還有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。
管理主要工作：
我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內部的內勤工作。
1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒XX年目標、現狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從**公司的規劃和傳媒的規劃出發，明確傳媒在**公司的定位。XX年各項目的實施目標。
3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括能力，對自己的工作任務、內容等也有較深的認識。
4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發現的問題和學習的內容。
5.預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。
6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。
7.值日檢查：完成每天的值日檢查。
二、 對**規劃和傳媒規劃的理解
對**規劃理解：
從公司的戰略定位，戰略目標來講，江蘇**是一家以電子政務為切入點的信息運營商。從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信息;通過信息運營產生新的商業模式，逐步進入相關行業中介、物流、銷售、生產等領域。從政府角度而言，電子政務包含三個層次，一是政府機關內部的辦公自動化，二是政府上網工程，政務信息在網絡上，三是政府對外管理服務工作電子化網絡化。所以，戰略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創新，開拓進取。
公司的目標是在二十年內成為世界一流的企業，其營業指標達到世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節約很多資源，節省人力，物力，財力，為企業或者個人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰略目的，是為了達到愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業價值。
公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業，擁有主人翁的心態，有明確的目標感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結一致，才有成功的可能性。
對傳媒規劃理解：
**傳媒要做的不是傳統意義上的傳媒公司，她不同于現存的廣告公司、制作公司、公關公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?**傳媒不生產產品，只有靠創意和概念。我們生產創意，然后通過創意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現創意的價值。由此可見，策劃好的創意，再對好的創意進行完美的包裝，是**傳媒的核心競爭力，也是我們業務的關鍵點。傳媒的主要業務流程就是策劃出好的創意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現，我們在中間起到調節作用。
雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統媒體，積累運作經驗，同時積累運作資金，再發展成新媒體并進行專業化運作，直至創新若干新的商業模式，為**公司的總戰略方針服務。
三、自己的不足之處和需要改進的地方：
幾個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大;
2.有時候辦事不夠干練;
3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠;
4.業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
四、轉正后：
防范醫患糾紛的對策
醫患糾紛是多因素相互作用的結果，但是作為醫方首先應從自身出發，從多方面入手，綜合管理，找出切實可行的方法，提高防范和應對醫患糾紛的能力，及時較好的化解和處理醫患糾紛。
(1)加強培訓，提高認識，轉變觀念，在醫療隊伍中形成重視醫療安全的氛圍，加強醫務人員的法律法規和基本技能培訓，注重醫療環節質量控制，培養醫務人員樹立安全意識，積極防范醫患糾紛。
①應開展多種形式的醫療安全教育，形成人人重視醫療安全的良好氛圍。②加強法律法規方面的培訓，從法律角度，使醫務人員認識到醫療糾紛的重要性。③針對醫療過程中的環節，針對不同的醫務人員，圍繞提高醫療質量、減少醫療隱患，采取不同的內容，開展多種形式的宣傳、培訓和教育工作，全面提高醫務人員的素質，確保醫療安全。④加強醫療文件書寫等基本功培訓。⑤加強醫務人員基礎理論、基礎知識和基本技能培訓，不斷提高醫務人員的業務素質。
(2)加強職業道德建設，培樹良好的醫德醫風，提高服務水平。醫學是一門實踐性、服務性、社會性都很強的學科，在強調“以人為本”的今天，對其服務性提出了更高的要求。醫院要不厭其煩地進行全員醫德教育，培樹良好的醫德醫風，增強責任心和事業心，愛崗敬業，盡心盡職，禮貌待患，一切為病人著想，視病人為自己的親朋好友，盡量滿足病人的需求，尤其是在用藥等方面，根據病人的病情選擇合理用藥，根據病情，要充分考慮病人的經濟承受能力，使其從心理上消除一切顧慮，獲取病人及家屬的信任和支持，從源頭上杜絕差錯事故的發生，減少糾紛的發生。
(3)提高醫療質量，確保醫療安全。醫務人員在診療過程的各個環節，都應嚴格執行操作規范，精心施行技術操作，以收到治病救人的最佳效果，盡一切可能防范以致杜絕醫療事故。這不僅能減少醫療糾紛，緩和醫患矛盾，有利于提高醫療單位的社會聲譽，也有利于醫療衛生事業的健康發展。
(4)加大管理力度，持續有效、循環改進醫療質量，確保醫療安全。
①應建立相應制度減少矛盾。②醫療規程和制度是醫院工作的“法規”， 重在抓落實，應加大檢查和管理力度，常抓不懈。③建立醫療安全科主任負責制。④主管院長和職能部門加大管理力度。⑤切實加強與相關科室部門的協調管理力度。⑥加強重點環節、重點科室和部位的醫療質量管理。
(5)加強醫患溝通，建立平等和諧的醫患關系:①要加強互相之間的溝通，從有利于病人的治療康復的角度去做工作。②要想真正保障醫生的人身安全，從根本上講，醫院要重新構建患者對自己的信任感,以規范的服務和良好醫德融洽醫患關系。
(6)加大醫患糾紛的處理力度:醫院要建立處理醫患糾紛的制度和程序，確定專門部門，負責解決醫患糾紛，確保快速、及時、有效、高度負責地辦理每一件醫療糾紛。
(7)加強與新聞媒體與社會的溝通加強與媒體的溝通力度，確保媒體能發揮正確的輿論導向。
醫患糾紛處理展望
（1）建立醫患雙方的合同關系，來解決醫患糾紛：
有學者提出，醫患雙方的關系是服務與被服務的合同關系，目前在個別地方也出現了極少部分人在醫療服務過程中，采取簽訂書面醫療合同的方式來約定醫療服務的個個環節，雙方約定免責或減責條款，通過合同約定的方式來避免和解決醫患雙方可能發生的糾紛。
但事實，這是一種理想化的解決問題的方式，在實際工作中未必可行，目前現代醫療手段仍然無法弄清某些疾病的病因，或者弄清病因的疾病尚未找到理想的醫治方法，診療過程均帶有一定的探索性，風險性相當大，醫療事故限于科學技術的發展水平很難避免。其實醫療合同類似我們在醫療活動中的告知書，病人的疾病的比較復雜，有時不可預測，合同很難全部體現，其法律效力有待商榷，在實際工作中，很多已經明確告知的情況，病人和家屬一旦在治療效果不佳的情況下，仍然不能接受其簽署的“合同”，而且，這份合同是否必須經過公證等等，都值得探討。
（2）建立人民調節員制度：針對日益增多的醫患糾紛，山西和北京相繼成立了醫療糾紛調解專業機構，由律師、人民調解員及街道司法助理員等組成，將對調解范圍內的糾紛依法進行調查、主持調解，對達成一致意見的，經當事人要求制作調解協議書。有關專家認為，工作站的設立將避免因患者及家屬情緒過激、醫院回應不當而導致的矛盾激化。同時，也打破了醫患糾紛只能走訴訟途徑的解決模式，一定程度上降低了當事人的維權成本。但問題是，患者能否愿意在其下進行解決，還需要經過實踐的檢驗。
一、互動節目的必要性：
互動節目的必要性主要基于以下兩點來考慮：
（一）扭轉長期以來公眾對河流整治的誤解，爭取市民支持。市河流眾多，主干河流就有231條，由于城區規劃等原因，長期以來，河流整治就成了的一個軟肋。由于媒體記者對河流治理并不了解，加之為了迎合受眾的感觀品味，媒體就成了百姓出氣筒的代言人，負面新聞層出不斷，在一定程度上誤導了群眾對河流整治實際情況的了解。互動節目就克服了這方面的局限，一方面，通過面對面，你問我答的交流方式，參與群眾可第一時間，向最具權威的部門和個人了解河流整治的實際情況，也讓他們了解現階段工作中存在的諸多困難，消除心中疑問，避免由于第三方理解不當產生的誤解；另一方面，相關水務部門可以在節目中占據主動位置，通過正面輿論導向，積極引導群眾向理解、支持河流整治工作的方向思考問題，爭取良好的外部環境。
（二）宣傳水務投資集團企業文化。通過現場展示、人物訪談，將“上善若水”、“凈化水質、造福人民”等企業文化理念深入人心，通過主流媒體宣傳，增強集團影響力，塑造知名度和美譽度，為集團及下屬單位的發展奠定有利基調。
二、互動節目的可行性分析
（一）選址可行性：
本次互動節目選址進行創新，計劃從截污和綜合整治效果較為顯著的河和河兩條河流周邊任選其一作為節目地點。主要原因一是河、河已被列入3月30日前見效果的重點整治河流，市民較為關注；二是在河邊搞節目可以達到身臨其境的目的，直接向市民展示河流整治成績，針對性強，節目效果容易體現。
1.河：河路經地幾乎都獨具水鄉風貌，又途經村等人流相對密集區域。在此地舉行活動的優點是，既能展現人文特色，又易招攬人氣，擴大節目的影響面，增強宣傳效果，缺點是節目錄制過程中不可預見因素較多，不易采用直播形式。
河現已全部完成截污，其中，中約地段旁邊區域計劃興建一座小型廣場公園，預計年6-7月完工，建議可在此廣場舉行媒體互動節目。
2.河：河周圍大多環境幽雅，風景優美，鬧中取靜，在此舉行活動不易受外界干擾，但影響面不會太廣。
河主干管電廠東路夏先段已截污完成。計劃在街人工湖至電廠東路段建一綠化帶，預計6月中旬可以完工。該綠化帶也可作為該節目場地，但場地空間不一定能滿足需要，需要待節目形式及綠化帶規模確定后才能知曉。
（二）時間可行性：
建議該治水論壇定在6月舉行。
1.兩河雖然定為3月30日之前見效果，但由于其堤岸及周邊綠化屆時還在建設中，因此，需到年6月30日前，兩河綜合整治工作才基本完畢，時機比較成熟，有條件向外界展示成果，在全市范圍內進行大規模宣傳。
2.6月正值夏季，適宜戶外活動，光線充足，節目錄制質量容易保證。
（三）合作可行性：
為配合大型國際賽事會，河流整治為集團和媒體今年宣傳的一大重點，由于治水較為分散，一直以來，媒體較難捕捉到較為準確、全面的治水信息，加之今年治水新聞媒體見光率明顯增大，相關媒體在“城市論壇”中也涉及過治水內容，媒體也希望通過該項節目增加收視率和影響力，因此合作錄制節目的成功率較大，共同打好這場“治水戰役”。
（四）大環境的可行性：
治水工作作為今年的一項重點“民生工程”，重要程度不言而喻，市委、市政府及水務部門已經排好時間表。從大環境上講，該項工作得到全市各方面的大力支持。因此，錄制治水訪談節目上得政力，下得民心，在邀請各級領導參與，誠招熱心觀眾等方面應該不會遇到太大的困難。
三、治水互動訪談節目設計
（一）欄目描述：
1.播出形式為與嘉賓及現場觀眾交流互動形式，現場觀眾30人左右，錄播，如果節目播出后反響不錯，可考慮做成系列節目。
2.播出內容為：一是市水務部門嘉賓向市民講述污水治理工作歷史，近兩年取得的治水成績，存在的困難，業主代表講述自己在治污過程中所經歷的各種故事，選取能夠打動觀眾、引起共鳴的經歷講述；二是采取現場問答的形式接受觀眾提問，回答市民關心的問題，不過問題及提問觀眾最好提前指定；三是采用展板展示河和河兩河的歷史淵源，整治過程和整治效果；四是通過簡單的文藝表演展現水務投資集團及其下屬單位企業文化；五是穿插情景再現等影像資料，涉及河或河概況介紹，整治前、后對比照片，河流整治的簡要過程，治理后前景展望。
3.播出時間：建議選擇在周末黃金時間段（晚8：00—10：00）。
（二）節目特點：
本節目主要在于寓情于事，寓情于實，節目要能拉近和觀眾的距離，能夠吸引觀眾的積極參與，并且倡導市民珍惜、愛護水資源，保護水環境的生活觀念。除此之外，與其他訪談節目不同的是，內容多樣化，節目融入影像資料短片、文藝表演，使節目更具可觀賞性。
（三）節目內容：
1.嘉賓與主持人面對面訪談（15-20分鐘）
2.河或河史料回放（5-10分鐘）
3.與現場觀眾交流（15分鐘）
4.文藝表演（10分鐘）
以上內容視情況可相互穿插，節目時間為45-60分鐘，中間可以適當穿插廣告。
四、人員設置：
（一）合作媒體：
電視臺作為本土主要媒體，忠實觀眾相對較多，反映本土地方文化特色的節目較受歡迎，收視率較高，建議與其合作。
（二）人員設置：
現場人員分為四大部分：一是主持人1名，建議聘請專業主持人或由合作媒體指定，主持人應該能夠充分引導嘉賓及調動觀眾的情感；二是受邀嘉賓4名，包括市水務局、市水投集團、污水治理公司相關領導及大學環境工程專業學者、群眾代表；三是現場觀眾，建議先報名，后篩選，人數不超過30人；四是文藝表演人員。
五、節目宣傳策略
建議采用欄目形象宣傳片策略進行宣傳，這是提升節目影響力的又一種重要手段，長度在20秒左右。欄目形象宣傳片的立意要高，要能代表整個欄目的特色和地位。畫面音樂也應非常講究，視覺沖擊力要強。形象宣傳片有如欄目的廣告，不僅要講究創作手法，還要講究創作主題。具體宣傳渠道可以利用媒體優勢，在電視臺、城市電視等渠道進行宣傳。
六、經費預算：
（一）場地租用：
（二）場地布置：
（三）主持人：
（四）展板：
迎著2013年新年的鐘聲，我們迎來了新的一年。此時，我們的心潮激蕩，笑意飛揚，溫馨祝福飄逸在校園上空。值此迎新之際，首先感謝各位在過去的一年里對《xx》的關注與支持。謹向一年來辛勤工作在教育戰線上的全體老師和所有關心支持教育事業的同志們，致以親切的問候和誠摯的祝福！
《xx》為加強各校的溝通交流，做出了不懈的努力。在這里，您可以看到羅溪初幼教事業的蓬勃發展；在這里，您可以看到老師們辛勤的工作；在這里，您可以看到孩子們活潑的身影；在這里，您可以盡情表達對教育事業發展的意見和建議……我們熱忱期待您的參與。
過去的一年，我們在各級政府和教育主管部門的正確領導下，堅持以“xxxx”重要思想為指導，以正確的輿論為導向，有力地推動了《xx》健康有序的發展，教育信息工作再上一個新臺階，2012年信息總量又居榜首，中心信息組連續三年被評為區教育信息報道先進單位，兩位老師被評為2012年區教育信息報道先進個人。這與全體同仁的辛勤勞動是分不開的，借此機會向大家道一聲：“辛苦了！”。
回首過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們任重道遠。新的一年，我們將一如既往，充分借助媒體平臺及社會各界給予我們的幫助和支持，加強溝通與協作，為廣大教育工作者提供更加及時、有效的信息服務。夢想不斷延伸，腳步依舊執著。在新的一年里，讓我們一同種下新年希望的種子，乘著和煦的春風，朝著燦爛的前景，奔騰捷進！祝大家身體健康，新春快樂，萬事如意!
回顧2009年是為了展望2010年，西安是一個快速發展的城市，政府北遷，曲江、浐灞迅速擴張，為房地產和相關行業提供了廣闊的發展空間，西安樓市不斷升溫，經濟平穩發展，百姓安居樂業，而且西安市最近被評為2009年中國最居幸福感城市，這里包含了大家的辛苦和汗水，你們備受百姓的關注，持續成為媒體報道的焦點。
剛才××所長講09年房地產市場總的情況是比較好的，但也指出了一些市場上存在的問題，比如說手續不合法，虛假擴大宣傳，合同違約欺詐等，這些問題歸根到底都是侵害消費者權益的問題，也是影響社會安定的問題，可謂利益重大，我們將繼續把房地產行業作為中藥的行業進行監管，今年按照市局的部署將繼續加大監管和服務力度，圍繞服務提升年，開展幾個方面的工作。
一是繼續加強房地產市場信用體系建設，促進市場健康發展，進一步完善管理制度，對企業個體工商戶實行分類監管，廣泛開展房產誠信承諾活動，百家誠信進小區活動，滿意度調查活動，倡導誠信經營，提高行業的信譽度。
二是加大監管力度，維護市場秩序，開展專項市場整頓，對擾亂市場的行為進行嚴厲打擊，發現一起打擊一起。
三是大力推進12315的網絡體系建設，網絡消費者合法權益，繼續發揮12315舉報站的作用，規范工作流程，提高應急反應的能力，做好三快，切實維護消費者權益。
關鍵詞：微信公眾平臺;檔案信息服務;研究進展
Abstract： This paper analyzes the basic situation about the archive information services through WeChat public platform of china in recent years， firstly. Then summarized the main content about the research on WeChat public platform in archive information services，from the role， benefits， feasibility， types， methods， strategies and investigation， etc. Proposed the problems and prospects， at last.
Key words： WeChat Public Platform; Archive information services; Research progress
1 引言
在微信廣泛利用的浪潮下，檔案部門利用微信面向社會提供多樣化、個性化和及時化的檔案信息服務，提高檔案部門信息服務質量與水平，為社會公眾了解和獲得檔案信息提供新途徑，既是檔案事業改革與發展的內在要求，也是新媒體時代的社會需求。利用微信公眾平臺提供檔案信息服務有其獨特的優勢，如2014年浙江省檔案局（館）在微信公眾平臺推出《鄉音浙江》欄目，首次上線點擊率便高達65671人次、欄目互動人數計6700人次[1]。據統計，已有70多個綜合檔案館開通檔案微信公眾服務平臺，雖較之于電子政務、圖書館等領域，其數量甚少，但整體上呈現為增長趨勢。相信未來會有越來越多的檔案部門選擇微信一類的新媒體，作為檔案信息服務的新平臺。因此，加強這方面的研究具有重要的應用價值和理論意義。
2 研究文獻的基本情況
筆者在中國知網、萬方和超星等數據庫，用不同的關鍵詞和檢索式進行對比檢索，以了解基于微信公眾平臺的檔案信息服務研究狀況，結果如表1所示。
從表1可知，國內與本主題直接相關的研究文獻較少，而與其間接相關、相近的研究文獻則比較豐富，從某種程度上表明本主題的研究尚在起步階段。由“微信+檔案/檔案館/檔案局”檢索結果整理后，獲得26篇有效文獻：其中，2013年3篇、2014年10篇、2015年13篇;檔案核刊文獻12篇（占46.2%）、檔案普刊10篇（占38.5%）、其他期刊4篇（占15.3%）。
3 研究文獻的主要內容
通過文獻的內容分析可知，其研究重點與熱點包括微信公眾平臺在檔案信息服務中的“作用、優勢、可行性、類型、方式和策略”等方面，概況如下：
3.1 微信公眾平臺在檔案信息服務中的作用研究。微信公眾平臺作為一種高程度流行的社交媒體，在檔案信息服務中扮演著什么樣的角色、發揮著怎樣的作用？對此，胡晶（2013）指出“微信服務可更方便、快捷、準確和廣泛地為檔案用戶提供所需檔案信息資源，提升檔案部門信息服務能力和市縣檔案信息資源的共享程度”[2]。孫洋洋等（2013）指出微信可以在檔案信息服務中發揮“提供在線咨詢服務、向公眾傳播檔案文化、完善檔案信息資源共享機制、改善檔案機構服務模式”等作用[3]。逄通等（2014）指出“建設高校檔案移動通信平臺（如微博和微信公眾平臺）是時代的發展要求、是提升高校檔案服務能力的重要途徑，微博和微信公眾平臺為高校的檔案宣傳、檔案信息公開、校際間檔案交流、檔案收集和館藏資源開發等工作提供了新載體、新方式和新渠道”[4]。
綜上，微信公眾平臺在檔案信息資源服務中的作用可概括為兩方面：一是為檔案館實現檔案信息資源服務提供了新的方法，二是為檔案用戶更好地了解和利用檔案館信息服務提供了新的途徑。這種新方式、新途徑在檔案信息服務工作中發揮著提高效率、擴大范圍和優化質量等方面的重要作用。
3.2 微信公眾平臺在檔案信息服務中的優勢分析。微信公眾平臺之所以能用于檔案信息服務，因其相較于傳統的檔案信息服務方式和其他類型的社交媒體，有其獨特的優勢。對此，孫洋洋等（2013）從“廣泛的現行應用載體、強大的網絡聯動機制、殷實的信息傳播功能和先進的集群推廣平臺”四方面分析了利用微信開展檔案信息服務的優勢[5]。江歆楠（2014） 從“服務覆蓋面更廣、信息形式多樣化、擴大服務對象”等方面分析了微信在檔案信息服務中的優勢[6]。張倩男（2014）從“多元化的應用平臺、多樣化的傳播方式、消息推送更及時準確、公眾賬號的開放使用”等方面分析了微信用于檔案信息服務的優勢[7]。
綜上，微信公眾平臺以其“用戶基數大、傳播速度快、推廣便利、形式多樣化、網絡融合程度高和經濟適用”等方面特點，在檔案信息服務中發揮著獨特的優勢。
3.3 微信公眾平臺在檔案信息服務中的可行性分析。微信公眾平臺用于檔案信息服務需要綜合考慮多種因素，可行性是其中之一。對此，劉福利（2014）從傳播學的“控制-Who、內容-Say what、媒介-Which channel、受眾-To whom和效果-With what effect”5W分析要素，分析了利用微信進行檔案信息資源開發利用的可行性[8]。尚珊等（2014）從“用戶優勢、經濟優勢和傳播優勢”三方面分析了微信應用于檔案信息服務的可行性[9]。賀晶晶等（2014）從“智能手機的普及、微信所依托企業平臺的強大、微信的信息傳播模式優勢（多樣化、時效性強、成本低、傳播關系牢固）和微信公眾平臺的多功能化”四方面分析了微信用于檔案信息服務的可行性[10]。
綜上，利用微信公眾平臺提供檔案信息服務需要進行“平臺管理者、信息內容、信息傳播方式、信息受眾和經濟效果”等方面的可行性分析。
3.4 微信公眾平臺在檔案信息服務中的類型與方式研究。微信公眾平臺作為一種新的服務形式和載體，與檔案信息服務相結合極大地豐富了檔案信息服務的類型與方式。對此，孫洋洋等（2013）指出，檔案微信服務的信息包括“檔案界信息、檔案知識和檔案館藏信息”等類型[11]。江歆楠（2014）指出，檔案館微信服務包括“在線咨詢、提供檢索途徑和提供個性化服務”等方式[12]。逄通等（2014）指出，高校檔案微信服務包括“高校檔案信息公開、傳播高校及其檔案文化、提供在線咨詢和實時互動”等方式[13]。劉福利（2014）分析了微信在檔案信息服務中“檔案信息、實現檔案咨詢、完善檔案信息資源開發利用的反饋工作、實現與檔案網站或數據庫的對接、實現微信檢索檔案信息的功能”等功能與方式[14]。張倩男（2014）指出，可利用微信實現“在線咨詢服務、文化傳播服務、多樣化服務”等檔案服務方式[15]。
綜上，根據不同的標準，可將檔案微信公眾平臺信息服務劃分為不同的類型與方式。如按檔案信息的內容可劃分為“檔案動態資訊、檔案理論知識、檔案館館藏信息和檔案法律法規”等類型;按提供檔案信息服務的方式可劃分為“在線咨詢、智能應答、信息檢索、推送訂閱和用戶反饋”等方式。
3.5 微信公眾平臺在檔案信息服務中的策略研究。如何建設與管理檔案微信公眾平臺，并提供服務，是研究者探討的一個重要問題。對此，王瀟等（2013）提出“思想層面和檔案主管部門要高度重視、出臺相應的《檔案微信公眾平臺管理辦法》、統一檔案館賬號形式、設立專門工作組、挖掘檔案與微信公眾平臺結合點”等方面的建設對策[16]。尚珊等（2014）提出“服務內容（檔案查詢、檔案利用、檔案知識、現行文件閱覽）、服務方式（在線咨詢、檔案論壇、視頻講解）和服務團隊（檔案專業管理人員、檔案學專家）”等方面的建設對策[17]。逄通等（2014）提出“解放思想：重視移動通訊平臺的應用;政策引導：實現規范化管理和應用;優選人才：組建專門團隊”三方面的建設對策[18]。賀晶晶等（2014）提出“明確檔案公眾賬號定位，建立管理辦法;解放思想，檔案主管部門重視，規范化管理;成立專門的檔案工作組”等方面的微信管理措施[19]。江歆楠（2014）提出“制度優化、人員配備、用戶管理、數字館藏資源配置”等方面的優化微信服務措施[20]。劉福利（2014）提出“引入檔案微信公眾平臺是一個持久性工作，需用心經營;檔案館應結合檔案特點，設計具有檔案特色的微信活動;抓住檔案館微信的互動性、及時性，樹立良好的公眾形象”等方面的優化微信服務措施[21]。
綜上，利用微信公眾平臺提供檔案信息服務的策略大致可總結為以下幾方面：一是思想上要高度重視，檔案部門的領導和管理者應充分認識新媒體對檔案信息服務工作的重要性;二是完善法規制度，保證檔案微信公眾平臺的運行有法可依、有據可查和確保其權威性;三是加強人才隊伍建設，設立專門的檔案公眾微信平臺維護的工作組，保證檔案微信服務提供的穩定性、持續性;四是做好配套資源的開發，加強資源的持續化、特色化、規范化與合法化開發，為檔案微信服務提供不竭源泉;五是做好用戶管理，如用戶的分類管理、互動管理和意見管理等，以用戶為導向，不斷優化檔案微信公眾平臺的服務內容與方式。
3.6 公眾微信平臺在檔案信息服務中的調查分析。調查分析現有檔案微信公眾平臺，總結不足、汲取經驗，是推進實踐與研究的重要基礎。對此，宋鑫娜（2014）調查分析了部分綜合檔案館公眾微信平臺的“設計理念、內容推送、服務方式”等內容，指出其存在“設計理念不足、信息推送內容不規范、服務意識缺失”等問題[22]。賀晶晶等（2014）調查了八個具有代表性的檔案館微信公眾平臺，指出其存在“平臺不夠完善、內容單一性和長期不更新”等問題[23]。劉娜等（2015）調查了比較活躍的檔案微信公眾賬號的“平臺類型、維護和更新頻率、開通時間、運營機構和業務內容”等內容，并對其“運營機構、運營效果和推動效果”進行了評析[24]。施瑞婷（2015）通過綜合檔案館“官微”新浪微博和微信平臺的實證調查，分析了綜合檔案館“官微”的整體樣態與傳播行為;以“國際檔案日”典型事件分析“官微”的傳播行為;以“江蘇檔案”和“撫順檔案”為例比較分析了微博和微信傳播行為的異同;最后，從“傳播者形象、傳播內容、傳播方式和人才隊伍”等方面提出建議[25]。翟宛東（2015）調查分析了國內62個檔案微信公眾平臺在“運用程度、內容及更新、關注用戶與受眾”等方面的問題，提出“提高微信利用自信和自覺、多途徑宣傳微信、提高微信公眾平臺服務質量、建立激勵機制和操作規范、整合新媒體中多元傳播手段”等對策[26]。張妍等（2015）調查分析了國內26家經過認證的檔案館微信公眾平臺的“賬號特征、內容、互動效果、推廣及自助服務功能”等方面的情況，對其“認證現狀、活躍賬號分布、賬號功能、用戶體驗和宣傳推廣”等方面存在的問題提出了對策[27]。
綜上，目前有關利用微信公眾平臺提供檔案信息服務的調查研究成果較少，調查方式主要是通過微信公眾賬號的搜索、關注并體驗的過程，需要進一步加強對檔案部門的實地調查、社會公眾對檔案部門提供微信服務的需求調查，進而多角度全方位地綜合分析，并提出改進和優化對策。
4 總結與展望
一方面，應該肯定近年來基于微信公眾平臺的檔案信息服務研究，取得了一系列研究成果，針對微信公眾平臺在檔案信息服務中的問題進行了多視角的探討。究其原因，主要是隨著近年來信息技術和移動數字媒體的迅猛發展，微信作為一種流行的社交媒體應運而生，以其用戶基數大、互動性強、覆蓋精準、和溝通深度化等優勢，成為繼微博之后又一高效流行的社交應用軟件，檔案實踐部門已逐步認識其重要價值，相繼開通微信公眾平臺并提供檔案信息服務，相關的研究成果日漸豐富和成熟。
另一方面，通過現狀分析可知，國內微信公眾平臺在檔案信息服務中應用的研究尚存不足：一是研究成果數量明顯不足，較之于整個“微信”研究領域，檔案“微信”的研究可謂滄海一滴，如圖書館“微信”是檔案“微信”研究的14倍之多;二是研究成果內容不夠深入，當前研究主要聚焦在作用、可行性、優勢、方式和策略等基礎理論的研究，而對檔案信息服務中微信公眾平臺的內容開發、功能設計、資源整合、特色化服務及其與其他服務方式的關系等方面的研究則比較匱乏。因此，基于微信公眾平臺的檔案信息服務研究：一是要檔案研究者與檔案實踐部門提高緊迫感，緊隨時代步伐，重視研究、宣傳和利用微信優化檔案信息服務;二是要深化微信公眾平臺內容、功能和資源等方面的開發與研究;三是要借鑒其他領域的成功經驗，注重理論研究與實踐應用相結合。這亦是本文下一步探討和研究的空間。
*本文為基金項目：中央高校基本科研業務費四川大學青年教師科研啟動基金（編號：SKQ201525）。
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