發布時間：2022-09-12 17:51:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的童裝培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
我校服裝類成人教育歷史悠久，積累了大量的教學經驗，形成了自身在成人專業教學上的特色，培養了一批服裝企業家和設計管理人才。我校服裝類成人教學從辦學到現在不斷地進行零散的教學改革，但是多是一線教師在教學過程中發現教學內容、方法等問題、進行自發組織、自我討論，并在教學中進行修改。沒有進行系統的以國家繼續教育方針為指導，行業需求為目標進行高技能創新人才培養模式的改革。
二、移動學習概述
移動學習是學習者在自己需求學習的任何時間、任何地點通過移動設備和無線通訊網絡獲取學習資源，及時進行交流和學習。對移動學習的研究與應用最早可以追溯到2000年，美國加州大學伯克利學院多媒體研究中心成立了“移動教育研究組”，致力于研究如何把移動教育應用到虛擬大學中去。美國斯坦福大學的“學習實驗室”也開始嘗試移動學習系統的研究。同時，歐洲委員會資助Mobilearning和M-Learning兩個項目，旨在探索如何在職業教學中通過移動技術進行教學。
三、基于移動學習的服裝類成人教育高技能人才培養模式
（一）培養模式概述
基于移動學習的服裝類成人教育高技能人才培養目標：結合服裝類成人教育的教學特質，引入移動學習概念，形成基于移動學習的服裝類成人教育高技能創新人才培養的模式，培養服裝行業發展所需的高技能創新人才。為實現目標進行的課程體系改革是基于移動學習方法，以長期培訓、中期培訓、短期培訓相結合進行課程體系設計。為實現目標進行的教學內容改革，以企業穩定需求為導向進行培訓的教學內容設置、以企業的及時需求為導向進行個性化培訓教學內容設置。為實現目標進行的教學方法改革，包括項目式教學、顧問式教學。移動學習的實踐教學平臺為培養模式提供有效支持。
（二）基于移動學習的服裝類成人教育高技能人才培養課程體系改革
針對服裝企業對高技能人才需求的多樣性，對培訓時間的局限性，對培訓內容的針對性等，構架長期培訓、中期培訓、短期培訓相結合的課程體系,滿足企業對員工培訓的多元性要求。長期培訓包括女裝設計及人群研究板塊、裝設計及人群研究板塊。中期培訓包括針織服裝設計及市場研究板塊、童裝設計及市場研究板塊、創意思維開發及市場轉化板塊、服裝設計及技術控制板塊。短期培訓包括人群分析和市場定位研究板塊、服裝展會設計及效果控制板塊和其他個性化培訓板塊。并針對性地制定教學任務。以上各類培訓板塊可以單獨進行，也可以根據企業需求進組合，逐漸形成以常規的長期培訓和針對性的多種培訓教學相結合的教學體系。靈活運用以滿足企業對員工培訓的多種需求。
（三）基于移動學習的服裝類成人教育高技能人才培養課程內容改革
基于移動學習的服裝類成人教育高技能人才培養課程內容改革分為兩個方面。第一方面，針對企業穩定需求為導向進行長期、中期、短期培訓的內容設置。各版塊會邀請資深設計師、服裝學院資深教授、國際名師進行課題授課和講座式授課相結合的方式進行授課。第二方面，以企業的及時需求為導向進行個性化培訓教學內容設置。作為第二方面，可以建立網絡互動平臺（如QQ平臺和微信平臺），及時了解企業培訓需求，進行個性化培訓內容制定，以項目形式進行。具體內容如下：
1.女裝設計及人群研究板塊（長期培訓）旨在對女裝企業的設計主管、營銷主管、設計師等職務進行培訓。女裝是服裝行業的主要板塊，且女裝企業現在面臨非常激烈的市場競爭。消費者的日益成熟、市場份額被國外品牌占據、電商的沖擊等這些現象使女裝品牌面臨很大的挑戰。女裝企業中的設計人員和營銷人員一定要及時跟進行業變化。總課時230學時。
2.男裝設計及人群研究板塊（長期培訓）旨在對男裝企業的設計主管、營銷主管、設計師等職務進行培訓。男裝是服裝行業的主要板塊，男裝的市場呈現快速發展趨向，且市場占有率日益增加。總課時232學時。
3.針織服裝設計及市場研究板塊（中期培訓）針對服裝企業的針織專項設計師開設，旨在提高設計師針織服裝的設計能力、開闊設計師的國際視野，總課時128學時。
4.童裝設計及市場研究板塊（中期培訓）針對童裝企業的設計人員、管理人員開設。作為異軍突起的童裝領域，市場份額日益增加。此版塊有著較好的市場需求，旨在提高設計師童裝的設計能力、開闊設計師的國際視野，總課時126學時。
5.創意思維開發及市場轉化板塊（中期培訓）針對服裝企業的創意設計人員開設。現今服裝行業需求具有原創設計能力的設計品牌，這需要品牌的設計人員具有較強的創意思維和將創意設計進行市場轉化的能力。此版塊培訓針對市場的此類需求開設，總課時164學時。
6.服裝展會設計及效果控制板塊（短期培訓）針對服裝企業需要參加大型展會產生的培訓需求而設立。一般服裝企業內部人員對大型展會的布展經驗不足，此版塊培訓針對市場的此類需求開設。通過培訓使企業員工可以進行合適的展會設計、展品擺放、效果呈現等，總課時64學時。7.人群分析與市場定位板塊（短期培訓）幫助服裝企業了解核心消費群體。現今服裝企業的市場競爭日益激烈。企業面對的不僅僅是款式需要更新等內容，更為迫切的是企業需要不斷定位和看準品牌所針對的核心消費群體。此版塊培訓針對市場的此類需求開設，總課時64學時。
8.服裝設計與技術控制板塊（中期培訓）針對服裝企業的技術人員和設計人員開設。培養技術人員以設計的角度看待技術問題，設計人員以技術的角度看待設計問題，以解決設計與技術的交流障礙，總課時192學時。
（四）基于移動學習的服裝類成人教育高技能人才培養教學方式改革
1.項目式教學在服裝類成人教育中進行項目式動態教學，依托需培訓員工的企業，形成培訓項目，根據項目以企業需求直接制定培訓內容，并針對性導入教學，在此過程中完成企業員工的定向培養和完善提升。以培養滿足行業需求下企業對員工的能力提升需求。例如課題組成員依托義烏尤尚產品開發項目，在服裝類成人教育中進行項目式動態教學，一方面，組合學生形成項目組，進行針對尤尚公司的產品開發團隊。另一方面，根據尤尚企業的特點（義烏的中小型服飾產品企業），針對企業需求對員工的設計能力進行終短期培訓，并根據企業的訂貨會需求進行基于訂貨會的短期培訓。在此過程中完成企業員工的定向培養和完善提升。以培養滿足行業需求下企業對員工的能力提升需求。
2.顧問式教學服裝類成人教育的教學需求不同于本科教學和研究生教學。其教學一定要解決對象（學生）提出的及時要求。這些需求往往是單點式的，不似本科或研究生教學的整體性，因此，設計以學生為主導的顧問式教學，改變以往滿堂灌和單向式教學方式。在教學過程中及時聽取學生需求以進行教學調整，整體教學以學生為主導，目的挖掘學生的自主創新能力和獨立解決問題能力的同時滿足企業需求對員工高技能創新能力的直接需求。
（五）構架校內外移動學習實踐平臺
校內外的移動學習實踐平臺是服裝類成人教育高技能人才培養的重要支撐。課題成員構架了校內移動學習實體實踐平臺和校外移動學習多元實踐場所。其中，校內移動學習實體實踐平臺，對內依托學校的國家服裝實驗示范中心，服裝設計研究所部門，創建校內實踐基地、構建校內移動學習的實體實踐場所。對校內資源進行整合設計，依托學校的國家服裝實驗示范中心，服裝設計研究所部門，勾畫校內移動學習實踐平臺框架。形成包括基礎實驗室、專項實驗室、實踐專教、開放式實踐教室、服裝設計研究所等共同組成的，針對不同培訓方向，形成基礎層、專項層、綜合層三個層次的校內移動學習實踐平臺框架。此外，校外移動學習多元實踐場所，對外依托有培訓需求的服裝企業，創建多元校外移動實踐場所，包括企業實踐基地，展會實踐。然后依托精品課程、4A網絡課程，基于論壇、微信、微博等網絡移動學習平臺，在移動教學專區進行學與互動。
四、小結
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。下面給大家分享關于個人的工作總結，方便大家學習。
個人的工作總結1我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了__-__下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將 __年的工作情況做如下總結匯報：
一、銷售情況
__年銷售__-__，各區域銷量分別為。
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。 __年本部門舉行大小規模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__-__多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到__-__公司日后對本公司的審計和__-__的驗收。
以上是對 __年各項工作做了簡要總結。
本人從事該行業已有一年多的時間，在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對于__年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學___-__公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與__-__公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學_。
4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學_，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據__-__公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
個人的工作總結2經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的_%，實際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
_年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表__百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下_年度兩節銷售的主要工作：
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于__零售市場形勢的變化，_年我們__百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。
為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，
都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;
茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。
根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的_慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。
例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。
童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
個人的工作總結3伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20_，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20_年。
一轉眼，來店鋪已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發展邁出了第一步。
半年來不斷與區域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發揮自己的優勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
店鋪的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每周店長會，給予大家一個互相學_，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20_年的展望與規劃
20_馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。
公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20_年的總結和20_年的展望及規劃。
個人的工作總結42020年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首2020年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在_服裝店培養下，加上自己的努力，成了一名店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學_和努力，我成為了_店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。
在此，我想向公司提出轉正申請，在以后的工作中我會努力改進，在接下來的工作中我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，懇請領導批準。
個人的工作總結5不知不覺間，來到_已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間里，先從_店的一名導購慢慢成長為_店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學_和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學_總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓：
經過這半年的工作學_，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作_慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下做的不夠好：
缺少對平時工作于業績狀況的總結，從開業到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。
跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。
注：1.本文所指的“時尚”是當下在加盟連鎖領域中頗為熱門的項目。
2.項目“短命”并非項目是假的，實際上在短期內項目也可以為投資者帶來一定的真金白銀，但是需要掌握好進入時間。
區域性特色小吃加盟
（諸如綠豆糕、板栗酥餅等小吃）
壽命：平均約1―2年。
江湖傳聞：
1.此類項目中絕大多數的發源地是湖北、湖南、四川、重慶、浙江等地，其中又以湖北恩施、四川成都、浙江金華三地最多。但是這些人都會選擇北京、上海、廣州、深圳四地開公司，也就是說單從項目官網介紹根本看不到任何區域信息。
2.全國做此類項目的人或者稱為項目包裝者也就千余人，基本上每年的年底以及轉年年初，他們就會組團到各個省市尋覓特色小吃，一旦發現，便迅速包裝，快速推向市場。雖然他們有炒作嫌疑，但不得不佩服這批人的選項眼光，絕對獨到，否則也不可能在幾個月之內就能火遍大江南北。
3.這些項目包裝者彼此之間都有聯系，可以說共進退，也就是投資者為什么會遇到項目一下子就全體都“萎靡”了的原因。
典型癥狀：
1.品牌滿天飛。這個很好判斷，如果同一類型的項目，相同的品牌超過20個，那么投資者就需要注意了，此時介入很有風險。如果品牌數量不多，投資者還可以憑借快進快出模式賺一筆，反之根本賺不到錢，會成為最后一個接棒者。
2.配方獲取難度為零。如果投資者在網絡上、媒體上可以輕松獲取相關小吃的配方，或者只需要幾百元就能從一些項目中介公司購買，那么這樣的項目不值得投資。因為此類項目的核心技術就是配方，配方如此好獲得，根本沒有投資價值。
3.衛視廣告如雨后春筍般出現。當投資者發現各地衛視中該類項目廣告頻出，那么投資者就需要小心了。因為這種項目屬于小本經營，盟主瘋狂做電視廣告，如果不能最大化圈錢，就不劃算了，所以通常情況下，盟主會不分城市、地域大肆招商，這樣會加速惡化投資者的經營環境。
4.前期營銷策劃方案是“折扣”型，即盟主會讓加盟商通過打折方式吸引顧客，進而打開市場，比如第一天打五折，第二天打六折……或“買一送一”。盟主的真實目的并不是幫助投資者打開市場，而是自己賺錢，因為加盟商所有的貨必須從盟主處購進，必須是按照標準價購進，至于加盟商的前期打折的損失，需要由加盟商自己承擔。也就是說，如果加盟商正常經營維持不下去了，盟主也賺夠了，如果加盟商可以繼續經營下去，盟主也可以繼續“壓榨”加盟商。
時尚童裝加盟
壽命：平均約18個月。
江湖傳聞：
1.公司實際操作者背景多數是湖北人，公司總部多數是在北京、深圳。公司各個要緊位置的人要么是法人的親戚，要么是朋友。可就是這么一個典型的家族型企業，公司的法人卻是當地人，如果投資者有人脈關系查一查，這些法人實際身份要么是外來務工者，要么就是下崗就業者，甚至是身份證丟失者，總之和公司沒有任何關系。
2.公司大多數掛著國際名頭，多以日韓為主，而且公司成立的時間不會超過2年。
3.這些公司的背后操作者手里大多數有超過5個的公司名稱，一旦A不能用了（即瀕臨倒閉），甚至連公司地址都不換，直接換上B繼續招商，只不過招商隊伍會更換一批人。
典型癥狀：
1.網站留言多如牛毛。這類項目習慣通過各類招商網站進行宣傳。如果投資者發現這類網站后面的跟帖數量很多，幾乎每天都有大量的跟帖，那么投資者就需要小心了。投資者可根據帖子中標記的電話撥打過去，如果有人接聽，而且大力鼓吹項目好，建議投資者放棄。因為據業內人介紹，這些電話都是“托兒”留下的，而且每個手機號都是虛擬號，直接與“托兒”的座機相連。另外，從常理說，生意人最害怕跟風競爭了，所以不會輕易與陌生人交談，而對方極力宣傳，有悖常理。
2.加盟費突然變“零”。雖然近年來很多項目都有“零加盟”的優惠政策，姑且不說其他項目，但就童裝類項目而言，如果項目方突然間表示可以免去投資者的加盟費，那么投資者要小心了，這極有可能是盟主準備退出的一個信號，因為他需要快速清倉，減少損失。
3.網絡投訴不少。如果投資者還猶豫不決，可以通過網絡查詢一下，該公司有無投訴，如果投訴很多，那么證明它消失的時間會很快。因為無論盟主是否是騙子，大量投訴都不利于他繼續經營，至少工商部門會處罰他，所以盟主會在最短時間內“消失”或者轉換身份，但是無論哪種情況，其手中的這個項目都會很快“壽終正寢”。
時尚N元飾品店加盟
壽命：平均約2年。
江湖傳聞：
1.盟主多為廣州、深圳、義烏企業，而且其前身多為飾品代工廠，其操控者的背景大多數做批發起家。
2.盟主大多數具有豐富的生產日韓款“山寨”飾品的經驗，熟悉行業。
3.其加盟方式更加簡單，更多以經銷模式進行，即投資者購進多少貨可以沖抵加盟費，盟主與加盟商的關系更像是批發商與零售商的關系。
典型癥狀：
1.進貨量和進貨頻率越來越高。這其實是盟主要退出的一個信號，他希望在短時間將手里所有的積壓貨，或者庫存清理掉，所以利用各種優惠手段“引誘”加盟商加大進貨量和進貨頻率。最后的結果是，加盟商手里積壓大量落伍產品，想再找盟主更換，已經聯系不上人了。
2.區域性的同行一夜激增。投資者可以注意一下周邊的同行或者所處城市，如果同行數量屬于一個猛增的態勢，衡量指標是一兩天就有一家新店開業，那么投資者要做好退出市場的準備，因為這也是盟主要退出的一個信號，他需要短時間內賺到錢，而快速沒有規劃的擴張是最好的一個手段。
3.盟主缺乏一套成熟的營銷策劃體系，也有可能是盟主不夠專業，但更多的原因是盟主壓根就不想把這個項目做長，只想賺上一筆就走人，然后再找新的項目重新包裝。如果投資者一直找盟主催要市場推廣類的樣本，而盟主一直以各種理由推脫，那么小編勸您還是趁早將項目轉手吧。
街邊飲品店加盟
壽命：平均約2.5年。
江湖傳聞：
1.據江湖傳聞絕大多數街邊飲品品牌之間都有千絲萬縷的關系，要么是親戚干的，要么是之前某品牌的員工離職獨立山頭，總之你要找總是能找到一些關聯的。
2.傳聞做飲品生意公司背后的大佬多以湖北、廣西人為主，他們操作生意的手段也算是比較典型了，先是尋找一個創業樣本（無錢、無技術、無人脈），然后出錢入股，幫忙推廣，最后走連鎖加盟路線。
典型癥狀：
1.感覺飲品店圍繞你身邊。如果投資者有一種感覺，飲品店已經如同影子一樣，走到哪里都會看到各個品牌的飲品店，那么說明這個生意已經到了項目周期的尾聲階段了，最多還能維持半年一載。原因很簡單，街邊鮮榨飲品并不是人們的必需品，當大量品牌出現，那么誰的價格便宜，誰的質量好，就會吸引消費者，這無疑降低了投資者利潤，項目退市時間早晚取決于投資者能堅持多久。像天津市某購物中心，曾經一層有6家飲品店，經過半年的肉搏，已經有三家退出。
2.品種無新意，項目無亮點。指投資者選擇一個品牌時，發現該品牌的產品種類，生產工藝與當下的其他品牌沒有任何區別，可能僅僅是口碑好，加盟店多開了幾家，此時投資者就不要盲目進入了，因為進去也是失敗，因為市場同質化嚴重，沒有投資的必要。
3.二線城市品牌滿天飛。指投資者可以去一些二線城市看看，如果某品牌在二線城市已經滿天飛的時候，那么說明它已經過了黃金期，沒有投資的必要了，您想想，二線城市滿天飛，三線城市肯定也有不少了，等您找完店址、裝修、談判，至少半年過去了，再經營，市場已經接近飽和，能否收回前期投資都是一個疑問。
英語教育在線培訓加盟
壽命：平均約2年。
江湖傳聞：
1.此類公司大部分的前身基本為IT公司，或者電子商務公司，基本上與教育沒有任何關聯。
2.公司總部大多集中在北京、深圳，普遍的師資隊伍都是剛剛從大學畢業的大學生，至于是否是師范專業的那就不重要了，是不是口齒那么清晰也不重要，只要可以“忽悠”人就可以。
3.外資背景只是一個噱頭。據小編調查目前國內超過80%的在線教育機構都是本土力量，根本沒有外資背景，如果非要和外資扯上關系，那就是有些公司是在海外注冊的，或者聘請了幾名外教。其實這些外教也都是來華的留學生。
典型癥狀：
1.沒有自主研發教材。成功的英語教育培訓機構的關鍵因素是具有自主研發的教材，如果盟主沒有自主研發的教材，建議投資者不要盲目投資，首先學員就不會買賬，因為這種教材隨處可見，沒有必要參加培訓班，投資者很難賺到錢。那如何檢驗對方是否有自主開發教材呢，投資者只需要購買一套，看看出版社和作者，然后再通過網絡查詢相關關鍵詞，就能知道。
2.培訓項目只有英語。雖然英語培訓機構應該以培訓英語為主，但是目前市場競爭激烈，如果盟主沒有其他培訓項目作為依托，很難長時間存活。實際上現在超過半數以上盈利的英語培訓機構（如新東方）都是依靠其他培訓項目賺錢，而英語培訓是一個賺吆喝不賺錢的項目。
3.有無名校教師的加盟。教育培訓無論是在線還是線下，如果沒有名校名師的加盟，都只能是曇花一現，很多盟主都會宣稱自己有多少名師加盟，投資者考察也很簡單，只需要去學校里打聽一下就可以了，有時盟主的騙術很簡單，就是給手下的老師胡亂編個學校。
如果具備了上述三個特點，這個項目自身就很難扛過2年左右的市場發展期，基本上就會從市場中消失。
汽車智能防盜系統加盟
壽命：平均約2.5年。
江湖傳聞：
1.這些項目公司的背景比較復雜：一是IT類公司；二是車飾品商；三是汽車用品批發商，反正就是與防盜、智能無關。
2.目前這些公司手里沒有真正研發的產品，大多數也是“左手進右手出”，依靠一倒一賣賺錢。
3.所謂的智能化產品，只不過是一些時尚電子類產品，與智能化相差甚遠，智能化只不過是盟主“借用”的一個噱頭。
典型癥狀：
1.專利產品滿天飛。投資者會發現此類公司都會宣稱自己的產品是國家專利產品，建議投資者遇到這種情況要謹慎加入。一是，本身這些產品并不是專利產品，之所以宣稱專利就是為了吸引投資者加盟，盟主好快速變現；二是，即使是專利產品，也都是外觀專利，并沒有太大的商業價值；三是，凡是加盟領域電子類產品一旦宣稱自己獲取專利，其目的無外乎兩種，一是多要加盟費，二是盟主為了退出做好準備。
近幾年來，塊狀經濟已成為支撐湖州市經濟發展的重要產業組織形態，以制造業為主的塊狀經濟已約占湖州市工業總量的三分之二，在強化專業化分工協作、優化資源要素配置、吸納勞動力就業、提高產業競爭力、推進新農村建設等方面發揮了重要作用。但是，塊狀經濟發展過程中累積的一些素質性、結構性矛盾，尤其是產業層次低下、創新能力不強、規劃引導缺失、平臺支撐不力等問題也逐漸顯現，急待優化提升。
一、湖州市塊狀經濟現狀
(一)總量快速增長
截止底，全市銷售收入超億元、企業家數10家以上的塊狀經濟有46個，包含各類大小企業3．3家，從業47人員萬人左右。46個塊狀經濟共實現銷售收入1870億元，約占全市工業全部銷售收入的65%左右。其中銷售收入5億元以上的塊狀經濟32個，實現銷售收入1826億元。至六年期間，全市46個塊狀經濟平均增長24．5%，塊狀經濟在湖州市工業經濟中的支柱作用日益顯現。
（二）重化趨勢明顯
湖州工業共有34個大類行業，其中有22個大類行業分布在46個塊狀經濟中，覆蓋了大部分傳統行業，由于塊狀經濟的起源以自發集聚而產生，所以行業屬性主要以輕工業為主。塊狀經濟中輕、重工業的比重為74∶26，排名前5位的行業中輕紡行業有3個（紡織、家具、紡織服裝）。隨著湖州市工業向工業化中后期發展，塊狀經濟中重工業比重逐年提高，增長速度趨緩的傳統輕紡產業占比下降。到，輕、重工業的比重提高到59∶41，其中金屬加工、機電制造等6個重工業行業提高了近15個百分點。
（三）知名度的有效提升
塊狀經濟不僅在經濟總量上支撐了區域經濟的發展，也在很大程度上提升了區域知名度。湖州市幾個規模較大、特色明顯的塊狀經濟對區域知名度的提升發揮著重要的作用，如織里童裝、南潯木地板、安吉椅業、長興蓄電池。區域特色塊狀經濟的發展，其強大的市場競爭力和品牌知名度已在一定程度上成為區域地名的經濟內涵。以來，湖州市塊狀經濟陸續獲得了7個國家級區域品牌，分別是中國童裝名鎮、中國綢都、中國毛筆之都、中國椅業之鄉、中國實木地板之都、中國竹地板之都和中國綠色動力能源中心。產生了珍貝牌羊絨衫、美欣達牌燈芯絨、諾力牌液壓搬運車等8只中國名牌產品和金洲牌鋼管、藍鴿牌床上用品等68只中國馳名商標，其中湖州竹木制品行業共產生了3只中國名牌產品和13只中國馳名商標；紡織行業共產生了2只中國名牌產品和7只中國馳名商標。
(四)競爭優勢逐漸增強
通過近幾年的發展，湖州市目前已形成一批產業特色明顯、行業知名度較高、配套設施較完善、產品競爭力較強、產業集聚度較高的優勢塊狀經濟。如織里的童裝，具有產業配套完整、商務成本低、工業基地集中、專業市場配套、市場知名度較高等優勢，被評為“中國童裝名鎮”，塊狀經濟中擁有企業6千余家，銷售收入100億元，國內市場占有率達到24%左右，產業集聚十分明顯。南潯實木地板，已成為國內實木地板的重要生產基地，被評為“中國實木地板之都”，知名度較高，產量占全國50%以上，相關木制品企業1000多家，銷售收入達179億元。長興蓄電池，電動車用蓄電池占全行業的半壁江山，產業發展歷史較長，技術裝備較先進，經過規范整治，企業規模、檔次有大幅提升，產品性能穩定，已成為該行業的標準制定者和價格決定者，被評為“中國綠色動力能源中心”，銷售收入達121億元。南潯電梯，區域內電梯年產量占全省一半，國內市場占有率8%左右，產業相對集中，產業集聚明顯。鐘管生物醫（獸）藥，已形成以升華拜克為主的生物醫（獸）藥生產基地。安吉竹產業，上下游產業配套較齊全，已基本形成產業鏈，加工技術國內領先，其中竹機械工業有8大系列200多個品種，占全國竹工機械的大部分銷售額。遞鋪椅業，已初步形成產業集群，成為中低檔辦公椅的制造基地，辦公椅國內市場占有率達到34%。南潯電磁線，產業分布區域相對集中，隨著品牌效應的不斷提升，知名度也與日俱增，國內市場占有率38%左右。
二、湖州市塊狀經濟存在的問題
1．從集聚發展水平分析，大部分是同類產品在空間上的簡單疊加，屬于產業集群的初級階段。全市大部分塊狀經濟還處于通過企業自身擴張而產生集聚優勢的成長階段，只是大量企業在同一區域、同一產業領域、甚至同一分工環節扎堆。沒有形成彼此關聯的專業化供應商、服務機構及相關產業。主體產業的上下游延伸不足，企業的分工合作集中在內部以縱向工藝分工為主的狀況，而缺少企業之間的橫向的分工協作，生產經營自成體系，小而全企業十分普遍。
2．從主要區塊的行業地位分析，大部分是生產加
工基地，處于價值鏈的末端。長期以來，湖州市塊狀經濟的產業分布總體上處在自發狀態，產業集中度不高、資源不能共享。企業的競爭優勢還是處于以低成本、低價格競爭的基礎上。大多數塊狀經濟產品屬于成熟期的傳統產業，進入門檻較低，投資量不大，缺少創新和技術，產品易于模仿。許多企業圍繞一只產品生產，相互模仿重復生產，產品的差異性不大，行業空間沒有充分拓展，一定程度上造成了無序競爭和惡意競爭。
3．從塊狀經濟規模與行業發展空間分析，規模總量不大、產業鏈短、缺乏核心競爭力。湖州市塊狀經濟“小短散”現象比較突出，單個塊狀經濟總量小，百億元以上的塊狀經濟只有8個。塊狀經濟主體以傳統的紡織、建材為主，而容易形成產業集群的機電制造產業主體地位不突出，產業鏈短而窄，難以形成以龍頭企業為核心、中小企業為其配套的真正意義上的產業集群。在產業集聚度上，呈現布局分散、集聚度低的格局。這種分散的產業格局，直接導致了信息、技術、市場等資源難以整合和規模效率低下的狀況。
4．從保障塊狀經濟健康發展的支撐面分析，還未形成完善的規劃和政策支撐體系。近年來，湖州市各級政府對提升塊狀經濟和促進產業集群化發展都比較重視，也采取了一系列支持性的政策措施，但是如何促進產業集群化發展的研究還不夠深，政策框架也不夠清晰，扶持措施也不夠到位。迄今尚未有發展產業集群的專項規劃，尚未形成操作性強的政策保障和扶持體系。支持塊狀經濟發展的區域中介公共服務平臺還不完善，雖建有童裝、轉椅、電磁線、竹木制品等一些公共技術創新服務平臺，但為區域內中小企業提供相關服務的創新能力還不強。另外，行業協會也不完善，科研培訓機構也不健全，無法為企業提供優質服務。
三、塊狀經濟向現代產業集群提升的建議對策
(一)加強科學規劃
以政府為主導、龍頭骨干企業為主體，聯合科研院校、行業協會等力量，從全球產業鏈、價值鏈、供應鏈和資本鏈整合提升的高度，從工業化、城市化、市場化、信息化互動的角度，把握產業融合的發展趨勢，對塊狀經濟向產業集群提升工作進行整體謀劃、科學規劃。結合正在制定的《湖州市重點特色產業培育發展規劃（20xx－2015年）》和《湖州市“十二五”工業發展規劃》，提出湖州市生物醫藥、新能源、金屬管道與不銹鋼、裝備制造、特色紡織品、木地板等重點產業集群發展總體目標、主要思路和產業定位。規劃中要重點突出空間布局。開發區、工業園區和鄉鎮工業功能區是塊狀經濟提升的重要載體。按照高水平開發、高強度投入、高密度產出的要求規劃建設好各類園區，使之成為塊狀經濟提升的核心區，著力形成多層次、梯度式工業發展格局。堅持集約節約利用土地，加快土地資源整合，盤活土地存量，特別是要為引進大好高項目，建設新型產業集群留足發展空間。完善標準廠房等生產和生活配套設施建設，保障創業型、成長型中小企業用地需求，為企業集聚發展提供必要空間。要完善基礎設施水平，加強功能性建設步伐，滿足塊狀經濟提升以及總部經濟、物流集聚區、公共檢測、信息平臺等生產業集聚發展的支撐條件。
（二）加強組織協調
建立一個現代產業集群示范區由一名市領導牽頭、一個部門主推、一個專項協調推進小組主抓、一個發展規劃引導、一個保障體系扶持、一個工作推進計劃實施的塊狀經濟向產業集群提升“六個一”推進機制。牽頭市領導和主推部門負責問題矛盾的解決協調；塊狀經濟所在地的縣區政府負責對本區域塊狀經濟轉型升級實施方案編制。探索建立工業項目統籌布點機制。要按照誰招商，誰收益的原則，確定分配比例，實行收益分享，調動鄉鎮打破區域限制，構建合理的區域產業分工體系和跨區域工作協調機制，減少重復投入和無序競爭，推進產業集聚。市工業轉型升級領導小組辦公室具體負責全市塊狀經濟轉型升級工作，各成員單位要根據職責分工，加強協作配合，共同研究解決塊狀經濟轉型升級的重大問題。要加強調研和督促檢查，及時了解和把握塊狀經濟轉型升級動態，協調解決有關問題。
（三）開展試點示范
建立省、市、縣區三級產業集群試點示范。長興蓄電池產業集群作為湖州市唯一的浙江省塊狀經濟向現代產業集群轉型升級示范區，應盡早盡快制訂工作標準、完善實施方案、深化指導服務，著力把握好塊狀經濟提升的共性要素和個性特色，積極探索塊狀經濟提升的路徑，為全市塊狀經濟轉型升級起到示范引領作用。結合全市重點特色產業的培育發展，從全市范圍內確定生物醫藥、新能源、金屬管道與不銹鋼、裝備制造、特色紡織品、木地板等若干個產業規模大、提升空間廣、帶動能力強、示范意義好的塊狀經濟作為轉型升級示范試點，及時總結各地塊狀經濟提升經驗，樹立典型，擴大推廣，以點帶面，整體推進。加強對試點示范區的監督檢查，對方案編制、政策配套及工作推進不力、收效不大的示范區實行動態調整。縣區政府重點抓好本區域內塊狀經濟的提升發展工作，選擇一批產業基礎良好、區域優勢明顯、升級潛質較大的塊狀經濟作為重點，加強工作指導、健全區域協調機制、集聚各類要素資源、加大政策扶持力度、營造良好發展氛圍，不斷摸索和創新塊狀經濟轉型升級新路徑、新模式。對跨區域的塊狀經濟，其核心區所在縣區政府要牽頭抓好塊狀經濟提升發展工作。
（四）培育龍頭企業
積極培育塊狀經濟中關聯度大、主業突出、創新能力強、帶動性強的龍頭企業，發揮其產業輻射、技術示范和銷售網絡中的引領作用。引導湖州市的明星企業、優質企業等通過聯合、并購和品牌經營、虛擬經營等現代方式整合中小企業，提高產業集中度。鼓勵行業龍頭骨干企業實施國際化戰略，支持其在市外、海外設立原料、能源供應基地、研發設計基地和營銷網絡，積極開辟新的發展空間。對財政貢獻大、配套企業多、擁有行業話語權和定價權、行業引領作用明顯的龍頭骨干企業，給予政府獎勵和政策扶持。加強配套協作。鼓勵引導行業龍頭骨干企業在做強核心業務的同時，加快剝離專業性強的零部件生產，發揮中小企業在塊狀經濟中的基礎作用，推動處于產業鏈和價值鏈低端環節的加工型、勞動密集型、貼牌生產型中小企業發展零部件專業化生產，提高企業間配套協作水平，構建完善產業集群分工協作體系，促進中小企業加速成長。大力發展生產業。引導區域內行業龍頭企業努力向研發設計和品牌營銷兩端延伸，加快從單純生產向“研發＋生產＋服務”型轉變。在木地板、家用電器、電梯、轉椅、預拌混凝土等有特色的塊狀經濟中，選擇幾家龍頭企業實施主輔分離試點，在研究開發、倉儲物流、市場營銷、后勤保障等非制造環節，在滿足本企業生產經營所需的同時，為其他企業提供社會化服務。
（五）加大財金扶持
市和縣區政府要加大對塊狀經濟轉型升級的扶持力度，整合相應的財政扶持政策，每年確定一塊政策資金，采取貸款貼息、專項補助、政府獎勵等方式，重點支持產業集群規劃制定，龍頭骨干企業技術改造、技術創新、管理創新、公共服務平臺建設及節能減排等，推動塊狀經濟向現代產業集群轉型升級。加強塊狀經濟與各類金融機構的對接與合作，創新塊狀經濟融資方式。對重點培育提升的塊狀經濟，各級銀行業金融機構要根據國家產業政策和信貸政策規定，建立健全有效機制，積極支持重點企業的信貸項目。優先支持龍頭企業在境內外上市，發行債券、短期融資券、中期票據以及上市公司再融資。進一步完善中小企業融資擔保體系建設，為中小企業發展拓展融資渠道。
（六）構建服務平臺
根據不同塊狀經濟特征，探索推進多形式、多層次公共服務平臺建設。對大企業主導型的塊狀經濟，支持依托大企業建設公共服務平臺；對以中小企業為主的塊狀經濟，按照“政府推動、市場運作、自主經營、有償服務”原則，鼓勵民營投資、產學研合作、科研院所集聚等多種方式和經濟主體參與公共服務平臺建設。建立部門分工協作機制，有關部門要按照各自職能，明確分工、加強協作、聚焦政策、形成合力，共同推進各領域、各層面公共服務平臺建設，為塊狀經濟轉型升級提供良好的支撐條件。鼓勵為塊狀經濟提升服務的各類中介服務機構建設，重點支持研發中心、檢測中心、信息中心、管理咨詢、技術專利服務、人才教育培訓、市場營銷、中小企業融資擔保等中介機構建設，為塊狀經濟內部各企業解決生產、技術、管理、品牌、人才、信息等各方面問題提供支持和服務。
（七）提升集群品牌
大力實施質量振興和品牌帶動戰略，提升塊狀經濟內企業質量和品牌意識。加強企業計量、質量、標準等內部管理，不斷提高產品質量和服務水平。引導和支持塊狀經濟內企業創立品牌，實現從無牌、貼牌到有牌、自主品牌的轉變，鼓勵支持企業積極爭創省級和國家級品牌。推動生產要素向品牌企業和優勢企業流動，形成集聚效應，長興的新型墻材、安吉的竹產業、南潯的電梯、湖州開發區的水處理設備等，要加快培育形成區域品牌。加大宣傳推介力度，積極探索不同產業集群區域品牌建設的路徑和方式，著力將企業品牌、產業品牌、區域品牌升級為城市品牌，從而形成濃厚的區域產業文化，抓好品牌保護，促進品牌企業自我保護，強化行政執法力度，形成打假工作合力，切實維護品牌形象。
（八）推進持續發展
通過清潔生產、資源節約、污染治理和淘汰落后等手段，推廣節能減排共性技術，推動塊狀經濟向資源節約集約和生態環保型產業集群轉變。全面建立項目決策咨詢服務協調制度，政府有關部門要堅持工業項目聯審機制，嚴格執行工業投資項目單位工業增加值1．56噸標煤準入標準，堅決杜絕高能耗、高污染項目，嚴格限制低、小、散項目的重復建設，切實把好新上項目入口關、布局關。加強對產業轉移的引導，結合區域資源環境承載能力，有序轉移符合國家產業政策的資源依賴和市場依托型等生產能力。
親愛的各位朋友大家好：
首先我代表藍天愛心社組委會向今天到來的各位朋友表示熱烈的歡迎和由衷的感謝！感謝大家一年來對愛心社的工作和各項活動矢志不渝的支持和參與，謝謝大家！
不知不覺中，2011年已悄然而至。在過去的一年里，任丘藍天愛心社在團省委和共青團任丘市委的正確領導下，堅持“團結奉獻、幫助他人、服務社會、致力和諧”的活動宗旨，多次舉辦救助重病孩子，關愛孤寡老人，宣傳環保知識，幫扶殘疾群體、關愛農民工子女等志愿服務活動，以實際行動扶危濟困，傳遞愛心。
下面我代表愛心社組委會對一年來愛心社所開展的各項活動做一個簡單的回顧：
一、積極開展助學活動，為廣大愛心人士搭建助學平臺
2012年1月16日，愛心社成員“螞蟻”以愛心社的名義資助保定滿城山區的三名貧困學生，每人每年資助1000元。滿城之行，讓我們頗多感嘆和感慨。
2011年1月3日，愛心社將500元愛心基金再次送往劉里莊。
二、重病面前勇于援手
6月11日，愛心社成員“勇往直前”在愛心社會長的陪同下，將1000元愛心款送往史亞娟家中。
6月20日，愛心社成員“快樂信徒”夫婦在愛心社會長秋日私語的陪同下，將價值600多元的營養品送到史亞娟家中。
7月18日上午，任丘藍天愛心社舉辦“愛心溫暖生命”義賣活動，為肌無力少年邊志光、邊志慧和手足口病后遺癥患兒薛子豪籌集醫療費用，來自市區及油區的40多名志愿者紛紛慷慨解囊，奉獻愛心。
農歷七月初七“七夕節”，任丘市街頭愛如潮涌。任丘藍天愛心社的40多名志愿者來到市區最繁華路段——裕華路燕春樓商貿中心門前，義賣玫瑰花，為22歲的白血病女孩史亞娟籌集手術費用。整個活動持續10個小時，義賣玫瑰花1000余朵。活動結束后，志愿者們將義賣所得的4060元善款全部交到史亞娟父親手中。
9月18日，中秋節前夕，藍天愛心社響應團省委“志愿服務節假日·同賞明月享溫馨”主題活動的倡議，舉辦“愛在中秋”送溫暖活動。30多名志愿者冒雨分別前往呂公堡鎮、北漢鄉、七間房鄉、鄚州鎮、開發區、新華路辦事處，看望曾經關注的七名重病孩子，為他們送去節日的禮物和祝福。
動，來自市區及油區的30多名志愿者趕來參加活動。已經康復的白血病女孩杜思雨和他的媽媽帶來精美的工藝品參加義賣，希望盡自己的力量去幫助那些和自己曾經一樣需要幫助的人，讓他們也能感受到愛的溫暖。
任丘佳音藝術學校數十名學生也在老師的帶領下加入了義賣平安果的行列。各個網絡群體的志愿者紛紛從各地趕來，一些因事不能前來的志愿者，也專門委托朋友代為捐款或義買。大家都希望盡自己的一份力量去幫助那些重病患者，讓他們感受到愛的溫暖，重拾對生活的勇氣。
三、致力環保，鍥而不舍
2012年6月5日世界環境日，任丘藍天愛心社志愿者環保騎行傳遞低碳理念。
四、大愛無疆，國難面前勇于擔當
五、致力和諧，大力開展關愛農民工子女活動
2012年6月11日，任丘藍天愛心社與任丘市文化局合作，開展關愛農民工子女非物質文化遺產進校園活動。
第十九個國際殘疾人日前夕，任丘市藍天愛心社志愿者來到楚莊村看望因車禍截肢的肢殘農民工李茂才，親切詢問他的身體和生活情況，并把義賣所得的2000元愛心款塞到他的手中，在殘疾人日為他們全家送上了一份特殊的關愛。李茂才說：非常感謝藍天愛心社對我的關懷，對殘疾人的幫助，雖然我殘疾了，但是我對生活充滿了信心。只要我有能力，我一定報答他們。
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農民工子女的活動。
六、助殘助老，為弱勢群體送去溫馨和幫助
2012年1月30日，任丘藍天愛心社、任丘攝影家協會聯合舉辦節前慰問活動，與光榮院老榮軍一起共迎新春佳節。志愿者們為老人送上精彩的文藝節目，并把親手制作的寓意吉祥如意的窗花送給老人。攝影家協會把50多幅展示城市變遷的圖片帶到光榮院，讓老人們感受多年來城市的巨大變化。
3月6日上午，為期十天的“手牽手獻愛心”活動在慕歌專賣店前拉開序幕，十多個寫著童裝類、學習用品類、毛衣類、玩具類等字樣的紙箱在等待著愛心來填滿。此次活動是在團省委河北網絡志愿者聯盟“迎世博迎亞運講文明樹新風――網絡志愿者手牽手獻愛心”活動的號召下，在團市委的領導下組織起來，募集到的所有物資都捐獻給我市張華綠色家園和有需要的貧困家庭。
四月中旬愛心社成員幫助張華綠色家園殘疾人墩布廠挖排水溝
七、注重團隊建設，使團隊向正規化方向發展
2012年五月，任丘藍天愛心社會長秋日私語代表藍天愛心社參加由團省委舉辦的河北省志愿者聯盟第二屆理事換屆會議，并當選為河北省網絡志愿者聯盟常務理事。
六月份，藍天愛心社建成并完善了愛心社自己的網站。同時這一網站也被團省委河北省志愿服務網鏈接。
2012年9月11日，任丘藍天愛心社舉辦第二期志愿者能力培訓，培訓內容主要包括：環保知識和志愿者團隊建設。
2012年10月，由愛心社成員炫舞的雪花代表會長參加團省委召開的常務理事會議，并簽訂了大力開展關愛農民工子女活動責任狀。
2012年年底，任丘藍天愛心社順利在團省委為已經填寫志愿者申請表的愛心社會員注冊志愿者。
9月店長銷售工作總結范文1
時間過的真快，轉眼又過了一個月。現結合中環店x月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下：
一、x月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓
㈠ 人員管理方面
1. 愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業的思想認識。
x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。
2.導購專業技能的掌握
x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做面料知識小能手的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
㈡貨品管理方面
1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。
2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以一對一幫帶制度中兩人為一組，并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高
3.強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。
貨品管理的不足：
① 在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。
②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、x月份工作的進展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現將本月重點工作進展情況做簡單總結：
㈠ 貨品管理方面
1. 春夏季產品的退貨工作
春夏季產退貨工作采取點面結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
2.秋冬產品的驗收和陳列
秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用兩個統一(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬產品知識方面
1.熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。
結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊，把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。
總結吸取x月份工作中的經驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品、提高導購技能提升店堂業績、整頓人員作風紀律三大工作。
綜上所述從x月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點。
9月店長銷售工作總結范文2
工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統的學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。
就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。
總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。
9月店長銷售工作總結范文3
服裝店對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓到積極的我要干。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。工作總結
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對下月的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清以后的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
鉚釘、豹紋這些經久不衰的流行元素一直都是他的大愛，不管是單品還是totallook都讓人覺得驚艷。火火最標志性的除了他時尚的穿衣風格，還有他辨認度很高的發型，那已經成為一個標志，一個他獨有的標志。曾為知名雜志時尚編輯的韓火火除了做stylist以外，還是很有個性的設計師，他為LINEA ROSA品牌設計的鞋子彰顯了他個人的鮮明特色，把時尚元素發揮得淋漓盡致，很真實地表現了自己內心的時尚心情。
這個男人為時裝殉道
戴Ray Ban墨鏡，穿Raf Simons外套和Prada褲子，拿著Givenchy的包，蹬著Burberry鞋……自從2009年紐約時裝周上一身名牌，又是女裝亮相，在街拍照上被人瘋狂轉載大出風頭后，這個很瘦很妖孽的男人――韓火火的真名就幾乎很少被人提起了。他以愛穿女裝和高跟鞋聞名，他的名字就代表了如今的紅火程度。
韓火火是第一個出現在Scott Schuman街拍作品里的中國面孔，從此走紅，無論能否接受他大膽出位的打扮，你都無法否認他憑借自己特立獨行的作風已經在今時今日的時尚界奠定了不可動搖的地位。
兩年過去了，如今的韓火火依然是國內街拍首屈一指的人物，他自成一派有著明顯個人印記的著裝風格強烈得如同當頭一擊，喜歡的人愛得發瘋，也有討厭的人冷嘲熱諷。按照他的話講，成功是要堅持自我，永遠不要為了迎合別人而去改變自己。
在中規中矩的中國時尚圈，韓火火的成名曾一度讓人很是有些驚訝，他身板瘦小，所以喜歡穿女裝，他很有自己的想法，最基本款的T恤搭配夾克與黑褲子也可以令人眼前一亮。從2009年開始，他出現在時裝周各大品牌秀場中最重要的位置，那時的他還只是一本時裝雜志的ProjectManager。看似“娘娘腔”外表下的韓火火有著自己的一套搭配原則，他硬是做到讓人們看到鉚釘靴、強硬金屬飾品、Givenchy都聯想起他那響當當的大名。
新浪博客迅速走紅，點擊率居高不下，短短的兩年時間，他從中國內地最受關注的潮流新貴到如今的潮流教主，有了自己為品牌獨立設計的成衣與配飾系列。支持他的人賞識他的這種突破精神，比如香港潮流教父黃偉文就曾這么形容他：“韓火火日日踩著出街的居然是5時高的女裝高跟鞋，那種為時裝殉道的精神，不是更值得獲頒榮譽勛章嗎?”
每人心里有一個妖孽
“愛穿女裝”是韓火火的街拍照中無法回避的問題，似乎從他成名之日起成了標簽，他也被媒體稱為“內地男穿女裝第一人”，而韓火火雖然自稱從不在意別人看法，但依然再三解釋。“我穿女裝有兩個原因，硬件是因為我太瘦，男裝我穿最小碼還嫌大，怎么都不合適。軟件則是我欣賞的東西在女裝中找到了。”
“衣服是自由的，穿它的人也該是自由的，至于什么男裝、女裝、童裝的分類，都是人類按照常例和主觀意愿硬性規定出來的。穿什么衣服的根本在于是否適合一個人的風格，如果適合，來自于什么分類，又有什么關系?”
韓火火的經典造型就是女裝小西裝外套。“比如我喜歡寬肩設計，這在女裝中才有，愛用Bling Bling的東西及大塊寶石。另外，我很喜歡金色，尤其是暴發戶的那種，我也不知道為什么，就是不怕別人說我，從來沒感覺到壓力。”
韓火火成名于國外街拍，也對此相當愛好。在他看來，每個人心里都有一個妖孽，只是并非大家都能表現出來，于是街拍就滿足了人們的一種心理――看著別人的打扮，從中找到自己渴望的妖孽感。
“我就是個妖精，根本不用裝，我就是我自己想要的樣子。”但尊崇本性的韓火火卻一直是話題中心，一刮眉毛一穿高跟，評論就紛紛而來。“我穿高跟鞋，只是因為鞋子很美，控制不住地愛上它，一種簡單的愛。實際上我穿得也不多，在北京和朋友一起夜店玩時穿過，說實話挺累的。為了駕馭高跟鞋，我有個朋友還培訓了我一晚上，比如怎么腳跟先著地或者腳尖先著地走，效果還不錯。”
對于韓火火出位的裝扮，還有八卦分子一直等著他底線的突破。“可悲的是，我從來不愛裙子，很多人想看我穿，但我絕不會，讓他們失望了。”雖說時尚圈穿裙子的男人不少，遠到小馬哥，近在蔡康永和小P老師，但韓火火對此堅決不從。
在模仿中找到自己
“記得有次，一個網友在我的微博里說，他買了我的衣服，還把頭發整成和我一樣了。我一時手賤，就點進去看，說實話，真挺不像的……”韓火火很無奈，“我絕沒別的意思，只是恨鐵不成鋼，擔心我的穿著會誤導別人。我只是找到了自己想要的，但并不是穿咸我這樣也適合其他人。”
模仿不可恥，這是必須階段，但不能照搬，要從中總結出適合自己的部分。韓火火坦言，在找尋自我風格的過程中，他哈過日，哈過韓，穿過FUBU的大肥褲子，學過木村拓哉，也模仿Kate Moss、模仿法版《VOGUE》新任主編EAIt，再加上他自己的元素磨合而成的。“我當時看到Kate Moss，就感覺到我找到我要的了，但我們一定不同，比如她會穿裙子，我不穿，可以把我看成一個不穿裙子的Kate Moss。”韓火火說。
很多時候人的脫穎而出往往是因為別人被桎梏著，而你跳出來了。韓火火一直強調要看淡性別差異：“和穿衣一樣，不要把男女界限分得那么嚴。為什么有些職業男人多，有些東西適合女人，很多人就是平時被慣例強調了太累，束縛了手腳。比如男編輯在時尚圈從事這份工作，如果你真的很愛，錯過了會有一輩子的遺?感，為什么還在意那么多呢?”
韓火火給自己的評價是，“一個為時裝而生并可至死的人”。時尚在他這里仿佛上升到了某種信仰的程度，他可以為了穿衣服更好看連續兩個月不吃飯，每天只吃小西紅柿，喝水，吃蔬菜減肥。時裝周外那全身從頭到腳的名牌行頭其實并不是他最常見的裝扮，他擁有最多的單品是簡單款的黑tee，其次是包，大概有150多只，至于留在人們印象中給人強烈視覺沖擊的高跟鞋，不過只有兩雙而已，都是因為拍照時才穿，卻給人留下了“高跟控”的印象，倒讓他有些啼笑皆非。
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。下面是小編為大家整理的關于電商客服工作總結報告范例，希望對您有所幫助。
電商客服工作總結報告1
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
電商客服工作總結報告2
從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結網，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
電商客服工作總結報告3
當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
一、努力適應淘寶客服崗位要求
電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
三、做淘寶客服的主要負責內容
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
電商客服工作總結報告4
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
電商客服工作總結報告5
在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
