發(fā)布時間：2024-03-26 09:52:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)文化自述樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.1定義
電氣自動化技術(shù)是集計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體的技術(shù)總稱。其在熱電企業(yè)中的應(yīng)用，有利于熱電企業(yè)的自動化管理、遠(yuǎn)程控制技術(shù)、協(xié)議和規(guī)范的實現(xiàn)。電氣自動化技術(shù)是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
1.2特點和作用
1.2.1實時仿真
在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，保障了其電力系統(tǒng)的正常、可靠、穩(wěn)定的運行。在店里系統(tǒng)的運作過程中，保證了暫時狀態(tài)和穩(wěn)定狀態(tài)，并對其運行的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行有效的收集，為工作人員對電力系統(tǒng)的仿真運營和故障模擬提供了數(shù)據(jù)支持。
1.2.2智能優(yōu)化
電氣自動化技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)并提高了電力系統(tǒng)的運行智能化，輔助工作人員進(jìn)行故障分析，確定故障所在位置，從而保障了電力系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定的運行，促進(jìn)了電力系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，同時也確保了人們的生產(chǎn)、生活。
1.3發(fā)展趨勢
隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電氣自動化技術(shù)的應(yīng)用也愈發(fā)廣泛，其未來的發(fā)展趨勢也是我們該持續(xù)關(guān)注的。隨著計算機技術(shù)和多媒體信息技術(shù)的發(fā)展，電子智能化與設(shè)備信息共享化的使用范圍廣泛，其在電氣自動化技術(shù)中的使用也將越來越普遍。因此，我國的電氣自動化技術(shù)將會朝著計算機技術(shù)和多媒體信息技術(shù)的發(fā)展方向發(fā)展。電力系統(tǒng)的保護(hù)、控制、測量等方面的問題，是確保電氣化技術(shù)在系統(tǒng)的應(yīng)用中合理、科學(xué)的前提。因此，保護(hù)、控制、測量一體化發(fā)展，是電氣自動化技術(shù)未來發(fā)展的又一新趨勢。隨著我國各大電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集更為龐大，數(shù)據(jù)處理速度要求也越來越高。因此，以太網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，滿足我國熱電企業(yè)和各大電力系統(tǒng)的發(fā)展需求，是電氣自動技術(shù)的又一發(fā)展趨勢。
2電氣自動化在熱電企業(yè)中的應(yīng)用
2.1電氣自動化技術(shù)對熱電企業(yè)的作用
2.1.1提升熱電企業(yè)的發(fā)電效率
電網(wǎng)的規(guī)模隨著經(jīng)濟和城市發(fā)展進(jìn)一步擴大化，以滿足城市發(fā)展和人民的生活需求。傳統(tǒng)的發(fā)電技術(shù)以及發(fā)電設(shè)備，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的發(fā)電要求。相較之下，電氣自動化技術(shù)的應(yīng)用，有效地提升了熱電企業(yè)的發(fā)電效率，滿足當(dāng)前社會需要。
2.1.2降低熱電企業(yè)的發(fā)電成本
熱電企業(yè)主要采用煤炭、石油等能源進(jìn)行火力發(fā)電，在發(fā)電過程中會有煤炭、石油燃燒不充分的現(xiàn)象，導(dǎo)致資源利用不充分，造成資源浪費。電氣自動化技術(shù)的應(yīng)用，能讓煤炭、石油等在發(fā)電過程中充分燃燒，進(jìn)而提高了資源的利用率，降低了熱電企業(yè)的發(fā)電成本。
2.1.3優(yōu)化熱電企業(yè)的資源配置
電氣自動化技術(shù)可將熱電企業(yè)中發(fā)電的煤炭、石油等材料和資源進(jìn)行合理分配，并對發(fā)電設(shè)備在發(fā)電時出現(xiàn)的故障能夠及時地處理，及時、有效的維護(hù)和處理，有利于發(fā)電設(shè)備的質(zhì)量和性能的保障，以及熱電企業(yè)的正常運行。
2.2熱電企業(yè)一體化過程中的應(yīng)用
在熱電企業(yè)的運行過程中，電氣自動化技術(shù)的應(yīng)用可實現(xiàn)其發(fā)電設(shè)備、鍋爐以及機組等的一體化運行，將其進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的深層次調(diào)整，使得熱電企業(yè)在監(jiān)督、控制、管理等方面在方式上得以調(diào)整。電氣自動化技術(shù)的應(yīng)用，使得熱電企業(yè)中的機械、鍋爐、機組實現(xiàn)系統(tǒng)上的統(tǒng)一控制，并對其重要的設(shè)備、運行參數(shù)以及信息的記錄、匯總等分析、決策。在電氣自動化技術(shù)的控制功能和調(diào)整功能的基礎(chǔ)下，有利于熱電企業(yè)分布式控制系統(tǒng)的建立，從而簡化監(jiān)控系統(tǒng)，降低熱電企業(yè)的監(jiān)督、管理、控制成本，幫助熱電企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。與此同時，熱電企業(yè)的一體化設(shè)備、監(jiān)督、管理的建立，有利于企業(yè)信息的采集，從而形成統(tǒng)一管理的運營體制，提高工作效率，保障運營狀態(tài)。
2.3熱電企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用
電氣自動化技術(shù)在熱電企業(yè)的電氣自動化系統(tǒng)的建設(shè)中，可對其系統(tǒng)的運營和故障進(jìn)行檢測、診斷，預(yù)先發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，并對其進(jìn)行處理和保護(hù)控制，從而保證系統(tǒng)的正常運行。
2.4熱電企業(yè)電氣通信中的應(yīng)用
由于當(dāng)前熱電企業(yè)要向遠(yuǎn)程控制和交互控制發(fā)展，從而需要建立適應(yīng)其發(fā)展的通信系統(tǒng)，對熱工工藝的連鎖問題進(jìn)行處理，電氣后臺系統(tǒng)實際應(yīng)用水平的提高，加強初級階段的運行監(jiān)視功能，對其系統(tǒng)的控制邏輯和水平、自動化以及管理水平進(jìn)行實質(zhì)性的提高，以實現(xiàn)電氣全通信模式。
2.5熱電企業(yè)通用網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)中的應(yīng)用
熱電企業(yè)選擇適合整個自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通用產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)管理層對發(fā)電現(xiàn)場控制設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控，并確保設(shè)備的控制、管理系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)之間的信息傳輸，以實現(xiàn)企業(yè)的集成化。由此可見，通用網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對熱電企業(yè)的電氣自動化系統(tǒng)的運用有著至關(guān)重要的作用。
3結(jié)束語
信息化產(chǎn)品的優(yōu)點是保證生產(chǎn)計劃的模塊化。國內(nèi)企業(yè)中，一半的客戶都沒能有效地利用信息化產(chǎn)品。一些企業(yè)崇洋，花費巨資購買國外的ERP系統(tǒng)，在消耗自身資源成本的同時阻礙了民族工業(yè)軟件的發(fā)展步伐。事實上，國外ERP系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用很有優(yōu)勢。可是，任何的拿來主義，都要結(jié)合自身實際情況，不能盲目照搬，否則會出現(xiàn)“水土不服”的狀況。國內(nèi)信息化產(chǎn)品應(yīng)用逐步升級，軟件的核心功能在不斷根據(jù)企業(yè)的實際狀況更新發(fā)展，軟件使用者趨于成熟化思考，成本管理不斷用來檢驗ERP系統(tǒng)的實用性。這樣，我國的軟件行業(yè)將會逐漸少有國外的信息產(chǎn)品，民族工業(yè)和企業(yè)才能立于競爭的不敗之地。面對ERP運用的問題，國內(nèi)生產(chǎn)商也在努力生產(chǎn)更加適合的產(chǎn)品和探討更成熟的管理方式，比如，將國內(nèi)ERP系統(tǒng)和企業(yè)數(shù)字化責(zé)任成本的管理方式融合，提供了解決問題的出口。
二、成本管理問題的解決措施
（一）責(zé)任成本差異法上報解決
責(zé)任成本差異法，是企業(yè)新的成本核算方法，優(yōu)勢突出，用于考核責(zé)任車間當(dāng)期業(yè)績完成動態(tài)。生產(chǎn)車間利用責(zé)任成本差異報表進(jìn)行考核。項目明細(xì)報表用于成本差異產(chǎn)生原因描述、工作效果評價。其計算單位是貨幣成本差異額，用于闡述指標(biāo)背離的程度、方向。責(zé)任成本差異項目也可以闡述成本差異總額受活動效果的作用力大小。車間上報的產(chǎn)品成本差異和責(zé)任成本差異總數(shù)相等，結(jié)構(gòu)卻不同。責(zé)任成本差異報表內(nèi)部結(jié)構(gòu)是成本差異產(chǎn)生的原因，產(chǎn)品成本差異報表內(nèi)部結(jié)構(gòu)是產(chǎn)品細(xì)節(jié)、項目、零件，主要用于核算產(chǎn)品成本。責(zé)任成本差異法集各家之所長，功能強大。
（二）產(chǎn)品成本差異分項結(jié)轉(zhuǎn)
國外ERP系統(tǒng)包含產(chǎn)品差異、材料價差、單獨處理成本差異子結(jié)構(gòu)或者稱物料成本差異賬。通過將其成本差異進(jìn)行ERP系統(tǒng)加工，逐步分項結(jié)轉(zhuǎn)工作的錯誤就會解決。成本差異分項結(jié)轉(zhuǎn)可以通過平行結(jié)轉(zhuǎn)和逐步結(jié)轉(zhuǎn)法進(jìn)行。平行結(jié)轉(zhuǎn)法也即三維管道結(jié)轉(zhuǎn)法，具體工作是以成本項目、零件、車間劃分歸類成本差異，月底分配一次，廣義、完工產(chǎn)成品兩者的定額成本是其分配的權(quán)數(shù)。系統(tǒng)在產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜時，環(huán)境要求不高、運行時間短暫，客戶既可以買得起軟件也可以買得起硬件。此法計算出的產(chǎn)品成本差異明顯，節(jié)省成本的同時節(jié)省差異分配的時間。逐步結(jié)轉(zhuǎn)法就是目前普及的成本差異。它按照被加工的實物轉(zhuǎn)動逐步結(jié)轉(zhuǎn)，實物轉(zhuǎn)動的地方、合件、總成，同樣差異也會轉(zhuǎn)動到。但由于沒有三維分類，結(jié)轉(zhuǎn)時各種相異的零件、車間被合并同類化，難以分清。其結(jié)轉(zhuǎn)是全部產(chǎn)品產(chǎn)生過程，相比平行結(jié)轉(zhuǎn)法而言，客戶就只能買得起軟件買不起硬件。
（三）融合國內(nèi)ERP與企業(yè)數(shù)字化責(zé)任成本經(jīng)營之道
隨著信息在云端的交換和共享，網(wǎng)絡(luò)中的任何終端設(shè)備都可能成為風(fēng)險來源。而打印機作為終端設(shè)備中的一員，常常會成為極易被攻擊的薄弱環(huán)節(jié)。美國獨立研究機構(gòu)Ponemon Institute公布的報告顯示，64%的IT經(jīng)理認(rèn)為其公司的打印機可能感染了惡意軟件。與此同時，56%的企業(yè)級用戶在終端安全策略中忽視了打印機。尤其在金融業(yè)等數(shù)據(jù)密集型行業(yè)中，從各個細(xì)節(jié)保證設(shè)備、文檔、數(shù)據(jù)和身份信息安全是業(yè)內(nèi)重要的生存法則。其中，文印是不可忽視的關(guān)口。對此，惠普在針對大中型企業(yè)工作組用戶提供的中高端激光打印機產(chǎn)品家族中，多級安全設(shè)置保障了從啟動到關(guān)機全程中的安全威脅檢測和及時修護(hù)，防止存儲在打印機和傳輸中的敏感數(shù)據(jù)發(fā)生泄漏。
“內(nèi)外兼修”
降低文檔泄密可能性
不同來源的交叉打印常常會增加企業(yè)內(nèi)部信息泄露的風(fēng)險。
針對內(nèi)部文檔泄密，我們將以往通常應(yīng)用于高端產(chǎn)品的PIN碼打印廣泛應(yīng)用于2016年秋季最新激光打印產(chǎn)品。PIN碼打印以及USB閃存打印，可有效控制打印權(quán)限，實現(xiàn)即插即打，在很大程度上減小了內(nèi)部文檔泄密的可能性。
面臨更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，訪問控制、數(shù)據(jù)加密等基礎(chǔ)性保護(hù)措施顯然不足以抵抗更為頻繁的中間人攻擊。為了改善數(shù)據(jù)傳輸薄弱環(huán)節(jié)，惠普從內(nèi)置性能開始進(jìn)行深層防護(hù)，提供三大核心安全技術(shù)，包括：HP SureStart、白名單及運行時入侵檢測。
SureStart技術(shù)用以檢測惡意BIOS攻擊，并從攻擊中實現(xiàn)自我修復(fù)。此前這項技術(shù)主要應(yīng)用在PC上，面對各種潛在惡意攻擊、未知錯誤、升級失敗以及其他意外故障，實現(xiàn)PC BIOS修復(fù)，獲得更高工作效率。相同的BIOS保護(hù)功能現(xiàn)已全面擴展到全新的惠普企業(yè)級激光打印機中。該技術(shù)能夠自動檢測BIOS是否損害，一旦發(fā)現(xiàn)任意未授權(quán)的代碼改變，便會啟動系統(tǒng)當(dāng)別存儲隱藏的一個黃金拷貝，實現(xiàn)系統(tǒng)自我恢復(fù)，保證設(shè)備和基礎(chǔ)代碼不受損害。
其次，固件白名單確保只有已知安全固件可載入打印機并運行。白名單能夠檢查每一個固件組件上的特征碼，在加載到設(shè)備的內(nèi)存之前先確認(rèn)固件代碼的授權(quán)，確保只有已知的安全固件可以載入到打印機上并且運行。如果發(fā)現(xiàn)證書不是源自于惠普，那么就意味著打印機有很高的幾率是已經(jīng)被攻擊者篡改了，這個部件會被自動關(guān)閉，同時通知網(wǎng)絡(luò)管理員。
運行時入侵檢測是一項新功能，主要是針對惡意攻擊提供設(shè)備內(nèi)存監(jiān)測，扮演著防火墻的角色，能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的任何入侵都進(jìn)行最精細(xì)的檢測，給設(shè)備修復(fù)做好預(yù)先的配置。一旦有任何的異樣或者攻擊出現(xiàn)，它都能隨時修復(fù)這些配置，自動重啟系統(tǒng)，高效地擦除攻擊者留在打印機里內(nèi)存的惡意代碼，降低感染風(fēng)險，并且通過SIEM管理應(yīng)用，提供警報通知。
“軟硬兼施”
響應(yīng)未來需求的安全機制
在逐步深化的數(shù)字化革命中，大中型企業(yè)面臨更多戰(zhàn)略創(chuàng)新與改革。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，分支結(jié)構(gòu)和二級單位難以在文印安全管理上形成統(tǒng)一。告別傳統(tǒng)運營和業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新需要更加靈活的IT系統(tǒng)響應(yīng)。我們針對企業(yè)級環(huán)境推出了智優(yōu)解決方案（HP JetAdvantage Security Manager），讓文印安全管理更為高效和便捷。它是一個基于安全政策的打印機安全合規(guī)解決方案，IT部門可以通過智優(yōu)解決方案建立并維護(hù)安全設(shè)置，例如關(guān)閉端口、禁用訪問協(xié)議、自動擦除文件等等。
該解決方案可面向大型群組中全部的辦公打印設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，管理打印機群。一旦有新的打印機加入群組，這臺新設(shè)備能夠按照這個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中其他打印機所使用的政策和管理方法運行，這樣IT管理部門可以無縫地管理設(shè)備間的信息交換，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，保證公司在打印機管理上符合規(guī)定。
在設(shè)備重新啟動時，解決方案中的HP Instant-On Security功能將自動檢查并重置任何受影響的設(shè)置，讓設(shè)備符合用戶公司的安全政策。目前，惠普已對智優(yōu)解決方案進(jìn)行了更新，提高其自動化水平，包括自動發(fā)現(xiàn)設(shè)備，讓尋找打印機和添加打印機變得更加簡單。這種面向打印群組的安全合規(guī)解決方案，在IT資源有限的情況下，能夠為大家省時省力，實現(xiàn)高效的管理。
除了惠普智優(yōu)解決方案（HP JetAdvantage Security Manager）可保護(hù)敏感商業(yè)數(shù)據(jù)，企業(yè)常用的HP Web Jetadmin也可集中控制文印環(huán)境，提升風(fēng)險管控效率。規(guī)模可觀的大中型企業(yè)中更需要借助解決方案搭建統(tǒng)一的安全文印體系，將安全管理由被動響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動管理。
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哈爾濱銀行文印安全“防御術(shù)”
哈爾濱銀行對文印安全的關(guān)注不是被動防護(hù)，也不是事故后的亡羊補牢，提升文印安全防護(hù)理念已成為哈爾濱銀行數(shù)據(jù)中心工作人員的共識。
對銀行數(shù)據(jù)中心而言，打印機廣泛應(yīng)用于匯總數(shù)據(jù)報表、數(shù)據(jù)遷移核對、內(nèi)控文件分享等方面。雖然很多數(shù)據(jù)已采用數(shù)字化方式保存，但紙質(zhì)文件的備份和存檔仍不可或缺，特別是每一次數(shù)據(jù)遷移之后的核對工作，數(shù)據(jù)中心都需打印大量文件。
而隨著數(shù)據(jù)量不斷增長，原來配置的打印機已不能快速高效地完成哈爾濱銀行數(shù)據(jù)中心的日常打印需求。“新的M506激光打印機為輸出帶來了很多積極變化。”哈爾濱銀行數(shù)據(jù)中心工程師洪燁表示，“M506激的喚醒時間較短，應(yīng)用中也就8～9秒的超短時間打印機就能從休眠狀態(tài)啟動工作。此外，該設(shè)備的打印速度非常快，能實現(xiàn)每分鐘43頁的輸出速度。而最重要的是，該設(shè)備還可以支持雙面打印操作，非重要的核對數(shù)據(jù)文件可采用雙面輸出，不僅可以減少紙張消耗，打印輸出也更加高效。”
1、本公司在20xx年度的銷售額為250萬，今年計劃銷售額比上一年的銷售額提高10%～15%，盡可能在今年將銷售額突破300萬；
2、本公司有經(jīng)理一人，業(yè)務(wù)主管兩人，今年計劃每個季度每個人的銷售額為25萬～30萬，如果沒有完成，扣除相應(yīng)年終獎金。計劃在種子銷售量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個季度的銷售額不低于5萬，種子銷售量較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個季度的銷售額保證在2萬；
3、公司經(jīng)營各類作物種子，主要包括水稻和油菜種子，以及少量的蔬菜種子。今年計劃水稻種子的銷售額為170萬，油菜種子的銷售額為110萬，各類蔬菜種子的銷售額為20萬。所售的水稻和油菜種子為中檔種子產(chǎn)品，各類蔬菜種子為國外進(jìn)口的高檔種子產(chǎn)品。計劃三者的利潤之比為5：4：1。
二、營銷策略
1、產(chǎn)品策略
（1）、核心產(chǎn)品策略
今年公司計劃憑借著中檔水稻和油菜種子較高的性價比，贏得一個較大的市場份額，計劃占領(lǐng)該地區(qū)相同產(chǎn)品市場份額的8%～10%。憑借著國外進(jìn)口的各類蔬菜種子的優(yōu)秀品質(zhì)，贏得一個較好的市場口碑，計劃占領(lǐng)該地區(qū)相同產(chǎn)品市場份額的4%～5%。
（2）、種子有形產(chǎn)品及附加產(chǎn)品經(jīng)營策略
公司所有產(chǎn)品的包裝桶裝，并在包裝桶外附加一小袋試樣，小袋為透明的，方便種子購買者很好的觀察種子的外觀，而且種子用完后包裝桶可用來提水等用途。公司產(chǎn)品商標(biāo)的形狀和顏色與同類公司的商標(biāo)有較大差別，確保標(biāo)新立異，與眾不同，方便好認(rèn)。公司提供質(zhì)產(chǎn)品售后服務(wù)，定期派遣相關(guān)專家下鄉(xiāng)教授農(nóng)戶種子正確的栽培和田間管理技術(shù)，若農(nóng)戶出現(xiàn)種子質(zhì)量問題，解決農(nóng)戶的問題，彌補農(nóng)戶的損失。
2、價格策略
在該地區(qū)統(tǒng)一經(jīng)銷價的基礎(chǔ)上，視具體情況給予不同的返利及市場支持，額度分別為3%～6%、7%～10%；盡量保證同地區(qū)統(tǒng)一零售價，硬性要求促銷力度不能超過30%以上。市場監(jiān)察人員要及時了解市場，避免惡意壓價、降價等牟取利益的行為。
3、促銷策略
在種子銷售旺季進(jìn)行促銷、打折、降價的優(yōu)惠活動，比如購買20畝田的種子用量就打8.5折優(yōu)惠并贈送1畝田的種子用量，購買10畝田的種子用量就打8.5折等活動，通過這些優(yōu)惠活動來刺激農(nóng)戶的購買欲望，從而提高公司種子的銷售量。
4、廣告策略
限于公司產(chǎn)品種類的特殊，所以限制了種子廣告宣傳的時間和地點。所以公司種子的產(chǎn)品廣告主要采用平面廣告，大多設(shè)立于農(nóng)村的田間地頭，它的主要受眾是廣大農(nóng)戶，并讓我們的廣告融入
農(nóng)戶的生活，且成為農(nóng)戶生活中的一部分。但無論如何加大廣告的投入，這一投入不能超過年銷售利潤10%，不能影響公司的流動資金和下一年度的資金周轉(zhuǎn)。
5、售后服務(wù)策略
建立完善的售后服務(wù)機構(gòu)，為農(nóng)戶提供及時和一流的售后服務(wù)，讓農(nóng)戶用得放心。公司的科學(xué)顧問在工作時間內(nèi)熱線隨時開通，隨時為農(nóng)戶解決遇到的一切問題。而且，科學(xué)顧問每三天下鄉(xiāng)一次，親自在田間為農(nóng)戶解決問題。
三、營銷團隊管理
1、人員規(guī)劃
由于公司只是位于縣城的分公司，故公司的人員配置并不齊全，擁有一名經(jīng)理，兩名業(yè)務(wù)主管，一名會計，一名科學(xué)顧問，一名倉庫管理員以及一名貨車司機。經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售，科學(xué)顧問負(fù)責(zé)解決農(nóng)戶在種子使用過程中的種種問題，會計負(fù)責(zé)公司財務(wù)，倉庫管理員負(fù)責(zé)公司的貨物管理，貨車司機負(fù)責(zé)送貨。2、團隊管理
公司的工作人員各司其職，同事之間相互幫助，與公司的發(fā)展共進(jìn)退。但是，各自的工作必須按時按量的完成，否則依據(jù)未完成的工作的量扣除相應(yīng)的年終獎金，以此來提高公司員工的工作積極性。當(dāng)然，在年假期間，派送公司的相關(guān)的工作人員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的培訓(xùn)，從而提高公司工作人員的專業(yè)技能，更好的為公司服務(wù)。
關(guān)鍵詞：辦公自動化；文書檔案管理；文檔一體化；在線歸檔；檔案知識管理
0 引言
伴隨著現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)信息化和辦公自動化已成為主流的趨勢，為文檔一體化的實現(xiàn)創(chuàng)造了比較好的條件，而文書檔案作為企業(yè)檔案中的重要組成部分，在新的辦公自動化管理環(huán)境下如何更好地管理，以及借助信息化的發(fā)展如何助力知識管理的推進(jìn)，本文將圍繞著這兩個方面進(jìn)行闡述。
1 辦公自動化的應(yīng)用對企業(yè)文書檔案管理的影響
1.1 為實現(xiàn)文檔一體化創(chuàng)造了條件
對多數(shù)企業(yè)而言，文件處理工作與檔案管理工作是分設(shè)兩個職能部門管理的，如辦公室和檔案室，辦公室負(fù)責(zé)文書處理工作，檔案室負(fù)責(zé)檔案管理工作。兩個部門以歸檔為界線，文件在歸檔前屬辦公室管理，歸檔后屬檔案室管理。在這種管理制度下，文件在兩個相對封閉的部門中分開運行，文書處理和檔案管理工作各自獨立，前后沒有關(guān)聯(lián)起來，導(dǎo)致文書部門收集不全文件、檔案部門收集不全檔案、業(yè)務(wù)部門利用不全檔案。
而在辦公自動化條件下，可以把辦公用的紙面上的公文、流程轉(zhuǎn)移到計算機上來執(zhí)行，大量的電子文件就在自動化系統(tǒng)中產(chǎn)生，實現(xiàn)從文件生產(chǎn)到歸檔全程控制，避免了前述問題。同時也將公文處理與檔案管理相結(jié)合，充分利用文書處理過程中形成的數(shù)據(jù)信息，避免檔案部門的重復(fù)勞動，使文書工作中文件的收發(fā)、登記、運轉(zhuǎn)、承辦、催辦以及文件的收集、整理、立卷和歸檔、利用、統(tǒng)計形成一個有序的整體。
1.2 提高了文書檔案的管理、利用的效率
企業(yè)檔案的識別、收集、標(biāo)識、分類、立卷、歸檔、應(yīng)用、鑒別和銷毀是企業(yè)檔案管理的基本流程，而有了辦公自動化系統(tǒng)，歸檔前的文檔的處理就可以在系統(tǒng)中實現(xiàn)，提高了企業(yè)檔案管理的水平和效率。
2 辦公自動化環(huán)境下企業(yè)文書檔案管理的措施和方法
2.1 將OA系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)銜接起來
企業(yè)在新建辦公自動化系統(tǒng)時，為避免辦公自動化系統(tǒng)中文件管理的功能與檔案管理系統(tǒng)的功能不銜接、不兼容，檔案管理部門要提前介入?yún)⑴c其設(shè)計規(guī)劃，與系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)人員充分論證系統(tǒng)的功能和需求，在滿足文件處理工作的基礎(chǔ)上充分考慮檔案管理的需求，兼顧后期的歸檔和利用，使兩個不同階段不同性質(zhì)的工作有效地結(jié)合起來，整體上做好流程和總體框架的設(shè)計，保證文件傳遞的安全性、準(zhǔn)確性和時效性。
2.2 實現(xiàn)在線實時歸檔
在線實時歸檔是從文檔一體化管理出發(fā)，使電子文件從形成、流轉(zhuǎn)到最后辦理完畢后及時歸檔在系統(tǒng)中得到了實現(xiàn)，實現(xiàn)了檔案全生命周期的系統(tǒng)化管理。
下面將針對企業(yè)網(wǎng)上制發(fā)的文件和接收外單位的文件來實現(xiàn)在線的實時歸檔。
企業(yè)網(wǎng)上發(fā)文，由文件的起草人在起草電子文件時就對文件的內(nèi)容價值進(jìn)行鑒定，內(nèi)容的鑒定需接受檔案部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；文件草擬完畢后進(jìn)行審核簽發(fā)復(fù)核校對等，直到正式簽署形成，流轉(zhuǎn)到歸檔環(huán)節(jié)進(jìn)入到檔案管理部門的數(shù)據(jù)庫或者計算機服務(wù)系統(tǒng)。檔案部門在第一次鑒定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行第二次鑒定，對鑒定為需要長期保管的文件下載下來，存儲到光盤或者移動硬盤中保存，并確認(rèn)有些文件是否需要印制成紙質(zhì)保存，通過雙套制來降低檔案保管的風(fēng)險。
對于企業(yè)需接收的外單位來文首先進(jìn)行收文登記（如接收的是紙質(zhì)文件，需掃描放進(jìn)系統(tǒng)中），收文管理也是辦公自動化的一部分且和檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的，接收登記后進(jìn)行審核分發(fā)辦理等，后續(xù)的處理流程同企業(yè)網(wǎng)上發(fā)文。
2.3 電子文件的安全管理
隨著辦公自動化的應(yīng)用，系統(tǒng)中產(chǎn)生了大量的電子文件，而如何保證電子文件的信息安全至關(guān)重要。需要做到以下幾點：
①實現(xiàn)系統(tǒng)安全功能的完整性，運用加密、防火墻技術(shù)及計算機病毒防護(hù)措施等。
②建立完善的安全管理制度，在此基礎(chǔ)上，建立檔案信息安全保密的工作小組（可由公司保密部門、文秘人員及其他相關(guān)部門組成），貫徹落實安全責(zé)任制，保證檔案信息網(wǎng)絡(luò)的安全。
③強化管理人員的安全意識，系統(tǒng)要建立身份認(rèn)證，設(shè)定用戶權(quán)限，在權(quán)限內(nèi)規(guī)范操作規(guī)程，按要求維護(hù)。
④對電子檔案數(shù)據(jù)備份兩種以上媒介，定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時恢復(fù)；將記錄媒介妥善保管到防磁、防震、防火、防潮的安全容器中；注意跟蹤軟件版本升級硬件設(shè)備更新?lián)Q代的情況，及時做好數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。
2.4 根據(jù)企業(yè)自身情況，對永久或者長期保存的重要文書檔案進(jìn)行“雙套制”歸檔保管
盡管采取了多份備份、防病毒、防刪除等多種的形式進(jìn)行防范，為了保險起見，多數(shù)單位仍舊采用檔案紙質(zhì)原件歸檔與數(shù)字檔案資源同時歸檔并存的方式，在沒有根本性解決方案前，仍然會延續(xù)下去。
保管的紙質(zhì)文件主要是用于查原件和長期保管，平時日常查閱主要是網(wǎng)上查詢電子版。
2.5 建立文書檔案的現(xiàn)代管理模式
傳統(tǒng)文書檔案管理模式主要是手工管理，內(nèi)容包括收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、檢索、編研、利用等。其中在整理紙質(zhì)歸檔文件時，因為沒有計算機檢索采取的多是人工立卷歸檔，歸檔案卷的質(zhì)量依賴于立卷人自己的經(jīng)驗和理解，沒有完全統(tǒng)一的立卷標(biāo)準(zhǔn)。
而辦公自動化系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為現(xiàn)代文書檔案管理模式的建立提供了技術(shù)條件。在辦公自動化環(huán)境下，電子文件的網(wǎng)絡(luò)歸檔成為主要的歸檔部分，所有的電子文件都在相關(guān)系統(tǒng)中產(chǎn)生，相應(yīng)的文書檔案管理的一系列工作包括文件的擬定、審核、簽發(fā)、登記、編號等各個環(huán)節(jié)必須按照系統(tǒng)的要求規(guī)范操作，以保證所流轉(zhuǎn)的文件信息的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。同時在保證辦公自動化系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)結(jié)合的基礎(chǔ)上，明確電子文件歸檔和檔案人員整理的流程和環(huán)節(jié)，對著錄的標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。
2.6 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，加強規(guī)劃和部署
制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是非常重要的。一方面，為推進(jìn)文件生成規(guī)范化、制度化，按照《黨政機關(guān)公文處理工作條例》、《黨政機關(guān)公文格式》的細(xì)則規(guī)定，結(jié)合企業(yè)公文形成、運轉(zhuǎn)特點，聯(lián)合制定相應(yīng)的公文行文規(guī)則、辦理流程和歸檔細(xì)則，明確歸檔范圍。另一方面，根據(jù)《電子文件歸檔和管理規(guī)范》要求，結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)需求，合理解決OA 辦公系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)的預(yù)歸檔的規(guī)則制定、端口對接等問題，實現(xiàn)系統(tǒng)間“無縫”對接和公文形成到歸檔前全程管理。
3 辦公自動化環(huán)境下企業(yè)文書檔案管理的利用
在傳統(tǒng)的檔案管理模式下，如何從海量的檔案中快速準(zhǔn)確的查詢到使用者所需要的檔案信息一直是傳統(tǒng)檔案管理的難題之一。而辦公自動化技術(shù)的應(yīng)用，很好地解決了這一問題，從技術(shù)上擺脫了手工檢索的弊端，從業(yè)務(wù)上經(jīng)過系統(tǒng)的梳理，都是結(jié)構(gòu)化的檔案數(shù)據(jù)，兩方面保證了檔案的高效利用。
辦公化系統(tǒng)中文檔流轉(zhuǎn)的信息都可以為檔案管理所利用，這樣在利用檔案時，按照相應(yīng)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，能迅速且多方面的查詢到所需要的信息，在有權(quán)限的前提下，或者經(jīng)過相關(guān)人員的審批下就可以瀏覽訪問所需要的內(nèi)容。辦公自動化系統(tǒng)還可以提供多維度的查詢視角，如文檔信息按照項目或者部門分類流轉(zhuǎn)等，提高了檔案信息檢索的效率。
4 辦公自動化環(huán)境下企業(yè)文書檔案的管理如何助力知識管理推進(jìn)
在當(dāng)下的知識經(jīng)濟時代，人們越來越認(rèn)識到知識對社會進(jìn)步的重要推動作用。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力更是少不了知識管理的推進(jìn)。而檔案作為企業(yè)知識信息的重要載體，在知識管理過程中必將發(fā)揮其重要作用。
通過辦公自動化系統(tǒng)來實現(xiàn)文書檔案信息的科學(xué)管理，各業(yè)務(wù)部門的文件處理人員將有關(guān)重要的文件、資料及時通過公司的辦公自動化系統(tǒng)處理，文件流轉(zhuǎn)完畢后網(wǎng)上歸檔到檔案管理系統(tǒng)， 檔案人員對其進(jìn)行鑒定、整理和加工提煉，形成各類企業(yè)知識庫，經(jīng)提煉的信息又可以通過辦公自動化系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)為用戶所使用，促進(jìn)員工的知識交流，使文書檔案管理逐步向檔案知識管理模式邁進(jìn)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 庫俊平.大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)文書檔案的信息化管理及利用[J].創(chuàng)新科技，2013（09）：50-51.
關(guān)鍵字：供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理特點注意問題措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中圖分類號：P231.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
隨著電力行業(yè)技術(shù)的不斷改進(jìn)，其管理模式也朝著多元化的方向發(fā)展，數(shù)字化成為今后的一個趨勢。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式就是指以電子計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，并借助有限和無線聯(lián)網(wǎng)，建立起網(wǎng)絡(luò)信息平臺，能夠技術(shù)的處理并交換電力營銷業(yè)務(wù)中的各種數(shù)據(jù)信息，以此來實現(xiàn)信息的共享，完成營銷業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化和整合，最終建立科學(xué)透明的數(shù)字化管理模式。
一 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式，是電網(wǎng)建設(shè)在營銷領(lǐng)域管理中的一項智能化延伸，數(shù)字化管理模式是以電網(wǎng)自身的遠(yuǎn)程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力為基礎(chǔ)，以此來實現(xiàn)安全化的管理和現(xiàn)代化的營銷管理。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理不僅能夠為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置，還能夠為電網(wǎng)的智能化運轉(zhuǎn)提供更為精確可靠的數(shù)據(jù)支持。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式的推廣需要以技術(shù)為依托，要不斷的推動新系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，使得信息化和數(shù)字化管理理念深入到電力營銷業(yè)務(wù)管理中。
二 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理過程中需要注意的問題
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作的順利開展需要有構(gòu)件該模式的關(guān)鍵技術(shù)，例如服務(wù)器系統(tǒng)、完善的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、中間件以及工作流等，這樣才能夠保證管理工作充分運用高科技實現(xiàn)數(shù)字化。由于采用的是高科技，因此在實際的管理工作中還需要注意以下問題。
首先需要加快調(diào)整電力營銷業(yè)務(wù)管理機構(gòu)和管理模式。電力行業(yè)可以算作是壟斷行業(yè)，之前其在發(fā)展的過程中始終受到計劃經(jīng)濟因素的制約，導(dǎo)致了我國的用電營銷機構(gòu)的設(shè)置也延續(xù)了這種傳統(tǒng)的崗位，營銷運作的水平不高，依然體現(xiàn)在計劃經(jīng)濟的水平上，所以說要想實現(xiàn)數(shù)字化管理，一定要盡更時代的步伐，變革這種傳統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置，尋求創(chuàng)新的模式，這是在數(shù)字化管理過程中需要注意的一個問題。
其次，在數(shù)字化管理的過程中也不能夠忽視政策研究中心的重要作用。眾所周知，政策研究中心是電力企業(yè)高管機關(guān)中十分關(guān)鍵的部門，其研究的效率和質(zhì)量將會直接影響到數(shù)字化管理工作的進(jìn)展程度。所以說電力企業(yè)在進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的過程中一定不能夠忽視這一問題。
三 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的特點
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有獨特的優(yōu)勢，能夠在實際的管理過程中充分的發(fā)揮這些優(yōu)勢作用促進(jìn)管理工作的順利進(jìn)行。
營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有定量化和智能化的優(yōu)勢。在進(jìn)行管理的過程中，該管理模式能夠?qū)τ诠芾淼母鱾€方面各個環(huán)節(jié)進(jìn)行模型設(shè)計，并且能夠在不同的層面上形成量化，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的最優(yōu)化，同時該管理技術(shù)集成的應(yīng)用了眾多的技術(shù)手段和管理手段，使得管理模式具備了一定的智能化因素。
系統(tǒng)化是數(shù)字化管理的另一個特點。電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理是一項系統(tǒng)性的工作，這就要求管理者也要在頭腦中形成系統(tǒng)性的理念，并且能夠細(xì)致的分析各項管理數(shù)據(jù)，從而能夠研究和解決實際管理中的各種業(yè)主之間的關(guān)系。
營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理中的動態(tài)化特征也十分重要。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)是在不斷的變化的，數(shù)字化管理模式中動態(tài)性這一特點正好符合了實際管理工作的需求。管理者在數(shù)字化管理的過程中，能夠隨著營銷業(yè)務(wù)情況和數(shù)據(jù)的不斷變化而進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的補充和修改，這樣就能夠迅速的獲得最新且最精確的信息，更好的促進(jìn)管理工作的開展。
四 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的措施
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，這樣才能夠保證管理工作的順利進(jìn)行。下面本文就從以下幾個方面分析數(shù)字化管理的措施。
（一）電力企業(yè)要將數(shù)字化管理作為營銷的戰(zhàn)略
數(shù)字化管理是在全企業(yè)范圍內(nèi)實施的綜合性的戰(zhàn)略計劃，應(yīng)用該計劃的電力企業(yè)，一定要更新自身的觀念，明確數(shù)字化管理對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和提高核心競爭力是十分關(guān)鍵的，在營銷業(yè)務(wù)管理方面的成就也是突出的。這樣才能夠從意識上和行動上為數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)，為其今后的管理鋪平道路。
（二）為數(shù)字化管理提供必要的支持
為了更好的發(fā)揮營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的功效，需要建立起一個較為完善的組織體系，并且要確保該體系中有負(fù)責(zé)任的管理者，能夠制定切實可行的數(shù)字化管理戰(zhàn)略規(guī)劃。同時需要成立專門的營銷業(yè)務(wù)小組，和數(shù)字化管理體系相融合，完成和管理活動相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)。由于數(shù)字化的管理模式需要適應(yīng)一定的組織形式，所以說在確定結(jié)構(gòu)形式的時候要和數(shù)字化管理模式相適應(yīng)，并且要建立起支撐數(shù)字化管理的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，獲得資金和技術(shù)上的支持。
（三）提高數(shù)字化管理者的綜合水平
電力營銷業(yè)務(wù)人員需要具備充足的知識技能，既要熟知電工理論知識，也要懂得計算機技術(shù)知識，這樣才能夠更好的適應(yīng)數(shù)字化管理模式。作為一個管理者，更需要深入了解電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)人員需要精通的營銷業(yè)務(wù)知識以及和客戶之間相互溝通的技巧和能力。當(dāng)前情況下，電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理者嚴(yán)重匱乏，人力資源儲備不足，這就需要采取措施提升現(xiàn)有管理者的綜合水平，并且要不斷地引進(jìn)新的管理者。為此，電力企業(yè)能夠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，采取輸入和輸出的戰(zhàn)略方式，將營銷業(yè)務(wù)管理者送到營銷的一線去實際體驗，這樣能夠積累管理的經(jīng)驗，同時引進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的精英，不斷的帶動和提升整個管理團隊的實力。
（四）以市場為導(dǎo)向，建立起不同層次的管理部門
電力是一種特殊的產(chǎn)品，在電力營銷業(yè)務(wù)的管理中必須要建立起數(shù)字化的管理模式，才能夠滿足當(dāng)代市場的需求，所以說在今后的發(fā)展過程中需要以市場為導(dǎo)向，建立起不同層次的管理部門，管理并服務(wù)于不同層次的營銷業(yè)務(wù)。電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以分為四個不同的層次，即客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層以及營銷管理決策層，明確了四個層面之后，管理者需要細(xì)致深入的了解每個層次的營銷業(yè)務(wù)重點，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行管理，這樣能夠保證每個層次都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化管理。如營銷業(yè)務(wù)層，主要就是負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)的擴充、用電營業(yè)、計量管理、線損管理以及用電檢查等工作，明確了層次的工作內(nèi)容之后，就能夠更具工作的內(nèi)容制定出合理的數(shù)字化管理方案，這樣不容易混淆每個層次的工作內(nèi)容，也能夠提高數(shù)字化管理的效率，達(dá)到一舉兩得的效果。
結(jié)束語：綜上所述，電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式對于促進(jìn)整個電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的積極作用，為實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理手段向著更為系統(tǒng)科學(xué)化的方向邁進(jìn)打下了堅實的基礎(chǔ)，本文就以數(shù)字化管理為中心，從電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析、管理過程中需要注意的問題、管理的特點以及管理措施四個大方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析論述，以便能夠為今后的電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理工作提供借鑒。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 朱炯 供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究 浙江大學(xué)，2005年
[3] 樊學(xué)萍 供電系統(tǒng)電力營銷的數(shù)字化管理模式研究 中國外資，2013年第07期
當(dāng)然，績效管理離不開好的績效管理制度、方法，但并不是有了這些，績效管理就能取得好的成效，從日本著名的索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗撰寫的《績效主義毀了索尼》這篇文章就可見一斑。管理如此先進(jìn)的索尼公司偏偏在此失足，究其原因就是在績效管理文化方面的缺失，年功序列制、終生雇傭制等與生俱來的天然缺陷，使日本企業(yè)績效管理缺乏了“優(yōu)勝劣汰、動態(tài)平衡，公司個人結(jié)合、共同發(fā)展，就事論事、的業(yè)績導(dǎo)向”的文化基礎(chǔ)。
同樣，由于溝通的不足，也為中國電信企業(yè)持續(xù)實施績效管理帶來了諸多的困難和問題。受中庸之道文化大環(huán)境的影響以及實際困難的束縛，部分員工對強制的正態(tài)分布還心有疑慮。認(rèn)為績效管理是領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理的事，我不必參與，只管做我的工作，其它與我不相干。
困難擺在我們面前，只有結(jié)合企業(yè)的當(dāng)前實際，在推動制度執(zhí)行、方法運用的同時，還從長遠(yuǎn)出發(fā)，把績效管理融合到企業(yè)文化建設(shè)中，培育和建立起以績效導(dǎo)向和無縫溝通為主要內(nèi)容的績效文化，才能使績效管理起到事半功倍的效果。
企業(yè)文化的實質(zhì)就是企業(yè)的價值觀，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式，同時，它又以觀念的形式，從非計劃、非理性的因素出發(fā)來調(diào)控企業(yè)或員工行為，是企業(yè)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺地組成團結(jié)互助的整體。企業(yè)文化對績效管理的實施、運行起一種無形的指導(dǎo)、影響作用。反過來，企業(yè)文化最終要通過績效管理體系、價值分配體系來發(fā)揮其功能，通過績效管理有助于實現(xiàn)從企業(yè)價值觀到在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本假設(shè)的轉(zhuǎn)變過程，也就是說企業(yè)文化與績效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。
一、培育和建立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
中國人自古就有不得罪人的文化沉淀，反映到企業(yè)文化力就是一種“老好人”文化。大家在做績效考核時都不愿意做反面的評價，在考核時難免會造成情感上的主觀評價，無法對員工造成正面有效的引導(dǎo)作用。導(dǎo)致的后果就是，多數(shù)員工認(rèn)為考核不公平，他們的上級并沒有真正客觀準(zhǔn)確地評價他們的績效，而是在找平衡。因此，一個企業(yè)要使績效管理體系得到順利實施和有效運行，必須建立一種以素質(zhì)、能力、業(yè)績綜合評價為主要內(nèi)容的績效導(dǎo)向文化氛圍，并把職業(yè)發(fā)展、薪酬、榮譽等一一與績效考核結(jié)果掛鉤，培養(yǎng)員工不斷給自己提出更高要求、在提高中去應(yīng)對工作的壓力和挑戰(zhàn)。
二、培育和建立無縫溝通的文化
溝通是績效管理的一個重要特點，也是績效管理的“靈魂”。這是因為在設(shè)定績效目標(biāo)時，管理者需要同員工溝通，雙方就目標(biāo)達(dá)成一致；績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)的問題。績效目標(biāo)往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進(jìn)業(yè)績，提升水平。
管理者要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗和技能，使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展；在績效考核結(jié)束后，管理者還需要同員工進(jìn)行一次溝通，通過溝通讓員工明白自己的長處和短處，長處在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚，短處在以后的工作中注意克服，這樣不但可以使員工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效的發(fā)揮績效管理的激勵作用。
對于績效溝通的實施，首先，企業(yè)管理層應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動溝通的好習(xí)慣。作為企業(yè)文化的建設(shè)者，也是企業(yè)文化的傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認(rèn)同。前通用總裁韋爾奇的一句名言 “溝通、溝通、再溝通”更能說明溝通的重要性。其次，對中層或基層的管理人員，要自覺將無縫溝通文化融入管理工作，通過培訓(xùn)和強化績效考核導(dǎo)向，設(shè)置諸如“員工溝通率”、“員工溝通滿意度”等指標(biāo)引導(dǎo)管理人員和各級直線經(jīng)理重視溝通，逐漸培養(yǎng)和固化績效溝通習(xí)慣。
基于對績效溝通重要性的理解，10000號中心從優(yōu)化中心非計件人員（主要是管控支撐人員）績效考核模板入手，探索績效溝通貫穿績效管理過程的途徑，使績效溝通這一績效管理的“靈魂”融入到企業(yè)文化中，使之固化為各級直線經(jīng)理和員工的日常行為習(xí)慣并成為大家的自覺行為。
1、建立基于崗位職責(zé)的基本指標(biāo)內(nèi)容
（1）主要工作指標(biāo)（30%）：量化指標(biāo)。根據(jù)各員工作職責(zé)，承接不同的部門組織量化指標(biāo)，量化指標(biāo)突出了結(jié)果導(dǎo)向，實現(xiàn)了組織績效的逐級傳導(dǎo)。
（2）常規(guī)工作（30%）：定性指標(biāo)。基于非計件人員（主要是管控支撐人員）工作內(nèi)容難以量化的情況，中心對各員工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確各項工作要求。該指標(biāo)突出了過程導(dǎo)向，在一定程度上確保了各員崗位職責(zé)的到位履行。
（3）工作計劃（30%）：在常規(guī)工作指標(biāo)的基礎(chǔ)上，中心還設(shè)置了工作計劃指標(biāo)，有效承接了中心階段性工作內(nèi)容和重點工作內(nèi)容。該指標(biāo)突出了過程導(dǎo)向，強調(diào)了時效性和針對性。
在澳洲開“永安果欄”、經(jīng)營水果起家的郭氏兄弟,在香港永安百貨公司成功之后,就想搶占上海灘。
這個念頭產(chǎn)生于1913年,兩年后在南京路先施公司對面選定地址,地屬外國大亨哈同,出價昂貴,自1916年4月起租期30年,租金每年要5萬兩白銀。有人譏笑說:“廣東人不會做生意,租地30年,將來連自己造的商場大樓也要還給哈同,是賠本買賣。”但是郭家兄弟不這么看,負(fù)責(zé)買地的郭葵估算,租地30年,永安可以賺得20噸黃金。無論哈同出價多高,他們都要在合同上簽字。
1918年9月5日,上海永安公司開幕這一天,人潮洶涌,即使要拿代價券才能進(jìn)門,商場還是被擠爆了。
“永安”后來居上,很快就超過先一年開張、同樣以“環(huán)球百貨”為號召的先施公司,長期穩(wěn)居上海百貨業(yè)的龍頭地位,成為老上海典雅、時尚的象征,創(chuàng)造了南京路上的“永安”傳奇。
提升公司地位,先提高職員人格
永安公司的成功為郭家提供了充足的資本,1922年開始籌辦永安紗廠,將永安的事業(yè)由商業(yè)拓展到工業(yè),最后發(fā)展成一個橫跨商業(yè)、保險、金融、旅館、娛樂、紡織、機器制造等多個不同領(lǐng)域的永安資本集團。
1907年,當(dāng)香港永安公司創(chuàng)立時,永安的掌舵人郭樂只有35歲,“永安”在上海開張那年,他也只有46歲,正當(dāng)盛年。在老員工眼里,這位“郎中”事無巨細(xì),都要過問,留下了很多有趣的故事。
身兼永安資本集團各聯(lián)號企業(yè)的監(jiān)督,除了每周召開兩次管理會議、部長會議,聽取各部門的匯報,作出各種決定,郭樂很少坐在辦公室里,而是經(jīng)常在商場里轉(zhuǎn)悠,觀察營業(yè)員招待顧客的態(tài)度、商場的布置、商品售價是否合適等等;他還經(jīng)常到其他商店看看,特別是幾家構(gòu)成競爭的大百貨公司,幾乎每天都去,只要看到有什么可取之處,他回來就會跟有關(guān)人員商量如何學(xué)習(xí);甚至夜里,他也經(jīng)常到商場來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),為了方便,他干脆在“永安”開的大東旅社包了一個房間,有時,深更半夜也會獨自一人到商場四處檢查,看看有什么不滿意的地方。(《永安公司的產(chǎn)生、發(fā)展和改造》,上海人民出版社1981年版)
老員工回憶說,他批評員工很有技巧,比如看到商場的地板臟了,他并不直接命令員工清掃,而是對“管理”說,我在這里丟了一塊錢。一聽老板丟錢,“管理”就會發(fā)動員工掃地找錢,結(jié)果垃圾都掃出來。有一次,他發(fā)現(xiàn)玻璃窗不干凈,就問“管理”能否看見對面公司“天下太平”這幾個字,“管理”看不清,就拼命擦玻璃,玻璃就擦干凈了。(轉(zhuǎn)引自連玲玲《企業(yè)文化的形成與轉(zhuǎn)型:以民國時期的上海永安公司為例》)
當(dāng)然,郭樂深知偌大一個公司僅靠他或郭家人是管不過來的,必須借助一批高級職員,給他們相當(dāng)大的權(quán)力,不僅業(yè)務(wù)方面有大權(quán),人事方面也有。職工偶爾外出或有事請假,需部長批準(zhǔn);婚喜事要預(yù)支工資,需部長疏通;職工在公司購買商品,能否打折扣、折扣多少,由部長決定;年底考勤,能否加工資,由部長簽署意見;部長甚至有權(quán)開除一般職工。部長的上一級叫做“管理”,他們負(fù)責(zé)對部長的監(jiān)督和指導(dǎo),一般管兩三個部,也有管一個部的。各個商品部可自行決定商品售價,進(jìn)口貨雖由郭樂按進(jìn)貨價和關(guān)稅等親自計算成本,最后也是由各個商品部根據(jù)成本和行情來定售價,遇到老客戶,部長就有權(quán)打九五折。高級職員不僅工資高,加工資也快,還能成為“受職股東”,得到許多額外收益。(《永安公司的產(chǎn)生、發(fā)展和改造》)這是永安為保持管理層忠誠度采取的舉措。
在郭泉的經(jīng)驗之談中,非常重要的一條就是“樹模范”。要提高公司地位,先要提高職員人格,要提高職員人格,須由各重要職員做起,以起到上行下效的示范作用。身為高級職員,“務(wù)必忠勤任事,戒絕不良嗜好,以勤慎樸厚治身,以謙和公正處眾,以身作則,潔身自愛,為眾人之表率。”從而使全體職員,都能做到勤慎守職,愛惜公司名譽,絲毫不敢茍且。這樣公司的聲譽就能長久保持,職員也能共享榮耀。
顧客永遠(yuǎn)是對的
郭樂在《回憶錄》中自述創(chuàng)業(yè)動機時曾說過,在當(dāng)時世界經(jīng)濟形勢中要拯救自己的國家,“非將外國商業(yè)藝術(shù)介紹于祖國,以提高國人對商業(yè)之認(rèn)識,急起直追不可。”他在水果經(jīng)營上積累了最初的資金之后,就想創(chuàng)辦有規(guī)模的公司,不僅把西方琳瑯滿目的新奇商品引入中國,更重要的是把西方那一套成熟的商業(yè)模式帶過來。
郭氏兄弟都沒有上過多少學(xué),只在廣東香山縣(今廣東省中山市)的村里讀過幾年的村塾,但到了海外后,目睹當(dāng)時世界工商業(yè)的發(fā)展,眼界開闊,思路敏捷,不墨守成規(guī),富有創(chuàng)新精神,而且能夠吃苦。郭樂、郭泉、郭順,是郭家創(chuàng)業(yè)的一輩。從郭泉的《永安精神之發(fā)軔及其成長史略》一書我們可以看出,他所概括的“永安精神”正是他們兄弟畢生心血和經(jīng)驗的總結(jié)。
在談到“重招徠”時,郭樂說,中國傳統(tǒng)商業(yè)只是個人行商或私營小鋪,沒有規(guī)模經(jīng)營。“外國經(jīng)營商業(yè),首重招徠,各大公司商號,均有專責(zé)招待人員,服裝整齊,佇立門次,對顧客出入,鞠躬接送,誠懇道謝,并請再來賜顧,終日如是,毫無倦容。內(nèi)部職員,均經(jīng)訓(xùn)練,對顧客殷勤招待,絕不怠慢,務(wù)令顧客滿意,永留良好印象;故能客似云來,生意蓬勃。”他長期主持香港永安公司,認(rèn)為香港的營業(yè)員與上海相比禮貌欠周,但上海比起日本又遠(yuǎn)不及,這是商家大忌,要盡力糾正。講到如何對待顧客,他說,凡有顧客進(jìn)門,就要鞠躬致禮,招呼“早安”或“午安”,并問有什么需要,如果對顧客視若無睹,等他們來發(fā)問,就大背“款客之道”。
“顧客永遠(yuǎn)是對的!”這就是永安公司的立業(yè)之本。“Customersarealwaysright!”這條霓虹燈組成的英文標(biāo)語多年點亮在南京路上,成為“永安”的標(biāo)志。永安公司櫥窗陳列的各類新奇商品、模特,構(gòu)成了當(dāng)年南京路上一道靚麗的風(fēng)景。在管理層會議上,郭樂總是不斷提醒,“公司生意以貨物為根本”,“辦貨最為要緊,因為貨物是本公司樞紐”。永安公司的進(jìn)貨間是由他親自掌握的,1931年以前進(jìn)口貨占75%,為了方便,永安不僅在日本專門設(shè)立采購貨物的“辦莊”,在歐美也設(shè)立“莊”(即委托當(dāng)?shù)匮笮写k),1934年直接在英國設(shè)立“辦莊”,1939年在美國設(shè)立“辦莊”。
在營銷模式上,“永安”也動了很多腦筋,比如“永安禮券”,比如可以先買貨后結(jié)賬的“折子”,比如有名的“康克令小姐”。
美國金筆Conklin (中文譯音為康克令)由永安公司總經(jīng)銷,在一樓設(shè)有專賣柜,雇用年輕、漂亮而且懂一點英語的上海女士站柜促銷,其中一位小姐不僅相貌漂亮,而且溫文爾雅、服務(wù)熱情,不少文人聞風(fēng)而來,報紙上都作了報道,大家干脆稱她為“康克令小姐”,以后上海人習(xí)慣把女店員統(tǒng)稱為“康克令小姐”就是因此。1936年,名記者徐鑄成到上海特地光顧“永安”,花四個袁大頭,在康克令小姐手里買了一支金筆。相隔半世紀(jì),白發(fā)蒼蒼的報人仍難忘:“這位小姐的風(fēng)采,果然明眸皓齒,不負(fù)眾望”。
永安化妝品柜臺的女店員,穿旗袍,燙卷發(fā),細(xì)聲柔語地招呼顧客,介紹產(chǎn)品。二樓的綢緞部還搭建了類似舞臺的階梯,讓10名年輕、漂亮的女店員身著各種款式的絲綢旗袍,在樂隊伴奏聲中進(jìn)行時裝表演,每天表演4場,每次20分鐘,據(jù)說絲綢銷量從此大增,營業(yè)額長了10倍。(吳紅婧著《職場麗人》,上海文化出版社2006年版)
特色企業(yè)文化
1929年,上海永安公司開業(yè)11年后,永安第二代的翹楚、三十出頭的郭琳爽出任副司理,郭樂有意將他培養(yǎng)為接班人。1933年,他正式接任司理。此時,郭樂仍以總監(jiān)督的身份主掌一切,但是這一任命標(biāo)志著永安郭家“世代交替”的開始,6年后,郭樂遠(yuǎn)走美國,再也沒有回來,第二代完全自主管理公司,順利完成了新舊交替。
與“永安”創(chuàng)業(yè)一代相比,第二代受過正規(guī)大學(xué)教育。郭琳爽是郭泉的長子,畢業(yè)于嶺南大學(xué),專業(yè)雖是農(nóng)業(yè),但學(xué)習(xí)了不少經(jīng)營管理的課程,曾到過歐美各國考察商務(wù),來上海之前在香港永安公司任職實習(xí)過。
上海永安公司在他手里,在制度化方面的步伐明顯加快,許多規(guī)章都是他推出的。在用人方面他也力圖擺脫過去對親族鄉(xiāng)里關(guān)系的依賴,當(dāng)時制定的《本公司雇用職員簡則》,對于錄用男女售貨員、練習(xí)生、巡捕、送貨員、廚役等不同職位都有具體的標(biāo)準(zhǔn),比如應(yīng)聘者的年齡、身高、體重、外貌、健康狀況、求學(xué)經(jīng)歷等,同時要考核英語和算術(shù)。盡管不可能脫離熟人引薦的模式,但面談、考核的成績十分關(guān)鍵。
對員工的教育,他也要比父輩重視,1936年創(chuàng)立的英文夜學(xué),規(guī)定21歲以下的職員,每天晚上下班后參加學(xué)習(xí)。在“永安”檔案里保存著稍晚的一份《重辦晨夜校計劃》,每周上課三天,利用早晨上班前和晚上下班后各一個半小時,課程有英文、中文和國語,英文注重會話,要求熟記貨名,中文主要是作文,國語則重視實習(xí),要求能用國語和顧客交談,了解各類商業(yè)問題。“永安”把這類員工教育列入“業(yè)余部”管理的范圍,看作是員工的“休閑活動”。這一安排已經(jīng)不是簡單的職業(yè)技能訓(xùn)練,而是著眼于員工文化素質(zhì)的整體提升。(連玲玲《企業(yè)文化的形成與轉(zhuǎn)型:以民國時期的上海永安公司為例》)
在企業(yè)文化方面,“永安”編印了《貨物銷售學(xué)》、《現(xiàn)代百貨商店中英文貨名撮要》之類實用性的小冊子,而且在1939年4月,也就是上海租界淪為“孤島”時期創(chuàng)辦了綜合性文化期刊《永安月刊》,由鄭留、鄭逸梅等編輯,雖然也發(fā)表《職員的修養(yǎng)》、《店員的藝術(shù)》、《百貨公司與教育》、《微笑的勝利》等有關(guān)文章,但更多的是小說、散文、漫畫、攝影、文史隨筆等,持續(xù)10年,每月不斷,發(fā)行118期,到1949年5月才停刊。
《永安月刊》編者在《創(chuàng)刊小言》中亮明辦刊宗旨:“……時代之波洪,動蕩不定,一般人士每感焦燥不安。……求安之道,衣食與娛樂僅得其表耳,未得其里也。欲求表里俱安,沉著鎮(zhèn)靜,則必有賴于文字。”這已經(jīng)大大超越商業(yè)盈利的動機,而是尋求文化上的安頓和精神的價值。在編者的心目中,“中國國運的盛衰,和文化事業(yè)有著不可分離的關(guān)系”。即便在日本鐵蹄之下,《永安月刊》也始終潔身自好,沒有屈膝。有讀者稱,《永安月刊》“有它超然獨特的風(fēng)格,它充滿了文藝和美術(shù)的氣息,它含蓄著種高雅宜人的作風(fēng)”。當(dāng)永安百期紀(jì)念慶祝宴在永安新廈十二樓舉行時,作者、編者濟濟一堂,親自擔(dān)任《永安月刊》發(fā)行人的郭琳爽“殷勤迎客”,并以粵語發(fā)表演講,再由一位編輯翻譯成上海話,“語多懇切得體”。
此外,“永安”的排球隊、華明樂隊,以及“永安樂社”等,一同營造了“永安”特色的企業(yè)文化,“永安樂社”曾多次為難民義演粵劇,郭琳爽親自粉墨登場,這也有別于郭氏第一代的作風(fēng)。
不幸的是,郭琳爽代表的郭氏第二代趕上了一個更為動蕩不安的時代。從日本侵占東北到全面入侵,再到內(nèi)戰(zhàn)爆發(fā),他的努力幾乎付之東流。
“孤島”時期,“永安”一度迎來畸形的“繁榮”,其營業(yè)額從1938年到1941年的4年間增長了5倍半,利潤額增長了11倍以上,1941年的利潤率竟超過營業(yè)額的25%。永安的老員工回憶:“每天從開門到打烊,顧客始終絡(luò)繹不絕,下午更是擁擠,商場內(nèi)人如潮涌,柜臺旁擠滿了顧客。”(《永安公司的產(chǎn)生、發(fā)展和改造》)
