發布時間：2024-03-12 14:44:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的生產運營管理體系樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
理查德等人在《運營管理：滿足全球顧客需求》一書中提出，運營管理是一系列創造、實施和過程改進的活動，將投入的資源轉化為產品或服務。因此，運營管理是對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行和改進，是同市場營銷和財務管理相類似的有明確的生產管理責任的企業職能領域。運營管理是一個組織的核心，存在于企業的各個環節，針對的活動設計企業各個層面。運營管理協會認為運營管理是應用設計工程、工業工程、管理信息系統、質量管理、生產管理、庫存管理會計和影像機構運作的其他職能的概念，來對生產或服務機構進行有效的規劃、利用和控制。綜上所述，運營管理指一個企業經營管理的各個環節形成的動態系統，對此動態系統的整體運作進行有效的指揮控制，是對主要商業活動的管理，即組織和控制為客戶提供商品或服務中的最基本活動。運營管理是設計、運作和提高公司的整個體系，以制造和提品和服務。從學術領域來說，運營管理屬于管理的范疇，研究對象是公司生產產品或提供服務的整個系統。作為一個學科和一門職業，運營管理的價值體現在其對企業或組織系統的設計、運營和改進，通過運營管理的系統運作實現企業或者組織的目標，在適當的時機、以適當的價格，向顧客提供適當的產品或服務。
隨著社會生產力的不斷發展，大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，企業的運營管理模式也發生了變化，曾經企業自身為核心的模式正在轉向整合柔性資源系統的模式，即通過適當的成本提供令顧客滿意的定制產品的模式。面對全球性的競爭壓力，實施有效的運營管理對企業而言越來越重要，他們必須能夠對顧客的需求進行快速的感知并做出響應，這就要求企業的管理人員迫切需要對運營管理的一些基本關系和概念有深刻的了解。
企業運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程實現的手段，它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的"價值鏈"，對其進行集成管理。
2 運營與管理模式
（1）運營模式
運營管理是對企業運營過程中各個環節、職能的管理及對整個運營過程整體的管理統籌的過程，強調對運營過程的管理。而運營模式是指企業內部人、財、物、信息等各要素的結合方式，這是商業模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運營模式，即使再高效的銷售模式也會由于缺乏持續而優質的產品服務供應變得空心化。運營模式是一種模式，即一套相對固定的人、財、物、信息等各要素的結合方式，強調形成一個相對固定的、有效的企業運作模式。企業運行需要一套完整的固定有效的運營模式，而運營過程需要管理者來統籌和監督，確保運營模式的高效。企業運營管理最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，必須對上述五大職能進行統籌管理，這種管理就是運營。
（2）管理模式
管理模式是指某種事物的結構特征與存在形式，是管理所采用的基本思想和方式，是一種成型的、能供人們直接參考運用的完整的管理體系，通過這套體系來發現和解決管理過程中的問題，規范管理手段，完善管理機制，實現既定目標。
管理模式大致可分為：傳統等級模式、人際關系模式、系統模式和現代人本主義管理模式。
①傳統等級模式：側重于組織內管理體制和管理技術的提升與完善，強調組織內正式或非正式團體的建設，目的在于提高組織的效率，對員工實行平等式的管理。
②人際關系模式：組建一個組織就是將不同所有者的物質資源和人力資源組合起來。人力資源的組合意味著將不同的人組織起來，而物質資源的組合也要通過人與人的交往才能得以實現。管理者間原來所具有的良好的人際關系及相互問的了解，有助于解決各種沖突，減少達成一致贊同和資源聚集過程中的交易成本。
③在系統模式下，管理的側重點轉向于注重組織的整體性和目標性，強調人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的整體協調，對員工實行協作互動式管理。
④現代人本主義管理模式是強調以人為中心，強調個體在組織中的作用，管理的中心任務是圍繞如何調動員工的工作積極性而開展的人力資源管理與開發，目的在于使組織更富有活力，對員工實行民主的、開放的管理。
3 運營管理的目的
隨著現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營管理的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。對以營利為目的的企業來說，運營管理控制的主要目標是質量、成本、時間等方面。
（1）控制成本
對于任意產品或服務，消費者關注的重點首先反應在價格，價格低的產品往往更能夠吸引客戶注意。企業通過現代運營管理方式能夠提高生產率，進而減少不必要的開始，降低生產成本。成本優勢是企業競爭優勢之一，對企業采取差異化戰略具有重要影響。任何經營差異化戰略的企業都須保持與其競爭者近似的成本。運營管理可以通過系統設計，降低或控制成本，吸引消費者注意，進而增加企業競爭力。
（2）提升產品品質
無論是產品還是服務，品質都是企業發展和生存的關鍵。通過建立全員質量管理體系對產品或服務進行管理和控制，可以保證企業產品或服務的可靠度，進而延長企業壽命。質量可靠度高的產品一般比質量可靠度低的同類產品更具有競爭優勢。運營管理可通過系統設計，保證產品品質，剔除系統內不良品，提高自身客戶滿意度、忠誠度和產品競爭力。
（3）提高生產力
生產力是將投入與產出的所有相關要素加以考慮，根據產出結果的關聯性來呈現所投入的努力，而不是假定勞動力唯一的生產性投入。提高生產力意味著所有生產要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產出。通過運營管理提高生產力，是指在運營過程中充分考慮各項影響因素，將影響因素的不良部門剔除或降至最低，降低企業運營成本，提高企業競爭力。
4 運營效率的影響因素
從運營管理的內涵可以看出，運營管理在于企業的產品和服務，滿足客戶需求的同時，促進企業進一步生產和制造產品和服務，如何才能夠保證企業的生產和制造過程的持續性？關鍵在于企業需要明確運營管理的目的，提升自身產品和服務競爭力，吸引消費者，提高消費者滿意度和忠誠度，將吸引消費者的產品和服務競爭力變成一種核心競爭力。日常運營管理過程中的主要影響因素有：
（1）消費者。消費者是企業制造生產和服務的源泉，尋找和確定主要客戶，調動一切可能的資源滿足和超越其需求，是影響運營管理的基礎因素。
（2）人力資源。人才是企業發展的基礎，重視對和類人才的引進、創建新型學習型組織，提倡全員改善、鼓勵全員創新是現代運營管理的需要。運營管理的科學化發展，建立學習和創新型組織，培養企業內部具有現代管理意識的人才團隊是重要環節，對提高企業內部人力資源素質至關重要。鼓勵員工學以致用，積極在工作中改善創新；追求管理的不斷優化和改進，構筑和推動自發的群眾運動。建立一個能讓員工以公司使命為榮、有團隊歸屬感、彼此信任、公正平等的組織，促進員工間相互合作、實現共同目標，達成高效率運作團隊。
（3）企業內部創新管理體系。為確認企業運營是否健康，鼓勵企業經營管理過程的 順利進行，建立必要的創新管理體系非常必要。創新管理體系的構建需要設定企業的核心目標，鼓勵企業運營管理人員制定、修正并履行計劃達成目標等過程。當今社會發展迅速，企業需要提供給員工更好的學習和創新環境與機會，進而促進企業和員工的雙向發展。
關鍵詞：工商管理專業；運營管理；專業建設；課程變革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）20-0086-03
工商管理是研究企業經濟管理理論、方法和工具的學科，主要包括企業的宏觀運營和內部微觀管理兩個方面。工商管理本科專業的應用性很強，它主要培養學生管理學與經濟學等相關學科的基礎理論與技能，使學生能在工商企業及其他組織從事經營管理及相關工作。但是，隨著各個相關經管類學科的發展，工商管理專業的建設也面臨越來越多的挑戰。因此，本文嘗試從工商管理專業建設的現狀與發展思路入手，結合重慶理工大學現狀，重點分析《運營管理》課程的變革思路。
一、工商管理專業現狀及建設思路
1.國內工商管理專業現狀。由于工商企業管理專業具有很廣的適用性，所以在社會經濟各領域屬于有廣泛需求的專業。但是，正因為專業適應面太廣，涉及專業領域太多，所學課程太雜，存在一些問題。
第一，專業空心化。目前，國內高校本科教育階段普遍實施的是學分制教育，對于學分總量有嚴格的要求。我國各個專業的公共必修課（政治、英語和數學）約占了總課時的三分之一左右，剩余課時才是專業課程的教育。專業性較強的專業如會計、物流、機械工程等把專業課程設置合理點尚可組織形成一定的專業特色。而工商管理專業由于涉及學科面太廣，所學課程涉及財經、營銷、人力資源、金融、證券、項目管理等各個學科。在如此緊張的課時下幾乎每門課程都存在課時嚴重不足的現象，導致的結果是每門課程都不能深入學習，面面俱到的結果是“空心化”嚴重。
第二，學生學習目標不清晰。學時不足，課程面廣帶來的直接影響主要體現在兩個方面：其一，課程直接往往缺乏互補性與銜接性；其二，學生在每門專業課32～48學時的情況下很難樹立自己的學習目標。由此帶來的影響就是學風日下，茫然無所適從。
第三，就業競爭激烈。在專業空心化與學生學習積極性不高的影響下，在就業競爭日趨激烈的背景下，工商管理專業的學生就業的廣泛性需要學生在各個領域與其他專業學生競爭職位。例如與會計與金融專業學生競爭銀行業的職位，與行政與文秘專業的學生競爭辦公室白領崗位。
2.重慶理工大學工商管理專業建設的探索[1]在前述工商管理本科專業面臨的問題背景下，各個高校的工商管理專業均在思考本專業建設的方向。以重慶理工大學工商管理專業為例，在綜合分析了學生就業情況、教師配置與學科建設的基礎上，對專業建設提出了一些新的想法。
第一，以學生就業方向以及企業需求為導向，加強課程教學中企業實務方面的內容。通過大量的企業實際案例加強學生對基礎理論的理解，并逐步熟悉企業實際運作情況
第二，注重學生基礎管理素質與能力的培養。如文案寫作、策劃書、投標書、商務文件等方面的培養。
第三，加強學生在課外自我學習時的導航工作。
顯然，這些思路的主要載體是工商管理專業的各個主干課程，秉承上述思路，各個課程均應進行一定的變革與優化，以加強學生的實戰能力。因此，我們從《運營管理》這一主干課程進行探索，擬提高課程的專業性、適應性，以提高學生的綜合能力。
二、《運營管理》課程教學現狀
《運營管理》課程又名《生產與運作管理》，是工商管理專業的主干課程，在專業教學過程中起著重要的作用。在以前的課程教學中，主要有以下特點。
1.《運營管理》課程教學大綱以生產制造業為主[2]。目前，《運營管理》課程所選用的許多教材大都以物質資料的生產為對象，以機械制造業為背景進行編寫。高校所擬定的教學大綱，主要偏重于企業生產制造，對企業的服務運作也略有涉及。但是，教材和大綱對企業整體運營，日常事務標準化運作以及制度體系等內容很少涉及。
2.《運營管理》課程前缺乏必要的銜接與前置課程。目前的運營管理課程主要涉及生產領域，但是工商管理專業的其他課程卻很少涉及生產技術方面的內容。在這方面，工科專業在學習生產運營的基礎方面要優于工商管理專業。
3.工商管理專業本科學生對生產經營管理缺乏直觀的感受。工商管理專業并沒有像工科專業那樣有較多的企業生產現場實習的機會，因此對企業的設備、儀器、生產工藝、生產現場、流水線等缺乏直觀的感受。
4.工商管理專業畢業生在制造業生產管理職位就業相對較少。從工商管理專業畢業生就業情況看，雖然就業方向很廣，但是真正在企業生產一線從事管理工作的很少。主要原因是管理專業學生缺乏工業技術基礎，因此即便去生產制造業，從事的也是其他部門的日常管理工作，如品質管理、日常業務流程管理等。
三、基于工商管理專業建設的《運營管理》課程的變革思路
從上述分析可以看出，目前主流的《運營管理》教學大綱與內容由于工商管理專業的特殊性，很難提升學生的綜合素質與競爭力。
作者作為重慶理工大學工商管理專業教師，有大量的企業培訓與管理實踐經驗，在與本科課堂教學實際結合分析的基礎上，嘗試從以下方面對運營管理課程進行分析與反思，以期取得良好的成效。
1.《運營管理》課程在工商管理專業建設中的重要意義。首先，由于工商管理專業的多學科性，學生可以從事企業大多數管理崗位的工作；其次，企業運營管理可以培養學生對企業日常運營模式的熟悉與了解；最后，運營管理課程涉及大量企業管理實用工具、技巧與理念，對提升學生綜合素質與能力很有幫助。
2《運營管理》大綱的框架應側重于企業的運營管理體系與流程管理。根據工商管理專業適應面較廣的特點，運營管理課程所分析研究的企業應不僅限于生產制造行業，包括證券、金融、IT、政府服務機構等均應考慮。因此，課程研究與講述的內容應具備上述企業的共性，即企業的日常運營管理體系。
企業的運營分為宏觀運營與微觀運營。
企業的宏觀運營主要涉及運營戰略、供應鏈、企業OEM、產業集群、資本運營等方面內容。在宏觀運營方面進行講授，有助于幫助學生從戰略的角度了解企業運營特點。
企業的微觀運營主要涉及的是企業事務性運作，也是工商管理專業學生剛畢業主要從事的工作。企業微觀運營的主要目標是保證企業日常工作的規范性與程序性，也是各大企業日常運營的工作共性。因此，企業微觀運營應作為運營管理大綱的重要方面。所包含的教學內容涉及精益生產、標準化流程管理體系、精細化管理、計劃與控制等方面的內容。
從微觀角度對企業運營進行分析，重點在于企業流程的設計與管理3]，研究企業流程管理戰略、關鍵流程績效指標等內容。以流程為主線對企業的運營進行研究，可以使學生對企業運營過程有更直觀的認識和更清晰的思路。
3.《運營管理》課程的實驗實踐環節注重基礎管理技能與素質的培養。企業微觀運營涉及的內容包含了大量的實用管理工具與方法，因此對培養學生的基礎管理技能與綜合素質有較大幫助，這也符合工商管理專業建設的方向。微觀運營管理所涉及的管理工具包括：流程圖、標準化管理體系、服務藍圖、5S管理、現場與目視管理、看板管理等方面的內容。這些管理工具需要學生在實踐環節中進行學習并應用。
四、《運營管理》課程變革思路的難點
運營管理課程進行上述變革，符合重慶理工大學工商管理專業建設的大方向，同時可以提高學生在不同類型企業工作的綜合能力。因為所教學的內容主要是目前企業日常運作管理中的基礎管理技能與理念，因此在不同類型的管理崗位也有通用性。但是，課程的變革也有一些難點。
1.課程內容與企業實際結合緊密，需要學生有一定的企業實踐經驗。因為課程教學內容實戰性較強，若學生對企業運營實際不太熟悉，則需要教師通過大量的案例、實證引導，同時需要設計相應的實踐環節以輔助教學。
2.課程所涉及的管理基礎技能與素養對教師提出了較高的要求。課程所涉及的內容和知識與企業管理實際緊密結合，因此教師的備課、案例的積累都需要投入較多的精力與時間。同時，運營管理的課時是有限的，需要學生課后學習很多相關知識，對學生的自覺性和教師的引導作用都是考驗。
參考文獻：
[1]曹華林，李軍峰.重慶理工大學（工商管理）專業培養方案，2013[Z].
關鍵詞：企業資產管理；常見問題；應對措施
1引言
資產作為企業運營的基礎保障條件，作為企業管理的重要構成基礎，是企業維持發展力的關鍵因素。面對現階段的市場環境條件，企業在資產管理方面開展了深入性的探索分析，并建立更為完善的管理體系。但現階段企業在資產管理期間還存在一定的問題，導致各類資源條件未能有效應用起來，嚴重削弱企業的市場競爭力，因此開展深入性的探索分析，并實現改進與優化是十分必要的。
2企業資產管理的問題所在
（1）企業資金管控未能與預算管理結合。企業的預算管理需要在戰略目標引導之下進行，預算管理的目的性不足導致各個階段的工作規劃效率不佳。尤其是資金預算管理脫離實際，預算超額會導致企業的負擔加重。不嚴格按照季度、年度的預算管理要求開展實踐工作，企業各個方面的資金應用不平衡，不能夠確保運營管理按照預算目標進行，而最終導致企業出現過多的經濟損失。結合實踐來看，預算之外及超預算資金使用，出現一些資金管理的缺陷性問題，此時盲目的考慮企業的經濟利益，就會出現突況沒有足夠的資金條件支持，短期和長期內無論是產品的營銷還是服務相關工作，都會加劇一些風險性問題[1]。
（2）企業資產管理體系未能完善建立，影響無形資產管理。現階段的企業管理在內部的制度建立方面存在一定的問題，常見的是企業各個環節的管理制度未能滿足企業發展需要，注重實物資產管理體系建立，忽視包含廣義的無形資產相關管理體系建立，導致企業運營與目標發展脫離的現象。尤其是各個部門之間的權責劃分模糊，忽視各個工作環節之間的銜接性，部門之間的約束引導效果不佳，內部管理混亂。此外針對各個環節的工作任務目標傳達，由于部門之間的配合性不足，導致工作效率降低且浪費了大量的資金以及人力條件，導致企業的發展受到影響。這些可認為是廣義上的無形的資產管理表現問題。由于企業未能建立完善的資產管理體系，導致對各個部門的約束力度不足，由此可見需要將資產管理體系優化建立。
（3）固定資產管理方面的問題。固定資產管理制度未能完善建立起來，直接影響企業各個階段工作的規范性。固定資產的購置、利用需要將其在生產經營活動階段的保障作用展現出來，對管理人員的專業性有高標準的要求。固定資產管理規范性不足，且管理人員的專業能力有限，實踐工作階段未能做好固定資產應用的流程設置，直接影響企業內部的制度規范性。前期固定資產購置，未按制度、流程進行，后期在進行固定資產使用、管理期間，實際物質與臺賬、卡片之間的不銜接，會導致企業需要投入大量的時間與精力，影響資產應用效率。
（4）存貨采購管理問題普遍存在。企業存貨采購管理工作主要是采購部門與生產部門配合完成，企業生產需求計劃脫離生產實際，常常會出現采購存貨積壓以及資金應用方面的問題，企業的正常生產經營受到很大的影響。后期入庫管理的規范性不足，未能及時進行存貨整理、分類、存儲、周轉等管理，后期的麻煩問題會增多，出現存貨積壓、丟失的現象普遍存在。更有甚者存貨動態信息不準確，導致相應的存貨重復性購買，出現相應的資金占用、甚至浪費問題。
3優化企業資產管理的相關舉措
（1）確立資金管控規范。企業的資產管理需要經過管理人員的規范性引導開展，定期進行資金預算與管控工作。首先，制定更為合理資金預算，并在季末、年底進行收支情況的分析與評定，將其中的資金管理問題及時進行處理。其次，資金的應用能夠在科學有效的規劃引導之下進行，且各個部門之間的配合性提升，能夠避免相應的職權濫用的現象。最后，各項工作規范性地實現資金預算管理、統一管理，統一調配使用，從源頭開始控制不合理的資金應用行為，此時的資金管理作為資產的重要構成部分，有效發揮價值影響作用。
（2）無形資產的優化管理。現階段的企業資產管理存在一定的問題，由于發展年限較短所以相對于一些發達國家有明顯的差距，無形資產也常常會被忽視。首先，包括廣義上的無形資產管理需要完善的制度引導，部門權責清晰，通力合作，不斷進行探索分析，找出適合自己的發展道路。其次，企業應該認識到無形資產作為重要構成部分，需要結合現階段的戰略發展目標，注重其自身潛能的增強[2]。比方在進行員工管理階段，注重培訓指導工作提升專業能力以及自身素養，能夠給員工提供發展基礎，激勵員工為企業獻策出力，也是確保企業能獲得長遠發展的必要手段。
（3）注重固定資產的管理。首先，企業需要建立完善的固定資產管理制度，作為固定資產規范性管理依據。其次，需要一批專業技術能力強的人員，且能適應企業未來發展。再次，按照企業各個階段的生產制造基本要求，在固定資產的購置階段，需要對市場環境進行調查研究，對相關的購置細節內容進行深入性的研究分析，了解固定資產的型號、性能、參數、質量等各項因素至關重要，此時各個階段工作的規范性與可信性顯著提升，避免一些必要的財產損失。最后，當確立購置計劃方案之后，后期的資金應用也需要設定預算標準，并要求相應的管理部門提供發票、單據等，按基本類型明確并做好存檔整理，以便后期的使用以及管理工作都能順利進行。
（4）存貨采購管理的規范性與有效性。企業存貨采購管理相關工作需要加強采購、生產、銷售等部門之間的協調性，注重市場需求預測及市場發展力的探索，根據市場變化，以銷定產。首先，生產部門的合理生產需求計劃，為采購數量、批次、庫存提供良好條件，加強存貨管控，比如：定人、定庫、定量、周轉等管理。其次，定期進行存貨的盤查，準確掌握存貨動態信息，有效規避重復購買、積壓、丟失等問題，提升資金的應用效率，從而推進企業各個階段良好運營管理[3]。
4結束語
企業資產管理直接影響自身的發展力，在運營管理階段要充分認識到資產管理的重要性，做好各個階段的資源條件的優化配置應用。尤其是在現代社會背景之下，同行企業之間的競爭逐漸加劇，當企業有意識的將資產管理工作深入落實，各個部門之間相互配合、相互促進順利完成企業長遠發展目標。
參考文獻
[1]陳瑞永.通信企業固定資產管理中常見問題及措施研究[J].財經界（學術版），0000（8）：94-94.
關鍵詞：國際性工程公司；轉型；資源配置整合力
中圖分類號： F407.61 文獻標識碼：A
2012年，電力系統進行主輔分離整合重組后，部分電力設計公司從電力系統脫離出來，紛紛提出向國際型工程公司轉型的目標，面對這個目標，進行資源整合勢在必行。以設計為龍頭，總承包為載體，電力咨詢設計產業正在逐步形成產品、技術和服務的優化整合，這種業務模式正是打破了傳統模式的一種新型業務模式，需要相關服務的配套實施，更需要先進管理理念來促使傳統模式的轉變、各類資源的整合。
1、國際市場的形勢分析
自二十世紀九十年代以來，世界各國的經濟發展越來越趨向開放，相互之間的依存度逐步提高，政策壁壘、特別是貿易與投資壁壘逐步降低，資本、技術、商品、服務、人員等生產要素在世界范圍內的流動更加順暢，經濟全球化步伐明顯加快。在這種大勢所趨的國際市場下，市場競爭將由國內的、局部的、不完整的競爭轉向國際化的、全方位的競爭。由于企業功能的增加，承擔的工程規模越來越大，對企業技術創新能力、管理創新能力和抗風險能力的要求也越來越高。如何創造參與這一國際市場的契機，打造企業具有國際競爭力的基礎條件，使企業從國際比較中的垂直分工邁向水平分工，這是企業在新的市場形勢下求得生存和發展的重要途徑。
面對內外部環境發生的重大變化，為實現公司生存發展，改善內部管理中面臨的問題，迫切需要進行資源整合，以不斷適應公司戰略轉型發展要求。
2、整合資源的必要性
資源整合是企業戰略管理過程中的重要一環，資源整合能力是企業核心競爭力的一個表現，是實現戰略目標的根本保證之一。從戰略思維的層面上，資源整合是系統論的思維方式，就是要通過組織和協調，把企業內部彼此相關又彼此分離的職能，及企業外部既參與共同使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個統一的系統，取得1+1大于2的效果。從戰術選擇的層面上，資源整合是優化配置的決策，就是要根據企業的發展戰略和市場需求對有關資源進行重新配置，以突顯企業的核心競爭力，并尋求資源配置與企業發展的最佳結合點。
走國際化道路，做強工程公司，實現了企業的快速發展。向國際型工程公司轉型，其實質就是推動業務范圍由單一的勘測設計向包括設計、采購、施工以及后期服務等在內的全過程工程項目管理轉型。具體而言，就是要識別和建立工程公司的關鍵業務流程和管理流程，在此基礎上，調整組織結構，建立規章制度，優化資源配置。
3、整合資源的類型
在面向國際型工程公司轉型的資源整合的道路上，主要以整合內部資源和外部資源2個部分的內容重心，內部資源包括了戰略規劃能力、市場開拓能力、資源整合能力、人力資源、財務資源、技術創新能力、項目管理能力、風險管控、企業管理標準體系、信息化管理能力、品牌與企業文化；外部資源包括政府部門、科研機構、技術合作商、設備制造商、施工企業、商務公司、金融機構及其它。
4、資源整合方式
結合公司特點，著重從 “戰略和市場、運營管理、資源管理”三個方面，進行資源整合、理念轉變、漸進完善體系、持續提升績效。在三個大方面的指導下，可以參照國際型工程公司研究建立公司資源利用的定額標準，并對照定額標準分析公司目前的資源利用現狀，著重從機制層面探索提高資源整合力的對策。
在 “戰略和市場、運營管理、資源管理”三大方面目標指導下，公司應強調領導作用，重視戰略管理系統性和前瞻性，并始終以顧客和市場為導向。提升方向為繼續加快轉型發展，繼續加大市場開拓力度，注重各業務板塊發展均衡。重視價值創造過程的識別和管理，建立相應管理體系和流程，并按PDCA思路注重過程管理，基礎管理不斷改善，管理水平持續提升。建立“全面預算、合理決算、內部合同、風險抵押、績效管理”為主要內容的管理運行平臺；將“以市場和顧客為中心，以專業和職能保障為基礎，以質量、環境和職業健康安全為核心”的項目管理體系，提升為覆蓋全公司所有工作的基本管理體系，強化制度流程最大的管理理念；探索和推進管理體系創新，將風險管理和內部控制等國家標準納入管理體系，樹立“大質量”和“全業務、全員、全過程”質量概念。對各項價值創造過程明確業務流程并形成生產技術管理規定，開發運行信息化的設計流程系統和項目管理系統。強化項目經理履行“四位一體”職責；各級人員按照“程序質量、技術質量和產品質量”嚴格質量控制程序，落實風險防范措施，控制質量安全風險。重視重大項目決策和合同風險防范，特別關注轉型業務的風險管控，對海外項目、總承包項目、投資項目實施風險評估，加強合同評審、法律審核，對重大風險防控方案和措施的實施及相關工作流程進行監督檢查，全面監控風險管理工作。整合風險管控和督導體系，配備專職監察、審計和審核人員，開展效能監察、內部審計、體系審核、QES檢查等體系檢查監督。依據規范性文件精神，結合生產經營發展的內部控制要求，在充分考慮內外部環境、風險對策、控制活動、信息溝通、檢查監督等因素情況下，初步建立了一套內部控制體系，并在實施過程中持續完善。
主要內容和做法包括以下幾個方面：
4.1、圍繞戰略轉型，不斷開拓市場，滿足顧客需求
（1）堅持系統思考，確立我院中長期發展目標；
（2）堅持戰略為指引、目標為導向，推行戰略管理；
（3）樹立以市場和顧客為導向的營銷理念，強基固本，緊抓勘測設計業務，推進多元化、國際化發展。多元化、多渠道、多層次、管理有序”的經營格局，形成“專業化營銷、集團化管理、規模化發展”的營銷模式。
4.2、堅持改革和管理創新，重視價值創造過程建設，持續提升運營管理
（1）建立市場導向型扁平化組織構架，激發組織活力；
（2）重視價值創造過程梳理，強調流程最大，完善內部管理體系；
（3）重視質量安全管理，完善風險管控體系，加強過程控制監督；
（4）重視績效測量、分析與改進。
4.3、統籌資源管理，重視科技創新與人才培養，支撐轉型發展
（1）加大核心技術和創新能力培育，提高核心競爭能力；
（2）加強人才隊伍建設，提高人力資源效率；
（3）落實財務資源保障，加強財務風險防控。
我國的企業項目管理逐漸成為一項基礎性企業管理工作，并取得了初步的發展。新時期以來中國的企業項目管理模式建設工作取得了長足的發展進步，目前已經有較為固定的企業項目管理模式建設模式，形成了項目管理檔案室，對企業項目的發展做出了詳細的數據記錄，為在推動社會經濟發展上做出了突出貢獻。隨著中國加入WTO（世界貿易組織），中國的企業發展獲得了極大的推助力，開放程度的加大帶動了中國市場企業的再繁榮，刺激了市場企業技術創新型增長。同時在擴大企業項目管理模式建設工作廣度的同時，其深度也在不斷增加，逐步將企業項目管理模式建設工作體系化。
二、當前企業項目管理運行中存在的問題
1、企業運營管理和項目管理控制力度不夠
企業運營管理和項目管理中控制力度不夠是其中面臨的主要問題之一。根據我國企業運營管理和項目管理中控制力度不夠這個問題，可以從以下兩個方面進行闡述：第一，對材料的價格無法進行準確的估算，這也是企業運營管理與項目管理中，控制力度力度不夠的重要表現。一般看來，企業中負責采購材料的主要部門是企業中的項目部。而因為企業在之前并沒有對企業運營管理和項目管理確立完善的制度，進行有效的對策，而且企業中的項目部對材料中的市場價格無法準確估算和進行把握，致使企業發生購買原材料的價格偏高，從而增加了材料的成本預算，增加企業成本。第二，我國的許多企業即使有采取適當的成本價格購入材料，但因為材料進入倉庫后，沒有對進行完善的保存和合理的管理和保護，就可能會出現材料損壞，鋼鐵腐蝕等現象的發生，而往往這樣很可能使材料的重復利用率降低。
2、我國企業運營管理和項目管理的實用力度不夠
隨著市場經濟的發展，社會技術的日新月異，在我國企業運營管理和項目管理中面臨的問題也日發凸顯，其中企業運營管理和項目管理的實用力度不夠這一問題成為了阻礙企業生產發展中重要的障礙點。根據我國大部分企業狀況來說，在企業經營成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內容不夠合理。而在一些企業雖然對運營管理和項目管理進行了制定和實施，但因為加入企業運營管理和項目管理制定的人員大部分屬于技術類人員，對其運營管理和項目管理進行制定的大多數原因都是對企業切實可行進行分析，而對企業經營管理運營成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進行實施。
三、構建企業項目管理運行模式的策略
1、 管理模式的調整
建筑業是一個勞動密集型的產業，它的產品具有、形體龐大、建設周期長等特點，這些特點使得建筑企業的生產經營過程具有流動性、階段性、季節性和生產能力負荷的非均衡性，這就要求管理模式必須符合建設產品的特點。我國的工程項目管理應該借鑒國外科學的、成功的管理模式，結合我國建筑企業的實際情況，對現有的工程項目管理模式進行調整。
首先，應建立具有彈性生產力、剛性產業結構和貼近市場等特點和科學合理的組織體系。即通過建立符合其產品及其生產經營特性的組織體系對我國建筑業進行綜合治理，使我國建筑業的生產力組織方式符合其自身的活動規律。
其次，施工管理與施工作業職能分離。總承包人通過管理層與勞務層的分離，發展為以資金、技術和項目管理為核心的智力密集型企業。而施工作業任務則由專業化的勞務公司分擔，這類公司不能獨立承包工程項目，只能從總承包公司分包工程。
再次，建立科學務實的項目計劃手段和嚴禁有效的項目控制手段。科學務實的項目計劃是項目順利完成和確定合理實現管理目標的基礎，嚴謹有效的控制手段是保證項目按照管理程序有序運行和達到項目管理目標的關鍵因素。
2、建立新型、優化的項目管理方法
根據全國發展的具體情況來看，考慮到國內外市場的建筑企業在激烈競爭的環境中尋找全新的發展機會，各個建筑單位需要緊密結合工程項目建設的具體方法與思路開展新型、優化的項目管理建設管理方案。根據發展涉及單位的密集型企業發展條件，深入調查具體項目結構，加寬建設監理單位的建設服務內容，讓國際工程與國內建設情況對接，實現管理創新，以增強國內工程企業在國際市場的競爭能力。按照這樣的管理模式，優化項目管理方法，提高不同方法的具體適用效果，改善工程項目建設的有效性，按照國際工程管理模式，創新管理科學化、國際化的進程，提高國內管理水平的同時，也改善了國際管理水平。
3、項目經理責任制
項目經理責任制究其本質而言，是一種制度，主要是為保證實現項目管理的目標，這項制度的中心表現為項目經理需要承擔預期的目標。項目經理責任制指的是企業制定的、以項目經理為責任主體，確保項目管理目標實現的責任制度。項目經理責任制是項目管理的基本制度，是評價項目經理績效的依據。項目經理責任制的核心是項目經理應承擔實現項目管理目標的責任。
4、建立健全監察審計制度
監察審計制度的建立可以保證企業制度的規范化，保證企業的有序進行和防范企業違規的行為。因此，企業需要聯系企業自身發展的情況，建立有效的監察審計制度，既要明確員工的職責，規范員工的工作行為，保證企業的項目做到有章可循，也要保證企業在經營過程中避免因企業行為或者員工個人行為給企業帶來不必要的經濟損失。同時企業還需要確定較為合理的評價方法，完善監察制度。
5、融合“貫標認證”
對于融合貫標認證，企業不僅需要在項目實施的過程中按照貫標認證進行，同時要充分利用及貫徹 ISO9001 的理論及原則。在構建項目管理體系的過程中，需要聯系貫標認證，同時也需要將貫標認證融入到具體的項目管理體系的文件之中。
6、建立內部信息管理系統
所謂建立內部的信息管理體系就是要實現企業內部業務管理的信息化。在當前企業發展中，企業的經營及生產需要要建 ERP 平臺。ERP 平臺是由獨立運行的系統或者是整合集成的系統所組成的。其中主要包括人力資源、企業項目管理、企業設備管理、企業經營管理、企業物流管理、企業租賃管理、OA 等，其內容基本上涵蓋了企業所有的信息資源。由于施工企業具備作業分散的特點，所以 ERP 平臺采用 B/S 開放的體系結構，這種體系結構不需要安裝任何客戶端軟件，具備自由的空間性、時間性的特點，即用戶可以通過局域網在任何時間、地點不受限制的使用平臺計算機。同時，企業的信息流、資金、物流以良好的數據接口為媒介融合為一個整體，從而形成了企業計劃管理、企業成本控制、企業資源分配、企業數據分析的集中管理的一個平臺。通過建立自動化的信息管理系統，有利于項目部門快捷的查詢、保存相關的數據資料。同時信息管理系統的存在可以為企業提供安全可靠的信息資源及數據資源，實現了企業內外資源的共享，保證了企業內外信息的暢通。
（上海鍋爐廠有限公司 200245）
【摘要】電站鍋爐制造企業產業關聯度較高、技術資金密集的特點決定了電站鍋爐制造企業的全面預算管理更加復雜，涉及面更廣。本文通過對電站鍋爐制造企業新時期全面預算改進的研究，通過現狀分析，尋找新時期全面預算管理改進的突破口，實現新時期全面預算的信息化、流程化、自動化、預警機制等，為電站鍋爐制造企業的全面預算管理提供了全新的思路。在全面預算管理中加入平衡計分卡的相關思維和運營管理瓶頸思想，并建立為企業管理層決策服務的全面預算管理理念，對電站鍋爐制造企業的全面預算管理和預算控制能力都有非常大的幫助。
【關鍵詞】全面預算管理 平衡積分卡 運營瓶頸 決策支持
一、研究的背景及意義
目前，電站鍋爐制造企業的全面預算管理還停留在EXCEL 的時代，雖然涉及的面也比較廣，但指標的設計由于沒有考慮平衡計分卡的內容，沒有和企業戰略掛鉤，現有的erp 管理系統也未很好地運用到預算控制工作上，雖然目標是“全面預算”，但是全面預算的執行控制力度對公司戰略發展的支撐遠遠不夠。本文以電站鍋爐企業中實施全面預算過程中出現的問題為導向，發現問題根源，尋求適合電站鍋爐企業自身的全面預算管理體系。研究電站鍋爐制造企業全面預算管理對提升電站鍋爐制造企業的預算控制能力、資源調配能力和戰略執行能力具有十分重要的意義，對提升電站鍋爐制造企業核心競爭力，進一步提升電站鍋爐制造企業的國際化水平，積極走出國門參與國際化競爭合作有著一定的借鑒意義。
二、全面預算管理的理論綜述
全面預算管理是通過預算控制對企業的各項財務資源進行統籌籌劃、測算、分配、控制、考核評價，以便最大化利用企業現有資源完成企業的經營管理目標，是企業內部各部門都要參與的全過程的管理控制。企業可以通過預算分配企業資源，協調企業資源，為企業戰略服務。通過預算來反映企業各項戰略目標的實施情況，是一種有效的經營管理辦法。
本文研究的全面預算管理側重點不在于全面預測，而在于基于全面預測基礎之上為企業管理層提供相對應的解決方案，提供參謀決策的重要性遠大于全面預測，并且這種全面預算不是財務部的事情，而是公司全部門貫穿企業各項活動始終的全面預算控制思維，是基于戰略實施下的全員參與的全面預算管理。全面預算管理的分解落實就是戰略目標的具體投射，在進行了全面預測以后就可以針對相關的市場情況、投資情況、成本支出等情況加以定量化的說明，這就構成了全面預算的管理體系。全面預算管理是對企業各項管理職能的一種整合式的統籌分配。同時，全面預算管理必須考慮平衡計分卡和企業投入產出能力，以及由此導致的運營管理瓶頸對全面預算的影響。因此，全面預算管理是企業進行自我認識的最好的工具。
三、電站鍋爐制造企業實施全面預算管理的現狀及問題分析
電站鍋爐制造企業的全面預算管理在長期的實施過程中取得了一定的成績，也起到了一定的作用，企業管理者通過全面預算管理能很清楚地知道企業的現實情況和未來將要面臨的一些挑戰，在全面預算管理的預測方面確實取得了一定的成績，為管理者決策也提供了一定的參考依據。全面預算管理和控制使企業各項目標得以順利實現，但由于電站鍋爐制造企業的全面預算管理還主要停留在預測層面，針對決策層面考慮的較少。目前電站鍋爐制造企業的預算管理主要存在以下問題。
1．預算的編制、下達、控制反饋基本上還依靠傳統的Excel 手工編制，使用信息化手段的能力不強。電站鍋爐制造企業雖然使用了SAP 等先進的信息管理平臺，但全面預算體系在體系內的嵌入執行還存在很大的差距。
2．在全面預算的制定過程中與公司的戰略目標的偏離度過大，導致對戰略的執行能力減弱，如何提升全面預算管理對戰略的支撐力度是值得研究的一個重要課題。全面預算在反映各責任中心的預算指標設置方面還有待進一步提高和與時俱進，企業預算部門往往被冗余信息所困擾，疲于算數、報數。
3．全面預算管理在執行過程中的柔性太大，導致企業在全面預算管理制度下的硬性約束沒有得到很好的執行，使全面預算管理的權威性受到質疑和威脅。全面預算管理應基于制度下的偏剛性管理，不能太柔性化。
4．電站鍋爐制造企業對全面預算管理的整體認識還存在一定的問題。全面預算是整體的目標不是單個部門的目標。企業缺乏對整個目標的統一整合和協同協作，并且很多管理層對全面預算的認識也不到位，只是簡單地認為全面預算就是全面預測，把全面預算簡單地理解為財務部的事情，沒有很好地整合各部門資源，造成全面預算有時候是一個個孤立的小塊。例如，制造部門不能只關注計劃和產量，也要關注產能和市場的匹配和質量的問題；銷售部門不能只關注客戶的情況安排還要考慮企業現有的生產能力，這樣的安排會不會對后期造成生產運營瓶頸等等；缺少了相關的整體的資源整合和目標協同，全面預算的效果大打折扣。
四、電站鍋爐制造企業全面預算管理改進建議
電站鍋爐企業實施全面預算管理是一份非常巨大的系統工作，而不是把目標定好，填一填預算表那么簡單。要想使電站鍋爐的全面預算管理真正成為戰略的實施工具，其難度和復雜程度在于企業的各個部門都必須在公司整體戰略目標下達成共識，行動一致，成為一種習慣化的行為，從而形成一個真正有效的全面預算管理體系，推動企業的戰略目標得以實現。
針對電站鍋爐行業全面預算的復雜性和現實階段存在的問題，全面預算管理中可進行如下改進。
1. 建立基于平衡記分卡的全面預算管理。全面預算管理既然是基于企業戰略實施的預算管理，就不能簡單地設定各部門單獨的目標進行實施，而應是在整個戰略構架下的整體的目標分解。平衡計分卡是企業戰略目標的有效分解，是基于企業戰略目標的細化分解和逐層分解，從而把企業的戰略目標轉化為各部門的績效考核體系。平衡計分卡的指標是多維度的，強調財務指標與非財務指標之間的平衡，并且其業績評價和激勵機制是基于戰略的實施程度的定性、定量分析。全面預算管理具有強大的資源分配和協調能力以及平衡計分卡的戰略目標分解能力使得兩者可以相互補充。但在進行戰略目標的設定、如何進行績效指標的制定、如何進行實施控制評價等方面，全面預算管理和平衡記分卡各有優劣。因此，應建立基于平衡記分卡的全面預算管理體系，優勢互補，更好地服務于企業戰略實施。
2. 形成基于決策支持的全面預算信息化。由于電站鍋爐制造企業涉及的業務繁雜，制造車間及外部關鍵鏈條多，在制定全面預算的過程中融入的考量因素較多，而且控制過程的數據分析依靠手工分析，不利于指標控制。電站鍋爐制造企業應建立統一的協同目標，進行各部門的資源和信息的整合，借助于企業的信息化管理工具建立為企業管理層決策服務的全面預算的信息收集及決策分析系統和企業風險管理的預警管理機制，讓企業管理層清晰明了地知道企業的在全面預測基礎上的戰略狀況和企業面臨的瓶頸以及在全面預算執行過程中預算執行情況及企業的風險狀況，從而減少企業管理瓶頸，提升效率。
3. 打造基于運營瓶頸的全面預算控制。新時期的全面預算管理應融入運營管理全過程中，不但涉及財務指標的要融入進去，間接影響財務指標的也需要融入進去，因為全面預算的控制是需求資源利用的最優策略，如不能針對運營全過程進行考量，就很難發現預算控制關鍵點，發現控制風險。全面預算的目的不是計算各種考核指標，而是要知曉指標背后的真正的故事，只有這樣才能真正發揮全面預算的作用，提升企業全面預算控制能力和風險預警能力，從而達到降本增效的目的，不斷提升企業競爭能力。
4. 形成整合的健全的全面預算控制體系。電站鍋爐制造企業的全面預算管理應進一步統一全員對全面預算管理的認識，認識到全面預算管理的重要性。在此基礎上，企業還要進一步梳理目標的全面預算管理與企業戰略執行目標的要求之間的差距，重新界定企業全面預算管理的權力機制、管理機制、執行機構和監督機構。公司應進一步確定基于企業戰略下的組織構架，重新界定各部門責任，保障全面預算的剛性和柔性的統一，按照合理制定預算指標、嚴謹調整預算目標、高效執行預算指標進行上傳下達。集權模式和分權模式相結合，結合平衡計分卡制定目標，結合企業全面預測發現運營管理瓶頸，結合企業現實情況調整節奏，讓全面預算管理體系成為企業提升決策效率、加強企業資源管理控制的最有效手段。
五、總結
在激烈的市場競爭環境下, 要不斷融入更多新的管理理念, 融入全面制約理念, 基于運營管理體系建立全面預算管理體系，運用信息化手段建立基于決策支持的商務信息分析系統，大數據其實離電站鍋爐制造企業并不遙遠，這樣電站鍋爐制造企業的全面預算管理才能自成體系，真正成為自動化控制的預算、決算分析系統，企業的競爭力的提升才能凸顯。
參考文獻
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論文摘要：從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析知識服務業的運營模式，在此基礎上構建知識運營管理體系，以提升服務過程的標準化和適應性，從而提高企業的運營效率和管理能力。
0引言
知識服務業的發展始于20世紀90年代初，英國學者Miles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識密集型服務業。南于知識服務的研究剛剛開始，有關知識服務業的概念還沒有統一的定義。不同的學者從各自的研究方向和目的出發，對知識服務業給出了各不相同的定義。盡管對知識服務業內涵的表述略有不同，大多數文獻還是傾向于使用美同商務部的定義：知識服務業(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務時融入科學、工程、技術等產業或協助科學、工程、技術推動經濟發展的服務業．包括：通訊服務、金融服務、商業服務(計算機軟件、計算機及數據處理、研究發展與工程服務及相關服務)、教育服務及健康醫療服務等。
國務院發展研究中心研究指，中同的知識服務業尚處于初級發展階段，中國應大力加快知識服務業的發展如該產業發展滯后于我國市場經濟體制的建設，將會影響我國社會主義市場經濟的發展壯大。該研究還指出．在信息時代背景下，知識服務業是運用互聯網、電子商務等信息化手段的現代知識密集型服務業，其產品價值體現在信息服務的輸送和知識產權上．包括計算機軟件與信息加工服務、研究開發測試服務、市場服務、商務組織服務(管理咨詢、員工招聘服務)和人力資源開發服務等方面
知識服務業提供的服務以知識型服務為主，服務過程是知識的生產、傳播和使用的服務．知識在服務的過程中實現增殖；知識服務業從業人員中高素質的人才占主導地位，知識服務業相對獨立于其它行業；通過這些共性來界定知識型服務業的行業類別。根據聯合圍國際標準產業分類，有6個門類、l1個大類、27個中類涉及到知識型服務業，43個小類可以歸入知識型服務業。這6個門類是：①運輸、儲藏和通信；②金融；③不動產、租賃和商業活動；④教育；⑤醫療與豐十會工作；⑥其它社會、公共、個人服務活動。
國內外研究主要涉及以下領域：知識服務業的概念及范疇；知識服務業的發展歷程：知識服務業的特征：知識服務業的實證研究：知識服務發展的戰略研究：知識型服務業的質量管理：知識服務業的創新研究；以及知識服務業的集群研究。從國外看，不少學者將研究集中在知識服務業與創新的關系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識服務業在區域和圍家創新系統中起著傳播知識的作用。我國對知識型服務業的研究起步較晚，直到21世紀初才開始。目前的研究重點是調查各地區知識型服務業的發展狀況和制定其發展對策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢機構中發展知識型服務業，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優勢，北京是經濟中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識型服務業作為一個高知識水平、高增值、高帶動效應的先進產業應該作為北京今后發展的主導方向在《北京市國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產業和現代服務業為主體、以企業集群為支撐、“三二一”產業協調發展的產業格局，形成主業突出、結構優化、技術先進、規模經營的運行機制。因此，建立以知識型服務業和高新技術產業為主的經濟體系，大力發展現代經濟，實現首都經濟功能轉變和完善，應當成為北京的戰略目標。
l北京市知識服務業現狀及產業選擇
服務業的發展越來越注重知識的生產、擴散和應用，知識服務業日益成為北京市經濟發展必不可少的重要組成部分。
1．1北京市知識服務業現狀
知識服務業作為北京市一個新興的產業，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點。盡管目前列入知識服務業的某些行業．如教育、文化傳媒、醫療服務、法律服務、服裝設計、建筑設計等早已有之，但是從嚴格意義上講，把它們列入知識服務業的一部分，視為一個獨立的產業，是近年來隨著我國社會主義市場經濟不斷發育和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識服務業作為獨立的產業來看待，與發達同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經濟體制的改革和市場經濟的不斷完善，知識服務業的發展非常快，在短短幾年已經初步顯示出它的潛力和良好的發展前景，尤其是北京市。
1．2北京都市型產業和知識產業的結合
北京市的目標定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經濟的特點，以知識產業為核心。同時，北京市的知識服務業必須是都市產業和知識產業的交集。基于以上原則，筆者認為未來北京市發展速度最快、在經濟中地位越來越重要的知識服務業主要有6個：①R&D產業——知識生產業：R&D經費投入、技術成果交易額、技術入股、企業內部技術成果交易；②教育產業——知識傳播業：高等教育(包括留學生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業——知識傳播業：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；④軟件產業——知識應用業：軟件應用與實施；⑤咨詢產業——知識應用業：咨詢業、醫療服務、法律服務、會計服務；⑥設計產業——知識應用業：服裝設計、建筑設計、裝飾設計。
2北京市知識服務業的特點
北京市是我國知識、智力密集區之一，自然科學、社會科學和信息機構密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機構設在北京市．人才濟濟，發展北京市知識密集型服務業具有得天獨厚的優勢．同時具有很大的發展潛力和廣闊前景。知識型服務業是一種依托技術進步、知識擴展的新興服務業，它強調智力資本的密集和運用．提供“軟型服務”或“隱”．經濟附加值比傳統服務業要高得多。知識型服務業在城市區域經濟的發展中具有以下特點：
2．1本地化
知識型服務業的發展一定要和當地的經濟實力、產業結構密切相連。只有當地城市的第一、第二產業趨于穩定和成熟，知識服務業有了一定程度的發展時，發展知識型服務業才會為當地經濟注入新的活力。發展知識型服務業應了解北京市的人均收入水平、家庭結構、包括社會保障機構在內的福利救濟制度，從而了解在該市發展知識型服務業的消費底線。所以在摸清當地消費者消費能力的基礎上．就可以確定大致什么檔次的知識型服務業適應當地的經濟發展水平。
2．2差別化
城市區域經濟之問的知識型服務業發展應有特色化差別．要努力開創適應北京市的經濟、政治、人文、社會的發展特色，即品牌效應。不同的企業通過不同的經營方針，逐漸形成了自己的經營特色，業務重點突出，特色鮮明，這對于高度交互定制的知識型服務業是至關重要的。另外，同一服務商在服務品種上也應有差別化，通過提供不同類型的服務．滿足用戶的個性化要求和多樣需求。
2．3創新化
創新戰略是指服務企業應在識別顧客需求變化的基礎上．適時地調整自己的服務范圍、種類、特色和對象，不斷地推陳出新．創造吸引顧客的服務新品種。創新戰略仍是源于服務型企業的個性化服務原則。顧客的需求經常隨著環境的變動而發生轉移，為了使服務具有個性化，服務企業就要及時地調整自己的服務，使顧客的消費效用達到最大化。
2．4輻射化
北京市的知識型服務業不僅要為本地服務，更多的是對外服務。也就是說，北京知識型中心城市功能的對外傳播，是立足于北京市，輻射全國的。隨著北京市知識服務業的發展和向國際大都市的接近，北京市還需要順應當前國際知識服務業的發展趨勢，優化知識服務業結構，提高知識服務業中高新技術含量，擴大高層次知識服務業的規模．發展知識密集型服務業。
3知識服務業的知識運營管理體系
南于來自服務主體和服務客體的知識差異，以及服務過程中知識的不確定性．導致對服務過程的有效組織較為困難，服務周期長、服務質量不穩定、服務成本居高不下，顧客滿意度比較低。因此，必須加強知識服務業的知識運營管理。
3．1知識運營管理體系的構建
為了有效地解決上述問題，應從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析并構建知識服務業的運營模式，從知識運營角度對知識服務業競爭力的形成和培育等問題進行深入研究，分析提升知識服務業競爭力的知識驅動因素及知識價值鏈。在此基礎上，構建知識運營管理體系(見圖1)。
(1)服務模式。在分析已經成型的制造業模式(準時生產、大規模定制等)的基礎上，通過制造業與服務業的融合，結合知識服務業的特點，在制造業模式的基礎上進行延伸．提相應服務模式，建立服務價值鏈，突出核心業務流程，著眼于活動和流程對客戶價值貢獻的大小．從知識管理角度，研究知識服務業的服務過程．建立知識服務的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務環節，找到關鍵的質量控制點，進行相應的質量管理，從而提高服務效率，減少與創造價值無關的環節。
(2)知識管理。知識服務業的核心能力的構建與提升，依賴于企業能否成功地將其核心知識進行有效管理，充分實現企、№知識資源的整合、發展和增值．從而推進企業知識和技能的螺旋上升。運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識服務，運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識管理，建立起知識型學習組織：通過企業知識管理體系的有效運行，加強企業內外部知識的有序交流和共享，提高知識管理效率；從而提升知識技術水平和服務質量及服務效率，最終實現企業核心能力的發展。
(3)顧客管理。系統研究客戶知識的內容及特點．通過對顧客識別、顧客聚類分析和顧客知識庫的建立，結合服務過程中對客戶知識的獲取、利用、調整和評價4個階段．分析并建立起企業與客戶之間的知識雙向轉移模型；在對服務需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎上．建立基于顧客滿意的服務質量管理體系。
(4)創新管理。從知識服務業發展的政策創新、服務業與制造業的產業融合創新和服務企業的集群創新3個方面分析服務企業宏觀層面的創新；以服務創新價值鏈為基礎，服務創新組織的構建、服務企業創新戰略的選擇、服務品牌培育與創新等，構成了提升知識服務業競爭力的微觀層面的創新策略
以上通過知識運營管理體系的構建。對知識服務業知識運營與知識服務業核心競爭力之間的關系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識運營，提升知識服務業核心競爭力的理論與方法。
3．2知識運營管理理論體系的運用
(1)點面結合的調查。行業面上的分析有助于把握知識服務業的一般規律，通過分析知識服務業與制造業、傳統服務業的區別，基于知識服務過程的特點對知識服務業進行重新分類；而個案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學術交流和實地調研的方法獲取，在對服務主體與客體的知識差異分析的基礎上，進一步研究知識服務業的運營特征和管理特點。
(2)實證分析。結合醫療服務的病例、軟件實施過程以及高校教育服務過程等實例研究．分析知識服務過程的特點，建立服務模型；通過定性分析和定量分析的有機結合，對醫院患者、軟件實施單位以及高等教育服務對象跟蹤走訪，問卷調查，并對數據進行統計分析，論證服務過程優化有助于服務質量的提高和顧客滿意度的提升。
在當今危機與機遇并存的環境中，煤炭企業面臨的經營環境充滿變數又商機無限。經營管理工作必須保持一定的彈性，并進一步加強經營管理活動的前瞻性、方向性和預見。對煤炭企業來說，如何提升經營管理核心能力成為其提高管理水平和盈利能力的關鍵。
在安全生產穩定有序的前提下，要進一步提升煤炭企業的經營管理水平和經濟效益，必須進一步完善提升其經營管理體系，加速其經營管理的現代化、信息化水平。協調發展經營管理戰略、經營管理方法、經營管理手段、經營管理內控四個相互依存、聯系的因素。
一 、立足全局，整體籌劃，制訂企業發展戰略
結合煤炭市場持續低迷的實際，煤炭企業要在充分調查研究和科學論證的基礎上，強化落實其管理戰略的基礎上，制定一定的發展綱要：形成煤炭高度集約化生產格局（綜采綜掘、集約高效），實施戰略（安全戰略，“三化”管理戰略，科技管理創新戰略，品牌戰略，企業文化戰略，多種經營戰略，人才開發儲備戰略，新型工業化戰略）；配套規劃產量、利潤、成本、全員工效、職工人均收入、多種經營發展等發展目標。根據戰略要求，煤炭企業通過大力實施集約高效生產，不斷創新機制、創新制度，強力推進“三化”管理，調整重組多種經營（瓦斯發電站項目等），掀起改革發展、創新超越的沖擊波，從而確保經濟效益和職工收入穩定。煤炭企業確立的各項工作任務和奮斗目標必將為其下一步改革和發展奠定基礎，也有利于其經營質效整體提升到一個新水平。
二、建章立制，推進內部市場化運作
煤炭企業可以通過全面推進市場化管理、工資全額浮動等一系列改革措施，把各單位、崗位、工序作為內部獨立要素，構建“公司到礦、礦到區隊、區隊到班組、班組到個人”的四級價格核算體系。使價格管理遍及生產經營的每個環節。市場的鏈條將企業內部各生產系統、上下環節、工序間，以及每一道工序所提供的服務或產品，均轉變成具有成本概念、為用戶所認可的商品，并通過商品的合理流動，價值的層層傳遞，實現煤炭企業對各項費用的合理控制。在推進內部市場運營過程中，對單位的主要產品、產量、質量、獎勵列為市場主體收入項目，將材料、電費、維修費、租賃費等可控成本費用列為支出項目，并對一線生產單位實行材料費、電費、其他費用和工資捆在一起，計量單元承包；對二線生產輔助單位或三線部分生產輔助實體單位，實行量化評估承包；對純管理職能的機關科室，實行核定管理成本和工資承包、總額總量控制承包。同時，在推進內部市場化過程中，煤炭企業對物供部門實行商店式運營改革，對運銷實行噸煤計提工資制、雙向索賠制。從而使內部市場化機制日趨完善和成熟，經營質效得到持續提高。
三、精打細算、開源節流，全面提升企業運營效益
（一）嚴控物料成本
運用信息化管理方法，建立信息系統管理平臺，對材料計劃、申領、使用實行動態監控，每旬結合生產任務完成情況，通報材料使用節超情況。加強現場材料管理，通過獎罰有效遏制材料浪費及丟棄現象。靈活實行材料招標采購，比質比價采購，壓縮儲備物資資金占用，優化庫存布局。同時，采用各種形式盤活閑置資產，充分發揮閑置資產的潛在效用。
（二）全面開展節能減排及修舊利廢工作
在能源、電力使用方面采取避峰用電、避免設備空轉。加大廢舊材料的回收利用力度，推行班組核算、材料節約獎等管理辦法，實施廢舊材料“長變短、大變小、粗變細、寬變窄、重變輕”的“五變”措施，有效降低成本，為礦井節約資金。
（三）市場敏銳，靈活定價
按照“隨行就市，按質定價，適度從高”的定價原則，以市場為導向，在保證銷售穩定的前提下，搶抓市場利好時機，靈活調整產品價格，力爭漲時早漲多漲，降時遲降少降
（四）規范市場信息管理
構建以公司、礦領導、運營管理部門與銷售部門、調研員與銷售員為縱深的經營信息收集管理體系。公司內部堅持每天測定煤樣，為煤炭銷售價格調整提供可靠的依據。外部強化對周邊市場調研，建立客戶信息維護管理檔案，為調價及調價后執行工作打下堅實的基礎。
（五）大力實施品牌戰略，打造商品煤品牌
不斷挖掘企業潛力，大力實施采掘系統、螺旋煤倉及篩分系統改造和技術攻關、技術創新活動，提高礦井集約化程度和綜合生產能力。
（六）加強對原煤的篩分及深加工
強化對原煤進行篩分和洗選，對塊煤率考核從單一考核向塊煤率、塊煤量雙重考核轉變。持續提升煤礦品種煤銷售比率、塊煤率銷售比率。塊煤率的提高，必將促使實現效益的最大化。
（七）將確保煤質和提高回收率相結合
根據市場需求，科學及時調控煤質臨界值，努力提高回收率，既保證市場，又多開采煤炭資源。
四、逐步推演，深化、完善經營管理考核控制
為進一步加強對煤炭企業各項工作的宏觀管理和考核，煤炭企業按照PDCA的管理原理，須創立以“目標分解、逐級負責、過程控制、獎懲兌現”為主要特征的管理考核方法。
（一）嚴格落實生產經營目標責任制
煤炭企業在制定年度生產經營計劃的基礎上，對各項生產經營目標進行層層分解。建立以產量、質量、成本、工資、安全、企業文化為主要內容的指標考核體系。
（二）借助信息化平臺，強化過程管理、過程控制
將計算機網絡技術運用到財務資金、物資供應管理中，引進開發相應的管理軟件，形成對信息和數據及時監控、及時反饋、及時調節的機制。
（三）強化合同管理，深化績效考核
在全公司、全礦構建并完善全方位、全過程合同控制、績效考核管理體系和運行體制。通過對合同進行統一管理、監察，控制并提升綜合售價，競購質優價廉的物資，強化工程監督，從而提升經濟效益，降低運行成本。通過深化績效考核，調動職工的積極性、主動性和創造性。
（四）豐富考核，實現管理精細化
按照“線—面—體”逐步演化的規律，創立和推行考核安全、煤質、物耗、企業文化為重點的單項考核；以全方位拓展考核指標為主要特征的績效考核；將質量管理體系、環境和職業安全健康管理體系相結合，實行一體化運行考核，實現管理的精細化。
