發布時間：2022-08-02 10:44:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的企業網站群解決方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
近日,中國電子商務協會正式授予中企動力數商Z+產品“中小企業網站建設推薦示范平臺”稱號。中企動力總經理陳丹表示,數商Z+上市兩年時間里,最大的成績就是為中小企業網站建設提供了幫助,在實踐中得到企業客戶的認可。
我國電子商務發展已經正式步入新10年,然而據調查,中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊,許多中小企業雖然建立了網站,但網站利用率極低,甚至成為一個空殼,最后因為投資回報率低,電子商務名存實亡。中國電子商務協會作為政府管理部門與從事電子商務的企事業單位及個人之間的紐帶和橋梁,一直致力于推動我國電子商務發展,致力于為中小企業網站建設尋求更好的平臺。
中企動力在過去的10年時間里,目標市場定位一直是中國的中小企業,因此中企動力對中小企業市場有著較深入的了解。中企動力認為,中小企業的特點就是它們處于激烈的市場競爭環境下,所以會不斷地調整業務方向,改變整個公司的組織結構和業務結構。因此,必須要有一種服務,首先能夠滿足中小企業基礎信息化的需求,其次成本是中小企業能承擔得起的,同時盡量不需要太多的專業知識。在這種需求下,中企動力推出了數商Z+產品。經過兩年的實踐,中國電子商務協會認為,數商Z+完全可以滿足中小企業網站建設及更深層的電子商務發展需求,能夠為中小企業電子商務發展提供更好的服務,并將其評為“中小企業網站建設推薦示范平臺”,希望數商Z+可以為更多中小企業帶來便利。
數商Z+采用無限零點模式與解決方案模式相結合的包裝方案,根據客戶群的行業特征和需求特征,將產品的功能進行組合,以適應不同的客戶需求。數商Z+不僅能滿足常規網站建設、營銷型網站建設及企業門戶平臺建設的需求,還能滿足內貿型企業和外貿型企業的差異化需求。數商Z+還能提供實時數據支持與行動建議、客戶資源收集、數據信息統計、即時商機提醒服務,同時具備優秀的網絡運營體系支撐,支持3G網絡。
中小企業網絡營銷意識的不斷提升，以及網絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業對于網絡營銷應用的高端需求，應運而生了專業的網絡營銷策劃機構及外包服務公司。不管是企業是選擇專業的服務公司還是自己建立專門的網絡營銷團隊，當前都要面臨實戰型網絡營銷專業人才稀缺的問題。如何根據企業實際情況實施有效的整合網絡營銷方案，筆者結合自己的實踐經驗來分析幾個重點：
網站建設
網站始終是企業在互聯網的門臉，不管您是建設企業網站、B2C商城，很多企業首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業建站是為了產生其商業價值，除了網站設計和功能外，企業更多考慮的是建設利于(搜索引擎優化)SEO的實用營銷型網站。推薦中國最大的IDC萬網()去制作網站，雖然價格貴一些，但是他們的技術相對比較成熟。同時基于Web2.0架構的網站將會成為主流，隨著網站功能的越來越強大，網站設計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網站，用戶黏性越強。
網絡推廣
網絡推廣目的是為網站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業的網絡品牌形象。當前網絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業所接受。企業在投放網絡廣告的選擇上，應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。目前幾乎任何行業，在百度()的競價異常激烈!。財大氣粗的大企業，有個誤區就是認為狂撒廣告就會有效果。然而，有些網絡廣告并不能有效針對企業的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業網站通過網絡推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉化成訂單，將是整個網絡營銷的最終目的和推廣效果的體現。建議辦理一個400電話，提升企業形象和轉化率，400電話并不貴，一年只需要幾百元，建議選擇類似"極速400電話網"()這樣的官方授權商，安全放心。這些商業流量都是企業的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯系方式并建立即時溝通，類似QQ、旺旺等網站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動聯系自己，才能將轉化率提高上去!
客戶管理及服務
[關鍵字]外貿企業 電子商務 網絡營銷
一、引言
自2008年世界金融危機爆發,受人民幣加速升值、出口退稅率調整、勞動力成本上升以及歐美等主要市場需求減弱等不利因素影響,我國外貿出口受創很深。面對挑戰,國內外貿企業要站穩國際市場,除通過自主創新,提高生產效率,以提高產品核心競爭力之外,還應采用新的營銷理念和營銷方法。而網絡營銷,正好是一種很好的解決方案。
網絡營銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。它不同于傳統營銷,也非簡單的營銷網絡化。如果合理運用它,外貿企業就能用比傳統營銷手段更低的成本,獲得更大價值。
二、外貿企業網絡營銷發展現狀
有調查顯示,國內許多外貿企業已開始嘗試網絡營銷,尋找商機,開拓海外市場。但大多停留在網絡廣告和促銷上,如僅僅將商品名、地址、電話掛在網上。擁有自己獨立的域名網址的或開展了其他網絡營銷活動的卻很少。多數外貿企業在網絡營銷實踐的通病有:
1. 營銷推廣上,盲目跟風,以至于投入大見效少。面對種類繁多的網絡營銷產品,企業不知如何選擇,多數企業過度依賴B2B貿易平臺,渠道單一。而國內現有的B2B平臺產品分類不夠細,其專業性也不明顯,致使回報有限,最終挫傷企業堅持網絡營銷的信心。
2. 企業不重視自身的網站建設與推廣。企業網站才是企業網絡營銷的中心,搜索引擎、貿易平臺等其他推廣是圍繞企業網站展開的推廣,但許多企業忽略了對自己網站的建設與推廣,造成了自己的網站沒有發揮任何作用。而且,網站建設中大都存在如信息不全、中英文混雜或欠考慮客戶習慣等問題,導致站點少人問津;
3. 與客戶溝通時,因時差和語言人才的缺乏,使得溝通效率低下。盲目的垃圾郵件營銷,又損害了企業或國家的外貿整體形象。
4. 對推廣效果缺乏有效的監測,因而缺乏系統的改進措施。很多企業將成交了多少訂單作為推廣效果的唯一評估指標,而不理解網絡營銷是一項長期的工程。應借助于更加全面的評估指標,如建站情況、、搜索引擎收錄情況、買家訪問量及有效詢盤,還有成交量等多指標,進行評判。有些企業因推廣方法不正確,短期內看不到訂單或訂單很少,就放棄或停止推廣,造成原來的推廣資源流失。
三、外貿企業開展網絡營銷的建議
外貿企業網絡營銷推廣包括推廣、展示、溝通以及效果分析4個環節:
1. 推廣環節――獲得更多海外海外買家信息
⑴網上信息渠道要準確
建議選在大型的網絡貿易網站上產品供求信息。如美商網、阿里巴巴等。也可以到國內外知名網站上的電子公告牌上進行輪番宣傳,如中華商務網、英文的聯合經貿網等。另外,也可根據出口產品或目標市場的特點,選擇市場所在地的門戶網站,進行網站錄入。
⑵選擇合適的搜索引擎,做好搜索優化
搜索引擎已成為眾多網站的客戶訪問量的重要來源,因此,除了選擇產品的展示平臺外,企業還應考慮把自己的產品信息、企業信息放在搜索引擎上,可以注冊到Yahoo、MSN、和Google英文等搜索引擎,或著將企業網站提交給目標客戶訪問量較高的綜合搜索引擎。外貿企業可以請專業網絡公司做搜索引擎優化,如關鍵字優化等,都可能增加點擊率,將更多訪問者轉化為潛在客戶。
2. 展示環節――設計符合目標市場客戶習慣的網站
⑴加強網站的功能設計
首先,是精度搜索。產品種類越多,客戶通過產品目錄找到目標產品所花時間越長,難度也越大。因此,設置產品搜索成為方便客戶的必需做法。其次,是設置郵件訂閱功能,明確告訴客戶訂閱的郵件內容,比如新產品信息。例如服裝類外貿企業每個月都有新產品,以此為郵件主要內容,吸引客戶留下E-mail地址。日積月累,可逐漸建立起有效的郵件列表資源,是推廣促銷的有力手段。
⑵注意網站瀏覽速度
在網站設計上盡量不要用動態數據庫,少用Flash和大圖片,提供詳實的聯系方式和產品介紹,網站整體上簡潔大方即可,選擇符合目標客戶訪問要求的服務器,都有助于提高網站的瀏覽速度。
⑶使用多種語言制作網頁
對于想大力開拓海外市場的企業來說,有必要將英文版與中文版分開,注冊獨立域名,以專業外向型形象出現。當前,因特網上非英語用戶逐步成為增長最快的群體,他們產生的交易量約占總量的一半以上,而其中近6層用戶在美國以外地區。因此,我國外貿企業的網站除了使用英語和漢語語言之外,還要根據目標市場特點,來確定網站的語言版本,并做好本土化。
⑷重視文化差異
歐洲人認為美國的網站太花哨,所以歐洲商務網站更注重顧客導向。再比如,在一些中東國家,視綠色為神圣之色,如用做來網頁背景色,讓他們感覺輕浮。因此,我國外貿企業通過設計網站,提升網絡營銷的效果時,對目標市場的風俗文化和宗教的了解必不可少。網站元素和產品在文化上最好是中性的,或稍加修改以適應特定市場的文化需求。
3. 溝通時要達到供需雙方良好互動
⑴利用先進的溝通技術
從企業發展的考慮,可以引進一些先進的“在線溝通”工具,如MSN等,以促成企業與國外客戶的良好互動。另外,應增加在線詢盤車,以方便客戶詢盤。
⑵搜索引擎與電子郵件整合營銷
電子郵件方便快捷,成本低廉。而以往的電子郵件推銷類似傳統的直銷方式,有一定的強制性,目標性不明確,容易引發郵件接收者的反感。因此,收集電子郵件地址時,可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址。或者租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表,結合搜索引擎,企業就可以別出自己的目標客戶群,有針對性地發送電子郵件,以避免糾紛,減少客戶的反感,增加營銷的有效性。
4. 效果檢查、效果數據分析與調整環節――不斷完善外貿企業網絡營銷方案
通過數據分析,找出網絡營銷三個根本環節“獲得流量”、“信息展示”與“互動溝通”對應的問題,并作出調整方案,優化網絡營銷的效果,直接提高投資回報率。
四、總結
我國外貿企業惟有從網絡營銷的各個環節上做好實施控制,使各個環節形成一個有機整體,才能適應這一全球經濟環境的新局勢,取得理想網絡營銷效果。
參考文獻:
關鍵詞：網站構成 網站管理 維護 更新 運轉
隨著社會的發展、時代的前進，IT行業的發展也是日新月異，對人類的生產和生活方式產生了很大影響。網絡傳播以其特有的快速、高效、便捷的特點被人們所接受，越來越多的走進了千家萬戶。當前隨著計算機技術與通信技術的發展，網絡的規模也逐漸增大，網站信息量的不斷增加，網站建設成為政府、企事業單位建設中的重要組成。有的利用其進行通信，有的利用其作為商業用途。網絡不僅僅是一種概念逐漸走入生活，用戶可通過本網站查詢到所需要的基本信息，同時還可以通過留言板發表留言、互相討論。
1 網站初步合理構成
網站作為一個新時代傳媒的產物，使資訊變的如此便捷，它摒棄了其他傳媒的不足，正在快速向前發展。網站建設方案是將企業網站建設成為一個優質網站，首先要考慮，網站建設方案能反映出網站的建設構想，初步形態及網站推廣計劃。其次考慮網站建設方案適合方向，它有自己獨特的風格設計。風格設計主要體現在企業個性特點的凸顯，結合企業經營行業市場分析，了解客戶群體活動習性以及活動規律，分析。策劃并制定出一套適合企業自身的網站建設的設計風格方案。設計首頁要求列出最吸引客戶的產品信息以及服務信息，用最精煉的語言表達出客戶想了解的信息，一般網站首頁有企業簡介，企業新聞，企業資質，產品展示，在線留言，聯系方式等。
網站前臺主要實現了分類顯示及分類查詢、下載、會
員注冊、登錄以及最新消息的新聞介紹，并且還為用戶提供了在線交流的平臺等功能；后臺主要用于數據庫的管理，管理員對信息的添加、刪除、更新及對注冊會員和管理、系統的維護等功能。系統需要操作簡單，界面友好。前期主要運用所學相關知識、查詢資料、學習其他優秀網站的開發方法，結合相關要求寫出需求分析；后期，進行本網站的設計與開發。在整個設計過程中以需求分析為基礎，寫出系統實現流程及相關問題的實現方法；系統開發完成后，進行調試和運行，做好調試和試運行的相關記錄。所謂可行性分析就是用最小的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決。這步工作主要是要進行一次大大壓縮簡化了的系統分析和設計的過程，也就是在較高層次上以比較抽象的方式進行系統分析和設計的過程。可行性研究的最根本任務是對以后的行動方針提出建議，以避免時間、資源、人力和金錢的浪費，推薦一個較好的解決方案，并且為工程制定一個初步的計劃。
2 網站后臺維護管理
后臺維護管理包括網絡連接的順暢、服務器的正常運轉等硬件設備和網站創意、內容更新等。具體的添加功能是通過本地瀏覽把內容上傳到網站，添加功能是通過添加瀏覽把信息及圖片、視頻上傳到網站，后臺管理該模塊只對管理員開放，管理員可以對網站需求信息進行添加，修改，刪除。其他具體實施辦法如下：
2.1 服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間；計算機硬件在使用中常會出現一些問題，同樣，網絡設備也同樣影響企業網站的工作效率，網絡設備管理屬于技術操作，非專業人員的誤操作有可能導致整個企業網站癱瘓。沒有任何操作系統是絕對安全的。維護操作系統的安全必須不斷的留意相關網站，及時的為系統安裝升級包或者打上補丁。
2.2 數據庫維護，有效地利用數據是網站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重視。
2.3 內容的更新、調整，建站容易維護難。對于網站來說，只有不斷地更新內容，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。
3 保證網站長期的順利運轉
在網站建設初期，就要對后續維護給予足夠的重視，要保證網站后續維護所需精力。網站建立完成需要后期的大力維護，網站信息需要及時準確更新，建站容易維護難，對于網站來說，只有不斷地更新內容，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。從管理制度上保證信息渠道的通暢和信息流程的合理性。網站上各欄目的信息往往來源于多個業務部門，要進行統籌考慮，確立一套從信息收集、信息審查到信息的良性運轉的管理制度。既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。要解決好這個問題，領導的重視是前提。對經常變更的信息，盡量用結構化的方式（如建立數據庫、規范存放路徑）管理起來，以避免數據雜亂無章的現象。
參考文獻：
[1]啟明工作室.網絡應用系統實用開發技術[M].北京：人民郵電出版社，2004.
關鍵詞：網站運營；數據分析；分析指標
隨著互聯網以及移動互聯網的不斷發展，企業網站的競爭日益激烈，運營不善面臨被淘汰的局面，現在社會已經進入大數據的時代，企業網站只有通過數據分析，利用好隱藏在網站背后的用戶數據，分析用戶需求，調整優化網站功能，增強用戶網絡體驗，才能形成企業與用戶良性溝通，提升企業網站運營效益。
一、企業網站運營數據分析的必要性
隨著網絡的飛速發展，電子商務已滲透到日常生活的方方面面，企業網站的影響日益擴大，每天有多少用戶訪問網站，用戶走過哪些路徑，都有哪些行為。“信息是海量的，用途是廣泛的”。
網絡數據分析對企業網站運營的重要性不言而喻，但很多企業往往沒做好數據分析就盲目進行網站營銷推廣，從而很難獲得較好效果，導致大量用戶流失，網站運營效率不高。
不管是什么網站，最根本的還是用戶。必須要懂得分析數據，了解滿足用戶需求，誰擁有用戶誰就能更好的發展，就能取得更多的盈利。
通過數據分析工具以及Web使用日志的信息挖掘，可以對網站頁面的使用和訪問情況進行各種定量和定性的分析，揭示出隱藏在網站服務器后臺日志數據中的各種關系，如時序關系，關聯關系，訪問者類屬關系，頁面類屬關系等，可以找出被用戶頻繁訪問的路徑和頻繁訪問的頁面，提取Web站點訪問用戶的興趣愛好，提供豐富多彩的個性化推薦服務，從而提升Web站點的服務質量，并為網站結構的設計者提供站點組織結構的優化調整參考信息，為網站的所有者定制更為有效的市場銷售策略，提供精準的廣告定位，幫助管理者發現潛在的目標客戶，在同行中獲得最大的競爭優勢。做好數據分析對網站運營、人員管理、企業運營、部門協作都產生明顯的影響。
二、網站運營的數據分析工具與指標
1.Web數據分析工具
利用網站解析軟件，企業可以對服務器的登錄信息進行分析，進而解析用戶的行為模式。網站流量分析常用工具有百度商橋、CNZZ、51LA、量子統計、GA等。從準確性來看，各家都有側重和優勢，可以同時安裝2種統計工具。其中百度統計是專業網站流量分析工具移動統計（）；GoStats 北美目前最有影響力的免費網站流量統計分析服務提供商之一（ ）；量子恒道網站統計 免費的專業網站流量統計工具 （）；Google Analytics（分析），是Google的一款免費的網站分析服務，只要在網站的頁面上加入一段代碼，就可以提供豐富詳盡的圖表式報告，可以評估廣告的投資回報率，并對 Flash、視頻以及社交網絡等類型的網站和應用程序進行跟蹤。
Adobe Analytics和IBM CoreMetrics平臺，能夠集成來自多個數據源的網站分析數據進行分析。
2.數據分析指標
（1）網站流量指標
網站流量統計指標常用來對網站效果進行評價，是衡量網站基礎設置是否合理的重要依據，其中主要指標包含獨立訪問者數量（unique visitors）、重復訪問者數量（repeat visitors）、頁面瀏覽數（page views）、每個訪問者的頁面瀏覽數（Page Views per user）、IP（獨立IP數）、UV（獨立訪客數）、PV（頁面瀏覽量）以及PV/UV（訪問深度）等指標。對于網站流量數據，必須利用各項指標統計并且加以對比分析。通過對流量指標的分析，合理改善頁面質量，提高用戶瀏覽價值。再進行綜合數據分析，診斷其網站流量平衡的利與弊，深入利用SWOT分析法找準其根源所在，規避不利因素，將有利因素擴大化。
（2）用戶行為指標
分析了解用戶行為是我們提高網站轉化率的重要途徑，在數據分析中，必須強調深入分析用戶行為指標。掌握用戶行為兩大指標：停留時間和跳出率。掌握用戶平均的停留時間、新老用戶的停留時間以及頁面停留時間，通過對用戶停留時間以及頁面停留時間長短的對比，能夠進行有效的數據對比，更加有效快捷的完善頁面質量度，引導和提高用戶下一步行為。
（3）業績評估指標
業績指標是評估個人的有效方式，是對自我階段性的評價，在網站運營過程中起著重要的作用，能夠激勵員工專業化更加進步，更加完善自我。業績評估指標需要分為新客戶和老客戶，統計有效客戶數量，消費成本以及轉化率。最后再加以統計進行數據分析，制定合理的獎懲制度。
（4）客戶價值指標
獲得客戶消費是企業的最終目標，對于客戶的具體分析必不可少，必須重點詳細地把握。把握其客戶群體、轉化率、成本以及盈利正負。無論是新客戶還是老客戶都要求做到具體細分，對網站出現的問題能夠精準定位，并且通過數據對比分析，制定有效解決方案。
網站訪問統計分析能及時掌握網站推廣的效果，減少盲目性；可以分析各種網絡營銷手段的效果，為制定和修正網絡營銷策略提供依據；通過網站訪問數據分析進行網絡營銷診斷，包括對網站推廣活動的效果分析、網站優化狀況診斷等，作為網絡營銷效果評價的參考指標能有效改善訪問者的體驗，提高網站投資回報率、增加轉換，獲取更多收益。
三、企業網站運營數據分析策略
1.合理分析規劃，加強團隊建設
企業在制作網站之前需要弄清楚做網站的目標是什么？怎么去做？制定短期計劃與長期計劃，而且在計劃完成的各個階段都要認真分析。從實際情況看，除了一些較大電子商務企業或互聯網企業，他們有良好的數據分析基礎和能力以外，大多數中小企業實施的網絡業務沒有有效面對和處理網站運營數據。究其原因，除了企業管理人員不夠重視以外，企業具體負責網絡業務的人員往往缺乏主動的意識和管理的高度去面對這些數據。作為網絡業務負責人，他們關注更多的是網絡的投入與產出，會把更多的精力放在優化成本和提高銷售上。對于運營細節，比如數據分析，團隊建設投入的關注還不夠。
2.靈活使用數據分析指標
網站運營數據分析包含對網站用戶行為的分析，是運營網站的企業都要認真做的一項任務，那就是收集用戶點擊網頁的各項數據，以此來優化網站結構、欄目設置及網頁設計。
對于網站分析而言，在數據分析時擁有明確的邏輯思維非常重要，其中靈活使用各項指標是明確思路的好方法。
（1）流量來歷
調查流量來歷數據，能夠發現網站流量來源于直接拜訪還是外部連接或搜索引擎，繼而加大網站推行手法（如軟文推行、論壇推行、在線廣告等）或辨識網站用戶忠誠度還是查找引擎優化狀況仍需盡力，進而剖析網站的狀況（排行、點擊率、轉化率等等），便于其進行網站優化作業。
（2）網站拜訪時段
從網站拜訪時段可發現，網站用戶集中在那些時段訪問，依據此數據對用戶特性（如上班、午休、下班等等作息時間）進行剖析，在進行網站推行、活動策劃等便可參閱這一數據進行恰當的調整，然后取得更多的推行作用，以更小的本錢獲取更大的效益。
（3）拜訪時長及跳出率
經過網站的流量次數、停留時間及跳出率，剖析某些頁面臨訪客的用戶體會、內容價值是不是有用，哪些是結尾頁，哪些是過度頁。繼而剖析用戶的需求點在哪里，對詳細頁面進行有關優化，增強用戶體驗，針對不同用戶進行個性化推薦，給用戶發有需求的價值內容。
（4）瀏覽器拜訪份額
經過網站訪客運用瀏覽器份額分析，發現不同瀏覽器所占份額，如360與IE占有份額已達60%左右，在進行網站制作之時則有必要考慮瀏覽器的兼容性要素，增強影響用戶體會。
可見，無論是網站運營中的推行抑或優化作業，網站數據仍作為一個先行者，輔導著網站前行的方向。因而數據剖析是有影響企業網站發展的關鍵技術。
總結
企業網站通過數據分析工具統計的數據和挖掘服務器后臺的Web日志記錄，發現用戶訪問Web站點頁面的通用模式。通過數據分析，可以識別用戶的忠實度、滿意度，發現潛在用戶，調整不合理的網站結構，提供個性化商品推薦，從而增強站點的服務競爭力，只有利用好隱藏在網站背后的用戶數據，分析用戶需求，優化網站功能，增強用戶網絡體驗，才能形成企業與用戶良性溝通，提升企業網站運營效益，有利于企業競爭和長遠發展。
參考文獻：
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本報告從分析企業網站的媒體特性和功能入手，結合企業網站在運作和建構過程中存在的困惑和問題，以提高廣告主對網站的運作能力為著眼點，闡述增強企業對網站操控和建構能力的方法，并在此基礎。上對企業網站戰略作用進行思考望對廣告主有所啟發，對企業網站媒體運作有所裨益。
上篇認知篇
一、解讀企業網站六大傳播特性 企業網站作為企業自有媒體，進行企業信息傳播和營銷活動。下面從傳播成本、信息、渠道、技術、受眾等方面，分析企業網站的傳播特性，以利于企業更好地進行自有網站的媒體操控。 (一)營銷傳播成本較低 企業網站作為企業自建的媒體，相對于傳統媒體而言，在建立、維護和管理方面，成本大大的降低。一般情況下，企業在建立網站之初需要一定的投入，但是后期的維護和管理工作都相對簡單。同時，利用企業網站和包括目標消費者。經銷商等群體進行日常信息溝通，企業還可以免除郵寄樣品、產品新聞會等通信及人工等溝通成本。
案例：惠昔公司由于在網上建立了一個打印機驅動程序庫就使公司每月節省了800萬美元，而且這一數目還有增無減。因為方便了用戶，用戶對這種方式也喜愛有加。又能降低成本，又受顧客喜愛。
(二)傳播不受時空限制
企業網站具有網絡媒體不受時間和空間限制的特性，可以打破傳統的營銷方式，24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務．尤其對于跨國企業，或對于目前意欲進軍國際市場的中國企業而言，網絡將成為其營銷策略中不可或缺的組成部分。
案例：某電子購物公司。該公司在網絡中銷售的商品種類超過9000項，平均每周在網絡上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，削弱了商業活動的時空限制，進一步促使產品和服務的全球化，真正實現全球營銷的夢想。
(三)信息更新及時，信息相對豐富、完整
企業網站依托網絡，不僅能夠及時、迅速傳播企業信息，同時利用了電腦可儲存大量的信息的特點。受眾可以根據自身需求，利用搜索引擎，查詢所需信息。同時企業網站還能夠根據市場和受眾需求，及時更新包括新品介紹、價格調整等在內的相關網站信息。
(四)互動性強，溝通直接，企業營銷傳播溝通效率提高
通過留言、電子布告欄、線上討論廣場、發送Email、論壇等在線服務方式，不斷地加強企業和經銷商、消費者的實時信息溝通，高效率地完成信息交換和商品流通。
案例：2000年年末，NEC在美國組建了一個新的子公司Aur&line，專門通過電子郵件向消費者發送宣傳材料，提供基于電子郵件的直復營銷服務。Aur&line公司計劃在第一年實現250萬美元的銷售額，并在第三年使這一數字達到1．04億美元。2
企業營銷傳播的溝通效率得到了極大的提高：首先，不僅可以避免競爭品牌推銷員的相關品牌、產品信息的干擾，降低信息傳播過程中的噪音；同時，網絡直接、互動的溝通方式，同傳統人員推銷等促銷方式相比，更容易為消費者所接受；再有，可以利用網絡媒體特性，將信息傳遞到已接入互聯網的所有國家和地區，在全球市場上進行宣傳；同時可以以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，消費者則有機會對產品從設計到定價和服務等一系列問題發表意見一一這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能在提高消費者滿意度的同時．使企業的營銷決策有的放矢。
案例：一家銷售戶外活動商品的商家，在網絡上開展了定制旅行袋的業務，顧客可利用自家的電腦和網絡，自行設計(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購鍵，就可以等待提著自己設計的與眾不同的旅行袋滿世界去風光炫耀了。
(五)企業充當信息“把關人”
由于企業網站是企業自有媒體，因而企業充當著這一媒體的“把關人”角色，由企業操控信息的收集、加工。編輯、傳播等各個環節，尤其對于那些上市公司．不利的信息將有可能直接影響股市交易和股票價格．因此，對于在網絡上所的信息把關尤為嚴格，信息更加謹慎。
(六)新技術推動企業網站發展
企業網站產生的技術基礎是互聯網絡的崛起，即現代電子技術和通訊技術的應用與發展。互聯網是一種集通信技術、信息技術、計算機技術為一體的網絡系統。隨著計算機輔助設計、人工智能、遙感和遙控技術的進步，將直接推動企業網站的發展，現代企業也將以更完備網站形式、更個性的網站內容、更全面的服務功能，進行更有效的企業營銷傳播活動。
二、把握企業網站的四大功能
(一)傳遞，收集信息
企業利用網絡的優勢，迅速，及時、全面、系統地給消費者提供包括企業介紹、產品／服務介紹、行業新聞、企業動態、售后服務／技術支持，行業解決方案、行業報告。電子期刊、招聘信息等在內的企業相關信息；并且，通過一系列的在線服務4，收集相關的消費信息，感知消費者的購買意向，以及其對已有產品和服務的意見和建議。尤其在企業對于新產品進行測試時，可以很好的利用網絡進行消費者的滿意度調查，企業通過信息的收集和整理，為產品設計、服務等提供更多的參考數據。
據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示，絕大部分企業網站提供企業介紹(95．6％)和產品／服務介紹(94．5％)，超過半數的企業網站提供售后服務／技術支持(62．3％)和企業動態(60．9％)，36．9％的企業網站提供招聘信息，35．3％的企業網站提供行業新聞。
案例1：寶潔公司。該公司一旦有了新產品的創意，就通過互聯網進行測試和調研，代替以前的面訪目標客戶群的調查方式。現在100％的概念測試都是在線進行，在時間和費用上都只相當于傳統方式的1％。寶潔還參與投資開發了一套在線調查系統zTelligence，正逐步讓更多的市場調查都使用這套系統。寶潔使用CRM系統，這個系統的核心是客戶數據倉庫，集中了各個品牌和各地域的客戶數據。這套系統匯集了從網站和call centeP采集的調查數據、存貨數據、用戶反饋等等五花入門的信息，管理者可以方便地進行分析。5
案例2：中國太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企業網站來調查頻繁的國際航線的乘客并確定他們對于航線、目的地、機場和飛行的喜好。
(二)網絡營銷工具
企業網站日益成為一種強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、顧客服務、以及市場信息搜集與分析等多種功能6，成為企業網絡營銷策略的重要組成部分。
2003年度、2004年度廣告生態調查 7顯示，多數廣告主認為互聯網在企業廣告和營銷活動中將會扮演越來越重要的角色。對比2003、2004年兩年廣告主調查數據，被訪企業中比較同意、非常同意“互聯網將會成為營銷廣告活動的重要載體”這一觀點的比例有所增加，其總量從2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例遠遠高于不認可互聯網營銷作用的被訪者比例。
此外，調查結果顯示，企業認為互聯網比較適用于產品的在線銷售和在線促銷(見圖3、4)。
企業網站不僅可以展示產品和服務的類型，提供有關產品和服務信息的查詢，更可以延伸至收款、售后服務等各個環節。同時，企業網站以其更為直接的、一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的互動營銷溝通，不僅大大減少了產品和服務在渠道、人員促銷、廣告等過程中產生的噪音，同時成為一種低成本與人性化的促銷方式，進而更為清晰、準確的傳達企業的營銷理念，有效配合企業營銷活動的開展。
并且，隨著企業網站不斷的開發和利用，其自身也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在企業網站內除了進行產品和服務的流動以外，所有權流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現，這種便利性無疑使營銷工作的效率大幅提高。
案例：沃爾馬特(Waim&Pt)是全球最大的零售企業，1996年銷售額達1016美元，現已正式在網絡上開辟了一家虛擬商店，專門銷售一些高檔商品。零售大王沃爾馬特加盟網絡經銷商行列極大地帶動了其他企業上網開店。凱馬特 (Km&rt)、家庭倉儲(Homedepot美國和全球最大的家庭裝修材料和家庭用品商)、科羅格(Kroker美國最大的連鎖超市)、J． C培尼(Penny)百貨公司和QVC(美國和世界上最大的電視購物公司)等，都相繼把經商范圍延伸到Internet上。‘
(三)展現企業形象，彰顯企業特色
目前，企業間競爭已從基礎的產品銷售競爭升級為以品牌營銷為核心的企業形象的競爭。而企業網站作為企業信息傳播平臺，能夠很好的傳遞企業理念，塑造企業形象，展現企業文化，彰顯企業特色。
案例：美國可口可樂公司網站。整個網站風格都表現了可口可樂公司代表美國創新、活力的文化特質和文化氛圍。在網站不僅有二戰老兵在戰場上飲用可口可樂時的甜美回憶，同時還有可口可樂公司在全世界各地的分支機構產生的本地文化與美國文化相碰撞的思想火花。總之，可口可樂網站是定位于美國文化的這一載體上，而不僅僅是作為產品銷售的一種工具。
(四)強化顧客關系
企業通過分析網站所搜集消費者的資料，掌握更多消費者特性，進而開發出更多的消費者需求，不僅能夠鞏固已有消費者的忠誠度，同時能夠更好的吸引潛在消費者的關注，對于培養消費者的購買意圖和鞏固購買行為起到很好的強化作用。
中篇困惑篇
隨著網絡經濟不斷成熟，電子商務飛速發展，利用互聯網來快速提升企業競爭力，對每個企業都具有積極的意義。然而，目前國內企業網站建設仍然存在相當多的問題及困惑。 一、企業運作網站過程中的五點問題
(一)企業網站地區普及率低
企業網站是互聯網時代企業實現網絡營銷的重要平臺，隨著中國企業對外交流意識的加強，企業建站一度受到追捧，然而普及率不高。據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示：目前我國1 500萬左右的中小企業中，只有62．66萬家企業擁有自己的網站，除東部和南部少數地區普及率較高外，其他地區普及率不到5％。
(二)企業網站訪問量小
雖然多數大型企業對于網站建設比較關注，但是企業網站訪問量總體平均水平很低，亟需有效的網站推廣策略。調查結果表明，企業網站每天獨立用戶數量超過1500人的只占6． 8％；每天獨立用戶數量在500～1 500人之間的網站占16．2％；每天獨立用戶數量在1 00～500人之間的網站占 23．9％；另有9．4％的企業網站每天訪問人數在50～100人之間；每天訪問人數不足50人的網站合計高達50．4％，其中有33，3％的大型企業網站訪問人數少到幾乎可以忽略不計。9
(三)企業商標和名稱被搶注域名
網絡上的域名是網絡上一個服務器或一個網絡系統的名稱。對企業而言，域名就是網上的品牌商標，同時也是一種產權。由于我國部分企業缺乏對互聯網的認識，已發生域名被國外企業搶注的事情，給企業帶來損失。
國內許多企業曾面臨過商標或名稱被其他企業搶先在互聯網上注冊域名，一項調查表明，包括長虹、全聚德、榮寶齋、同仁堂、中華、紅塔山、999、中國505、海信、中華、中外運等中國著名商標，甚至一些內地著名的城市的名稱，均被其他公司搶先注冊咸自己的域名。
案例：北京亞都公司在試圖入網時發現自己的商標被一家香港企業注冊為其域名，因而不得不采取相應措施才能入網，而與此同時，這家香港企業主動向亞都表示，可以將“亞都”這一域名租給亞都公司使用，租金每年1．5萬美金，而在網上2年的正常費用不過3，000元人民幣。10
(四)網絡服務商服務有待提高、企業建站費用較高
企業往往由于自身不能夠對網站進行更新、維護和管理，而外包給專業網絡服務商。但往往發現，一方面，企業網站能夠帶來的效益并不明顯；另一方面，高昂的維護費用卻日益增加；同時網絡服務商所提供信息管理系統也往往并不符合企業需求。
(五)驅動消費效果較弱
許多企業設立網站，主要的目的只是宣傳與告知，促銷意識”不高，對于促使消費者進行消費的驅動效果還較弱。據統計，傳統渠道營銷的成交率約為25％，但運用互聯網絡進行營銷，成交率低于5％，只有37，6％的企業網站具有一定的在線促銷功能12。
二、企業在具體網站建構方面的四點問題
企業網站往往存在著產品／服務介紹的不完整性、回復顧客咨詢的不及時性等現象，而這每一處細節的問題不能夠很好的處理，都會在一定程度上影響到企業網站的最終效果，下面將從四個方面指出網站建構存在的問題和困惑。
(一)形式大于內容，個性多不鮮明
目前國內大多企業網站形式大于內容，多是簡單的產品介紹和企業宣傳，所謂企業網站，只是徒有其表的網站骨架，最終造成網站被閑置，點擊率低，無人間津，形同虛設。同時，企業網站個性也大多不鮮明，不能凸顯企業個性化品牌形象。如果換掉企業名稱，受眾很難識別是哪個企業。
據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示的數據看，目前大多數企業網站中，70％的企業建網只是用作形象展示和產品，20％的建網企業是用作售后服務和收集信息反饋，只有不到10％的企業是用作電子商務．真正把網絡資源利用起來的企業仍然很少。
案例：部分企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。過分注重外在的視覺效果，過分注重網站的美術效果，大量采用圖片，影響網頁下載速度，連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取，采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。
(二)在線服務差，回饋不及時
部分企業網站雖然產品、簡介、服務等等信息一應俱全，但是卻沒有專門的人員回復消費者的郵件，解答在線咨詢表單，答復消費者在企業論壇上的問題和留言，甚至留下錯誤的聯系方式，增大消費者的溝通成本。這類企業網站，不能將互聯網與自身業務融合在一起，雖然網站功能全面、內容豐富、頁面美觀，卻未對網站的應用和管理給予足夠的重視，不能夠和消費者實現真正意義上的溝通。
同時，也存在著企業只是單純向消費者大量發送未經許可的電子郵件，對注冊用戶反復發送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法；對于消費者的電子咨詢郵件，不能夠及時的回復，解決消費者的疑惑和問題，進而導致顧客滿意度的降低，最終影響企業的營銷效果。
有調查顯示，傳統企業網站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復，整體平均只有38％的被調查企業可以在6小時內回復，33％的企業會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復。”
案例1：一項對于大型企業網站的調查顯示，最常用的顧客服務聯系方式分別是電話(68．4％)、在線咨詢表單(31． 6％)、FAQ(23．9％)、論壇(11．1％)、在線咨詢Email(7．7％)。這些數字表明，企業網站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視，在線顧割良務功能遠遠沒有發揮出來。14
案例2：國際著名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，3A24小時減少到12小時，最近，大多數顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務。”
(三)信息滯后，更新不及時
部分企業網站的信息更新不及時，很長一段時間內都不會有變化沒有體現網絡媒體傳播信息及時迅速的特征。
據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示的數據看，電子期刊和行業新聞的更新頻率最高，每月(含每月)以內更新的企業網站比例分別為 53．8％和52．9％；企業介紹和售后服務／技術支持的更新頻率最慢，更新頻率在六個月及以上的網站比例分別為 44．4％和36．7％；招聘信息和產品／B艮務介紹的更新周期不固定的最多，網站比例分別為48．0％和30．2％。(見圖5)
(四)信息不全面
信息的不全面主要表現在兩個方面：一是信息以正面信息為主，企業作為企業網站的”把關人”，對于網站上所的信息都經過編輯、加工，傳達給消費者的訊息有可能并不是完整、全面的信息。二是產品信息單一，部分企業網站上的信息大多都是企業和產品的簡單介紹，消費者很難找到產品和服務的具體特性、技術參數、價格等更加具體的內容，信息過于簡單籠統。
下篇實操篇
企業網站運作存在的問題和困惑，為企業網站的建立和發展提出了更高的要求，隨著網絡技術服務水平的不斷提高，企業網站在營銷和建構方面也將更加完善。本篇將從企業加強網站操控能力和提高自身網站建構能力兩個方面，對企業網站的有效運作提出方法及對策。 一、提高企業網站操控能力七大策略
(一)關注受眾需求，提供個性化服務
為使企業網站達到效果最大化，企業首先必須關注受眾需求，尤其是企業的已有消費者和潛在消費者的需求――利用網站與消費者進行互動溝通，收集、分析、歸納消費者資料，及時了解消費者對于企業產品和服務的評價、意見和建議．關注消費者的購買動機、習慣、愛好、消費意向等差異性，改進已有的產品和服務，加快新產品和服務的開發，為他們提供更加有針對性、人性化、個性化的產品和服務，吸引消費者主動、定期的前來瀏覽信息，旨在提高消費者的滿意度和忠誠度，進而增加企業的市場占有率．擴大網站的營銷效益。
案例1：美國亞馬遜網上書店。16亞馬遜書店是全球最大的網絡書店，經營的圖書種類極多，書目達110多萬條，是一般大中型書店經營書目量的5倍以上。大約近百萬種書刊編制成檢索方便的數據庫，供用戶隨時瀏覽，是網絡書店的第一個優點；購書者不必駕車跑路光臨店鋪，在自家書房的電腦桌上就可以訂購所需的書籍，這是網絡書店的另一個優點；由于不需店面，亞馬遜的相當多的書籍都以七折的價格優惠給讀者，收費便宜，這是網絡書店的第三個優點。該公司主管表示：“太過于在乎對手而忽略服務顧客，會使業務走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿足他們。顧客需要的有三：選擇性多、容易選購和價錢便宜。”
案例2：聯邦快遞巧妙地將全球網首頁變成24小時客戶查詢系統，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網絡上查出目前包裹所在，以及未來可能到達的時間。聯邦快遞并且在網絡上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。許審委員認為：“聯邦快遞以科技實力，整合企業內部資料庫與互聯網絡線上查詢，成功地服務顧客，展現企業形象與風格。”因此，頒予 1995年全球網絡營銷大獎。”
案例3：Honda(本田汽車)使用網站提供有關其最新模型的詳細信息。消費者不僅能下載有關最新的Honda汽車的聲像，而且通過點擊鼠標定向的拖動就能從各個不同的視角領略汽車內外的造型；Guinness(英國產烈性黑啤的品牌)允許消費者從它的網站上下載最新的電視商品，用作屏幕保護。與消費者更為密切的接近方式，不僅能夠在其心目中建立公司品牌形象的親和力，同時通過屏幕保護畫面也在提供連續不斷的廣告信息。
(二)加強鏈接，提高網站點擊率
讓消費者和經銷商更容易的獲知企業網站信息，必須加強網站的鏈接，尤其是在網絡上的鏈接：門戶網站、行業網站、搜索引擎、EMAIL等，推廣網站知名度，吸引網友的訪問，獲取更多潛在消費者的關注。
1、在門戶網站和行業網站上鏈接
門戶網站擁有較高的點擊率和知名度，企業可以尋求和他們進行鏈接，或者投放網絡廣告，合作專題，降低消費者的查詢和檢索難度，但是一般門戶網站的鏈接費用較高；行業網站大多具有較高的權威性，企業的鏈接會在某種程度上提高消費者的可信度。
企業可以將自己設計的小型網站識別圖識，鏈接在門戶網站和行業網站上，雙方也可以互換廣告，將無形中提升了網站的訪問數量。或是在一些拜訪流量很大的門戶網站，購買網絡的橫幅廣告。這種營銷方式其成本較傳統媒體便宜，但是也需要相當的預算，而且廣告內容的設計也很重要。
2、與同類企業交換鏈接
同類企業既是伙伴，也是競爭對手，參加廣告聯盟許多網站提供免費廣告互換服務。如果企業在其網頁中添加一段指定代碼用于顯示其他網站廣告，與此同時，其他網站也會出現該企業的廣告條，達到互相宣傳的目的。
S、登陸各大搜索引擎
門戶網站的搜索引擎仍是大多消費者想要找尋信息時，第一個會考慮的方法。因此企業需要主動到那些搜索引擎登錄企業網站資料，讓需要的消費者可以很快的搜索到所要的網站，是一種便宜又相對有效率的方法。因此到各大門戶網站登錄的愈多，就表示從這些門戶網站導入的流量會愈多，被查到的幾率也就愈大。
4、和傳統媒體相結合
利用傳統媒體宣傳企業網站，包括廣播、報紙、雜志、電視、戶外等，現在傳統媒體上許多廣告的內容就是以宣傳網址為主題的，將企業的營銷活動和網站聯系在一起，借助于傳統的營銷資源，并使兩者協調一致，相互促進。吸引消費者上網查詢更豐富的信息，避免了傳統媒體信息量有限的瓶頸。
將企業簡介、產品手冊、廣告和其他營銷材料經過調整，組織成網上資源，可以促進企業的商品展銷會、公共關系等其他傳統營銷活動。與此同時，傳統的營銷和推廣活動也會提高顧客對企業網站的訪問和使用率，關鍵在于企業將兩者有效的整合互動。
案例：國泰航空公司。該公司原以密碼、帳戶掛失等全方位的理財服務，從而使“家庭銀行”由理念到現實邁進了一大步。
(五)建立專業工作團隊
企業還需建立相對專業的網站工作隊伍，及時更新網站信息，回饋消費者的需求，解答問題和困惑。
案例：軟件屋善用電子郵件。軟件目標網站軟件屋
(六)策劃網站，提高知名度
企業有意的策劃網站的宣傳活動，對于提高網站的注意力和知名度起到很大的作用。企業對網站進行策劃，首先要考慮網站的發展戰略和營銷策略、科學評估所起的效果，還應考慮網站目標對象、注意力的真實性、承諾能否實現、目標對象的反應等。
案例：李嘉誠的TOM。COM上市，利用李嘉誠的名人效應，堆積一個網站的注意力；張朝陽的演講以及個性化的炒作，都是為了提高搜狐的注意力；在網站內容策劃方面，伊麗人的“美國之旅”推廣、8848的72小時網絡生存、注冊雅寶會員獎汽車、中國實效網的看廣告送錢、網上選美、虛擬節目女主持等活動，有效的吸引了消費者的關注，并為企業帶來了不少的經濟效益。22
(七)建設企業虛擬杜區
為了吸引更多的消費者，企業可以根據自身特色，設立相關的虛擬社區”，由于大多數虛擬社區都是免費的，在社區里消費者可以獲得一定容量的存儲空間，來安排布置自己的“家園”。
虛擬社區對于網絡服務商來說是沒有收益的投資，但是一旦虛擬社區建成，吸引到足夠的居民，企業在網上創建一個虛擬社區，以不同的論壇形式，供企業會員就相關話題交流意見并張貼，不僅可提升企業的形象，增強網站凝聚力，并可吸納更多意見供決策參考，同時還可以進一步通過網絡虛擬購物、社區生存、娛樂場所等項目進行贏利。
案例：“玉蘭油俱樂部”就是寶潔公司的一個虛擬社區，大約有400萬會員。俱樂部通過網站收集會員的信息，包括她們的購買行為和使用習慣等，作為回報。網站也提供優惠和打折。“玉蘭油俱樂部”有超過20％的會員成了這個品牌的忠誠客戶。通過這個俱樂部，寶潔發現會員年齡有“斷層”，缺乏年輕人，于是他們及時開發了一個新的美容品牌“Ohm”來吸引“新生代”。24
案例：諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(CIub Nokia)中文網站。作為一個獨特的網上社區，該網站設立四個頻道一一音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機用戶提供內容豐富的創新應用和服務。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強用戶的通信體驗。每一個諾基亞手機用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機圖標、動畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數字內容，享受便捷、實用、充滿趣味的溝通體驗。
諾基亞移動電話中國區業務發展及移動信息服務總監Simon Bennett說“諾基亞俱樂部可以實現消費者與諾基亞之間持續的網上互動，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費者對諾基亞品牌的忠誠度。同時，它還將通過提供服務、支持和資訊增強消費者對于諾基亞產品和品牌的體驗。”25
二、提高企業網站建構能力四大策略
專業性的企業網站建設是有效開展網絡營銷的基礎，企業網站的功能、服務、內容等基本要素決定了網絡營銷的最終效果。企業網站的建設和維護本身并不等于有效地開展了網絡營銷，在企業網站基本要素存在缺陷的情況下，企業仍然無法取得理想的營銷傳播效果。
因此，我們從以下四個方面提出建構企業網站的方法及對策。
(一)兼顧網站形式和內容
企業網站應該是內容和形式的有機組合。企業在認真分析消費者心理的基礎上，組合使用多種藝術元素，尊重消費者習慣的設計思想和內容，潛移默化地感染消費者，最終提高企業網站的親和力和競爭力。歸根結底，企業網站的表現形式是為了增加消費者的關注度，為消費者的信息查閱和檢索提供便利。而企業網站的內容則是為消費者提供實在的服務，實現對消費者的承諾，進而增強消費者忠誠。
案例：美國在線。在其他電子商務站點危機四伏之時，“美國在線”的網上業務卻在飛速增長――無論是客戶數量還是客戶的平均消費額都在不斷增加著。而這一成果正是來自于它的簡單且實用的內容策略。“美國在線”的用戶界面具有非常難得的統一性與連貫性。與那些號稱高度開放實際卻空洞乏味的站點不同，瀏覽者瀏覽“美國在線”感到心情非常舒適、非常自由，而在其他站點上你也許被迫做這做那。“美國在線”細心地研究用戶的習慣。每天大量的內容不是被隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配經過細致的研究。與其他站點相比，“美國在線”用戶在站點上瀏覽的時間更長，而且更容易不斷被新的內容吸引、流連忘返。“
(二)運用多樣化溝通模式，維系消費者關系
通過多種在線服務方式，加強和客戶、消費者的溝通，穩定已有消費者，吸引潛在消費者。
1、電子郵件
電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業可用它來加強與顧客之間的聯系，及時了解并滿足顧客需求。為此企業必須加強對電子郵件的管理，首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，尊重顧客來信，并且快速回應。更值得一提的是，企業發送電子郵件進行營銷傳播時，可以針對消費者更加個性化的需求，提供更加周到的服務，例如在消費者生日時發送問候信息；提醒消費者試用新產品；提醒消費者所購買產品的保養周期等。但是要注意的是，企業應該精心設計郵件內容，充分考慮消費者的感受，避免所發送的郵件由于內容空洞、賣方導向、占用寶貴的網絡資源等等而引發消費者的反感，而被視為網絡垃圾。
案例：一些國際著名的咨詢公司的研究報告表明Email是廉價高效的網絡營銷工具，甚至估計Email的反饋率高達5― 15％，不僅遠遠高于標準BANNER網絡廣告的點擊率，而且也高于傳統直郵廣告的回應率。27
2、企業電子論壇
企業網站上設立相應的電子論壇，可以提供消費者與消費者、消費者與企業在網絡上的共同討論區，借此了解消費者需求、市場趨勢等，為企業改進產品、服務提供參考。企業的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業務發表意見和建議，這對企業提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。
3、自動服務系統
依據客戶需求，在適當時機自動通過企業網站向消費者提供有關產品與服務的信息。例如：汽車商在網絡上提醒客戶有關定期保養通知、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、學校提醒學生考試日期與應做的準備等。
4、常見問題解答
常見問題解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費力地專門寫信或發電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業能夠節省大量人力物力。28FAQ頁面設計要選擇合理格式，以滿足顧客信息需求為準則。
(三)精心策劃網頁，凸顯網站差異性
企業的網站代表著企業自身的形象，企業需要精心策劃其網頁。企業需要使本網站的營銷風格和運作套路與競爭者有所不同，形成差別化、排外性和獨占性。具體表現在：獨創性的、實效的商業模式人才差異：專業性的人才；思維差異(觀念差異)：提出網站嶄新理念；管理差異：改造網站管理模式；品牌差異：獨特的名稱和域名；服務差異：提出嶄新服務理念和服務內容；傳播差異：改變傳統傳播途徑。29
(四)優化企業網站
網站優化包括三個層面的含義：對用戶優化、對網絡環境(搜索引擎等)優化、對網站維護的優化。網站優化體現在網站建設的各個方面，因此可以說是企業網站專業性的綜合表現。
1、首頁優化
首頁對一個網站很重要，目前大多企業網站的首頁都是用純圖片或者 FLASH動畫。企業應該盡量使用靜態頁面，能用文字，盡量不用圖片，避免 FLASH減緩網站速度，不利于搜索引擎的搜索。
2、圖片優化
因為大多數搜索引擎都具備圖片搜索功能，所以企業應該對圖片進行優化。在網頁制作的時候，對圖片加入文字注釋，且一定要注重關鍵詞的使用。
3、網站內部鏈接優化
對于網站的各個頁面之間的鏈接，不能只靠導航欄，而是要盡量在頁面內容中出現多種形式的鏈接，吸引消費者不斷的瀏覽網頁，從消費者的角度出發，保證鏈接結構的連貫性。例如，如果消費者需要給企業發送電子郵件，企業不能只是留一個信箱地址，應該留一個“聯系我們”的超鏈接，將鏈接直接連入企業的信箱。
4、網站文件目錄優化
企業應該避免將網站的所有內容都放在一個文件夾里，應該將網站的每個欄目內容進行歸類，分別設立相應合理的文件夾。一方面可以讓自己的網站文件條理化，查找修改起來方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。為避免網站的文件名在搜索引擎中是亂碼，企業對于網站文件名的設置，盡量使用英文，而不是采用中文，因為中文不太容易被搜索引擎搜索到。
5、網頁標簽的優化
除了網站標題外，不少搜索引擎會搜索到企業的標簽，標簽是一句綜合說明行的文字，它主要描述網頁中用到的主要關鍵詞，短語，如果企業網站的關鍵詞出現頻率不夠，可以在設計標簽時，采用適當的重復，使關鍵詞能夠高頻率的出現，增加搜索引擎搜索機會。
結語：企業網站的戰略性思考
――提升企業競爭力的重要工具
通過本報告，我們探討了企業網站運作從營銷傳播操控到具體網站建構的種種戰術性問題，然而最終，我們不能忽視的，是對企業網站的戰略性思考。只有對企業網站在企業運作中可以發揮的戰略作用有了正確認識之后，企業才能科學合理的調配各方面資源以支持企業網站建設，企業具體的戰術性網站操控運作才能有的放矢，發揮其應有的重要作用。
所以，在本報告的最后部分，我們嘗試概括出企業網站對于企業提升競爭力的幾點貢獻，希望可以對大家有所啟發，推動企業提升對企業網站戰略作用的認識，更好的開展企業網站的建設和管理工作：
首先，企業網站，即企業營銷傳播的重要載體，企業品牌及形象塑造及一系列營銷活動開展的重要工具。
現在，面料企業電子商務的廣泛開展正在把這個愿望逐漸變成現實。面料企業不再僅通過參加專業展會、開訂貨會、定期給客戶寄送布料小樣等方式展開營銷，在網絡上宣傳、展示自己的產品，進行電子商務營銷，已經是很多面料企業都正在實施或已經很見成效的一件事兒。
企業網站成為新品展示平臺
建設企業網站是開展網絡營銷非常重要的一環。記者打開山東如意的企業官網，“產品世界”立刻躍入眼簾。
“產品世界”包括其服裝、印染、針織、牛仔、棉紡、化纖、精紡呢絨、家紡等系列的產品展示，再接著點進去，每個系列的每一款產品的特點、功能介紹都非常清楚，比如西服面料就分為高支輕薄、清涼、防輻射、防靜電等很多種不同的品類，照片、聯系方式也在其列。這些直觀、生動的展示為企業在線售賣其產品提供了更多可能。
在德伊時裝面料有限公司的官方網站上，也有其供應的各種規格、花型的RPET春秋丁面料(亞光、涂層)、漂白口袋布、黑色里布、半漂口袋布、超薄超透羽絨服面料、戶外服面料、防寒服面料、迷彩帳篷布、迷彩服面料、滌塔夫里料、尼龍復合布箱包手袋面料、PU布箱包面料、PVC布箱包手袋布面料等各種產品展示。
產品規格、特點等標注清晰、醒目，達到了企業產品宣傳和營銷的目的。
然而事實上，記者也看到一些企業網站沒有發揮出應有的網絡營銷作用，網站建設重設計輕應用的現象仍然存在。這些企業在網站建設上還存在誤區：認為網站是企業的網上門面，越漂亮越好。美工設計、Flash動畫、企業形象成為企業最關注的地方，至于網站是否符合網絡營銷的需要，是否便于今后的功能增加或調整，并沒有認真考慮。
對此，有關專家指出，網站建設是服務于網絡營銷需要的，這一點一定要明確。網站建設應當設計與應用并重。既要注重企業的形象展示，又應明確網站的網絡營銷服務職能和流程，注重產品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環節的建設，使網站更加實用，有效。
傳統市場“變身”立體商城
目前上海、江蘇、浙江、廣東、山東五省市布產量占全國的一半以上，很自然地在這些東部省市形成了一些規模較大的紡織面料批發交易市場，如浙江的中國輕紡城、浙江湖州的織里棉布城、江蘇吳江的中國東方絲綢市場、廣東西樵輕紡城等一級批發市場。不同市場的主導產品也不同，企業在市場建立銷售網點，主要將面料批發給周邊地區和外省的服裝企業、二級批發商和零售商。而我國的北方地區，特別是西部地區成規模的面料批發集散市場較少，一般是以一級批發市場為貨源地，形成了數量眾多的面料二級批發市場，如北京的大紅門紡織品批發市場。
如今，這些傳統的輕紡市場也開通了網上交易系統。如浙江紹興中國輕紡城隨著“網上輕紡城”的快速發展，去年正式開通網上交易系統。同時，網上輕紡城的日文站、英文站等外文網站也相繼上線，與之相配套的倉儲物流中心也在籌建當中。為建設成為全球性的紡織電子商務平臺，中國輕紡城還將在意大利設立辦事處，將時尚潮流“一網打盡”。
據介紹，中國輕紡城“網上輕紡城”的注冊會員數達160多萬個，日訪問量超過200萬人次。多家實體門市為主體的企業在網上實現現貨交易，數百萬種面料、數億米現貨明碼標價，在網絡集中展示銷售，網絡買家每年以500%的速度遞增，網絡采購體系已日漸成熟。
專業電子商務平臺崛起
一批優秀B2B電子商務門戶的崛起，也確實讓不少紡織服裝企業在B2B電子商務門戶中嘗到了甜頭。
隨著綜合平臺站內廣告競爭和搜索引擎排名競爭的加劇，一些企業轉向專業性更強的行業網站，如以中國面料網門戶等為代表的紡織面料專業性垂直網站逐漸開始興起，近兩年一直保持高速發展，越來越受到青睞。垂直性電子商務網站入門門檻不高，但具有對行業內查詢信息及時、數據資源完整全面，信息資訊專業權威，行業網絡覆蓋廣等優勢，對行業電子商務推廣更為專業專注。該網擁有“現貨供應、采購、產品、面料資訊、面料商城、面料展會、企業品牌、面料社區”等專業數據庫版塊；搭建了服務平臺，能夠為紡織面料企業和職業人提供全面的網絡營銷、在線廣告、企業商務等互聯網解決方案等。
一直以傳統銷售面料為主的名仕魔方紡織在2012年，開始了其電子商務的探索之旅，耗資2000萬打造的買布賣布網上線以來，在傳統面料業內掀起了一場熱潮。買布賣布網是一家本身就擁有豐富資源，以中大布市作后盾的網站，主打的三大特色定制模式更針對客戶需求，為客戶提供了個性化的服務，幫助客戶解決問題。
該網站相關負責人表示，對于希望拓寬營銷渠道和銷售量的面料企業來說，網絡營銷的重要性不用再說，當務之急是企業需要完善電子商務中間服務。要讓傳統的客戶看到面料實物，面料價格、花型、顏色、生產周期、交易模式等細節方面都能在網上實現，讓客戶方便、快捷、輕松易操作。
對于網絡營銷的作用，江浙一帶的外貿型生產企業或許體會更深。他們或以自身網站為平臺，或充分利用行業B2B平臺、綜合性B2B平臺(如阿里巴巴、慧聰等)，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。
“微營銷”無處不在
自媒體時代，讓每一個參與者，同時變成了傳播者。在一次有關微信與電商發展商的講座上，主持人現場向聽眾統計：每天獲得新聞、信息的第一渠道是什么？得到的答案竟然都是通過手機及微信的朋友圈，讓人切實感受到“微力無邊”。
自媒體聯盟發起人朱曉鳴曾在一次演講中提到：企業在淘寶、京東等平臺上開設網店，無論業績多好，只有店鋪里的商品是自己的，而其他包括店鋪、客戶群等資源都屬于網站。一旦淘寶、京東網站的店鋪漲價了，或者不需要你了，那么你仍是一無所有。因此，企業如何把客戶資源成為己有，就要通過另一個渠道——自媒體的建設。
于是，不少紡織企業也開始利用微信免費平臺的功能，開發挖掘更多的商機，包括客戶服務和營銷活動。通過建一個公眾賬號，企業信息，既方便客戶找上門，又樹立起企業品牌。目前，一些企業的微信朋友圈數量竟多達上萬，比普通的企業內刊發行面還要廣。
紹興縣柯北貿易中心的“昊天織造”曾是“阿里巴巴”網站的十大網商和中小企業電商百強，很多業務來自網絡。該公司負責人就經常利用移動互聯網洽談業務，前不久在微信上了一條“布匹打卷”的業務信息后，很快就有客戶與他聯系。
網銷渠道與傳統渠道差異很大，搞習慣了傳統渠道的營銷人員，可能不太習慣搞網銷，網銷大潮來臨企業如何“網上淘金”?筆者六年前進入家居行業做網絡營銷，目前成立一家專業從事網絡營銷咨詢及網絡整合營銷方案策劃與推廣的網絡營銷公司，致力于家居行業網絡營銷的研究與實踐。筆者就對家居行業的了解，加之在網絡營銷推廣領域的多年拼殺，總結家居企業成功開拓網銷渠道需要走好以下幾步：
第一步企業網絡根據地的建設維護與推廣
企業網絡根據地，我想你一定猜到了，就是指企業網站，開拓網銷渠道，網站一定建成營銷型網站，早期的形象型網站無法滿足網銷需求，最好做成支持線上支付的網絡商城，至少要有在線溝通的功能，營銷人員可以跟客戶方便快捷地溝通，引導客戶到實體店購買也可以，這是家居網銷經常采用的O2O模式(線上推廣線下成交)。
很多做傳統行業的老板會認為網站建好了，就萬事大吉了，其實不然。網站根據地的建設只是萬里的第一步，就像我們買了一個手機終端一樣，以后得做保養維護，話費充值才能。網站的維護與推廣是讓網站產生價值的前提。網站推廣又是一個課題，這里不做太多探討，有興趣的網友可到網銷中國這個網絡營銷學習交流平臺學習更多網站推廣的實用方法。
第二步家居網銷團隊的構建與培養
家居企業有自己的營銷團隊，但是網絡渠道需要專業的團隊，網站技術、網站編輯、客服咨詢、網站推廣、網銷拓展等人員缺一不可，人員數量可根據網站業務量的發展來增加指標，模式成熟后，加大推廣力度，增加在線客服，便可做大。網銷渠道的團隊跟傳統渠道的團隊不是一路，原班人馬轉型搞網銷可能不盡人意，但原團隊里有精通網絡的人員，可以調到網銷部門任要職，因為他更了解產品，新的網銷部軟肋往往在產品知識和公司內部協調工作。
第三步渠道整合，多管齊下
企業網銷，是一個新的銷售渠道，也可以說是一種新的商業模式，那么網銷僅僅是指在線商城的銷售嗎?不是的。網銷渠道包含所有網絡相關銷售形式，包括自營商城、平臺店鋪、網上直銷、網上推廣線下成交等多種形式。自營商城是企業自建的網絡商城，客戶通過在線溝通，可以線上下單，企業送貨，客戶收貨確認交易完成;平臺店鋪指的是企業在其他大型電商平臺開的店鋪，也包括平臺代銷形式;網上直銷像某品牌茶葉網銷形式就是典型;網上推廣線下成交的O2O模式在家居領域更有優勢，解決了客戶看不到實物的問題，網上就是拉客戶到體驗館，體驗館專業的顧問負責線下成交。目前，家居企業開拓網銷渠道，常見的形式如上所述，可以多種形式并行發展，多管齊下，回報更快。
第四步網絡品牌的推廣與維護
建材家居領域，很多大型企業并沒有持續做品牌推廣，企業在業內知名度很高，但是在消費者層面，尤其是網絡年輕群體里知名度并不高，這給網銷渠道拓展加大了難度。所以，網銷渠道成長需要強勢的網絡品牌推廣，品牌響亮，美譽度高網銷業績自然也會上升。大型企業難免會有一些負面的新聞或其他網絡信息，這需要網絡公關高手將企業的品牌保護起來，把正面的信息搞上去，負面的信息搞下去，能展現在潛在客戶面前的保證是企業的正面信息。
網絡品牌的推廣與維護，是網銷渠道開拓的關鍵，這部分也是往往企業開支預算的地方，購買網絡推廣服務、媒介廣告資源等等，這些東西是等于是買來的“生菜”，企業的營銷團隊做的瑣碎工作是相當于廚房里的油鹽醬醋，有了原料他們才能做出可口的飯菜來。筆者所在公司北京小馬識途網絡營銷機構專業從事網絡營銷推廣，在軟文營銷、搜索營銷、論壇炒作等方面都有豐富的項目經驗，能夠為沒有做過網銷渠道的家居企業提供一體化解決方案，助力家居建材企業在互聯網時代成功轉型。
第五步網銷渠道與傳統渠道的協同發展
當年，企業開展網銷，經常碰到的問題就是串貨，或者網上價格不統一，與線下專賣店經常沖突，客戶店里看了貨，去網上買了，結果經銷商向廠家投訴，產生一些市場的不和諧。其實只要公司決心搞網銷，這些不是問題，為網銷提供專品，統一產品價格，這些問題都可以解決。
