發布時間：2022-06-28 23:33:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的軟件營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
網絡營銷策劃書范文
營銷策劃的基本框架：
一、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
（1）、營銷情報與調研
（2）、預測概述和需求衡量
2、評估營銷環境
（1）、分析宏觀環境的需要和趨勢
（2）、對主要宏觀環境因素的辨認和反應（包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境）
3、分析消費者市場和購買行為
（1）、消費者購買行為模式
（2）、影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等）
（3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）
4、分析團購市場與團購購買行為（包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與政府市場）
5、分析行業與競爭者
（1）、識別公司競爭者（行業競爭觀念，市場競爭觀念）
（2）、辨別競爭對手的戰略
（3）、判定競爭者的目標
（4）、評估競爭者的優勢與劣勢
（5）、評估競爭者的反應模式
（6）、選擇競爭者以便進攻和回避
（7）、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡
6、確定細分市場和選擇目標市場
（1）、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的要求；
（2）、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場
二、開發營銷戰略
1、營銷差異化與定位
（1）、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化
（2）、開發定位戰略——推出多少差異，推出那種差異
（3）、傳播公司的定位
2、開發新產品
（1）、新產品開發的挑戰，包括外部環境分析（機會與威脅分析）
（2）、有效的組織安排，架構設計
（3）、管理新產品開發過程，包括營銷戰略發展，商業分析，市場測試，商品化
3、管理生命周期戰略
（1）、產品生命周期包括需求、技術生命周期，產品生命周期的各個階段
（2）、產品生命周期中的營銷戰略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位——為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
（1）、市場領先者戰略，包括擴大總市場，保護市場份額與擴大市場份額
（2）、市場挑戰者戰略，確定戰略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰略，選擇特定的進攻戰略
（3）、市場追隨者戰略
（4）、市場補缺者戰略
5、設計和管理全球營銷戰略
（1）、關于是否進入國際市場的決策
（2）、關于進入哪些市場的決策
（3）、關于如何進入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿易，合資企業直接投資，國際化進程
（4）、關于營銷方案的決策（4P）
三、營銷方案
1、管理產品線、品牌和包裝
（1）、產品線組合決策
（2）、產品線決策，包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減
（3）、品牌決策
（4）、包裝和標簽決策
2、設計定價策略與方案
（1）、制定價格包括選擇定價目標，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法，選定最終價格
（2）、修訂價格，地理定價，價格折扣和折讓，促銷定價，差別定價，產品組合定價
3、選擇和管理營銷渠道
（1）、渠道設計決策
（2）渠道管理決策
（3）、渠道動態
（4）、渠道的合作、沖突和競爭
4、設計和管理整合營銷傳播（開發有效傳播，包括確定目標受眾，確定傳播目標，設計信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預算，管理和協調整合營銷傳播）
5、管理廣告，銷售促進和公共關系
（1）、開發和管理廣告計劃，包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果
（2）、銷售促進
（3）、公共關系
6、管理銷售隊伍
（1）、銷售隊伍的設計，包括銷售隊伍目標，銷售隊伍戰略，銷售隊伍結構，銷售隊伍規模，銷售隊伍報酬）
（2）、銷售隊伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓，銷售代表的監督，銷售代表的極力，銷售代表的評價
四、管理營銷
1、營銷組織，營銷部門的演進，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關系，建立
全公司營銷導向的戰略
2、營銷執行監控以保證營銷的有效性
3、控制營銷活動，年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制
4、根據營銷部門的信息來進行戰略控制
中美合資北京萊軟電子科技有限公司開發研制的“天翼全景多媒體教學系列軟件”將在2001年全面推向市場，為使該產品成功導入，特委托北京智誠友邦信息咨詢公司（友邦顧問公司）為其制定市場營銷策劃方案。策劃方案對教學軟件市場環境和市場機會進行分析，對天翼軟件的目標市場、目標消費者等進行定位，并提出2001年年度營銷計劃。
早在1999年5月受萊軟公司委托，友邦顧問公司對教育軟件渠道市場已經進行了深入的調查研究，本策劃方案是在借鑒前期研究的基礎上制定產品營銷策略及市場推廣策略。
一個案例：萊軟教育軟件營銷策劃案
市場環境
2000年全國電腦年銷售量達到800萬臺左右，年平均增長率為 60％。目前，我國的社會電腦擁有量1500萬臺以上，其中銷售量的半數以上步入家庭，家庭電腦擁有量約為600-700萬臺。全國70萬所中小學中，目前有6萬所學校大約擁有100萬臺電腦。可見龐大的家庭電腦的擁有量給天翼軟件保證了充足的市場空間。
市場銷售的教育軟件，目前大約在1000種（套）以上，若對應于中小學教材一冊書的一張光盤定義為一種教育軟件，目前研制開發出的教育軟件，大約在3000種以上，據估計，在3～5年內，教育軟件將發展至5000種左右，至2010年將達到1萬種。
2000年我國軟件銷售額為150億元人民幣，其中應用軟件占軟件市場的61.4%，估算教育軟件約占軟件總銷售額的12％約17億人民幣，而針對學生學習的教學軟件市場約有2-3億元。
教育軟件的內容和制造都較為簡單。絕大多數教育軟件沒有發揮出多媒體技術的作用，相當一部分是課本的翻版，習題成為了電子題庫，把課堂的“人為灌輸”，變成為“電腦灌輸”；個別的甚至還出現了不當或錯誤；教育軟件的制造水平粗糙，缺乏創新。天翼軟件徹底克服了上述的不足，開創了軟件精品新天地。
從教育軟件市場說，基本上處于一種無序的狀態。由于教育軟件帶有強烈的意識形態特色，其研制開發和出版發行屬于國家行為。特別是與中小學教材相配套的教育軟件，更要經過嚴
格的審定，才可以進入學校和市場流通。然而，現在市場上出售的教育軟件，絕大多數沒有經過有關教育部門的審定，造成了市場秩序混亂。
從教育軟件產業說，經營上的短期行為甚為突出，自吹自擂的標榜性的廣告給消費者帶來誤導；個別教育軟件開發的指導思想，甚至與現行的教育政策相違背；脫離工薪階層不切實際的高價，盲目地追求高利潤。或者，為了排除異己，惡意價格競爭造成市場混亂。
我國有小學生約1.4億人，初中生約5300萬人，高中生約850萬人，全國中小學約70萬所。為這些中小學生服務的教育軟件，面臨著一個巨大的市場，可以說是全世界獨一無二。 我國是發展中國家，大部分的中小學處在農村，電腦還未普及，對教育軟件的需求也不很大。但應該看到，就我國大城市及東部發達地區的中小城市來說，對教育軟件的需求也是巨大的。而且隨著我國經濟的發展，中西部地區的社會進步，全國各類地區對教育軟件的巨大需求，將逐步地顯著地表現出來，形成教育軟件發展的強大拉動力。
產品市場分析表明，教育軟件的發展過程可以明顯地劃分為三代，以“題庫”、“習題訓練”為核心內容的教育軟件基本上是第一代教育軟件。目前，一些以認知學習理論為指導的教育軟件（如大量的以復習輔導為主要內容的軟件）屬于第二代教育軟件，是教育軟件的主流和各個教育軟件開發實體努力的方向。
第一、第二代教育軟件已不能適應時代改革的需要，不能滿足教育軟件發展的新形勢，不能滿足信息時代對教育改革的要求，大部分軟件還是為應試服務的；不能滿足“以計算機為基礎的學習”，軟件基本上還是試題的呈現，書本和課堂的搬家，沒有充分發揮計算機認知工具的作用；沒有運用最新的心理科學研究成果。
九十年代末期，多媒體技術及互聯網應用日臻成熟，家用電腦日益普及人們對知識的需求更趨強烈，為教育軟件市場營造了更為優越的市場環境。但教育軟件的市場不僅沒有獲得爆發性的增長，反而處于停滯甚至萎縮狀態，為何市場存在的強烈需求的產品得不到用戶的認可呢？綜合起來，原因主要有以下幾點：
(1) 對教育軟件認識不深刻，將教育軟件作為電子教材和題庫，對學科教育模式及學生努力的培養不夠重視。
(2) 沒有體現計算機輔助教育在交互性與個性化教學的優勢。當前的教育軟件并沒有發揮計算機輔助教育的優勢，基本上沒有交互性功能，更談不上個性化教育，不能滿足教育的現實需求。
(3)教育軟件的開發缺乏規范而行之有效的運行機制，造成教育軟件缺乏權威性、科學性與實用性。
天翼產品優勢“天翼”數理化系列教學軟件采用了目前世界上最先進的計算機軟件技術、制作技術和教學平臺，保證了該系列軟件的先進性、交互性和擴展性，該教學軟件運行穩定、操作簡單、智能化程度高、交互性強，突破了國內教育軟件市場“電子題庫”、“課本翻版”的模式，其綜合水平已經達到了國內一流水準，特點分析如下：
（1）全三維動畫講解知識點
（2）獨特的智能化人機交互練習
（3）科學的知識結構圖設計，智能化查漏補缺
（4）課程設計和素材加工功能
（5）天翼軟件結構內容豐富、風格獨特、操作簡單
目標消費者定位“天翼全景多媒體教學軟件”是適用于教師課堂教學，學生在家預習、復習使用的特殊產品，針對人群特征比較明顯，根據天翼的產品特征，我們認為其目標用戶市場為：
（1）高中生及家長
— 直接消費者和消費行為的決策者
（2）中學校長或分管信息化教學的負責人
— 消費行為的引導者
（3）高中數理化任課教師
— 消費行為引導者和產品推薦人
區域市場定位在確認目標區域市場時，我們考慮如下因素：
（1）選擇經濟發達地區。教學軟件是運行在計算機上的一種學習工具，現在市場上銷售的教學軟件其價格對于大多數工薪家庭而言還屬高檔消費，經濟發達地區家用PC普遍，消費能力強。
（2）選擇高考競爭激烈的地區。
（3）選擇各地區的中心城市。
（4）目標一級市場是：北京、上海、天津、廣州、鄭州、濟南、青島、西安、成都、重慶 營銷策略制定
（1）2001上半年是萊軟“探市場、入市場”的時機，首先采用“市場跟隨者”策略；在完成如下2001年營銷目標后，2002年萊軟可由“跟隨者”策略轉為“挑戰者”策略，在產品占有率不斷提升的情況下，2003年由“挑戰者”策略轉變為“領導者”策略。
（2）實施整合營銷策略。利用綜合優勢開展橫向一體化(渠道策略－市場拓展策略－服務策略)的市場拓展策略。
（3）迅速建立銷售網絡體系，以直銷模式為主，以分銷渠道為輔，在1-2年的時間里，采用雙模型共存的形式。
（4）努力塑造“萊軟”公司形象和“天翼”產品形象。充分利用公共關系和媒體宣傳，創造市場需求，引導消費。
（5）完成（完善）產品的CIS策劃，為市場拓展作好視覺形象方面的準備。
（6）建立一只組織健全的銷售隊伍，完善銷售隊伍的管理機制、培訓機制、獎罰機制等。 廣告策略制定廣告目標
(1) 宣傳企業形象和產品形象。到2001年底使天翼軟件的知名度提升到40%；
(2) 拓展銷售渠道，穩定銷售網絡。
(3) 聯絡公共關系，創造銷售社會環境。
廣告訴求對象：
直接對象：天翼軟件的直接使用者及對購買行為起決策作用者
（1）在校高中學生及其家長
（2）高中數理化任課教師
（3）主管教育的學校負責人
可知對象：公共關系的主要目標對象
（1）相關行業的政府官員及管理者
（2）軟件銷售的經銷商
（3）業內人士（包括教育軟件行業及相關行業，需求合作機會）
（4）媒體
未知對象：對公司經營活動產生影響的目標人群
（1）關注教育事業發展的公眾人物
（2）熱衷于投資教育事業的投資商
廣告產品訴求：
(1)素質教育的新產品；
(2)產品權威形象（國家火炬計劃產品，中美合作的結晶，美國著名設計師的杰作，PCSHOPPER中小學軟件評比第一名等）；
(3)直觀生動的三維動畫效果；
(4)獨特的智能化人機交換練習功能。
廣告語
（1）天翼讓學習更輕松
（2）天翼讓學習插上翅膀
廣告表現手法：
（1）媒體選擇主要以報紙為主：大眾媒體和行業媒體；
（2）表現主題：天翼讓學習更輕松；
（3）表現類型：產品形象+企業形象組合、觀念傳播以及信譽招商三種廣告；
（4）時段性媒體。
公關策略制定公關策略
（1）公關活動的形式應符合目標群體的特征；
（2）商務公關活動與公益活動相結合；
（3）公關活動與媒體相結合。
公關活動的任務
（1）提高企業知名度及產品知名度；
（2）借助宣傳攻勢，引起商、批發商、零售商的關注與興趣，依此推進市場營銷渠道系統的建設；
（3）通過持續不斷的概念炒做，引導、鼓勵和促進消費者完成購買行為，推進產品的市場銷售；
（4）為發展公共關系，產生社會影響等提供信息渠道；
（5）引起業內人士的關注，尋求市場合作，增加市場競爭力。
公關活動的設計
活動方案一：天翼軟件500所中學演示會
活動方案二：“天翼杯”中學生數理化知識競賽
活動方案三：軟媒宣傳
活動方案四：千名優秀中學生獎勵活動
面對這一如此龐大的市場機會，作為全球最大的電子商務套件供應商Oracle公司又是采取何種動作呢?讓我們聽一聽Oracle中國公司董事總經理胡伯林先生的回答。 Oracle:提供完整的客戶關系管理（CRM）解決方案
以產品為核心的商業模式向以客戶為核心的商業模式的轉變，使全世界范圍內的各個企業都在經歷了一場痛苦的同時也是深刻的變革。在這場變革中，企業對業務流程再造(Business Procrss Reengineering)的興趣可以說是在爆炸性的增長。許多企業期盼通過業務流程再造(BPR)，以保持在市場上的競爭能力，這些企業也意識到，要達到這些目的，所需要開發的技術耗資巨大、復雜且耗時冗長。因此，許多公司轉而求助于企業資源規劃（ERP）應用系統。這些應用系統幫助企業實現了內部業務流程，如財務、制造、庫存管理和人力資源的自動化和優化，從而將企業從日常業務運作事務中解放出來，以適應客戶為中心的市場需要。
此后，企業關注的焦點逐漸由過去單純的關注產品轉移到更多的關注客戶上來。由于需要將更多的注意力集中到客戶身上，關系營銷、服務營銷等理念層出不群。與此同時信息科技的長足發展從技術上為企業實現以客戶為中心的轉移提供了強有力的支持。客戶關系管理理論借助于先進的計算機技術，將原有的管理理念中能夠量化的部分轉換為通用的軟件。客戶關系管理（CRM）軟件的出現，無疑為以客戶為中心的企業轉型提供了加速器。和企業資源規劃（ERP）應用系統一樣，客戶關系管理(CRM)解決方案著重于業務活動的自動化和改進流程，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域。
客戶關系管理(CRM)可以幫助企業最大限度地利用其以客戶為中心的資源（包括人員和資產）并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮減銷售周期和銷售成本，通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道，并且通過改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠實度來改善企業的有效性。
作為全球電子商務套件供應商的Oracle公司，在應用軟件方面同樣有著驚人的業績。除了企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理(SCM)軟件外，Oracle同時也是客戶關系管理(CRM)軟件的提供廠商。在全球客戶關系管理(CRM)軟件市場上占有著相當大的份額。 Oracle 客戶關系管理(CRM)軟件的功能
銷售自動化
可使銷售人員，包括現場人員和內部人員的基本活動實現自動化。普遍的功能包括工作日歷和日程表安排、聯系人和客戶管理；傭金、銷售機會和潛在客戶管理；銷售預測、建議書制作和管理；定價、地域分配和管理以及報銷報告等。
市場營銷自動化
這包括基于Web 的和傳統的市場營銷行動策劃、執行和分析；客戶需求的生成和管理；預算和預測；宣傳品生成和市場營銷材料管理；“市場營銷百科全書”（通常是產品、定價和競爭對手信息的匯總）；對有需求客戶的跟蹤、分配和管理。
它的目標是通過提供設計、執行和評估市場營銷行動和其他與市場營銷有關活動的全面框架，賦予市場營銷專業人員以更強大的能力。
客戶服務和支持應用軟件
這部分軟件通常通過電話中心或Web 布署并且實現自助服務。它們使企業能夠以更快的速度和更高的效率來滿足其客戶的獨特需求。
應用軟件包括客戶關懷；糾紛、次貨和訂單跟蹤；現場服務管理；記錄發生過的問題及其解決方案的數據庫；維修行為日程安排及調度；服務協議及合同；以及服務請求管理等功能。 Oracle 客戶關系管理(CRM)的優勢
Oracle 的客戶關系管理(CRM)軟件之所以有獨到之處，就在于它特殊的產品功能（集成的銷售、市場營銷、服務和電子商務，以及交互中心應用軟件）和它的三個關鍵戰略。
客戶智能戰略
客戶智能指的是橫跨多個應用軟件模塊以及橫跨獨立運作的業務部門而進行的客戶信息的分析。聯結各種市場營銷活動的能力，如按預定的財務結果執行一個市場營銷行動的能力，使企業能夠改進其市場營銷行動的有效性。在最新版的應用軟件中，Oracle可提供報告、分析和商業智能組件，使企業的決策者能夠針對其所有的面向客戶的活動和應用軟件對信息進行訪問和分析，并能與Oracle在分析性應用軟件領域的拳頭產品-商業智能系統（BIS）集成。
融匯貫通的渠道戰略
這是指在多種與客戶進行交流的渠道中實現Oracle客戶關系管理（ CRM）應用同步化的能力。特別是，Oracle 客戶關系管理（CRM）的功能應用模塊可橫跨多個渠道并和諧地工作。例如，一個Web上的客戶需要通過Oracle的知識庫（knowledge base）訪問技術支持信息，那么如果該客戶在Web上的請求無法得到滿足，那么他可以通過電話與電話中心的服務代表進行聯系。又或者，通過Oracle 提供的呼叫中心（CTI）技術，客戶可通過電話查詢其訂貨狀況、研究懸而未決的服務問題或請求額外的產品信息。客戶通過電話請求得到的信息將與他通過 Web 查到的信息或從運行SFA應用軟件的銷售代表處得來的信息完全相同。
基于Internet技術的應用體系結構戰略
盡管基于Web或Internet技術的企業應用軟件被媒體炒得沸沸揚揚，但真正能夠提供基于 Web的CRM 解決方案的只有Oracle等少數幾家。Oracle深刻地理解企業實施和維護一個客戶機/服務器環境所需付出的高昂費用和難處，因此，Oracle對其應用軟件的體系結構進行了重新設計并使其符合Internet 的計算模型。該模型是將應用都建立于一個集中管理的服務器上，因此應用系統的維護和升級也就變得更加容易，同時還能使用戶通過標準的Web瀏覽器訪問應用系統。
李有群（Yuchun Lee）就曾是麻省理工學院的傳奇組織――“21 點”小組的一員。
從決勝21點到成立Unica
在IBM EMM會上，記者見到了傳奇人物李有群，他現在是IBM 新組建的企業營銷管理（EMM）集團的副總裁。目前，EMM集團包括Coremetrics 和 Unica兩大品牌。李有群是 Unica 公司的創始人。
李有群從高中時期就開始創業，1992年，他與在MIT時期結識的兩個朋友合伙創辦了Unica公司。他在MIT時學習的專業就是數據挖掘，因此Unica成立的最初四年只是做與數據相關的業務。1996年，Unica開始往營銷軟件方面發展，這可謂重大轉折。2005年，Unica在納斯達克上市。
“在美國，很少公司能夠從一開始創辦到上市不用任何額外的投資，都是用自己掙的錢來運營。”李有群這句話言簡意賅地表明Unica從來不缺用戶。還有一個有趣的故事，IBM本來是Unica的一個用戶，IBM市場部門在用了Unica的市場營銷管理軟件之后，非常喜歡Unica的產品，而IBM也非常看好Unica的業務潛力。因此，2010年8月，IBM和Unica公司宣布簽訂最終收購協議，IBM以每股21美元、總計凈價約4.8億美元的價格現金收購Unica。
到目前為止，企業的市場營銷部門可以說是受IT支撐最少的部門之一了。財務部門、物流部門、人事部門等都有了專門的軟件來做支撐。而市場營銷工作，一直被認為不那么科學，原因就在于市場部門的工作總是“憑感覺”。
也許正是專注于市場營銷軟件（Marketing Software）這一方向，Unica大獲成功。巴西最大的移動運營商通過采用Unica營銷自動化軟件，銷售額增長了30%。
Unica 的軟件解決方案可以幫助客戶提高市場營銷的能力，具體包括：多批次、跨渠道的營銷活動管理，大規模、跨渠道的集中決策，客戶出發、事件驅動的組合營銷，通過在線行為數據的分析實現針對性營銷，基于商業智能的客戶行為預測，高度協同的營銷活動運營（包括項目管理、預算管理、資產管理、和流程管理）。
將科學引入營銷藝術
在收購Unica之前不久，2010年6月，IBM還收購了網絡分析軟件領先企業Coremetrics公司。Coremetrics讓企業利用云交付模式從內部實時獲取消費者的互動信息，并通過社交媒體網絡以更快的速度策劃更有針對性的營銷活動。
在先后成功收購了Unica、Coremetrics等軟件公司之后，IBM于2010年底組建企業營銷管理這一全新的業務部門，進軍營銷技術市場。EMM部門由Unica與Coremetrics兩大產品線共同組成，Coremetrics偏重于Web分析，而Unica偏重于端到端的市場營銷管理。
EMM解決方案旨在為營銷解決方案以及面向業務營銷主管的銷售活動提供保障。EMM也是IBM 智慧商務（Smarter Commerce）計劃的一部分，不久前IBM剛剛智慧商務戰略，智慧商務涉及到一系列的商務活動，比如采購、營銷、銷售等方面。EMM的工作重點就是針對營銷的管理。
對想要實現智慧商務的企業來說，EMM是一個很好的切入點。“我們了解到一些CMO的意見，他們希望從小的部分開始智慧商務，比方說從電郵的推廣或者從與客戶的接觸開始，可以很快看到效果。”李有群對EMM非常有信心。
與GSI孰優孰劣
實際上，最近兩年，市場技術（Marketing Technology）是極為熱門的領域。今年3月，eBay以總額24億美元、每股29.25美元的價格剛剛收購了電子商務服務商GSI Commerce。
IBM是什么？藍色巨人？一群技術極客組成的公司？
IBM現在告訴你，他還要幫助你做營銷。“IBM還是個Nerd（書呆子），但我們要把科學引入營銷藝術。”IBM企業營銷管理集團（EMM）副總裁李有群在接受《成功營銷》獨家專訪時這么說。
好萊塢式傳奇
在技術派當道的IBM管理層中，李有群表現出難得的風趣。“我很想在大家面前說中文，但是有很多專業術語實在不知如何表達。”首次在中國媒體前公開亮相，李有群這樣調侃自己。即使中文不是很好，對數字有絕對的敏感，在演講過程中多次核對、糾正同聲傳譯者對幾個數據的說法。
這種敏感，除了職業、專業使然，是否還源于在拉斯維加斯靠腦袋掙錢的過去？
李有群可以說是一位天生的企業家，進入IBM之前，擁有一連串的創業經歷。高中時就創辦了他的第一家軟件公司，還是提供營銷解決方案的公司Unica的創始人。Unica曾是IBM的供應商，其在營銷方面的創新舉措被IBM看中，于2010年和Coremetrics一起被IBM花30億美元收購，這才有了之后的EMM――2010年6月組建的IBM企業營銷管理集團。李有群現在仍兼任Unica品牌的首席執行官，醞釀著其他收購計劃。
在麻省理工學院上學期間，李有群一度每個周末都混跡于拉斯維加斯的賭場。周五晚上飛過去，周六晚上回學校。不過，那個時候李有群并不是沉迷賭博。他曾是該學院傳奇組織“21點”小組的一員。“我們是算牌，不是賭博。”李有群說，“那就像一個真正的公司在運作，整個團隊有35個人，每年的業績都是成倍增長。”
這段賭場瘋狂故事后來被拍成了好萊塢電影《決勝21點》。雖然李有群認為電影并不很真實，過于戲劇化，但仍不失為一段值得說道的經歷。
步入職業經理人生涯
除了Unica，IBM還收購了另一家軟件公司Coremetrics。Coremetrics偏重于網絡分析，而Unica偏重于端到端的市場營銷管理，新組建的EMM企業營銷管理集團旨在提供營銷解決方案以及為面向業務營銷主管的銷售活動提供保障。李有群負責管理的就是這么一個隸屬于IBM的行業解決方案部門，他要離開創業生涯，進入職業經理人領域。
從智能手機到社交網絡，再到網絡電視，林林總總的新技術改變了人們的消費方式、購買方式以及企業與個人的互動方式。互聯網的功能在不斷外延、擴大，并通過社交網站、移動終端等，提供了更多的關聯。以前網絡內容主要是由媒體提供，而現在消費者可以通過微博、播客等各種各樣的渠道提供他們的想法，為網絡提供內容。在這一過程中，營銷模式也在迅速演變。如今的消費者變得很強勢――他們可以在合適的時間以合適的價格購買他們所需的商品。當他們凝聚到一起，可以很輕松地捧紅或者毀掉一個品牌。
“2010年在美國，網上由消費者提供的有關產品的信息達到了約5000億條。企業必須從以產品為中心變為以客戶為中心，贏得客戶，保留客戶。”李有群說，“營銷的目標就是激發需求，產生更多的潛在客戶，為公司的品牌進行服務。”
消費者的信息和需求如何獲得？在先后收購了Unica、Coremetrics之后，IBM全面發力進軍營銷技術市場。IBM將EMM部門作為“智慧商務”（Smar ter Commerce）計劃的一部分，融合IBM全球的技術與服務資源，將為市場帶來更廣泛的營銷功能以及其他的職能支持，從而幫助企業創建以客戶為中心的業務。“我們要把科學引入營銷藝術，利用技術、利用數據，將營銷藝術的想象力、創造力和策略規劃做得更好。”
IBM的EMM解決方案幫助企業在計劃及預算、人力及流程、數據及資產和衡量及業績幾個層面推動實際市場營銷價值。通過部署EMM解決方案，將幫助提高在線轉化率、增加市場活動、提高客戶重返率、減少市場周期/提高效率、精準定位廣告提升業績、改善市場活動質量等。
“這是更為一體化的服務，EMM解決的是所有端到端的問題。”在李有群設想下，CMO應該不需要從一個軟件跳到另一個軟件，不需要好幾家甚至幾十家供應商，而需要一個整合營銷方案供應商。
開拓中國市場
李有群的這次公開亮相，甚至動用自己的個人傳奇經歷吸引目光，就是為了帶領EMM拓展中國內地市場。
“我們在中國內地才剛剛開始，但是在美國、歐洲，以及亞洲的新加坡、泰國、印度和臺灣地區，都有很多公司在用EMM的解決方案。”即使在中國是從零開始，李有群當然也懂得榜樣力量的重要性，他借助歐洲最大的金融服務機構之一――ING荷蘭國際集團的案例來說明。
金融機構如果只采用單一渠道與客戶溝通，其運行時間點和客戶需要的時間點肯定是有差異的。比如，客戶希望的是他們在想要找到銀行的時候就能立即實現，但實際上他們只能跟著銀行的時間轉。ING意識到這一點，并且希望提高營銷活動與客戶的相關性。
所以，ING就在EMM解決方案的幫助下這樣開始改進：運用公司網站、郵寄信件、電子郵件、電話中心和分支機構等多種渠道分別與客戶進行溝通，并運用這些渠道分析收集客戶的交易信息，包括他們的一些上網行為。通過對這些數據進行動態分析，ING就能夠了解客戶下一步的行為，比如他可能需要的服務和產品是什么，他有什么投訴或建議等等。這些信息都存在EMM提供的中央決策服務器里，當這個客戶出現在ING某個分支機構或者是登錄ING網站時，針對這個客戶的定制服務或者是產品就可以自動出現。同時，在與客戶溝通的時候，會出現之前收集的與他相關的數據信息，由此做出相應的反饋。
本報訊 近日，澳門官方黃頁攜手Tel 中國()，開始提供.Tel服務，成為亞洲首家向客戶提供此項服務的黃頁機構。據了解，Tel中國將.tel引入中國，針對中國用戶進行了多項改進，以Tel區的產品名稱來服務中國用戶。作為一個全新的跨平臺網絡服務，Tel區匯聚了用戶的多種聯系方式和社交網絡，不僅能在Android、iPhone等終端上呈現，其搜索引擎優化特性也能提高用戶在網上的知名度。Tel區是提供快速、簡單、性價比高的信息傳播方式，既強化了傳統黃頁體驗，又優化信息搜索，讓用戶獲得更多的有效信息。
德訊OCS串口管理設備終結網絡異常隱患
本報訊 近日，德訊科技推出全新的OCS串口管理設備，實現了“一機雙能”――既做到了遠程串口級的管理維護，又可以讓企業在網絡中斷時保持管理設備。此外，OCS系列產品均采用雙路冗余供電設計，保證在一路電源出現異常后，設備依然可以可靠、穩定地運行，實現了單機設備持續可運行時間的最大化。
Record Bank用SAS軟件強化客戶體驗
本報訊近日，荷蘭國際集團旗下機構比利時Record Bank選擇使用SAS的營銷自動化解決方案和數字營銷解決方案，通過增加每月營銷活動執行次數提高營銷效率，并通過更有效的客戶定向方法提高營銷投資回報，強化客戶體驗。
Riverbed推兩款產品方案加速云計算應用
本報訊 近日，Riverbed推出兩款新的云計算加速產品方案。其中Riverbed Cloud Steelhead是業界首個專門針對公共云環境而定制的廣域網優化解決方案，能夠在云服務供應商所提供的環境中輕松安裝和擴展，解決了私有云、公共云以及混合云等環境下的問題。Riverbed Whitewater是專門用于備份和選擇歸檔負載的云存儲加速器。
諾基亞攜手搜狐舉辦“創熠傳奇”創意視頻播放超2000萬次
本報訊近日，諾基亞中國有限公司與搜狐共同宣布，雙方合作開展的“創熠傳奇”活動自今年8月啟動以來，以諾基亞N8新品上市為契機，以激發、展示中國用戶的科技創造力為目標，吸引了上百萬科技愛好者的參與，征集到23萬份創意，成為今年互聯網上最具影響力的營銷項目之一。
Acer推出X1210投影機
本報訊 日前，Acer宣布推出定位于中低端市場的X1210投影機。該產品使用壽命長達6000小時，提供XGA的主流分辨率以及2300流明的亮度和高達4500:1的對比度，讓畫面層次更加細膩、真實。為了達到更好的色彩表現效果，Acer還為X1210加入了ColorBoost II+躍彩技術，即使在有色背景墻上也可展現自然明亮的影像效果。
華勝天成2010中國IT服務峰會召開
本報訊 目前，華勝天成2010中國IT服務峰會召開。Oracle、HP、IBM、EMC、Symantec、F5、NetApp、Avaya、Polycom、HDS、Microsoft、Google等全球IT巨頭，以及香港ASL、摩卡軟件、長天科技等10余家華勝天成成員企業與會。
[關鍵詞]ERP;體驗經濟;體驗營銷;企業營銷
21世紀,人類走過產品經濟、服務經濟時代,進入了體驗經濟時代,體驗營銷應運而生。美國哥倫比亞大學商學院教授施密特(1999)率先提出體驗營銷(experientialmarketing)的觀念,在市場競爭的環境中,在信息科技的普及、品牌至上的現象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下,消費者購買產品與服務時,不僅是以功能導向來滿足意愿,更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方面尋求體驗。相對于傳統營銷注重產品的性能及利益,體驗營銷則將焦點放在顧客體驗上,提供感官、情感、思考、行動及關聯上的價值。在競爭日益激烈的環境下,許多具競爭力的企業也逐漸意識到體驗營銷的價值:企業的競爭優勢并非只是來自于產品創新、營銷組合或價格競爭等策略,也在于給予顧客有價值的體驗。當企業所提供的產品與服務,與競爭對手越來越相近時,未來的營銷戰場將集中于消費體驗。
一、體驗營銷的概述
在IT領域,近年來體驗正成為企業試圖實現低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部,差不多每間辦公室都寫著一句口號:“顧客體驗,把握它”。最早提及體驗概念的是約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩,他們認為,所謂體驗就是人們用一種從本質上說以個人化的方式來度過一段時間,并從獲得過程中呈現出的一系列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗經濟》中有進一步的解釋:體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件。體驗營銷的概念最早是由施密特提出的,是指企業通過充分運用產品或服務這個道具,在滿足顧客體驗需求的基礎上,為顧客創造最大化價值的營銷活動過程。2001年微軟公司新一代操作系統WindowsXP全球面世,比爾·蓋茨宣稱該操作系統為人們“重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系”,“XP”來自“Experience”,其中文意思為“體驗”。體驗營銷(ExperientialMarketing)要求企業必須從消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷策略。
體驗營銷主要是指從生活與情感出發,塑造感官、感情體驗與思維認識,以此抓住消費者的注意力或培育顧客忠誠度的一系列體驗活動。與以往的體驗理論相比,體驗營銷既是體驗重點的轉移,又是體驗視角的轉移。它突破了“理性消費者”的傳統假設,認為消費者的感性因素諸如感覺、感受和情緒等在整個消費過程中起著不可忽視的作用。這使得企業必須改變傳統的思維模式,從原來重視產品質量和功能的更新換代,轉變為重視顧客的感性需要和情感需要,從賣產品和服務轉變為賣體驗。隨著新世紀的到來,傳統的特色與利益(FeaturesandBenefits)營銷已逐漸被體驗營銷所代替。傳統的營銷在很大程度上關注產品的特色以及消費者的利益,認為一件產品對顧客而言,實用即可。例如,軟件的性能好、穩定、效率高等。然而到了體驗經濟時代,這樣做就未必贏得消費者的芳心。因為從營銷的角度來看,體驗營銷與商品營銷、服務營銷相比,在“相互滿足的交換關系”上發生了根本性的變化。顧客完成了從完全被動,參與企業互動,向完全主動的角色轉換,這才是真正以顧客價值為導向的體驗營銷。
二、當前我國ERP企業營銷的現狀
20世紀90年代初,美國的加特納公司(GartnerGroupInc.)首先提出了ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業資源計劃)理論。1996年,ERP的理念首次被中國的軟件提供商所接收并開發出相關產品;至今,國內用戶開始了解并接受ERP理念。長期以來,我國大多數企業認識和了解ERP往往是通過參加各種信息化會議或者ERP廠家的廣告、ERP產品介紹、實施人員演示產品功能,以及從一些管理咨詢公司獲取相應ERP軟件信息和聽到周圍或業內對ERP的評價,從而形成對ERP好壞的判斷。進入ERP普及時代的我國企業,對ERP的了解與認識程度,已經影響到企業能否順利實施ERP。體驗式營銷能夠為ERP用戶提供更直接的接觸ERP的途徑,同時在購買ERP軟件之前,就能夠體驗到ERP管理所產生的巨大價值,從而提高企業不同角色的管理者對ERP的認識水平。因此實施體驗式ERP的營銷模式,將是我國企業當前對ERP困惑的有效解決手段。
目前,國內ERP軟件企業的營銷策略存在著兩種主要的導向:第一種是以介紹ERP功能為導向的營銷策略,第二種是以管理咨詢為導向的ERP營銷策略。采用以功能導向ERP營銷策略的軟件企業遵循的是營銷觀念中的產品觀念,這種觀念認為顧客能鑒別產品的質量和功能,喜歡高質量、多功能和具有某些主要特色的產品。由于過分重視產品而忽視了客戶需求,這種營銷策略將導致“營銷近視癥”。軟件企業的這種營銷戰術,不是以“顧客滿意度為中心”,而是以“本企業能否盈利為中心”。由于軟件企業主要關心如何和潛在顧客達成交易,沒有把想方設法了解客戶的需求作為ERP推銷的首要任務,因此,無法幫助客戶認識當前企業面臨的主要問題,無法提供有建設性和針對性的ERP解決方案,使得ERP產品的推銷工作非常艱難。另一方面,采用以管理咨詢為導向營銷策略的ERP軟件企業,主要遵循的是營銷觀念中的推銷觀念,這種觀念認為顧客通常有一種購買惰性和抗衡心理,若不大力推銷和積極促銷,顧客就不會購買本企業的產品。采用這種營銷策略的ERP軟件企業并沒有真正深入地了解顧客的需求,為顧客提供切實可行的解決方案,所提供的項目建議書也是相當粗糙的,某些軟件企業為了短期的生存和發展,為了搶占市場而沒有遵循科學客觀的信息化項目的實施規律。雖然有的ERP軟件企業也執行了市場營銷觀念,但并沒有真正地貫徹到底,仍然是以“本企業能否盈利為中心”,而不是以“顧客滿意度為中心”。例如,有的軟件企業在實施軟件過程中過于遷就企業的不合理要求,在系統實施時沒有移植國外最先進的業務模式,固化了企業原有的落后流程,最終導致業績不佳,項目失敗,這在很大程度上影響了國內管理咨詢服務和軟件企業的形象。
三、我國ERP企業體驗營銷的應用研究
在傳統的ERP營銷模式中,客戶只是被動地接受ERP企業的理念和產品,自己主動想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產品特色與功效的傳統營銷相比,體驗式ERP營銷更注重用戶的體驗。這些體驗產生于客戶先前經歷對其感覺、內心和思想的觸動,并將企業品牌與客戶聯系起來,體驗所帶來的感覺、感情、認知和關系價值最終也將取代產品的功能價值。此外,體驗營銷考慮到了用戶的需求,它基本涵蓋了以介紹ERP功能為導向的營銷策略和以管理咨詢為導向的ERP營銷策略的所有范疇。因此,對ERP的營銷手段必須做出革命性的改變,體驗式營銷將是一種非常適合ERP銷售的方式。(一)感官體驗營銷。感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺,它通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是利用感官刺激產生美好的享受、興奮、滿足與創造。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。在傳統的ERP營銷模式中,客戶只是被動地接受ERP企業的理念和產品,而且主要是從視覺和聽覺方面獲得相關的信息,即ERP企業主要通過產品演示介紹(視覺)促使用戶了解企業實施ERP的過程。進入體驗營銷時代,ERP企業除了在以上方面加強營銷外,還應該注重觸覺方面的營銷。據研究發現,超過70%以上的ERP用戶認為,ERP是一個自己不可控制的產品。這種“不可控”來自于用戶對ERP軟件產品無法深入了解,而對產品無法深入了解則源于ERP軟件提供商營銷手段的不足。ERP軟件提供商可以通過讓客戶對ERP軟件的親身體驗與實踐,來加深對ERP軟件的了解。對于ERP親身體驗,ERP企業一方面可與國內外IT巨頭、行業樣板用戶,國內外高校等共同投資興建ERP體驗賣場;另一方面,隨著Internet的發展,Internet也越來越來成為現代企業的重要營銷手段,所以,ERP軟件企業也可以在網上開發ERP體驗網站,以便用戶進行網上體驗。
(二)情感體驗營銷。情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒,目標是創造情感體驗,其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情,到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是,真正了解在特定的場合需要什么樣的情感,用什么樣的刺激可以引起這樣的情緒,以及能使消費者自然的受到感染,并融入這種情景中來,認同你為他設計的體驗。通過對ERP用戶需求的分析,擬定一個“體驗主題”,圍繞這個“體驗主題”運用各種手段和途徑(體驗軟件、人員、環境、情形等)來形成一種綜合的氛圍,使置身于其中的消費者能夠與周圍環境發生“情感共振”,獲得深刻難忘的體驗。
ERP的體驗方式可以多種多樣,比如身臨其境的管理與應用場景、智趣盎然的互動、音影交融的多媒體等。體驗是企業與顧客交流感官信息和情感要點的集合。一般來說,ERP企業都能提供令人滿意的產品和服務,但是僅僅提供令人滿意的產品和服務并不能長期留住顧客。ERP企業必須通過體驗創新,激發顧客的興趣,使顧客由滿意的購買者變為積極的倡導者。情感營銷注重設計制造個性化的產品,使顧客在消費過程中享受到輕松愉悅。另一方面,在環境的設置上應盡量創造鮮明的形象,保持激發興趣的購物體驗,并且周期性地更新環境設施和產品服務,給人以新鮮的心理感受。情感營銷中最持久的體驗是忠誠交流的體驗。顧客往往不滿足于產品服務,希望企業不斷帶給自己驚喜和快樂,并建立情感紐帶,成為企業的忠誠顧客。顧客往往對值得他們忠誠的公司保持忠誠。
(三)思考體驗營銷。思考營銷訴求的是智力(Intelligence),以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考,為顧客創造認知和解決問題的體驗,從而影響他們的思維方式以達到對產品的認同。在高科技產品宣傳中,思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的iMAC計算機上市僅6個星期,就銷售了27.8萬臺,被《商業周刊》評為1998年最佳產品。iMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語,同許多不同領域的“創意天才”,包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片相結合。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上,隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時,也同時促使他們思考自己的與眾不同,以及通過使用蘋果電腦而使他們產生成為創意天才的感覺。ERP企業應在ERP軟件宣傳中附加更多的思考,為顧客提供思考和解決問題的體驗。
(四)行動體驗營銷。行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與相互作用。行動營銷通過增加他們的身體體驗,展示做事的替代方法、替代的生活型態與互動,和另一種生活方式來引導并豐富顧客的生活,從而挖掘顧客的更深層次的需求。而ERP個性化的行動體驗主題更是豐富多彩,包括沙盤經營體驗:沙盤模擬企業經營管理對抗訓練;流程應用體驗:詳細呈現企業關鍵管理與應用流程;角色管理體驗:不同管理角色常見困惑與應用解決之道;標準應用體驗:龍頭企業標準管理與行業應用特色剖析;管理模型體驗:最具實用價值的管理模型、方法與工具的應用;時尚應用體驗:最新工廠與互聯網技術在企業管理中的應用;優質服務體驗:將用戶的價值期待與對需求的快速響應相融合。
(五)關聯體驗營銷。關聯營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷能為“個人體驗”插上事件和空間的翅膀——回憶過去的、把握現在的、展望未來的美好體驗。關聯營銷超越私人感情、人格、個性,加上“個人體驗”,而且與個人對理想自我、他人、或是文化產生關聯。關聯活動方案的訴求是為滿足消費者為他人所尊重、為社會所接受及自我實現等高層次的心理需要,讓人和一個較廣泛的社會系統(一種亞文化、一個群體等)產生關聯,從而建立個人對某種品牌的偏好,進而使不同的個人形成一個忠誠于共同品牌的群體。
除此之外,ERP企業完全可以根據自身對顧客體驗需求的分析研究,發掘新的體驗營銷機會,制定出其他可行的營銷策略。無論采用何種策略,體驗營銷的最終目標,不是單純構筑某一類體驗,而是為顧客創造一種無懈可擊而又不同尋常的整體體驗。
海聯訊突破了傳統的電力信息化建設項目運營模式，建立起了以顧客為導向，營銷及咨詢相結合的經營模式，盈利能力持續提升。2008-2010年營業收入分別為2.13億元、2.58億元、3.03億元，年均復合增長率為19.05%；凈利潤分別為2699萬元、3555萬元、4846萬元，年均復合增長率為34.01%。
電力信息化先發優勢明顯
公司是國內最早提供電力企業信息門戶系列軟件及解決方案的系統集成商之一，是國家電網公司企業信息門戶二期建設的三家入圍實施廠商之一，目前在國家電網公司下屬省級公司在線運行的企業信息門戶項目建設中排名第一。
電力信息化解決方案提供商的資質相當于身份證，擁有“國家計算機信息系統集成一級資質”等高資質的企業易于中標優質項目。海聯訊歷來重視企業資質，2006年即已獲得國家計算機信息系統集成一級資質，借助于該資質，海聯訊在電力行業“十一五”信息化規劃之初便已介入此領域，通過競逐高端項目取得先發優勢。
國內從事信息技術服務的企業眾多，但專業從事電力行業系統化業務的企業較少，因此雖然公司營收規模在行業中占比在1%左右，位列行業前五，但在電力系統的信息技術服務領域是行業龍頭。
進入“十二五”期間，“智能電網”建設規劃的實施、新興應用領域的不斷出現以及產品更新換代的需求將推動電力信息化的發展，預計到2015年我國電力信息化投資額可達近400億元，復合增速在15%左右，海聯訊將充分受益。
研發能力優秀營銷渠道完備
公司自主研發了工作流平臺、鸚鵡螺開發框架、內容管理平臺、海聯訊智能工作平臺、海聯訊數據質量智能管理平臺等一系列技術平臺。公司的多種應用軟件可以在這些平臺的基礎上通過二次開發快速形成，縮短了軟件的開發周期和開發成本，大大提高了公司解決方案的可復制性、靈活性和應變能力，保證了公司解決方案的適應性和穩定性。
四月中旬，瑞星毛一丁宣布推出“瑞星2008版殺毒軟件”免費使用半年舉措，用戶可通過瑞星官方網站和各大下載網站獲取安裝包。毛一丁表示，在奧運前夕推出半年免費版本，目的就是搶占更多市場份額，進一步鞏固瑞星在信息安全市場的領導地位。
瑞星搞免費，從三個月免費到半年免費到底是營銷，還是戰略？搶市場似乎算營銷手段，而鞏固領導地位，似乎又是一種公司戰略了。語焉不詳，難道僅僅是打一下奧運牌？
筆者認為，對于殺毒軟件，特別是單機殺毒軟件，提供一定時期的免費舉措是必須的，否則，任何一款殺毒軟件，都將成為很多破解高手的試驗田。確實殺毒軟件是一個人人需要的產品，如果瑞星已經占領了最大的份額，還固守著出廠就收錢的策略，肯定不可能繼續提高市場份額。相反，瑞星自從網上銷售、免費3個月、免費半年等措施以來，市場份額不但沒少，反而有持續增長。這也是瑞星在市場競爭中學到的一課。
但為了迎接奧運而免費的一個營銷事件，還不應該是瑞星覺得可自豪的一個地方。就跟國外有營銷專家批評我們國家很多企業投入巨資做奧運營銷，效果卻欠佳一樣，單純地為奧運而做營銷，效果很難延續到奧運之后。有的企業借奧運，大做促銷，大揚名氣，但奧運過后呢？對于瑞星的奧運算盤，從短期免費變為更長時間的免費必須轉化為企業的一種發展戰略。按現在瑞星的免費策略來看，這還僅僅是促銷的一種手段。促銷只是市場和銷售部的事情，這樣靠免費可迅速吸引更多的顧客，體會瑞星的服務。免費又借奧運之機，對提升瑞星的品牌價值也有很大幫助。但這和企業發展戰略還是有一定的距離。
