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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員 楊朝春）為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者權(quán)益保障工作水平，持續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，近日，曲靖市麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社組織開展新員工入職崗前金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。培訓(xùn)采用“現(xiàn)場+視頻”模式進(jìn)行，該聯(lián)社新入職員工、網(wǎng)點(diǎn)副主任及全體柜員100余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)由該聯(lián)社黨委委員、副主任劉紅主持。
培訓(xùn)會(huì)上，劉紅從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作立法出發(fā)，緊扣消費(fèi)者“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”八大權(quán)益主題，結(jié)合近年來消保工作監(jiān)管政策及要求，從金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的與意義、健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度、消保全流程管控等方面進(jìn)行了深入解讀。會(huì)議還傳達(dá)學(xué)習(xí)了《曲靖市聯(lián)社關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范柜面服務(wù)有效提升客戶滿意度的通知》、通報(bào)了麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社2022年上半年金融消費(fèi)者投訴處理情況。
會(huì)議指出，隨著我國銀行業(yè)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、金融消費(fèi)糾紛投訴頻發(fā)等問題。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，消保工作監(jiān)管要求越來越高、銀行壓力越來越大、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)、客戶投訴越來越復(fù)雜，進(jìn)一步提升消保工作意識(shí)和能力，既是農(nóng)信社履行消保工作主體責(zé)任、符合監(jiān)管要求的需求，也是農(nóng)信社自身贏得客戶信任、促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。
會(huì)議要求，一要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)本次培訓(xùn)內(nèi)容，做好全員轉(zhuǎn)培訓(xùn)，強(qiáng)化全員消保意識(shí)，形成多部門參與、全流程嵌入的消保工作格局。二要加強(qiáng)對(duì)消保法律法規(guī)、政策制度的學(xué)習(xí)和解讀，吃透監(jiān)管要求，加強(qiáng)消保組織建設(shè)、制度建設(shè)和行為規(guī)范建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)監(jiān)管新常態(tài)。三要規(guī)范投訴處理，對(duì)投訴反映出的問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行溯源整改，從源頭減少客戶投訴的發(fā)生，對(duì)產(chǎn)生的投訴要嚴(yán)格以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、按規(guī)定的程序進(jìn)行處理，嚴(yán)控輿情及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。四要強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)員工行為管理，提升員工合規(guī)經(jīng)營意識(shí)和水平，從源頭杜絕客戶投訴及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為發(fā)生，將消保工作要求貫徹落實(shí)到位，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)結(jié)束后，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社還組織與會(huì)人員進(jìn)行了測試。通過培訓(xùn)，與會(huì)人員深刻認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，大家紛紛表示，為消費(fèi)者服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，只有把學(xué)到的知識(shí)緊密地與工作實(shí)際、生活實(shí)際結(jié)合起來，通過把消保工作不斷做實(shí)做細(xì)，“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困”，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺(tái)階，將消保工作要求貫徹落實(shí)到底，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：楊怡明
