發布時間：2024-03-23 09:02:03
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雙語教育是滿足我國高等教育國際化發展需要的重要途徑，也是培養具有國際化意識、國際交流能力和競爭力的復合型人才的重要模式。我國教育改革的熱點中對于雙語教育的關注度逐年增高，目前越來越多的高校計劃實施或者已經實施雙語教學。尤其在全球化商業時代，工商管理專業人員對于雙語能力的要求也越來越高。筆者將探討工商管理課程實施雙語教學的重要性，了解高校工商管理雙語課程的實際現狀與課程教學中存在的問題，以及進一步思考教師與學生如何對工商管理課程雙語教學存在的問題提出有效的改進建議與對策。
關鍵詞：
中英雙語；工商管理課程；教學
自20世紀90年代開始，雙語教學經過多年的發展，目前已經成為我國教育部與全國各個高校教學改革的熱點之一。雙語顧名思義也就是是指運用兩種語言進行課程教學。在教材的選擇，課堂的講授，作業考試等教學一系列的環節中使用兩種語言外語和中文進行全部或者部分教學演練活動。由于英語是當今世界上使用最為廣泛的語言，也是全球通用的語言之一。中國在對外政治，科技，文化，經濟貿易上不斷擴展，這時中國需要更多的英語專業人才。因此，目前我國高校大多數都采用中英文雙語教學方式。
一、雙語對工商管理教學的重要意義
隨著中國加入WTO，全球經濟的一體化以及中國國際地位的提高，我國急需不僅有頂尖知識裝備的人才，還需要精通英語的復合型涉外人才。特別是具有國際化的工商管理復合型人才。因此，工商管理專業的課程教學以及對學生的培養計劃應與國際接軌，使學生在今后能快速的適應變化萬千的社會商業環境。特別是高校中許多優秀的工商管理專業人才，他們在未來將與中國甚至全球競爭者進行競爭或者商談合作。在這種對外商業全球化競爭激烈的環境下，我國高校對工商管理專業雙語教學更加嚴格，從而帶來了更多的機會與挑戰。教育部也明確的要求“本科教育要創造條件使用英語等外語進行公共課和專業課教學。對高新技術領域的生物技術、信息技術等專業以及為適應我國加入WTO后所需要的金融、法律等專業、要更先進一步，力爭三年內，外語教學的課程達到所開課的5%~10%。暫不具備直接用外語講授條件的學校、專業，可以對部分課程先實施外語教材，中文授課，分部到位。”
1.雙語教學是一種新興的教學方式
在中國，教師講授是傳統教學的重要方式之一。然而在現代化教育教學中，雙語教學的教學方式在教改中得到更多認可與接受。在許多西方國家，商學院的教學方式大部分都是案例教學法，學生在課堂上或者課后自覺查找材料并進行小組討論，這種案例教學法不僅可以培養學生獨立自主的學習能力、還能有效的調動學生探索知識的積極性、提高學生的思辨能力以及開闊學生的思維。目前許多高校在雙語課程教學中，教師也經常運用近期國際經濟、商業等新聞與學生進行分享和互動，并且得到一定的效果。
2.雙語教學是培養復合型商務管理人才的重要方式
工商管理專業最初起源于美國，如果我們運用雙語課程教學，可以了解更多西方的知識文化，使學生更好有效的掌握國際最新商業信息。并且在雙語教學中，學生還能有效的進行英語的學習，這不僅可以掌握英語知識，還能提高語言能力。總而言之，中雙語教學模式為培養學生成為復合型人才以及讓學生盡快適應商業全球化做了最好的助力。3.雙語教學可以營造良好的語言環境以及適應時展由于數字信息時代步伐的加快，互聯網在管理、醫療和教育教學上得到了廣泛的運用，然而英語作為全球主要通用語言，其就成為傳播先進媒體科學技術、科學文化知識信息的主要語言。我國高校在在雙語教學中，學生可以擁有更多的時間學習英語，不僅可以在英語課的課堂上學習英語，也可以在其他課程上運用英語學習交流。這增加了學生學習語言的機會，讓學生更快的結合英語掌握國際管理知識內容，早日適應全球商業信息技術化的環境。
二、列舉工商管理雙語課程中國際營銷導論的實踐狀況
1.選用教材
雙語課程教學的展開需要選用一本適合學生的英文版課程教材。筆者在雙語教學中采用了蘇格蘭學歷管理委員會編著的《InternationalMarketing：AnIntroduction》（國際營銷導論）。作為國外的原版教材，學生可以通過教材的每個小章節了解公司為什么要進入國際市場，進入國際市場的模式等知識點。在課堂教學期間，筆者會解釋說明教材每個章節的知識點，結合當下國際熱點幫助學生快速了解信息，降低難易度。在課余時間，筆者會讓學生分小組討論有關當天的課程思考題，培養學生的英文交流能力與獨立自主的思考能力。全英文教材的選用與課程雙語的教學不僅為學生提供更好的教學，也為學生創造更多的語言環境。
2.雙語教學模式
當今讓人較為熟悉的雙語教育模式主要涉及的有浸沒型雙語教學、保持型雙語教學、過渡型雙語教學以及雙向型雙語教學等等。按照比較通俗的理解，筆者覺得我國高校的雙語模式可以分為三種類型：第一種是英文教材、以中文為主的雙語教學；第二種是英文教材、以英文為主的雙語教學；最后一種就是全英教學、英文教材與全英文授課。工商管理課程是比較專業化的學科，使用英文原版教材能讓學生體驗全面的工商管理知識體系課程和純正的英文。但是由于有些知識點的難度比較大，學生的英文程度還沒達到較高水平，所以筆者在上課的時候會以英文教學為主，中文為輔的雙語模式。由于數字媒體在教育領域快速發展，目前我國高校普遍使用多媒體教學，在工商管理課程中所有教學PPT課件使用純英文，對于重要或者難以理解的詞匯，在上課時候都會給予講解說明。
三、雙語教學在工商管理課程中存在的問題
我國各個高校希望通過雙語教學的模式，提高高校在校大學生的英文能力，從而培養我國各個專業方向的優秀復合型人才。目前，我國雙語教學取得一定的成果，但是同時也相繼出現了相應問題。為此，筆者將從自己教學的工商管理的雙語課程中總結幾點問題。
1.雙語教師相對缺乏
由于工商管理專業課程的專業性，所以專業雙語課程教學對于教師的要求也是非常的高，教師不僅需要有專業的教學知識涵養、高水平的英文能力，還需要對工商專業的課程用英文模式進行授課、解析專業的英文詞匯以及對英文原版教材能充分的理解和運用。但是，現在高校絕大部分缺乏有專業知識又有英文能力的教師。大部分的專業課教師英文水平相對較弱，英文水平較高的英文教師又缺乏工商管理課程的專業知識，所以這些情況都影響工商管理專業雙語教學的普及和發展。
2.學生英文素質欠缺
中國初高中的英語課程側重于書面英語，導致學生的英文聽說能力比較薄弱。在高校雙語教學中，要求學生不僅需要閱讀英文版教材、聽懂教師英文授課的內容，還需要與教師、同學英文溝通互動。這些雙語要求導致許多學生在大學雙語教學中無法跟上課堂的節奏，特別是許多工商管理課程的專業知識點、名詞解釋等都相對難理解和枯燥，大大消減了學生在雙語教學中的積極主動性，影響學生對課程的掌握。
3.雙語教材的缺乏
相對于工商管理課程而言，我國高校雙語教學大多數采用國外的英文原版教材，從而使學生更能了解國外商業管理理念、掌握國外先進的管理模式。但是我們從原版教材中無法了解中國的商業管理的情況，在價格方面，國外原版教材價格也比較高，有些學生難以接受。目前國內的工商管理的許多雙語教材還是比較缺乏，比如商務談判等課程教材，而且我國工商管理課程專業沒有統一指定的教材，所以每個高校都是自行選擇符合學生的雙語教材。這些問題都使高校雙語課程無法的到更好的發展。
四、關于工商管理雙語課程教學問題的建議
1.發展工商管理專業雙語課程師資團隊
工商管理雙語教學的專業性，對于教師的綜合能力提出更多的要求。各大高校需要加強雙語教師的能力培養，高校可以引進專業知識水平高、英文能力強的教師，也可以篩選在工商管理專業教師中，有專業知識能力和英文能力的教師出國進修。各大高校在招聘教師時，可以招收有雙語教學經驗的教師、或者海外留學回國人才，建立優質的雙語教師隊伍。或者鼓勵青年教師提高英文能力、多研究雙語教學課程，培養他們使用雙語教學模式。
2.創造良好的語言環境
在雙語課程教學中，學生使用英語的時間僅限于課堂是不夠的。課后沒有聽講英文的氣氛，那會使課堂上學到的英文無法得到充分使用、語感也會逐漸消失。學生的英語能力也就無法得到快速的提高。學校應多營造良好的英語環境氛圍。例如：創辦英語角、舉辦英文演講比賽等活動，教師可以多鼓勵學生參與、激勵學生主動與他人交流。這些都需要教師與學生共同努力，讓雙語教學得到完善的改進、學生愿意花更多的時間投入在雙語教學中，使雙語課程教學得到更好的效果。
3.教材合理使用
一本優秀的教材是實施雙語課程的基本要求，原版的英文教材能讓學生更加全面的接觸英語，但是原版英文教材費用較貴，而且教材內容無法貼近中國國情。因此，我們希望在未來的時間，高校可以自己編寫內容結構合理的教材，不僅可以體現西方的知識點，也可以從中了解中國國情。各個高校的圖書館也可以多增加雙語教材的資料，方便學生借閱，為雙語教學提供更多方便。
五、結語
發展工商管理課程雙語教學是為國內提供更多商業管理復合型人才的重要舉措之一，目前，我國越來越重視工商管理雙語課程的改進，積極培養工商管理專業雙語人才。國家、教師與學生都需要共同努力、積極為培養復合型人才作貢獻。
參考文獻：
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［關鍵詞］創新創業能力;工商管理;實踐教學
一、工商管理專業創新創業能力培養的內涵及意義
工商管理專業創新創業能力則是基于工商管理專業理論知識而具備的工商管理實踐能力、工商管理創新能力和工商管理自主創業意識和創業潛能的綜合能力。這種綜合能力是學生在掌握工商管理理論知識基礎上，具備發現問題、分析問題和解決問題的智力;擁有創新意識、創新精神和創新思維的創新素養以及創業意識、創業精神的創業潛能。因此，工商管理專業創新創業能力培養包括了智力、創新素養和創業潛能的培養，具體說來包括實踐動手能力、創新思維能力、獨立思考判斷能力、創業潛在能力等方面的培養。現階段加強應用型工商管理專業創新創業能力培養的意義有以下幾個方面:
(一)提高專業學生綜合素質的必然訴求
創新創業能力是大學生綜合素質的重要組成部分，在建設創新驅動型國家戰略目標下，創新創業能力培養是提升綜合素質教育的必然和根本。傳統工商管理專業教育強調對理論知識的掌握和應用，培養普通就業崗位的競爭者;而以創新創業能力培養為切入點的專業教育，將極大提高學生實踐應用能力、創新改進能力意識和自主創業能力，完善人才綜合素質，可以培養就業崗位的創造者。因此創新創業能力培養是提升人才培養質量，滿足大學生自我發展和突破的需要。
(二)新時代高校實踐教學體系的必需內容
實踐教學是相對于理論教學的教學活動總稱，與理論教學構成高等教育體系的兩大組成部分，主要通過讓學生有目的的參與或處理社會經濟活動，獲得知識的感性認識與理解，從而提高發現問題、分析問題和創造性解決問題的能力。工商管理專業是一個應用性和實踐性較強的專業，學生需要通過多方位參與企業實踐活動，提升對企業管理活動的認知，培養創新意識和創業能力，［3］高校現有的講座、論壇、參觀等實踐教學形式滯后于創新創業能力培養的要求，無法確保實踐教學質量，無法滿足社會企業人才需求。加強創新創業能力培養，完善人才培養體系則符合新時代實踐教學的任務與目的。
(三)實現國家創新型戰略的重要手段
創新創業是社會持續發展的動力，是建設現代化經濟體系的戰略支撐。建設創新型國家是我國現代化建設全局的重要戰略，也是我國邁向現代化強國的內在要求。創新型國家建設是依靠創新創業活動推動經濟發展和綜合國力的提高，因此，一定程度上，擁有創新技術與創新創業型人才數量越多，在國際現代化競爭中優勢越大。大學生是國家人才儲備的搖籃，大力培養大學生創新創業能力是高校現代化建設的首要任務，是有效推動創新型國家建設的手段。
二、目前應用型工商管理專業實踐教學存在的問題
(一)實踐教學理念守舊
受傳統教育觀念影響，高校工商管理專業教學側重理論教學，認為管理理論知識的掌握是優秀管理人才培養的根本，培養學生以理論知識灌輸為主，實踐教學僅僅是輔助作用。［4］雖然最近幾年各大高校在實踐教學方面進行了改革，但理論教學課時設置比例高，集中實踐課時設置比例低，實踐課時少，實踐教學效果不大，其中創新創業課程比例更少。而且大部分實踐教學依附于理論教學之上，以體驗式、參觀式為主，內容松散缺乏系統，更缺乏創新創業能力培養，學生感覺收獲不大，達不到創新創業培養的教學要求與目的。
(二)實踐教學資源不足
實踐教學依賴一定的教學資源，但由于自身經費和條件限制，應用型工商管理專業的實踐教學資源比較匱乏:一是實踐教學設施設備不足。工商管理專業與市場營銷、會計、財務管理等經濟管理類其他專業共用校內實踐教學的實訓室、專業實驗室以及模擬操作室，缺乏本專業獨立的實踐教學設備，導致大多數學生沒有得到真正的專業訓練;二是實踐教學平臺資源不足。應用型高校基本上都沒有自己的產業孵化園，校內實踐基地多以仿真模擬為主，與真正的管理實踐活動存在差距。校外實踐基地則通過校企合作方式建立，但質量參差不齊，相當一部分合作企業穩定性不高，合作關系持續性差，實踐教學作用難以發揮;三是實踐教學師資薄弱。實踐教學老師與理論教學老師相比較，需要社會實踐經驗豐富，學科知識廣泛，對非本專業的心理學、法學、經濟學等學科有很好的基礎。目前大多數工商管理專業實踐教學老師是畢業后直接從教，優勢在于理論水平和科研能力上，不具備創新創業實踐經驗與經歷，很難有效指導學生，直接影響專業實踐教學效果。
(三)實踐教學體系欠缺
目前應用型工商管理專業教學幾乎都設置了實踐教學環節，開設諸如專業導論、實踐、實習和畢業設計等多個實踐活動，且各環節具有一定的時間設置，但各環節之間缺乏內在的有機聯系和結合，整個實踐教學體系系統性不夠，與創新創業能力培養目標存在較大差距:一是各實踐教學沒有明確的教學目標和計劃，大多數是根據專業實踐學分需要適量分配學時，實踐內容、實踐教材以及實踐教學指導方式都缺乏科學論證;二是現有的工商管理專業實踐課程大多依據理論課程設置，彼此相對獨立，各課程之間的層次遞進性與互補性弱，不能形成完整的實踐教學培養目標;三是實踐課程以選修課、比賽、講座等形式進行，具有較大的隨意性，難以形成對學生創新創業能力的培養。
三、基于創新創業能力培養的應用型
工商管理專業實踐教學改革建議原周濟部長指出“知識來源于實踐，能力來自于實踐，素質更需要在實踐中養成”。應用型工商管理專業實踐教學的改革需根據工商管理專業特點，結合高校教學資源環境，以大學生創新創業能力培養為實踐教學目標，把創新創業能力培養融入實踐教學各環節，培養適應社會經濟發展需要的應用型、創新型高層次管理人才。
(一)更新實踐教學理念
理念決定教育，實踐教學理念應跟隨時展而發展。過去，或認為實踐教學僅僅是學生畢業時進入社會前的綜合培訓活動，或認為實踐教學僅僅是某門課程的一個環節，這無疑制約了實踐教學對學生素質與技能的培養，隨著對實踐教學認識的清晰，實踐教學對創新創業能力培養具有理論教學不可替代的作用，應與理論教學并存為高等教育中互補的兩個方面，而且需明確實踐教學應該是一個多元性、系統性和遞進性的教學體系。其中多元性需通過多元化的實踐平臺、多元化的實踐形式和多元化的實踐內容實現學生綜合素質、創新能力和創業潛能的培養;系統性需通過基礎實踐教學、專業實踐教學和綜合實踐教學貫穿教學全過程，構建完整的實踐教學活動;遞進性則需通過不同年級不同學生所學知識的能力設計不同的實踐課程和實踐活動激發實踐技能，遵循漸進培養原則。
(二)構建循序遞進的實踐教學體系
創新創業能力的培養是循序遞進的，應依據專業學科特點、學習階段和培養目標，設立由易到難，由淺入深的梯度實踐教學。［5］工商管理專業應用性強，涉及行業廣，畢業生多就職于各行業企業的管理職能部門，商業意識和經營管理能力培養是重點。因此，應用型工商管理專業的實踐教學可依此劃分為基礎實踐、專業實踐和綜合實踐三個階段。基礎實踐階段是創新創業能力鍛煉的初步階段，是工商管理知識的認知階段，這個階段的實踐教學主要是社會調查、參觀見習、創新創業講座等，讓學生感性認識工商管理活動與過程，激發創新創業興趣與意愿;專業實踐階段是創新創業能力培養的提升階段，是工商管理知識的掌握階段，這個階段的實踐教學主要是專業實訓、項目實踐、技能競賽、科研探索等專業技能操作和仿真練習，讓學生更好的理解專業理論和原理，提高分析問題和解決問題的能力，培養創新意識和能力;綜合實踐階段是創新創業能力提升的綜合階段，是工商管理知識應用階段，主要通過創新創業比賽、創新創業項目實踐、畢業企業實習等各類管理活動參與，讓學生在真實工作情景下理解和應用專業知識，挖掘學生創新創業潛力，從而調動學生主動創新創業積極性。
(三)共建校內外專業實踐教學資源平臺
實踐教學基地是實踐教學活動的踐行場所，應用型工商管理專業可構建校內、校外和校校聯合的實踐教學平臺。校內實踐基地往往是學生接觸工商管理活動的第一站，可以根據工商管理專業特點，依托校園文化建立校、院、系三級實訓平臺。校級層面由教務處牽頭，建設集企業管理、商業運營、商貿流通、市場營銷、對外貿易等于一體的大型綜合實訓中心和校級創新創業孵化中心;院級層面由院部負責建設工商管理專業模擬實驗室及實訓中心，仿真企業運營環境、管理工作，并配備相應的實訓設備。系級層面負責課堂實踐，課堂教學設置模擬與實踐環節，融合創新創業技能教學。通過三級實訓平臺的體驗讓學生增強對管理工作實務感知能力、動手操作能力和分析決策能力。校外實踐平臺則主要通過與企事業單位簽訂“產、學、研”合作協議，建立實踐教學基地，通過企事業單位真實的生產管理活動，了解和體驗管理工作。校校聯合的實踐教學基地可以通過多個高校聯合共同建設一個實踐網絡平臺，教學軟件、實訓中心等資源多校共享，同時參與聯合平臺的高校師生之間可以聯合進行創新創業實踐項目的申報和指導，高校之間通過優勢互補滿足日益需求深化的實踐教學。
(四)增強創新創業實踐教師隊伍建設
師資是整個實踐教學中的關鍵，是保證教育質量的前提。針對工商管理專業創新創業實踐教師缺乏的現狀，可以采取內部培養和外部引進雙重并舉的辦法提升師資隊伍。內部培養可以選派相應的理論教師進入政府部門、企業事業單位進行掛職鍛煉，參與企事業單位項目和實際工作，體驗真實的工作環境與流程，在管理實踐中積累經驗，提升能力。外部引進可以聘請國內外具有豐富社會實踐經驗的企業家、高層管理人員擔任學生的實踐指導教師，定期進行創新創業活動輔導與交流，帶動學生學習的積極性;也可積極引進入校擔任專職教師，為創新創業教師隊伍注入新鮮血液，增強高校實踐教學能力。
(五)完善實踐教學管理與評價制度
制度是實踐教學有序實施的保障。目前大多數應用型高校并未建立起完善的實踐教學管理與評價制度。實踐教學的管理制度可依據國家教育政策與學校教學條件科學制定，構建包括實踐教學計劃管理、實踐教學實施管理以及實踐教學反饋管理三個部分的實踐教學管理體系。實踐教學的評價制度本質上屬于實踐教學反饋內容。一般來說主要評價兩個方面:一是對學生參與實踐教學的成績進行評價，以往的實踐教學通過學生實習報告、實驗實訓報告、畢業論文設計等的優劣評定成績，主要考核學生寫作能力，對綜合決策能力、團隊合作能力和創新創業能力的考核不夠，應全程、綜合性考核學生參與實踐教學的成績，以實際操作、應用寫作、學科競賽、創業大賽等多維度作為成績評價標準，既客觀檢驗學生的創新創業能力，又激發學生創新創業熱情;二是對老師教學質量進行評價。把實踐教學質量納入常規教學質量考核制度中，對基礎實踐環節、專業實踐環節和綜合實踐環節進行有計劃的監督與評價，同時制定相應的獎勵制度調動老師實踐教學的積極性。
參考文獻:
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［3］杜軍，商雨鶴.工商管理專業實踐教學改革研究———基于大學生創新創業能力培養［J］.現代商貿工業，2017(08):155－158.
蔣長兵主編定價:38.00元16開2008年1月出版
蔣長兵主編。本書共分十三章，主要內容為國際物流學導論、國際物流與國際貿易、國際支付與結算、海上班輪貨運、班輪提單、租船貨運業務、國際航空貨運、國際多式聯運、國際物流倉儲與包裝、進出口商品檢驗檢疫、進出口貨物報關、國際貨運保險、國際物流法律法規。
本書可作為物流管理人員、物流科研人員、物流營銷人員的參考書，同時可作為高校物流管理、物流工程、電子商務、工商企業管理、國際貿易、信息管理與信息系統等專業的教學參考書。
2.《國際物流學教程習題集》（國際物流學立體教材系列叢書）
伍 蓓等編著定價:38.00元16開2008年1月出版
伍蓓蔣長兵 王姍姍 編著。本書所有習題由各章節練習題、綜合實務操作、綜合模擬考試試卷、和參考答案四大部分組成。各章節練習題按照國際物流學導論、國際物流與國際貿易、國際支付與結算、海上班輪貨運、班輪提單、租船貨運業務、國際航空貨運、國際多式聯運、國際物流倉儲與包裝、進出口商品檢驗檢疫、進出口貨物報關、國際貨運保險、國際物流法律法規分為十三章，題型內容分為判斷、單選、多選、名詞解釋、簡答、計算、論述、案例分析八種。綜合實務操作設計了共15個實務操作，涉及國際物流和國際貿易過程中的有關單證。為讀者自學和自測，設計了5套綜合模擬考試試卷。本書習題總題數有2000多道，所有習題和考試測驗題均附有參考答案。
3.《國際采購理論與實務》（21世紀采購與供應規劃系列教材）
胡 軍主編定價:36.00元16開2008年1月出版
全書共分為4個部分，包括11章。主要特點是詳細地闡述國際采購的理論和實務技巧，通過案例來闡述理論在實踐中的應用。為了教學的需要，本書在每章節穿插了一些習題，以此來豐富和優化全書的體系結構。
4.《采購運作管理》（21世紀采購與供應規劃系列教材）
百色學院財務管理專業投資管理學課程教材選自楊勝雄主編，高等院校財務管理專業精品系列教材。課程設置有六大模塊，導論（投資管理的產生與發展、現資管理的主要理論與方法）、投資戰略管理（投資戰略分析方法、投資戰略管理、投資戰略決策、投資戰略的實施）、證券投資管理（證券投資、證券投資風險管理）、項目投資管理（項目投資可行性研究、項目投資管理、項目投資過程管理、項目投資風險管理）、投資權益管理（投資權益的持有管理、投資權益變動管理、投資權益管理與投資績效評估）、行為投資管理（行為投資管理模型及其投資策略、公司行為投資管理的發展）。
1百色學院應用型人才培養目標對投資管理學課程實踐教學的要求及實踐教學現狀
百色學院應用型人才培養注重理論知識在實際中的運用，具備分析解決實際問題的技能。為了實現應用型人才的培養目標，投資管理學課程實踐教學的目標是：培養面向企業生產、管理、服務一線需要，掌握投資目標的管理技能、投資計劃的管理技能、投資策略分類技能、投資策略的制定技能、投資組織的管理技能、投資方法的應用技能、投資風險的管理技能、投資績效的衡量技能、投資績效評價的量化指標技能、投資績效評價的質化指標技能，具有吃苦耐勞精神、堅韌自信品質和踏實勤快作風，能從事投資融資、風險管理等工作，下得去、留得住、用得上、干得好、能發展的，心有謀劃能力、眼有洞察技能和手有成事本領的較高層次的應用型、復合型投資管理創新創業人才。
第一，課時安排不足，實踐課時較少。應用型人才的培養課程體系由這幾部分構成：學校規定的公共基礎課、本專業基礎課、專業主干課、專科特色課、實踐課程。實踐課程又包括學校規定的創新創業課程、畢業論文、課程實習、學生社會實踐、畢業前專業見習。體現應用型人才培養的實踐環節由基礎理論課時和實踐課時組成。根據學校模塊和教育部需求，一些課程不能變動，由于學分緊張，受學分及總課時的限制，投資管理學課程總課時45個課時，其中理論課時70%，實踐課時30%。課程六個章節理論知識32個課時，實踐課時13個課時顯得不足，實踐課程的開展受學時的限制，很難達到理想效果。
第二，投資管理學課程實踐教學的雙師型師資力量薄弱。百色學院目前教師團隊以年輕教師為主，大多數都是研究生或博士畢業直接進入學院工作，實踐經驗欠缺。教師理論知識豐富，技能缺乏，雙師型教師很少。百色學院目前發展前景壯觀，但是地理環境條件不是很好，學校在招聘教師時很難引進具有實踐經驗的投資管理專業人才。
第三，實踐基地的數量少。目前學院的實踐基地有田陽古鼎香集團基地、廣西長江天成投資集團有限公司實踐教學基地、廣西聯潤實業集團見習基地、百色聞遠網絡科技有限公司見習基地。學生去基地實踐都是以班級為單位見習，老師帶隊要考慮學生安全問題等很多因素，一般外出實踐見習三個小時很難接觸到投資管理方面的專業實踐，實踐質量不高。
2構建投資管理學課程實踐教學體系的保障
第一，建立校企合作，提升教師隊伍建設。百色學院工商管理學院近年來積極與校外企業建立校企合作機制，如與廣西西紅鑫國際云服務科技有限公司、廣西聯潤投資發展有限公司簽訂合作框架協議，有利于學院的發展以及教師和學生參加社會實踐。學院扶持教師隊伍發展，分批派老師去企業實踐一個月，提升教師的實踐能力。引進校外企業高級人才擔任相關實踐課程的講授，豐富學生的實踐課程知識。
第二，打造龐大的雙師型團隊。為提高百色學院教師教學、科研能力，提高師資隊伍整體質量，推動我校應用型人才培養步伐，學校加大了提高教師實踐能力方面的政策力度，學校成立了百色學院教師教學發展中心，積極開展青年教師業務素質和能力提升工程系列專題講座培訓、舉辦青年教師優質課比賽、開展雙師型教師技能培訓等。
第三，創造學生校內校外實踐機會。每學期末工商管理學院都會組織老師帶隊帶領學生去企業實踐見習，每學期舉辦財務管理十佳能手技能大賽、炒股大賽、創新創業技能大賽等，學生可以通過多種渠道把投資管理專業知識融入校內和校外實踐。
3百色學院基于應用型人才培養的投資管理學課程實踐教學優化
第一，投資管理學課程課堂實踐。根據教材6個章節內容，按照理論和實踐7∶3比例，針對每一章節開展課堂實訓，適當加大實踐課時。利用投資戰略管理BCG矩陣設計某公司產品組合技能、設計某公司投資決策內部控制制度技能、投資項目財務評價技能、在實踐中運用平衡計分卡技能、設計證券投資組合規避證券投資風險技能、編寫項目投資可行性研究報告技能、設計問卷調查技能、投資權益內部控制設計技能與績效評估技能。
第二，投資管理學課程校內實踐和校外實踐。課程結束，學院每學期舉辦的炒股軟件模擬大賽、ERP沙盤模擬投資大賽學生都可以分組報名參加，將課堂理論知識用于校內實踐。教師可以帶領學生去百色證券交易所、百色投資集團有限公司參觀見習。
第三，畢業見習實踐。學生根據所掌握的投資技能，去投資公司見習，也可以去證券公司見習等，而不是僅僅局限于財務管理崗位，學生掌握了多方面的技能，選擇面更廣。
根據省電大《關于開展“人才培養模式改革和開放教育試點”2003年春季教學檢查的通知》（甘電大字［2003］048號）文件精神，依據文件所列自查提綱對本學期教學工作進行全面自查，現將自查情況匯報如下：
一、 試點隊伍建設方面
教學質量是學校的靈魂所在，而教學質量的保證依靠于高素質、高質量的教師。我校一貫重視教師的培養和外聘教師的選用、培訓，不斷規范兼職教師的聘用和管理，努力提高專兼職教師應用現代教育技術手段的能力。采取多種措施繼續加強教師隊伍建設與教師的在職培訓。
1、試點專業專、兼職教師隊伍配置情況
試點專業姓名性別學歷職稱專業學科電大教齡電話呼機年齡專兼職分級備案
省電大分校
英語解曉裕女大學高講英語8676888236兼無備
王東升男大專講師英語2676648038專無備
李海芳女大學講師英語41399377900527專無備
計算機張東明男大學講師計算機8676485932專備備
劉順志男大專講師計算機5676485925專備備
孫發強男大專助講計算機6676843730專備備
周紅燕女大專助講計算機6676485928專備備
法律金發琰男大專助講法律51399379098129專備備
文彬男大學律師法律7676443740兼無備
周詩文男大學律師法律3 兼無備
工商管理劉國輝男大學會計師會計4676831229兼無備
杜瑞軍男大學會計金融 2 26兼無備
周忠林男大學會計工商管理2 26兼無備
高級護理邱勇玉男大學醫療副主任醫師3 37兼無備
何喜軍男大學醫療副主任醫師3 38兼無備
趙寧國男大學醫療副主任醫師3 58兼無備
陸仁杰男大學普外主任醫師3 59兼無備
公共課教師田軍男大學講師電氣10676831237專備備
張繼東男大學講師數學10676699935專備備
王志國男大學講師中文5676410234兼無備
李奮武男大學講師物理6676605336專備備
宋小軍男大學講師英語4676453528兼無備
丁軍霞女大學講師工商管理4676485941專無無
2、試點教學管理、技術和科研隊伍配置情況
姓 名職務學歷職 稱年齡專業學科電大工作年限分級備案備 注
省電大分校
教學管理人員程東暉校長大學高級工程師56鑄造16備備
李 飛副校長大專講師38機械16備備
張繼東教務科長大學高級講師35數學11備備
李發華教務干事大專講師40理工師資13備備
岳玉玲考務干事高中政工師48 5備備
技術和科研人員劉順志 大專教員24計算機5備備
張東明 大學講師31計算機8備備
李奮武 大學講師34物理8備備
孫發強 大專助理講師28計算機6 備備
周紅燕 大專助理講師28計算機6備備
3、試點人員接受試點相關培訓的情況
我校在校教職工23人（其中服務人員4人，行政及教學管理人員8人），“試點”教學外聘教師13人。自99年以來，校領導3人8次參加省校統一組織的試點教學培訓會、教師2人4次參加省校統一組織的試點教育技術培訓會及1人1次參加中央電大課程的集訓、教務管理人員2人6次參加省校統一組織的教務管理軟件培訓會。這些培訓對我校的試點教育起到基石的作用，使得我校試點教育能夠穩步前進。
校領導們非常重視教師的培訓工作，要求先培訓后上崗。在試點教育中期檢查之前曾作了大量扎實的培訓工作，使得我校試點工作在中期評估中得到較好評價。中期評估之后，每學期組織相關人員通過集中組織學習有關試點教育的文件資料、討論各課程教學安排和教學改革、總結交流各課程教學特點及教學經驗等三至四次，教職工可隨時通過校局域網或登錄電大在線學習有關試點教育及教學的知識，保證教育觀念、教學技術的不斷更新。
對外聘教師，每學期開學伊始專門召開外聘教師工作會議，闡述試點教育的特點、技術支持、教學方式、學習方式等，要求外聘教師不定期到學校計算機室通過上網學習試點教育的相關知識、下載所承擔課程的有關資料，要求掌握基本的計算機基礎知識以達到能夠勝任試點教學的教學任務。
總之，我校試點教育的培訓工作比較到位，通過培訓使教師及教學管理人員基本勝任試點教育與教學工作，保證了我校試點工作的順利開展。
4、試點人員接受培訓的效果
在職教師通過培訓，在試點教育中期評估之后已掌握開放教育的教學方式，改變了傳統教學觀念，能夠勝任試點開放教育的教學。
兼職教師在上崗前皆進行了一定的培訓，通過培訓逐步了解、認識電大開放試點教育教與學的特點，認識到課程輔導教師、責任教師的職責，掌握開放教育的教學方式，改變傳統教學的觀念。通過培訓使得所聘兼職教師基本能夠勝任試點教育的責任教師
分校領導均具備網上瀏覽、下載所需的教學信息的能力。具備收發電子郵件和使用教務管理軟件導入和導出管理信息。能夠使用電子演示文稿的應用，BBS網上討論。
二、多種媒體教學資源的建設與應用
我校自2000年秋季開辦“人才培養模式改革和開放教育試點”以來，已經走過了三年的歷程。遠程開放教育應當適應學生個體化自主學習的要求，應是學生利用多種媒體自學為主，教師以輔助為主的教學形式，逐步加強學生的自學能力，那么多種媒體教學資源的建設與應用就顯得由為重要。
1、試點必修課程提供多種媒體教學資源的品種和數量
三年來我校開辦了開放教育試點5個專業，已開出的40多門統設必修課中，除每門課所配套的文字主教材和輔導教材以外，含有實驗課還配有實驗教材，錄像教材26種，錄音教材7種，VCD光盤10鐘，并利用中央電大網上教學平臺所提供的IP課程課件、CIA課件和中央電視臺教育頻道播放直播課堂等多種媒體教學資源對學生的學習進行支持服務，并充分利用開放教育網上教學指導信息，教學輔導以及作業、答疑、試題等動態資源。對所開設的必修課程還進行了網上討論或答疑，對部分課程還開展了網上視頻答疑，所以現在進行的“人才培養模式改革和開放教育試點”的教學，基本上改變了過去“文字教材加面授教學“的局面，學生利用多種媒體進行自學，通過直播課堂和網上輔導、答疑、再給必要的小組活動和面授討論，學習效果有了明顯提高。
2、自開課堂多種媒體教學資源自建和共建共享的情況
我校二OOO級《英語》專業選修課為《大學語言》、《英美文學導論》；二OOO級計算機科學技術專業選修課為《管理住處系統》《通信原理概論》，法學專業選修課為《法律思想史》《房地產法》《消費者權益保護法》《環境法學》《計算機應用基礎》；2001級和2002級工商企業管理專業選修課為《國際企業管理》〈〈經濟數學〉〉〈〈現代管理專題〉〉。2001〈〈婦產科護理學〉〉《健康教育》五個專業所選的選修課都是根據學生的實際情況，實際工作的需要，由學生自己選定，并由專業教師討論審定通過的，對學生的實際工作是有促進作用。對于自開課的多種媒體教學資源應用，我們針對不同的課程，選用不同的多媒體教學資源。
如：《大學語文》《英美文學導論》《國際企業管理》《現代管理專題》這幾門課程主要是利用中央電大網上提供的信息、輔導、作業和輔導教師答疑來進行學習。《計算機應用基礎》《管理信息系統》《通信原理概論》這幾門計算機類課程利用自做幻燈片和電子教案授課等方式進行輔導教學。《法律思想史》《房地產法》〈〈消費者權益保護法〉〉〈〈環境法〉〉〈〈婦產科護理學〉〉可利用醫院、政法部門一些事例以及在實際工作的經驗指導學生學習。
3、加強多種媒體教學資源綜合應用采取的措施及效果
我校為了充分利用多種媒體教學資源，專門設置了主管教材、音像等多種媒體的主管人，并有專人及時錄制中央教育臺頻道播放的開放教育有關的輔導課、直播課堂和相關的內容。主管教學的人員根據各專業的教學計劃及時訂購本學期錄象帶、錄音帶和VCD教學光盤。各課程的責任教師和各班的班主任及時了解開放教育網上的教學信息、重點難點輔導、列題解析、答疑討論和作業評判等內容，及時和學生進行溝通給學生提供相關的信息，為學生的學習提供良好支持服務。以上這些措施的實施有利于教師與學生，學生與學生之間交互式學習，便于教師對教學過程的指導，創設學生主動學習的環境。
三、入學測試與課程補修
1、 入學測試情況及學生基礎狀況分析
根據省校的要求，對每季招收的學員，分校能按省校統一安排的時間，精心組織入學水平測試考試，并按時將試卷送交省電大，試點學員參加測試率達100%。
我校共招收專升本學員四個專業五個班，大專（高護專業）一個班，從入學摸底情況看，入學以前所學專業及目前從事工作（見下表）相同或相近的占大多數，反映出學員專業基礎較好，但調查中也發現，學員普遍感到英語基礎較差，對學好英語缺乏信心。
年級專業層次人數原學歷與本專業
相同的人數從事工作與本專業
相同的人數
00秋計算機科學與技術本科17178
00秋法學本科121110
00秋英語本科444
01春工商管理本科22516
01秋高護專科202020
02春工商管理本科8——2
2、 本科試點專業補修課程的組織和考核。
我校2000級計算機科學與技術、2000級英語、2001級高級護理專業的學員所學專業均是本專業，因此這三個專業的學員不需要補修課程。2000級法律、2001級工商管理、2002級工商管理專業的個別學員是非本專業專科生。對于這部分學員，我們根據教學計劃要求他們根據專業要求及本人實際情況補修相關課程。要求學員每學期開學根據自己實際情況申報補修課程名稱，學員根據實際情況選擇補修課程的學習方法，學小于每學期末對補修課程進行測驗檢查。
四、教學模式改革與實施
1、試點教學文件的完備程度，結合實際和改革創新的特點
專業教學計劃名稱課程教學大綱課程教學實施方案專業教學實施方案 教學文件
2000級英語專業英語專業（本科）教學計劃教學法（下）有有甘肅電大本科開放教育《英語》專業教學實施意見1、甘肅電大教學通訊
2、甘肅廣播電視大學2000（2001）級教學計劃（教育試點專業
集中實踐無有
2000級法律專業法學專業（本科）教學計劃法律文書有有甘肅電大本科開放教育《法律》專業教學實施意見
集中實踐有有
2000級計算機科學與技術專業計算機科學與技術專業（本科）教學計劃集中實踐無有甘肅廣播電視大學本科開放教育《計算機科學與技術》專業教學實施意見
2001級工商管理專業工商管理專業（本科）教學計劃公司概論有有甘肅電大本科開放教育《工商管理》專業教學實施意見
流通概論有有
資本經營有有
國際企業管理有有
2001級高級護理專業高級護理專業（專科）教學計劃醫學遺傳學有有甘肅電大專科開放教育《護理》專業教學實施意見
診斷學基礎有有
內科護理學（上）有有
外科護理學（上）有有
我校本學期教學文件統計如上標表，各專業各門課程教學大綱、教學實施意見等文件都俱全，同時根據我校實際情況制定了《關于二???級開放教育法律本科專業法律實踐及畢業論文的安排意見》、《關于二???級開放教育英語本科專業（教育方向）集中實踐環節教學實施安排意見》、《關于二???級開放教育計算機科學與技術本科專業集中實踐及畢業設計的安排意見》等文件以便指導集中實踐環節的教學工作。
2、教學方式方法和教學組織形式的改革與探索
（1）、確定班級負責人，加強管理。我校對試點專業每班配備一位責任性強，具有進取性的教師作為班級負責人。班組負責人行使班主任職能，對學員全面負責，保證學員、責任教師、學校之間的溝通交流暢通。負責將學習信息及時傳達給學員。通過半年的嘗試，確定班級負責人保證了學員與學校之間的正常交流，能為學員及時排憂解難。
（2）、以課程為單位，確定教學方式，在教學方式上大膽改革、探索。根據課程、學員的實際情況確定教學方式：對比較容易理解，需要多練習、記憶的課程，以自學為主，讓學員具有充足時間進行學習，責任教師負責個別答疑及批改作業。對理解困難，自學費時費功的課程，輔導教師以面授方式集中重點講解，解答疑難點（有錄像帶的集中播放錄像）。對于介于前兩者之間的課程，責任教師按章節為單位，不定期對學員答疑，解決疑難問題。
（3）、以學員為中心，增強服務意識，提高服務水平。每門課程都配備責任教師，責任教師負責從中央電大網站及省電大網站下載有關學習內容，并及時下發給學員。責任教師負責向學員答疑解難。學校各科室，所有管理人員辦事協調高效，力所能及地利用所有資源，保證服務質量，為教學提供便利條件。
（4）、在具體教學過程中，學員根據自己實際情況采取自愿的方式進行學習。我校依據開放教育試點及學員個性特點因材施教。責任教師根據課程確定教學計劃及集中授課的地點、時間，但不強求學員，讓學員自己決定是否參加聽講。這樣更有效地培養學員的自學能力，同時學員在學習時能夠自我決斷，自我管理。
3、學生學習方式的轉變，促進學生自主學習的措施及效果
1）重入學教育，調動學生自主學習的積極性。
2）幫助學生掌握利用多種媒體學習的技術，增強學生自主學習的意識和信心。學生入學后，我校專門安排了對學員的計算機上網培訓，由計算機老師帶領學生在微機房集中學習，邊講解，邊操作，使大多數同學盡快掌握網上瀏覽，收發電子郵件，下載教學內容和信息。同時，對全校各專業上網時間由教務科作出統一安排，保證學員每周有2——3小時上網時間。
3）發揮指導教師的作用，指導學生自主學習。指導教師提供三方面的服務：一是指導學生根據自己實際制訂個人學習計劃；二是配合輔導教師輔導學習方法，提供心理咨詢；三是給學生指點學習評價系統，以利用完成形成性考核和期末考試任務。在我校，各開放式教育教學班的班主任就充當了指導教師的角色。
4）組織好學習小組活動，相互探討，促進學生自主學習。我校把各專業教學班按行業相近，單位相同，學習地點就近，并以自愿為原則組建幾個學習小組，選定組長，負責召集工作，一般2——3周開展一次小組學習活動，在小組活動中，通過學習交流，探討問題，溝通信息，取得了很好的互學互助共同提高的效果。
5）抓好形成性考核，調動學生學習的主動參與，分校專門制定了“平時作業及平時成績考核管理辦法”，嚴格按各門課程的教學要求和教學進度布置，并由責任教師認真批改，給出成績，作好記載。
6）提供周到的服務，為學生自主學習創造條件。為了解決網絡速度慢影響學習的問題，我校專門指派一名教師負責將有關的學習資料從網上下載后復制到校園局域網上，便于學生學習之用；對有困難不能按時上網的學生，班主任還通過軟盤拷貝資料下發，這些作法都受到學生的歡迎。
4、素質教育與專業教育相結合，并貫穿在課堂教學過程的情況。
1） 以素質教育為主線，在專業教育中突出實踐環節。
電大教育是專業知識技能的教育，同時其教育目標是培養出高素質的實用人才。因此，本校在專業知識教育體系中，突出課堂實踐教學環節，開拓學員視野，強調理性知識向感性知識的轉化，積極為學員進行素質培養創造條件。本校現有5個專業的教學班，其中高護專業在課程教學中要利用實驗實習基地的設施，開展各課程的教學和實習，一些臨床課程的考核采用定期、定點的辦法進行，從質量上保證專業知識教學的效果，促進各學員專業素質的提高。計算機專業的實踐教學，一是通過各學員與教師的互動教學完成，二是不定期的采用技能競賽、比賽的形式，檢驗和督促學員的學習，工商管理專業、法律專業、英語專業則采用課堂形式的的小組討論、案例模擬、實踐調查來學習和鞏固各課程知識，強調動口、動手、動腦來完成專業、課程學習。
2） 以專業教育為重點，強化教與學的各環節，努力提高素質教育的質量。
專業教學是電大教育中的日常教學工作，針對教與學的各個環節進行細致的研究，不斷的改進教與學的方法，從而促進素質教育的開展，高護專業、計算機專業的課程教學中，對于不同的專業課程采用不同的教法，如高護專業的藥理學采用實踐法與研討法進行教學，計算機專業的面向對象程序設計主要采用實驗法進行教學。對于不同學習能力的學員采用不同的授課形式，如開設小班上課，建立學員與教師定期聯系制度等促學措施，工商管理專業、法律專業、英語專業的教學突出實際應用性，對于理論知識的理解主要滲透于問題的解決，案例分析、情學模擬是教師和學員檢驗課堂教與學效果的主要形式，學員在課后還要閱讀許多背學材料，考察和研究本專業領域相關動態，提高專業知識的應用能力。
5、適應現代遠程教育的特點，培育良好的校園文化的情況。
近幾年來，我校根據兩級黨委的安排，始終把文明學校的創建工作作為學校的重要工作來抓，具體作法：一是加強領導班子與支部建設，努力提高黨員干部隊伍的素質；二是強化思想教育，搞好校風建設；三是加強校園環境建設，優化育人環境；四是發揮工青婦群眾組織作用，搞好社會治安綜合治理工作。幾年來，學校年年被評為綜合治理優秀單位，2001年學校被授予“文明學校”，校園被評為“安全文明校園”。
五、實踐性教學環節
1、 校內外實踐基地的建設和使用情況
實驗、實習場所承擔實驗（實習）項目容納學生人數備注
本校計算機實驗室教學計劃所列計算機類各課程實驗、實習27正在使用
本校電子實驗室計算機專業《計算機組成原理》課程各實驗20使用
礦區一中英語專業教育實習4使用
礦區法院 法律專業教育實習12使用
礦區財稅局工商管理專業實習。20待協商落實
礦區人民醫院高護專業各課程試驗、實習22使用
2、試點課程實踐教學環節的完成情況
我校現有專業及人數如下表：
專業計算機與科學技術英語法律工商經營管理 高護
級別2000級秋2000級秋2000級秋2000級春2002春2001秋
人數1941122823
我
校實踐教育基地及開設專業如上表所示，計算機與科學技術專業各課程實驗項目都能按時開出，其實習在本校可完成。英語、法律專業所開《計算機應用基礎》課程各實驗在本校計算機實驗室按時開出；英語專業4名學員均來自礦區二中英語教師，故其教育實習在本單位可完成；法律專業11名學員中7名來自礦區法院、公安局，我校決定以礦區法院為法律專業實習基地。工商管理專業22名中18名來自四四廠（礦區）各二級單位的管理崗位，其社會調查在本單位可完成，我校決定以礦區財稅局為工商管理專業實習基地——待協商落實。
為了加強實踐性教學環節我們還添置了TEC-2000試驗箱，對護理學專科我校和廠職工醫院聯合辦學，基本都是職工醫院的護士，其中一部分實驗在職工醫院進行。化學方面的實驗我們和廠工業學校試驗點上進行。
本學期實踐教學主要是2001級高護專業《醫學遺傳學》課程實驗，該課程實驗均在礦區人民醫院職業病科進行，其實驗課都能按時進行。
3、集中實踐環節的落實情況
2000級英語、法律、計算機與科學技術三個專業的畢業集中實踐環節按照省校要求已經落實。為了更好地落實省校精神，我校制定了《關于二???級開放教育法律本科專業法律實踐及畢業論文的安排意見》、《關于二???級開放教育英語本科專業（教育方向）集中實踐環節教學實施安排意見》、《關于二???級開放教育計算機科學與技術本科專業集中實踐及畢業設計的安排意見》等文件以便指導集中實踐環節的教學工作，使集中實踐環節得以有序進行。
六、學習支持服務
1、為學生提供助學服務的措施和效果
（1）為各門課程聘請輔導教師，嚴格執行實施性教學計劃，一心一意為學員提供助學服務。主要通過定時組織面授輔導、觀看錄象帶、收聽錄音帶、上網等措施為學員學好課程提供方便。要求班主任及時掌握各門課程學生的學習動態，便于和輔導教師、學校溝通。
（2）教學班以班為單位進行組織，內部建立若干學習小組。采取開學注冊，開班會，進行學期教育，通報每學期的教學計劃及所開設的課程，介紹輔導教師情況、學校教學資源情況、重要信息等方式對學生進行管理。
（3）自愿結成學習小組，小組內學員經常集中在一起學習、討論、上網、看教學錄象帶、聽錄音帶、電話答疑等。
（4）向學生公布每個開放教育專業的教學信息網頁，以及課程負責人的電子郵件地址和電話答疑號碼等，給學生提供免費的電子郵箱，學生可以在家中或任何方便的地方，通過電話或計算機網絡向教師提問，并得到教師的電話答疑或網上輔導。
（5）為學員翻制光盤、錄象帶、錄音帶，復印各種學習資料等。
具體支持如下表：
網上服務輔導形式自學小組學習服務學習方法
內容網上輔導、CAI課件、直播課堂、VBI廣播、電子郵件專業教師輔導、答疑批改作業、實驗室、圖書室、錄象材料教室、計算機室自學、看錄像聽課、筆記、作業、做實驗、復習
及時程度優一般一般一般
滿意程度好一般一般一般
效果：學生學習積極性提高，學習成績顯著提高。既學到知識，又增進了友誼，求知欲望旺盛。實施后，學生普遍感到對前途充滿信心，對所學課程心中有數。對各種教學支持服務感到滿意。
2、為教師提供助學服務的措施和效果
（1）提供文字主輔教材、錄音帶.、錄象帶、直播課堂等資料。
（2）可在圖書館學習和借閱資料,
（3）可在計算機室上網學習和下載相關資料
（4）為每個教師辦公室配備計算機一臺，為教師工作和學習提供方便
（5）對于所授課程在期末考試中成績好的教師進行一次性獎勵資金一百
（6）對于撰寫論文的教師進行獎勵50--100元
（7）給外聘教師提高課時費（我校所負課時費是本地區最高額）
通過以上措施，較好地調動了教師工作的積極性，也增強了外聘教師的責任心，為試點教育的健康發展起到積極作用。
3、教學資源的發送、接受和使用情況
我校先后投入二十多萬元人民幣建成二十五臺計算機多媒體網絡教室，多媒體教室和各科室都能通過服務器訪問INTERNET 互聯網，同時學校內部通過局域網實現資源共享。我校派專人負責接收VBI信息并及時下載中央電大、省電大網上教學信息、資料，將下載內容盡快傳送給各輔導教師及學員手中。另為每星期讓學生定時瀏覽所下載的信息，把他們所需要的資料拷貝到自己的軟盤上以便隨時查閱，保證教學信息的暢通。
4、輔導教師與學生比例，學生學習反饋的渠道及實際效果
本學期輔導教師與學生比例如下表：
專業班級課程門數學生數教師數教師與學生比例
00及計算機1門（集中實踐）1731：6
00級法律2（1門為集中實踐）1241：3
00級英語2（1門為集中實踐）431：1
01級工商管理4門2241：5
01級高護5門2031：7
合計1475171：5
學生學習反饋的渠道及實際效果方面
（1）學員通過電話或其它方式向班級負責人反映有關學習情況。
（2）學員可通過電話或其它方式向課程輔導教師反映課程學習情況
（3）學員可通過電話或其它方式向教務科教學管理人員或校領導反映有關情況
（4）教師通過學生作業了解學生學習情況
(5)教師通過小測驗及中期考試掌握學生學習情況
(6)教師及班級負責人通過電話、談話了解學員學習情況
通過以上反饋渠道，教師比較了解學員學習的是情況，這對及時調整教學方式方法、提高教學效率起到積極作用。在日常教學中教師和學員相互交流、溝通，使教師的教學更具有針對性，使學員的學習減少盲目性，使教與學相互促進、相互提高，提高教與學的效益。
七、課程考核與考試工作
1、課程形成性考核的實施及檢查，平時作業批改情況。
（1）抓好組織管理工作，保證形成性考核工作的落實。
a、精心選聘各課程責任教師，保證試點教育的教學質量。
教師是教育教學的靈魂，是教學各環節工作的基石，也是我們能否做好試點教育形成性考核工作的前提。因此，我們非常重視試點教育各課程責任教師的選配，做到精挑細選，盡可能地選聘學識淵博、責任心強、能吃苦耐勞、熱愛教育事業的有才之士承擔責任教師。我校的責任教師有本校的、外聘的高級講師、講師、主任醫師、醫師、律師、會計師等。
b、加強管理，從嚴要求，切實落實省電大及我校關于形成性考核工作的規章制度。我校在開學初特別召開關于形成性考核工作的會議，要求各責任教師各盡其責，嚴格執行我校《試點教育形成考核辦法》，督促學員認真按時完成各項作業、實驗；要求各班主任、各責任教師與學校密切配合，相互支持，努力完成形成性考核工作的各項任務，嚴防相互推諉扯皮；要求各責任教師對形成性考核成績的考核要客觀公正，嚴防徇私舞弊，從而達到促進學員學習的積極性。
c、對每門課程選定責任教師，負責該課程的答疑、輔導、批閱作業、布置和收繳作業。督促學員按學習計劃有步驟地學習。
d、專門組織各責任教師學習《甘肅電大開放教育試點課程形成性考核實施意見》（甘電大字［2002］125號）文件精神，以便加強對行性考核工作的認識，按照文件要求做好本職工作。
（2）做好形成性考核工作的檢查，督促學員按時完成作業、實驗等項目。
a、定期對形成性考核工作進行檢查，督促責任教師努力做好形成性考核工作。我校每月初對形成性考核工作進行全面檢查，發現問題要求限期改正或完成，保證此項工作順利有序的進行。
b、定期召開形成性考核工作會議，了解各專業各課程作業布置及完成收繳情況，及時解決問題，對下一階段的工作提出要求。
c、認真組織安排中期考試，保證考試客觀真實。通過中期考試了解學員學習情況，總結經驗，從而有針對性地做好下一階段的教學工作。
d、按照各課程實施方案認真落實并督促檢查實驗及社會調查等實踐性作業，保證實踐性作業保質保量地完成。
e、定期檢查作業完成情況，規定每月上交一次作業（實驗），督促學生按時完成作業。而且定期檢查教師批閱作業（實驗），通過這些措施責任教師都能及時批閱作業（實驗），能夠及時為學員答疑輔導、能及時全面地為學員提供學習資料或信息。
2、嚴肅考風考紀的措施，對違紀學生處理情況。
學校進行期中、期末考試之前都要及時召開監考人員會議，使每位監考人員明確監考人員職責、考場紀律、考場設置，作到：
（1） 每個考場配備二個監考人員。教學班輔導教師，班主任不得擔任教學班考生所在考場的監考。監考中如遇到有自己親屬參加考試時必須回避。
（2） 監考工作應有政治思想覺悟轎高、工作負責、作風正派敢于堅持原則，能模范遵守考試工作紀律、熟悉考試工作的同志擔任。
（3） 監考人員在監考期間必須佩帶“監考“標志，認真履行監考人員職責。
（4） 監考人員嚴重不負責任或違犯工作紀律，徇私舞弊，取消監考資格，并追究其責任，給予嚴重處理。
（5） 對違紀學生的處理，嚴格執行我校《對違紀考生處理辦法》的有關文件。對考試期間左顧右盼、交頭接耳、偷看他人答卷，監考教師警告，繼續不改者，抄襲偷看夾帶等試卷一律按作廢處理。由于以上措施的實施我校一直保持良好的考風考紀，我校被省電大授于信的過的考點。
3、自開課命題，考試的組織和管理。
對于我校自開課考試的組織和其他所開的統設課考試要求是一直的有期中期末考試。對自開課命題做到：
（1） 命題必須以教學大綱和教材為依據，試題的內容與范圍，深度與廣度不得超出教學大綱的要求。
（2） 試題內容準確、條件充分、題意明確、語言簡練，不能偏難或偏簡單。
（3） 試題結構要合理，要難易適度。命題人員必須是責任性強，嚴格遵守保密紀律，不得以任何方式泄露試題內容。
4、對自開課程考核和考試質量的分析
對于自開課的考核是每一門課學完以后，馬上進行結業考試，考試結束以后要及時進行試卷分析和召開教學質量分析會，大家對在教學上有什么設想，改進措施，存在什么問題等都可以提出來,大家可以在一起探討，共同解決互相處進。最后填寫出試卷分析表，分析內容主要是看試卷考分是否符合正態分布，試卷的深度、廣度、難度、信度等是否合理，以及學生學習情況分析，最后要提出主要改進措施。調動學生的學習積極性，進一步提高教學質量。.
八、教學管理模式的改革、教學點的設置與管理
1、 根據試點要求和特點，新制定和修訂教學管理規章制度情況
名稱執行情況修訂時間備注
試點教育形成性成績考核辦法（試行）試行中，較良好2000.10
專兼職教師責任制試行中，較良好2000.10
外聘教師管理辦法試行中，較良好2000.10
圖書管理員崗位責任制試行中，較良好2000.10
教研室工作暫行規定試行中，較良好2000.10
教學干事崗位責任制試行中，較良好2000.10
考務干事崗位責任制試行中，較良好2000.10
2、教學管理信息的暢通和時效性
我校先后投入二十多萬元人民幣建成二十五臺計算機多媒體網絡教室，，多媒體教室和各科室都能通過服務器訪問INTERNET 互聯網，同時學校內部通過局域網實現資源共享。我校派專人負責接收VBI信息并及時下載中央電大、省電大網上教學信息、資料，將下載內容盡快傳送給各輔導教師及學員手中。另為每星期讓學生定時瀏覽所下載的信息，把他們所需要的資料拷貝到自己的軟盤上以便隨時查閱，保證教學信息的暢通。
3、審批、設立教學點情況，教學點師資、教學設施配置情況
我校沒有其他教學點，所有教學班均為直屬教學班。
4、保證試點教學質量的監控措施
我校沒有其他教學點，所有教學班均為直屬教學班
5、對不合格教學點的整改措施。
我校沒有其他教學點，所有教學班均為直屬教學班
九、自我評價
（一）試點工作中取得的突出成績和主要進展。
2000年秋季我校開始試點開辦開放教育,當年招生計算機科學與技術、英語、法律三個專升本專業。計劃招生75人，實際注冊錄取66人，目前這三個專業在校注冊39人，陸續淘汰25人，流失率37.8%。今年預計畢業31人,預計畢業率46.9%。2001年春季我校招收工商管理專業（專升本）計劃招生40人，實際錄取注冊48人，超計劃20％，目前在校注冊21人，淘汰27人，流失率56.2%。2001年秋季招收高護專業（開放專科）計劃招生30人，實際錄取注冊34人，超計劃13.3%，目前在校注冊20人，淘汰14人，流失率41%。2002年春季招收工商管理專業(開放本科), 計劃招生20人，實際注冊錄取12人，目前在校注冊8人,淘汰4人，流失率33.3%。這幾年考試及格率維持在80％左右（這個及格率是在淘汰以后剩余考生中統計出來的）。2002秋季、2003年春季未招生，2003年秋季預計招生機電和會計（會統方向）開放本科兩個專業。
開辦開放試點近三年來,在省電大的正確領導和指導下,在廠上級主管部門的關心和支持下,經過全校教職員工的的共同努力和辛勤工作取得了一些成績，現將主要做法匯報如下：
1、統一思想認識，確保開放試點辦學的工作地位
現代遠程教育是隨著信息技術的發展而產生的一種新型教育形式，是構筑知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段，從這層意義上說是人才培養模式的改革。遠程教育是指學生和教師、學生和教育機構之間主要采用計算機網絡以及多種媒體手段進行通信聯系和系統教學的教育形式。
電大“人才培養模式改革和開放試點”教育為我們提供了難得的發展機遇。學校領導班子及時統一思想認識，確定了今后幾年學校要以開放教育試點辦學為重點的思路，爭取實現到2005年全面開放所有專升本專業，使在校生達200余人的規模。試點工作地位的確定，為我校開放教育試點的開辦奠定了基礎。
2、盡快建立一支適應遠程開放教育的教師隊伍
現代遠程開放教育對教師提出新的要求，因此對教師的培訓必須提到議事日程。我們的具體做法是：一是加強學習，轉變觀念。根據輔導教師、責任教師過去接受的是傳統教學方法，現在還是運用傳統教學方法的實際情況，組織輔導教師、責任教師看錄像、聽錄音、學習有關文件以及遠程教育的文章，展開討論，轉變觀念，逐步形成了“以學生為中心”，“以學生自主學習為主”，“為學生服務”的思想，注重培養學生的素質和能力。二是鼓勵在職教師學習，以提高學歷層次和進修專業知識。現在學校有9人通過不同方式正在進修本科（其中6人參加電大開放本科教育）；我們根據開放專業的特點外聘一些學歷高，實踐經驗豐富的兼職教師。三是所有專兼職教師和學校管理人員針對開放教育特點進行計算機應用技術培訓，經過培訓學習都基本掌握了利用現代計算機多媒體學習的技術。
3．注重培養學生自學的意識和能力，以實現學生自主化學習
“老師講，學生聽”傳統的教學方式給了學生太深的烙印，這深刻說明培養學生自學的意識和能力是建立以學生為中心的教學模式的關鍵。我們的具體做法是：一是注重入學教育，調動學生自主學習的積極性。在新生開學典禮上，在指導教師的第一次指導活動和輔導教師的第一次教學活動中，反復給學生講解“試點”的學習模式，學習支持服務系統，教學管理方式，使學生了解什么是開放教育，明確開放教育與傳統教育、函授教育的不同特點，從而為學員入學后轉變觀念打下基礎。同時對學員進行專業及課程介紹，使學員對所開課程有清醒的認識，能夠自主地、科學地、合理地選擇課程。二是幫助學生掌握利用多種媒體學習的技術，增強學生自主學習的意識和信心。當學生掌握和利用現代化多媒體學習技術，能夠得心應手熟練使用計算機、使用網絡及各種媒體資源之后，自主學習將成為他們自覺行動。新生入學后，我校專門安排了對學生的計算機上網培訓，使大多數同學盡快掌握網上瀏覽、收發電子郵件、下載教學內容和信息。另外學員還可以通過其它網站索取一些學習信息和其它信息，增加了學員的學習興趣，效果較好。三是發揮指導教師的作用，指導學生自主學習。我們選派了學歷層次高，責任心強的教師擔任指導教師。要求指導教師必須熟悉教學計劃，了解各門課程之間的內在聯系，了解學員的個體情況，溝通學員與任課教師的聯系，有的放矢的指導學員自主學習。指導教師指導學生根據自己實際制定個人學習計劃；配合輔導教師不斷改進學習方法；要學生明確學習評價系統，以利于完成形成性考核和期末考試任務。四是變“教學”為“導學”，輔導學生主動學習。輔導教師使用多種教學媒體，提供學習資源，講重點，解難點，釋疑點，講評作業，指導學習方法。要求指導教師必須深入鉆研教材，編寫相關的輔導材料，與學員建立電話及其它聯系方式，指導作業及小組學習等。五是組織好學習小組，相互探討，促進自主學習。通過學習交流，探討問題，溝通信息，取得了很好的互學助學和共同提高的效果。
4、落實實踐教學、重視形成性考核
開放式教育試點把安排適量的平時作業作為重要的學習內容，并將作業按一定比例計入期末總成績，應該說是一項非常有效的監督教學，控制管理的舉措。為此我校對開放式各專業專門制定了“平時作業及平時成績的管理辦法”，嚴格按各門課程的教學要求和教學進度布置，并由責任教師認真批改，給出成績，做好記載。由于形成性考核成績以作業為主，因此學員都比較重視。但目前也存在一些問題，有些科目作業量太大，學員難以承受；有些作業下發不及時學員只能趕抄作業，失去了平時作業的意義。期中考試是檢查學生學習進度和檢驗平時學習效果另一個重要措施我校能堅持定期進行，并作為平時成績的考核的重要組成部分。為了提高學員的綜合素質，除了抓好平時考核以外，還要根據課程自身的特點，落實實踐教學。例如計算機專業的部分課程的教學可搬到機房，采用邊講邊練，精講多練的方法。法律專業的課程實用性較強，教師收集一些案例，供學生在輔導課上或者小組學習中討論，鍛煉學生解決實際問題的能力，培養了學生主動學習和參與意識。
5、重視教學支持服務系統建設，
學校領導針對教學資金缺乏，教學設施落后，教師隊伍知識老化等困難，提出必須盡快改進現有設備先后投入資金對閉路電視兩條線路進行了改造，安裝衛星接收系統、及時訂購了開放教育教學錄象帶、錄音帶、給圖書館配置電腦，圖書管理人員將學校開放教育教學資料輸入電腦，并與校園局域網相連。學校還專門編輯了《評估知識問答》小冊子對全校教職工進行了培訓，并要求各責任教師、輔導教師能獨立運用各種教學輔助手段，盡快學會制作CAI課件，豐富自己的知識，為學生解惑答疑，提供良好的支持服務。二是通過座談會，發放教師、學生、管理人員調查表征求學生及教師的意見。經過整理后及時處理。教師對學生的意見及時反饋給學生，督促改進；學生對教學管理及輔導教師的意見，也能及時反饋給有關方面。這樣做暢通了教學相互溝通渠道，保證了教學的順利進行。
6、嚴把考試關口
我們知道開放式教育的期末考試采取的是同一試題、統一考試時間、統一評分標準的方式，考試是檢驗學生學習效果的重要途徑，放松考場紀律就等于放棄了教學質量，絕不能用放松考場紀律來穩定短期的生源，這必將導致最終喪失辦學的競爭力。所以，每次考試前都先要對全校教職工進行學習省電大有關考試紀律要求的文件，進行培訓；各班利用班會進行考前教育，促進良好學風、教風、考風的形成。
我們從各專業考試及格率、淘汰率、和預計畢業率中可以得到答案，考試是嚴格的，質量是可靠的。
（二）試點工作存在的主要問題和不足
（1）教師隊伍建設的問題：主要表現在從事開放教育的專職教師數量不足，以及由于各方面的原因駕馭開放教育的教學能力不高；個別專業兼職教師難聘，還存在責任心不高的現象。對開設的所有專業不能保證學歷和職稱及數量全部達標的專(兼)職教師隊伍。
（2）學校在開放教育的管理方面還有不到位或落實不到位的地方。比如對學生的聽課、上網、平時作業、自學的要求上，對兼職教師管理方面,也都存在著漏洞。
（3）對學生教學支持服務方面也還是有不隨學生實際情況的地方，還不能做到全方位的教學支持服務。在教學輔導、督促自學和經常性的下載，瀏覽網上資源、以及和責任教師的聯系和溝通上還存在問題,渠道上還不夠暢通。
（4）學校的硬件建設還不能滿足開放教育辦學進一步發展的需要，網速慢、機子數量不足、多媒體教學手段配合使用 等方面都制約了開放教育的發展。
（5）教師駕馭開放教育教學手段的能力也要進一步加強，在教學研究上還有差距和不足，充分利用多媒體教學手段的能力還沒完全掌握。在制作多媒體課件以及對學生有針對性的輔導方面還有差距。
（6）對學生的平時環節抓的不夠緊也不夠細，尤其是指導學生按計劃的自學，督促學生平時作業保質保量獨立完成方面還有差距，特別是對期中成績的考核與平時成績的核定還不夠嚴密。
（7）我校招生工作雖然取得了一些成績，但從長遠來看，還有很大差距。如生源不足，開設專業較少，有些專業招生人數過少，給組班教學帶來了許多困難等等。
（三）整改措施和建議
1、要進一步加大投入、改善硬件條件。盡快適應開放教育對硬件的要求，滿足學生在教學方面的需求，要加大現代教育手段的投資力度。
2、盡快培訓教師對伍，加強教師隊伍建設。學校要創造條件采取各種辦法使老師盡快適應開放教育教學的要求。
3、我們要進一步轉變觀念，開拓思路，圍繞企業的深化改革，確定學校的發展方向。精心調研，從廠內實際出發，作好招生各項工作，力爭達到合理的專業設置、學歷層次和招生人數。
4、加大管理力度，改革不適應開放教育的規章制度，管理上要深入細致，對開放學生的管理、責任教師的管理要更具針對性，更切合實際。
5、注重對學生平時的管理，指導他們有計劃自學，有計劃上網查學資料，保質保量完成平時作業，重視平時考核。幫助學生建立兩級電大責任教師的溝通和咨詢。
6、加強對平時成績的考核力度，準確評價學生的平時成績，加大對兼職教師的考核力度，增強他們的責任心。
關鍵詞：創新創業；市場營銷；課程改革
基金項目：廣東省創新強校項目資助（編號：2014-2016）
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A
原標題：創新創業背景下市場營銷專業課程改革研究――以仲愷農業工程學院為例
收錄日期：2016年11月24日
一、前言
Philiph?Taylor和Colin Richards認為，“課程是教育事業的核心，是教育運行的手段，課程在教育活動中起著決定性的作用。沒有了課程，教育就沒有了用以傳達信息、表達意義、說明價值的媒介。”在“大眾創業、萬眾創新”背景下，面臨消費者認知復雜化、人才需求多元化的形勢，各高校都在積極探索教育改革。研究營銷課程設置、構建適合國情的課程體系，是發展營銷教育、滿足社會對營銷人才需求的關鍵環節。高教司關于《普通高等學校經濟學、工商管理類本科人才社會需求和培養現狀調研報告》把我國高校市場營銷專業教育的弊端歸納為：專業結構和課程體系不合理，對市場前沿問題關注少、教學內容陳舊、教學方法單一、缺乏專業實習和案例教學、忽視個性培養等。因此，深化營銷教學改革、完善市場營銷專業課程建設勢在必行。
二、國內外高校營銷教育經驗借鑒
（一）文獻述評。國外高校視營銷理論和專業技能為營銷課程必須解決的兩大問題（Schlee and Harich，2010）；越來越多的高校已把營銷倫理課程加入到營銷專業課程中來，在把倫理教育融入營銷必修課程和選修課程的措施方面進行了系列探索（James W.Peltier，2010；Ferrell and Keig，2013）；還在增加系列營銷實踐課程、培養營銷思維、開創營銷教育新模式方面進行了相關研究（Mark R.Young，2010；Harrigan and Hulbert，2011）；在課程體系中主張注重培養學生的元認知能力和可遷移能力，重視培養創造力、表達能力、解決問題能力等通用技能（Stephen P.Ramock，2007；David Finch，2013）；Linda C.Ueltschy（2001）提出將互動技術（溝通、交流能力）整合到營銷課程中；Donald R.Bacon（2008）等提出市場營銷課程要能提升學生的寫作技巧；Borin and Metcalf（2010）提出將案例教學融合到營銷課程中去，培養實踐能力；Duus and Cooray（2014）建議開設跨文化體驗項目，培養學生的全球競爭力。
國內高校在營銷課程建設方面的探討集中于：一是課程內容設置的科學性和合理性問題。張曉慧和溫斐斐（2012）、王敘紅（2009）等認為目前營銷專業課程設置缺乏科學性與合理性。課程設置存在較大相似度，科目多、課程內容雜，有些知識環節銜接不當，部分內容交叉重疊、學科發展動態和學科前沿類課程缺乏，課程更新滯后。究其原因，在于高校與企業之間缺乏互動，高校培養目標與企業人才需求脫節；二是理論課與實踐課的配比問題。易松芝（2014）等認為目前營銷專業課程體系普遍重理論，輕實踐。畢業生空有理論而缺乏真正營銷能力，綜合專業技能欠缺，尤其在人際溝通及語言表達方面劣勢凸顯，實踐和創新方面能力不足。周文根（2011）認為，營銷專業如能結合具體行業或具體產品進行培養，效果會更好。歐陽i、楊水根（2014）剖析了地方高校管理類專業課程體系存在的專業基礎課與專業課比例不均衡問題。在“寬口徑、厚基礎”理念驅使下，專業基礎課程所占學分高于專業課，導致營銷專業與其他工商管理類專業間區別度不高，專業個性不突出；三是優化課程設置的典型做法。（1）構建模塊課程（王瓊海，2007；甑國紅，2008；朱勇和楊蕾，2013）。王瓊海提出的“1+X”模塊中，“1”指“一專”，即熟練掌握一個職業各崗位所必需的、通用基礎知識和基本技能，即基本崗位能力；“X”指“多能”，即掌握某一職業群基本崗位能力以外的多個崗位的專項能力；甑國紅的“基礎平臺+課程模塊”模式打破學科分類，將專業能力和專業知識細化到各專業，建立理論教學體系和實踐教學體系，最后確定課程模塊；朱勇和楊蕾的“培養三維能力為核心的課程體系”認為，三維能力指基本能力（學習、語言等通用能力）、專業能力（與營銷相關的業務能力）和創新能力（以新思路解決問題的能力）。依據不同課程培養學生不同方面能力而安排課程先后開設次序。課程分兩階段設置。培養基本能力的公共基礎課和學科基礎課安排在第一階段，培養創新能力的實驗課程和實踐技能課程安排在第二階段；（2）整合優化課程內容。王暉、鄭宏濤（2008）提出以“綜合化”課程代替“專業化”課程，課程結構突出層次性。突出辦學特色，課程設置應選擇體現自身特點和辦學方向的專業課程。適當減少專業課學時，原則上專業課學時不超過總學時的15%。梁承磊（2011）主張明確課程間的內在聯系，合理設置課程內容，避免重復，課程不宜設置過多。
綜上，國外高校市場營銷教育注重培養學生先進的思維方式、多元化的視角、有針對性的判斷和開闊的國際化視野，重視理論與實踐的緊密結合。國內高校市場營銷專業課程建設則適應社會需求與時俱進，在具體課程設置方面創新不斷。上述思想及做法為本文提供了寶貴借鑒。
（二）課程設置現狀。國外高校營銷專業大都設置了通識教育和專業課程兩大類課程，見表1。通識教育一般占到總學分的40%～60%，專業課程占到10%～16%。專業課程設置數量不多，都緊緊圍繞消費者行為學、市場調研、營銷管理等幾門市場營銷理論中經典核心課程而設。（表1）
公共基礎課、學科基礎課（必修、選修）、專業課是國內高校營銷課程的三大平臺，見表2。其中，公共基礎課占總學分的30%～40%，學科基礎課占總學分的20%～30%，專業課占30%～40%。各高校專業必修課程設置各不相同，但大都數量較多、圍繞核心課程如，市場營銷、消費者行為學、市場調研、品牌管理、渠道管理、營銷戰略等理論課程設置。（表2）
（三）經驗借鑒。（1）市場營銷學是一門融合市場營銷原理和營銷管理主要內容的獨立學科。近年來，營銷教育的主要內容隨著社會經濟發展及消費者觀念的變革而與時俱進地變化著，營銷培養因地制宜、因時而異地分出各個具體而實用的方向；（2）營銷教育同時注重理論基礎教育與實踐能力培養，課程體系設置應與時俱進，不拘一格，通過多種途徑與各種手段創新教育新模式，培養學生多元化的實踐創新能力；（3）課程設置突出專業培養特色與辦學特點，課程設置圍繞人才培養能力要求。關注時展與學科前沿動態，夯實學科理論基礎，實踐環節課程設置適應社會需求的廣度與寬度；（4）具體課程設置，厚基礎、寬口徑。專業基礎必修課程少而精，專業基礎選修課寬而廣，滿足不同人才培養能力需求。
三、仲愷農業工程學院市場營銷專業課程設置優化
仲愷農業工程學院是廣東省屬本科大學，以農學、工學和管理學學科為優勢，農學、工學、理學、經濟學、管理學、文學、藝術和法學等多學科協調發展。市場營銷專業自2002年招收第一屆本科生，目前每年招本科生120名左右。
（一）指導思想。根據《關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的指導意見》（教發[2015]7號）、國務院辦公廳《關于深化高等學校創業創新教育改革的實施意見》（[2015]36號）、《廣東省教育廳關于深化高等學校創新創業教育改革的若干意見》（粵教高[2015]16號）要求，緊扣廣東省創新驅動發展、重點產業及經濟社會發展對人才的需求，結合“注重實踐，扶助農工”的辦學宗旨和特色，以創新創業教育改革為引領，緊密依托專業教育，開展多元化人才培養，培養有創新創業潛質的高素質應用型營銷人才。
（二）設置原則。以應用型人才培養模式改革為核心，創新創業教育改革為重點，培養學生專業應用能力和創新創業潛質，提升綜合素質；建立基于專業教育、強化并融合創新創業教育、多樣化的高素質應用型市場營銷人才培養課程體系。課程體系設置采用“平臺+模塊+課程群”結構形式。課程體系包括四個平臺：通識教育平臺、學科基礎平臺、專業課程平臺、實踐教學平臺。創新創業教育融入各教學平臺，并貫穿本科教育全過程。每個平臺中分若干個課程模塊，模塊中包括若干課程群。課程分必修和選修兩類。
（三）課程設置具體措施
1、課程設置對應人才培養目標，突出特色。梳理現有課程設置，緊扣社會需求和市場營銷人才培養目標，與時俱進增減課程、調整學分，科學設置課程體系；專業選修課程中設置電子商務、農產品營銷方向類課程，突出地方農業院校培養特色；人才培養各目標要素都有對應的課程教學和訓練項目，通過人才培養方案實施能實現人才培養目標。
2、課程設置合理配置學分學時。科學分配四個平臺課程的學分比例，見表3；選修課學分不低于總學分的35%；實踐教學環節學分不少于總學分的25%，實踐教學平臺除畢業實習外，有不少于30%的學分學時為校企、校所、校政協同培養（含實踐教學基地課程）；創新創業教育總學分不低于12學分。創新創業教育貫穿于四個平臺中。其中，創業教育不少于3學分，不少于40%的學時和內容由外校有較豐富創業經驗的人士講授或培訓。設置不少于2學分的基礎啟蒙類創新或創業教育通識必修課，其中包括1學分的職業生涯規劃課；至少2學分通識選修課，學校與學院逐步共建；至少4學分課外創新創業活動；其余創新創業學分既可單獨開設創新創業類課程、實踐環節，也可融合于其他學科基礎課、專業課、實踐教學平臺中；設置《專業導論》課，1學分16學時，由專業資深教授、副教授或行業專家講授；未來3年內，建成2門網絡共享公共課程。（表3）
3、按“3+1”模式設置人才培養進度。“3”：在大學第1、第2、第3年，完成通識教育、學科基礎教育、主要專業課程教育；“1”：在第4年開展多向培養。按培養目標和方向，在大三學年對學生進行分流，通過不同培養渠道、培養模式培養以不同能力為主的應用型、創業（復合）型或創新型營銷人才。
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創業教育主要是創業精神和創業能力的培養，是一種能夠持續創新成長的生命力，它不僅僅存在于企業之中，對于個人而言，創業精神代表著一種不拘泥于常規，勇于冒險和積極坦蕩的行為處事與思考的方式，這種精神和能力正是當代中國發展所需要的。當前，我國經濟社會發展形勢為大學生實現創業提供了可行性。主要體現為:一方面，我國經濟發展的重點正在從“保增長”向“調結構”轉變，這樣的發展趨勢，將帶來職業崗位的結構性調整，與之相關的新崗位會應運面生，這些新崗位的從業主體很大一部分是大學生，而且大學生無疑是最具潛在優勢的創業者。另一方面，從當前民間資本存量和投入意向來看，有了更多的企業單位、社會團體和個人愿意對大學生創業予以支持。有一項調查發現想要創業的大學生比例高達75.22%，但全國大學畢業生每年真正創業的人數只占到1.94%，大學生創業成功率為1%～5.13%。而歐美的這個比率達到20%～30%，中國大學生創業的成功率比較低。這和中國創業教育的缺失有一定關系，而創業教育是啟動新一輪經濟增長的動力。為此，探索如何在工商管理教學中構建創業教育體系，是工商管理專業人才培養面臨的一個現實問題。對學生創業所需的基礎知識、基礎能力、基本素養、以及應用能力的培養，引導學生將所學到的專業知識主動地轉化成相應的技能，并為其提供相應的平臺進行實際應用，讓學生形成創業的思想意識和創業的基本能力。從這一角度分析創業教育是以知識為加工對象，在內充分利用大學的人才、信息、文化氛圍及實驗設備等因素，在外部環境共同作用下，通過獲取知識、整合知識、深化知識、驗證知識，并將知識轉化為能力以及應用，不斷地完成知識創新過程。基于此，本文借鑒野中郁次郎的知識創新系統理論，探索性地構建以創業教育為核心的工商管理專業人才培養模式，期望能進一步豐富知識創新理論，并為培養工商管理類創業人才提供參考。
2SECI模型和“Ba”理論
日本知識管理專家野中郁次郎，提出了隱性知識和顯性知識相互轉化的SECI模型。根據知識獲取的方式，將知識分為兩大類:顯性知識(Explicitknowledge)和隱性知識(Tacitknowledge)。顯性知識可以通過語言、書籍、文字、數據庫等編碼方式傳播和學習，人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取和學習。隱性知識通常是人們在長期的實踐中積累獲得的知識，與個體的體驗和經驗緊密相關，往往不易用語言表達，也不易通過語言和文字等傳播方式來學習，需要實踐與體驗才可獲得。野中郁次郎提出，新知識是通過隱性知識與顯性知識之間的相互轉換創造出來的，并以此為基點提出了著名的知識創造SECI模型，并用“知識螺旋”一詞來形象地描述新知識被源源不斷地創造出來的動態過程。知識的創造通常會有社會化(Socialization)、外在化(Externalization)、組合化(Combination)、內在化(Intemalization)四種不同的模式，使隱性知識與顯性知識交互作用與轉換，同時在不斷地類似螺旋狀反復進行的過程中達到知識創新的目的。知識實現了隱性知識到隱性知識轉化，通過共享經歷建立隱性知識的過程，而獲取隱性知識的關鍵是通過觀察、模仿和實踐，而不是語言。外在化階段，是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程，采用隱喻、類比、概念和模型等一些轉化手法，將組織成員的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字與圖片或影片等形式或以交談、對話等方式加以清楚的表達出來，使隱性知識變為可重復的顯性知識。是一個知識質變過程。這是知識創造過程中至關重要的環節。組合化階段，是將群體的顯性知識轉化為組織的顯性知識的過程，實際上是一個收集并整合顯性知識的過程，知識在這一過程中通過文檔、會議或交流等形式在組織成員之問進行交換和再造。內在化是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過匯總組合產生新的顯性知識被組織成員吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識。它實質上是一個實踐學習的過程，個人通過內化過程不斷積累和豐富自己的知識。這四個階段歸納起來就是:經過個人之間隱性知識的傳遞，轉變為顯性知識;顯性知識加工改造為知識體系，再轉變為具體的個人的隱性知識。在這個過程中，知識形成了豐富、擴展、增值、創新的循環拓展。SECI模型存在一個基本的前提，即不管是人的學習成長，還是知識的創新，都是處在社會交往的群體與情境中來實現和完成的。因此，關于“隱性知識”與“顯性知識”相互轉化SECI模型的“社會化、外在化、組合化、內隱化”過程，完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個“場(Ba)”存在。相應于知識轉化四個過程階段的“場(Ba)”，分別為“創始場(OriginatingBa)、對話場(Interacting/DialoguingBa)、系統化場(Cyber/SystemizingBa)、練習場(ExercisingBa)”它為SECI模型提供了知識分享、應用與創新的環境平臺。雖然SECI模型最早是應用在管理領域，但SECI理論對創新人才的培養也有一定的啟示作用。
3建立SECI模型中知識有效傳播和轉化的巴
創業教育過程是一個知識傳遞和知識轉化的雙重過程，顯性知識和隱性知識是構成知識的不可分離的兩個有機組成部分，學生綜合素質的全面提高，創業意識和創業能力的培養與兩類不同知識的掌握，并有效地實現其相互轉換密切相關。創業教育，在教學過程和知識轉化中具有自己特點，是從知識獲取到連接能力的過程。這一過程能得以有效實現，需要提供知識傳播與知識轉化的場所，即SECI模型中相應于知識轉化四個過程階段的“場(Ba)”本文以創業教育中的知識創造為主體，按其所處的內外環境，將巴區分為校內巴和校外巴。
3.1校內巴
校內巴是指大學生創業教育體系中營造知識傳播和轉化的校內環境和要素，它主要包括:大學生創業的原動力，知識結構，靈活多樣的教學方法等。
3.1.1建立良好的創業教育氛圍，營造寬松的創業教育環境
首先，良好寬松的育人環境和教育氛圍，是開展創業教育和培養創業人才的土壤和長效保證。校園文化建設，優化校園育人環境，為大學生營造一種創業氛圍，培養他們的創業意識，激發他們的創業熱情。其次，通過入學教育、專業導論、就業指導和專業講座等形式向學生強調職業生涯規劃的重要性，讓學生了解人才市場前沿的最新信息，把握學科發展的最新動向，樹立堅定的專業理念，明確就業的方向。在隱性知識和隱性知識的創造過程中有一些基本的條件，新的知識總是來源于個人，個人的知識在組織間傳播，擴大，并且對整個組織產生價值。從創業者(學生)角度，應該建立“我要學，我要用，我要參與”學習觀，將創業教育過程作為完備自我、豐富人生的重要途徑。
3.1.2創業教育中的知識結構體系
系統規劃貫穿人才培養全過程的創業教育內容，通識教育與專業教育并舉，加強創業教育課程與學科其他課程有機融合。①加強通識教育，拓寬創新主體的知識面，夯實個體知識基礎。與專業教育相比，通識教育注重更為一般的、基礎的、普通的知識教育，它特別強調作為承擔一定社會責任的人所必要的培養和訓練。通識教育與專業教育最主要的區別在于，通識教育所培養的人才在知識和能力方面是全面的而不是片面的，在知識方面是綜合的、基礎的而不是專業的。這種知識獲得方式有利于個體知識的全面豐富，有利于科學文化與人文文化的融合，有利于創新人才的培養;②創業教育與學科課程有機結合。通過將創業教育與學科課程有機結合，合理設置創業教育課程，進一步提高學生的創業素質和能力。整合若干門主干課程，突出重點，重在應用。設置專門培養學生創業能力和創新能力的教學模塊。此外，還可以設置有集體性質的專題活動課、個體性質的項目活動課程以及模擬實驗和社會實踐的創業實踐課程，培養學生的創業素質和開創型的個性。提供促進隱性知識向顯性知識轉化的平臺和環境。
3.1.3采用有助于隱性知識與顯性知識接受、轉化的教學方法
加強隱性知識的交流與共享，激發創新能力。由于每個人的知識背景不盡相同，個體的隱性知識也各有所長，在這種情況下，一個組織內的所有成員加強溝通、交流，促進隱性知識的交流與共享對激發個體的創造力將起到重要的作用。溝通理論表明，人際交流互動能使思維突破傳統觀念的束縛，通過對各種觀點和結構的重新組合提供建立新聯系的機會。創新能力也可以通過人際間的交流和互動得到激發，那么加強隱性知識的交流和共享，將成為激發創新能力的重要因素之一。教學應以學生為中心，關注學生的心理歷程，加強情感交流與理解溝通;關注教學的互動過程。這點也是培養創業人才非常重要的一點。
3.2校外巴
校外巴指大學生創業教育體系中，所營造的外部環境和要素，包括大學生創業的各項比賽活動，校際、校企合作辦學，政府對大學生創業提供的政策等。
3.2.1開展推動創業教育順利發展的科技和創新活動
通過推動開展各式各樣的創業實踐活動，如參觀訪問、社會調查、創業論壇、創業骨干培訓班，積極組織和鼓勵大學生參加全國挑戰杯大賽、大學生創業計劃大賽、營銷策劃大賽、數學建模大賽等。邀請創業者進行學術講座等科技和創業培訓活動，開闊學生視野，豐富體驗。這類活動的開展有助于顯性知識加工改造為知識體系，再轉變為具體的個人的隱性知識，即培養創業個性心理品質和創業能力。
3.2.2建立創業教育的實踐基地，實行開門辦學
實踐教學環節是培養創業人才不可缺少的措施。從國外高校來看，“校企一體”、“高檔位的專業實驗室”和“設備先進的模擬公司”是學生參加創業實踐的根本保障。高校在實施創業教育的過程中，首先，要走校企聯合，校際聯合的模式推動學校之間的實質性合作，優勢互補，互利共贏，在專業人才培養方案制定、專業及課程建設、技能型課程教學實施、實踐實訓基地建設以及生源組織等方面開展全方位實質性合作。其次，要加強模擬實驗室建設，改革實驗內容，創新實驗教學方法，提高設計性、綜合性、創新性實驗的比例，并增設科研專題實驗，以發揮學生的主觀能動性，培養學生的獨立操作能力和自主探索與創新的能力。實踐過程是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過匯總組合產生新的顯性知識被組織成員吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識。它實質上是一個干中學的過程，個人通過內化過程不斷積累和豐富自己的知識。
3.2.3創業教育不僅僅是單純的學校行為，而且還是政府、社會和學校的共同行為，它的實施是一項系統工程
就目前的經濟體制而言，創業環境的創設更多的是政府行為。政府應積極創造條件，千方百計鼓勵和扶持大學畢業生自主創業，制定推行創業的扶持政策和措施，為創業提供相應的法制和制度保證，并對要創業的大學生提供專門的創業培訓，進行開業指導、政策咨詢、項目論證、跟蹤輔導、創業基金和信貸金融服務等服務，提高其創業能力。
4大學生創業教育體系的系統模型
4.1模型建立
根據前文對大學生創業教育體系的校內巴和校外巴的分析，我們將野中郁次郎等人的SECI知識創造模型，充分運用知識轉化的一般規律，結合學生培養創新能力和創業技能過程，改進并構建了大學生創業教育體系的系統模型。這個模型有四個部分和兩個活動過程組成。四個組成部分分別為SECI模型、校內巴、校外巴和創業能力。通過校內巴、校外巴對知識輸入，經過SECI模型轉化，最終形成大學生的創新能力和創業技能。實現隱性知識與顯性知識動態的交互作用、知識的持續、螺旋上升。
4.2模型的功能
大學生創業教育體系的系統模型具有三大功能。一是知識獲取功能，通過校內巴和校外巴提供的各環境要素輸入于創業教育相關的顯性知識和隱性知識。二是連接能力功能，兩類知識通過SECI模型相互轉化，不斷螺旋式上升形成大學生創業的創新能力和創業技能。三是信息反饋功能，反饋功能可以幫助輸入知識的參與者及時了解并解決輸出過程中出現的問題，例如大學生創業過程中的成功或遇阻等信息進行反饋，以利于學校和教師可根據信息適當對輸入系統進行調整或更新，從而為SECI模型高效運行提供更好的服務。
呼叫中心近年來在國內發展迅猛，據國家統計局《戰略性新興產業分類（2012）（試行）》中公布的相關信息，呼叫中心的行業代碼為6592，這為呼叫中心作為一個獨立的戰略新興行業的發展奠定了政策層面的基礎。
按照國家統計局的行業定義，呼叫中心是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。
呼叫中心作為現代服務業的基礎行業之一，對區域政府的經濟轉型、吸納各層級人才就業等具有積極和現實的意義。伴隨著國務院、發改委、商務部、工信部等多部委一系列政策的出臺，經過過去十多年的發展，呼叫中心應用已遍及政府、金融、保險、銀行、電信、電子商務、物流、家政、醫藥、電視購物等數十個行業的客戶服務、電話營銷、技術支持、市場調研等業務領域，具備一定規模的呼叫中心運營機構超過萬家。
近年來，隨著社會化媒體的應用普及，客戶互動的渠道正不斷拓展，這直接導致人工語音服務的比例逐漸縮小，也因此引發“呼叫中心大規模語音服務將來是否會完全被智能化的機器服務所取代”的思考。
對于語音服務未來發展的看法，袁道唯博士的判斷是：總體來說，程序性的服務，比如常見問題的解答、特定業務的辦理、基本意見的反饋等可以利用機器智能來處理，但機器智能的進步總是有一定制約的。 因此，對于許多復雜問題，對于部分中高端客戶，特定類別的語音服務需求必將長期存在。只是，彼時的人工語音服務要和機器比智能、要和系統比經驗，資深員工才能勝任。目前中國呼叫中心和整體中國服務業的普遍低齡化趨勢將會被改變。
筆者認為，社會化媒體的普及所引發的結果也許將是：客戶對于服務的需求不降反升。大眾客戶群體過去因為溝通成本、技術壁壘、互動習慣等被長期“壓抑”的服務需求將會爆發式增長，人工語音服務的需求（尤其是非程序性的、較為復雜的人工服務）將繼續平穩增長，呼叫中心人力資源短缺的狀況將會長期存在。
因此，整合全社會資源努力構建呼叫中心人力資源發展的基礎、框架和體系成為行業下一階段發展的重中之重！
二、呼叫中心職業教育及崗位再教育發展情況
面對巨大的就業市場需求，教育部于2010年增設了呼叫中心中職、高職專業，并頒布了專業代碼（中職專業名稱：客戶信息服務，專業代碼090900；高職專業名稱：呼叫中心服務與管理，專業代碼590319；高職專業名稱：客戶服務管理，專業代碼620503）。專業代碼的頒布標志著呼叫中心這一行業正式被教育主管部門認可，并納入國家職業教育人才培養體系，同時也正式拉開了呼叫中心人才培養專業化、標準化、規模化的大幕，為呼叫中心運營機構人才招聘、校企合作等提供難得的基礎性平臺。
呼叫中心專業人才培養的特點比較明顯。作為一個智力密集和勞動力密集的領域，呼叫中心員工大量積聚、長期從事情緒化勞動。對于客戶溝通、情緒調節、營銷技巧、多渠道客戶互動操作、人力資源管理、成本績效管理、商務流程管理、運營現場管理、技術平臺操作及維護等需要長期的系統化培訓。對標準化、應用型人才的綜合素養要求十分全面和嚴格，不僅需要懂得行業的規范和標準、了解企業文化、掌握專業服務知識，同時又需要具備非常強的溝通能力、很高的職業素養、掌握熟練的服務技巧等。因此，呼叫中心職業教育的體系建設工作無論是對行業、企業還是職業院校來說都是一個巨大的挑戰，不但需要明確呼叫中心人才培育標準和各崗位勝任力指標，還需要具體研究產業與教育融合的方式方法，探索實習實訓的成功模式等系列具體問題。
基于客戶世界機構十多年來在呼叫中心行業的經驗和資源積累，我們適時組建了“客世教育”業務單元，系統化地梳理和整合了教育領域和呼叫中心行業資源。在2013年一年的實踐中，我們先后與教育部行業職業教育教學指導委員會、中國職業技術教育學會、國家開放大學（中央廣播電視大學）、中國服務貿易協會專家委員會、工信部全國服務外包考試管理中心、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組、國家服務外包人力資源研究院、國務院扶貧工作領導小組辦公室等單位開展了形式多樣的合作。
項目組結集了部委、產業、院校、企業等領域數十名專家，為職業院校呼叫中心專業的建設提供人才培養標準、實訓體系、雙師型師資培訓等創新型校企合作解決方案，協助院校解決教學、實訓、就業等難題，打造院校專業品牌與核心競爭力，為產業專業化、標準化人才培養做了一系列打基礎的工作：
1. 聯合清華大學出版社推出《高等職業教育呼叫中心專業規劃教材》全系列共12本：
·《客戶管理與客戶服務導論》
·《呼叫中心實務》
·《呼叫中心從業人員心理健康及客戶溝通心理學》
·《呼叫中心技術與運維》
·《呼叫中心職業素質及職業生涯規劃》
·《呼叫中心的設計與規劃》
·《呼叫中心流程管理》
·《呼叫中心人力資源管理》
·《呼叫中心績效管理與數據分析》
·《呼叫中心上下游客戶關系管理》
·《電話營銷的運營與管理》
·《電話營銷實務與訓練》
2. 與中國職業技術教育學會聯合舉辦“年度呼叫中心職業教育論壇”，并將此活動固定成為年度性的校企合作交流平臺；
3. 與中國職業技術教育學會共同發起和籌組中的“呼叫中心職業教育校企合作聯盟”計劃2014上半年開始實際運作；
4. 與國家開放大學（中央廣播電視大學）合作開展呼叫中心職業教育-教學資源建設“立交橋工程”，致力于構建呼叫中心學歷教育從中專、大專到本科的互通式教學資源體系和學歷晉升機制。
5. 與北京語言大學網絡教育學院聯合推廣工商管理專業（客戶關系管理與服務營銷方向）的高中起點升大專和大專起點升本科的學歷進階計劃。教學計劃中除包含一般公共必修課外，另外專門開設了呼叫中心行業概述及系統介紹、電話服務禮儀與技巧、電話營銷技巧與實例、消費者心理與行為等行業課程。
6. 與上海財經大學商學院聯合推出了高級管理人員工商管理碩士EMBA（服務科學方向）課程計劃。該計劃著眼于全球最前沿的服務科學領域，志在培養具有高尚而堅定的商業道德、敏銳而廣闊的國際化視野、豐富而堅實的知識基礎、科學而有效的管理方法的服務科學管理專家，使其成為能夠引領中國經濟、推動中國社會發展的卓越領導者。
三、行業人力資源發展狀況的研究
由CC-CMM標準組織負責研究和撰寫的《年度呼叫中心產業發展報告》已經連續了5年。作為一個人力密集型的行業，這份報告中超過2/3的部分都涉及人力資源的相關內容。正在密集研究中的《2013-2014年度報告》的相關工作得到了國家信息中心的直接參與和支持，期待2014年4月底的這份報告可以提供更多翔實可資借鑒的數據。
此外，CC-CMM還與國際國內專業研究機構合作開展了多項涉及人力資源的研究項目：
·2011年11月23日，CC-CMM與美國史坦福大學簽署研究合作戰略協議，以攜程旅行網為實驗對象開展了“在家辦公（Working from home，簡稱WFH）”項目的研究并發表了研究報告《在家辦公模式對呼叫中心而言可行么？——來自中國的實證研究》；
·2012年3月27日，CC-CMM還與全球知名的呼叫中心人力資源研究組織“Global Call Center Project”簽署了研究合作框架協議，與分布在全球17個國家的四十多位研究人員合作開展了呼叫中心人力資源管理實踐研究，總結了美國、英國、澳大利亞、加拿大、法國、德國、印度、日本、韓國等17個國家在呼叫中心人力資源挑選、開發和利用方面的大量成功案例，參與調研的企業包括2500多家呼叫中心，其中外包型專業運營商占三分之一左右，最終聯合推出了《2012全球呼叫中心人力資源報告》及與中國市場的比對研究分析；
