發(fā)布時間：2023-11-18 10:23:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)的精準營銷樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
傳漾科技CEO徐鵬表示，精準營銷將成為下一個互聯(lián)網(wǎng)投資熱點，過去10年賣流量的網(wǎng)絡營銷方式將逐步被取代。傳漾科技獨立開發(fā)的Media Matrix“一站式”網(wǎng)絡營銷平臺，將憑借技術優(yōu)勢在網(wǎng)絡精準營銷領域搶占先機，并利用融資迅速完成布局擴張。
一站式+精準
當你打開某網(wǎng)站首頁時，右下角的奧迪視頻廣告也許會被你無情關閉，但是喜歡車的我卻可能會津津有味的反復觀看。我和你的不同行為以數(shù)據(jù)的形式真實地反饋給奧迪和其他車商，從此我會經(jīng)常看到有關汽車的廣告，而你卻不再被汽車廣告困擾。完成這一切的就是互聯(lián)網(wǎng)營銷領域的“新貴”——視頻廣告左下角的上海傳漾科技。
徐鵬告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)營銷的一大特點就是可計量性，現(xiàn)在很多網(wǎng)站都在依靠流量獲得廣告，但是廣告主并不知道這些流量對產(chǎn)品銷售是否真正有效。互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展到今天，廣告主需要讓自己的預算更加高效，而我們可以用技術滿足廣告主的需求。”
此次傳漾科技推出的Media Matrix就是集用戶群分析、媒體分析、媒介計劃、精準營銷和效果監(jiān)測等功能于一體，為廣告主提供一站式網(wǎng)絡營銷方案支持。目前國內(nèi)市場尚無同類產(chǎn)品。這個平臺涵蓋了傳漾Max平臺下的1000多家優(yōu)質(zhì)媒體資源，可供廣告主任意的選擇和組合。
Media Matrix平臺可以幫助廣告主一站式的實現(xiàn)主要需求，比如：追蹤用戶的網(wǎng)絡瀏覽行為軌跡，從而判斷出目標人群；指導廣告排期，告知廣告主一周中哪些天投放廣告效果最好；引導廣告分布，告訴廣告主投什么樣的媒體，搜索引擎、門戶網(wǎng)站還是微博效果更好；分析投放到達率，告訴廣告主該不該追加投放額，追加多少效果最好。
徐鵬表示，一站式精準營銷是在美國和歐洲被證明了的成熟商業(yè)模式，目前美國60%以上的互聯(lián)網(wǎng)廣告都是通過這種平臺的。而平臺化產(chǎn)品的優(yōu)勢是改變了廣告投放勞動密集型的本質(zhì)，其給廣告主帶來的回報將幾倍于傳統(tǒng)商的模式。
網(wǎng)絡精準營銷潮起
在易觀國際CEO于揚看來，數(shù)字精準營銷將成為繼電子商務之后又一個資本追逐的熱點。傳漾科技的融資速度有力地證明了這一點。
傳漾科技成立于2009年3月，之后兩年的時間里，傳漾科技就獲得了兩輪私募融資。第二輪投資方代表，海納亞洲創(chuàng)投董事總經(jīng)理龔挺更是直截了當?shù)墓_表示，將對傳漾科技給予持續(xù)的資金支持。
徐鵬告訴記者，拿到第二輪融資后，傳漾科技將迅速進入“圈人圈地”環(huán)節(jié)，深入二線城市，完成在西南、西北、華中、華南等地區(qū)的布點，同時開展大規(guī)模人員招聘。
在徐鵬看來，傳漾的商業(yè)模式前景非常廣闊。據(jù)統(tǒng)計，2010年互聯(lián)網(wǎng)廣告共計356億元，其中不到10%是由他們這種模式出去的，很多互聯(lián)網(wǎng)廣告還在通過傳統(tǒng)的賣位置的方式出售。如果達到美國60%的市場占有率，數(shù)字精準營銷的市場規(guī)模將是214億元，況且互聯(lián)網(wǎng)廣告每年還在以超過50%的速度在增長。
【關鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)新媒體 企業(yè)營銷推廣 互聯(lián)網(wǎng)整合營銷
一、互聯(lián)網(wǎng)新媒體的特點與優(yōu)勢
（1）受眾群體的精準定位及隨意性：在大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的瀏覽傾向、時間、習慣通過技術手段的支持，均可在有效范圍內(nèi)實現(xiàn)整體的分類整合。而在傳統(tǒng)的傳播模式下，目標受眾只能被動的接受全部信息，需要經(jīng)過自身的判斷和篩選，大大降低了主動選擇的高效性和針對性。也因此使得傳播信息失去了最大程度的被拾取和擴散的機會，邊際收益微乎其微。通過數(shù)據(jù)分析所得精準定位，在最大程度的滿足受眾群體個性需要、充分發(fā)揮其主動接受、自主選擇的參與積極性，最終使得傳播的信息最大程度的滿足受眾群體需求同時增加傳播的周期和次數(shù)。（2）傳播的互動性及多向性：互聯(lián)網(wǎng)新媒體的互動交流性特點，是傳統(tǒng)傳播媒介所無法實現(xiàn)和超越的。在數(shù)字化信息化的今天，門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、論壇、貼吧、微博、微信等等平臺及應用軟件使得現(xiàn)代生活交流從傳統(tǒng)的面對面發(fā)展成為二維、三維、四維的多重方式。目標群體通過不同的媒介平臺實現(xiàn)時間上的自由參與、主題上的自主選擇、跨地域的即時交流、多向性的互通有無...由一對一擴展到一對多、多對多。信息既可以持續(xù)保留又可以實時更新變化。使得信息傳播的時效性、有效性、全面性、透明性均得到充分發(fā)揮，這是任何傳統(tǒng)媒介都望塵莫及的。
在這場大戰(zhàn)中，為更好地占據(jù)有利“地形”，海巖網(wǎng)絡科技選擇直接有效的搜索營銷方式，運用搜狗多種營銷資源，吸引用戶關注37玩游戲平臺新推出的游戲產(chǎn)品。
從好奇到使用
互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境對于企業(yè)來說，用戶成分是復雜多樣的，如何深度挖掘潛在用戶需求，使其變成37玩用戶，這是此次產(chǎn)品推廣的關鍵點。
37玩與搜狗合作的策略是好奇吸引法。互聯(lián)網(wǎng)的游戲玩家多為喜愛新鮮感的青年群體，海巖運用搜狗輸入法新詞彈窗資源，將游戲呈現(xiàn)給用戶，吸引他們注意，為游戲制造新鮮效應，保障了良好的用戶體驗。同時，配合搜狗微門戶的使用，制造海量曝光，讓用戶對游戲畫面產(chǎn)生熟悉感，加深他們對游戲好感，吸引玩家的眼球。一旦玩家對這個游戲產(chǎn)生印象，他們就會在互聯(lián)網(wǎng)上進行搜索，從游戲信息到游戲攻略、經(jīng)驗分享，搜索引擎覆蓋了用戶游戲行為的全過程。此時，運用具有廣泛關鍵詞的搜索營銷，通過對這些搜索行為進行分析和研究，從而針對潛在用戶實現(xiàn)精準投放，引導他們進入游戲官網(wǎng)，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。
通過搜狗多項推廣資源對產(chǎn)品進行推廣，分三個階段將37玩游戲平臺新游戲介紹給游戲玩家，較好地開發(fā)了潛在受眾，有效地提升了ROI。
多入口的吸引
搜索引擎就像是一面鏡子一樣，它通過海量的數(shù)據(jù)和搜索行為分析，從而清晰地洞察玩家的行為意圖，因此它不僅僅是一次市場宣傳，更是一次在線銷售。
對于企業(yè)來說，得入口者得商機。此次活動并不是使用傳統(tǒng)“搜索框+關鍵詞”的方式，而是運用“興趣引導+海量曝光+入口營銷”的三體營銷模式，幫助海巖獲得更多匹配的展示機會，實現(xiàn)投入產(chǎn)出的優(yōu)化配置。
網(wǎng)游營銷的困難在于玩家群體的日益龐大和多變，人群的擴散讓人無法明晰哪些玩家是潛在受眾，而哪些是“無效流量”。在此次營銷推廣中，海巖借助搜狗微門戶、輸入法、瀏覽器、搜索等多個入口，利用搜狗多項資源覆蓋互聯(lián)網(wǎng)3.7億用戶的優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品推廣。通過興趣引導、海量曝光、入口營銷三個環(huán)節(jié)，層層遞進，吸引用戶關注，推廣新游戲，以最有效、最省錢的方式謀求新的市場,并進行消費者挖掘。
【廣告主點評】
搜索營銷的用戶深度挖掘
曾開天廣州海巖網(wǎng)絡科技有限公司CEO
對于游戲行業(yè)來說，隨著網(wǎng)游在游戲行業(yè)越來越占據(jù)行業(yè)重要位置，如何更好地抓住互聯(lián)網(wǎng)市場至關重要。
海巖作為專業(yè)網(wǎng)絡游戲運營平臺，尤其在平臺不斷發(fā)展壯大的條件下，需要對互聯(lián)網(wǎng)潛在用戶進行更為深度的挖掘，讓更多的優(yōu)質(zhì)用戶知道、了解這個平臺游戲，而這需要依托強大的用戶覆蓋面以及精準營銷支持。而搜索營銷正是日前互聯(lián)網(wǎng)營銷的首選方式。
搜狗是全球具有百億規(guī)模的中文搜索引擎，它一直堅持中文互聯(lián)網(wǎng)信息的深度挖掘，幫助中國網(wǎng)民加快搜索速度，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精準式營銷。此外搜狗具有廣泛的用戶群，在活動過程中能夠更有效地擴大影響范圍，幫助實現(xiàn)目標受眾轉(zhuǎn)化。在此次活動中，搜狗所采用的“興趣引導+海量曝光+入口營銷”的三體營銷模式，幫助海巖在獲取海量客戶源的同時，更好地過濾掉非游戲客戶取向，提升廣告投放精準度,降低活動廣告費用投放，提升了活動效果。
【商觀點】
搜索營銷不僅僅是關鍵詞
陳潛網(wǎng)邁執(zhí)行副總裁、創(chuàng)始人
對于游戲行業(yè)來說，伴隨著網(wǎng)游日益成為業(yè)內(nèi)發(fā)展主流趨勢，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷方式已經(jīng)不能滿足品牌營銷需求。如今的產(chǎn)品營銷，更為重視營銷的投入產(chǎn)出比，而數(shù)字營銷的精準投放效果，尤其是日益活躍的搜索營銷，已經(jīng)逐漸成為品牌首選營銷方式。
搜索引擎注重對網(wǎng)絡流量進行優(yōu)化，它能夠更好地針對目標受眾進行精準營銷。而隨著搜索營銷從粗放到精細、從單一到多樣化的發(fā)展歷程，單一的關鍵詞營銷已經(jīng)不能滿足產(chǎn)品推廣需求，為更好地提升營銷效果，搜索營銷需要整合多種營銷產(chǎn)品共同作用，擴大影響范圍，實現(xiàn)整合營銷。
這次搜狗調(diào)動了包括新詞彈窗、微門戶、以及搜索等多種營銷產(chǎn)品，是搜索營銷的一次新嘗試，它打通多項資源之間聯(lián)系，通過整合營銷共同作用于品牌產(chǎn)品，優(yōu)化營銷效果，推動了行業(yè)創(chuàng)新。搜狗一直比較注重產(chǎn)品開發(fā)，并勇于進行新的營銷嘗試，不斷提升綜合競爭力，從而更好地獲得品牌認可，所以在如今的搜索引擎市場中，搜狗已經(jīng)占據(jù)了較大的份額。
【平臺觀點】
搜索引擎帶給企業(yè)精準營銷體驗
洪濤搜狗營銷事業(yè)部總經(jīng)理
近年來，對于企業(yè)來說，搜索引擎可謂是最具經(jīng)濟價值的網(wǎng)絡營銷方式，這一重要的互聯(lián)網(wǎng)應用，就像是一種在線銷售工具，帶給企業(yè)更多的訪問者和消費客戶，同時其低投入、高產(chǎn)出的營銷效果得到了使用企業(yè)的認可和稱贊。也因此，在中國互聯(lián)網(wǎng)過去十年發(fā)展中，搜索引擎的成長規(guī)模和發(fā)展速度一直保持高位增長，日益成為互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展的核心驅(qū)動力。
訊：3G時代來了，智能終端普及了，這是當前的大形勢，不可阻擋。根據(jù)第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告統(tǒng)計，手機上網(wǎng)已經(jīng)代替電腦成為第一大上網(wǎng)終端，2012年全球手機用戶達到45億，普及率為65.7%，而中國手機用戶數(shù)量已超10億。智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展帶來的變化是多方位的，無論是生活方式，還是消費習慣，都在革命性的變化著。手機在生活中的地位已經(jīng)遠遠超過了工具的含義，成為很多人情感的依賴。在地鐵里、公交車上、路邊、餐館處處遍布玩手機、玩各種pad的“低頭族”。“據(jù)統(tǒng)計，公交車上90%的人會低頭玩手機，92%的人上廁所會玩手機，在一天中醒著的時候平均每6分鐘就會看一次手機。”
用戶的信息選擇通常具有依賴性，也可以說是信息的“路徑依賴”，一方面是成本的問題，另一方面是情感的問題。營銷作為一種信息表達的途徑，始終圍繞著人這個載體實現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，雖然在生活上影響和改變著人們的習慣，但對企業(yè)來講，信息的表達渠道變了，也就意味著需要適應新的營銷環(huán)境，采用更加適合移動特征的表達手段。眾所周知，在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領域，營銷模式普遍為刷應用量下載，手機應用軟件廣告等，但實際效果卻怎么樣呢，成功案例并不多，對注重投入和產(chǎn)出這樣費效比的企業(yè)而言，不客氣的講，有時就像是一個噩夢。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和移動運營商以及手機生產(chǎn)商都在爭奪陣地，他們都在為企業(yè)將來的服務強勢構圖。作為企業(yè)而言，我們更多的是如何去消費這些資源，從中得到企業(yè)自己想要的結果，無論是廣告也好，產(chǎn)品推廣也罷，企業(yè)的需求和移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的結合方式是關鍵，營銷效果才是核心。作為企業(yè)主，首先就是強化屏的概念，之前爭奪的是通用的電視屏、電腦屏、顯示屏，現(xiàn)在爭奪和占領的是個性的手機屏、平板電腦屏。移動互聯(lián)網(wǎng)消除了時空維度對信息傳播的限制，實現(xiàn)了傳播的隨時性、隨地性。屏就是渠道，信息的渠道，產(chǎn)品的渠道，品牌的渠道，有效利用好這個屏，思想上要高度認可。
毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)技術手段快速發(fā)展的今天，精準有效的傳播是大家關注的焦點。俗話說，物以類聚，人以群分。渠道的價值在于精準，而精準營銷并不是把廣告播給少數(shù)人看，而是要讓合適的人看到合適的廣告，所以真正的精準營銷是個眾，但個眾并不代表就是小眾。精準營銷首先要抽象該人群特質(zhì)，其基礎就是人群定向劃分，而人群定向就是對群體的科學劃分。從行業(yè)競爭角度、用戶體驗角度以及信息安全角度綜合考量，通過特定的興趣和表現(xiàn)，聚合出不同的人群，在聚合基礎上進行行為分析和消費路徑跟蹤，在海量的數(shù)據(jù)基礎上深入信息挖掘，并對人群的認知數(shù)據(jù)廣泛分析，形成專屬人群分類屬性標簽。
移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，大家都在探索，移動互聯(lián)網(wǎng)從時間、空間上都在改變著傳播的媒介形式，圍繞著用戶核心，如果能以用戶的位置信息、手機硬件、時間信息為基礎，結合用戶個人消費習慣，再現(xiàn)用戶狀態(tài)、分析用戶需求，為企業(yè)提供一幅輪廓清晰的消費者素描畫像，就可以幫助企業(yè)快速找到互動傳播和精準營銷的鑰匙。對于這個用戶素描像，營銷界需要，企業(yè)同樣需要。(文/張旭東)
【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；時代背景；通信企業(yè)；營銷模式；思考
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展背景
中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的迅速增長，全球迅猛的發(fā)展態(tài)勢，影響了中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的增長，五年之內(nèi)中國的手機大大普及，各種移動終端的用戶規(guī)模已經(jīng)達到7億之多，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在更廣泛的領域之內(nèi)，拓寬了經(jīng)濟領域的發(fā)展態(tài)勢，數(shù)之不盡的發(fā)展機會和發(fā)展空間，將移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模無限擴大，給中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務帶來了更多發(fā)展的可能，移動營銷的數(shù)量級別大大提升。在這種廣闊的發(fā)展前景之下，移動互聯(lián)網(wǎng)給我國的通信企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。然而，在挑戰(zhàn)和機遇并存的過程中，通信企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式自然受到了外來新事物的挑戰(zhàn)，只有創(chuàng)新性的使用營銷模式和營銷策略的改進，才有可能移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下的通信企業(yè)帶來新的生機。
二、電信運營商管道化發(fā)展
在當今信息時代傳統(tǒng)的電信運營商面臨的諸多挑戰(zhàn)與機遇。由于當下網(wǎng)絡用戶不斷增多及網(wǎng)絡運營壓力也不斷增大，運營商對客戶的服務能力明顯存在著不足以及系列問題，其硬件與軟件的創(chuàng)新之點較少，客戶使用流量費用較高，導致其優(yōu)惠板塊存在嚴重問題。在以上問題的困擾之中，電信運營商必須直面挑戰(zhàn)，尋找有利于自身發(fā)展的新路子。在當下信息時代，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的運營背景下，諸多運營商之間存在著較為明顯的競爭，這就導致其個體運營在追求自身快速發(fā)展的同時，應當及時尋找管道化趨勢的創(chuàng)新。以駐外國移動互聯(lián)網(wǎng)市場為例，其中英國在2007年電信運營商提供的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的流量占流量總數(shù)的60%左右。隨著信息技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司的增加以及升級，導致戶用戶不斷傾向于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這就使得個體小營業(yè)戶不斷向移動互聯(lián)管道發(fā)展。就此方面的研究，中國的電信運營商也將不斷向此靠攏，發(fā)揮自身的巨大潛力，優(yōu)化資源，實現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展并進。
三、如何可持續(xù)發(fā)展并實現(xiàn)盈利
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，電信運營商的網(wǎng)絡能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺的對外開放模式，對于運營商的服務方式提出了新的要求，人們希望互聯(lián)網(wǎng)運營商能夠向低成本、快速化的方式發(fā)展。在這種形勢下，精細化的流量經(jīng)營才能夠成為電信運營商的出路。管道化之下的運營商競爭更加激烈，國內(nèi)三大主要運營商都建立了自己的視頻業(yè)務和應用商店業(yè)務中心，業(yè)務內(nèi)容和業(yè)務模式基本類似;其次，運營商與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界異質(zhì)競爭也日益加劇，運營商正逐步介入IM、電子商務、手機支付等互聯(lián)網(wǎng)應用領域，與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界展開競爭。
四、如何實現(xiàn)電信運營商的商業(yè)價值
移動互聯(lián)網(wǎng)時代給人們的生活方式帶來了巨大的改變，傳統(tǒng)的營銷模式是不能適應現(xiàn)代化便捷需求，也不能夠幫助人們實現(xiàn)快捷購買欲望的，由于現(xiàn)在商品和服務的極大豐富，而使用移動終端來進行采買、消費和體驗，給人們的生活帶來了很多的便捷，因此，消費者往往會在引發(fā)興趣、渴望購買、加深記憶之后才決定是否購買。在這種發(fā)展態(tài)勢之下，用戶的需求是絕對的中心和關鍵，精準地尋找客戶，然后進行實時的共享和溝通，掌握與客戶溝通的便捷橋梁，讓客戶掌握主動權和主導權，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的主要特點。客戶可以參與實時的對接和溝通，而且通信企業(yè)的營銷模式更加注重受眾之間的擴散性、交互性和傳播的精準性，在客戶服務和客戶的細分上，需要以更短的營銷渠道和更加強有力的互動性來帶動營銷模式的成功。
五、結束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷向前推進，給電信運營商帶來了更多發(fā)展的機會，對于體驗式的經(jīng)濟和多重經(jīng)濟模式的整合，是可以提升網(wǎng)速和應用，將電信產(chǎn)品的體驗式營銷內(nèi)容與客戶的需求密切結合的方式。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的通訊營銷模式整合，對于營銷行業(yè)來說，是推進整個通信營銷事業(yè)走向綠色環(huán)保、可持續(xù)性發(fā)展的環(huán)境機遇，也是提升和構建流量營銷管理模式的必然趨勢。
參考文獻
[1]烏韋.大數(shù)據(jù)時代移動互聯(lián)網(wǎng)廣告精準營銷研究[D].西南大學,2016.
[2]李燕魯.面向移動互聯(lián)網(wǎng)的SD移動公司營銷模式轉(zhuǎn)型研究[D].山東大學,2015.
[3]崔瑾.移動互聯(lián)網(wǎng)時代小米手機國際營銷模式研究[D].東北財經(jīng)大學,2015.
互聯(lián)網(wǎng)帶來商務機會也非常龐大，這也是網(wǎng)購流行的根本原因所在。當越來越多的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟以及商家悄然崛起的時候，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務刺激就顯得非常重要。尤其是對那些中小企業(yè)更是如此，畢竟他們的知名度是相對有限的，也只有不斷地通過推廣才能進入更多人的視野。
那么如何推廣才能更有效？其實對于其他一些大型的商務公司而言都是如此。互聯(lián)網(wǎng)的推廣有很多種方式，但最直接最有效的方式無疑是構筑在搜索平臺下的一個應用。搜索帶來的龐大流量是有目共睹的，而且這也是人們最常用的互聯(lián)網(wǎng)工具之一。合理利用這種工具帶來的機會自然也會越來越多。這也是為何百度和谷歌能夠取得那么驕人業(yè)績的原因之一。
當互聯(lián)網(wǎng)客戶端產(chǎn)品成為眾多廠家追逐的目標時，其實也是看到了流量帶來的機會。這也是我們看好搜索帶來的推廣機會的理由。當然，即使對于搜索平臺而言，如何尋找更合適或者更有效的推廣方式也是仁者見仁智者見智。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在某種程度上就是關注經(jīng)濟，點擊經(jīng)濟，如果大家都看不到你，關注不到你，那么效應也很難體現(xiàn)出來。
對于關注度的最好體現(xiàn)自然是在流量最大的地方。這也是為何我們看到黃金時段的電視廣告和優(yōu)勢地段的戶外廣告都價格不菲的原因之一。在這方面，百度一直探索能夠找到給客戶帶來更多回報的推介機會。
在今年的百度世界大會上，百度宣告廣告新產(chǎn)品“捷徑”出爐，對于“捷徑”這個產(chǎn)品，有什么值得我們關注的地方嗎？答案自然是肯定的。可以說，這個產(chǎn)品正在打破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷模式。
簡單地看，捷徑是一種展示類網(wǎng)絡推廣形式，依托百度龐大的用戶流量和精準定位技術，借助自身獨特的快速表單形式，以拉近潛在用戶和推廣企業(yè)之間的距離，從而快速成單。
對此我也做了一番研究，這是一個表單形式，自然可以直接運作，而無需轉(zhuǎn)移。無形中縮短了企業(yè)營銷路徑。比如傳統(tǒng)企業(yè)營銷路徑繁雜而被動，捷徑廣告利用百度精準廣告技術優(yōu)勢，向高度相關的人群展現(xiàn)廣告內(nèi)容和服務應用，匹配客戶最希望展現(xiàn)的形式，促使消費者和客戶最快聯(lián)通，實現(xiàn)精準信息直達，讓品牌和產(chǎn)品信息可以更直接影響消費者行為和決策。
此外，我們都知道，精準地找到自己的目標客戶是廣告主一直追求的根源。而應用百度精準廣告技術，讓投放更有針對性。百度精準技術利用網(wǎng)民搜索習慣以及地域等特性，抓住目標受眾，從而高效投放。更主要的是，捷徑廣告真正從用戶角度出發(fā)，以解決實際需求為基本準則，如注冊、查詢、詢價等具體應用，認真推敲每一個細節(jié)，注重用戶體驗，大大減少了網(wǎng)民信息篩選成本。很顯然，捷徑模式，給廣告主帶來高ROI回報(投資回報率)。
關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；市場營銷；發(fā)展
一、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷特點
（一）便攜性
移動互聯(lián)終端的一大特點就是它的便攜性，當前的互聯(lián)網(wǎng)群眾更多的依賴移動互聯(lián)終端進行網(wǎng)頁的瀏覽工作。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷的改善人們的生活方式和個性化需求，許多定制化的服務滿足了人們的各種需要。移動互聯(lián)終端的便攜性給人們的生活帶來了巨大的變化，企業(yè)要將市場營銷的重點進行轉(zhuǎn)化，增加企業(yè)的市場營銷效果。
（二）精準性
企業(yè)通過對移動互聯(lián)終端對用戶的信息進行精準的定位，通過用戶對產(chǎn)品的需要進行準確的制定。在移動互聯(lián)終端的應用程序中，通過獲得的一些信息對用戶的各種需要進行專門的定制工作。通過對用戶的需求進行準確的定位能夠針對目標群體進行市場營銷工作，更好地完成營銷的目標、
（三）成本低廉
現(xiàn)在使用智能設備的用戶群體非常廣，移動互聯(lián)終端能夠使用戶不局限于特定的地點和時間進行使用，進行移動互聯(lián)的市場營銷工作能夠使用較低的成本快速的進行營銷工作。
（四）互動性
移動互聯(lián)終端通過應用程序?qū)⑿畔鬟f給用戶，通過與用戶的互動將有利于用戶的信息進行準確、及時的傳遞。在這個互動的過程中，將市場營銷準確的傳遞給客戶，實現(xiàn)營銷的目標。
（五）位置性
科學技術的不斷發(fā)展，推動了移動互聯(lián)的進步。GPS技術的應用和推廣實現(xiàn)了用戶的自我定位，企業(yè)根據(jù)定位系統(tǒng)將周邊的信息進行傳達，將營銷信息更精準的傳遞給目標客戶，有針對性的進行信息傳達。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷的變化
（一）縮短企業(yè)營銷過程
移動互聯(lián)時代帶給企業(yè)營銷的最大變化就是極大的縮短了企業(yè)的營銷過程，將原先的市場營銷階段從原先的四個階段（導入―成長―成熟―衰退）進一步的轉(zhuǎn)變?yōu)槿齻€階段（進入―平穩(wěn)―退出）。移動互聯(lián)時代下的企業(yè)，市場周期逐漸的縮短，產(chǎn)品的導入期和成長期對于當前的移動互聯(lián)時代背景顯得較為繁雜，不夠緊致；企業(yè)成熟期的持續(xù)時間較以往有了明顯的縮短；衰退期的產(chǎn)品更迭速度加快。傳統(tǒng)的周期轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖龠m應移動互聯(lián)時代的營銷過程。
（二）營銷渠道扁平化
在移動互聯(lián)時代還沒普及之前，傳統(tǒng)的營銷流通模式受倉儲能力、配送能力、信息傳播和反饋能力等的限制，通常采用的營銷模式是多級渠道分銷。隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，使消費者與廠家的信息溝通和交流有了質(zhì)的發(fā)展和飛躍，物流的進步、電子支付的發(fā)展大大的提高了企業(yè)的配送和結算效果，更加的促進了市場營銷渠道的扁平化和直接化。
（三）消費者權力增加
移動互聯(lián)時代的不斷發(fā)展推動了信息的透明度和提高了消費者的權利，通過先進的信息溝通手段將產(chǎn)品的建議和缺點及時的反饋給廠家，方便廠家更好地進行產(chǎn)品的修改和完善。消費者能夠利用移動互聯(lián)的優(yōu)點發(fā)表自己的意見，對產(chǎn)品提出針對性的見解。傳統(tǒng)上作為弱勢一方的消費者權力明顯增加，企業(yè)必須提高顧客滿意度，提供優(yōu)質(zhì)服務和良好的消費者體驗來贏得市場。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)市場營銷的發(fā)展策略
（一）利用微信營銷平臺進行市場營銷的應用
微信營銷平臺最為直接和明顯的要求就是銷售的一致性和完整性。在營銷一致性和完整性方面，一直都處于不斷更新的狀態(tài)，既要求技術上的更新，又要求管理方式的更新。微信營銷依托于網(wǎng)絡系統(tǒng)，而網(wǎng)絡系統(tǒng)是對資源的重新組合，在重新組合的基礎上，進行多元化的數(shù)據(jù)分析。微信營銷平臺是網(wǎng)絡化的協(xié)同工作，這是由銷售業(yè)務的復雜性決定的，也是由銀行支付系統(tǒng)的特點決定的。微信營銷的技術要求就是在網(wǎng)絡環(huán)境下的各個節(jié)點上，進行硬件與軟件的操作，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)和相關軟件系統(tǒng)的工作，進行支付活動的完成。微信營銷的價值要求網(wǎng)絡應系統(tǒng)開發(fā)重要開拓，如果營銷平臺沒有完整性和一致性要求，就會失去微信營銷價值的最為基礎的要求。網(wǎng)絡環(huán)境下的微信營銷平臺價值，才是具有現(xiàn)實應用性的數(shù)據(jù)價值。微信營銷涉及銀行支付系統(tǒng)，在現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的過程中，支付系統(tǒng)要完成不同金融機構之間的業(yè)務往來，在支付結算業(yè)務中，如匯兌或者委托收款，都要與銀行內(nèi)部的客戶端進行統(tǒng)一對接，在這個過程中，所有的數(shù)據(jù)都要求精準無誤，如果數(shù)據(jù)在存儲或者管理中出現(xiàn)問題，系統(tǒng)就會發(fā)生重大的數(shù)據(jù)災難，就會使系統(tǒng)陷于紊亂的狀態(tài)，無法完成更多的支付行為。而移動互聯(lián)網(wǎng)的應用能夠解決這個問題。
（二）對營銷內(nèi)容進行定制化服務
在營銷過程中，用戶最希望的營銷內(nèi)容是量身定做的。當查看一樣的APP或者門戶時，不一樣的客戶得到消息是完全不同的，他們觀看的頁面是專門定制的，隸屬于自己。要想讓營銷內(nèi)容能夠達到私人定制，首先要深挖數(shù)據(jù)，也就是從數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)庫中找到自己想要的資源。在社交網(wǎng)絡中，很方便能夠找到用戶所希望的內(nèi)容，能夠有效的找到有適合自己的廣告。其次要位置響應。也就是說他通過精準的定位，商家結合用戶的位置的區(qū)別，來有選擇性的進行服務、提品。基于位置的服務LBS將引領未來營銷模式的走向。
（三）培養(yǎng)高水平市場營銷團隊
知識經(jīng)濟最為明顯的標志就是知識帶來的社會變遷和社會增值。不管人們能否進行明確的察覺，移動互聯(lián)都已經(jīng)來到我們身邊。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)對各個領域逐漸的滲透，數(shù)據(jù)呈指數(shù)級的發(fā)展速度迅速積累。在移動互聯(lián)時代下，商業(yè)的發(fā)展更多依賴于對資源的掌控和開發(fā)，通過培養(yǎng)高水平的市場營銷團隊促進企業(yè)的發(fā)展。
四、結論
移動互聯(lián)時代實現(xiàn)了商業(yè)價值的多重性發(fā)展，市場營銷行業(yè)作為影響經(jīng)濟增長的重要支撐，在資源共享的年代，更需要從理念上，技術上，管理上實現(xiàn)新的突破。本文就移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷進行了有效地分析，希望能夠更好地幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得良好的發(fā)展。
參考文獻：
[1]徐迪.淺談移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷[J].商場現(xiàn)代化，2015，09：71.
[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)金融；商業(yè)銀行；個人客戶；營銷模式
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.084
1 互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶營銷模式
互聯(lián)網(wǎng)金融是指依托于移動支付、云計算、社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融（謝平，2012）。通俗來講，互聯(lián)網(wǎng)金融是基于互聯(lián)網(wǎng)的資金融通活動，是依托互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供金融服務的行為。謝平、鄒傳偉（2012）將互聯(lián)網(wǎng)金融模式定位為不同于間接融資、直接融資的第三種融資模式，這種模式具備市場信息不對稱程度低、交易成本低、中介功能弱化、證券發(fā)行與交易網(wǎng)絡化等特征，并形成了不同于傳統(tǒng)金融的客戶營銷模式。
（1）基于“平臺”的集聚效應。互聯(lián)網(wǎng)金融建立在平臺經(jīng)濟（Platform Economics）基礎之上，構建平臺的邊際成本基本為零，而邊際收益卻很高。作為虛擬（或現(xiàn)實）交易的空間（或場所），平臺通過促成買賣雙方客戶之間的交易、收取一定的費用以獲得收益。徐晉、張祥建（2006）指出，平臺參與雙方（或多方）的互動，受到特定的網(wǎng)絡外部性的影響，表現(xiàn)為：平臺上匯集足夠多的買方（或賣方），能夠吸引賣方（或買方）的加入，形成聚集效應，降低交易成本。以Google、百度公司為例，他們?yōu)橛脩籼峁┗ヂ?lián)網(wǎng)搜索服務，不收取任何費用，而用戶在使用搜索服務的同時，已經(jīng)成為網(wǎng)站廣告的接收者。
（2）關注“長尾”的規(guī)模優(yōu)勢。“長尾”（Long Tail）是對冪律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto Distributions）的形象化表述，指小眾市場“聚沙成塔”，創(chuàng)造出匹敵主流市場的巨大規(guī)模（Chris Anderson，2004）。長尾價值重構的目的是滿足“長尾”用戶個性化的市場需求。在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，依靠“互聯(lián)網(wǎng)基因+金融洼地”發(fā)展起來的人人貸、余額寶等產(chǎn)品，抓住小微客戶的市場需求，在大數(shù)據(jù)和云計算的支持下，依靠網(wǎng)絡平臺的規(guī)模優(yōu)勢，挖掘出新的、穩(wěn)定的利潤增長點。
（3）建立“普惠”的平民體系。普惠金融（Inclusive Financial System）能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供所需的金融服務。互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)通過先進的技術手段降低服務成本、改進服務效率、提高服務的覆蓋面和可獲得性，使偏遠地區(qū)、小微企業(yè)和低收入人群能夠獲得價格合理、方便快捷的金融服務，人人享有平等融資權（周治瀚，2014），具有與生俱來的“普惠”屬性。互聯(lián)網(wǎng)金融推出支付結算、代購車票等便民服務，為中小企業(yè)、小微企業(yè)提供融資服務，其業(yè)務具有更高的參與度和透明度，對推進金融體系的擴大化、平民化和人性化意義重大。
互聯(lián)網(wǎng)金融的平臺（P）、長尾（L）、普惠（I）特性使其具有交易對象集聚化、產(chǎn)品市場規(guī)模化和受眾群體平民化的特征，低成本、大批量、廣覆蓋的優(yōu)勢使其迅速占領金融領域的焦點位置。具體而言，互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶營銷模式是以快捷便利的支付手段和廣闊的交易平臺（P）吸引客戶，全面獲取客戶的基本信息、交易明細和社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)（L），借助云計算和大數(shù)據(jù)處理技術，以低廉的成本分析客戶行為和偏好，消除信息不對稱，最終以適當?shù)膬r格為客戶提供所需的金融產(chǎn)品和服務（I）。換言之，互聯(lián)網(wǎng)金融采取的是“以渠道獲取數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)描述客戶，為客戶提供服務”的客戶營銷模式，與商業(yè)銀行的精細管理（Meticulous Management）、精準營銷（Precision Marketing）、精英客戶（Elite Customer）的營銷模式形成鮮明對比。
2 商業(yè)銀行的客戶營銷模式――以中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行為例
2010年以來，中國零售銀行業(yè)務發(fā)展迅速，個人存款和貸款規(guī)模分別比10年前增長了4.5倍和17倍，客戶人均持有產(chǎn)品數(shù)從略高于1個增加到4個。麥肯錫（2012）預測，到2015年，中國將成為全球第二大零售銀行市場；到2020年，零售銀行總收入將達到每年1.5萬億元人民幣，其中高凈值個人客戶和富裕客戶收入貢獻度約為50%。近年來，商業(yè)銀行的經(jīng)營理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保l(fā)展戰(zhàn)略從“跑馬圈地”廣布網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘W(wǎng)點綜合競爭力，營銷模式從全力爭奪客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃韧诰騼?yōu)質(zhì)客戶價值，更加關注客戶地位的提升、客戶服務的提升和客戶價值的提升。
例如，2010―2014年，中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行通過運用精細管理、精準營銷、精英客戶的MPE營銷模式，以拓展高價值客戶為目標，以優(yōu)化客戶結構為重點，以滿足客戶多元化需求為手段，夯實客戶基礎，擴大客戶規(guī)模，提升價值回報。2014年年末，山東農(nóng)行的電子銀行客戶和信用卡跨行活動商戶分別比2009年年末增長8.4倍和1.8倍，個人貴賓客戶占比提高3.2個百分點、日均資產(chǎn)增幅超過5成。
（1）精細管理，夯實營銷基礎。精細化管理可以克服商業(yè)銀行粗放經(jīng)營現(xiàn)象，通過數(shù)據(jù)技術控制成本、整合平臺，實現(xiàn)效益最大化。近年來，山東農(nóng)行通過客戶關系管理（CRM），延伸服務范圍，提升服務水平。一是整合服務平臺，實現(xiàn)私人銀行部獨立運作，財富管理中心與理財中心“營管合一”。二是完善服務體系，建立以財富管理中心和理財中心為旗艦、精品網(wǎng)點為骨干、基礎網(wǎng)點為補充的標準化服務體系，建設（改造）網(wǎng)點1100余家；構建“四位一體”的營銷服務模式，加強中高端客戶的統(tǒng)籌管理。三是加強制度建設，制定實施“客戶名單制”、“首席客戶經(jīng)理制”、“客戶流失責任追究制”、“公私聯(lián)動制”四項管理制度，確保了“1+1+N”的客戶關系營銷服務機制落實到位；建立立體化、多維度的服務監(jiān)控制度體系，提升客戶服務水平。
（2）精準營銷，提供個性化產(chǎn)品。精準營銷是在對目標市場精準定位的基礎上，建立個性化的客戶溝通服務體系，實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行參與“普惠”金融體系建設，多是出于政策監(jiān)管的要求、企業(yè)的社會責任或純粹的商業(yè)動機（張海峰，2010）。但是，在產(chǎn)品研發(fā)、設計、宣傳、營銷時，多采用市場定位明確、客戶定位清晰的“精準”營銷策略。
山東農(nóng)行精準定位目標客戶，讓消費者認識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品、依賴產(chǎn)品。一是通過專項營銷提升單一產(chǎn)品競爭力。針對個人信貸、對私理財、網(wǎng)上銀行、信用卡等零售產(chǎn)品，開展“走進”系列專場營銷，“理財進縣域”專題營銷，組織電子銀行體驗營銷，信用卡“贏在大堂”營銷。二是通過聯(lián)動營銷提升關聯(lián)產(chǎn)品認可度。通過上下聯(lián)動、公私聯(lián)動，簽約“總對總”汽車經(jīng)銷商分期合作項目，營銷社保卡、醫(yī)保POS以及集團企業(yè)等大型商戶。三是通過方案營銷凸顯專業(yè)化。以綜合金融服務方案為依托，創(chuàng)新限售股股東綜合服務模式，累計營銷上市公司和擬上市公司20家。四是通過口碑營銷拓展客戶群。實施“私人銀行伙伴計劃”，老客戶人均推薦1～2位新客戶加入，新增金融資產(chǎn)規(guī)模超過10億元。五是通過服務營銷體現(xiàn)便利性。推廣使用個人業(yè)務集中作業(yè)平臺、SIMS-PAD（營銷協(xié)作器）等新工具，增加西聯(lián)匯款、跨境電匯、自動理財?shù)染W(wǎng)上銀行新功能，為客戶提供便捷服務。
（3）精英客戶，實施分層營銷。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和人口結構的改變，找準關鍵客戶群體、開展個性化營銷已成為商業(yè)銀行提升核心競爭力的必然途徑。《2014中國家庭財富的分布及高凈值家庭財富報告》指出，中國家庭資產(chǎn)分布不均，最高資產(chǎn)10%的家庭擁有63.9%的資產(chǎn)。可見，對商業(yè)銀行而言，“二八”定律真實有效，中高端客戶資源已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源。
山東農(nóng)行結合金融市場和自身業(yè)務發(fā)展實際，從客戶生命周期、職業(yè)特性、客戶價值及社會變遷等多個維度出發(fā)，篩選出了當前消費市場和經(jīng)濟生活中的80/90后群體、中小企業(yè)主、互聯(lián)網(wǎng)商戶、高凈值客戶四類重點客戶群體，制訂分層營銷方案，并著重針對企事業(yè)中層管理人員和企業(yè)高管客戶群體制訂高凈值客戶生命周期綜合金融服務方案。
商業(yè)銀行的MPE（精細、精準、精英）營銷模式日趨成熟，但發(fā)展中受到三個方面的制約：一是部分基層行的經(jīng)營管理模式較為落后，對目標客戶未實行分層管理，客戶價值不能完全挖掘；二是產(chǎn)品創(chuàng)新進度緩慢，服務渠道較為單一，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務難以滿足客戶多元化投融資需求；三是自助設備利用不足，電子渠道分流有限，低效業(yè)務擠占有限的柜面資源。不可否認，互聯(lián)網(wǎng)金融的PLI（平臺、長尾、普惠）模式為商業(yè)銀行改進現(xiàn)有的客戶營銷模式提供了一定的思路。
3 互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行個人客戶營銷模式相互融合
互聯(lián)網(wǎng)金融，注重搭建平臺匯集客戶，強調(diào)開放共享公平透明，打造普惠金融恩澤大眾，以其在成本、效率、信息和體驗上的巨大優(yōu)勢，對商業(yè)銀行的客戶營銷模式帶來挑戰(zhàn)。首先，利用準入門檻低、資金交易處理便捷高效、信息整合能力強等特點，搶奪銀行存量客戶、拓展網(wǎng)絡增量客戶；其次，憑借海量數(shù)據(jù)挖掘技術，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的客戶關系營銷管理體系，不利于銀行客戶結構的優(yōu)化調(diào)整。
不過，互聯(lián)網(wǎng)金融所覆蓋的客戶群體，與商業(yè)銀行的目標定位是有層次分割的，相當于進行錯位競爭，會存在壓力，但不傷及本元。另外，銀行在客戶拓展、客戶維護、客戶服務等領域打造的線下核心競爭力并不完全適合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。所以，互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的個人客戶營銷模式會有所“改造”，但不會“顛覆”。換言之，商業(yè)銀行的MPE營銷模式要與互聯(lián)網(wǎng)金融的PLI模式相互融合、取長補短，搭建平臺、挖掘數(shù)據(jù)、服務“長尾”，降低成本、創(chuàng)新產(chǎn)品、整合資源，進一步提升商業(yè)銀行的個人客戶營銷能力、服務效率和專業(yè)化水平。
（1）推動精細化管理，加強渠道功能整合提升。信息技術的普及、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展帶來了客戶金融偏好的變化，傳統(tǒng)的柜臺面對面交易處理方式正在朝著虛擬化、智能化的方向演變；同時，物理渠道在從事復雜業(yè)務和客戶體驗方面具有一定的不可替代性。所以，商業(yè)銀行應該整合渠道，建立“線上線下一體化”的綜合服務平臺。
一是堅持物理網(wǎng)點“硬轉(zhuǎn)型”。在綜合分析低效網(wǎng)點周邊資源、客戶結構和未來發(fā)展的基礎上，有效實施網(wǎng)點的遷址、撤并或改建，將低效網(wǎng)點改建為小微網(wǎng)點或金融便利店；積極探索網(wǎng)點建設新模式，加快新概念體驗銀行試點建設，提高網(wǎng)點的智能化水平；以中高端社區(qū)和大型專業(yè)市場等資源富集區(qū)域為重點，加快建設功能全、覆蓋廣、布局優(yōu)、效率高的自助銀行服務體系。
二是實現(xiàn)網(wǎng)絡金融“新跨越”。加快移動金融創(chuàng)新，豐富掌上銀行功能，加快掌上錢包、近場支付產(chǎn)品的創(chuàng)新應用；在網(wǎng)點配置無線互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，增設智能手機等設備，提高客戶體驗；加快社交金融創(chuàng)新，推進線上關系圈、互動體驗中心建設，開辟微信、微博服務渠道；加強與社交媒體合作，建設銀客關系緊密、服務手段豐富的社交金融生態(tài)圈。
三是持續(xù)推進渠道協(xié)同營銷。建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的價格體系，在客戶注冊、營銷推廣、銷售交易等環(huán)節(jié)，加強渠道功能整合和創(chuàng)新，實現(xiàn)渠道間功能互補和新產(chǎn)品在柜臺、互聯(lián)網(wǎng)渠道同步上線；有效整合電子渠道客戶信息，增強網(wǎng)點、網(wǎng)銀、掌上銀行、自助銀行以及微博、微信等新興渠道的協(xié)同和互助能力，實現(xiàn)“一點注冊、全渠道開通”、“一點接觸、多渠道協(xié)同”的客戶體驗。
（2）樹立“全尾”營銷理念，提供整體金融解決方案。麥肯錫（2012）調(diào)查顯示，影響客戶服務滿意度的因素主要來自客戶體驗。客戶的金融消費需求日趨多元化，商業(yè)銀行對于服務的關注點不應局限于單一客戶、單一產(chǎn)品、單一要素，而要構建“橫向縱向一體化”的服務模式，提升客戶體驗。
一是優(yōu)化服務流程，提升客戶服務效率和專業(yè)化水平。充分利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘和應用技術，全面建立以客戶為中心的快速響應、私密貼身的服務流程；依托橫向和縱向優(yōu)勢，完善客戶服務模式；融合手機銀行、網(wǎng)上銀行、移動支付、遠程交易等電子服務渠道的優(yōu)勢，提升客戶服務的便利性和快捷性；提升IT技術支持能力，加強客戶服務系統(tǒng)的深度應用推廣，全方位、及時、動態(tài)地掌握客戶需求并準確迅速傳導，延伸客戶服務鏈條。
二是加強創(chuàng)新整合，提升客戶服務層次和水平。加強與保險、信托、證券、租賃、法律、稅務等境內(nèi)外機構戰(zhàn)略合作，整合和調(diào)動內(nèi)外部資源，豐富服務方式和手段，有針對性地滿足客戶多元化的需求；深入挖掘客戶長期財富管理需求，因勢利導引領客戶的財富傳承與投行化、家族信托等高層次綜合需求，在有效提高客戶服務品質(zhì)與價值創(chuàng)造能力的前提下，綜合解決客戶金融需求，提升中高端客戶的滿意度、忠誠度與貢獻度。
（3）完善體系建設，發(fā)揮穩(wěn)健審慎的經(jīng)營優(yōu)勢。審慎經(jīng)營是商業(yè)銀行與生俱來的特質(zhì)，也是商業(yè)銀行與奉行“開放”精神的互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)區(qū)別之一。商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進營銷模式的同時，必須堅持“內(nèi)部外部一體化”的風控機制。
一是完善服務體系，嚴格制度執(zhí)行。以完善分層服務策略、客戶名單制管理、首席客戶經(jīng)理制、聯(lián)動營銷服務機制為核心，深入開展客戶價值提升活動，進一步健全和完善服務體系；落實好重點聯(lián)系制度、定期巡講制度和電話例會制度，加強業(yè)務指導和督導管理，強化智力支持。
二是發(fā)揮穩(wěn)健審慎優(yōu)勢，注重風險管理。繼續(xù)發(fā)揮金融風險甄別和風險定價的核心技能、核心競爭力，指導客戶關注風險和收益之間的匹配；依托銀行自身穩(wěn)健審慎的經(jīng)營文化，依托風險治理架構、風險管理技術方面的優(yōu)勢，為客戶提供與其風險偏好相匹配的金融服務。
參考文獻：
[1]孫國亮.淺析互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟的發(fā)展[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2008（4）.
[2]謝平.互聯(lián)網(wǎng)金融新模式[J]. 新世紀周刊，2012（24）.
[3]謝平，鄒傳偉.互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究[J]. 金融研究，2012（12）.
[4]徐晉，張祥建.平臺經(jīng)濟學初探[J]. 中國工業(yè)經(jīng)濟，2006（5）.
[5]姚萬里，博樂陽，徐軍.中國零售銀行業(yè)的新紀元[R]. 北京：麥肯錫咨詢，2012.
