發布時間：2023-08-10 17:11:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電氣工程的課程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
該學院電氣工程及其自動化專業的“電氣工程基礎”課程在課程體系中具有承上啟下和舉足輕重的地位。該文主要是想通過對目前該院工科課程電氣工程基礎教學方法與手段改革的研究探索，建立一套對工科學生具有實際教育特色的“校企合作、產學結合、工學交替”的人才培養模式，形成一套對于我院工科學生最具特色鮮明的課程教學方式。培養技術力量雄厚、專業技能突出的雙師結構教師隊伍，搭建信息覆蓋面廣、服務對象范圍寬的信息化平臺，實現優質教學資源上網共享，建設設備先進、技術一流的校內外實訓基地，提高教學質量，拓寬學生的就業渠道及提高學生就業質量。努力把電氣自動化技術專業建設成辦學理念先進、產學結合緊密、特色鮮明、就業質量高的特色專業。
1 課程體系及教學內容的構建
該文主要針對創造、創新和創業型的人才培養需求，讓學生對本課程的認真學習，建立對電力行業及其相關知識的基本認識，能夠通過理論和實踐的學習扎實掌握電力系統的穩態分析、暫態分析以及常見的故障分析和相關的計算方法。為以后其它專業課程的學習以及制作畢業設計和實踐實習打下堅實的理論基礎。
（1）培養目標的確定。該院重點以崗位和職業資格要求為依據，使學生通過在校的努力學習4年的專業知識，不但掌握了專業的理論知識和實踐知識，同時擁有專業的就業技能，畢業之時能夠獲得畢業證和多張技術證書。
（2）課程體系的重構。電氣工程及其自動化專業課程體系的建設是以社會需求的職業崗位為核心，建立適應相應的崗位需求的技術性人才，故而重點突破整個課程框架中該課程的主線地位，有效組織學生進行相應的實踐課程培訓學習，構建具有我院特色專業的工學結合的課程體系。
（3）整體課程的設置。針對當前社會的需求，電氣工程及其自動化專業課程的設置必須從社會崗位需求考慮，把握以工作任務為要領，經過對學生在校期間對課程的專業學習，培養以學生就業為導向目標，讓專業課程的內容能滿足社會中對該行業崗位或相關多崗位之間工作上的專業知識技能需求。
（4）以項目為主體建設專業核心課程。重點打破傳統的以課堂講授知識為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以學生適應社會中企業或公司的工作崗位任務為中心，集中精力組織相關專業課程內容，讓學生能將所學專業知識運用到項目中，同時又能在執行項目過程中熟悉所學理論知識。
2 “電氣工程基礎”課程教學方法與手段改革
通過校企合作是本院電氣工程及其自動化專業課程開發的最有效、最基本的途徑，共同開發、開發的具體方法如以下幾點。
（1）教師講授與學生自學結合，采取案例教學方法試行研究。為了培養學生將所學的電氣工程基礎專業理論課程能夠靈活運用到實際問題中，采取通過具體事例教學方式和課題理論相結合方式。如在講授電力系統無功功率與電壓調整這部分內容時，可設計案例：某工廠由于功率因數過低，導致每月均有大量罰款，而該工廠認為這項罰款不可避免，可以改善嗎？在講授電力系統潮流分布中環路電勢的概念前，將某電廠在先后購置的兩臺變壓器并聯運行時出現的環網損耗的計算作為實際案例。案例教學提高了學生分析問題、解決問題的能力和創新能力，同時也提高了學生的語言表達能力和心理素質，激發了他們的學習興趣，形成教師與學生互動的學習氛圍。
（2）采用啟發式和基于仿真的教學方式，落實我院該課程的技術理論聯系實踐的教學改革。“啟發式”教學法是符合教學基本規律的，積極的采取科學的方式能夠讓學生開動腦筋、思維和實踐，進而能夠掌握實際性的知識和技能。基于仿真的教學方法主要是針對本課程的主要內容：輸電線路穩態和暫態模型、各種基于計算機編程的潮流計算方法、同步發電機電磁暫態數學模型、同步電機三相短路分析、不對稱短路故障分析、機電暫態分析、電壓穩定性分析等難教難學內容，采取建立大量的仿真案例進行實際分析方式，使學生真正能夠觀察到各種短路后的波形，而且可以判斷系統的穩定性、同時能夠驗證潮流計算結果等。這樣在調動學生學習興趣的同時，又能夠很自然的讓學生抓住該課程的重點所在。
（3）研究制作一套完整的適用于電氣工程基礎理論與實踐相結合的課程教學方法和改革手段所需的PPT電子演示文稿幻燈片。主要是通過圍繞專業領域核心技術能力的培養，解決公共課程實數較多，專業課程實數較少與日益增多的教學內容矛盾，能夠在有限的專業課程教學時數內，采取對專業課程實習優化教學設計、簡化教學過程和精選重點教學內容，使教學應更具備企業崗位需求的針對性。
（4）加強“雙師型”教師隊伍建設。應該著重考慮企業人才及市場需求，著力于培養復合型、開放型和創新型的電氣自動化專業技術人才。
關鍵詞：郵電高校；電氣工程；通信原理
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）06-0158-03
近二十年來，我國信息通信業的發展速度遠遠高于國民經濟的速度增長，基本形成了一個世界級水平的信息通信網絡。進入21世紀，信息通信業仍迅猛發展，技術革命的浪潮風起云涌，正在引發信息通信領域的產業重組，三網（計算機通訊網、電信網和有線電視網）融合是其中的典型代表，具體到西安郵電大學就是“兩化融合”（信息化和工業化）（西安郵電大學是陜西省兩化融合中心承辦單位）。“兩化融合”宏偉目標的實現，不是單靠一個通信技術就可以實現的，需多學科融合在一起，尤其是通信技術和電氣技術的融合。通信技術迅猛發展的現實，使我們意識到在郵電類高校培養21世紀的電氣工程專業人才中，對專業培養方向和目標應有清醒的認識，必須結合當前形勢，進行細致的調查研究和科學分析，以便適應時代社會發展的需要。
一、電氣專業開設《通信原理》課程的必要性
電氣工程是我國高等工程教育的重要學科門類，而作為一個郵電類高校培養的電氣工程師除了應具備電氣工程專業的基本素質外，還應有郵電類高校的特色。《電氣工程及其自動化作為一個寬口徑專業，一定要更好地與信息技術發展的趨勢融合。在郵電類高校的電氣工程及其自動化專業開設《通信原理》課程，主動適應社會對人才的需要，是教育的本質決定的，也是高校人才培養工作的出發點和落腳點。
二、《通信原理》課程在電氣專業的基本內容和教學方法改革
《通信原理》課程的主要內容包括：信號和噪聲分析，信號設計理論，幅度調制系統，角度調制系統，模擬信號的數字傳輸，信道復用和多址方式，差錯控制編碼和同步原理等。作者將清華大學、北京郵電大學、天津大學、西安電子科技大學和我校（西安郵電大學）通信工程專業的《通信原理》教材進行了比較，其基本內容均大同小異。根據《西安郵電大學本科培養計劃》的要求，我校“信息工程”專業《通信原理》課程的教學環節包括理論授課64學時和實驗8學時。但是，將《通信原理》課程引入電氣工程及其自動化專業，顯然不能照搬信息類專業的教學計劃和要求，必須在教學計劃的安排、師資隊伍的建設、教學內容和環節等方面作出合適的配置，以適應電氣工程及其自動化專業學生的專業背景和方向。近幾年來，我們對通信原理課程的教學內容、實踐環節、教學手段等進行了全方位的改革與實踐，取得了一定成效。
1.精心安排講課內容。一般來講，所選教材章節的編排順序就是教師授課內容的順序，而《通信原理》課程的教材在“調制”方面的內容編排上一般采用的順序為：“模擬信號模擬調制”―“數字信號數字編碼”―“數字信號模擬調制”―“模擬信號數字編碼”。對電氣專業的學生講授這些內容時，教師一定要注意結合電氣專業的相關特點，把電氣專業所涉及到的有關模擬信號、數字信號的內容穿去，以便取得更好的教學效果。但作者經過多年的教學實踐，發現如果把“模擬信號數字編碼”提前到“數字信號數字編碼”的前面，授課效果會更好一些。但在講解數字系統之前，我們應向學生解釋兩個問題：①如何把模擬信息轉變成數字信號。②轉換精度如何控制。最后再來講解數字信號是如何傳輸的。作者認為這樣的改變使教學更有連貫性，更接近于實際的通信系統。學生在學習的過程中，將會更加清楚明了，對知識的掌握將更加牢固。
2.傳統和現代化教學手段相結合，有效提高教學質量。隨著現代科學技術的快速發展，教學手段也由過去的語言、黑板板書等傳統教學方式轉變為多媒體的方式教學。多媒體方式教學的優點是課堂的有效時間增加，信息含量高；缺點是學生在有限時間里接受不了那么大的信息量。《通信原理》是一門公式和推導過程相對較多的課程，采用多媒體方式教學，固然節省了板書時間，但是學生對公式和推導過程留下的印象并不是很深。但板書的教學方式就不一樣了。教師在書寫公式及公式推導的過程中，學生就對公式及整個推導過程有了深刻的理解和記憶。雖然花了一些時間，但聽課效果提高了很多。所以，作者建議為了有效提高教學質量，教師在選擇教學手段時要靈活多變，應以如何能讓學生更好理解、更深刻理解為標準，靈活選擇教學方式。把多媒體教學方式和板書教學方式結合起來，以達到更好的教學效果，進一步提高《通信原理》課程的教學質量。
3.改革實踐教學環節，提高實驗水平。實踐性教學對鞏固理論知識、培養學生分析與解決問題的能力及開發他們的創造力都有十分重要的作用。結合教育部提出的“卓越工程師培養計劃”是為貫徹落實黨的十七大提出的走中國特色新型工業化道路、建設創新型國家、建設人力資源強國等戰略部署，貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》實施的高等教育重大計劃。卓越計劃對高等教育面向社會的需求而培養人才，調整人才的培養結構，提高人才的培養質量，推動教育教學改革的發展，增強畢業生就業的能力，具有十分重要的示范和引導作用。作為郵電類高校，具體執行教育部提出的“卓越工程師培養計劃”，落實到教學上，就是增加實踐環節教學課時，改革實踐教學方法，提高實驗水平。作者在進行《通信原理》課程實踐教學改革時，對該課程的實踐教學環節也作了必要的改革。《通信原理》課程的實驗教學一直存在著實驗內容陳舊、實驗手段落后等問題。結合“卓越計劃”，作者在培養計劃中增加了學生自制相關實驗設備、裝置的內容。在具體執行前，首先增加了實踐環節課時，可采用多種形式進行。比如：老師自主出題，以開放實驗的形勢，分別從大一、大二、大三招收學生，針對不同年級學生的基礎和情況，題目從簡單到復雜，以適應不同年級學生的情況。教師授課時間比較靈活，晚上、周末或者實驗室有空的時間都可以，只要老師和學生提前溝通好就行了。其次積極把課內實驗、開放實驗的內容與全國大學生競賽結合起來，通過課內實驗、開放實驗的訓練，選拔出一批優秀的學生集中強化訓練，從而在大學生競賽中取得好的成績。經過一段時間的具體實踐后，收獲頗豐。作者帶領學生自制了廣播鐵搭通信演示儀、通信原理教學實驗裝置綜合實驗臺等相關設備。有的也應用到了大學生競賽當中，也取得了一些成績。雖然自制設備參考了一些現有設備，但自制過程對參與的學生來說有非常重要的意義和作用。整個設備的自制過程，自始至終由學生獨立思考，獨立設計，自己動手，既鍛煉了學生的實踐動手能力，又能讓學生充分發揮他們的聰明才智，培養了學生的創新意識與創新能力，使他們能夠在實踐中進一步提高自身的綜合素質。
隨著現代科學技術的發展，各學科間呈現出互相滲透、互相融合、交叉發展的趨勢，對本科應用型人才的培養帶來了更高的要求。針對郵電高校的電氣專業的學生來說，既要學好電氣專業的基礎知識，又要體現郵電高校的特點。教學改革內容應當著眼于如何能夠把電氣專業和郵電特色緊密結合，培養出具有特色的電氣專業的學生，是教師在教學過程中需要認真思考和面對的問題。通過在郵電類高校電氣工程及其自動化專業開設《通信原理》課程的教學改革與實踐，不僅豐富了教學的手段，提高了教學的效果，而且調動了學生的主觀能動性，有效地培養了學生的創新能力和科研能力，為全面適應新世紀我國工業現代化建設，尤其是通信行業對高級應用型電氣專門人才的需要，打下了良好基礎。
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關鍵詞：卓越工程師；發電廠電氣主系統；項目教學法
作者簡介：肖青（1971-），女，湖南嘉禾人，上海電力學院自動化工程學院，助理工程師；張美霞（1979-），女，江臺人，上海電力學院電氣工程學院，講師。（上海 200090）
基金項目：本文系2011年上海電力學院三年重點課程建設教學改革基金項目研究成果。
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0040-02
卓越計劃是教育部2009年推出的一項重大的教育改革試點項目，旨在培養造就一大批創新能力強、適應經濟社會發展需要的高質量各類型工程技術人才，為國家走新型工業化發展道路、建設創新型國家和人才強國戰略服務。[1]借鑒世界先進國家高等工程教育的成功經驗，創建具有中國特色的工程教育模式，通過教育和行業、高校和企業的密切合作，以實際工程為背景，以工程技術為主線，著力提高學生的工程意識、工程素質和工程實踐能力，培養造就一大批創新能力強、適應企業發展需要的多種類型的優秀工程師。[2]2010年6月23日，教育部在天津召開卓越計劃啟動會，聯合有關部門和行業協（學）會，共同實施卓越計劃。
2010年上海電力學院（以下簡稱“我校”）成為首批實施卓越計劃的高校之一，其中電氣工程及其自動化專業是開展該計劃的專業之一。“發電廠電氣主系統”是電氣工程及其自動化的核心專業課程，是學習本專業其他專業課的基礎，其性質介于學科基礎課和專業課之間。本文首先介紹了“發電廠電氣主系統”的課程現狀，然后針對卓越計劃中的該課程課堂教學和實踐教學建設提出了具體的實施方案。
一、“發電廠電氣主系統”課程現狀
“發電廠電氣主系統”課程是我校特色專業基礎課，我校根據辦學定位的要求，在保證這些專業基礎課的教學要求的基礎上，在實踐性教學、現代化教學手段等方面有所加強。在實踐性教學方面，引入企業專家、技術人員參與本課程教學，通過講座、座談討論等形式為學生舉辦了許多形式多樣的創新教學活動，并且安排學生進行大量的現場實踐活動。本專業已經與30多家電力企業共建有實踐基地，每年利用課余時間安排學生深入電廠、變電站以及電力設備制造、試驗等企業單位進行現場參觀，并由企業人員進行現場培訓，從而大大提高了學生對本門課程的興趣，開拓了視野，取得了良好的效果。在現代化教學手段上，將傳統的課堂教學與現代化多媒體教學、實際工程設計等相結合，整個教學過程以課堂板書、多媒體與錄像演示為基礎，通過實際工程設計來提高學生的整體規劃設計水平，并輔之以計算機仿真培訓及現場技能培訓來提升學生的現場工程實踐能力。此外，將與本課程相關的科研項目及科研成果引入教學，安排部分學生參與項目研究，使本課程教學質量得到全面提高。
近年來本專業相關的一些新技術發展很快，特別是美國提出進行新能源革命從而帶動美國經濟復蘇的發展戰略后，全球掀起了新能源開發及應用和智能電網的研究與建設的熱潮。本課程從2004年開始進行教學改革和課程建設工作，2008年通過校級精品課程驗收，2010年通過上海市級精品課程驗收，但一些建設內容以及教學理念、內容和方法仍需要緊跟新技術發展與時俱進，有所創新。
二、針對“卓越工程師”培養計劃提出的教學要求
卓越計劃的三個特點：一是行業企業深度參與培養過程；二是學校按通用標準和行業標準培養工程人才；三是強化培養學生的工程能力和創新能力。[3]我校電氣工程及其自動化專業卓越計劃試點的人才培養目標是：以校企產學研戰略聯盟為平臺，對接電力行業，重視知識、能力、素質的協同發展，培養“專業理論+工程實踐+創新能力”的電力技術人才。“發電廠電氣主系統”課程的具體建設，按照教育部、上海市教委及學校要求，將充分發揮我校“立足電力、立足應用、立足一線”的辦學理念，基于卓越工程師培養的平臺下，本門課程通過多方（現場工程人員，歷屆學生，任課教師等）調研對本課程的教學大綱、課程設計、認識實習及仿真實習進行了研討，另外對目前實施卓越工程師計劃比較好的學校進行調研，決定在理論教學環節和實踐教學環節進行創新，在本門課程的教學中引入項目教學法。
項目教學法是以工程實踐為導向、充分體現現代育理念的教學方法，在西方國家特別是德國被廣泛應用并且成效顯著。項目教學法是通過完成一個完整的項目工作進行的實踐教學活動，將多門課程所涉及的知識和技術通過一個明確的“項目任務”布置給學生，學生根據任務要求，運用所學的知識和技能，通過“確定項目任務—制訂工作計劃—組織項目實施—檢查考核評估—總結評比歸檔”等5個階段，采用團隊學習的方法，動腦、動手、交流和合作，最終完成項目任務并以成果的形式予以展現。[4]本次基于卓越工程師教學平臺的“發電廠電氣主系統”課程建設將在理論教學環節和實踐教學環節融入項目教學法的理念。
1.理論教學環節的改革
理論教學的改革涉及到每一個模塊，其中很多教學需要現場的支持。我校是一所電力院校，長期和系統保持緊密聯系和良好關系，尤其上海電力公司給予我校大力幫助。另外我院在近五年的發展中大力發展實驗室，緊跟電力行業新技術，在硬件建設方面國內名列前茅。理論教學環節的改革將細化到教學的每一個知識點，將電力系統行業發展的新動向、新趨勢、新技術及時傳遞給學生，激發學生的學習興趣，鼓勵他們的創新。
課程主要內容包括：能源和發電，電氣主接線及設計，廠用電接線及設計，常用計算的基本理論和方法，導體與電氣設備的原理與選擇，配電裝置，發電廠和變電站的控制和信號，共七個模塊。下面將針對七個知識模塊進行介紹。
第一個知識模塊——能源與發電模塊：在原有介紹傳統能源與發電廠的基礎上，將引入新的綠色能源，對光伏發電和風力發電進行介紹，通過現場的工程示范進行說明；另外還將課程設計環節的任務進行布置，讓學生在第一次上課時了解到實踐環節的要求，使得學生在理論教學過程中可以同步完成大型作業的相應部分的任務。
第二、三兩個知識模塊作為一個整體——電氣主接線及設計、廠用電接線及設計這一部分，在介紹典型有匯流母線和無匯流母線的主接線的基礎上，結合上海發電廠外高橋電廠，閘電燃氣廠和變電站（奉賢換流站、南橋換流站、500千伏楊高變電站、220千伏森林變電站等）進行講解。其中對于目前系統的大機組主接線的講解，例如單機容量100萬千瓦的發電機，采用單元接線時發電機出口處是否裝設斷路器的優缺點這一例子進行分析，可結合山東鄒縣發電廠和新建的舟山發電廠進行說明，讓學生緊跟電力系統的發展。
第四個知識模塊——常用計算的基本理論與方法，對發熱和電動力的理論推導可以簡化，但對于提高導體載流量的措施需要詳細介紹。除了介紹傳統導體的發熱情況，還將對一些新型導體比如特種導線進行介紹，會以中天科技的導體為例，擴大學生的知識面。
第五～七這三個知識模塊（導體和電氣設備的原理與選擇、配電裝置及發電廠和變電站的控制與信號）的講解結合課程設計進行，另外采取企業教學和實驗室仿真教學。
在上述七個模塊理論環節的教學中也會同時穿行實踐環節的教學，上課除了采用傳統板書教學外，還會采用多媒體手段，多媒體資料除了靜態的，還會有一些動畫、三維以及動態資料，充分利用各種教學手段實現項目教學法的理念。
2.實踐教學環節的創新
實踐教學環節主要包括實驗室仿真教學、企業教學和課程設計環節。
（1）實驗室仿真教學。在這門課上課之前將借助我院的實驗室電力系統仿真平臺，通過教師的操作，讓學生對發電廠電氣主系統知識有些了解。比如一些典型發電廠和變電站的主接線情況、主要設備介紹，以及開關狀態轉換信號等，讓學生在上課之前對系統的感性認識加深。
對于理論環節的第七個知識模塊——發電廠和變電站的控制和信號教學，在理論知識的講解的基礎上，充分利用本學院的實驗室仿真平臺，進行操作，對于斷路器的正常情況下的分合閘、故障下的自動分閘及自動重合閘，在計算機上通過一次接線圖的變化和三維圖形變化模擬現場的實際變化，通過燈光、音響等信號讓學生體會到現場的操作。
（2）企業教學。本次課程建設將在電氣主接線及設計、導體與電氣設備的原理與選擇以及配電裝置三個知識模塊引入企業教學。邀請上海電力公司經驗比較豐富的工程師、上海大型電廠的總工對現場的主接線以及一些新型設備比如特種導線、新型開關、互感器等進行教學，教學場地可以選擇現場或校內教學。對于配電裝置模塊的學習，組織學生到現場的發電廠或變電站進行小班教學，學完之后立即看，加深學生的印象，改變之前的看完現場再學習，沒辦法把書本知識和現場結合在一起的情況。在理論課程結束時，會就學生所學知識在課外實習基地進行技能培訓。
（3）課程設計環節。在教學計劃中改變傳統的學期末課程設計的方式，根據教師教學進度分階段在日常教學中進行。在第一次上課時就把實踐教學環節的要求和學生進行說明，本次采取小班教學，可以將30人的班級分成6小組，每組布置一個關于發電廠或變電站設計的課題，本次的課題來源于華東電力設計院和上海電力設計院的一些實際工程。采取小班完成項目的形式，每一小組設定一組長，答辯時以小組形式進行答辯，以培養學生的責任心及團隊合作精神。在教學的過程每完成相關部分的講解時，要求課程設計同時跟進，比如講完電氣主接線及設計這一模塊時要求學生完成主接線方案及主變容量的選擇；講解完電氣設備原理與選擇這一部分時，學生應該進行課程設計的第二個重點。講完所有理論部分時，學生的課程設計應進入制圖階段，以往的制圖選擇的是手工畫圖，對于卓越班的學生要求其實行CAD制圖，這也是考慮到現場對工程師計算機能力的要求。
三、小結
本文首先對卓越工程師的要求進行了介紹，然后在“發電廠電氣主系統”現狀的基礎上，貫穿項目教學法的理念，對該課程的理論教學環節和實踐教學環節進行了深度改革，充分體現了卓越計劃的三個特點。由于卓越計劃實施還不到一年，在今后的實施過程中還需探索、總結、完善、實施，不斷進行調整、不斷進步。
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關鍵詞： 工程案例 教學法 課堂教學 實踐能力
引言
案例教學法首創于哈佛大學，最早被運用于19世紀后半葉的法律教學中，以后，被運用于醫學、管理學、軍事學等學科的教學之中，實踐證明這是一種有效的教學手段。我國在上世紀80年代引入管理案例教學法。目前案例教學在教學過程中的作用和地位已在教育界形成共識，并被逐步引入到工科類課程的教學當中。工程案例是將發生于工程實踐中的客觀事實，經過文字、數據、圖表、動畫等方式進行概括、整理，形成可用于課堂交流或探討的案例材料。筆者結合多年的工程設計實踐和專業教學經驗，就案例教學在建筑電氣專業課的課堂教學中的應用問題進行了探討。
一、工程案例教學法在建筑電氣專業課堂教學中的作用
1. 提高學生綜合運用系統理論解決實際工程問題的能力。
建筑電氣專業是工程性非常強的應用型本科專業，目的是培養學生成為未來建筑電氣工程設計、施工、系統運行管理及建筑相關的智能化產品研發的電氣工程師。專業課程具有綜合性強、知識跨度大、工程實踐性強等特點。
傳統的課堂教學在內容上缺乏針對性，以講授各學科的知識為中心，學生以學習理論為主，對工業、民用建筑工程中的實際問題缺乏應有的關注，屬于只見“樹木”不見“森林”的孤立式片段教育行為，學生難以建立“理論聯系實際、理論服務實踐”的指導思想，畢業生中存在高分低能的情況。工程案例呈現的是工程現場所遇見的實際問題，往往能激發學生的興趣，他們會關心在現場是如何處理的？這樣處理的合理性和不足是什么？處理后的效果如何？如果是他本人會采取何種措施來處理，有什么理論依據，會不會比現場實際處理措施要好？這一系列疑問的探討和解決，針對性強，學生在課堂上就能體驗從理論到實踐的轉化，突破了“空中樓閣”和“填鴨式”的教學模式。
2. 讓學生知道學有所用，發揮學生主動學習的積極性。
進入專業課學習階段，學生即將面臨就業的壓力，經常感到困惑的是“我學習這些課程有用嗎？”如果不及時解決這些思想問題會導致學風下降。教師可以抓住學生對身邊熟悉的建筑電氣工程關注的心理，開展工程案例教學，貫徹“教師為主導，學生為主體”的現代教育思想。在課堂上采取講授和討論的方法，充分調動學生的主觀能動性，學生在討論甚至辯論的過程中，會極力回憶所學知識和理論來尋求解決問題的辦法，及時得到教師的點評，并與現場實際比較，這樣，使學生提高對專業工作的認知度，從而較早思考自身職業定位。
3. 培養學生獨立思考、解決問題的正確的思維方式。
在大學的幾年中，學生不僅要學習書本知識，同時應該注重思維方式的培養，包括解決技術難題時思維方式的培養，這要靠在教學過程中一點一點的積累。在案例教學中學生有機會去試著想問題、找問題、提“假設”、找證據檢驗假設，于是逐漸學會了如何找問題、如何提出問題、如何與教師同學交流、如何解決問題、如何比較解決辦法等等。久而久之，他們就逐漸形成一種自覺的思維習慣。因此通過教學中對實際工程案例的討論分析，可以較好地培養學生解決問題的正確的思維方式。常言道:“授人以魚，不如授人以漁。”工程案例教學方法正是一種“授人以漁”的教學方法。
二、工程案例教學法在建筑電氣專業課堂教學中的實施
在講授建筑電氣專業多門專業課的教學實踐中，筆者均將案例教學法應用在課堂教學中。下面以《電氣照明技術》課程為例，簡要介紹進行工程案例教學三個環節的有關實施情況。
1. 選題與準備
所選的工程案例應當真實、有針對性、有系統性、有時效性、難易程度恰當，能揭示和應用所學知識，并能引入、消化和吸收新知識，能切實提升學生的能力。
筆者在講到“照明器的平面布置”問題時，以我院新建的教學綜合樓的平面為例，要求根據提供的建筑平面布置圖，選擇光源及照明器的類型和數量，設計該層的平面布置圖。在上課前一周布置預習任務，將學生分成三組，每組設計一層平面，要求學生去現場查看，總結所涉及的相關知識點，收集光源、照明器的設備資料，收集相關最新的工程規范的資料，并寫出設計提綱，為課堂上有效地開展案例教學作好充分的準備。
2. 案例實施
工程案例中應構建理論知識體系，課堂上概要講解該案例涉及的知識點，同時引入工程圖片加以說明。案例討論過程要提倡學生應用所學知識進行多角度的思考。教師要不失時機地抓住學生爭論的關鍵，及時予以引導，步步深化。采用提問、主動發言相結合的方式，激發學生的參與熱情。
在上述案例中，課堂上首先聽取各組的簡短方案發言，接著教師開始分析設計過程，理清設計思路，引導學生在國家工程規范、標準下，有步驟地進行照度計算、設備選型。工程設計是沒有“標準答案”的，但必須嚴格執行國家規范中關于“照明節能”的強制性條文。啟發學生對比照度計算方法，對光源、照明器的選型展開討論。由于討論內容超越了課本，將復雜的工程數據與我們的生活、學習緊密相聯，并看到了所學知識在工程實際中的應用價值，學生興趣十足，發言踴躍，甚至能提出工程實際中某個方面的不足之處，課堂氣氛、教學效果得到了極大的改善。
3. 概括總結
工程案例課堂教學的概括總結，是整個案例教學中非常重要的一環，因為只有經過教師的進一步點評、總結和深化，才能從感性認識上升到理性認識的境界，也才能實施由點帶面，起到拋磚引玉、畫龍點睛的作用，使學生知道如何將這些平常分散學習的東西綜合起來解決實際問題的全過程及應用效果。同時逐步接觸到現行的工程規范，了解當前照明節能的新技術。最后利用多媒體教學手段，展示用AutoCAD設計的工程圖紙及施工完成后的圖片。這樣的工程案例教學，使學生體會到解決實際問題的成就感，對專業學習充滿興趣。
子曰：“學而不思則罔，思而不學則殆。”為了使工程案例教學成果得到進一步的鞏固，要適當布置學生完成作業，可選擇典型案例，如注冊電氣工程師執業資格考試中的案例分析，加深工程的設計過程、參數選取，從而避免過去照搬公式、不明白參數的含義、會做練習不會設計的局面。
三、工程案例教學過程中出現的問題和逐步完善的措施
工程案例應用于建筑電氣專業課程的教學，有助于教師突破傳統課堂教學模式的束縛，突破課堂教學中時間和空間的限制，使課堂教學具有實踐性和探索性;有助于激發學生學習的興趣，提高學生學習的主動性，更好地培養學生綜合分析和處理工程實際問題的能力，這對于促進未來工程人員的素質教育是很有必要的。但將工程案例教學法引入建筑電氣專業課程的教學仍面臨許多問題，主要體現在以下兩個方面：
1. 工程案例教學對教師的要求非常高
工程案例教學對教師的要求非常高。授課教師必須有扎實的專業功底和豐富的工程經驗，能對工程問題信手拈來，引用恰到好處。一個沒有較多工程經歷的教師，本身就是與實際脫節的，很難培養出能解決實際問題的學生，在工程案例教學中也很難有底氣地引入好的工程實例。一個沒有扎實專業功底的教師，就不能很好地駕馭諸多的專業理論，不能將理論系統化，不能舉重若輕地從多個角度來剖析案例。因此要求專業課教師為“雙師型”，即教師同時具備高等學校教師職務的任職資格和工程技術人員職務的任職資格。這對于青年教師來說，是一個必須明確的方向。一方面，可以采取與企業合作的方法，提供青年教師實踐的機會，積累工程實踐；另一方面，教師要加強自身理論水平的提高，了解本專業理論水平的最新動態，將其應用于案例的操作過程中。這一切對于教師本人理論與實踐的結合以及教學和業務能力的提高，具有重要意義。
2. 工程案例教學要求學生有較高的綜合素質
建筑電氣專業是交叉學科專業，涉及土木工程技術、計算機與網絡技術、現代通信技術、現代控制技術等，專業課程覆蓋了現代建筑內所有的強電、弱電系統。因此在工程案例教學中首先要求學生有較高的專業素質。如上述案例中，要求學生有建筑、結構、電氣等相關學科的知識，并能夠靈活應用。其次是對學生素養方面的要求。案例教學要求學生有較強的自學能力和語言表達、溝通能力。這就要求教師在開展工程案例教學時，充分了解學生的綜合素質，掌握學生學習其它相關專業課程的情況，選題要難度適中，并在課堂上采用啟發、互動的方式，教師起組織和引導作用，讓學生積極參與案例的討論和交流，獲得學習、分析和解決問題的思路、方法和能力。
四、結束語
工程案例教學法大大提高了學生的專業技術能力，從而為全面提高建筑電氣專業課程的教學質量開創了一個好的教學形式，經過兩屆的教學和研究，受到了學生和用人單位的普遍好評。當然，這一方法還有一些不足之處有待我們日后不斷地完善。中國的教學體制正面臨著理論聯系實際和更好地服務于社會的挑戰，研究和推動工程案例教學有助于進一步提升教學水平，培養高素質的工程技術人才，這在素質教育已成為我國高等教育改革方向的今天很有必要。
參考文獻：
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關鍵詞：精品課程；精品資源共享課；轉型升級
中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）21-0133-02
廣東省《數字電子技術》精品課程于2006年立項建設，以科學的發展觀指導教學改革，創導教育創新，以改革促發展，將課程建設主動融入高等工程教育改革的大背景，不斷吸收國內外教育教學改革的理論研究與改革實踐成果，依托學科建設、結合教學改革與實踐促進精品課程的建設。通過網絡資源的優質建設、課程體系的科學建設、教學方式方法和手段的有效改進、教學團隊的素質提升建設，及利用網站與實驗室共同構建開放的電子系統設計創新平臺，支撐各類科技競賽，推動學生課外科技活動，培養創新人才等措施，實現了數字電子技術精品課程的建設目標。
自麻省理工學院2001年率先推行課件開放運動以來，實現網絡有限開放到充分開放的轉變，強化優質教育資源開發和普及共享，是新時期教育教學改革亟待解決的問題[1]。因此，教育部于2011年10月、2012年5月，先后印發了《教育部關于國家精品開放課程建設的實施意見》（教高[2011]8號）、《精品資源共享課建設工作實施辦法》等文件。將在原國家精品課程建設成果基礎上，科學規劃，合理布局，優化結構，在“十二五”期間支持建設5000門國家級精品資源共享課。精品資源共享課建設是國家精品開放課程建設項目的組成部分，旨在促進教育教學觀念轉變，引領教學內容和教學方法改革，推動高等學校優質課程教學資源通過現代信息技術手段共建共享，提高人才培養質量，服務學習型社會建設。
一、《數字電子技術》精品課程的建設
學習和探討教育思想、教與學理論等深層次問題，分析教育教學改革的方向，倡導教師進行教育教學方法創新。主要有以下四項措施：①分析對教育改革的期望；②學習新型教育教學的理念；③明確新型教育教學理念在精品課程建設中的作用；④結合新型教育教學理念對數電精品課程進行頂層設計。具體建設內容如下。
1.課程資源建設。資源建設方面建設有省級級精品課程《數字電子技術》課程學習網站（http：///xieyun/sd/）。網絡資源在原有隊伍簡介、課程介紹、教學資源（大綱、課件和視頻）的基礎上，為主講教師設立專門個人網頁；結合各位教師的教改實踐，及時更新網上資源內容。教學課件每學年都有更新。
2.課程體系建設。課程體系建設上，強調“突出重點、解決難點、強化實踐”的主旨。基本概念、原理、分析和設計方法是課程重點。如何合理、靈活地應用數字集成器件設計實際數字電路是課程的難點。2008年起將一半的實驗（8學時）放在FPGA上完成。使實際動手操作、物理性實驗和仿真實驗，及設計性綜合性實踐訓練有機的結合起來。
3.課程團隊建設。課程團隊承擔我校自動化、電氣工程、電子信息科學與技術、網絡工程和物聯網等專業的主干課程的教學任務。團隊成員注重對課程體系、課程內容的研究。研究課程內容組織、專業課程設置如何更合理地體現專業特點，實現培養高素質人才目標。為此，分別形成了不同專業的不同課程體系。先后完成省級校級教改項目12項（省級4項），發表教改論文23篇，出版教材4部，獲得省級校級相關教學成果獎11項。電子技術課程教學團隊于2010年獲“廣東工業大學優秀教學團隊”。
4.開展基于網絡資源的教學方法研究。利用建設的網絡資源拓展教學方法和教學手段，提供學生的學習自主性。團隊還建設了“ESDA專題學習網站（http：///xieyun/eda/）”，探索基于網絡資源利用的《數字電子技術》自主—協作學習模式[2]。將教師主導作用和學生主體地位有機的統一，依據“資源利用—主題探索—合作學習”，建立起基于網絡資源利用的自主—協作學習模式，如圖1所示。
5.結合學科競賽，推進《數字電子技術》課程的教學內容與教學方式改革。課程團隊人員十余年來成功組織與指導多種學生課外學科競賽。全國大學生電子設計競賽的命題強調了基礎教學知識與綜合能力的結合，設計計算與制作測試的結合，電子技術基本內容與多專業內容的結合，傳統器件與新型器件應用的結合。為此，深刻認識電子競賽對人才培養的深層意義，不但積極組織競賽，更加重視將競賽貫穿于平時教學中，將競賽中遇到的問題放到課程教學中，使課程經歷了一個競賽與教學互促的發展歷程。先后有500余名學生完成與學科競賽相關的課外科研項目100余項，在省級以上電子設計競賽、“飛思卡爾杯”全國大學生智能車競賽、全國挑戰杯競賽中有四十余項100余人獲獎。
二、《數字電子技術》精品課程轉型升級為精品資源共享課的建設思路
按照精品資源共享課建設要求，將精品課程轉型升級，以課程資源系統、完整為基本要求，以基本覆蓋各專業的核心課程為目標，通過共享系統，實現由服務教師向服務師生和社會學習者的轉變，由網絡有限開放到充分開放的轉變。
通過分析精品課程存在的問題[3]，探討資源充分開放、服務學習型社會的精品資源共享課的建設需求，了解從精品課程到精品資源共享課的轉型升級必須完成的任務。并且結合此前在建設和應用中遇到的問題和困難，對《數字電子技術》精品課程而言，最需要在原有資源基礎上，建設拓展資源以增強網絡互動性，解決“如何學”、“如何有效學習”的問題。因此，《數字電子技術》精品課程轉型升級為精品資源共享課的建設策略如下。
1.建設拓展資源，構建精品資源共享課的互動學習平臺。結合學校和學院現有的軟硬件條件，運用現代網絡技術，將“電子系統設計自動化（ESDA）專題學習網站”、“實驗教學網絡管理系統”作為拓展資源，與精品課程網站有機鏈接。在原有主機教師個人網頁和論壇基礎上，增加貼吧模塊（包括小問題、大作業等）和Q群模塊等交流工具；豐富案例庫、專題講座庫、素材資源庫等輔助資源；增設專業知識檢索系統、虛擬與仿真實驗系統、在線自測與考試系統等；構建一個精品資源共享課的互動學習平臺。
2.探索精品資源共享條件下的網絡學習模式。研究學生知識的構建過程、能力的培養過程和素質的養成過程的規律，充分利用精品資源共享條件下有關知識具備系統性和完備性優勢，結合“廣工大—Microchip MCU聯合實驗室”、“廣工大—TI DSP聯合實驗室”、“廣工大—Freescale 嵌入式技術聯合實驗室”、“廣工大—Altera EDA/SOPC聯合實驗室”、“廣工大—Xilinx集成電路驗證聯合實驗室”等五個國際聯合實驗室，共同構建從MCU到ARM，FPGA，再到芯片設計的完整的開放的電子系統設計創新平臺。在電子系統設計創新平臺上，探索以競賽作品、實用電子產品和科研工程等為工程項目的基于項目學習方法PBL（或工程教育學習方法CDIO）的網絡學習模式，最大限度激發學生的學習主觀能動性，培養其學習研究能力和創新能力。
三、結語
廣東省《數字電子技術》精品課程的建設取得了較好的成績，在《數字電子技術》課程的教學中起到了積極作用。但也存在一定的問題，在轉型升級為精品資源共享課的建設中，還需要加強拓展資源建設、互動性建設，并且探索新形勢下的網絡學習模式等。
推進精品資源共享課，還涉及許多問題，比如學校辦學自、辦學理念、知識產權、教師教育自等，所面臨的挑戰是多方面的[4]。借用哈佛大學邁克爾·桑德爾教授《公正課》的結束語：學習的本質，不在于記住了哪些知識，而在于觸發了你的思考。
參考文獻：
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【關鍵詞】 電力企業 大客戶 業擴工程 管理
在經濟不斷進步的現代社會，每一個行業的管理者或經營者都在面對一個問題，那就是如何占據更多的市場，贏得更多的客戶資源，傳統的經營理念注重產品質量、價格的競爭，然而，現階段企業的競爭則轉向以客戶為核心的服務水平，與普通的加工制造業不同，電力企業是一個典型的服務行業，隨著社會的不斷進步，對電力的規模需求與數量需求與日俱增，一個電力企業只有不斷提高供電效率與服務水平來能獲得更豐富的客戶資源，對電力大客戶的業擴工程管理，是提高服務水平的重要舉措，其經營水平關系到電力企業的形象與效益。
1 電力大客戶業擴工程的概念及其意義
電力大客戶主要指的是對電量需求量大，對電能質量要求較高的客戶，例如一些工業企業或者事業單位的特殊用電部門，其中的一些客戶有巨大的開發潛能，也有一部分企業正在使用非電力能源，但是有轉向使用電力能源趨勢的潛在客戶。
大客戶的對于電力質量與服務有特殊的需求：首先，要求高壓供電，供電設備容量大，線路聯結相對復雜，線路對系統具有巨大的影響力；其次，一般的大客戶都是大中型的工業單位，能否得到穩定的供電對于交易的影響巨大；再次，由于用電量大，必然會產生高數額的費用，能否順利收取這部分費用，對于電力企業的經營來說至關重要；最后，只有對這部分客戶的電力服務需求進行深入研究，掌握科學的營銷策略，才能確保整個電力企業的經營業績，因為在整個一個區域內，正是這些大客戶才成為電力企業收益的增長點。
所謂的“業擴工程”是新裝增容與變更用電合稱的業務擴充，他覆蓋了從接受用戶的電力需求申請到完成對客戶供電服務的整個程序，屬于一種售前服務行為，涵蓋了：工程設計、設備采購與設置、工程檢修與驗收等方面。
業擴工程是電力企業與用電客戶建立交易關系的起始階段，這一階段還沒有動用電能的供應，所以，這一環節服務水平的高低直接關系到客戶資源的穩定度，與電力企業市場占有率。
電力企業要想獲得穩定的經濟效益，實現長遠、健康發展就要全面完善業擴工程精細化管理，確保業擴工程按照規范化的程序運行，簡化供電需求辦理程序，豐富服務項目，為客戶提供更加優質的服務。
2 電力大客戶業擴工程存在的問題
首先，一些電力企業通過運行客戶經理負責制以及重要客戶特殊服務等制度來建立業擴工程，然而在實際操作中，工作仍未落實到位，沒有對大客戶的開發價值有一個全面的深刻的認識，沒有深入大客戶中間進行做好市場調研，也沒有擴大營銷范圍，挖掘潛在客戶，對于大客戶的服務方式比較傳統，缺乏創新，具體的服務管理不夠系統，缺乏規范性與專業性，甚至在服務技巧等方面都有待完善。
其次，由于不同的客戶對于電力的需求與服務水平的要求不同，會在業擴工程管理中，遇到各種各樣的問題，大型用電企業一般對于電力供應的時效性要求較高，這就需要業擴工程各個部門之間有效地配合起來，然而在現實中，卻出現了權責不清，程序復雜，工作效率低下等問題，各個部門為了保證自身的利益，一遇問題彼此推卸責任，將客戶利益擱置一旁，這樣就為業擴工程的工作效益帶來影響，失去了業擴工程建設意義，影響了客戶滿意度。
再次，電力大客戶業擴工程的有效運行，需要精細化管理，然而在現實中卻出現了一些交流與協作方面的問題，例如：一般的信息交流都是以紙張單據的形式進行，各個聯系環節沒有現代技術做支持，一些溝通過程缺乏真實性與透明度，與客戶之間缺乏有組織的信息交流系統，電力運行過程中的信息服務系統工作效率低下，客戶之間無法形成信息資源的有效共享。
3 電力大客戶的業擴工程管理措施
第一，完善對客戶經理素質與能力的培訓。逐漸完善業擴工程工作人員的業務素質與服務水平，優化他們的知識結構，鼓勵他們樹立與時俱進的思想意識，積極進取，開拓創新，培養一批具備綜合素質的復合型人才，業擴工作人員要善于經營、懂得策劃，具備精湛的技術素質與高尚的職業道德素質，電力企業可以通過開展學術交流會的形式來組織人員深入學習，完善能力，通過彼此間的交流來深入對業擴工程的認識，樹立良好的服務意識，客戶至上的大局意識，在企業內部形成積極向上的工作氛圍。
第二，形成客戶經理負責的制度。業擴工程可以通過“面對面”溝通進行一一服務，對經營實行差異化管理，為一些重要的VIP客戶建立綠色通道，形成客戶至上的經營理念，不遺余力地為客戶建立最便捷、最優質的服務，盡量使客戶滿意。作為客戶經理要從整體把握，從現場勘察、方案設計、工程施工以及供電合同的簽訂等方面進行綜合把握，將服務貫穿在整個過程，這樣才能有效解決業擴工程管理混亂的問題。要對規章制度全面執行，一旦有客戶投訴現象，要妥善處理，進行回訪，在工作進行過程中，要時刻注意發現其中的問題，加強對客服人員工作的有效監督，對于觸犯相關規定，或者沒有依照要求完成工作的人員要嚴加懲罰。
第三，一旦供電企業受理了業擴工程，客戶經理要與客戶做好溝通工作，組織專業隊伍進行現場勘察，對客戶對電量的需求量，規模以及現場的供電條件等加以調查，對于初步估計供電的方案以及電費計算方案。
第四，依照接進線路開放容量，用戶最近的電力用量以及遠景時期的規劃來編制合理的電力供應方案與策略，要運行供電的“三審”也就是供電的必要性、合理性以及可靠性。
第五，規范資質審核。當供電企業向客戶提交供電方案策劃書以后，要委托具有相關的資質的電力施工企業進行電力供應施工。
第六，當施工建設到一半時，客戶經理要將專業電力工作人員組織起來，深入工程里面，對電氣設施全面加以檢查與驗收，當工程建設結束以后，客戶經理要從客戶手中獲取竣工驗收資料，組織專業的工作人員對電氣設備進行現場調試驗收，確保各個輸電線路以及供電設備正常運行以后，再由相關人員在送電申請書上簽字。
4 結語
電力企業大客戶的業擴工程管理是一項綜合性的服務工作，它不是某一部門的工作，而是多個部門的工作的有效配合，他需要所有部門都要以電力企業的整體利益出發，相互溝通，積極配合，樹立客戶服務至上的意識，形成責任制度，為廣大客戶帶來最優質，最全面的電力服務。
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供電企業由于其具有壟斷優勢，還沒有迫切的競爭危機，而經濟的高速發展與人民生活水平的提高，導致用電量持續上升，也就是說，供電企業營業收入只增不減，因此，提高效率和效益還沒有成為自覺的需求。但隨著居民階梯電價的實施、電力部門信息系統的構建和完善以及電力客戶服務要求的提高等，供電企業客戶服務部門出現了諸多問題，例如營業廳人手不足，客戶滿意度降低，企業與客戶間溝通不到位等。供電客戶服務，應該是以電力客戶需求為導向，包括與電力客戶達成交易前、交易中和交易后的一切活動，是一個全員、全過程、全方位的系統工作。人因工程充分考慮人在組織和系統中的作用及人與系統的相互影響，可以應用到企業經營管理的全過程，以達到改善工作效率與質量、降低成本的目的。因此，本文以人為核心，研究人因工程在供電企業客戶服務中的作用，具有經濟效益和社會效益。
二、供電企業客戶服務的演變及發展動向
供電企業客戶服務方面的新動向及其帶來的問題可以概括為：
1.虛擬營業廳的推廣
全國各大電力公司開始大力推廣虛擬營業廳，用戶可以在手機或互聯網上完成繳費、查詢賬單甚至是故障報修等業務。目前虛擬營業廳的應用成效不佳，甚至給供電服務帶來負面效果，例如根據用戶網上申請內容進行上門服務抽離了實體營業廳的工作人數，對本來就人手不足的前臺營業廳造成極大的人員壓力。但是可以預見，虛擬營業廳未來將會是緩解實體營業廳工作壓力及工作量的有效補充，而不是與實體營業廳處在對立的關系上，各省電網公司正在所轄范圍內逐步推廣網上營業廳、掌上營業廳和流動營業廳等虛擬營業廳的應用。虛擬營業廳方便快捷，為客戶免去了出門排隊等麻煩，越來越多的客戶選擇使用虛擬營業廳辦理業務將是未來的大趨勢。
2.自助服務設備的廣泛應用
目前，南方電網公司范圍內大部分營業廳配備2臺自助服務終端（POS機），設在營業廳隔壁，POS機外觀設計類似于ATM機，支持客戶進行業務介紹、電子賬單、業務預辦理、電費查詢、繳費和售卡六項服務。然而，自助服務終端的使用效率高低不平。市區經濟相對發達、用戶較集中，POS使用效率相對較高，使用群體多為經常接觸電子信息、電子網絡的中青年知識分子，POS機確實在一定程度上緩解了前臺營業廳的工作壓力，但是在偏遠地區，大部分POS機只起到了擺設作用，由于農村居民用戶較多，他們習慣于面對面的收費方式，對于冷冰冰的機器既不會操作也不會信任，造成了很大的資源浪費。
此外，自助服務終端機易壞難修。在實際的操作中，POS機經常失靈或者系統死機，而等待銷售方指派維修人員大約需要一周，那么在這一周的時間內POS機只能閑置而不能投入使用，造成了極大的資源浪費。
3.營銷系統和財務系統電子信息化
“十一五”以來，電網公司為實現企業資源信息和數據共享，建立了一體化企業信息收集平臺。借助計算機類通信工具，客戶辦理的每一筆業務都被詳細的記錄在電腦上，包括收費方式（銀行代收、銀行托收、走收、坐收），業務類別（業務變更、新裝增減容）及數量等。在財務系統方面，以南方電網公司為例，可以為客戶提供的電子支付、企業賬戶管理、資金歸集、資金監控、網上信貸等服務功能，讓成員單位足不出戶便完成各類資金的管理調撥，結算效率大大提高。
三、供電企業客戶服務設計中的人因工程問題
1.窗口服務與后臺保障不統一
近幾年供電服務窗口建設力度較大，從硬件上看，自助服務終端、自動排號機等設備大量投入，同時推出24小時營業廳、電話通繳費、電子賬單等，應該說有形服務設施和服務環境堪稱一流。軟件上講，窗口一線服務大多選用年輕的文化層次較高的人員，并經過培訓上崗，窗口服務使客戶充分感受熱情、規范、周到，但是前臺窗口之外的相當一部分員工客戶服務的理念十分淡薄，認為電力客戶服務是營銷人員的職責，與自己關系不大[1]。供電公司作為一個整體，前臺（窗口）服務員工的表現要依賴后臺（非營銷部門和人員）員工的努力支持和緊密配合。如果后臺保障不到位，前臺人員常常不能完成對客戶的承諾，因而客戶可能對整個電力企業的印象大打折扣。
2.客服人手不足的問題
在用電檢查方面，目前很多市級供電公司沒有專門的線損管理人員，而且無法根據崗位決定工作內容且工作間有交叉。用電檢查需要進行上門服務，需要與客戶直接接觸，現有的用電檢查組沒有對客戶進行分類，例如按年齡分類，30歲以下、30-50歲、50以上等分別指派不同的檢查人員上門。對客戶分類有益于加強溝通效果，減少與客戶可能出現的摩擦，能夠防患于未然。同時，為保證用電檢查人員的安全與供電企業形象，用電檢查人員至少為2人，進一步加劇了人員緊張的局面。
3.95598熱線服務中人的因素問題
95598熱線服務是供電企業客戶服務的重要板塊，也是人占主導的服務措施之一。在實際中，由于95598熱線人員服務質量問題造成客戶滿意度下降主要體現在以下兩個方面。
第一，95598接線員缺乏實體考察基礎。95598接線員由于缺乏對所轄范圍內地理位置的了解，業務技術不熟練，有時會將問題復雜化。曾經有95598熱線人員在客戶咨詢時將客戶指派到更遠的營業廳，不僅增加了客戶由于打車等造成的交通成本和時間成本，非客戶所在地管轄范圍內的營業廳可能會以業務繁忙等理由拒絕辦理建議客戶回居住地更近的營業廳辦理，引發客戶滿意度下降和投訴等后果。
第二，95598熱線人員與客戶的溝通問題。客戶撥打95598咨詢業務辦理的情況，常常存在溝通不當的現象。例如，客戶咨詢的問題是更改賬號需要帶齊哪些資料，95598接線員按“更改賬號”業務需要的手續材料給予回答，但是當客戶到達實體營業廳時發現資料不足，原因是客戶近期購置了房產實際要辦理的業務是“更名過戶”。非電力行業客戶大多數缺乏對專有名詞的認知，不能夠清楚的區分這些業務項的不同，給供電企業客戶服務增加了難度、給客戶自身增加了麻煩。同時，客戶咨詢或反映問題時，由于存在對95598坐席人員接線時間的考核導致坐席人員不會花足夠的時間給客戶解釋清楚，更很少向客戶主動過問，理解偏差導致客戶多次往返營業廳的現象時有發生。
4.前臺營業廳結構和布局的人因工程學研究
供電營業廳是供電企業重要的服務窗口之一，直接反映公司管理水平、服務質量、業務能力和工作效率，對它的結構和布局進行研究對樹立企業品牌形象和提高公司知名度、忠誠度具有重要意義。其內容主要針對營業期客戶的特性和要求，對營業廳內的物體擺放的尺寸、大小、種類，業務辦理通道的順序等進行設計，從而提高業務處理效率或為客戶提供更便捷的服務。
（1）營業廳配置業務引導員
在實際的調研中發現，大部分營業廳欠缺業務引導員，只有少數營業廳入口處設置有引導員辦公桌，其中個別營業廳的引導員還是由保安兼任，不能夠充分達到引導員的工作要求、及時解決客戶反映的問題，且常常不在崗位范圍內活動。在前臺營業廳人員不足的情況下，各營業廳很難單獨配備一個引導員崗位，但是從客戶需求的角度出發，應當充分認識到“引導員”這個崗位存在的必要性。
業務引導員可以兼任多個崗位，起到靈活調用、中間協調的作用。業務引導員需要經過專業的服務、業務知識培訓后上崗。營業廳是供電企業為客戶提供服務，與客戶溝通交流的“一線”場所，引導員職責是流動在營業廳窗口附近范圍內，仔細地了解客戶的業務類型與需求，根據客戶的業務類型進行合理分流；同時耐心地指導客戶填寫業務單據與指導客戶使用自助設備；詳細、準確地解答客戶咨詢的問題等。如果引導員和窗口人員配合較好，不僅可以維持營業廳業務辦理的秩序，還能很大程度上提高業務辦理效率。相對而言，女性引導員親切、和藹的態度在解決客戶糾紛、客戶抱怨方面效果更佳。
（2）營業廳排隊等候時間問題
業務辦理時間過長與營業廳排隊不超過規定時間出現矛盾。前臺營業廳只按業務辦理窗口和收費窗口劃分，如果在排隊人數較多的情況下，營業員在審核某個專變客戶時花費時間較多會導致后面的客戶排隊時間超過珠海供電局的服務承諾，若營業員為縮短后面排隊人員的等候時間導致審核不仔細，出現反單情況，不利于供電企業的社會形象，同時加大了業務員的工作壓力（工作強度和工作量）。供電營業廳可以每周指定固定的工作時間，專門辦理專變客戶業務或簡化專變客戶業務辦理流程，從而縮短辦理時間。
5.員工缺乏認同感
由于“一人多崗”的現象普遍存在，員工的工作量多、工作時間有限，很少有人有精力去管其他人的事情。工作完成的好，別人認為這是你應該干的；工作中出現紕漏，別人認為這是你工作態度有問題。員工之間缺乏交流、溝通的場合與主動性，每個人只負責自己工作范圍內的事情，一旦出現緊急情況或問題時很難找到別人幫忙，員工缺乏認同感，沒有熱情服務客戶的主動性；此外，現有的“同工同酬”薪酬制度，對努力付出、認真工作的員工沒有采取相應的物質獎勵和精神獎勵措施，員工努力工作的這種行為無形中弱化了。因此，當客戶將供電企業客服人員服務狀況與其他行業如銀行、通信（移動、聯通及電信）相比，認為電力員工精神面貌相對較差，沒有“被服務”的切身感受。
四、結束語
國外在客戶服務中對人因工程的重視度越來越高，在人-機-環境系統研究中已采用多種新技術，優化服務空間布局，提高服務效率。國內電力企業對人因工程的研究還處于起步階段，客戶服務的改善多體現在增加繳費方式、簡化業務辦理流程（低壓無紙化）、加強服務意識建設、出臺服務標準等有限層面上，沒有從服務的核心――“人”出發，激發人的主觀能動性，也沒有結合人的生理和心理特點，從精神層面和物質層面對客服人員的服務行為給予雙重激勵。國內科研機構可以采用系統工程思想，同時借助仿真模擬軟件，盡快形成適合我國服務行業特點的人因工程理論和方法，并應用于實踐中檢驗。
論文關鍵詞：電氣工程技術；電氣學科；發展史
一、電氣工程技術的發展史
電氣工程（Electrical Engineering）是現代科技領域核心學科之一，傳統的電氣工程定義為用于創造產生電氣與電子系統的有關學科的總和。21世紀的電氣工程概念已經遠遠超出這一范疇，如今電氣工程涵蓋了幾乎所有與電子、光子有關的工程行為。電氣工程的發展程度直接體現了國家的科技進步水平，因此，電氣工程的教育和科研在發達國家大學中始終占據重要地位。
1.電磁學理論的建立及通訊技術的發展
大自然中的雷電使人類對電有了最早、最樸素的認識，天然磁石吸鐵是人類對磁現象的最早觀察，然而，人類對電磁現象的研究始于16世紀的英國，1663年德國科學家蓋利克發明了摩擦起電的儀器，1729年英國科學家發現電荷可以通過金屬傳導等等，這是人類對電的早期實驗，之后又出現了一系列具有里程碑意義的發現與發明。
（1）庫侖定律。1785年法國物理學家庫侖通過扭秤測量靜電力和磁力總結出：兩個電荷之間的作用力與它們間距離的平方成反比，與它們所帶電荷量的乘積成正比，這就是著名的庫侖定律。這一發現的歷史意義在于它標志著人類對電磁現象的研究從定性階段進入了定量階段。
（2）“伏打電池”。1799年意大利物理學家伏特經過反復實驗發現把任何潮濕物體放到兩個不同金屬之間都會產生電流，一年后伏特發明了世界上第一個電池，自此人類對電的研究由靜電擴大到了動電，開辟了電學研究的新領域。
（3）奧斯特發現電流的磁效應和安培右手定則。1820年奧斯特偶然發現通電鉑絲周圍的小磁針發生輕微晃動，之后他經過反復實驗證實了這一發現。其后安培進行了更深入的研究，提出了右手定則，發現了電流方向與磁針轉動方向之間的關系。安培還通過實驗發現了兩個通電導體和兩個通電線圈之間相互作用的規律，從而奠定了電動力學的基礎。
（4）法拉第發現電磁感應。英國科學家法拉第是第一個成功完成磁生電實驗的人，并歸納出產生感應電流的五種情況：一是變化著的電流；二是變化著的磁場；三是運動的穩定電流；四是運動的磁場；五是在磁場中運動的電線。法拉第把這一現象叫做“電磁感應”。電磁感應的發現使生產電成為可能，至今，發電機、電動機、變壓器都是運用電磁感應原理工作的。
（5）麥克斯韋建立電磁場理論。英國數學家、物理學家麥克斯韋總結了前人的一系列成果，用數學方程式表示電磁場，建立了完整的電磁理論體系，揭示了光、電、磁本質上的統一，并預言了電磁波的存在。1873年他出版的電磁場理論經典著作《電磁學通論》是里程碑式的自然科學理論巨著。
任何科學發明與發現都是許許多多的科學家不懈努力的成果，德國物理學家歐姆、高斯、赫茲，美國物理學家亨利，俄國物理學家楞次等等都為電磁理論的形成作出過貢獻，本文不在一一類舉。
電磁理論的建立為無線電通信揭示的發展奠定了基礎，19世紀通信技術取得了突破性成果，先后發明了有線電報、有線電話和無線通信。
2.電工技術的初期發展
人類社會發展歷程中經歷了三次工業革命，對人類的進步起到了巨大的作用。第一次工業革命從18世紀中葉到19世紀中葉，以瓦特發明的蒸汽機為標志，以機械化為特征，中心在英國；第二次工業革命從19世紀后半期到20世紀中葉，以工業生產電氣化為主要標志，其成果是電力、鋼鐵、化工“三大技術”與汽車、飛機和無線電通信“三大文明”，其中心在美國和德國；第三次工業革命從20世紀中葉到21世紀初，以社會生產、生活信息化為特點，又叫新技術革命。第二次工業革命就是從電工技術初創和應用開始的。
（1）直流發電機的誕生。1831年英國企業家研制出了史上第一臺發電機——蒸汽動力永磁發電機；1832年法國科學家匹克斯發明了世界上第一臺直流發動機；1866年西門子發明了自激式勵磁直流發電機；1870年格拉姆發明了實用自激直流發電機，結構可靠，電流穩定，輸出功率大，被各國廣泛采用作為照明燈電源。
（2）遠距離輸電和電力工業技術體系的初步建立。1875年法國巴黎火車站建成世界上最早的一座火力發電廠。愛迪生不僅發明了燈泡，他還在1882年建立了美國第一家直流發電廠，裝有6臺直流發電機，通過電纜輸送照明用電，不過當時的最大輸送距離只有1.6km。之后愛迪生還建立了一座水電站，形成了電力工業體系的雛形。
（3）交流發電機電荷電動機的誕生。1876～1878年俄國人亞布洛切科夫成功試驗了單相交流輸電技術。1885年，英國工程師菲爾安基設計的第一座交流單相發電站建成。同年，美國人威斯汀豪率領的團隊完成了交流發電、供電系統，并創建了交流配電網。1883年，美籍電氣工程師特斯拉發明了世界上第一臺感應電動機，5年后他又發明了兩相異步電動機和交流電傳輸系統。1888年，俄國工程師德布羅夫斯基和德爾伏發明了三相交流制。1891年，德國安裝了世界上第一臺三相交流發電機，并建成了第一條三相交流輸電線路。自此，三相異步電動機得到了廣泛應用，電能逐步取代了蒸汽成為動力源，電力工業得到了迅速發展。
3.電工理論的建立
（1）電路理論的建立。關于電路的早期研究有：1778年伏特提出了電容的概念，給出了導體上儲存電荷的計算方法Q=CU；1826年歐姆發表了歐姆定律；1831年法拉第提出了電磁感應定律；1832年亨利提出了磁通量計算公式。
1845年德國物理學家基爾霍夫提出了關于任意電路中電流、電壓關系的基本定律：電流定律（任意時刻電路中任何一個節點的各條支路電流的代數和為零）；電壓定律（任何時刻電路中任意一個閉合回路的各元件電壓的代數和為零）。這兩個定律發展了歐姆定律，奠定了電路系統分析的基礎。
1853年英國物理學家湯姆遜推導出了電路震蕩方程，并得出了萊頓瓶發電過程中電流在反復震蕩且不斷衰減的結論，并計算出震蕩頻率與R、L、C參數之間的關系，奠定了動態電路分析的基礎。1855年，湯姆遜還建立了長距離電纜的等效電路模型。
1893年美籍電氣學家施泰因梅茨提出了計算交流電路的方法——“相量法”，其實用、易懂，至今在分析正弦交流電路時依然沿用此法。
其間，赫爾姆霍茲提出的等效發電機原理、基爾霍夫建立的長距離架空線路參數電路模型、亥維賽德找出的求解電路暫態過程運算法、傅立葉用數學方法建立的熱傳導定律等等都對電工理論的豐富和完善起到了重要作用。
（2）電網絡理論的建立。通信技術的興起推動了電網絡理論的發展。1924年，福斯特給出了電感和電容二端網絡的電抗定理，建立了由給定頻率特性設計電路的電網絡理論。
1945年美國科學家伯德總結出了分析線性電路和控制系統的頻域分析方法。1953年梅森創建了采用信號流圖分析復雜回饋系統的方法，并被廣泛應用。20世界50年代美國科學家達默制成了第一批集成電路，從此電路理論中增加了對含源器件的電路分析和綜合。20世紀70年代在L.O.Chua等科學家的努力下，器件建模理論逐漸日趨完善。20世紀中期計算機的出現使電網絡的計算機輔助分析和設計成為電路理論研究中的基本手段。
4.新技術革命對電氣工程技術的推動
20世紀中葉開始的第三次技術革命又稱為新技術革命，以核能、宇航和電子計算機這三大技術為主要標志。這個時期的主要理論是信息論、系統論和控制論，這三大理論的創立為通信工程技術和現代科學技術的研究提供了全新的科學方法。
（1）計算機的升級換代對電氣工程技術的推動。自19世紀第一臺計算機問世以來，經過幾十年的發展，計算機給人類社會帶來了翻天覆地的變化，人類社會從此走進了信息時代。1952年出世的第一代計算機使用的是真空電子管，不僅體積巨大，而且耗電量驚人。1959年～1963年生產的第二代計算機用晶體管替代了真空電子管，大大提高了運算速度，減少了耗電量，減小了體積，運用在了軍事和科研領域。1964年～1970年生產的第三代計算機用集成電路替代了晶體管，不僅極大地提高了運算速度而且降低了成本，計算機開始進入到了普及階段。1971年至今生產的第四代計算機使用了超大規模集成電路，實現了計算機網絡化，計算機普及到了個人。計算機的升級換代推動了控制技術的發展，形成了計算機管理生產系統，提高了生產效率和產品質量。
（2）電子信息技術的發展。電子信息技術是計算機技術和電信技術相結合而形成的技術手段。20世紀通信技術得到了迅猛發展，人類社會生活也由此發生了巨大變革，人類從此進入信息時代。
1920年人們發現電離層對無線電短波有反射作用。1935年人們發現了雷達并廣泛應用于軍事和民用通信領域。1964年美國發射了第一顆地球同步靜止軌道通信衛星，突破了大氣層對無線電波的屏蔽，實現了宇宙范圍的無線電通信。20世紀70年代計算機網絡系統的建立使人們開始通過互聯網獲取信息。20世紀80年代以后尋呼機和移動電話逐步得到廣泛使用，現今信息服務業已成為世界上發展最快的新興行業之一。
電氣工程技術發展史再次印證了這樣兩個真理：一是任何理論的創立和技術的進步都要靠眾多科學家甚至一代代人的不懈努力而實現，特別是在學科相互融合交叉的今天。二是科學技術的每一次重大突破都會導致生產力的跨越式發展和人類社會的巨大進步，科技是第一生產力，創新是社會發展的推動力。
二、電氣學科的形成與發展
按我國高等教育學科劃分，電氣信息學科類屬工學門類（門類編號08），其下設五個一級學科：電氣工程（一級學科編號0808）、電子科學與技術（0809）、信息與通信工程（0810）、控制科學與工程（0811）和計算機科學與技術（0812）。這五個學科有著相同的學科基礎，都是研究電磁現象及其應用的基礎學科與技術工程的綜合，電能的突出優點在于：它既是易于傳輸的工業動力，又是非常可靠的信息載體。電子科學與技術、信息與通信工程和計算機科學與技術都是從電類專業派生出來的弱電學科，在19世紀末電工科學技術已形成了電力與電信兩大分支。
我國電氣工程一級學科下設五個二級學科：電機與電器（二級學科編號080801）、電力系統及其自動化（080802）、高電壓與絕緣技術（080803）、電力電子與電力傳動（080804）、電工理論與新技術（080805），電氣工程包含的專業基礎理論有電路原理、模擬電子、數字電子、微機原理與接口技術、單片機原理、自動控制原理、電磁理論、MATLAB仿真等。專業理論有電力系統及其暫態分析、電力電子、電機學、高電壓與絕緣、電力拖動、輸配電、工廠企業供電、電力市場等。
19世紀末歐美大學先后設立了電氣工程（Electrical Engineering）專業，100多年來，其名稱雖然沒變，但內涵已隨著科技的飛速發展有了非常大的變化。過去歐美的電氣工程專業是以電力工程為主，現在電子技術和計算機已成為該專業的核心，美國一些著名高校甚至已不開設電力工程研究方向。有些大學把計算機技術從電氣工程系分離了出去，單獨成立了計算機科學系。
我國的電氣工程始于1908年上海南洋公學的電機電工學科，就是上海交大的前身，距今也有100多年的歷史了。1917年該校的電機專科設立了電訊門，即我國最早的無線電專業，如今的電子信息及計算機專業群都是由此發展演化而來的。1932年，清華大學設置了電機系。建國后，我國建立了一大批以工科為主的多科性大學，其中大多設立了電機工程系。1977年以后，大部分高校的“電機工程系”陸續更名為“電氣工程系”，近幾年來，部分高校又把“電氣工程系”發展成為“電氣工程學院”。我國的電氣工程雖然與國外名稱相同，但內涵有很大區別，我國大學一般都是強弱電分開，即電氣類與電信類分設在不同的學院。
100多年以來，電氣工程學科已發展成為覆蓋多門類交叉學科、應用領域廣闊的完善的學科，形成了強弱電結合、軟硬件結合、機電結合的學科特點。
國外發達國家電氣工程學科的發展呈現以下趨勢：
（1）在學科中融入大量信息技術知識。在全球信息化的當今，信息技術以指數速度進步，它曾對電氣工程學科的發展起到了巨大的推動作用，還將為電氣工程領域的技術創新提供工具與技術支持，對電氣學科的發展產生了決定性作用。國外發達國家的著名大學（如耶魯大學、麻省理工學院等）大都把電氣工程、通信工程、計算機工程放在同一學院，以利于在電氣工程學科中融入大量的信息技術知識。
（2）與其他學科不斷交叉融合，拓展了研究領域，大量的研究都是在跨學科領域開展的。
（3）與企業聯系密切，科技成果轉換能力強，引領產業技術更新。
三、電氣技術的發展趨勢
與電氣工程學科相關的產業主要有電力工業、電氣裝備制造業以及幾乎所有使用電力的行業，電氣技術的發展與應用也主要集中在這些行業。
1.可再生能源技術
1995年全球可再生能源僅占一次能源的18%，預測到2050年可再生能源要占一次能源的22%，21世紀，光伏技術、風電技術、生物質發電技術等得到了快速發展。下面著重介紹人類的未來能源——氫能。科學家們一直致力于研究把氫能作為人類未來的能源，氫能有其他能源無與倫比的優勢：
（1）清潔。其反應后的生成物為水和氮化氫，對環境沒有污染。
（2）儲量豐富。地球上的海水所含的氫用來發電就夠人類用數億年。
（3）熱值高。單位重量的發熱量叫熱值，氫的熱值是汽油的3倍，煤炭的4倍。現在世界上很多國家正在斥巨資研究這一能源，但目前還處在實驗室階段，距工業應用還有一段距離。
2.輸電信技術
超導技術在電氣工程中的廣泛應用已成為發展趨勢。
（1）超導儲能系統。將電能轉換為電磁能，利用超導線圈儲存起來。超導儲能系統是除電池儲能系統之外的又一儲能系統，其使用將提高電網的安全性。
（2）超導故障限流器。利用超導體超導與正常狀態的轉變特性，快速限制電力系統故障短路電流，保障電網安全。
（3）超導大容量電纜。可大大降低輸電過程中的電耗，提高能源效率。
靈活交流輸電技術（FACTS）。用大功率電子器實現對電力系統電壓、參數、功率、相位角等的實時調節控制，以實現電力系統的安全穩定性和輸電過程中的能耗。
