發布時間：2023-03-14 15:12:55
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的vip些營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
本文由中國教育文稿編輯為您精心準備，請大家參考!
2012春節到來，各大商場不免都要組織一些活動。哪些春節活動創意即有創意而又簡單易實施呢?小編收集到一些春節活動創意設計，拿出來希望可以給大家些提示，讓我們一起度過一個愉快的龍年春節!
2012春節活動創意：狂歡龍年
服裝6折~8折，顧客春節期間享受折上9.5折，還有18元、88元、118元等特供商品驚喜搶購。廣場有精彩美食嘉年華，讓您在欣賞精彩的表演的同時還可品嘗到各種特色菜、風味小吃。
2012春節活動創意：俏麗佳人秀春色
春節期間，服裝裝6折~8折(特例專柜除外)，冬裝3折出清。第八屆化妝節進行中，舉辦美容演示會的品牌持vip卡6倍積分，1F化妝品區滿500元即可辦理國商VIP卡一張。
2012春節活動創意：龍年新氣象 美麗扮春節
2012春節活動創意：嘉年華靚彩紛呈
本周末，全館滿300元送100元電子禮券，各樓層均有節日贈禮及特價商品。ONLY、VERO MODA、JACK JONES參加贈券活動，手機廣場也有活動。
2012春節活動創意：美麗冬日
服裝區裝滿300元省60元現金，冬裝最后出清，VIP會員可享受3.8倍積分。現金消費滿380元還可參加百分百中獎刮刮卡活動，VIP會員更有運動水壺、精致水果鬧鐘等多重好禮傾情奉送。
2012春節活動創意：馬上買、馬上賺，全民參與樂透送
凡當日購本百貨商品現金部分累計滿200元即可贈60元抵用券和新年禮品一份，滿400送120元抵用券和新年禮品兩份，依次類推，多買多送。(抵用券上不封頂，新年禮品限送十份)
新年禮品組合：春聯一幅+禮品一份
2012春節活動創意：新年全家福，驚喜馬上刮。一人中獎，全家同享
2012春節活動創意：幸福袋著走，紅包立吉送，人人有份，統統有獎
2012春節活動創意：樂不可支，全場1—7折
2012春節活動創意：新年禮品歡樂送
升級顧客的關鍵：“服務品質”和“顧客忠誠”。其中，服務品質就是產品和服務對消費者的吸引程度、重要程度及其在消費者心中的定位；顧客忠誠度是指消費者在對美容院以及美容院提供的產品或服務是否滿意后產生的滿意心理位階。這兩者是成正比增長的，品質好自然忠誠度上升，反之亦然。具體討論顧客升級的辦法前，可以把顧客分為三個階段：潛在顧客、一般常客和品牌擁躉，每個階段有不同的升級方案。
【階段1 潛在顧客】
顧客特點：人群數量龐大，不可估測，具有關容需求和護膚計劃但尚未確定，而且因為不熟悉美容市場而心生遲疑。
升級預備
對開卡的消費者來說，她們已經產生了初步的購買想法，但還不具備專業的知識和判斷力。這時需美導和美容師營銷人員引導顧客，了解系統專業的美容護理知識，幫她們做出最終購買的決策。美導和美容師首先要全面了解她的當前情況（皮膚護理習慣、飲食習慣、美容經歷等），以及需求和購買欲望。通過溝通充分評估顧客的實際購買能力，推薦與之相適應的護理級別和套餐。有購買決策權的大顧客，是能升級到VIP的潛在顧客群，遇到這些顧客需先特別制訂下一步的升級方案。
升級方式
建立品牌知名度，利用廣告樹立形象，發現顧客需求，選擇性推銷，特別考慮促銷。
所謂潛在顧客，一是有需求，二是有基本購買能力。很多有消費能力的人能否發展成為VIP的關鍵，在于要弄清她現階段的消費和購買計劃。在挑選、評估潛在顧客前，美導和美容師需要自問三個問題：這個客人的問題是否能在我們這里得到有效的解決？在滿足需求后她會否成為長期的一般顧客？目前我們店的規模是否勝過其他周邊的同類美容院，更能滿足她長期的美容需求？從潛在顧客變為一般顧客，看似是一個簡單的開卡行為，但帶來了經營者、管理者接下來要做的任務――搜索各方面信息繼而進行篩選，綜合分析消費者的心理因素和社會因素，把一些符合美容院目標的顧客群與其他短期消費者區分開來，從而節約雙方的時間和經濟成本，達到下一步最好的升級效果。
升級關鍵
1.通常情況下，發送宣傳單和直接詢問需求是小型美容院慣用的方式，這些方式會拉低品牌的形象。建議可以在小區電子布告欄打出優惠訊息，或用商場滾動字幕及活動地區做展板、咨詢臺，越是正式而高檔的預約方式，越能吸引有升級潛質的顧客。
2.有消費欲望的客人進門后，與其急切的推銷產品，不如先建立良好的第一印象。這需要美導用專業性的知識向消費者解釋和說明情況，要點是無論美容師還是美導，都要始終保持自信，要讓消費者有充分的理由相信美容師所說的。
3.要把潛在消費者變成顧客，美容師需要深入了解顧客的購買點、購買能力和引導客人做出正確決策。同時建立客人對美容師的信任感，構筑一個雙向溝通渠道，使美導和美容師在了解顧客的同時，讓顧客也能進一步了解品牌的具體情況，潛在顧客才有可能變成常客。
【階段2 一般常客】
顧客特點：較為固定，可以逐步增加或減少的群體，已經產生購買行為，對產品和服務有一定的了解，并且經常重復購買同類護理項目和產品。
升級預備
一般常客具有如下特點：首先，對美容院的第一印象深刻，例如你的美容院環境檔次接近她的滿意度。其次，護理后通過同其他美容院的條件、價格比較，覺得很有優勢。再次，就是老板與顧客成為較為密切的關系，這也是穩定顧客的重要方式。最后，對于一些習慣性消費者會繼續同自己感覺良好的美容院繼續交易，以降低搜尋成本，比如離工作地點或居住地很近。當然，此顧客是否具有多次購買的能力也是要考慮的方面之一。
升級方式
擴展產品種類，提供質量擔保，提供高層次服務，重點在于提升滿意度。
常客是指經常、重復購買美容院產品和服務的顧客，她們對美容院具有一定的忠誠度，但也有可能在美容市場競爭中選擇更優質的產品和服務，進而選擇其他美容院。因此，相對于潛在顧客，美容院想擁有常客，必須要明白什么樣的人才可能成為常客，也就是為什么這些人會成為固定顧客。
升級關鍵
美容市場各種同類商品價格差異不大，所提供的同類服務質量差異也不大時，人與人之間的關系的密切程度，往往決定著顧客開卡后是否繼續購買的關鍵。對一般消費者來說，可以通過固定美導、專屬美容師、個人專柜、定制服務等特殊待遇方式來刺激客人的再次消費，同時也因為人為關系，更加熱絡的鞏固客人與美容院的關系，這樣新產品和服務推出后，這些客人也會因為信任而第一時間產生購買。
【階段3 品牌擁躉】
顧客特點：數量很少，但忠誠度很高，對美容院的產品和服務相當滿意。這是美容院老板最喜歡的顧客，也是極為稀少的顧客。
升級預備
一定要明確，美容院與顧客的關系絕對不單是商品與貨幣的交換關系，還包括廣泛的信息交流關系，尤其是感情溝通。關系營銷的目的不僅是爭取顧客，更重要的是要保持住原有的顧客，使其成為擁躉。這一切的起點，就是提高顧客滿意度，建立客人對美容品牌的忠誠度。在關系營銷模式下，目標不僅僅是贏得顧客，更重要的是維系顧客。
升級方式
提供會員優待制度與特別優惠，發展與顧客的良好關系，時刻關注顧客。
擁護者是美容院固定收入的堅實基礎，這些擁護者擁有對品牌超高的滿意感。在營銷實踐中，品牌擁躉型顧客的忠誠表現在購買行為的連續性。她對美容院產品或服務依賴并認可，且堅持長期購買和使用該產品或服務，這種表現已經在思想和情感上升華為一種高度信任和忠誠的態度，這類顧客就是所說的VIP。擁有較多的VIP也是美容院在長期市場競爭中所表現出的優勢的綜合評價。
升級關鍵
在升級過程中，顧客關系管理的關鍵是懂得“關懷”。在信息技術如此發達的當下，美容院能更準確的把握顧客的消費行為，整理忠實消費者的身份，并對擁護者進行對應管理。
1.根據消費者的忠誠度，也就是消費次數與消費量的綜合比對，美容院可給與鼓勵，相比其他普通顧客應該先進行升級忠誠度高的顧客。
2.會員短信提醒服務可以增加節日問候或針對個人身體情況的叮嚀短信，而不僅僅是促銷宣傳。因為服務時代，美容院的武器已經不再是優惠制度，而是“關懷”。這樣才能使支持者升級為擁護者，建立長久的關系。
3.適時適度的組織只有VIP顧客參加的茶藝、插花等活動，要求攜帶親友，以連帶擴充待升級的顧客。照顧好擁護者的皮膚，還要關注她的生活細節，這是留住顧客擁護之心的靈丹妙藥。
移動通信企業營銷成本通常包括市場營銷中的常規成本和非常規成本兩部分組成。參考發達國家通信企業的市場營銷成本，通常占公司運營費用的約50％。通常的市場營銷成本包括廣告宣傳費用、組織活動費用、贊助費用等，非正常的市場營銷費用則包括質量索賠、壞賬、倉儲費用、物資材料占用費用、倉庫積壓資金和運輸費用、中轉費用等等。此外由于市場營銷效率不高導致的非常規費用是移動通信企業市場營銷成本管理重點。本文主要從移動通信企業的廣告宣傳、組織活動費用、贊助費用等方面對移動通信企業市場營銷常規成本進行分析。
1．1用戶維護過程重視程度不夠導致營銷成本高
移動通信企業的市場贊助費用通常又稱之為社會渠道酬金，移動通信企業社會渠道酬金的設計通常都過度重視新用戶的開發，而忽視了老客戶的維護。移動通信企業通常十分重視新用戶的開發，移動通信企業通常借助社會渠道和社會力量及贊助費推動新用戶快速入網，從而推動移動通信企業市場占有率，加速移動通信企業公司業務的發展。據統計，移動通信企業七成以上的新用戶都是通過社會渠道發展起來的，移動通信入網酬金是社會渠道的主要收入來源。隨著移動通信用戶的普及率不斷提升，加上市場競爭的日趨激烈，許多移動通信企業還繼續保持原來的高額社會渠道酬金。而移動通信企業在市場營銷的過程中，通常都忽視了當前在日趨激烈的競爭中和新客戶發展過程中，出現了新用戶高速增長同時老用戶離網率也不斷提升，新用戶在網率越來越低。根據中國移動通信的數據顯示，2014年第二季度新發展用戶的占有率僅三成左右。過低的新用戶在網率導致移動通信企業市場營銷成本中的市場贊助費居高不下。移動通信企業在市場營銷過程中過于重視新用戶的開發，忽視了老用戶的維護，導致新用戶開發過程效率較低，老用戶流失退網率過高，導致市場營銷過程陷入惡性循環，增加了移動通信企業市場營銷成本。例如中國移動通信公司在遼寧省的促銷活動中設計了新用戶入網及老用戶充值均滿100送30的活動方案，及新用戶開戶時新卡中有100元話費，同時贈送30元禮品，老用戶充值滿100也贈送30元禮品。表面上看兩種促銷方案大致相同，但由于社會渠道對于新開卡和新戶占有都有一定補貼，導致新開戶的優惠率比老用戶充值100送30的活動力度大，這種促銷方案某種程度上不利于老用戶的維護。一些老用戶在經濟利益的觸動下，選擇放棄原來的賬戶，重新開戶以獲得更大的優惠力度。這種離網、入網導致了移動通信企業在市場營銷過程中浪費了資源、資金，不利于市場營銷管理成本的控制。
1．2集團客戶及VIP重視程度不夠導致市場營銷成本高
大眾客戶是移動通信企業占領市場的主要目標客戶群體，因此為了做大、做強移動通信企業市場，各大移動通信企業投入大量資源和市場營銷成本，搶占普通大眾客戶。通常移動通信企業設置了入網禮品贈送、交話費贈話費等市場營銷活動，此外還通過給予商高額運營酬金來發展渠道。一些移動通信企業下屬分公司為了搶占市場和市場渠道，做到地區最大運營商，甚至不惜犧牲企業利潤、利益，虧本發展新客戶和新商。更甚者，一些移動通信企業市場營銷人員與商以虛假方式套購開戶號碼，形成了大量入網用戶和大量離網用戶，浪費了大量企業的市場營銷資源，導致企業市場營銷成本高企。集團客戶和VIP客戶雖然在移動通信市場中的比例不高，一些移動通信企業因此對集團客戶和大客戶的重視程度不夠。然而實際上，由于集團客戶和大客戶市場影響力和市場導向力較強，而且集團客戶和大客戶市場利潤明顯高于大眾客戶，因此集團客戶和VIP客戶的市場對于移動通信企業來說十分重要。
2移動通信企業市場營銷成本管理策略
移動通信市場格局的改變加劇了市場競爭，在各大移動通信企業市場營銷活動中層出不窮的營銷策略和促銷方式降低了用戶的忠誠度，移動通信企業市場營銷成本在高投入的背景下，呈現出增長率較低，離網率較高的市場現狀。在此情況下，移動通信企業必須面對現實，積極改變應對，通過降低市場營銷成本，從而提高移動通信企業的市場競爭力和企業的核心競爭力，從而從根本上將移動通信企業做大做強。
2．1移動通信企業應當養成成本控制觀念
成本控制是企業提高利潤的最有效的手段之一，同時成本控制對于企業提高自身競爭力也具有重要意義。對于移動通信企業來說，在日益激烈的市場競爭狀況下，要控制企業成本首先應當轉變觀念，對于移動通信企業的市場營銷來說，養成成本控制觀念，是提高市場營銷效率和效能的前提。移動通信企業應當從資源有限、優化利用的角度進行成本控制理念的培養。以往，移動通信企業通常認為移動通信企業生產成本較低，資源豐富，在進行市場營銷的過程中常常采用粗放式營銷模式，資源浪費嚴重。在當前形勢下，轉變市場營銷成本觀念必須轉變以往外延擴張式的成本控制策略，應當積極轉變運營模式，精細化營銷成本管理，實現低成本營銷取得較好營銷效果的策略。再次，應當構建節約資源、節約成本的企業文化觀念，在企業內部形成廣泛的市場營銷成本控制宣傳，實行全面參與的成本控制方式，最終通過成本控制實現市場營銷低成本高效率的目標。
2．2優化移動通信企業市場營銷資源
關鍵詞：客戶關系營銷 營銷策略 策略實施
客戶關系是銀行最重要的資源，以客戶為中心推行關系營銷，符合現代營銷學的“二八原則”，能體現銀行價值最大化要求。實施關系型營銷，就是要樹立整體的客戶市場觀念，以客戶關系管理為核心，通過先進的客戶聯系技術和創新的營銷手段，提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻度，實現客戶關系組合價值最大化。
1 關系型營銷策略的特點
關系型營銷強調使用技巧強化與客戶聯系，強調客戶關系價值組合增長，并注重于獲得新的有價值的客戶關系、發展已有的客戶關系和保有有價值的客戶關系。其優勢主要體現在以下方面：
一是建立在科學的客戶價值分析的基礎上，運用先進的營銷理念與科技手段進行客戶關系維護，從中發現客戶需求，滿足客戶需求，挖掘客戶價值。
二是營銷對象涵蓋所有具備價值的客戶群體，包括關注具有潛在價值的客戶群體，根據不同客戶、不同產品、不同區域靈活運用競爭導向策略，實現目標市場的競爭優勢。
三是變關注業務為關注客戶；變注重一次性發展為注重長期化維護；變被動服務為主動營銷；變分散式營銷為整合性營銷；從客戶策略、渠道策略、服務策略、品牌策略多管齊下，實現客戶市場營銷方式的根本轉變。
2 關系型營銷策略的內容
2.1 客戶策略 少數高端客戶創造了大部分收益，而流失少數關鍵客戶可能造成很大份額損失，而維護老客戶成本要比爭取新客戶成本低；對老客戶的銷售成功率更高；大多數富裕客戶愿意為服務付費，而低成本無差別服務會導致有價值客戶流失。因此，我們要根據客戶市場的不同組合，劃分不同類別客戶，針對性地選擇實施競爭戰略。
對于重點目標市場的客戶群體，實施目標聚集戰略，集中資源和優勢，深入挖掘并全力滿足目標客戶群體的金融服務需求。如高校教師特別是其中的教授群體工作穩定且收入較高，其理財需求可深入挖掘；而面對出國人群不斷擴大的趨勢，又可劃分為留學、商務、旅游人群提供針對性的金融服務。
對中高端客戶實施差異化戰略：通過增加營銷投入、拓展服務內容、為客戶提供更高附加值服務、量身定做整體解決方案等方式，滿足其個性化、高層次的服務需求。
針對大眾客戶實施成本領先戰略：對于這部分客戶要采取成本領先戰略，通過集約化管理、標準化服務、低成本渠道替代高成本渠道等方式，實現規模效益，降低客戶服務單位成本，提高收益水平，釋放服務資源。
對于潛在客戶實施市場滲透戰略：拓展潛在客戶群體是銀行獵取持續發展的有力途徑，因此，銀行應通過及早關注、逐步滲透、重點扶植、價格優惠、軟性營銷、塑造品牌形象等方式，提高客戶的好感和依存度，促進其成長為優質客戶。
2.2 渠道策略 發揮三類重點營銷渠道（營業網點、客戶經理、電子銀行）的作用，準確定位，整體協調，形成差別化的服務網絡。
營業網點：推動營業網點由核算主導向營銷服務的轉型；根據區域特點與目標客戶市場拓展需求，打造功能齊全、服務優質、形象統一、配置高端的精品網點，配備個人理財中心，提供系列化個人服務；同時，針對銀行的“黃金客戶”，探索建設服務于高端客戶的VIP銀行或私人銀行。
客戶經理：建立一支具備專業知識與營銷技巧的大堂經理、理財策劃師、個人客戶關系經理及專業從事產品研究、設計與開發的產品經理在內的客戶經理隊伍，作為客戶服務主導力量，保持銀行業務的持續競爭力。
電子銀行：加強電話銀行、網上銀行、手機銀行與自助設備的建設，充分發揮自助銀行替代人工的作用，強化電子銀行營銷渠道的服務功能、創新服務手段、完善營銷網絡，通過使用新型電子設備減輕柜面壓力、降低業務成本、優化客戶流程、提高服務效率。
2.3 服務策略 完善由核心產品、增值服務、整體解決方案三個層面組成的客戶價值鏈，提高客戶收益，用核心價值留住客戶。
核心產品：確定核心產品系列，制定重點發展規劃；加大產品研發力度，增加銀行卡、消費信貸、業務、外匯業務等拳頭產品；確定重點客戶和重點產品的組合方案，加大宣傳推廣力度。
增值服務：利用銀行基礎設施、技術設備和服務系統，開發、購票、繳費等增值服務功能；借助客戶經理隊伍密切聯系客戶，有針對性的提供代辦、上門等服務項目；廣泛尋求客戶服務的合作伙伴，提供會員待遇及價格優惠；與成熟的服務商建立聯盟關系，共享并開發客戶群體和服務網絡資源。
整體解決方案：針對特定細分市場（如出境金融服務市場）、特殊客戶群體（如教師、學生、軍官）、集團客戶的特點和特殊需求，量身打造整體服務方案；對有價值的客戶進行全面理財規劃設計；跟蹤重要客戶和潛在客戶，提供一條龍和終身式服務。
2.4 品牌策略
加快銀行業務核心產品品牌化進程，統一形象，建立系列化、標準化的產品優勢；實施精品工程，打造一批有知名度和影響力的精品網點、明星客戶經理、拳頭產品、客戶服務方案、客戶營銷活動；發揮公共關系活動和廣告宣傳的滲透作用，塑造有親和力的企業形象，吸引并持久的影響客戶。
3 關系型營銷的具體實施
3.1 搭建客戶信息平臺 搭建功能齊全的客戶信息平臺，并以此為基礎合理調配服務資源，在新的平臺上開展客戶營銷。
3.2 強化服務中心功能 客戶服務中心在接待咨詢、處理投訴、查詢業務的功能基礎上，應承擔更多的客戶關系維護功能，從而達到充分利用現有資源，主動營銷的目的。主要措施有：增加客戶服務中心的主動呼出服務，如新業務推出通知，產品促銷通知，客戶需求調查；增加人性化服務內容，如：生日祝福電話，滿意度調查、投訴與建議的信息反饋等；提供應急和救援服務。
3.3 增加核心產品價值 核心產品是打造個人業務競爭力的關鍵。應盡快理順產品管理機制，重視個銀產品的日常維護，通過對產品推向市場后的跟蹤分析加強產品的優化更新，不斷根據客戶需求推出定位明確、功能豐富的新產品，從而實現產品在市場的領先地位。
3.4 拓展增值服務內容 拓展增值服務有助于增強客戶忠誠度，如贈送報刊、開通機場貴賓通道、緊急救援服務等，使VIP客戶切實感受到與銀行的合作關系帶給他們的更多優惠和便利。此外，信息服務也是增值服務的一大重要內容，向客戶提供更多的財經類咨詢，提供一些培訓或是開放式的小型論壇活動等。
3.5 推進營銷渠道整合 應將銀行業務所涉及的部門整合起來，統一規劃銀行業務的未來發展，統籌開展銀行業務的營銷活動。要進行全面規劃，實現經營渠道資源的整合與優化。包括物理網點與電話銀行、網上銀行、手機銀行的協調配合，包括ATM機的設置、自助銀行的建設，包括精品網點及VIP客戶銀行的探索等。
3.6 拓寬客戶交流渠道 通過有效的交流溝通，及時了解客戶需求與客戶資料信息的動態變化，同時，向客戶及時傳遞銀行的新產品、新業務信息，在客戶需求與產品之間找出結合點，進行有效的業務營銷。
3.7 打造精品營銷活動 打造具有特色的精品營銷活動，在分析客戶需求的基礎上，賦予營銷活動更深層次的內涵，更豐富的表現形式，更精彩的活動內容，以此來打造品牌，達到吸引客戶的目的。如結合節日，結合重要業務營銷，結合社會熱點等，開辦各類主題聯誼活動，使營銷活動成為增進銀行與客戶關系的催化劑，乃至客戶與客戶的交流平臺。
3.8 重視潛在客戶滲透 應積極關注一些潛在的客戶群體，特別是關注那些未來符合市場定位與營銷目標的群體。在他們尚在成長的階段就進行客戶培育，建立起初步的關系，這樣培養起來的客戶的忠誠度也相對較高。
3.9 發揮品牌宣傳優勢 品牌意識越來越多地貫穿到銀行業務的營銷之中。如招商銀行的“金葵花”，工商銀行的“理財金”賬戶，在打造銀行整體形象的同時，打造銀行業務的品牌，打造理財業務的品牌也是十分必要的。
參考文獻：
[1]楊俊平，龔愛民主編.銀行客戶服務質量管理體系建立與金牌服務精英制勝技巧[M].黑龍江文化音像出版社，2004年版.
[2]楊志等.人本管理[M].石油大學出版社，1999年版.
[3]王義芳.管理之要義[M].中國經濟出版社，2006年版.
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團隊的銷售
素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與各旅行社、綠林鴛鴦溪景區和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如：。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的網球之鄉。去年11月份的全省網球公開賽在圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數間，共為酒店創收萬元。
2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售
除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的VIP卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理VIP卡張，共充值元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議份，掛帳協議份。并在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量，并勇于不斷創新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可口的味道，優美的環境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和VIP客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。
2、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
三、適時促銷，全員營銷
銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月－八月的訂房優惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創收元，占升學宴市場份額的%。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我們和旅游局、各旅游景區賓館合作，以宣傳風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續加強；
十年的艱苦跋涉和不懈努力，成就了第一八佰伴無可爭議的行業領頭羊形象。20*年，是新一個十年的開始，我們重又站在了一個更高的起點上。如果說前十年是臥薪嘗膽、一鳴驚人的十年，那么，新的十年應該是勵精圖治、一飛沖天的十年。20*年，是新十年的基礎年、起步年，公司的現狀以及集團和事業部領導對我們的期望，都要求我們一定要鞏固目前的領先地位，鞏固精細化管理的成果，并在此基礎上進一步提升經營業績。因此，20*年我們依然要將“提升能級”和“精細管理”作為公司年度工作的兩條主線，各項工作都要緊密圍繞這兩條主線加以推進。
年號：提升能級年
口號：振奮精神努力拼搏迎難而上再創輝煌
(二)提升能級方面
1、堅定不移地走品牌調整之路。
(1)繼續提升一樓名品城的品牌形象。中國是世界上第二大的奢侈品市場，因此我們的名品城前途光明一片，關鍵是我們如何把握核心商品、核心顧客。20*年，強勢品牌的進一步導入依然是重中之重。我們重點要對化妝品、名表城、香水區、珠寶區進行布局的重新規劃與調整，淘汰一些與一樓名品城形象有距離的品牌，引進更多國際知名品牌，打造名品城高檔、經典、氣派的形象。力爭引進費拉格慕、芭芭拉、古琦、杰尼亞等服飾品牌、mac、bobbibrown等化妝品品牌及勞力士專賣廳。
(2)努力提升二樓以上商品的客單價。20*年公司平均客單價2樓41*、3樓30*、四樓68*、五樓32*、六樓67*、超市4*、家電133*、兒童商場13*。20*年的目標是在目前基礎上提高10-15，從而使公司經營商品的品牌檔次的底部整體抬高。這就要求商品部能圍繞市場形勢和消費熱點，不斷轉變思路，引進更多款型時尚、質量精良的品牌。在具體操作上應該注意下列幾點：2-4樓，要有目標性地培養銷售突破100*元、50*元的核心品牌大戶和旗艦店；5樓運動城的品牌區域劃分目前還不夠清晰，運動、休閑應該強調做概念，力求有更好的增幅；6樓要考慮如何將住居關聯商品豐富化的問題；7樓食品商場內場超市痕跡過重，要借鑒虹橋友誼商城、久光百貨，做禮品化食品、高檔食品、進口食品；7樓家電在競爭激烈的情況下要自成特色，吸引客流；8樓可增加有吸引力、有特色的兒童玩具品種；10樓形象陳舊，要用創新的思路重新規劃。
(3)繼續挖掘經營潛力。根據調查，目前進入公司人流最集中的大門為張楊路南門(即必勝客處)，平均每分鐘的人流百余人次，其中很多人都是從嶗*路過來的，此處比人流第二集中的東門(肯德基處)多近1倍。未來在商城路新亞大包處將建一個地鐵出口，屆時嶗*路的人流將更加稠密，因此擬在適當時候打通東門崗區域，增加嶗*路大門，可擴大一樓名品城50*米左右的經營面積，引進高端品牌。同時，在符合百聯集團整體發展戰略的基礎上，進行新世紀辦公中心11-18層產權的收購，以便能利用辦公中心底樓大堂對目前一樓名品城的經營進行進一步的規劃與調整。
(4)重新調整10樓經營格局。20*年，擬停止效益平平的保齡球館經營，在條件允許的情況下將該地塊與星時空ktv區域連通，改建成高檔夜總會。同時要爭取擴大影城的電影廳數量和檔次。
2、堅定不移地走服務創新之路。
(1)繼續提升現場服務質量。現場服務是最直接體現公司形象的窗口，營業員的服務態度、服務水平直接關系到顧客對公司的印象并關聯到其對公司的忠誠度。從目前公司的現狀來看，我認為20*年的現場服務不應該只局限于強調服務態度上，更重要的是要在服務水平上有明顯提高。我有幾次轉商場，就發現營業員對所售商品的成分、特點不了解，這樣怎么能讓顧客滿意呢？因此我認為服務水平主要體現在對商品的熟悉程度、介紹商品的有效性、針對性如何以及對顧客消費心理的把握程度等方面，一句話，就是服務技能怎么樣。20*年是公司《三年服務規劃》實施的第三年，即創新提升年。因此，希望各商場都能在10款100條的基礎上，對營業員提出更高的業務技能要求和標準。
(2)切實完善和拓展服務功能。百貨商店無非靠兩個方面留住顧客：一是過硬的商品，二是人性化的服務。20*年，總臺增加了香煙出售功能，事實證明，顧客都認為此舉減少了少量購買的周折，非常方便。從中可見，只要我們把顧客的需求作為我們改進工作的方向就一定能留住顧客的心。因此，20*年服務工作的另一個重點就是要從人性化角度出發，努力增設一些想顧客所想，急顧客所急的服務功能。營運管理部要組織一些調研，盡快拿出具體的方案。
3、堅定不移地走營銷增效之路。
(1)強化整合營銷。綜觀目前百貨商店的營銷，多的還是價格營銷模式，但價格戰的背后是企業利潤的攤薄和消費者購買熱情的減退，因此，突破單一的價格營銷策略就顯得非常重要。20*年，我們的營銷要從文化營銷、品牌推介、以節興市、vip營銷上多做文章，努力將品牌文化與商業推廣相結合，積極策劃組織一些有創意、有影響的營銷活動，為擴大銷售、提升效益推波助瀾。
(2)加強營銷評價。一個營銷活動成功與否，很重要的一點就是看其投入產出結果怎樣，也就是說每次營銷活動結束后都應該有一個綜合的分析與評價，這對今后營銷活動的策劃與組織是非常有幫助的。雖說此前公司已開始這方面的工作，但新的一年里，希望能將相關的分析做得更加細致、準確一些。
(三)精細管理方面
如果說20*年公司的精細化管理強調的文章版權歸網作者所有!是面上的整潔與規范，那么，20*年我們則要通過各個部門扎實細致的工作來實現公司管理的無盲點。
1、通過客戶管理系統實施客戶分析。
20*年，公司實行了新的會員卡制度，這一制度推出后vip客戶的反應如何、實際操作運轉下來的效果怎樣，還有哪些需要進一步加以改進，vip客戶具有何種消費特征和消費需求，這都需要我們去收集信息、跟蹤分析并落實改進。20*年，公司已初步建立了vip客戶管理系統，并輸入了vip客戶資料。今年，一定要盡快讓該系統發揮作用，以使我們能夠用科學的手段去了解vip客戶消費特點，并建立定期聯絡、回訪制度，努力提高顧客的忠誠度。目前公司擁有vip客戶2800*人，希望通過努力能在20*年使這個數字有所提高。
2、進一步加強預算的執行與控制。
在公司效益日益攀升的今天，節流與開源同等重要。因此，20*年要在嚴格預算編制的前提下，要重點對預算的執行情況進行監督與控制，盡可能壓縮不必要的開支。此外，還要積極進行資金運作，為公司爭取盡可能優惠的貸款條件，努力降低利息支出。
3、加大投入努力改善商場購物環境。
購物環境的舒適與否直接影響到消費者的購物心情，因此營造一個良好舒適的購物環境是非常重要的。20*年，為改善商場通風狀況不佳的現狀，公司計劃選擇三個人流比較集中的樓層進行風管改造，擬將新風量從目前的24提高到35左右，從而加強商場的空氣流通，增加含氧量。針對目前車庫緊張的現狀，一方面加強現場管理與疏導，盡可能用足車位，另一方面要加強與東方書城的溝通，爭取早日讓其搬遷，騰出場地恢復車庫。
4、積極探索試行考核崗薪掛鉤的考核機制。
公司目前的經濟效益攀升很快，員工對自身收入的期望也越來越高，我認為這是很正常的。關鍵是如何建立一種機制能讓員工真正感受到“崗位靠競爭，收入憑貢獻”。因此，人力資源部應該廣泛征求意見，向總經理室提交一整套比較完善的激勵辦法，辦法中應該包括明確崗位標準、崗位職責、應該包括具體的考核要求和細則、應該包括具體的獎懲原則、標準和方式，而具體的獎懲方式又可以是工資、福利、獎勵、晉升、培訓等多種手段的不同組合。一定要改變目前收入過于平均、差距不大的現狀，加強考核力度，真正做到薪隨崗變。
5、確保經營環境和經營秩序的安全穩定。
過去的一年基本上可以說是平平安安的，雖然有些事故發生，但終究沒有大礙。20*年，依然要繃緊安全防范這根弦，從設備保養、維修，到防火、防盜，從日常巡查，到突擊抽查，從施工現場監察，到工程結束驗收，每一個環節都不能有絲毫的馬虎和閃失。在實施人防的同時，還要加強技防，要通過多種有效途徑和手段確保公司日常的經營環境和經營秩序安全穩定。
第三部分幾點工作要求
當我們站在新的起點，面對新的目標，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領我的團隊努力去完成公司下達的各項任務。那么，在此我謹代表總經理室向各位提幾點要求：
一、以提升經濟效益為中心開展各項工作。
應該說，今年的任務非常艱巨。一年要完成超過*億的利潤，至少目前在國內單體百貨商店是聞所未聞的。因此，要實現這個目標，創造這個第一，我們就必須將所有的精力都集中到經營上來。我們要認真思考與經營有關的問題，不斷出新思路、新舉措，努力把經營搞上去；對經營中發生的問題要抓住重點，抓住關鍵，認真分析原因，找出癥結所在，對癥下藥；對于銷售動態要在第一時間掌握，對于銷售數據要仔細分析，總結規律特點，積極改進工作。
二、培育和鍛造一支素質高的干部、員工隊伍。
前段時間我去日本，感覺到日本人的敬業精神和愛國熱情是令人震撼的。我就在想，第一八佰伴要保持長久領先，就一定要有一支素質高的隊伍。何謂素質高，我以為應該具有下列特點：敬業、踏實，有激情、肯吃苦，愛思考、能創新，懂經營、善管理。當然，對于不同層面的員工，標準程度會有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學習，努力充實自己，為公司貢獻更多的力量。
三、確定高起點的對標企業，努力追趕。
俗話說，榜樣的力量是無窮的。對企業而言，就要確定一個明確的對標企業，不斷跟蹤、了解它的長處、它的動態，并經常自我對照，進而針對自身的薄弱環節和不足加以改進和修正。過去，我們選擇了梅龍鎮伊勢丹作為我們的國內對標企業，今天，我們正式提出另一個國外的對標企業，那就是韓國的樂天百貨。希望大家能從經營、管理、營銷、服務等多方面搜集和了解它們的信息，并結合自身的實際特點，加以學習借鑒，以提升公司整體的經營管理水平。
該同志具有較高的政治素質，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經驗，業務能力很強。從事郵電工作17年來，無論在哪個崗位上工作，都能做到敬業愛崗、認真鉆研、勇于創新，工作成績都十分突出。其主要表現有：
一、****年至****年任儲匯分局局長的三年期間，郵儲余額增長了**個億，刷新了株洲郵儲業務發展的最高紀錄；同時，他還致力于郵儲中間業務的發展，通過制定一系列中間業務發展的激勵措施，讓株洲郵儲中間業務步入了良性快速發展的軌道。****年郵儲網點代收話費達到了***個億，市場占有率由原來的22%上升到30%；***年保險業務***萬元，取得了我局保險以來最好業績。
二、***元月開始任***區局區局長，上任伊始，他針對區局業務發展確定了“一月一突破”，所有業務“均衡發展”的經營模式。其郵儲業務從元月開始，增長速度一直處于“領跑者”地位，同時其它重點業務的發展也齊頭并進。他重點抓好了窗口營銷的“三個轉變”，即普包轉快包、掛號轉特快、普通匯款轉新業務匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業務占比達到80.58%,所轄的火車站支局新業務比重高達99.3%，區局僅此一項每月增收7.73萬元，快包占比屆提高了近40個百分點，每月增收4萬元，我局把***區局成功經驗和現形做法在全區進行了推廣，其他區局和縣局紛紛借鑒，使我局XX年匯兌業務在開發張數和開發金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業務在專項整治之后雖然業務量下降，業務收入也保持了持平。
三、XX年6月份該同志根據組織安排，離開已打下良好基礎的***局局長職務，到市場經營部任經營部主任。他更是利用自己擁有的專業知識和實際工作經驗，多次成功地策劃了業務營銷活動，取得了非常可觀的經濟效益，其中有多項營銷項目為我局業務發展史上首創。
（一）、籌備召開“產品說明會”，使我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。
我局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，今年，35屆“出界郵政日”來臨之機，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標對象改為以對所有郵政服務和郵政產品有潛在需求的用戶為目標對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務等七場產品說明會，這是我局對外展示郵政服務產品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過本次產品成本說明會，我們的個性化郵品、商業信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業務產品產生濃厚興趣，并提出了一些業務的合作意向。會后，對這些意向單位進行了分類，并明確了專人負責跟進，為我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。
（二）、實施組建個性化投遞隊伍的構想，為我局報刊、商函業務的發展奠定了堅實基礎。
XX年，他針對我局現有投遞網絡不能全方位滿足客戶的個性化服務要求的現狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運作模式。10月，我局的個性化投遞隊伍正式開始運作，30名投遞員劃分10個投遞段，以《東方新報》為支撐，負責全市商函、帳單、郵送廣告的分發、投遞和夾報工作，實行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞，個性化投遞隊伍以其高度負責的服務態度、無微不至的服務品質，贏來了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網絡適應市場需求的能力。目前通過個性化投遞隊伍投遞的《東方新報》1XX份，為企業帶來近40萬元的收入。
（三）、以項目經理制強化了專業營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了我局的專業營銷水平。
XX年6月，為進一步激勵專業營銷人員的創收積極性，他確定了以項目經理制強化專業營銷的經營思路，要求每個專業要明確自由自在開發的項目，確定專人為項目經理，帶動市縣聯動發展。同時每周對各營銷項目進展情況進行通報，對完成情況給予獎罰，從而使我局專業化經營工作落到了實處。運作幾個月以來，大部分項目已取得了成效。
如郵資封項目的成功運作有效地彌補了我局今年以來函件業務的欠產缺口，全區完成134萬枚，使我局函件業務收入完成了526萬元，完成了全年函件業務收入計劃的117%，排名全省第一。
如針對移動、電信、銀行、保險等服務性行業都擁有一批vip客戶的特點，為這些單位制定了其vip客戶贈送報刊的方案，并順利實施，為我局新增暢銷報刊10000份，其中高費率的《東方新報》達到了8000份以上。
新年工作計劃范文：
一、零售業務發展具體措施：
緊抓儲蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規模的增長與優化結構、提升市場競爭力結合起來，加快儲蓄存款的發展速度。為此我行要做到思想早動員、任務早明確、措施早落實，力爭在一季度分行開門紅活動中，儲蓄存款有較大的增長。
1、深化客戶關系管理，不斷提高vip客戶的貢獻度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考核等基礎性工作，初步形成規范化的客戶關系管理格局。通過熟記大客戶活動，使網點臨柜人員均能熟悉本網點vip客戶的基本情況，做到準確識別、優質服務，使其享受優先、優質、優惠的差異化服務，進一步增強客戶對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻度大幅提高。
2、完善考核方案，充分調動員工的積極性，牢固樹立員工是企業的主人，只有把員工放在第一位，才能最大限度地激發為客戶優質服務的主觀能動性，工作積極性和革新的創造性，真正做到顧客至上，賓至如歸實現人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發展，也為員工的發展創造更多機會。**年元月初，我行根據員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務，并充分利用股市走好的時機，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩步增長的同時，基金銷售也取得了較好的成績。
3、加大業務宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險(交強險)、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產品等特色業務，在儲蓄存款實現一季度開門紅的基礎上，乘勢而上，繼續保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業務收入和儲蓄存款任務指標。
4、高度重視總行推廣直客式零售貸款服務模式的發展戰略,積極投入網點業務戰略轉型,扎扎實實做好直客式網點銷售工作,將其作為今后一個時期內個人金融業務的一項重要工作來抓,努力提高網點服務意識,珍惜現有客戶資源,主動向客戶宣傳我行零售貸款產品,積極引導潛在客戶成為現實客戶,盡快提升網點對外的宣傳和銷售能力。
5、外幣業務的開辦將是我行**年新的利潤增長點，通過匯聚寶、外匯買賣等外匯理財品種，豐富我行的業務種類，滿足客戶多方面的理財需求。積極推行本外幣一本通業務，方便客戶統一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。
二、對公業務發展具體措施：
1、積極適應我行所處的市場環境的變化，在積極維護已有客戶的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業大戶以及新客戶、新項目的源頭切入，擴大存款客戶群。新年伊始，我行就積極走訪對公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開戶的出口結匯企業，及早結匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結匯業務就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。
2、利用各方資源，全面營銷企業網銀業務。以授信客戶、集團客戶為主攻對象，提高客戶網上銀行普及率，提高網銀交易量。
3、按照分行授信業務發展方向,努力挖掘具有較強成長性的企業,向公司業務部積極推介,帶動我行公司存款業務的發展,同時取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.
4、針對我行所處市場的特點，如家電市場、鋼材市場等商貿企業多、資金流量大、電匯業務頻繁的現象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現業務和匯款業務，提高我行的中間業務收入水平。
5、**年我行將大力發展消費信貸業務，在繼續做好金成房產住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費信貸業務上有所突破，以此帶動中間業務和公司存款業務的進一步發展。
三、內部管理措施
認真落實內控制度，積極堵塞內控漏洞，認真按照總、分行制定的內控制度和措施要求，積極開展內控體系建設和防案工作。
1、加強內控文化建設，積極培育符合銀行實際的內部控制文化。要把內控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準則，使內部控制無處不在、無時不在。
2、加強員工思想道德教育，培養員工樹立正確的人生觀和價值觀，防范道德風險，提高職業道德水準。
3、嚴格執行操作流程，不折不扣的執行各項規章制度，防范操作風險。有章不依、違規操作是形成風險隱患、發生案件的根源，嚴格執行各項規章制度、確保各項業務操作的合規性，是加強內控管理、防范風險隱患的根本途徑。