發布時間：2022-02-23 17:15:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的知識經濟時代樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
(一)消費群體的變化消費人口增多,年齡結構老化。戰后全球人口呈爆炸型增長。隨著經濟的高速增長,消費者手中可支配的消費收入也有明顯地增加,全球實際消費人口在不斷上升。另一方面,消費者年齡結構有逐漸老化的趨勢。這要求企業在進行營銷策劃時考慮這些因素,設計生產出符合老齡消費者需求的產品來。傳統消費群體的分裂和新興消費群體的出現。經濟發展的一個結果就是產生了一個龐大的中產階級群體,這使得傳統消費群體發生了分裂。同時,另一些新興的消費群體也逐漸出現。新興群體的代表就是所謂的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他們不屑于父輩喜愛的大眾品牌,具有追求新潮和反叛的消費心理,喜愛電腦和因特網,并由于早熟而具有相當獨立的經濟觀念和消費心理。類似的消費群體的變化驅使市場競爭者們不得不更貼近市場,更了解消費者。在這種情況下,傳統的通過年齡、收入和受教育水平等方式來劃分消費者的方法顯得呆板和落后,已不能真正反映市場消費結構的變化。一些成功的企業已意識到這一點,他們將消費群體進一步細分,直至實現“一對一”的定制化營銷。這不但使顧客高度滿意,也使企業在競爭中獲得成功。消費習慣的變化。在知識經濟時代,信息的傳遞和流通較以往更加快捷便利,這也使得由他們所決定的消費習慣正慢慢呈現出一種國際化的趨勢。這種趨勢也更有利于企業在更廣闊的市場領域內進行競爭,并通過適當的營銷策略使得日益國際化的消費者接受自身產品。
(二)產品種類和結構的變化目前,以生化技術、計算機和網絡技術為龍頭的新興技術正在日新月異地發展并逐步投入使用,這些正全方位地改變著傳統的產品結構,使其呈現出與以往不同鮮明特色。突出的表現在:第一,產品的壽命與市場壽命發生了明顯地分離。在生產工藝不斷完善和成熟的情況下,產品的使用壽命得到了相應的提高。但隨著新技術的創新運用,產品的更新換代呈現一種跳躍式的特征。每類產品在市場中存在的時間,產品生命周期都在逐漸縮短。第二,新技術的運用導致了新型產品的不斷出現,甚至是新興行業的誕生。這一方面沖擊了現存產品的市場,加劇了市場競爭強度,另一方面,創造了新的市場領域和投資機會。第三,多功能、跨行業型的綜合類產品的出現。這一類產品的出現改變了傳統市場營銷理論中對產品、市場競爭對手的劃分,使企業面臨的競爭更廣泛、更激烈。基于上述產品在種類與結構方面的新變化,當前的企業經營都不得不拋棄固有思維模式和市場策略,而注重技術的研究和運用,爭取在以技術為核心的新的市場競爭環境中處于不敗之地。
(三)銷售方式的變化因特網的出現與普及以及信息技術的發展與完善,是知識經濟時代的一個重要特征,正是因為2004年它們對于當今生活和經濟等方面的深刻影響,徹底改變人們的思維模式和生活習慣,使人類進入了一個嶄新的“數字化經濟”時代,這也推動了傳統銷售渠道的變革,使企業的銷售手段更多元化,同時也在一定程度上影響了企業內部組織結構模式。新興銷售方式的代表主要是網上營銷方式和零庫存銷售方式,其成功代表分別是著名的網上書店———亞書遜公司,著名的電腦公司———戴爾公司。戴爾的“零庫存”直銷使得它沒有成品庫存,因而可以隨時跟上電腦業迅速的產品更新換代的腳步,不會因落伍而被淘汰。這兩家公司都是成功動用電子商務模式來為顧客服務從而達到“雙贏”效果的公司,電子商務無疑將成為知識經濟時代最為先進的營銷模式,它也將影響整個世界經濟貿易的發展方向。這種新興的營銷模式的奧秘就在于它能提供一種客戶自助式服務,這不僅可以降低廠方成本,更可以給顧客提供最大滿足,因此對處于激烈競爭中的企業來說,這種全新的銷售方式的作用是應該引起注意并加以采用的。
(四)競爭方式的變化在知識經濟時代,企業間的競爭已逐漸轉變為人才的競爭、知識的競爭和技術的競爭。正因為如此,當前優秀的企業普遍都將企業資源的相當部分投入到技術的改造和創新中去。同時,這種競爭方式的變化也導致企業內部組織結構上的變化,在大多數信息產業,生命科學產業等高新技術產業中,其企業的研究開發部門在企業中的地位已得到了空前的提高,成為與市場部、財務部等一樣,甚至更重要的核心部門,成為企業未來生存和發展的希望所在。所以說在知識經濟時代,企業間的競爭方式已經遠遠突破了市場行為而深入到了企業內部的組織結構和技術開發當中。
二、知識經濟時代企業營銷中存在的問題
我國企業營銷大多集中在品牌的宣傳及促銷活動上,但針對不同的產品應該采取怎樣的營銷方式,大多數企業都顯得比較茫然。其面臨的問題大致可分為以下幾類。
(一)過分強調品牌重要性,缺乏產品創新。這些企業認為只要創立了品牌,企業就有了一切。所以盲目大搞品牌戰略,許多企業制定了品牌戰略目標,但是,這些戰略目標的制訂過程存在著很多的問題:其一,它們不經過認真分析產品類型是主動需求型還是被動需求型,就盲目加強品牌推廣,不能把握品牌的建立是產品的功能這一關鍵環節。其二,不考慮需求潛量。費九牛二虎之力創造了知名品牌,但產品的市場需求潛量很少。其三,很少去過問相關產品條件。如果其產品在延伸和拓展方面有更多的機會點,那么在產品品牌的投入才有可能為今后帶來更多、更大的利益,同時也才可能在基礎上創造名牌企業。品牌創造及品牌經營是有條件的。我們的企業有必要向一些外資或合資的知名企業學習借鑒。
(二)只注重價格,不重視分銷渠道的開發和創新。傳統的價格策略都由企業自己制訂的。所以企業往往把價格競爭的重要手段,隨著科技的進步,生產成本的進一步下降,企業有了更大的價格活動空間,所以就打起價格戰來。實踐證明,一味地打價格戰,對某一企業甚至對某一行業的發展是不利的。企業要想開拓新的市場就必須進行銷售渠道的創新。就象戴爾公司宣布在中國市場將傳統的渠道改為網絡直銷與服務。通過因特網,企業面對的市場一下就擴展到全球的任何一個角落。
(三)企業營銷人才的整體素質不高,制訂的營銷策略缺乏彈性和適應性,不能針對外部環境的變化將營銷要素實施戰略性重組。提高企業營銷人員的整體素質是其改變企業自身現狀的要求,改革開放以來,我國企業的營銷有了長足的進步,但是,與知識經濟時代對營銷的要求相比較,還存在一定的差距。一位加拿大市場學教授曾對中國廣東、湖北、四川、遼寧等省的425家企業進行調研,發現這些企業均沒有營銷戰略,這一調研結果令人深思。事實上,不少企業面對激烈的市場競爭辦法不多,甚至束手無策,也從一個人側面說明了營銷仍是一個薄弱環節,這也就顯示出了營銷人員的能力有限,缺乏創新。]
三、知識經濟時代企業的營銷對策
知識經濟時代的到來,給市場營銷環境帶來了深刻的影響,新的市場將給企業帶來新的發展機會,那么企業采取什么對策來把握這些機會呢?
(一)營銷策略組合要有所創新產品策略的創新。傳統的營銷觀把實物商品作為營銷對象中的重點,但在知識經濟時代,營銷的重點將向服務商品傾斜。在產品質量和功能差別日益縮小的今天,服務競爭將是企業蠃得市場的一把利器,并將主導未來的商戰潮流。對于專門出售的服務產品,企業要研究相應的新的營銷手段,如信息網絡如何向顧客推銷其信息服務,教育、金融和保險業如何開展營銷等。而對于產品整體概念中的服務,企業要有自始自終加強服務建設和管理,并將服務滲透到技術創新、質量管理、市場營銷的全過程,以消費者的需求為導向,豐富和發展整體產品概念中的附加產品和潛在產品,以使消費者獲得滿意和超滿意。采用柔性方式進行多品種、少批量的生產和提供服務,使企業生產經營更具針對性,使產品更具個性化。價格策略的創新。受市場經濟內在規律性的影響,產品的價格主要由市場供求來決定,知識經濟時代這一規律仍發揮主要作用,但傳統的以生產成本為基礎的定價方法將逐漸被淘汰,新的價格策略主要表現在以下幾個方面:第一,價格圍繞顧客總價值來確定。第二,價格決策靈活。企業對市場變化的反應在知識經濟時代將會更直接、更迅速,并能在信息充分的基礎上建立靈活快捷的價格變動機制。第三,價質比趨于降低。高質量的產品趨于走低,并考慮顧客的實際支付能力,使產品真正做到“物美價廉”,從而使企業獲得價格和競爭優勢。分銷渠道策略的創新。知識經濟時代,越來越多的企業會考慮以方便顧客為主的銷售方式,銷售渠道會趨向于精簡。直接銷售渠道模式將興起,企業的銷售渠道也會向網絡化方向發展。近年來全球在信息技術、網絡建設等方面的高速發展為一些現代化銷售渠道和方式,如虛擬商店、電子購物、網上采購等出現提供了條件,這些現代化渠道的出現,不但使企業提高了運營效率,也使企業大幅度降低了銷售成本。此外,伴隨因特網技術的迅速發展,電子商務在商業流通中的廣泛應用應引起企業高度重視。促銷策略的創新。知識經濟對促銷的影響是顯著的,企業促銷在方式和手段與以往相比都有很大的不同。傳統促銷多采用一定的媒體或工具與顧客進行單向式的溝通,不注重顧客接受意愿和感受。而建立在互聯網上的促銷則是雙向和互動性的,顧客可以根據個人喜好選擇相應的產品信息。其次是企業更強調與顧客建立一對一的扶植和培養顧客關系的促銷原則,這種促銷原則也是個性化的定制營銷的一個主要特點,它在維系老顧客和吸引新顧客方面的效果也是顯著的。營銷者心理定位的創新。在以知識為基礎的市場,營銷者心理定位對于營銷戰略來說也很重要。在知識經濟時代邊際報酬遞增的經濟規律下,競爭對手不愿進入或主動退出某一市場,不是因為該市場已被占據和封鎖,而是他相信該市場以后會被別的競爭者占領并封鎖,于是就產生一種預先的懼怕心理而不敢冒然進入該市場。于是在某些行業會經常看見一些預先協商好的心理欺詐,技術上的自我夸耀,拉攏未來的合作伙伴,威脅同盟或競爭者,炫示還不存在的產品等,微軟公司當年推出其WIN98時便采用了這種心理戰術。
(二)實施品牌經營戰略在新經濟形勢下,無形資產的內容也有了較大的拓展,其中品牌便是知識經濟條件下無形資產中增長較快,較為引人注目的一種。企業除了應認識到品牌在企業無形資產中的重要地位外,還應看到,發展品牌也是當今國際商業發展趨勢的必然要求,品牌競爭也將逐步單純的產品競爭成為新一輪商業競爭的焦點。另一方面,國內市場也在向知名品牌集結。實踐證明,企業實施品牌經營戰略不但可以增加企業的市場競爭力,也有利于增強企業的信譽,塑造企業形象,此外還能使企業根據市場需求更好地滿足消費者。
(三)提高和加強經營管理水平,重視和加快營銷人才的培養。必須看到,當代經濟在信息化、網絡化、全球化、一體化的背景下,企業管理正在發生一場深刻的革命,這使長期形成的傳統管理方式面臨重大挑戰,并不斷向科學化、現代化方向發展。除此之外,企業還應強調人力資源的營銷工作以實現人力資源的不斷增值和積累,同時在企業內部培養一大批優秀的具有現代化市場營銷理論知識和實際操作技能的專門人才。
一、商標在知識經濟時代比以往任何時代都發揮著更重要的作用
商標是商品經濟的產物，商標的作用隨著商品經濟的發展而日益重要。在農業經濟時代，商標只是發揮著區別商品和服務不同來源的作用。在工業經濟時代，商標的作用不僅僅是區別來源，而且成為市場競爭的工具。在知識經濟時代，商標的作用在原來的基礎上發生著變革性的變化，突出表現在以下幾方面：
（一）商標日益成為企業將技術創新優勢轉化為市場競爭優勢的主要載體
在知識經濟時代，采用新技術，開發新產品，增加產品的技術含量，成為企業取得競爭優勢的關鍵，而這種競爭優勢需要通過一定的載體傳遞給市場。商標是商品的提供者和消費者之間最重要的溝通載體。企業的技術進步和競爭優勢可以凝聚在商標上傳遞給市場，從而溝通了消費者和商品提供者之間的橋梁。商標成為企業在知識經濟條件下競爭制勝的銳利武器，而且隨著技術創新的步伐，其作用日益顯著。
（二）商標日漸成為指導消費者消費的主要標志
當今社會，公司數量不勝枚舉，產品種類不計其數，面對琳瑯滿目的商品，消費者往往無所適從。在傳統的市場中，消費者可以通過自己的經驗和知識對商品檢驗，如用指尖碰刀口檢驗刀的鋒利程度，憑色澤和聲音判斷器皿的優劣。在現代經濟中，依靠科技的進步，商品的差異越來越小，產品的復雜程度越來越高，消費者幾乎無法對商品作出直接的判斷，對商品的認同從對商品的具體分辨判斷轉向依靠對信譽和形象的認同，從直接性評估轉向間接性評估。商標是區分商品不同來源的商業性標志，凝聚著商品的綜合品質，代表著企業的形象，消費者根據商標的知名度和信譽度購買到自己需要且放心的商品。因此，在知識經濟時代，商標成為指導消費者消費的主要標志，品牌消費逐漸成為消費者的主要消費方式。
（三）商標將成為依附于物質商品之上的精神文化產品
隨著人們的生活水平不斷提高，消費結構發生了很大的變化。在衣食住行等物質需求被滿足后，精神需求表現得越來越突出。消費者在選購商品時，更注重心理情感上的滿足，比如購買什么品牌的服裝，用什么品牌的家電產品。商標成為消費者對商品認可的高度代表。消費者認牌消費時，對物質利益的需求是通過商品實現的。而對文化品位的追求則主要是通過凝聚著文化、品位、時尚和代表著一定身份地位的商標來實現的，人們購買商品，不僅僅是購買商品本身，而且購買的也是附于商品之上的商標，商標成為和商品本身相對應的文化商品。
二、維護企業的商標權是適應知識經濟時代要求的必然選擇
保護企業的生存和發展，維護企業的商標權，是工商部門在經濟發展中孜孜以求的目標。在知識經濟條件下，加強商標的保護具有現實而重大的戰略意義。
（一）維護企業的商標權是市場日益融合的內在要求
隨著我國加入WTO的日益臨近，隨著經濟全球化進程的加快，國與國之間，地區與地區之間，企業與企業之間的互補和依賴程度越來越高，經濟將是全球經濟，市場將是國際大市場，在市場的大融合中，商標也將走向全球。我們要加強協調和合作，共同維護公平、有序的國際國內市場秩序。商標作為企業和商品的重要標志，在日益融合的大市場中作用將會越來越大。企業的商標權能否在更大的市場范圍內得到充分有效的保護，將是關系著企業的生存和發展，影響著經濟秩序能否正常運行的關鍵。因此，維護企業的商標權將成為全球經濟國際大市場的內在要求，并且在不同地區、不同企業中達成共識。
（二）維護企業的商標權面臨著知識經濟帶來的新變化和新課題
知識經濟的到來，對傳統的商標法律制度帶來了沖擊。尤其是信息網絡化帶來的越來越多的經濟貿易的無國界性，給商標領域帶來新的變化，新的課題，對傳統的商標保護制度提出了新的挑戰。在商標方面，主要表現在產生和出現了電子商務中商標的作用，商標權的保護及商標權行為的制止問題，在商標注冊方面，隨著經濟活動的加快，要求注冊程序簡化、費用降低、途徑便捷等方面改革的呼聲越來越高，這些問題的凸現，要求我們加強知識的創新，加強商標領域的交流和研討，為解決這些問題提出切實可行的辦法。
（三）維護企業的商標權需要全社會的通力合作
隨著經濟生活的日益發達，各地區，各企業對經濟效益的追求極度膨漲。商標領域的激烈競爭成為現今經濟發展中的主要矛盾之一。假冒偽劣產品的屢禁不止、商標侵權案件層出不窮、地方保護主義的嚴重障礙成為我們商標保護工作中的艱題。這些問題的解決，需要我們全社會關心商標事業的有識之士共同努力，攜手合作。正確運用《商標法》保護自己，使商標權的維護切實成為各企業的自覺行動。
三、知識經濟時代的企業商標戰略策略
商標是一定時代的產物，商標的發展水平也和企業的發展水平相適應。在工業經濟時代，我們根據市場的需求，價格的高低，消費者的水平來制訂相應的商標戰略策略。現在，隨著知識經濟的迅猛發展，企業的商標策略要從簡單的市場調查提高到對技術創新的綜合運用，對市場的合理預期和對企業發展的整體規劃上來。提高企業的商標策略水平，努力適應新的經濟形勢的要求，需要我們從以下幾個方面去認識：
（一）研究市場、培育市場、占領市場是商標戰略策略的基本途徑
隨著人類知識的爆炸性增長和科技創新的發展，人們的消費理念日新月異，對新產品和科技含量的需求也大大提高。如何緊跟市場的變幻，提高企業的競爭力，需要深入市場進行調查研究，制訂出先進的、科學的企業發展策略，制造出具有獨特性、科技含量高、適應消費者口味的產品去占領市場，爭取消費者，通過商標推動企業隨著市場的變化發展而不斷前進。
（二）加快知識產權的一體化是商標戰略策略發展的必然趨勢
企業的名稱、產品的名稱，商標的名稱是知識產權的不同內容，如何有機地將它們結合在一起，發揮企業的整體宣傳優勢，先進國家的企業為我們提供了較好的經驗。如一提到“豐田”、“松下”等商標，我們立即會想到它的企業，它的產品和這些企業先進的管理模式，這種將多種知識產權合而為一，集中宣傳，集中占領市場的模式，比那種分散的，商標和企業名稱互不相連的企業模式具有更高的市場知名度和市場競爭力，這是未來企業商標戰略策略的發展方向，也是我們與國際先進水平接軌的必然趨勢。
關鍵詞：知識經濟時代 會計價值 特點
知識經濟，也叫智能經濟，是指建立在知識和信息的生產、分配和使用基礎上的經濟。是和傳統的農業經濟、工業經濟相對應的一個概念。知識經濟是以高新技術產業為第一產業，以智力資源的占有、配置，以科學技術為首要依托的可持續發展的經濟。
從概念上來講，知識經濟概念的提出是相對于以自然資源為基礎的傳統經濟而言的。在知識經濟時代，知識作為一種重要的資源對于經濟的影響力遠遠高于傳統的物資和資本，經濟的增長主要依靠知識的增長而增長。從本質上來講，知識經濟時代并不是直接將知識直接代替傳統的物資和資本，而是運用知識將物質和資本進行科學合理的重新配置，從而制造更多的財富。因此，在知識經濟時代，掌握知識比掌握物質和資本更有價值。
隨著知識經濟時代的到來，許多事物都因為知識基礎代替了原本的物質基礎和資本基礎而發生變化。以傳統的物質和資本為基礎的會計價值當然也不能避免，它也必將完成以知識經濟為基礎的變遷。
一、重新界定會計價值的歸屬問題
從經濟學方面來講，一件事物是不是有存在的理由，最關鍵的因素就是看這件事物中存在不存在人類的勞動，在物質生活或者經濟生活中有沒有使用的價值，就是說這件事物能不能夠被使用，如果這件事物能夠被使用，那么它就有存在的意義，如果不能夠沒使用，那么它就沒有存在的意義。
而從哲學意義上來講，價值是依附于主客體的存在而存在的，如果主體不存在或者客體不存在，那么價值也就不存在。當主體在某些方面的需求能夠被客體所滿足，那么客體的價值才能夠被完整地體現出來，反之，客體將不存在任何價值。
綜合以上分析，我們不難看出，哲學研究的范疇是遠遠大于經濟學研究的范疇的。哲學研究的內容不但包含著經濟學研究的內容，而且還包含著經濟學研究內容中不存在的社會層面和精神層面的東西。這樣就將價值所包含的內容放大到了社會層面、精神層面文化層面等多次層面。
從傳統的物質和資本為基礎走向以知識為基礎，會計的價值也被賦予了文化層面的意義，被賦予了哲學上的意義，因此，會計價值也就從經濟范疇走向了哲學范疇。在知識經濟時代，會計的價值既然歸屬了哲學，那么會計價值認知也應該從哲學方面入手，對會計價值的經濟價值以及文化價值進行重新認知。
二、會計流程決定會計價值
在以知識為基礎的時代，會計流程既可以實現會計的經濟價值，又可以實現會計的文化價值。從實質上進行分析，會計價值的實現就是通過會計流程來完成的，會計流程的最主要目的就是為了實現會計價值。
在會計流程中，會計的運行規則決定了會計價值的高低。由于人們在知識經濟的認識上還不太到位，因此，在制定會計規則時肯定會存在這樣或者那樣的問題，同時，在會計規則的實施過程中，人的主觀意識以及企業管理者的動機都會直接對會計規則的實施產生影響。在這種情況下，會計文化就成為了會計流程、會計規則是不是能夠嚴格得到執行的主要因素，會計究竟會怎樣處理獲取的信息，是按照會計流程、會計規則進行嚴格處理，還是不按照會計流程、會計規則進行處理，將直接引發企業跟用戶之間信息對稱或者不對稱的矛盾。在這種情況下，作為會計價值一部分的會計文化就對會計價值起到了決定性的作用。
三、會計價值的特點
（一）會計價值具有目的性
從哲學意義上來講，會計價值直接指向會計主體，通過指導會計主體的行為和活動來實現會計價值的目的，在這個過程中，會計價值直接為會計主體進行指導，并且規范會計的行為。
（二）會計價值具有共享性
會計價值不但是實施會計行為的個人必須遵循的原則，而且還是整個會計行業必須遵循的原則，通過各項原則，可以幫助會計個人或者整個會計行業判斷是非，理順思路，選取正確的價值取向。
（三）會計價值具有穩定性
無論是傳統的以物質和資本為基礎經濟時代，還是知識經濟時代，會計價值都具有穩定性，會計價值一旦形成，就會在較長時間內發揮作用，并且成為整個會計行業必須遵守的行為準則。
（四）會計價值具有約束性
作為整個會計行業必須遵守的行為準則，會計價值對會計行為的標準，會計行為的尺度進行了規范，這樣就決定了會計價值具有約束性，如果會計價值約束性缺失，那么會計價值將會成為一紙空文，整個會計行業必將失去統一的行為準則，也必將造成整個會計行業的混亂，必將引起企業生產的混亂。
（五）會計價值具有復合性
一切事物都是處于動態的變化之中，作為特殊經濟形態的知識經濟也是如此。知識經濟的動態變化勢必導致會計價值的動態變化，這樣一來，會計價值也就充滿變化性和復雜性，從而形成會計價值的多位性。盡管會計價值的內部呈現出一種動態的變化，但是，會計價值對外卻是以整體形象出現，這就決定了會計價值具有復合性。
總之，隨著知識經濟的不斷發展，來源于以物質和資本為基礎傳的統經濟時代的會計價值也必將在運行過程中暴露出諸多問題，為此，作為企業會計人員必須認真分析和研究知識經濟的特征，認真分析和研究企業的經濟運行特點，努力尋找會計價值的契合點，理論聯系實際，順應時代的要求，實現會計價值的合理回歸，只有這樣，才能體現出知識經濟時代的會計價值，才能適應時代的發展，完成社會資源的優化配置。
參考文獻：
[關鍵詞]知識經濟 會計 趨勢
21世紀是知識經濟占主導地位的時代。知識經濟的出現，標志著人類社會已步入以知識資源為依托的新經濟時代，由此引起了世界政治、社會的全面變革和社會經濟環境的巨大變化。在劇烈變動的新時代環境中，知識經濟有力地影響著現代會計系統的方方面面。本文結合知識經濟時代會計環境的變化的特點，對新時代的會計理論與實務的發展趨勢做了如下探討與分析。
一、會計基本假設得以創新
知識經濟的到來對傳統會計基本假設提出了嚴峻挑戰。首先，會計主體假設下“企業”的界限變得模糊起來，“網絡公司”、“財務聯盟”、“虛擬企業”使得會計核算的空間范圍不僅僅是傳統主體假設下的實實在在的企業。其次，對于像“網絡公司”這樣的臨時性組織而言，持續經營假設顯然不一定完全成立；再次，由于激烈的市場競爭，要求決策者必須在極短的時間內做出及時反應，這就要求會計提供及時的、最新的會計信息，傳統會計分期假設已不能適應新的情況。另外，對于一些臨時性的組織，會計分期也沒有意義。最后，貨幣計量假設因企業產品科技含量高、價值變動幅度大、更新換代速度快、國際金融一體化等將會有較大變化。而且貨幣計量假設還排除了若干無法以貨幣單位表示的非貨幣性信息，但這些非貨幣性信息卻是決策者所需要的。因此，面對知識經濟的挑戰，需要對會計基本假設的內涵和外延重新加以界定。
二、會計核算的重心發生轉移
傳統的工業經濟條件下，實體企業通過資本的運營，即有形資產的使用和消耗獲取利益。知識經濟條件下，決定一個公司生存發展的不再只是廠房、設備等有形資產，還包括人力資產、知識產權、專有技術、商譽等無形資產和金融衍生資產等。無形資產和金融衍生資產在企業總資產中所占比重越來越大，日益成為企業越來越重要的資產。據統計，美國等西方主要工業國家和新興工業化國家金融資產總額成倍增長，鑒于無形資產、金融衍生資產在企業中地位的顯著提高，會計核算的重心就會由有形資產轉移到無形資產和金融衍生資產上。
三、會計職能作用的重心發生變化
在知識經濟時代，隨著計算機技術、網絡技術的不斷發展，會計的核算職能會由于采用了現代化的手段而被弱化，會計管理的職能將得到更加充分的發揮。在管理核算型會計模式下，財務會計與管理會計將融為一體，會計將會由核算型轉化為管理核算型，在這樣的管理核算型模式下，為會計信息使用者提供的會計信息，既要說明企業的絕對價值、相對價值,以及相關的權益性資產和當期或未來履行償債能力,還必須要包括企業知識資本擁有量和知識創新能力的信息。再者，為規避決策風險，會計應及時提供相關的預測性財務信息，以防范知識經濟時代市場信息瞬息萬變帶來信息滯后風險。
四、會計確認理論得到發展
現行的會計確認標準，普遍采納的是“符合會計要素的定義、對企業有未來經濟利益影響和能可靠地加以計量”。適應時代的要求，未來的會計確認的內涵得以擴大，現有財務報表要素將被重新定義、分解，確認標準也將被重新界定，現行確認范圍之外的諸如人力資源、自創商譽、衍生金融工具等一些對企業生存發展至關重要的經濟事項會被納入報告體系加以反映，為信息使用者提供全面完整的信息。現行會計確認是建立在權責發生制原則這一基礎之上的，但對于現實經濟生活中出現的一些新的經濟事項(如衍生金融工具)，權責發生制無法做出恰當的處理。因此，可以預料，未來經濟的發展，特別是各種交易活動與交易手段的不斷創新，會使得權責發生制與收付實現制出現融合的趨勢，這將是未來會計確認理論發展的方向。
五、會計計量模式得以改進
隨著知識經濟的到來,信息使用者的需求發生了很大變化，現行計量模式以貨幣為計量單位、采用歷史成本計量屬性的的缺陷也日益突出。貨幣計量假設固有的最大局限性體現為將會計片面理解為關于計量和傳遞貨幣性活動的學科，把大量的非貨幣性信息排斥在會計信息系統之外，嚴重制約了會計學科在企業管理中應發揮的作用。在知識經濟時代，非貨幣計量信息對使用者的管理和決策有著重要參考價值。因此，會計必須擴大會計信息的容量，增加非貨幣信息。未來的計量模式將會出現貨幣計量與非貨幣計量并重、采用以歷史成本為主、多種計量屬性并存的計量模式。在實務上，可以根據不同會計事項，不同的性質選擇適當的計量屬性，提供傳統會計信息所不能容納的企業員工素質、市場份額等非貨幣量化的信息進入會計信息系統,使得企業提供的會計信息更加全面、完整、滿足新時代信息使用者管理和決策的需要。
六、會計報告體系更趨完善
知識經濟時代的會計報告體系，不論在報告的內容和范圍上，還是在報告的形式以及傳遞方式上，較之現行報告體系都將有很大的改進。首先，未來會計報告提供的信息將更加豐富，揭示的內容將更加充分，不僅包括財務信息、歷史性信息，而且還包括產品市場份額、等非財務信息，企業面臨的機會和風險以及企業實際經營業績比較等前瞻性信息；不僅表內信息更加充實，表外項目披露也更加詳細和充分，另外還披露企業管理當局對財務及非財務信息的分析，有關股東和管理人員的信息,以及企業文化、企業背景等信息。其次，會計報表形式與傳遞方式也將大大改進。未來的會計報告將出現定期報告與實時報告并存的形式。實時報告系統將極大地增強會計信息的及時性，從而提高其使用價值，將有助于信息使用者及時快速做出決策。在網絡系統提供的“信息超市”中，用戶及時有效地選取自己所需要的信息。除了通用格式的會計報告，還會出現專門會計報告，向企業內部和外部的信息使用者提供有助于管理和正確決策的會計信息，服務于不同的管理與決策目標。
知識經濟的到來不可逆轉地對傳統的會計工作提出了新的課題和嚴峻的挑戰，同時又給了會計一個創新的機遇。本文對知識經濟條件下的會計理論與實務的發展趨勢做了初步探討，以期從理論和實踐結合上積極探索會計工作的新特點，使之服務于我國社會主義市場經濟發展的蓬勃需求。
參考文獻：
[1]鄭智勇.試談信息時代的會計信息變革[J].財會月刊，1999;5 P27～28
關鍵詞：知識經濟;市場營銷;網絡
知識經濟作為一種新的社會形態,無疑是以知識為基礎的經濟。知識成為經濟的主導因素, 信息代替物質成為重要的戰略資源。這就要求企業營銷必須向縱深發展,使企業核心地位的營銷工作形成一個科學完備的體系。如何深化,從何處突破,應該從以下幾個方面來分析。
一、知識經濟時代的市場特征
(一)消費群體的變化消費人口增多,年齡結構老化。戰后全球人口呈爆炸型增長。隨著經濟的高速增長,消費者手中可支配的消費收入也有明顯地增加,全球實際消費人口在不斷上升。另一方面,消費者年齡結構有逐漸老化的趨勢。這要求企業在進行營銷策劃時考慮這些因素,設計生產出符合老齡消費者需求的產品來。傳統消費群體的分裂和新興消費群體的出現。經濟發展的一個結果就是產生了一個龐大的中產階級群體,這使得傳統消費群體發生了分裂。同時,另一些新興的消費群體也逐漸出現。新興群體的代表就是所謂的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他們不屑于父輩喜愛的大眾品牌,具有追求新潮和反叛的消費心理,喜愛電腦和因特網,并由于早熟而具有相當獨立的經濟觀念和消費心理。類似的消費群體的變化驅使市場競爭者們不得不更貼近市場,更了解消費者。在這種情況下,傳統的通過年齡、收入和受教育水平等方式來劃分消費者的方法顯得呆板和落后,已不能真正反映市場消費結構的變化。一些成功的企業已意識到這一點,他們將消費群體進一步細分,直至實現“一對一”的定制化營銷。這不但使顧客高度滿意,也使企業在競爭中獲得成功。消費習慣的變化。在知識經濟時代,信息的傳遞和流通較以往更加快捷便利,這也使得由他們所決定的消費習慣正慢慢呈現出一種國際化的趨勢。這種趨勢也更有利于企業在更廣闊的市場領域內進行競爭,并通過適當的營銷策略使得日益國際化的消費者接受自身產品。
(二)產品種類和結構的變化目前,以生化技術、計算機和網絡技術為龍頭的新興技術正在日新月異地發展并逐步投入使用,這些正全方位地改變著傳統的產品結構,使其呈現出與以往不同鮮明特色。突出的表現在:第一,產品的壽命與市場壽命發生了明顯地分離。在生產工藝不斷完善和成熟的情況下,產品的使用壽命得到了相應的提高。但隨著新技術的創新運用,產品的更新換代呈現一種跳躍式的特征。每類產品在市場中存在的時間,產品生命周期都在逐漸縮短。第二,新技術的運用導致了新型產品的不斷出現,甚至是新興行業的誕生。這一方面沖擊了現存產品的市場,加劇了市場競爭強度, 另一方面,創造了新的市場領域和投資機會。第三,多功能、跨行業型的綜合類產品的出現。這一類產品的出現改變了傳統市場營銷理論中對產品、市場競爭對手的劃分,使企業面臨的競爭更廣泛、更激烈。基于上述產品在種類與結構方面的新變化,當前的企業經營都不得不拋棄固有思維模式和市場策略,而注重技術的研究和運用,爭取在以技術為核心的新的市場競爭環境中處于不敗之地。
(三)銷售方式的變化因特網的出現與普及以及信息技術的發展與完善,是知識經濟時代的一個重要特征,正是因為2004年它們對于當今生活和經濟等方面的深刻影響,徹底改變人們的思維模式和生活習慣,使人類進入了一個嶄新的“數字化經濟”時代,這也推動了傳統銷售渠道的變革,使企業的銷售手段更多元化, 同時也在一定程度上影響了企業內部組織結構模式。新興銷售方式的代表主要是網上營銷方式和零庫存銷售方式,其成功代表分別是著名的網上書店———亞書遜公司,著名的電腦公司———戴爾公司。戴爾的“零庫存”直銷使得它沒有成品庫存,因而可以隨時跟上電腦業迅速的產品更新換代的腳步,不會因落伍而被淘汰。這兩家公司都是成功動用電子商務模式來為顧客服務從而達到“雙贏”效果的公司,電子商務無疑將成為知識經濟時代最為先進的營銷模式, 它也將影響整個世界經濟貿易的發展方向。這種新興的營銷模式的奧秘就在于它能提供一種客戶自助式服務,這不僅可以降低廠方成本,更可以給顧客提供最大滿足,因此對處于激烈競爭中的企業來說,這種全新的銷售方式的作用是應該引起注意并加以采用的。
(四)競爭方式的變化在知識經濟時代,企業間的競爭已逐漸轉變為人才的競爭、知識的競爭和技術的競爭。正因為如此,當前優秀的企業普遍都將企業資源的相當部分投入到技術的改造和創新中去。同時,這種競爭方式的變化也導致企業內部組織結構上的變化,在大多數信息產業,生命科學產業等高新技術產業中,其企業的研究開發部門在企業中的地位已得到了空前的提高,成為與市場部、財務部等一樣,甚至更重要的核心部門,成為企業未來生存和發展的希望所在。所以說在知識經濟時代,企業間的競爭方式已經遠遠突破了市場行為而深入到了企業內部的組織結構和技術開發當中。
二、知識經濟時代企業營銷中存在的問題
我國企業營銷大多集中在品牌的宣傳及促銷活動上,但針對不同的產品應該采取怎樣的營銷方式,大多數企業都顯得比較茫然。其面臨的問題大致可分為以下幾類。
(一)過分強調品牌重要性,缺乏產品創新。這些企業認為只要創立了品牌,企業就有了一切。所以盲目大搞品牌戰略,許多企業制定了品牌戰略目標,但是,這些戰略目標的制訂過程存在著很多的問題:其一,它們不經過認真分析產品類型是主動需求型還是被動需求型,就盲目加強品牌推廣,不能把握品牌的建立是產品的功能這一關鍵環節。其二,不考慮需求潛量。費九牛二虎之力創造了知名品牌,但產品的市場需求潛量很少。其三,很少去過問相關產品條件。如果其產品在延伸和拓展方面有更多的機會點,那么在產品品牌的投入才有可能為今后帶來更多、更大的利益,同時也才可能在基礎上創造名牌企業。品牌創造及品牌經營是有條件的。我們的企業有必要向一些外資或合資的知名企業學習借鑒。
關鍵詞：知識經濟;市場營銷;網絡
知識經濟作為一種新的社會形態,無疑是以知識為基礎的經濟。知識成為經濟的主導因素, 信息代替物質成為重要的戰略資源。這就要求企業營銷必須向縱深發展,使企業核心地位的營銷工作形成一個科學完備的體系。如何深化,從何處突破,應該從以下幾個方面來分析。
一、知識經濟時代的市場特征
(一)消費群體的變化消費人口增多,年齡結構老化。戰后全球人口呈爆炸型增長。隨著經濟的高速增長,消費者手中可支配的消費收入也有明顯地增加,全球實際消費人口在不斷上升。另一方面,消費者年齡結構有逐漸老化的趨勢。這要求企業在進行營銷策劃時考慮這些因素,設計生產出符合老齡消費者需求的產品來。傳統消費群體的分裂和新興消費群體的出現。經濟發展的一個結果就是產生了一個龐大的中產階級群體,這使得傳統消費群體發生了分裂。同時,另一些新興的消費群體也逐漸出現。新興群體的代表就是所謂的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他們不屑于父輩喜愛的大眾品牌,具有追求新潮和反叛的消費心理,喜愛電腦和因特網,并由于早熟而具有相當獨立的經濟觀念和消費心理。類似的消費群體的變化驅使市場競爭者們不得不更貼近市場,更了解消費者。在這種情況下,傳統的通過年齡、收入和受教育水平等方式來劃分消費者的方法顯得呆板和落后,已不能真正反映市場消費結構的變化。一些成功的企業已意識到這一點,他們將消費群體進一步細分,直至實現“一對一”的定制化營銷。這不但使顧客高度滿意,也使企業在競爭中獲得成功。消費習慣的變化。在知識經濟時代,信息的傳遞和流通較以往更加快捷便利,這也使得由他們所決定的消費習慣正慢慢呈現出一種國際化的趨勢。這種趨勢也更有利于企業在更廣闊的市場領域內進行競爭,并通過適當的營銷策略使得日益國際化的消費者接受自身產品。
(二)產品種類和結構的變化目前,以生化技術、計算機和網絡技術為龍頭的新興技術正在日新月異地發展并逐步投入使用,這些正全方位地改變著傳統的產品結構,使其呈現出與以往不同鮮明特色。突出的表現在:第一,產品的壽命與市場壽命發生了明顯地分離。在生產工藝不斷完善和成熟的情況下,產品的使用壽命得到了相應的提高。但隨著新技術的創新運用,產品的更新換代呈現一種跳躍式的特征。每類產品在市場中存在的時間,產品生命周期都在逐漸縮短。第二,新技術的運用導致了新型產品的不斷出現,甚至是新興行業的誕生。這一方面沖擊了現存產品的市場,加劇了市場競爭強度, 另一方面,創造了新的市場領域和投資機會。第三,多功能、跨行業型的綜合類產品的出現。這一類產品的出現改變了傳統市場營銷理論中對產品、市場競爭對手的劃分,使企業面臨的競爭更廣泛、更激烈。基于上述產品在種類與結構方面的新變化,當前的企業經營都不得不拋棄固有思維模式和市場策略,而注重技術的研究和運用,爭取在以技術為核心的新的市場競爭環境中處于不敗之地。
【摘要】:本文以知識經濟為線,通過認真分析知識經濟對消費者需求、企業產品、產品價格以及營銷方式產生的影響,揭示在知識經濟時代我國企業營銷面臨的挑戰、企業信息化發展現狀及市場營銷中存的各種問題,得出我國企業要想適應這一時代的經濟發展要求就必須進行營銷策略的不斷創新,通過組織各種有效的科技手段開展營銷活動,在不斷完善的市場競爭中立于不敗之地。
【關鍵詞】:知識經濟企業營銷 創新
【正文】:
隨著經濟全球化時代的到來,企業的營銷環境呈現出了新的特點。為此,我國企業必須轉變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略、服務營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網絡營銷策略,不斷學習國外企業營銷管理的先進經驗,不斷結合自身特點進行營銷策略的創新。營銷創新是推動企業發展的主導力量,企業要制勝知識經濟時代、提升企業核心競爭力,必須進行營銷創新。而營銷策略創新是營銷創新的核心,它主要包括產品策略創新、價格策略創新、渠道策略創新和促銷策略創新等方面,要以強有力的營銷策略迅速提高企業增長水平,促進我國經濟的健康發展。
一、知識經濟簡析
(一)知識經濟概念
二戰以后,在激烈的經濟競爭中,世界各國都越來越認識到知識的重要性,科技知識以經濟發展中上升到絕對的優勢位置。在當今知識經濟時代,掌握知識越多的人,獲得的工資報酬也越多;擁有更多知識的企業,在市場競爭中獲勝的機遇也越大;擁有更多知識和信息的國家,其社會經濟發展速度也越快。實踐證明,哪個國家知識生產水平信息傳播快,科技成果運用廣,這個國家的綜合實力就強。知識經濟正是西方發達國家充分認識到知識在經濟發展中的重要作用而提出來的。所謂知識經濟,我們采用經濟合作與發展組織(OECD)在《以知識為基礎的經濟》的報告中的定義:知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。知識是和農業經濟、工業經濟對應的一種經濟形態,其最重要的特征是可以把知識作為資本來發展經濟。
(二)知識經濟時代的營銷特點
從前企業營銷活動的效果可以持續相當的一段時間,因而如果有一個好的營銷策劃足以讓企業的領先優勢在短期內不會被超越,人們也因此習慣了有條不紊的思考和工作。但現在的經濟節奏已遠非當初可比,人們面對的商業環境時刻都在變化,國家在發展,科技在進步。若現代企業還不拋棄過去傳統的以靜制動、以不變應萬變的靜態營銷思想,難免不因經驗主義犯下難以彌補的錯誤。要想在充滿競爭的環境里保持競爭優勢,就必須時刻保持高度的危機感和緊迫感,建立企業主體的動態營銷策略,注意各方面形勢的變化適時應對,以全方位的“知識營銷貫徹其中,充分運用各種先進的科學技術手段,多層次多策略,做到駕馭未來而非經營過去。這要求企業不等不靠,打破舊框框,不僅要求在生產經營上要采用“靈活生產體系”,實施“敏捷制造”生產方式以適應瞬息萬變的市場,而且要采取創造市場的策略,通過運用新科技、新概念、新體驗,培育市場,引導消費新潮流。
傳統營銷是一種交易營銷,強調將盡可能多的產品或服務提供給盡可能多的顧客,因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客,企圖保持穩定趨升的市場占有率。然而,實踐證明,開發一個新客戶的成本要比維系一個老客戶高得多,而且輕“老”重“新”極易導致新的一個到手,老的一片丟光,最終一無所獲。
傳統營銷通常針對某一市場進行,也就是說,企業的營銷通常針對所有的目標顧客群,企業遵從規模化生產、大眾化營銷和標準化服務,這在以前短缺經濟條件下已經足夠。而現在,隨著客戶需求的多元化,企業應針對個性化的需求提供個性化的服務,進行個性化營銷。
也就是說,大眾營銷時代即將結束,大批量生產、大批量銷售、大范圍廣告和大眾營銷將被“1=1”的理念所取代。企業進行營銷的市場不再是一個匿名的顧客群而是針對每一個客戶,生產者和中間商以及顧客之間是1對1的溝通。如此營銷更具實用價值和生命力。個性化生產、個性化營銷、個性化服務將是大勢所趨。
隨著知識經濟時代的來臨,知識和信息已成為企業最重要的生產要素。在營銷管理中,企業可根據自身戰略目標和內部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續發展所需資源的企業,并在充分利用信息網絡技術的前提下,打破企業邊界,構建虛擬組織,與各種企業開展靈活、多樣、高效、機動的合作,真正實現資源共享、優勢互補,相互學習、相互促進,激發創新、提高企業的競爭優勢。
二、知識經濟對企業營銷的影響
以數字化、網絡化為主要特征的科技革命,以科技革命為基礎的知識經濟,對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣,對企業管理、企業營銷將產生深刻的影響。
(一)對消費者需求的影響
以技術革命為推動力的知識經濟的發展,一方面使社會財富迅猛發展,另一方面,使廣大消費者生活水平提高,并使消費者需求發生如下變化:
1.消費者需求趨于個性化。由于知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高,從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經濟帶來科技與知識的創新、從而引導消費者消費的個性化。因而,要求企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。
2.消費者行為趨于理性化。在知識經濟時代,由于消費者文化水平的提高,他們能夠借助發達的信息網絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產品信息,并擬定與評估不同的購買方案,從中選擇最佳的購買決策。
3.消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變,即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。
4.消費者面臨更多的產品選擇。知識經濟促進因特網迅速發展,從而使國外市場沖破地區界限、行為界限和時間界限,購買者可以在任何地區、任何時間通過網絡搜尋及選擇理想的賣者 ,銷售商之間發生激烈的競爭,從而使購買者能夠自由地選擇國內外的賣者,消費者對產品越來越挑剔。
(二)對產品的影響
一是知識經濟使產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看,知識經濟時代不僅農產品、工業品成為商品,知識、服務、信息及技術都成為商品,即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費對象。從產品的內涵看,由于知識成為知識經濟的核心要素,要求產品中的知識含量提高了。因而,衡量產品價值的標準產生了變化,即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經濟,技術發展日新月異,使產品的設計、開發和使用周期日益縮短,因而,要求企業快速開發新產品,并迅速將新產品投入市場。產品日益高科技化的發展趨勢進一步加速了產品壽命周期的縮短,同時,由于產品科技含量高,更新換代速度快以及科技發明層出不窮等原因,加之消費者對高科技產品認識不足和缺乏消費經驗,促成高科技市場營銷環境充滿風險為什么和不確定性。營銷人員無法按照常規預測、把握該市場對新產品的需求特性和相關數據。這就是近年高科技行業利潤高、風險也高的原由。
(三)對價格的影響
以數字化、網絡化為主要特征的信息技術革命,使Internet廣泛運用,從而要求企業同用戶面對面進行定價。產品更新換代迅速,產品生命周期變得更短,以價格和行銷通路為基礎的競爭將更加激烈。參與競爭者通過以顧客的需求為重點、與供應商結為聯盟伙伴、向對手發起正面攻擊等手段,令現存寡頭壟斷的種種準則和游戲規則化為烏有。過去那種靠品質、技能和市場區隔而長期保持競爭優勢的美好日子,勢將一去不復返。企業的成長方式也將發生很大改變。傳統企業的成長方式是資源型成長。當商業環境發生改變時,資源型企業難以迅速反應,往往會喪失新的機會,成為時代轉變的犧牲者。未來將是變化越來越頻繁的時代,資源型成長方式必須改變為管理型成長方式,通過管理規模(能力和范圍)的擴張達成企業的成長。
(四)對分銷的影響
知識經濟對傳統分銷方式,即主要通過中間商向最終用戶銷售產品的方式發生巨大的沖擊。而現如今流行的網上交易卻逐漸頻繁起來,企業必須盡早適應這種變化。人類已進入數字化生存時代,商業過程的高度自動化和網絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯網,實現真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業時代傳統的、物化的分銷體制,企業必須為適應BtOB或BtOC的業務開展在網上建立全新的分銷模式。
數字化分銷渠道縮短了生產與消費之間的距離,節省了商品在流通中經歷的諸多環節,消費者或用戶通過互聯網在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。在網上購物不僅可以節省時間,方便快捷,而且還省錢省力。互聯網對于傳統的市場營銷最具革命性的影響就在于此。雖然全球電子商務的推廣與發展還未能完全取代傳統的分銷體制,但數字化分銷的電子商務帶來的是21世紀全球性的商業革命。 無論是BtOB還是BtOC,全球電子商務正以百倍的發展速度推動著網上交易的擴張和滲透。如何利用互聯網建立自己的分銷體系?如何將數字化的分銷渠道和傳統的分銷體系有機地結合起來?如何在網上和客戶建立長久的合作關系?是現代企業在相當長一段時間必須面對和要思考的問題。
(五)對企業營銷管理的影響:
建立科學的營銷管理過程體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系,是促使企業的產品市場開發和營銷管理工作持續、健康發展的關鍵一環。因此,中國企業急需構建一個科學的營銷管理體系,重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經銷商的過程管理三個方面,管理好“每個營銷員每天的每件事”、每件產品以什么價格流向什么地方、“每個經銷商每天的出貨量、回款量、促銷工作開展情況”等,全面提高整個營銷過程的質量管理水平。
一、知識經濟簡析
（一）知識經濟概念
二戰以后，在激烈的經濟競爭中，世界各國都越來越認識到知識的重要性，科技知識以經濟發展中上升到絕對的優勢位置。在當今知識經濟時代，掌握知識越多的人，獲得的工資報酬也越多；擁有更多知識的企業，在市場競爭中獲勝的機遇也越大；擁有更多知識和信息的國家，其社會經濟發展速度也越快。實踐證明，哪個國家知識生產水平信息傳播快，科技成果運用廣，這個國家的綜合實力就強。知識經濟正是西方發達國家充分認識到知識在經濟發展中的重要作用而提出來的。所謂知識經濟，我們采用經濟合作與發展組織（OECD）在《以知識為基礎的經濟》的報告中的定義：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。知識是和農業經濟、工業經濟對應的一種經濟形態，其最重要的特征是可以把知識作為資本來發展經濟。
（二）知識經濟時代的營銷特點
從前企業營銷活動的效果可以持續相當的一段時間，因而如果有一個好的營銷策劃足以讓企業的領先優勢在短期內不會被超越，人們也因此習慣了有條不紊的思考和工作。但現在的經濟節奏已遠非當初可比，人們面對的商業環境時刻都在變化，國家在發展，科技在進步。若現代企業還不拋棄過去傳統的以靜制動、以不變應萬變的靜態營銷思想，難免不因經驗主義犯下難以彌補的錯誤。要想在充滿競爭的環境里保持競爭優勢，就必須時刻保持高度的危機感和緊迫感，建立企業主體的動態營銷策略，注意各方面形勢的變化適時應對，以全方位的“知識營銷貫徹其中，充分運用各種先進的科學技術手段，多層次多策略，做到駕馭未來而非經營過去。這要求企業不等不靠，打破舊框框，不僅要求在生產經營上要采用“靈活生產體系”，實施“敏捷制造”生產方式以適應瞬息萬變的市場，而且要采取創造市場的策略，通過運用新科技、新概念、新體驗，培育市場，引導消費新潮流。
傳統營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品或服務提供給盡可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩定趨升的市場占有率。然而，實踐證明，開發一個新客戶的成本要比維系一個老客戶高得多，而且輕“老”重“新”極易導致新的一個到手，老的一片丟光，最終一無所獲。
傳統營銷通常針對某一市場進行，也就是說，企業的營銷通常針對所有的目標顧客群，企業遵從規模化生產、大眾化營銷和標準化服務，這在以前短缺經濟條件下已經足夠。而現在，隨著客戶需求的多元化，企業應針對個性化的需求提供個性化的服務，進行個性化營銷。
也就是說，大眾營銷時代即將結束，大批量生產、大批量銷售、大范圍廣告和大眾營銷將被“1=1”的理念所取代。企業進行營銷的市場不再是一個匿名的顧客群而是針對每一個客戶，生產者和中間商以及顧客之間是1對1的溝通。如此營銷更具實用價值和生命力。個性化生產、個性化營銷、個性化服務將是大勢所趨。
隨著知識經濟時代的來臨，知識和信息已成為企業最重要的生產要素。在營銷管理中，企業可根據自身戰略目標和內部資源狀況，在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續發展所需資源的企業，并在充分利用信息網絡技術的前提下，打破企業邊界，構建虛擬組織，與各種企業開展靈活、多樣、高效、機動的合作，真正實現資源共享、優勢互補，相互學習、相互促進，激發創新、提高企業的競爭優勢。
二、知識經濟對企業營銷的影響
以數字化、網絡化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣，對企業管理、企業營銷將產生深刻的影響。
（一）對消費者需求的影響
以技術革命為推動力的知識經濟的發展，一方面使社會財富迅猛發展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，并使消費者需求發生如下變化：
1.消費者需求趨于個性化。由于知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經濟帶來科技與知識的創新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。
2.消費者行為趨于理性化。在知識經濟時代，由于消費者文化水平的提高，他們能夠借助發達的信息網絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。
3.消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變，即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。
4.消費者面臨更多的產品選擇。知識經濟促進因特網迅速發展，從而使國外市場沖破地區界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區、任何時間通過網絡搜尋及選擇理想的賣者 ，銷售商之間發生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內外的賣者，消費者對產品越來越挑剔。
（二）對產品的影響
一是知識經濟使產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看，知識經濟時代不僅農產品、工業品成為商品，知識、服務、信息及技術都成為商品，即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費對象。從產品的內涵看，由于知識成為知識經濟的核心要素，要求產品中的知識含量提高了。因而，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經濟，技術發展日新月異，使產品的
設計、開發和使用周期日益縮短，因而，要求企業快速開發新產品，并迅速將新產品投入市場。產品日益高科技化的發展趨勢進一步加速了產品壽命周期的縮短，同時，由于產品科技含量高，更新換代速度快以及科技發明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產品認識不足和缺乏消費經驗，促成高科技市場營銷環境充滿風險為什么和不確定性。營銷人員無法按照常規預測、把握該市場對新產品的需求特性和相關數據。這就是近年高科技行業利潤高、風險也高的原由。
（三）對價格的影響
以數字化、網絡化為主要特征的信息技術革命，使Internet廣泛運用，從而要求企業同用戶面對面進行定價。產品更新換代迅速，產品生命周期變得更短，以價格和行銷通路為基礎的競爭將更加激烈。參與競爭者通過以顧客的需求為重點、與供應商結為聯盟伙伴、向對手發起正面攻擊等手段，令現存寡頭壟斷的種種準則和游戲規則化為烏有。過去那種靠品質、技能和市場區隔而長期保持競爭優勢的美好日子，勢將一去不復返。企業的成長方式也將發生很大改變。傳統企業的成長方式是資源型成長。當商業環境發生改變時，資源型企業難以迅速反應，往往會喪失新的機會，成為時代轉變的犧牲者。未來將是變化越來越頻繁的時代，資源型成長方式必須改變為管理型成長方式，通過管理規模（能力和范圍）的擴張達成企業的成長。
（四）對分銷的影響
知識經濟對傳統分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產品的方式發生巨大的沖擊。而現如今流行的網上交易卻逐漸頻繁起來，企業必須盡早適應這種變化。人類已進入數字化生存時代，商業過程的高度自動化和網絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯網，實現真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業時代傳統的、物化的分銷體制，企業必須為適應BtOB或BtOC的業務開展在網上建立全新的分銷模式。
數字化分銷渠道縮短了生產與消費之間的距離，節省了商品在流通中經歷的諸多環節，消費者或用戶通過互聯網在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。在網上購物不僅可以節省時間，方便快捷，而且還省錢省力。互聯網對于傳統的市場營銷最具革命性的影響就在于此。雖然全球電子商務的推廣與發展還未能完全取代傳統的分銷體制，但數字化分銷的電子商務帶來的是21世紀全球性的商業革命。 無論是BtOB還是BtOC，全球電子商務正以百倍的發展速度推動著網上交易的擴張和滲透。如何利用互聯網建立自己的分銷體系？如何將數字化的分銷渠道和傳統的分銷體系有機地結合起來？如何在網上和客戶建立長久的合作關系？是現代企業在相當長一段時間必須面對和要思考的問題。
（五）對企業營銷管理的影響：
建立科學的營銷管理過程體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系，是促使企業的產品市場開發和營銷管理工作持續、健康發展的關鍵一環。因此，中國企業急需構建一個科學的營銷管理體系，重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經銷商的過程管理三個方面，管理好“每個營銷員每天的每件事”、每件產品以什么價格流向什么地方、“每個經銷商每天的出貨量、回款量、促銷工作開展情況”等，全面提高整個營銷過程的質量管理水平。
三、 知識經濟時代企業營銷面臨的挑戰
眾所周知，有消費就有市場，有需求就有供應，這對矛盾產生和解決的唯一途徑就是市場。傳統的市場營銷認為，新產品的開發動力是市場需求，新興技術只有迎合了消費者的需要，才可能變為產品，進入市場。而在知識經濟時代中，知識成果的產業化發展，使得知識經濟市場的發展帶來了市場營銷中新的創新朝氣和活力，生產知識經濟產品的企業在市場上的實踐使傳統的市場營銷學在理論上的創新有了現實的基礎，為企業營銷提供了新的發展機遇。然而，在知識經濟初見端倪的今天，企業的營銷活動并沒有因此而取得突破性的進展，傳統的營銷模式仍然根深蒂固地束縛著營銷理論的嬗變和營銷實踐的創新，表現出嚴重的滯后性和不適應性，具體表現在以下幾個方面：
（一） 企業營銷服務質量不高
在“以產品促銷”的經營理念思想指導下，不顧消費者消費和消費習慣的變化，盲目擴大生產，注重量的積累，產品積壓，商品相對剩余的買方市場是這一時期商品生產的基本特征。然而，在這一嚴峻的事實面前，不少企業仍然固執地熱衷于“價格大戰”，“有獎銷售”等高成本促售大戰，忽視了現代企業之間競爭的另一個重要的制勝法寶——服務質量。事實上，在人類走向新世紀的知識經濟時代的今天，隨著消費水平的提高，消費者的消費日趨理性化，對精神和文化的需求已超過了單純的物質需求。因此，依靠量的積累的營銷手段將被淘汰，能給消費者帶來舒適和享受的服務質量從而吸引消費者理智地購買將是企業發展的不盡源泉。但是，即使一些企業認識了消費者購買商品就是購買服務，卻沒有采取有力的措施提高質量，對消費者承諾的售前，售中，售后服務得不到應有實現，對消費者的投訴不能做出應有的處理，消費者的權益得不到應有的保障，使企業的營銷活動處于無序競爭的狀態之中。
（二）產品的創新力度不夠
面對激烈的市場競爭，面對日新月異的技術進步，產品創新已成為企業能否在知識經濟大潮中站穩腳根的基石。馬強特有句名言：“生意成功的三要訣是：要有膽識，要有抱第一的思想，要創新”。然而，在現階段，我國企業的管理能力較差，創新精神不足，新產品開發與應用能力較弱，科技成果轉化率低，管理體制思想，管理手段仍限于傳統的理論模式。生產出來的產品是勞動密集型和資本密集型的產品，不能從更深層次上對產品的質量，功能，外觀，適用性等方面進行創新，研究開發出知識密集型的產品。即使有的企業從事產品開發與創新，也由于對開發中的困難估計不足，或由于本身技術力量薄弱，可行性分析不準等原因，結果導致研究與開發失敗。
（三） 企業的知識產權保護不夠
在市場經濟體制下，知識產權作為無形資產，不僅具有可觀的經濟價值，而且作為一種法定的智力成果權，更是具有巨大的商業競爭價值，是一種重要的競爭資源。然而我國由于長期計劃經濟體制的影響和束縛，企業缺乏競爭的動力，許多企業不愿意進行知識產權的開發利用和保護，對保護知識產權的重要性缺乏足夠的認識，沒有必要的保護策略。不少企業權利意識薄弱，不尊重他人知識產權，輕視無形資產，知識產權管理無章可依。技術流失，商標被搶注現象嚴重，這些問題和矛盾已嚴重影響了企業正常的生產經營和研究開發工作，也在相當大程度占削弱了它們的競爭能力和發展后勁。
（四）沒有建立高效的營銷網絡
在知識經濟時代，隨著信息高速公路的個人計算機系統的發展，企業營銷將完全聽命于消費者發出的指令進行生產和銷售，企業為了增加銷售機會，拓展產品銷售的市場范圍，必須建立高效，快速的營銷網絡。然而在目前我國企業的營銷網絡沒有真正建立起來，企業的生產，加工，儲存，銷售，服務基本上都是獨立地進行，在生產上不能適應日益變化的市場需求，在銷售是一種粗放經營，采用“填鴨式”地促銷手段，在服務上不能滿足消費者的多元化需求，不能給消費者帶來美的享受，在廣告和渠道的選擇上不注重消費者群的細化，不能針對不同消費者采用不同的訴求方式，使營銷處于一種低效的狀態之中，造成了各環節的脫節和時滯。不能及時反饋信息且
容易造成信息失真，使企業營銷落后于企業生產。
（五）許多企業沒有營銷戰略。沒有戰略的企業，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。現在，中國的計多企業正如這架飛機，太需要戰略了。得戰略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與豪情萬丈的“用友”，都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期，得過且過，初創時就不曾設想過將來，造成企業盲目運行。
（六）企業的營銷管理人才缺乏 ,素質不高。
企業缺乏現代的技術裝備 ,市場營銷人員缺乏現代的營銷技能和手段 ,他們雖然具有吃苦精神和一定的推銷經歷 ,為企業發展立下過汗馬功勞 ,但面對信息萬變的市場就顯得軟弱無力了。因此 ,加強企業營銷管理隊伍的建設顯得尤為重要。一方面應充實營銷管理隊伍中的技術力量 ,尤其是高級營銷管理人員中的技術力量 ;另一方面應對現有營銷管理人員加強技術培訓 ,把“終身培訓”列為企業發展的重要戰略。
五、我國企業必須實現營銷觀念及方法的創新
市場營銷觀念曾經歷了生產觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個階段所處的經濟時代的一個顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產品開發動力源于需求，新興技術只有迎合消費者需求，才能變為產品，進入市場。知識經濟時代，高技術產品往往是市場上從來沒有見過的新產品，特別是消費者領域新產品的市場需求極難預測和把握。因此往往是企業供給什么，消費者就購買什么。而在發展飛速的今天，事事超前，人們用自己的勞動的智慧造就更新著社會，文化。這就要求企業必須更新市場營銷觀念。
（一）營銷觀念的創新
觀念創新是企業營銷的先導。我們的企業，不能以樹立市場營銷觀念為滿足，而應追求與知識經濟時代相適應的新營銷觀念。我認為以下新觀念應特別強調：
一是親情營銷觀念。市場營銷觀念強調的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無法適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情（魚水）關系， 把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業的永遠 “朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還不會向企業的產品“投資”嗎？這就叫 以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。
二是全球營銷觀念。經濟全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身 的客觀規律必然要求實現全球化分工。在這一經濟規律的趨動下，各國企業和產品紛紛走出 國門，在世界范圍內尋求發展機會，許多產品都已成為全球產品，許多支柱產業也已成為國際支柱產業，而不是某一國的產品或產業。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置 于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。如可口可樂公司在世界幾十個國家布有生產據點和100多個國家擁有市場，成為一個總部設在美國的全球公司；空中汽車公司早已不是法國公司而是歐洲公司，并把營銷觸角伸向各國市場。這些公司都是把 眼光放在世界地圖上開展全球營銷活動。海爾是我國企業界較早具有這一意識的公司，他們明確提出要實現“海爾的國際化和國際化的海爾”。所謂“海爾的國際化”就是通過大規模 出口和在境外設廠讓海爾迅速走向世界各國；所謂“國際化的海爾”就是讓海爾在世界各國本土化。海爾首先在知識經濟最發達的美國邁出這一步，美國海爾是海爾按照三位一體（即設計中心、營銷中心、生產中心都在美國）原則成立的本土化海爾，而不是單純的中國海爾，其設計中心設在波士頓，營銷中心設在紐約，生產制造中心設在南卡羅林那州，讓美國人來經營美國海爾，讓美國資源來“養育”美國海爾。
三是知識營銷觀念。知識經濟不同于工業經濟，智力資本將成為第一資本，決定著企業面向未來的競爭優勢。智力優勢是知識經濟時代的最重要優勢，比爾？蓋茨的微軟公司在資產負債表上的資產總額只有通用汽車公司資產總額的4%左右，而它的市場價值卻相當于通用汽車市場價值的4倍。之所以如此，是因為微軟生產經營的是知識經濟時代的重要產品——電腦軟件，而通用生產經營的是工業經濟時代的典型產品——汽車。在知識經濟時代，企業的營銷觀念也要相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經濟發展的產物，是知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場營銷戰中取勝。為此，主要充分捕捉和利用市場信息，開發和生產科技含量高的產品，選擇和運用現代化營銷手冊。
四是綠色營銷觀念。自《人類環境宣言》拉開人類環境保護的序幕以后，綠色浪潮一浪高過一浪并席卷全球。綠色浪潮的興起帶來綠色需求的迅速增長，推動綠色市場的蓬勃發展。據有關資料顯示：2000年，世界綠色市場規模達6000億美元，到2010年將增至12000億美元。綠色市場規模的不斷擴大，必然要求企業以綠色營銷觀念為指導，盡力滿足各國消費者的綠色需求。綠色營銷觀念強調企業在營銷活動中要把市場需求與環境保護有機的合起來，大力開發綠色產品，盡量減少乃至消除環境污染所造成的危害。
（二）營銷方法的創新。
企業在營銷實踐中，一方面應敢于把國際先進的營銷做法創造性加以應用，另一方面要 大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創新主要體現在：
一是柔性營銷。即企業適時靈活地調整營銷活動適應并滿足個性化需求的一種方法。采 用這一營銷方法要求企業改變以往高度統一、程度標準化的集中管理，實行面向實際、靈活 性的分散管理；改變以往一條生產線只能生產一種標準化產品的生產方式，建立一種由計算機設計、控制、管理諸子系統構成的，在一條生產線上可生產不同形狀、規模、花色、款式 的各種產品；改變以往單純依賴中間商中介的流通模式，建立以信息網絡為中介的、生產者 與消費者密切聯系的“外訂內制”的產銷模式。
二是網上營銷。即在互聯網絡上開展營銷活動的一種方法。企業可通過國際互聯網建立 網站，傳遞商品信息，吸引網上消費者注意并在網上購買。有人預計，網上購物/，！/將是21世紀人類最主要的購買方式。也在現如今飛速的增加。在我國，隨著時間的推移，也會有越來越多的消費者的網上選購，
三是零庫存營銷，即采用先接訂單后生產、庫存為零的一種營銷方法。采用這一方法的 關鍵是要爭取到足夠的訂單，因而加強產前訂貨工作就顯得尤為重要。 網上營銷將逐步發展成為一種重要的方法。
四是無缺陷營銷。即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。包括產品無 缺陷——100%的保證質量，五是事件營銷。即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。長 虹公司借助柯受良駕車飛越黃河的重要事件來宣傳產品、擴大市場，便是成功一例。開展事 件營銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，并把它與企業營銷有機地結合起來，達到“借助過海”、“借風”的目的，銷售無缺陷——100%的保證挑選，服務無缺陷——100%的保證滿意。
六、企業必須實現營銷策略的創新
（一） 實施名牌營銷策略。
當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，對選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業之間的市場競爭，因而企業必須在提高產品質量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產品才可以成功。在我國，如彩電行業有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創維”，VCD行業有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經濟專家們斷言，從本世紀末起，我國商品市場的競爭將主要表現為名牌之間的競爭。 然而，當前有的企業尚未意識到品牌戰略的重要性，只要看到別人生產什么，自己就生產什么，沒有自己的特色，更沒有自己的品牌，企業怎樣創立自己的品牌呢？ 針對這個問題，筆者提出如下建議。一方面，要制定名牌戰略；企業根據自己的具體情況，確立不同階段的目標規劃、可行性的實施步驟。另一方面把質量創新作為名牌產品的根基和企業的生命。企業創名牌應當在質量管理上下功夫，不能一味追求“上檔次”、“高售價”。世界名牌商標就象征著高質量，如日本的“本田”，美國的“可口可樂”、“麥當勞”。再者，當今市場競爭的一個主要內容是科技競爭。在這方面，企業要通過技術創新，廣泛采用新技術、新工藝、新材料 ，不斷改進產品設計，開發新產品，加快技術改造的步伐，吸收先進技術，并予以創新。這樣，企業的產品才可以走在市場前列，名揚中外的熊貓電子集團正是堅持科技開路而占領了巨大的市場份額。
（二）實施服務營銷策略。
隨著人民生活水平的提高，人們購買商品，不只是追求一種實物性的滿足，更是追求這些實物所包含的精神或文化。因此，企業的營銷，應在優質產品的基礎上，著眼優質服務，這是企業取勝的關鍵。為顧客提供優質服務，可采取以下做法：
1.實施CS 戰略，即顧客滿意戰略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發產品的源頭，在產品價格、分銷、促銷以及售后服務系統等方面以顧客為核心，最大限度地使顧客感到滿意。21 世紀的營銷不僅要以優質的服務爭取到直接顧客的稱贊，而且要通過服務贏得“顧客的顧客”，依靠滿意的服務質量影響更多的潛在顧客。實施CS 戰略，關鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所有活動：第一，要站在顧客的立場去研究和設計產品，在技術創新階段就盡可能融入顧客的因素，事先把顧客不滿意的產品剔除，與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”； 第二， 不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客感到安全、放心和方便；第三，要十分重視顧客的意見，讓用戶參與決策；第四，把自己的顧客作為資源管理起來；第五，強化管理，提高內部服務質量。
2.樹立超值服務理念，實施服務營銷戰略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產、銷售全過程的，也就是說要“以顧客為導向”，向用戶提供最滿意的產品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中和售后超值服務三個子系統構成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規范做好售前培訓、售前調研、售前準備和售前接觸四大環節的工作。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程，主要包括操作規范、語言規范和姿勢規范。售后超值服務主要實行一系列服務，如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規范、事前培訓制度和獎勵制度來實現。
（三）實施持續營銷策略。
在生產力高速發展的今天，生態環境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態環境對人類的影響，因此，紛紛提出了可持續發展戰略。知識經濟下，企業必須適應新的環保形勢， 制定新的營銷策略——綠色營銷。這樣，不但對企業的生存發展有利，而且還為社會做出了貢獻。首先，應建立綠色營銷信息系統。企業應搜索綠色信息，包括綠色技術信息、綠色消費信息、綠色法規信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產品占有率、綠色價格等方面的信息。信息獲得后應進行評估，以辨別信息的價值，然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次，應制定綠色產品及服務戰略。企業在制定綠色產品及服務戰略時，應考慮綠色產品的種類、質量、產品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業可通過推行綠色產品設計，實行綠色包裝與綠色標志，實現綠色產品組合，為消費者提供綠色服務。第三，企業在制定綠色產品的價格時，應該考慮企業用于環保方面的綠色成本，以及綠色產品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理， 因而樂于接受價格偏高，但對環境有益、對健康有益的綠色產品。同時企業為了更好地吸引顧客，可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優惠條件。第四，選擇綠色分銷渠道，開展綠色促銷活動。企業可以直接在市場上建立自己的銷售渠道，銷售自己的綠色產品，以建立企業綠色產品的知名度，樹立企業綠色產品品牌。
（四）實施形象營銷策略。知識經濟條件下，消費者購買商品的選擇性明顯增強，企業形象在消費者中的作用日漸突出，塑造個性化的企業形象，維護優良的企業形象，已成為國際、國內市場發展的大趨勢。企業要追求綜合利潤的最大化，必須實施形象營銷策略。企業形象的全面塑造，第一，要以產品形象為內涵，以企業形象為基礎，對目標市場進行細分，準確定位，不斷開發新產品是企業生存和發展的重要支柱，對企業形象塑造有重大影響。企業應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排，對不同地區、不同市場和不同目標顧客，應有不同的營銷策略。第二，要以服務形象為契機，通過獨特的服務戰略決策，使企業及產品的身價倍增，同時改善營銷手段，增加產品與服務的文化內涵。第三，要以廣告形象為工具，把企業形象的系統性、本質性、物質性及優勢等特征有效地展示給公眾，以爭取良好的市場地位。第四，要以公共關系策略為手段，以企業文化為核心，為塑造企業形象奠定堅實的思想基礎。通過有效的傳播溝通技巧，構建企業良好的人際關系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業，溝通與消費者的情感，樹立良好的企業形象。
