序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的家電銷售述職報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。

第1篇

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文合集，歡迎閱讀！

商場職工述職報告范文一

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習。

樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售。

把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質?？傊蛻舴詹棵髂甑陌l展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場職工述職報告范文二

一、管好商場的服務

商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

三、搭建共贏平臺

商業經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買需求，最終達成銷售。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場職工述職報告范文三

光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責：

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。

登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。

巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識：

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！

三、存在的不足和今后的努力方向：

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！

商場職工述職報告范文四

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結：

1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質檢374個。

4、對21個柜臺商品資質的跟換。

二、我計劃以工作戰略：

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。

商場職工述職報告范文五

尊敬的領導，大家好！

一、個人簡介

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應?，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。

二、現場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。

5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

第2篇

這些天，小字和同事們每天都要旁聽老總們的大會學習。問及會議內容，小字告訴《新財經》記者，內容是保密的。

京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東在自己的微博上給出了答案，這段時間，他剛批準了年終薪水上漲方案，結果卻發現，“物業稅即將開征，煙草稅要上調，資源稅和環境稅也要收了。估計這些工資白漲了”。

穿越封殺，點燃價格戰

這些天，電子商務的發展也呈現出一日千里的狀態。以上信息還是記者最初準備采訪時的“新聞”，眨眼間，“新聞”已成“舊聞”。

繼早先圖書品類上市，筆記本“翻新門”事件不了了之后。在這短短的兩周時間內，京東又發生了太多的故事。面對持續被封殺，劉強東自2010年11月份起，開始利用微博維護自己的話語權。此前也有媒體爆料稱，早在2010年上半年，他就已經開始嘗試用微博說話，而后來刪掉了所有的微博，原因不明。這一點，未得到證實，但從側面反映了京東近年來的壓力之大，劉強東的言語變得越來越謹慎。

翻閱京東歷史，不難發現，自2004年京東商城成立以來，封殺就一直伴隨其發展。2007～2008年，以IT企業明基對京東的封殺最為著名，之后，坊間傳聞沒有間斷，京東遭遇技嘉科技的封殺，遭遇液晶廠商瀚視奇的封殺，等等。

壓力不止來自廠里。據傳，家電連鎖巨頭國美、蘇寧的各地分公司與對口的供應商分公司進行了溝通，有的向供應商提出了減少向京東供貨的要求。雖然日前國美、蘇寧方面均表示“封殺京東不過是個傳說”，但來自京東的壓力也的確使他們頭痛，狙擊戰時刻準備著。

京東管理層認為，最好的防守就是進攻。京東的策略一向是在被動之前占主動地位。2010年12月8日，當當網上市之后，劉強東緊接著宣布，京東圖書以同比便宜20％的低價進行促銷。其實自2010年11月，京東圖書商品上線，有意要和卓越、當當在圖書在線零售市場三分天下之后，就已經給依靠圖書品類起家的卓越和當當帶來了巨大壓力。

這廂烽煙再起。京東的促銷直接引來了當當網的強力封殺，價格戰直接升級。

劉強東在微博上贏播了京東被當當封殺的詳情。當當給所有出版社發去了郵件，聲稱自己是上市公司，有無數錢，京東只有風投可憐的一點資金，很快就會燒完。要求出版社不要站錯隊!并立即停止向京東供貨，等等。面對當當對京東進行的反擊，劉強東出離了憤怒，“威脅的意味太重了!勸你尊敬合作伙伴”。

這一次，劉強東態度強硬，當當“不收回封殺之手，京東的價格屠刀絕不歸鞘!”2011年電子商務全面競爭的序幕提早拉開。

京東、當當激戰，卓越也悄然促銷不斷?！俺脕y再買幾本書吧?！辈簧倬W友調侃。一位不愿透露姓名的業內人士告訴記者：現在京東的日子過得不快活，壓力異常大。

“封殺是不可避免的硬仗，京東的低價戰略使其打亂了整個傳統業小心翼翼建立起來的價格體系，各方利益受損的環境下，必然會出現此類局面?！彪娮由虅辗治鰩煼接畬τ浾咧赋?，京東的目的在于贏得市場，低價策略也是不可持續的，因此，雙方均退一步，并無形中定制出網絡市場的價格體制將會形成一個良性的競爭環境。

“非正常營銷術”

京東與當當雙方價格激戰正酣時，不少明眼人看出，價格戰開始的時候也正是當當上市之時。京東只不過是用了一些圖書折扣，做了一次劃算的營銷?；仡欕娮由虅諝v史，自京東圖書商品上線，到麥考林上市，再到當當上市，京東的一系列營銷策略進行得是有聲有色。

中國政法大學知識產權研究中心張樊認為，京東的價格戰也的確有營銷的嫌疑。他告訴記者：如果從營銷角度來說，這次價格戰無疑是非常成功的。京東商城作為在線圖書銷售的后來者，在市場上引起的關注不大，但通過這次價格戰，讓廣大消費者注意到京東的這一新業務，不少用戶選擇到京東來消費圖書。這種價格戰花費實際不多，但效果明顯。方盈之電認為：京東、當當的價格戰為京東博取了大量的眼球，甚至蓋過了當當上市之新聞潮。

“京東打價格戰是為了讓客戶知道京東也賣書，我覺得有一定道理?！毙∮罡嬖V記者，折扣權當市場推廣費用了。他認為：京東圖書降價不是為了破壞圖書行業規則，而是跟大家打個招呼，我也賣書了。

據此可以推斷，之前京東打出“所有的東西都便宜”也是想告訴人家，要網購，上京東。

低價一直是京東公開的營銷策略。

低價是吸引用戶的一種手段。低價也恰恰是京東制勝的利器，是京東一直以來的競爭策略。劉強東曾在多個公開場合表示，“要堅持低價”。過去的五年，京東以低價為利器，持續高速增長了五年。有時甚至不惜賠本賺吆喝。業界稱其“賠得越多、吆喝得似乎越起勁?！?/p>

京東上的物品太過便宜，甚至低于了“常規”：京東的發展速度太快，快得令業界眼紅。

因此，翻閱與探訪有關京東的資料，贊聲不斷，罵聲也不斷。它是一個令人又愛又恨的企業，讓伙伴敬畏而疏離，讓對手恐懼而憤怒。有評論稱：其過去十多年的高速成長，仿佛一個隱形旋渦，裹著誘惑，藏著暗流，令用戶、供應商和投資人都難以逃脫。

有業內人士更是直接指出，京東的發展方式既野蠻又不守規矩，“不僅破壞了行業規則的底線，對其自身也是一種‘自殘’。”

京東的低價了“眾矢之的”，但不可否認的是，它確確實實換來了大批用戶的黏性。從營銷的角度上講，京東這些所謂的非正常營銷術，確確實實取得了不錯的效果。最新數據顯示：2010年第二季度中國網絡購物市場交易規模繼續高速增長，達到1112 3億元，同比增長97.5％；其中，京東商城的市場份額從上季度的26.6％上升為35.4％，連續九個季度蟬聯行業頭名。京東一家獨大的格局在中國B2C行業里已經基本成型。

對于京東如今的地位，方盈之這樣評價：從3c數碼家電起家，逐步擴張至目前全面百貨化，其所獲的大筆融資使其擴張速度飛快，且以低價至上的手段，迅速占領市場份額第一位。而隨著麥考林、當當網的上市，連鎖家電巨頭進入其核心市場，京東也面臨著重重壓力。

據了解，京東圖書上線僅用了三個月的時間。以至于有業內人士擔憂，不是怕京東增長速度太慢，而是怕京東增長太快，太快，必然會有許多疏漏。

太便宜，太快，也是京東招致罵聲的原因之一。這夾雜了競爭對手、合作伙伴和一些用戶的聲音。近幾年來，京東前后三次獲得風投資金，短期內基本“不差錢”。但風投資金的介入，和行業內競爭的日漸加劇，顯然也給了京東更大的發展壓力。

數據顯示，自2010年6月開始，京東已經連續五個月銷售額超過10億元，2010年12月，京東商城銷售額預計將

超過15億元，全年銷售額將突破102億元；而2009年時，這一數字還僅為40億元。加速度成長多年之后，2010年，京東開始出現的體育營銷等活動告訴業界，它把品牌建設提上了議程。

“總算開始走向正常的營銷路子了?！币晃浑娮由虅沼^察人士感慨。京東貨品的價格，橫向比較雖然還是相對便宜，但較之前幾年，縱向比較價格已經有了不少提升。以前買過的東西不知不覺中漲價了，這也是不少京東的忠實用戶發現的現象。顯見，京東已經慢慢走出了以賠本的超低價來贏取用戶的階段，未來將開拼服務了。

任重道遠，要做中國的亞馬遜

客戶優先，一直是京東堅持和強調的理念，電是未來京東打拼的基點。

對于外界的各利，質疑和評價，極反或極正，京東可以一笑置之。但對于用戶的需要，京東不能忽視。業界也期待這個中國目前最具爭議的B2C企業能更好地良性發展。

雖然京東的模式相對步入了成熟期，隨著消費升級的拉動，潛在的京東用戶群是巨大的。但從另一方面來講，網購還存在著這樣或那樣的問題。隨著京東這些年的發展，其發展速度、各方面的擴張都呈加速趨勢，其自身也不可避免地會出現一些問題。

京東目前最大的瓶頸來自產業鏈。劉強東也表示，未米將注重產業鏈如何打通的問題。方盈之指出，產業鏈的打通是目前B2C企業普遍存在的問題，對于自身而言，憑借不斷地投入自建物流，來完善；而隨著整個百貨化進程的加速，“翻新門”引發的對產品質星質疑、售后服務不佳等方面都受到了考驗，另還受外界競爭對手的快速擴張威脅，使其高調擴張的同時又需步步為營。

張樊表示：目前京東在網絡購物上存在的問題，是整個市場上存在的問題，需要包括京東、當當、淘寶等一起共同努力來解決。

問題是顯而易見的，京東無法回避。事實上，劉強東的創業經歷從來沒有消弭。當他成為巨鱷之后，并未忘記自己走過的路。從三尺柜臺，到如今龐火的網上交易平臺；從獨創市場的孤膽英雄，到今天統一指揮和同作戰的數千人的團隊：從當初默默無聞、靠街頭傳單贏得生意的商，到如今穩站湖頭、引領網絡零售行業趨勢的開拓者，他走過彎路，吃過苦，也煉就了更加堅毅的性格。

京東并不缺乏野心，從其進軍圖書在線領域的行動中即可窺見一斑。縱覽世界各國各地區，領跑B2C的企業都有圖書品類。在美國，亞馬遜是靠圖書起家的；在中國臺灣地區，兩大B2C“興奇購物”和“PCHOME”都有圖書銷售。京東管理層認為，圖書作為B2C的始祖品類，不光是最適合互聯網的商品，也是在線零售的象征。所以，上馬圖書商品是必須。京東要做中國的亞馬遜。

又是跟當當打仗，又是要去武漢買地，劉強東最近異常忙碌。業界評論稱：當年那個沒聽過8848，沒上過當當網和卓越網的劉強東，憑借自己的“草莽”理論率領京東商城“野蠻”地顛覆了中國的零售業渠道，從一個后來者變為中國B2C領域的巨鱷。

對于業內的說法一“草莽京東”，小宇直接給予了否定，怎么是草莽呢，在他認為，京東是很有戰略眼光的?！艾F在就是跑馬圈地的時候，有了市場才能賺錢，想現在賺錢不難，但是賺的是小錢。所以京東一半的風投都投到倉儲配送去了、那就是在為將米做準備。”他總結了現在京東的兩火任務，一是開拓市場，一是做好基礎建設。

小宇在京東的身份較為特殊――“管理培訓生”，經他解釋后記者才知道、管理培訓牛是為了兩三年后高管團隊的儲備作準備的。在他到京東的贏個多月里，一直在輪崗，配送部、侖儲部、客服部、市場部、采銷部各個部門走過了一遭，長則兩個月，短則一周。

他也很忙碌。第一次采訪中，他匆匆結束了交談，因為還要去準備周末的述職報告。

看得出來，他很用心，而這樣的管理培訓生，2010年在京東大約有70多人。

在京東管理層看來，電子商務行業是一個新興的朝陽產業，在這個行業內很難有成熟的人才，所以京東很早就開始探索自己獨特的人才培養機制。經過前四期針對應屆大學生培養方式的探索，京東已經形成了一套成熟的人才培養機制。日前，京東已正式啟動了2011年高校管理培訓生的培養計劃。

每一個在京東的管理培訓生，將深入到每個部門以及公司流程-中的各個環節，了解、熟悉、學習公司運作流程以及管理經驗。此后，公司會因材施教，根據管理培訓生各自的特長再分別進行專業的培訓和考核，再行分配。