發布時間：2022-06-10 08:28:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的圖書館信息樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
伴隨信息時代的到來，為圖書館管理帶來機會的同時也提出挑戰，大學圖書館含有豐富的知識資源，是大學生及大學教師獲得學習資源的主要媒介，也是拓寬知識面及擴大視野的主要場所。信息化的到來，使其圖書館資源的利用率明顯提高，同時也提高管理效率，然而信息時代中存在的問題是圖書館管理中應該注意的。目前，圖書館管理仍然存在很多問題，制約圖書館管理的發展。
一、公共圖書館與大學圖書館相比存在的缺點
（一）圖書館有較為復雜的內部環境
公共圖書館是面向社會大眾開放的，這就導致圖書館有較復雜的內部環境，也是公共圖書館具有的特有本性。而這種特性導致許多不良事件的發生，比如失竊，尤其是貴重物品的丟失，只要離開座位，就存在物品丟失的可能。因為社會上的人員比較復雜，而去圖書館就有很多不同的目的，所以在圖書館中警惕性比較弱，給不法分子可趁之機。而對于個人物品的丟失，公共圖書館是不負責的，這就制約了公共圖書館的利用，讓人們主觀上不想去公共圖書館。
（二）交通條件的限制
因為公共圖書館是面向社會大眾的，是當地政府的基礎設施的重要組成部分，所以，大多數公共圖書館都設置在市中心等繁華地帶，那么，距離市中心比較遠的人們就會很不方便，不但有很大的車程，而且要考慮路費。對于公共圖書館來說，其目的是使讀者可以免費地獲得知識及資料，而交通條件的限制，使其獲得知識的成本增加，使許多讀者產生抵觸心理，影響到公共圖書館的利用率。其實這個問題并不是無法改變的，比如，除了市中心以外，在距離市中心的城區等地設置一些小規模的圖書館，不但可以減少圖書館建設的費用，而且可以提高圖書館的利用率，達到公共圖書館的通用目的，使其真正服務于所有社會大眾。同時小規模的圖書館也可以提高圖書館管理效率，管理起來更容易。
二、大學圖書館管理中存在的不足
現階段，一般大學圖書館都需要有學生證或教師證才能進入圖書館，這就使得圖書館的環境變得簡單化，沒有了公共圖書館的復雜性，減少了公共圖書館出現的種種弊端，但是并不是說大學圖書館就是完美的。在信息時代的背景下，大學圖書館也存在一定的不足，比如，對圖書館的利用率不是很高，在圖書館學習的學生也沒有很多，導致這種現象的主要原因是大學圖書館管理方面存在不足。
（一）圖書館圖書種類的局限性
圖書館在選擇圖書時，前提是其內容積極向上，而對于大學圖書館來說，主要根據專業的門類，選擇適當的專業性強的學術圖書，但是對于這些學術性的圖書來說，其范圍卻不是很大，例如，英文原版圖書的需求是很多專業學生都需要的，因為此類圖書的購書成本比較昂貴，所以在學校圖書館投入資金有限的情況下，必然不會購進這類的圖書，使學生無法找到自己所需的圖書，從而挫傷學生到圖書館找資料的積極性。有的圖書專業性太強，沒有相應輔助解釋的圖書，如果有其他專業的學生想學習這個專業知識，無法入門，為其帶來困難，很多就知難而退。又如圖書館的圖書還是以比較舊的文獻為主，更新速度慢等，這些都制約師生到圖書館學習。
（二）圖書館座位有很大的局限性
由于圖書館座位的數量是極其有限的，不能容納所有學生，平時圖書館擁擠的現象還比較緩和，如果到了期末考試時間，就會出現瘋狂搶座或占座的現象，使其圖書館看起來比較混亂，影響學生的學習效率，有的因為搶座一再受挫，出現遇難而退的現象。另外，圖書館人滿為患，很少會有安靜的時候。
（三）圖書館學習環境的局限性
與中國大學相比，國外大學對圖書館的學習環境比較重視，盡量創造舒適的環境，因此，圖書館可以為學生創造優越的學習環境，甚至還設置咖啡茶座，或者付費按摩等服務，使學生在圖書館獲得知識的同時，感到無比放松。因此，學生很喜歡到圖書館中度過課余時光。但是，中國大學圖書館截然不同，根據云南大學圖書館的實地調查可知，在構建圖書館的環境時，沒有考慮學生的心理及感受，缺少人性化的服務，更重要的是座位的選擇沒有考慮舒適度，圖書館就是安靜學習的地方，每個人都是獨立的個體，同時大多數圖書館是禁止吃任何食物，使學生受到限制，不愿去圖書館學習。
三、大學圖書館管理及服務的改善策略
（一）圖書種類的改善策略
圖書館在進行圖書采購時，要綜合考慮師生需求，然后制訂采購的預算方案，因此，圖書館是為師生服務的，圖書館可以用問卷調查的方式對師生的需求進行調查，在制定問卷調查時，針對不同的專業，有不同的選項，盡量全面地設置選項。然后，將有效問卷整理出來，對于每個專業學生的需求有清楚的了解以后，作為下學期圖書館購書時的重要參考，以此滿足師生的需求，使其圖書的利用率得以提高。圖書館可以在教師中進行調研，每個專業的教師對于哪些圖書對學生有幫助應該最了解，可以為購書提出很好的意見。同時，也要加大對外文圖書的購買力度，并加大管理力度，因為外文圖書比較貴重，而且外文圖書的購進，可以吸引學生到圖書館中學習，以此提高圖書館的利用率，提高學生的學習效率。
（二）圖書館座位的改善策略
對于圖書館座位的限制，圖書館要盡量利用好圖書館的空間，在圖書館建筑結構允許的情況下，最大限度地利用圖書館的空間，而對于占座問題，可以利用信息技術實現。就我國而言，許多大學生圖書館已經建立了智能選座系統，避免因為占座產生混亂的現象的發生。如果沒有這個條件，就可以專門對學生進行宣傳教育，使其樹立正確的意識，規范自己的行為。圖書館管理員要對這個現象進行管理，積極主動地解決矛盾，杜絕占座現象的發生，對于長久不來的，仍在閑置的座位要將其物品暫且保管，為其他學生空出座位，以供學習。
（三）圖書館學習環境的改善問題
圖書館學習環境很容易解決，圖書館各個樓層可以設置不同的職能，以滿足不同學生在各時段的需求，可以將高樓層設置成安靜的讀書區，下面各層可以設置為討論區，同時也要設置零食區，每個區發揮不同的職能，要嚴格執行職能的發揮，比如閱讀區不可以帶零食、隨意吵鬧、討論等，維護每一層的秩序。如此為學生提供更好的服務，使學生可以在圖書館中滿足自己的需求，使其愿意到圖書館中學習。這樣劃分，提高了管理效率，也提高了學習環境的質量。
四、結語
大學生圖書館作為高校師生獲得知識的來源之一，只有充分發揮其職能，才能實現其價值，針對大學生圖書館與公共圖書館的不同及圖書館管理的現狀，提出對策，改善圖書館服務，對圖書館的有效利用具有重要的意義。
參考文獻：
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[關鍵詞] 高校 圖書館 圖書采購
圖書采購工作，就是根據圖書館的性質、任務、讀者的需求及經費狀況，通過選擇、采集建立館藏，并且連續不斷地補充新出版物的過程。隨著數字技術和計算機網絡技術的迅速發展和普及，圖書館館藏資源的類型結構、空間結構及供貨形式等都發生了很大變化，圖書采訪工作必然要根據環境的變化，更新理念，調整思路，采取新對策，提高采訪質量，切實發揮圖書館文獻資源保障作用。
一、采購方法需要采訪員采訪、學科館員參考、讀者薦購相結合
做好圖書采購工作，采訪員需要做好采訪調研工作，包括館藏情況、學校專業設置、讀者文獻需求、文獻源信息等；搜集圖書出版信息，收集最新圖書目錄，為讀者提供書目查詢平臺；編寫薦購指南，提供讀者薦購圖書網絡平臺，舉辦講座等吸引讀者參與圖書采訪工作；聽取讀者建議，改進采購方法，合理采購教學、科研所需圖書，并對系統收藏圖書進行連續采購，不斷優化館藏結構，及時做好新書推介工作。
高校圖書館讀者成千上萬,文獻信息需求多樣，采訪人員不可能對每個學科發展都十分了解，僅靠采訪人員選書必定不能完全滿足讀者需要，圖書館可就學校的專業設置，選擇掌握某一學科專業知識、能夠為此學科發展方向提出見解的館員做學科館員,學科館員專業知識范圍廣,他們既熟悉圖書館資源,又了解專業人員的信息需求,可以為師生提供讀書參考,為采訪人員提供可靠的薦購意見。
采訪員要加強與學科館員、專業教師及學生之間的聯系和交流，在圖書館與師生之間架起溝通的橋梁，使圖書采購滿足教師和學生讀者的實際需求，保證圖書采購合理性和利用率，體現人性化服務。
二、采購模式宜采取招標批購與自主零購相結合
招標批購是當前各高校圖書館圖書采購的首選模式，采用招標采購，較好地體現了“公開、公平、公正”的原則，一方面可促進圖書市場的有序化競爭，促進圖書供應商在價格上給予更多的優惠，不斷提高服務質量和提供增值服務，如免費圖書加工、提供編目數據等；另一方面也使圖書館依法規范采購管理，增強透明度，防止行為的發生，有效使用購書經費。
招標批購有很多益處，但也有其弊端。由于圖書館采購并非是針對單一出版物，而是要符合圖書館館藏知識體系保障需求，有著個性化要求的特點，而且圖書出版發行的形式和渠道具有多樣性，因而圖書采購應根據文獻類型，選擇適當的采購模式，只招標批購獨行的做法，不適合圖書采購。比如一般的社科圖書、學術性圖書和古籍文獻之類圖書的價格就完全不一樣，一般圖書生產規模大，價格較低，折扣的彈性大，而專業的圖書特別是一些高層次學術書籍由于發行量少，讀者面窄，定價都比較高，折扣伸縮空間極小。書商為爭取高利潤，折扣高的書很少問津，當然就不能提供給圖書館，從而限制圖書館采訪人員采購行為和影響圖書館的館藏結構。
圖書館以招標批購為主的同時，要適當結合自主零購，圖書館應有一定的權限從出版社、書店等處零購專業性、學術性、特藏性、時效性強的圖書，以滿足館藏需要。
三、采購途徑選擇預訂、現采、直購相結合
預定采購是基礎。預定是根據征訂目錄對圖書的描述和介紹，認真鑒別圖書的性質、內容、讀者對象和學術水平，辨析圖書出版情況，根據館藏結構，進行，最后將選定圖書編制預定清單，發送給供貨商，由供貨商配貨到館。通過書商預訂圖書，可以節省許多人力、資金。圖書館讀者多，圖書需求數量大、范圍廣，預定是圖書采訪的一條重要途徑。但是預定存在著采購周期長、信息反饋慢、市場變化大的弊端，大多數圖書都是三個月以上才到貨，到貨率在95%以下，有些圖書如果用預訂方式，圖書到館上架流通，早已時過境遷，失去其原有價值了，專業性、學術性強的圖書以及重要工具書等，不適合預訂采購。
現場采購是重點。現場采購主要是從書商提供的圖書批銷中心、書店、書市、展銷會、藝術節等現場樣書選購，又稱集中批量購書、突擊性購書，對于一些選購熱門、時效性強的圖書，如計算機和各類考試圖書，以及重點學科和新學科文獻的采集，應采用現采方式。現場采購圖書質量直觀，采訪人員不僅能直接翻閱文獻，了解文獻的主要內容，而且能及時了解市場形勢，切身感受圖書文化潮流，準確把握文獻出版動態，大大減少文獻選擇中的盲目性，減少誤定，從而提高文獻采購的準確性，采購符合本館入藏要求的精品圖書。現采克服了預定目標模糊的弊端，但現采同樣存在書源不足、到書慢的缺點。
直接采購是補充。直采是指向出版社直接采購。無論是預定，還是現采，采集文獻主要局限于中標書商，書商提供給圖書館的文獻資源是有限的，不能保證館藏資源的全面性、系統性，而出版社可以提供給圖書館所需圖書的最新、最全出版發行動態，因此圖書館有必要向一些專業對口的出版社直接購買所需圖書。直采的優點是可全面、及時、有效采到所需圖書，避免出現漏購，提高購書質量和有效采購率；缺點是需要圖書館與出版社的通力合作和密切配合，操作繁瑣，聯系、結算、運輸、退貨等事項的工作量增加。向出版社直接購買的圖書一般限于專業類的、特藏類的圖書，如標準、年鑒、手冊等，需要保證圖書的時效性、連續性、完整性。
總之，各種采購途徑都是有利有弊，采訪人員只有綜合、靈活采用，各取所長，才能為圖書館配置高質、高效的館藏資源。
參考文獻:
[1]郭春花:對新時期高校圖書館采訪工作的思考[J].內蒙古科技與經濟，2007（6）
論文摘要:闡述了網絡時代用戶信息需求的變化及由此產生的圖書館的新的信息服務模式的變化。
圖書館作為文獻信息中心,在科學技術飛速發展的今天,無論是用戶的信息需求,還是圖書館信息服務的內容、方式、技術手段等,都將面臨新的調整與變化。
1網絡環境下圖書館的信息需求特點
加強用戶信息需求的研究是圖書館信息服務的基石。網絡時代,圖書館用戶的信息需求有了很大的變化,圖書館只有充分研究和了解用戶的信息需求特點,才能積極迎合、引導、開發用戶的信息需求,提供多種方式的信息服務。
1.1信息需求用戶的多元化
隨著信息化的發展,人們的信息意識日益增強,用戶對信息的需求與使用己成為日常行為的必需,社會上每一位成員都將是信息和知識的需求者,對信息與知識的需求己成為人們自覺努力的方向和習慣,這使得用戶對圖書館的信息需求呈現出多元化的特點。圖書館信息服務的對象也有了全新的變化,從有條件限制地為本地區用戶服務,轉變成無條件地向全社會用戶服務,因此用戶群迅速龐大起來。
1.2信息需求的多樣化
在網絡環境下,信息概念己滲透到社會的各個領域,廣泛應用于經濟建設以及人們生活的各個方面。用戶除了需要學術研究方面的文獻外,還需要其它一些全方位的綜合性信息,內容涉及眾多的學科領域,而且,圖書館信息用戶的多元化也加劇了信息需求的多樣化。
1.3信息需求的多層次性
隨著科技的發展、知識量的激增,學科的交叉滲透、綜合化、整體化越來越強,用戶對信息的需求也是多方面的,既有動態的,也有回溯的;既有國內的,也有社會娛樂方面的;既有科學研究、生產應用方面的,又有社會娛樂方面的。在網絡環境下,這種需求更加突出,呈現出明顯的多層次性。而且由于信息用戶的職業、專業不同,受教育的程度不同,用戶個體的知識特征和知識儲備不同,也決定了他們對信息需求的層次不同。隨著社會分工的不斷細化,這種多元化和多層次的信息需求將越來越突出。
1.4信息需求的知識性
信息時代,人類社會生活進一步個性化、多樣化,從事的工作更具專業化和創新性,人們再也不滿足直接提供文獻信息的初級信息提供方式,而是更需求以解決問題、形成方案為目標的、注重知識內容的針對性極強的深層次服務。這使得圖書館不再滿足于為信息用戶提供一般,而要通過知識信息分析、綜合、整序,以新的序列化的知識單元提供給用戶。
1.5信息需求的經濟性
在信息時代,人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外,互聯網、新聞媒體、其它信息機構等也是讀者獲取信息的主要渠道。因此讀者在獲取信息時,其方便程度、信息成本等成為讀者的一個重要考慮因素。
1.6信息需求的系統性
過去,用戶的信息需求只能在一個圖書館或一定范圍內得到滿足,所以用戶需求的全面性與系統性是相當有限的。隨著科學技術的飛躍發展,交叉學科和邊緣學科的不斷涌現,讀者需求己由單一學科向多學科綜合信息發展,希望能一次性地獲取有關某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統的信息。
1.7用戶信息需求的精確性
信息資源的網絡化在給人們創造了無限的信息能力的同時,也帶來了巨大的信息污染,大量信息垃圾造成了信息缺乏。重復的低水平的網上資源占用了大量的上網時間卻找不到所需要的、有價值的信息。因此,在信息爆炸的今天,用戶在要求獲取全面系統的信息時,不再認為信息愈多愈好,而更注重信息獲取的精確性。
1.8信息需求的新穎及時性
社會在不斷向前發展,知識在不斷更新,及時新穎的信息是抓住機遇,正確決策的生命;同時它又是啟迪創新思維,激發創造智慧的火花。因此,用戶對信息的新穎性和時效性顯得越來越注重。
2網絡環境下圖書館信息服務的模式
網絡環境下,隨著圖書館信息資源的虛擬化,用戶的信息需求發生了巨大的變化,促使圖書館信息服務也將要朝著電子化、虛擬化方向發展,圖書館將為用戶提供主動的、全天候的交互式的信息服務。
2.1服務方式虛擬化
因特網的普及使越來越多的圖書館設立自己的網站,建立自己的網絡信息導航系統,以求在網絡上收集資源與相關網址鏈接形成虛擬館藏。目前許多高校圖書館在自己的主頁上設立了“網海導航”欄目,鏈接全國的大學、學院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等,對網絡信息進行收集、組織、整理和有序化的重組,建立為特定用戶群所需的信息資源指南系統,為用戶充分利用網絡信息資源提供導航服務。圖書館從單純的以館藏為基礎的文獻服務方式,轉向文獻服務和信息服務相結合的方式,全球范圍內的資源共享將成為現實。
2.2服務系統網絡化
網絡所具備的點對點、點對面的實時和雙向的多媒體信息傳遞與分布功能,在電子信息服務系統中得到了充分的發揮。一方面,圖書館可在網上信息、提供信息服務,把其服務半徑從本地擴展到整個網絡空間,而成為網上虛擬圖書館。另一方面,讀者利用電子郵件、文件傳輸、遠程登錄等網絡技術向圖書館提出服務需求,并反饋自己的意見和建議,而不必考慮時間、空間的因素,由此成為圖書館的“虛擬讀者”。
2.3服務模式動態化
圖書館電子信息服務系統將是一個隨時間而變化的動態系統,可實現1對N、N對1和N對N的信息傳遞方式。它改變了傳統信息服務的靜態式、被動式、直接式、實物交互式的服務模式,以一種更為主動的姿態和超前意識向讀者提供多維的、動態的信息服務,這包括對網絡信息在內的各類信息進行系統化、邏輯化的分析和深加工,不斷激活靜態信息并挖掘其潛在價值,為信息主動尋找最合適的讀者,以提供增值信息服務等。
2.4服務內容多元化
盡管網絡上的虛擬圖書館有著信息量大、便于查閱的優點,但也不可能完全取代傳統圖書館,因為如果沒有傳統圖書館的選擇、收集、加工文獻信息,虛擬圖書館中的信息資源就會匱乏。相反,如果沒有虛擬圖書館提供新的信息環境,傳統圖書館也不可能突破原有工作的局限,有限的館藏和服務就難以充分滿足用戶的需求。因此,傳統圖書館與網絡圖書館之間不存在替代關系,而是互相依賴、互相促進、相輔相成的關系。因此,圖書館要繼續做好傳統的信息服務。
電子信息服務系統將一改傳統信息服務系統中收集、處理、存貯和流通物質形態的文獻信息產品的單一局面,為讀者提供更為多元化、縱深化的服務,如二、三次文獻的開發利用、數據庫服務、系統集成服務、專題咨詢、定題服務、用戶能力培訓等,以此滿足網絡環境下社會日益增長的多方位信息需求。因此,高校圖書館應根據用戶的專業、研究領域和信息需求等情況,以文獻跟蹤服務的方式,主動、持續、系統地向用戶提供滿足其需要的文獻信息服務,并不斷調整檢索策略,把經過篩選、分析后的檢索結果定期、及時地傳遞給用戶。
3結語
網絡,為圖書館的發展帶來了巨大沖擊,使用戶對圖書館的信息需求產生了巨大的變化,但它帶給我們更多的是工作的便利,以及信息服務的周到。網絡也離不開圖書館,網絡的發展拓展了圖書館事業,為圖書館發展注入了新的活力。網絡,將為圖書館信息服務開創更美好的前景。
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一、信息素養的內涵
“信息素養”的本質是全球信息化需要人們具備的一種基本能力。也是一種對信息社會的適應能力。包括基本學習技能、信息素養、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力。信息素養是其中一個方面，它涉及信息意識、信息學習能力和信息的應用。圖書館是文化產業不可缺少的一部分，圖書館的信息化經營也是行業發展趨勢，因此，提高館員信息素養有助于推動圖書館市場改革。
二、圖書館館員信息素養培訓提升的必要性
以圖書館文化為引導，融入思想政治觀念，激發內部館員參與圖書館服務項目的積極性，既可獲得廣大讀者的認可，同時又為圖書館走市場化之路做好了準備。結合實際情況，重視圖書館館員信息素質培養，不僅是時代變革之需求，也是圖書館現代化建設的有效措施，其必要性有以下幾方面：
1、社會需求
信息素質日益成為社會發展的決定性力量和主導因素，它要求人類具有獲取并征服它的能力和意識。作為專業從事信息資源管理的圖書館員，只有具備良好的信息素質，才能較好地開展工作;只有在信息技術平臺引導下，才可有效提供信息導航、信息組織、信息開發服務。
2、管理需求
從圖書館來說，其管理模式急需走向信息化轉型階段，才能為讀者提供更具現代化的借閱環境，提高館內資源的有效利用率。例如，文獻信息的載體形態從紙質逐漸向電子介質過渡，如圖1，圖書館員要進行文獻信息的收集，就要深入到不同形態的信息中去判斷其價值，決定其取舍。
圖1. 電子圖書館模式
3、館員自身需求
館員是圖書館日常工作的直接參與者，館員信息素質決定著館內資源調配水平。因此，只有館員具備信息素養條件，才能掌握正確的獲取信息、創造信息的方法，才能提高獲取與創造知識的能力，才能使學習不再受時空的限制，自由地進行知識的整序、分析、研究和利用。
三、圖書館館員信息素養培訓提升的有效方式
圖書館作為信息資源集中收錄區域，為無數讀者構建了知識搖籃，建立廣泛的知識學習平臺。隨著先進文化思想融入其中，圖書館日常管理也逐步轉向“信息化”，以館員為中心開展培訓管理活動，這是當代圖書館信息化改革的必然趨勢。所以，基于信息素養內涵指導下，信息素養培訓提升模式需以館員為中心，不斷優化館員信息素質教育與培訓方式，進一步擴大信息技術在館員工作中的應用范圍。
1、思想方面
自古以來，廣大學者對“人本思想”有著深入研究，倡導遵循館員在圖書館活動中的服務地位。隨著圖書館經營模式普及化發展，人本思想逐漸成為館員管理的新理念，成為圖書館開展管理工作的指導方向。因此，要從思想上引導館員樹立職業精神，積極參與圖書館事務處理工作，提高館內服務水平。
2、專業方面
“專業”決定服務水平，培訓增強圖書館員信息專業知識，才能更好地執行信息化服務方案。對于圖書館員來說，信息素養涉及各方面的知識，是一個特殊的、涵蓋面很寬的能力，它包含人文的、技術的、經濟的、法律的諸多因素，與多個專業存在著密切關聯。需要積極培訓提升館員信息素養，通曉信息技術，增強對技術的理解、認識和使用技能。
3、操作方面
圖書館為讀者提供各類信息資料，從書籍資料存儲開始為讀者創造學習平臺。“信息化”是中國圖書館的發展理念，為了更好地開展館員教育活動，對館員全面實施信息技術培訓，才能創建更為優越的工作環境。例如，辦公軟件、系統操作、智能掃描等技術，均是圖書館員應當掌握的操作內容，是館員融入信息系統的基本要求（如圖2）。對其日常工作起到了保障性作用。
圖2 數字圖書館服務框架
4、理論方面
掌握信息素養理論知識，從學術層面培養教育圖書館員，增強其完成館內事務處理能力。其中，培訓重點是內容、傳播、分析，包括信息檢索以及評價，涉及更寬的方面。這類培訓是一種了解、搜集、評估和利用信息的知識結構，既需要通過熟練的信息技術，也需要通過完善的調查方法、通過鑒別和推理來完成。
5、技術方面
“科技”是創新的根本動力，掌握“科技”也是館員管理與時俱進的基本要求。現階段，圖書館需積極利用計算機開發或引進辦公系統管理軟件，將館內管理的全過程納入計算機管理。館員必須掌握基本的計算機操作能力，懂得應用數字系統完成書籍借閱服務工作，必要時需參加計算機專業技能考核等。
四、做好思想政治工作，確保館員信息素養培訓提升效果
人力資源管理是圖書館的主要內容之一。圖書館館員在實際工作中，與基層人員缺少交流平臺，館內職工對圖書館思想政治文化知識接觸較少，導致思想政治工作效果不明顯。因此，必須加強思想政治工作，確保館員信息素養培訓提升效果。
1、優化內控管理
圖書館文化落地館員是內部管理之需求，要通過文化事業發展帶動經濟事業發展，幫助圖書館構建更加優越的管理平臺。重視思想政治工作，體現了圖書館現代化經營本質，例如：圖書館是服務于群體的行業，必須具備良好的服務水平，才能滿足廣大讀者需求，這正是圖書館文化建設需要積極倡導的。
2、實現科學發展
可持續發展是圖書館長期生存的根本，這要求圖書館各個部門做好協調工作，依據思想政治工作落實科學發展觀要求。現階段，圖書館文化構建需要每一個部門共同參與，需要每一個圖書館服務網點共同參與，才能實現“大統一”的服務模式。另一方面，圖書館加強思想政治工作，也是對建立和諧社會的具體實踐。
3、強化政治意識
我國圖書館依舊處于改革階段，圖書館內控管理機制尚未成熟，造成圖書館內外管理決策失效。國家號召圖書館開展思想政治工作，普及圖書館文化與黨政機制建設理念。圖書館對思想政治工作必須給予足夠的重視，館員應努力學習黨的文化理念，把黨的思想、路線、方針政策融入到圖書館建設改革中。
1）信息共享服務
館與館之間為了發揮資源共建共享的整體優勢，常常會利用信息技術、網絡技術等形成了一定區域內的或一定學科領域內的圖書館聯盟，屬于聯盟內的圖書館用戶們可以通過互聯網獲取本館所沒有的信息資料而在其它聯盟館中有的信息資料，從而滿足了個人的信息需求，同時會提高同盟館館藏資源的利用率，特別是珍藏館藏信息的利用，同時又避免館藏重復建設，節約館藏建設成本。
2）數字圖書館服務
網絡環境下信息資源數量猛速急增，且種類繁多。同時由于網絡傳播速度快，人們利用網上資源也方便，因此圖書館為適應現代社會發展需求，建立越來越多的數字信息資源，形成數字圖書館。目前圖書館常用的數字圖書館包括圖書館買下的具有使用權的數據庫，以及本館自建的數據庫等等。這樣圖書館讀者就可以借助于本館計算機系統及其通信網絡等可以廣泛利用（檢索、傳輸等）的本館的數字資源，同時還可以檢索和利用外網上的電子信息資源。
3）網上參考咨詢服務
隨著通信技術的發展和網絡的普及，圖書館的服務也更深層次化，網上參考咨詢服務也孕育而生，從而能夠及時有效的為廣大用戶解疑答難，也有利于圖書館的宣傳。網上參考咨詢服務又稱數字參考咨詢服務或虛擬參考咨詢服務，主要是指讀者與咨詢館員之間通過E-mail、Web咨詢表單、BBS、實時解答等進行參考咨詢的提問和解答[3]。目前網上參考咨詢服務也成為圖書館服務的一大重點，深受用戶好評。
2網絡環境下圖書館信息安全存在隱患
由于目前圖書館的多項服務均是通過互聯網技術實現的，這些服務具有開放性等特點，因此現在圖書館面臨的信息安全問題也較以往傳統圖書館多的多，如病毒攻擊、版權問題、數據丟失等等問題層出不窮。
1）圖書館用戶數據的泄密
目前圖書館基本上使用自動化服務系統，本系統中保管有圖書借閱數據和數目數據，還有用戶個人信息等。如果系統遭到破壞，則圖書館財產將會重創；若不法分子把用戶數據泄漏，將導致個人隱私和個人信息的曝光，影響個人的生活。
2）病毒攻擊
目前圖書館的多項服務均是通過網絡實現的，而現在病毒是普遍存在的，特別是一些別有用心的人通過網絡散播病毒，從而謀取不法利益等。如圖書館的電子閱覽室的計算機常常是公用的，容易受病毒感染，這些病毒一方面有可能導致系統癱瘓，另一方面可能影響到整個圖書館局域網，使得圖書館的服務中斷，從而影響圖書館的服務質量。特別是現在圖書館的數字資源基本上是通過網絡服務于圖書館用戶，一旦有黑客侵入圖書館網絡，有可能會篡改圖書館的數字資源，導致圖書館數據庫的癱瘓或數據丟失。3）版權問題。目前隨著館藏資源的數字化，雖然方便了圖書館用戶使用館藏信息資源，擴大館藏利用率，但在另一方面，在數字化的過程中，文獻復制、掃描是不可缺少的，也將可能造成知識版權侵權問題。
3網絡環境下圖書館信息安全的構建
1）完善管理制度，明確個人職責
俗話說，沒有規矩不成方圓。治理國家尚要依靠一定的規章制度，何況是小小的圖書館呢？只有制定完善的信息安全管理制度，劃分管理人員的具體工作任務，才能職責分明，真正將制度中的各項措施落到實處，使得信息安全管理不留死角。一般來說構建一個完善的信息安全管理制度，首先要有成立一個管理小組，明確安全管理小組成員的工作職責和任務，各司其職，不推諉工作；其次要制定規范的系統操作流程，操作人員嚴格按流程操作系統，避免在操作系統過程中出現漏洞；最后要制定預防機制和危機處理機制，以備圖書館在服務過程中遇到的突發狀況，如系統故障、自然災難或黑客攻擊等等，能夠得到及時的處理，實現災禍影響最小化。
2）加強網絡建設，確保數據安全
數據是圖書館的重要信息資源，沒有相關數據圖書館將無法對用戶提供服務。因此，圖書館要特別重視數據安全問題。要建立完善的身份認證技術，防止帳號、密碼被盜；加強防火墻技術，提高提高病毒、檢測、清除技術，防止一些不明人員入侵圖書館數據庫和避免計算機感染病毒。
3）關注著作權問題
[關鍵詞]虛擬圖書館 信息意識 信息搜集 信息組織
一、虛擬圖書館的概念
虛擬圖書館是更具特定的目標，選定信息資源的學科領域，對有關的網站網頁進行搜集和整理，加以鑒定核實，并對核實后的網址進行合理組織，為有關網址進行特征描述，編制或采用一定的軟件以供信息存儲與檢索，并實現對網頁網站的鏈接，對數據的不斷維護與更新，包括對原有網址的定期核實和新網址的納入，使之能夠提供檢索、瀏覽和鏈接的信息集合。虛擬圖書館從本質上講是一個專業性的搜索引擎，一般是采用人工著錄的方法。它將互聯網上某一特定領域中的網頁收集起來，作為一次文獻，然后對其進行標引和著錄，著錄的結果形成以款目的形式構成的中央數據庫，在中央數據庫的基礎上抽取有關著錄項目形成相應的倒排擋。用戶檢索時，輸入檢索式，在相應的倒排檔中進行匹配，根據匹配后的結果調出中央數據庫中相關款目，顯示在計算機屏幕上，并給出相應網頁的URL，供用戶進一步瀏覽一次文獻。在這個定義中，我們可以把虛擬圖書館的本質特征概括為下述三點：其一是虛擬圖書館都是專題性的，沒有綜合性的虛擬圖書館。其二是虛擬圖書館要對鏈接進行鑒定核實，不產生死鏈。其三是虛擬圖書館要對收集的信息進行分類、編排等合理組織。虛擬圖書館的主要工作可以概括為兩點：信息搜集和信息組織，即一次文獻的收集和二次文獻的組織。
二、虛擬圖書館的信息搜集
虛擬圖書館的信息搜集有選定專題和搜集網站網頁兩個步驟。
1.擬圖書館的選題
從選題依據角度來講，虛擬圖書館選題的基本依據是用戶的需求與因特網上信息資源的現狀相結合，用戶需求是推動虛擬圖書館建設的原動力。縱觀因特網上存在的虛擬圖書館，每一個都是用戶需求驅動的直接結果。另外，因特網上所選專題信息資源的多寡構成了虛擬圖書館選題的另一個依據。如果信息資源過少，就失去了建立所選專題的虛擬圖書館的必要性。從選題內容角度來講，虛擬圖書館都是以學科專業或專題作為選題對象的。與其他網絡二次信息系統(如搜索引擎)相比，虛擬圖書館的選題內容都比較狹窄。例如，目前清華大學虛擬圖書館現有的選題有人工智能、計算機仿真、模式識別、機器人等。又如，目前WWW虛擬圖書館中具有代表性的選題有AIDS(愛滋病)、Distance Education(遠程教育)等。從選題來源來講，虛擬圖書館的選題來源一般有兩種：其一是單位機構的信息資料中心(圖書館、資料室等)選題，這在大學圖書館的網站中比較普遍。許多大學圖書館選擇本校的重點學科專業、特色學科專業以及重大課題項目建立虛擬圖書館，以滿足有關用戶的信息需求。其二是專家學者個人選題，以此來構建虛擬圖書館，上傳到因特網上的WEB服務器，供廣大網絡用戶使用，用戶在使用過程中參與維護。例如，WWW虛擬圖書館中的許多專題就是這樣產生的。
2.搜集網站、網頁
（1）搜集方式
目前虛擬圖書館常用的搜集方式有以下兩種：手工搜集：對于數量巨大、紛繁復雜的網絡信息資源，手工搜集看似大海撈針，但在自動搜集走向智能化之前，手工搜集仍然是必不可少的一個環節。事實上，目錄型檢索工具如Yahoo的信息歸類主要還是依靠人工。少數公司，如美國聯機計算機圖書館中心的OCLC的Net first完全是依靠專業人員來分編和標引網絡信息。自動搜集：自動搜集就是指被稱為機器人（ROBORT）、蜘蛛（SPIDER）等的計算機程序定期或不定期拷貝所訪問的互聯網主機，絕大多數是萬維網的服務器的部份或是全部內容然后由提供檢索服務的公司或單位對之標引和組織，虛擬圖書館要根據本學科、本專題的特點編制適合于本學科專業信息收集的自動搜集軟件。具備自動搜集功能是一個優秀的虛擬圖書館必須具備的基本條件，否則就難以對互聯網上的日益增長的信息進行追蹤。
（2）虛擬圖書館搜集的內容
虛擬圖書館中的網頁網站收集與其他網絡二次信息系統相比，虛擬圖書館所收錄的網頁網站都具有學科專業及專題性的特點。從內容上講，雖然不同的虛擬圖書館收錄的網頁網站存在著較大差異，但除了與所選學科專業專題相關的特殊問題的信息資源外，筆者認為，一個虛擬圖書館，無論是什么專題，如果有網絡信息資源保障的話，都應該收錄下述類型的網頁網站。網絡圖書是因特網上一種常見的信息資源，它具有出版發行周期短、“修訂”及時、內容相對系統全面、成熟可靠等特點。網絡圖書的來源有三種：現有圖書數字化后上網、原有的封裝型電子圖書(如軟盤圖書、CD－ROM圖書等)上網和直接在網上出版發行的圖書。網絡期刊大致可分為兩類：其一是傳統期刊的網絡版，其二是純網絡型期刊。前者大多為商業性的，而后者目前基本是免費的。另外，因特網中目前已出現了許多電子預印本系統，如較有影響的e_PrintarXiv電子預印本文獻庫。網絡期刊及其預印本出版周期短，報道速度快，刊載的多是一些學術性較強的論文，因而成為虛擬圖書館重點收錄的對象。因特網上的學術會議信息有會議通知(包括征文通知)和會議論文集兩種。學術會議通知的生命周期很短，一旦過期就失去了存在的價值，應及時從虛擬圖書館中刪除。會議論文的學術性較強，內容新穎，往往反映了某一學術領域國內外的最新發展狀態，利用價值較高。組織機構包括從事虛擬圖書館所選領域的研究機構、實驗室、教育機構、學術團體(學會、協會等)及產品的推廣機構等。實際上每一個學科領域或專題都有相應的研究機構，絕大多數領域或專題都有相應的教育機構和學術團體。這些組織機構在進行教學、科學研究、組織學術交流以及其他日常活動中，產生了大量的原始信息。通過訪問它們的網站，可以得到大量的技術報告、學位論文及教育教學信息等。
主要人物的網頁網站或個人主頁，一般記載了聯系方式、主要的出版著作和論文、主要的研究領域、研究經歷和在研項目及進展情況等，利用價值也較高。因特網上的一些交流方式往往針對某一感興趣的問題在網上進行討論，其中包括了許多與科技有關的話題，這些討論的議題經常是某一學科領域的熱點或疑難問題。這些信息交流的主要方式有BBS、Usenet/Newsgroups、Listerv/Mailing list等。有關軟件、專利和標準的網頁網站，它們是涉及到自然科學專題尤其是工程技術專題的虛擬圖書館的主要收錄對象。隨著政府信息化的推進，因特網上的政府信息日益增多，是學術研究的重要信息資源。目前，因特網的政府信息大致包括介紹政府部門的職能、人員、機構、政策、法規、成果以及出版物信息等。近年來，因特網上出現了眾多學術價值甚高的數據庫，其中有的是綜合性的，有的是學科專業性的，還有的是專題性的。免費數據庫資源是虛擬圖書館的重點收錄對象，但對于商業化的數據庫，目前公益性的虛擬圖書館只能調出頁面，無法調出其全文。
三、虛擬圖書館的組織方式
虛擬圖書館通常采用主題樹和數據庫這兩種方式來組織信息。
1.主題樹方式
所謂主題樹方式，就是將虛擬圖書館所選定學科領域的所有已獲得的信息資源按照某種事先確定的概念體系結構，分門別類地逐層地加以組織，用戶通過瀏覽的方式逐層加以選擇，層層遍歷，直到找到所需要的信息線索(即相關網頁鏈接)，進而通過信息線索找到相應的網絡信息資源，這種組織方式的優點在于：簡單易用，屏蔽了網絡信息資源系統對于用戶而言的復雜性，提供了一種基于樹形瀏覽方式的瀏覽界面；信息檢索按照一定的體系結構，逐次查看，因而對用戶而言，目的性強。其缺點在于：體系的結構不能過于復雜，每一類目錄下細分的主體不宜過多。因而，這種組織方式對于小型的虛擬圖書館而言，由于體系結構簡單，類目的專指度較高，檢準率也高。但如果虛擬圖書館學科主題范圍較寬，相應的分類體系就較復雜，為了方便顯示和使用，就要犧牲類目的專指度，導致檢準率下降。
轉貼于 2.數據庫方式
即將虛擬圖書館所包含的這一學科或領域所有已獲得的網絡信息資源以固定的記錄格式存儲，并提供一些檢索入口，就可以找到所需要的信息線索，進而通過信息線索直接鏈接到相應的網頁。這種方式的前提是關鍵詞標引，從而形成關鍵詞倒排檔。這種組織方式通過對信息進行規范化和優化處理，大大提高了數據操作的靈活性，因而成為應用廣泛的網絡信息組織方式。它對用戶也提出了較高的要求，要求用戶掌握一定的檢索技巧，包括關鍵詞及其組配方法的選擇，等等。實際上，虛擬圖書館的信息組織往往是上述兩種方式的結合，既有主題樹，為用戶提供分類檢索，又有數據庫，為用戶提供主題檢索。對Internet網上信息資源進行精心篩選、分類、標引、注解，針對特定的用戶群體建立Internet網上的虛擬圖書館是目前開發利用Internet網上資源的一種有效途徑。如果單純使用主題樹方式組織信息，那么就形成了專業學術導航這樣一種組織結果，其組織的手段和形成的結果都包含在虛擬圖書館內涵中，筆者認為，專業學術導航是虛擬圖書館的一個子集，是虛擬圖書館建設中的一個中間產品，故在此不多加贅述。
四、虛擬圖書館的組織過程
1.網頁、網站的著錄
從功能結構上講，虛擬圖書館相當于傳統檢索工具中的一部主題索引，而每一網站網頁在虛擬圖書館中則相當于主題索引中的一個款目。對網頁網站的著錄事項是決定其信息含量、引得深度和檢索途徑的基礎。虛擬圖書館中網頁網站的著錄事項主要有：(1)網頁網站的標題。這是每一個虛擬圖書館中必備的著錄事項，也是用戶選擇瀏覽網頁網站的主要判斷依據。(2)網址。這是用戶瀏覽原始網頁網站的鏈接入口。目前有的虛擬圖書館在顯示用戶的檢索結果時，網址作為一個字段加以顯示，但大多數都將網址隱含在網頁網站的標題字段內容之中，作為該項內容的超鏈指針(如WWW虛擬圖書館中所有的專題都采用這種方式)。采用第一種顯示方式時，對于由于鏡像等原因導致相同網頁網站產生多于一個網址的，可以方便地將這些網址都記錄和顯示，各網址間用一定的分隔符隔開。同時，對于產生死鏈的鏈接，用戶還可選擇其他鏈接來調出原始的網頁網站。若采用第二種顯示方式，對于上述情況系統管理員只能人為地選擇其中一個網址作為用戶的鏈接入口。地址可用文字型地址，也可用數字型地址。(3)內容簡介。該著錄事項為用戶提供了虛擬圖書館中所收錄的網頁網站的內容概要，也是用戶判斷是否需要進一步調出原始網頁網站進行詳細瀏覽的主要依據之一。目前，幾乎所有虛擬圖書館對收錄的大多數網頁網站都有該著錄項目。內容簡介除指明其覆蓋面外，還應指明其收錄材料的起始時間、更新周期及有無檢索手段等。(4)關鍵詞。這是虛擬圖書館實現詞匯控制的方法，也是向用戶提供關鍵詞檢索的前提，應該提倡人工關鍵詞標引。目前因特網上的虛擬圖書館對信息組織有些比較簡單，僅提供分類瀏覽功能。但也有不少虛擬圖書館提供關鍵詞的詞匯控制功能，如WWW虛擬圖書館的Anthropology(人類學)專題。(5)國別及站點的類型。這個著錄事項應視虛擬圖書館的學科專題性質而選擇，它是提供虛擬圖書館中所收錄網頁網站來自的國家以及站點類型檢索途徑的基礎。目前在虛擬圖書館實踐中，已有不少選擇了該著錄事項，并提供了相應的檢索途徑，如WWW虛擬圖書館中Agriculture(農業)專題中的Database類。(6)分類號。它是虛擬圖書館提供分類檢索途徑的前提。在進行分類之前，需要編制一個專用的分類表，不同專題的虛擬圖書館所編制的專用分類表有所不同。目前在虛擬圖書館實踐中，有些編制的分類表比較簡單，如清華大學虛擬圖書館的幾乎所有專題的分類表都設置有組織機構、研究人員、電子出版物、軟件、電子通告、特殊問題、其它地址等類目，并且只有這些一級類目，沒有設置二級類目。有些虛擬圖書館的分類表比較復雜，如WWW虛擬圖書館中Chemistry(化學)專題的一級類目就有11個，每一個一級類目都設置有二級類目。還有些虛擬圖書館設置了三級類目。至于分類方法，目前所有的虛擬圖書館都采用人工分類。
2.網頁、網站的序化
著錄后的信息進入中央數據庫，由計算機軟件對其進行轉換、排序，以適應檢索軟件的需要。
五、虛擬圖書館的實化
虛擬圖書館的出現是為了適應人們對網絡檢索效率的提高而產生的，它可以只為一個團體服務，也可以提供給廣大網絡用戶。為了提高網絡效率、適應網絡信息不穩定的和保留一些有價值的信息，我們可以將加工過的信息保留在本地服務器上，從而使虛擬圖書館實化，形成本地電子資源。我們在加工網絡信息時，必然要將網頁下載到本地計算機上，加工后，由程序自動保存，不會增加網絡負擔。尤其是通過自動搜集方式，可以將有關網頁內容全部下載到本地。一些國外站點，通過因特網連接時速度較慢，降低了獲得信息的效率，如果將這些有關網絡資源由本地服務器提供，尤其是在本地局域網中，傳輸效率的提高是巨大的。同時，一些不穩定的網頁的信息得以保留下來，部分消除了網站地址更迭變動頻繁、信息鏈接不穩定、信息保存時間短的缺憾。
由于要將大量的網頁保存在本地，對本地服務器的存儲空間提出了更高的要求。在存儲介質價格逐漸下降的今天，應該不是問題。據第三次中國互聯網絡信息資源調查報告顯示每個網頁平均字節數為19.43KB，100G的IDE硬盤可以存儲500萬網頁，而其價格為300元人民幣左右。所以，虛擬圖書館的實化是可行的且有必要的。
參考文獻
【關鍵詞】高校圖書館；信息服務；個性化服務
1.高校圖書館信息服務的類型
1.1 高校圖書館為教學科研開展信息服務
教學、科研人員是高等學校教學和科研的骨干力量，其教學科研水平是衡量一個學校整體實力的重要指標。因此，在網絡環境下，圖書館向教學、科研人員提供優質的信息服務是非常重要的任務。教師要高質量的完成教學任務，就要充分吸收本學科領域的最新研究成果和相關數據資料，這需要大量的參考文獻，高校圖書館要根據教學人員的實際情況、實際需求，選擇最合適的信息服務方式，比如將信息資源通過校園網傳遞給各教研室等，為他們提供最大的便利。在科研工作中，圖書館可以為科研課題提供相關信息源，根據科研人員（主要針對本校學科帶頭人、博士生導師等）的科研任務和要求、科研課題或工程項目，組織相關信息資源，提供最新技術成果和科技發展動態，從而為科研人員制定切實可行的方案提供支持。為重點學科提供對口的信息服務，是高校圖書館個性化服務的重要內容。
1.2 高校圖書館為大學生成才開展信息服務
高校圖書館要針對在校大學生的特點，及時地和讀者溝通。了解學生的建議和意見，掌握學生閱讀傾向以及利用圖書館過程中所遇到的問題；利用豐富的信息文獻資源，即各種圖書、期刊、報紙、視聽資料和現代化服務設備，將讀者急需的文獻資料及時地發送到他們手中，提高他們利用圖書館的效率。學生利用這些信息資源，可開闊眼界、拓寬知識面，學習專業知識、發展自己的業余愛好，有利于培養自主學習能力。高校圖書館要以良好的服務態度、快捷的服務方式、優質的服務質量，吸引他們更好地利用圖書館，并幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，提高精神境界和綜合素質。
1.3 高校圖書館為社會開展信息服務
高校圖書館的服務要走出學校，面向社會、面向企業，擴展服務面。圖書館工作人員主動與用戶聯系，了解用戶的信息需求，開展多種渠道信息咨詢，為社會服務。高校圖書館可以主動為企業提供市場調研服務，從而提高企業的生產力和競爭力；為他們定期提供國內外的有關最新科研信息、動態信息和專題信息資料。高校圖書館還可以根據用戶的需求，開發相關需求的信息，并使信息電子化、有序化，以節省用戶時間，有利于用戶創造更大價值。
2.高校圖書館的個性化信息服務
高校圖書館是學校的信息中心，是高校教學、科研工作的重要信息資源寶庫，同時也是傳遞科學情報職能、行使教育職能、并為教學科研服務的學術性機構。隨著計算機技術的發展和網絡化的迅速普及，高校圖書館進入了一個嶄新的發展階段，改革傳統的圖書信息服務方式，探索新型的服務模式，是信息時代的要求，高校圖書館應根據讀者的各種需求，提供個性化的信息服務，這也是高校圖書館信息服務的一個重要任務。個性化信息服務是以用戶需求為導向的服務，圖書館生存理念、管理思想、運行機制和服務模式革命和創新的產物，根據信息用戶的專業方向、閱讀心理、信息需求，有針對性地為其創造符合個性需求的信息服務方式，這是信息服務向縱深發展的新方向。深化信息服務的內容和層次，加強重點學科建設，是高等學校一項根本性的戰略任務。要加大對重點學科文獻購置經費的支撐力度，與重點學科建立長期穩定的文獻保障協調關系，這是高校圖書館提高其在新信息環境下專業生存能力、應對各種挑戰和沖擊的根本所在。高校圖書館個性化服務的措施可以從以下幾個方面進行：
2.1 提高信息服務的主動性
高校讀者群具有高水準、多層次和跨專業的特點，信息人員可以直接深入到院系中，與科研人員、教師、學生面談，或邀請有信息需求的人員到圖書館座談，全面掌握信息用戶的專業、職稱、文化、經歷、愛好、習慣、專長等特點，了解需求者的研究方向、所缺資料等，建立信息用戶檔案庫，通過面對面的交流，就能準確的了解用戶的研究方向。對讀者的個性給予充分關注和認真研究。通過對信息用戶檔案庫的分析研究，隨時掌握信息用戶對信息的所需、所求和所想，建立重點用戶信息檔案，定期跟蹤調查、定題服務，及時改變服務方式和內容。其中一種最簡單、最易操作的調查方法，是現場調研法，另外還有問卷調查法、電話詢問調查法和網絡調查形式都可以了解用戶需求。通過對資源類型、信息對象的系統分析、數字統計，將信息服務實踐經驗深化為個性化信息服務原則，并把握個的開展及變化規律，建立科學的個性化信息服務評價標準，對信息服務效果進行定量管理和分析評估，使信息服務更具針對性、科學性。
2.2 開展人性化服務
在圖書館與讀者中強調人文管理，重視情感交流、價值標準、行為模式的導向，營造信息服務的良好環境，開展順應人性、尊重人格的情感服務。首先必須加強與讀者橫向和縱向的聯系，加強思想和情感上的溝通，建立雙向平等、溫馨包容的親切關系。圖書館員在閱覽室要關注讀者，注意讀者的語言、姿勢、表情特征，尋找讀者潛在的、隱形的信息需求。同時加強信息導航力度，針對不同類型、不同特點的讀者開展個性化的信息增值服務，提供經過分類、整理、優化后的信息。利用互聯網強大的交互與信息用戶聯系，通過交流了解需求，融入課題研究中，為其提供定向化的預定信息，并幫助信息用戶建立個人信息資源系統。所提供的信息不僅新穎、快捷，還要求專業化、特色化。通過參加信息會、學術報告會、讀者座談和網絡交流聯系，編制各種專題信息文摘、題錄、索引，并提供相關全文資料等；使讀者的信息需求滿足之后，再喚起對信息新的期望，形成信息供需的良性循環。
【關鍵詞】高校 圖書館 信息服務
【中圖分類號】C289 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009―9646(2008)08(b)-0203-01
信息服務就是向社會信息需求者提供信息的服務。信息服務業就是對所有信息資源進行收藏、處理、加工、研究、貯存、提供的產業部門。隨著新世紀的到來,信息的作用廣為社會各階層成員的認識,信息的需求日益迫切,類型廣泛,多種形式的,新型的信息服務并重。多元化信息服務的格局對于圖書館的發展存在著影響。高校圖書館工作重點應全方位介入經濟活動,把開發信息資源、提供信息服務、爭創信息效益作為主攻目標,由被動單一的文獻收集、整理、加工、提供靜態的原始文獻資料轉變為信息的搜集、整理加工、提供精、準、深、專、快的情報信息,創造出巨人的經濟效益和社會效益。
1 圖書館信息為學校領導決策提供依據
信息是我們人類認識世界和改造世界的重要手段。現代管理科學認為,領導者在決策中必然會遇到各種各樣的,復雜而困難的問題,要作出正確的決策,就需要借助真實準確及時的信息。各類的信息既是寶貴財富,也是領導科學決策的依據。科學的決策是知識、科學、信息的綜合,在科學決策的各個階段,信息始終是創造力的源泉。只要高校圖書資料工作注重開發信息資源,在市場經濟建設中捕捉瞬息萬變的信息,就能為領導決策為社會主義市場經濟建設提供更多的科學依據,發揮更大作用。
2 情報信息為教學科研提供服務
在信息社會,網絡技術的發展于普及使傳統圖書館的工作方式及讀者使用圖書館的方式、要求都有了巨大的變化。不僅圖書館業務工作實現了高科技手段與應用,而且服務工作也不再僅局限于為讀者提供文獻,而是要根據讀者需求,提供大量的、各種載體的、經過精篩與綜合得信息資訊。
情報信息的工作既是科學研究,必不可少的基礎和條件,又是科學研究成果的表現和繼續,在現科學技術迅速發展的世紀,情報信息是促進科研的先導。高校圖書館情報信息工作要為教學科學研究提供優質服務。
超前服務。在教學科研項目確立之前,圖書館要做好預測工作,為科研項目的可行性論證提供詳實資料。圖書館的工作人員要為教學科研服務提供全方位服務,為各個科研項目提供相應的情報信息。把被動的服務方式,變為主動的提供超前服務。
跟蹤服務。圖書資料人員應根據課題需要跟蹤服務,及時準確提供所需信息,篩選篇目,分類加工。既要縱向反映課題研究的歷史面貌、現實動態和發展趨勢,把握其進程,又要橫向進行比較可以看出該課題具備哪些特色,這樣達到廣與精的統一,以促進管理水平的提高和科研工作效率的提高。
創新服務。對于現代大學而言,發展創新教育,培養創新人才己成為日益重要的教育目標,而知識創新是培養創新人才、提高國際競爭力、增強國家安全的重要手段。高校圖書館作為校園的文獻信息集散地,再知識的存儲、利用上有著得天獨厚的優勢,為知識創新提供文獻信息保障,在知識創新中發揮著無可替代的作用。所以圖書館要跟上學校的發展步伐,面對知識創新,在各個環節上要進行一系列的改革與創新。而創新服務是關鍵,因為服務是圖書館永恒的主題,只有開展創新服務,圖書館的發展才有活力,圖書館才有生存下去的希望。高校要以最快速度獲取最新信息,充實教學內容,深化科研項目,否則就會落后,失去應有的價值。高校圖書館必須把二、三次文獻的開發和利用放在重要位置上,對分散的零散的原始文獻信息進行加工、經過篩選,去粗取精,按照一定的專題編與書目、索引、文獻、提要、文摘、綜述、專題名詞解釋等,為科研工作者節省查找信息的時間。
3 情報信息為發展經濟提供動力
在市場經濟建設中,我們要利用自身有時,主動與經濟建設主戰場接軌,創辦開發性的經濟科技信息尸體,是信息資源獲得充分利用。在情報信息開發中,我們要樹立競爭觀念:信息市場的競爭不僅體現在信息收集、開發、加工、輸出等方面職能,還體現在采取多層次全方位的服務方式上,應根據市場需要提供最新信息服務,提供二次、三次文獻服務,文獻文摘檢索服務以及代譯、代復印、代查找等等。二要樹立市場觀念:新技術革命的核心是以全面擴展人類的信息功能、尤其是人類的智力功能為目標的信息革命。現代社會將是信息社會會隨著信息資源的開發利用,信息已走向產業化、商業化、為企業、為廣大用戶提供實用技術信息和產、供、銷經濟信息。高校圖書資料工作開發信息產品、參與市場競爭,不僅能創造可觀的效益、而且有利于信息產業的發展壯大。三要樹立效益觀念:信息產業是以現代信息技術對各類信息進行采集、識別、轉換、存儲、傳輸、顯示、模型和再生產的知識密集型高科技產業,同其他產業相比,具有投入少效益高的特點。二十一世紀世界經濟競爭是以信息領導的競爭為核心,面對新形勢,高校圖書情報信息的開發應加快步伐。
4 情報信息為圖書資料人員自身發展提供了機遇
情報信息開發工作是服務性和研究性相結合的工作。搜集各類情報、研究和開發信息資源,應有專業情報意識,還要具備廣博的專業知識和扎實的業務工作能力,需要一支素質高、知識結構合理的專業隊伍。這支隊伍,一要具備強烈的情報信息意識,信息意識是體現專業情報知識和職業道德責任的主體意識,如果沒有信息意識或信息意識淡薄,就不會主動地捕捉信息,許多信息情報成了隔日黃花,滯后傳遞給用戶時就失去時效和價值。有了強烈的信息意識就會自覺發揮主觀能動性,在分散孤立的浩瀚文獻資料中概括、歸納、整理出有關新觀點、新理論、新方法方面的信息,這種針對性強、信息價值高的主動服務可以鍛煉分析綜臺的思維能力,解決用戶的需要。二是具備精湛的專業知識技能,情報信息工作是一門科學。由于現代科學迅速發展,傳統的學科界線漸趨模糊,伴隨著各學科的相互交叉、相互滲透,文獻資料也在相互交叉滲透,情報資料人員必須具備較扎實的專業知識和廣博的學識,文理滲透,觸類旁通。知識是培養能力的基礎,要在實踐中不斷加強使用各類檢索工具的能力。因為,檢索工具是物化了的智力,在對原始資料加工整理、編制索引、著錄卡片、專題摘編等方面能提供很大的幫助。圖書資料人員應掌握計算機操作方法,掌握縮微復制技術,還要具備一定的外語水平。三要具備高尚的職業道德,圖書資料信息工作的關鍵是人的問題,沒有一支素質高的精良隊伍,是不可能提供優質服務的,沒有熱愛事業,以無私奉獻為天職的職業道德,即使現代化設備條件很優越,也未必能取得好成績。知識就是力量,信息就是財富,我們應高度重視圖書資料工作的信息效益,為科研工作發揮最大的作用。
參考文獻
[1] 王東升.論21世紀圖書館發展的社會化特征大學圖書館報,2001(1).
