農村金融時報—農金網湖南訊（記者肖瑛 通訊員王歡）當前，國內局部地區新冠肺炎疫情復雜，多地倡導春節期間“就地過年”。湖南鳳凰農商銀行踐行“有溫度的百姓銀行”宗旨，采取一系列溫暖行動，為老鄉們提供金融服務和生產生活服務，讓積極響應“就地過年”的老鄉們在他鄉安心過好年。

    過年送溫暖

    “妹崽，我和你爸爸身體都好，今天農商銀行的員工給我們送來了春聯、大米和油，你放心吧，你在外面也要照顧好自己……”手機視頻兩端的吳女士母女倆淚眼模糊了。

    吳女士老家在鳳凰縣，兩年前去外地打工，去年因疫情沒能回家過年，原本計劃今年回來，但思慮再三，還是積極響應當地疫情防控號召，堅守工作崗位，選擇在異鄉“就地過年”。

    自2022年“開門紅”活動以來，該行以支行為單位，將服務做在一線，將溫暖送到一線，通過開展全員溫暖走訪，真實掌握因子女不能返鄉過年等原因、有過節困難的家庭，開展慰問幫扶活動，對留守兒童給予關心，對老人在年貨購置等困難，不遺余力予以關懷，為在外地過年的游子們免除后顧之憂，讓留守在家鄉的老人和孩子感受到年的溫暖。

    同時，該行還積極落實省聯社開展的“新春第一暖圓夢微心愿”公益活動，精心組織了“微心愿”征集活動，用解決“小困難”，帶來“大溫暖”。

    他鄉過好年

    近年來，鳳凰農商銀行大力推動業務發展轉型，積極推廣福祥e貸產品，全行信貸經理配備移動PAD，實現了上門辦卡、辦貸，還支持客戶遠程申請、授權。

    “通過客戶遠程申請、授權辦理的福祥e貸，這一周就辦了10來筆，大多是因為疫情不便回來的客戶。”鳳凰農商銀行沱江支行負責人說。

    通過鎖定村級務工群、老鄉群，借助村支兩委力量，該行積極宣傳“福祥e貸”線上信貸產品，信貸經理一對一電話溝通，講解指導，不僅進一步拓展了產品應用和信貸服務的場景，也實實在在幫助客戶解決在他鄉的資金需求難題，讓客戶在異鄉也能過個豐足年。

    截至目前，該行累計發放線上貸款3.87億元，用信2.4億元。

    老鄉請放心

    除了大力推廣線上信貸產品，鳳凰農商銀行還提供一系列線上金融服務，與客戶保持密切聯系，保證客戶“全年無憂”。

    一方面，“妙”用手機銀行提供基礎金融服務。一直以來該行將手機銀行拓展作為業務轉型發展的核心之一，打下了良好的市場基礎。現在也恰恰通過手機銀行為在異鄉“就地過年”的客戶提供了基礎金融服務，定期存款、跨行免手續費轉賬、便民卡放款還款、福祥e貸申請貸款等等，都可以在手機銀行上辦理。針對一些年紀較大、對手機操作不熟的客戶，該行工作人員通過電話、微信指導操作，讓客戶體驗到便捷和安全，贏得了廣泛好評和認可。

    另一方面，溫馨提醒保障存款利息。該行利用客戶關系系統，密切關注存款定期到期日，提前一周與客戶取得電話聯系，溫馨提醒到期日期；針對“異地過年”的客戶，一對一指導通過手機銀行辦理定期轉存，或協助準備代理轉存資料，保障客戶的存款利息收入。

    同時，該行各支行信貸經理分片區擔任各村（社區）“金融村官”，借助村支兩委、社區的力量，入駐村（社區）為民微信群，提供24小時群內答疑解惑，定期推送預防金融詐騙、反洗錢、金融消費者權益保護等金融知識。

    責任編輯：郝飛