農村金融時報-農金網四川訊(通訊員王瑈)農發行彭州市支行開展黨史學習教育以來，踐行“為民辦實事”實踐活動，切實踐行“以客戶為中心”的服務理念，優質高效地為客戶提供電子支付渠道金融服務。截至4月21日，該支行累計完成網銀業務6977筆，提前實現上半年任務目標，網銀業務量超額完成74.43%。

　　該支行實現網銀業務新突破，一方面得益于農發行資金計劃政策的轉變與革新。以往客戶臨時提出通過網銀發放工資的需求，由于筆數多、金額大，時間緊，往往需要多方聯系溝通、補報資金計劃，容易造成大額資金頭寸預報工作出現偏差;4月7日起，根據農發行總行文件通知要求，除特別巨大的資金支付，不再預報每日每旬單筆資金需求和審批。此舉有助于為客戶提供更加高效便捷的支付服務，滿足了客戶資金自主匯劃的需求。

　　另一方面，認真落實“以客戶為中心”的服務理念。在網銀業務推廣初期，該支行做好上門協助安裝、批量支付業務指導等服務，與客戶建立起良好的合作關系;后續客戶在處理網銀業務中遇到問題時，該支行也通過微信聯系、電話溝通、上門服務等多種渠道，想方設法及時解決問題，隨時隨地為客戶排憂解難。如4月中旬某客戶網銀匯劃出現故障，該支行工作人員立即到客戶辦公地點提供幫助，經排查，出現問題的原因為該支行與某商業銀行網銀系統沖突，將兩個網銀系統使用不同的瀏覽器登錄即可，及時解決了客戶使用過程中的問題。

　　隨著電子支付渠道逐步升級，支付結算效率顯著提升，該支行的客戶服務也持續跟進，更加貼合客戶需求，不斷優化客戶體驗。下一步，該支行將從努力提高電子渠道簽約客戶覆蓋率、電子支付業務替代率、電子渠道對賬率等多個方面入手，實現電子支付渠道金融服務優質高效發展。