www.lxvyfsl.cn
農村金融時報-農金網四川訊(通訊員楊理)一大早，一位企業客戶走進了農發行眉山市分行營業大廳，“您好，請您佩戴好口罩”，忘戴口罩的客戶急急忙忙的回答：“著急來辦事，不知道還要戴口罩才能進啊。”這時，當班的保安人員立即安慰道：“沒事，我們這里有備用口罩給您一個，您趕緊去辦事情吧。”說著立即從便民箱里取出一個備用口罩遞給客戶戴上。戴上口罩的客戶感激地說道：“我正擔心著自己沒戴口罩不讓進，沒想到農發行還專門備有一次性口罩，你們的工作真細致!”
農發行眉山市分行營業廳保安為客戶遞送一次性口罩
一個口罩、一聲問候、一杯熱茶。農發行眉山市分行于細微處見真情，以“我為群眾辦實事”為導向，積極回應人民群眾對金融服務的新要求、新期待，通過強化服務意識、嚴格服務形象、規范文明用語，將優質網點服務落實到每一個細節，不斷擦亮窗口服務新形象，讓客戶真正感受到“農發行溫度”，把黨史學習教育成果切實轉化為為民服務的實際行動。
提升客戶體驗，優化服務細節。該分行以提升客戶體驗為出發點和落腳點，不斷強化服務細節，提高客戶滿意指數。一方面，以良好的服務設施，營造舒心、明亮的服務環境，讓客戶有賓至如歸的感覺;另一方面，堅持人性化服務，持續開展“一杯暖心茶”服務，為客戶送上溫暖;在網點內配備口罩、酒精、自動測溫儀、手機充電設備、休息桌椅等多種服務設施，為客戶提供人性化服務。
改善營業環境，提高服務品質。該分行合理設置營業廳功能分區，分類整理、擺放填單臺和展臺上的資料，為客戶辦理業務營造舒適的環境;營業前后和營業過程中，及時打掃營業廳環節衛生，確保時刻保持干凈整潔的營業環境。該分行從客戶服務角度出發，對員工儀容儀表、網點物品定位管理、客戶服務禮儀等網點服務進行規范化管理，持續開展網點服務檢查，深入查找不足和存在的問題，確保每位員工都能做到用語規范，態度和善，營造出“禮儀規范，人人爭先”的良好氛圍，不斷提升客戶服務品質。
農發行眉山市分行營業廳客戶經理提供一對一服務
堅持每日晨會，提升服務標準。每日上午8點30 分，該分行門柜全體員工統一著工作服到營業廳集中參加晨會，整理儀容儀表，重溫服務理念，回顧上日工作，安排當日重點。通過落實晨會的各個環節，增強銀行從業人員的職業責任感，變被動服務為主動服務，進一步提振了員工形象和工作動力。
改善營商環境，優化開戶服務。該分行各營業網點紛紛建立銀企微信群、QQ、電子郵箱等在線預約功能，為客戶提供多渠道預約服務。網點人員實時通過銀行后臺獲取待審核的預受理信息，并通過信息平臺核實開戶資料的真實性和客戶信息錄入的準確性，審核通過后及時提示客戶攜帶資料前往柜臺辦理后續業務，節省客戶柜面等待時間。對于小微企業和有迫切開戶需求的客戶，建立了開戶綠色通道，由專人全程指導開戶辦理，優先調查，優先審核，快速送交人行核準，減少冗余環節，縮短開戶時間，提高開戶效率。
下一步，農發行眉山市分行將繼續以“我為群眾辦實事”為切入點，積極行動，把營業大廳等作為文明服務樹立形象的陣地，認真做好網點服務各項工作，不斷規范服務行為、強化服務意識，用實際行動踐行黨的群眾路線，充分展示農業政策性銀行的良好風貌。
