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農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊(通訊員李昭慧)今年以來，農(nóng)行賀州分行通過細化管理、聯(lián)動營銷等措施，做好客戶維護與服務(wù)，堅持做出亮點、做出成效。截至3月16日，該行私人銀行達標客戶數(shù)較年初增加7戶，私人銀行達標客戶金融資產(chǎn)較年初增加6940萬元，分別完成“春天行動”計劃的350%、257.05%。
該行在2021年加強了分行財富管理中心管理建設(shè)，配置專職負責(zé)人、財富顧問進行客戶重點維護和服務(wù)，完善重點客戶檔案，按季度、年度制定客戶拜訪頻率，提升客戶滿意度、確保客戶不流失。定期開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營銷技巧培訓(xùn)，圍繞市場研究、政策動態(tài)、產(chǎn)品解析等內(nèi)容按周制作《財富之聲》，做好基層支行、基層網(wǎng)點的營銷維護支持;就市場行情、農(nóng)行產(chǎn)品定期制作財經(jīng)早訓(xùn)、金融知識“下午茶”等內(nèi)容，細化客戶教育、咨詢分享服務(wù)。
該行零售部門堅持與對公等業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，在做好轄內(nèi)石材、粉體、鋼材等行業(yè)企業(yè)服務(wù)的同時，加大對相關(guān)企業(yè)負責(zé)人的聯(lián)動營銷力度，積極邀請客戶體驗農(nóng)行個人服務(wù)產(chǎn)品、增強客戶服務(wù)體驗及客戶粘性。做好產(chǎn)品聯(lián)動，通過私行理財、大額存單、基金和貴金屬等產(chǎn)品綜合營銷，滿足客戶多種需求。
該行在元旦春節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)點，開展聯(lián)誼慰問、貴金屬品鑒、花藝體驗等活動，做好客戶的日常溝通維護;在客戶生日、生病等時期上門關(guān)心、慰問做好客戶情感維護。
