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農村金融時報-農金網廣西訊(通訊員何思蓉 李保增)日前，人民銀行陸川縣支行舉行的2021年“3.15金融消費者權益日”集中宣傳活動，陸川農商銀行組織20多名工作人員參加了現場宣傳活動。
活動當天，陸川農商銀行在現場設攤點，擺放宣傳板報、設立咨詢臺，向廣大金融消費者重點宣傳《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的金融消費者擁有的各項法定權利，加強對金融消費者責任意識的教育，重點向社會公眾普及金融廣告的基本知識、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑，提高金融消費者識別非法金融廣告的能力，增強其風險責任意識和誠信意識，引導金融消費者通過合法程序解決金融消費糾紛。
據悉，本次“3.15金融消費者權益日”宣傳主題為：“權利、責任、風險”，活動當天，向社會群眾發放宣傳資料1200份，接受咨詢人200次，送出宣傳小禮品500多份。
近年來，陸川農商銀行積極履行社會職責，在維護消費者權益保護上做出了一定的工作，切實提高客戶安全意識以及風險防范意識。一是積極開展員工專題教育和培訓，如組織員工參加“金融3.15--消費者權益保護與客戶投訴處理技巧”線上直播課，強化員工主動保護金融消費者合法權益的意識，提高預防和化解消費糾紛的技巧和能力。二是切實維護消費者知情權。在各營業網點公示存貸款利率、服務收費、貸款業務“七不準”、服務投訴電話等，讓客戶了解各項業務政策，確保業務收費合規，維護客戶的知情權，做到收費和服務統一。三是開展文明規范服務活動，制定文明規范服務管理和考核辦法，推行真誠服務、文明服務、規范服務、優先服務、品牌服務、安全服務，不斷提高員工的優質文明服務水平。四是多渠道擴大宣傳面。此外，針對當前銀行卡、手機銀行、網銀使用等出現被詐騙、盜取等現象，陸川農商行通過柜臺人員的口頭提醒、張貼宣傳海報、發放網銀、手機銀行使用安全小冊子，向客戶提示風險，使廣大客戶對電子銀行產品有了更深入的了解，有效保障客戶的知情權、使用權，使客戶用得舒心、放心。
