www.lxvyfsl.cn
-
微信
微信掃一掃 - 搜索
農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(通訊員劉荷蕾)當(dāng)咖啡遇上銀行，卡布奇諾的香甜縈繞舌尖;當(dāng)鮮面遇上網(wǎng)點，便民服務(wù)的暖流沁潤心田;當(dāng)書店搬進(jìn)廳堂，裊裊書香引來童聲瑯瑯……近年來，面對金融脫媒、競爭同質(zhì)，而群眾需求愈加多元、個性和去網(wǎng)點化的趨勢，河南清豐農(nóng)商銀行內(nèi)外兼修、軟硬兼施，通過“一品兩線雙美”，切實提升服務(wù)體驗感，聚力轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一行一品還是千行一面?該行深思服務(wù)場景化、需求多元化的趨勢，持續(xù)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點改造，打造6S規(guī)范管理與特色網(wǎng)點建設(shè)雙線并行的網(wǎng)點格局，將網(wǎng)點從交易結(jié)算型轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗型，力爭客戶慕名而來、滿意而歸，如有業(yè)務(wù)需求第一時間想到該行。目前已成功打造一家紅色書香銀行、孝道文化銀行(發(fā)揚(yáng)清豐本土紅色和孝道文化)，2家全國銀行業(yè)四星級網(wǎng)點，29家鮮面銀行(以面條的普適性引流客戶)和雪糕銀行(以雪糕年輕客戶消費居多調(diào)整客戶年齡結(jié)構(gòu))，在全市金融機(jī)構(gòu)獨樹一幟。
特別是鮮面銀行，通過租用經(jīng)銷商鮮面制作機(jī)，在網(wǎng)點、社區(qū)、街道為客戶提供“1元購”鮮面，契合當(dāng)?shù)鼐用駩鄢悦媸车牧?xí)俗，受到百姓熱烈歡迎。活動初期，該行通過豐富多樣的營銷及宣傳活動，迅速擴(kuò)大知曉率及參與度。如聯(lián)合商超開展“刷卡送”活動，對使用該行金燕卡、信用卡消費滿一定額度客戶，免費送鮮面條一份;走進(jìn)社區(qū)開展“上門送”活動，印制宣傳彩頁3000余份，為周邊社區(qū)居民發(fā)放，客戶可憑彩頁，免費到網(wǎng)點免費換領(lǐng)鮮面一份;實行普通客戶“辦業(yè)務(wù)送”活動，即在該行辦理存款、開卡、微信綁定或手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的，免費贈送鮮面一份;開展VIP客戶“長期送”活動，即對優(yōu)質(zhì)客戶，印發(fā)“鮮面券”，憑券每月可免費領(lǐng)取鮮面兩份;開展幸運(yùn)客戶“來就送”“點贊送”活動，利用“行長微信號”，將鮮面活動信息轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，指定第幾名點贊客戶免費贈送鮮面一份，或達(dá)到積贊數(shù)量免費送;開展客戶生日“免費送”活動，對該行客戶，憑身份證可在證件所載生日當(dāng)天，免費到網(wǎng)點領(lǐng)取鮮面若干，對VIP客戶，還將獲贈一個生日蛋糕等等。
活動種類豐富多樣，鮮面條干凈份足，受到當(dāng)?shù)鼐用褚恢潞迷u，紛紛表示：“農(nóng)商行的服務(wù)，越來越有人情味兒了”。該行工作人員也在空閑時間充當(dāng)“快遞哥”“外賣員”，為客戶將面條“閃送到家”，增進(jìn)了與居民的情感聯(lián)系，使居民對專業(yè)的“金融哥”，更多了幾分親切與信任感。至目前，全行通過“鮮面銀行”，累計吸引客戶近萬戶，贈送及售出鮮面18000余份，收到信用卡申請384條，營銷存款2700余萬元。
“網(wǎng)格深耕”還是“科技制勝”?互聯(lián)網(wǎng)時代，金融脫媒、數(shù)字轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)依托跑馬圈地、人海戰(zhàn)術(shù)的農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)，形成巨大沖擊，為固優(yōu)勢，補(bǔ)短板，實現(xiàn)彎道超車，該行著力從“線上線下”兩條腿走路，盤活發(fā)展新動能。
線上依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)“秒貸秒批”。于2018年緊抓政府搭建“信用清豐”平臺機(jī)遇，獲取該平臺數(shù)據(jù)唯一金融機(jī)構(gòu)使用權(quán)，借力成功研發(fā)“大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)”，通過“政務(wù)數(shù)據(jù)+行內(nèi)數(shù)據(jù)+征信數(shù)據(jù)”，為該行信貸業(yè)務(wù)批量評分授信提供支撐。同時該行不斷改進(jìn)優(yōu)化系統(tǒng)，著眼疫期“遠(yuǎn)程服務(wù)”“云辦公”“零接觸式服務(wù)”成為現(xiàn)實需求，以最快速度研發(fā)上線“微信申貸2.0系統(tǒng)”，達(dá)到一張身份證、一部手機(jī)，最快10分鐘，最高20萬元高效放款，全員人手一張專屬二維碼營銷推廣。自11月正式上線至今，累計接受申請14008人，信用污點拒絕4130戶，評分預(yù)通過9492人，成功授信4171人，累計授信額度1.25億元，戶均3萬元。
線下深耕“網(wǎng)格化”致力輻射全轄。對全轄區(qū)域按照“網(wǎng)中有格、格中定人、人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的要求將全轄17條街道、503個行政村劃分為69個網(wǎng)格，每網(wǎng)格選派一名客戶經(jīng)理、一名大堂經(jīng)理、一名綜合柜員，實行“1+1+1”組合服務(wù)，地毯式上門走訪，一站式、一攬子滿足群眾各類金融服務(wù)需求。同時強(qiáng)化政銀聯(lián)動，協(xié)調(diào)各村委設(shè)立“金融工作站”，派駐“金融協(xié)管員”，充分發(fā)揮其人熟地熟情況熟優(yōu)勢，協(xié)助網(wǎng)格小組營銷分析各類業(yè)務(wù)。強(qiáng)化無感營銷，對全縣居民一改以正面信息授信慣例，擬定“負(fù)面清單20條”，凡未發(fā)生的，一律給予4萬元基礎(chǔ)授信額度，有效擴(kuò)大覆蓋面、提高支持率，調(diào)動群眾積極性。至目前，該行通過網(wǎng)格化深耕，累計采集客戶信息17119份，建檔14434份，授信3.55億元，營銷存款8400余萬元。
“單一金融服務(wù)”還是“綜合志愿服務(wù)”?專業(yè)的人應(yīng)做專業(yè)的事，但在“跨界打劫”的今天，“毀滅你，與你何干”已成為企業(yè)共識。“一專多能”固然是必選項，客戶黏度卻更是首選項。為進(jìn)一步內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外優(yōu)形象，該行著力內(nèi)育文化外優(yōu)服務(wù)。
企業(yè)文化讓員工心靈美。選聘專業(yè)團(tuán)隊，發(fā)動全員研討，歷時半年、三易其稿，終于提煉一套健康向上、全員認(rèn)同的企業(yè)文化。其中：核心價值觀：服務(wù)客戶，成就員工;使命：踐行普惠金融，助力美好生活;愿景：清豐人最喜愛的銀行;精神：干凈、厚德、自強(qiáng)。同時加強(qiáng)宣傳教育，制作企業(yè)文化宣傳冊、行為規(guī)范口袋書，舉辦企業(yè)文化宣貫會、典型故事報告會等，使各項理念入腦入心;嚴(yán)格落地執(zhí)行，對核心價值觀“服務(wù)客戶，成就員工”不折不扣執(zhí)行，綜合運(yùn)用薪酬激勵、崗位激勵、情感激勵、榮譽(yù)激勵四線并行方式，對“老員工給待遇，中堅力量給平臺，新生力量給機(jī)會”，真正使實干者得實惠，奉獻(xiàn)者不吃虧，促使全員比學(xué)趕超的積極性、以行為家的歸屬感更加增強(qiáng)。2020年度，該行存款凈增12.01億元，完成任務(wù)7億元的171.43%，貸款凈增10.74億元，完成任務(wù)6億元的179%，任務(wù)完成比均創(chuàng)歷史新高。
該行創(chuàng)新組建“心葵花”金融志愿服務(wù)隊，提煉“行民所向，為民所需”的葵花文化，除28名常駐隊員外，全員編外盡責(zé)，積極開展各類志愿服務(wù)。如開展“向陽計劃”，主動對接幫扶留守兒童及空巢老人800余名;開展“圓夢學(xué)堂”，點亮107名學(xué)子求學(xué)之路;開展“三掃五進(jìn)”，常態(tài)化深入田間農(nóng)舍建立普惠金融服務(wù)長效機(jī)制;并積極參與市縣政府舉辦活動志愿服務(wù)70余次，在疫情嚴(yán)峻期主動請纓進(jìn)行社區(qū)疫情防控，投資240萬元在各大交通要道路口捐建遮陽棚50余處等，讓“心葵花”行動口口相傳，成為清豐靚麗風(fēng)景線。至目前，該行善行義舉先后受到縣委縣政府兩次編發(fā)簡報通報表揚(yáng)，并獲評全市“社會主義核心價值觀示范點”稱號，蟬聯(lián)市級文明單位，另有多名留守兒童家長發(fā)微信感謝“心葵花”的真情付出，多所學(xué)校老師慕名組織學(xué)子參與“心葵花”活動，社會形象有力提升。
