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據說，冰激淋最好吃的溫度是6度，面膜最舒適的溫度是58度，麻辣燙最爽口的溫度是90度......那么，一個優秀柜員的服務標準，應該是多少度?
在我穿上白領工作服、成為柜員的這一千多個日子里，我一直尋找著這個問題的答案。我每天保持微笑，“您”、“請”不離口;雙手接遞，標準服務不離手;我甚至像個復讀機一樣，只要一按播放鍵就能張口即來：親愛的叔叔阿姨爺爺奶奶弟弟妹妹，溫馨提示，請您辦理業務最好攜帶身份證，輸完密碼請記得按確認鍵，現金需當面點清;貴重物品務必隨身攜帶，歡迎下次光臨!我甚至在服務手冊上悄然寫下誓言，“我是程黎，一個有溫度的九零后新人!”帶著這份夢想，懷著這份初心，我每天迎來送往著一波又一波的客戶。
直到這天，我收到了一個“黑色炸彈”———投訴，這一炸可把我永爭優秀的美夢炸飛了。
經過了解，我才得知：投訴我的原因竟然與我們網點對面巷子里攤雞蛋餅的王大爺相關。
王大爺我再熟悉不過了，雷打不動每月來光顧一次，每次都是一大兜一毛、五毛、一元的鋼镚兒，偶爾還夾雜著又潮又霉的毛票，要存入一張皺巴巴的存折里。
記得那天，臨近下班，大爺又來了。擠到我窗口時，我幾乎聽到了旁邊同事們的竊竊笑聲：小程接了個“大業務”，今天的約會泡湯嘍!
出于職業禮節，我還是微笑著接過裝滿零錢的油膩膩的手提袋……可是，直到網點拉下卷閘門時，我才點完一堆錢中的三分之一。看到同事不時向我張望的目光，還有已停在門口等候多時的庫車，我慌亂地跟大爺說：“大爺，押運車來了，剩下的來不及點了，下一次來存好哦。”顧不上大爺說啥，我利索地擺出了暫停服務的牌子，順手將余錢遞給他，微笑著起立再見。本以為事情就這么過去了，結果沒想到，等待我的竟是客戶的投訴。
沮喪委屈了一整夜，第二天一早，我早早地等在大爺平時出攤的地方。清早的小巷里，早點攤的師傅們手忙腳亂，上學上班的人們步色匆匆，然而大爺卻遲遲沒有來。一旁出攤的大姐說：“小姑娘，別等了，今天吃不到煎餅了，老王不會來了。”
他不來我怎么辦?大姐告訴我，王大爺本是位退休教師，喜歡看書讀報，還用自己的結余，資助了兩名貧困山區的學生。幾年前，兒子突遇車禍喪生，老伴突然一臥不起，在高昂的醫藥費面前，王大爺選擇了從最簡單的干起，申請了街道的執照，擺攤賣雞蛋餅。多年風里來雨里去，但他卻依然沒有停止過對貧困學生的資助。
對于九零后的我們來說，也許很難理解每月來存一堆零錢的尷尬，也很難理解作為一個同樣貧困的家庭，為何還在堅持資助他人。但在這一刻我卻真實地看到了，于我僅僅是工作的職責，而對于他人，卻是生命的責任。
我時常覺得自己是名合格甚至是優秀的銀行柜員，因為我總記得為客戶遞上一張紙巾，遞上一個信封，遞上一杯開水。
我時常以為自己的服務完全沒有瑕疵，因為我快速高效的操作、精準有素的語言，常常讓我的客戶為我按下評價器上的滿意鍵。
我時常以為我認為合適的，就是客戶覺得適合的，所以我總按照我的模式去引導客戶。
然而王大爺，不，是旁邊的人因為等待太久存款未成替王大爺給我的這次投訴，讓我深刻意識到自己對職業的理解是多么稚嫩。這堆冷冰冰的硬幣，在被我推出玻璃的那一霎那，讓王大爺感受到的是多么冷冰冰的服務體驗。我突然后悔，我早就該多問一句：“大爺，這么晚了要換錢，是遇上什么事啦?”
我要做的是做一名有溫度的柜員，辦每一筆有溫度的業務，提供每一次有溫度的服務;堅持以客戶需求為坐標, 想客戶所想、急客戶所急,才能讓標準化的程式多點色彩，讓指令化的語言多點溫暖，才是真正能穿透這20毫米安全玻璃的服務溫度。我突然真正明白了，我需要的職業溫度，是“360度”!
今天，我想對大家說：我是程黎，我將守護我的職業夢想，砥礪前行。我會以360度的溫度，敬重我的職業，尊重我的客戶———因為，我是一名不忘初心的全新九零后!
