■本報記者 曹沛原

    年關將至，圍繞“中小銀行如何服務外出務工和外出經商的家鄉人（以下簡稱‘兩外人員’）、紓困小微”這一話題，《農村金融時報》記者與河北臨漳聯社黨委委員、副主任劉青青進行了訪談。

    記者：每年春節前，各家銀行都會針對返鄉群體開展營銷服務。針對今年“兩外人員”返鄉過年，貴聯社有哪些具體舉措？

    劉青青：臨漳聯社積極開展“金融＋非金融”服務，滿足客戶多元化需求。一是深挖“兩外人員”，引流客戶返鄉入廳。結合新“雙基”共建工作，要求各網點對未驗收的村莊開展快速評議，根據基礎數據篩選外出經商務工人員臺賬，逐一電話觸達并添加微信，邀約其返鄉后到營業網點領春聯兌新幣、更換三代社保卡等；在廳堂設置“外出經商務工人員專屬服務區”，在臨漳農信小程序開辟“外出經商務工人員專區”，在金融服務微信群廣泛轉發定活互轉、第三代社保卡、銀行卡到期更換流程、送春聯換新錢等與群眾切身利益相關的視頻和音頻，同時為到廳客戶分發愛心券，“兩外人員”可憑車票領取春聯和專屬關愛一份，吸引“兩外人員”返鄉后到信用社領取家鄉關懷并辦理各項金融業務。

    二是服務“兩外人員”，多措并舉精準營銷。我們走出去，開展外拓服務，結合縣、鄉、村三級政府及商會成員等，了解臨漳籍在外經商人員情況，陸續在天津、北京開展外拓服務，首先從臨漳籍在外經商存量客戶、在當地影響力較大的臨漳籍人員中找出關鍵人，積極組織金融服務座談會、建立鄉情金融服務群、開展實地走訪、參加北京臨漳商會年會等，利用移動展業現場開辦社保卡、京津冀一卡通、對公賬戶、手機銀行大額轉賬功能等，并通過后期持續服務，增強客戶黏性；同時，針對外出務工人員，站在客戶需求角度，適時營銷各類金融產品，避免外出務工人員有需要時再往返奔波；針對外出經商人員，從社會價值出發，鼓勵外出經商人員開立個人或對公賬戶，提前備好貸款備用金以備不時之需。

    三是溫暖“兩外人員”，愛心服務根植人心。外出經商務工人員的父母和子女基本留在農村，如果能服務好他們的家人，可以增強信用社與“兩外人員”的親情關系。臨漳聯社通過持續開展以困難救助、醫療、教育為主的志愿者服務活動，主動為外出經商務工人員分擔一部分后顧之憂。比如，每逢節日，以雞蛋、米面油等生活必需品為主，由聯社志愿者開展走訪慰問，其中，采購的物資全部由小貸中心信貸客戶議價提供，既降低成本、保障質量，又密切了客戶關系。為方便群眾尋醫問診，我們還邀請137名知名村醫志愿者加入到金融服務微信群，引導醫護人員在線提供防護提醒、病情咨詢、用藥指導等服務，緩解老百姓尤其是在外臨漳人就醫難題。

    記者：歲末年初是小微企業需大量資金周轉的時期，向小微企業提供針對性的金融支持尤為重要，請問貴聯社有什么舉措？

    劉青青：為深入貫徹落實河北省聯社和邯鄲審計中心關于建立支持小微企業融資協調工作機制總要求，臨漳聯社將“千企萬戶大走訪”與新“雙基”共建相結合，主動擴大走訪范圍，拓寬服務廣度，組建“千企萬戶”外拓小組，開展政策宣講會，走訪小微企業，將一攬子金融產品及鄉情服務送至小微企業門口，全鏈條打通千企萬戶融資堵點和卡點。

    在工作部署上體現“早”。提前謀劃工作方案，班子成員分工協作，一方面提前與相關部門溝通，加入縣政府工作專班；另一方面及早制定走訪方案，設計政策明白卡，在縣政府工作專班還未推送走訪清單前，自主開展小微企業走訪營銷工作，保存量、拓增量、挖潛量。

    在走訪形式上體現“多”。為更好推進普惠大走訪工作，安排全體員工分批次開展走訪技巧、話語話術等系統性培訓，在“千企萬戶大走訪”活動中，全轄員工按照企業注冊地向各網點分配走訪清單，企業融資需求在網點業務權限內的，由網點直接對接、快速受理，超出網點業務權限的再轉介紹給小貸中心或公司業務部，由包片小貸經理快速對接、高效辦理。建立“誰走訪、誰受益、誰負責”工作機制，由走訪客戶經理負責小微企業后續綜合營銷服務，在權責利平衡前提下，通過高效便捷、持續優質的金融服務，提升客戶體驗度和滿意度。積極與人社局溝通，在縣創業孵化基地開展政策集中宣講活動，客戶經理現場受理業務咨詢，并走訪收集企業實際經營情況，切實提升走訪實效。

    在服務速度上體現“快”。建立“三個一”工作機制，即獲取清單后1天內安排走訪、1人全流程跟進、收齊企業申請材料1天內反饋是否授信，并持續對接縣政府小微企業融資協調工作機制專班提前獲取下批“走訪清單”，做到走訪一批、對接一批、申報一批、支持一批，以反應快、動作快、服務快，做到搶先機、爭市場、提份額。

    （通訊員宋小玉對本文亦有貢獻）