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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）日前，中國信息通信研究院公布首批通過適老化及無障礙水平評(píng)測(cè)的51個(gè)APP名單，平安口袋銀行憑借專業(yè)，有溫度的適老化、無障礙改造，成為首批通過評(píng)測(cè)認(rèn)證的數(shù)字銀行APP之一。
服務(wù)民生做深做實(shí)數(shù)字生活更加便利
智能手機(jī)普及已久，手機(jī)銀行APP不再是新鮮事物。將繁雜的銀行業(yè)務(wù)收歸到方寸屏幕之中，對(duì)年輕人來說很友好，但對(duì)于頤年一族存在著“看不清”“弄不懂”“找不到”等多重認(rèn)知和操作問題，使得原本應(yīng)該便利的體驗(yàn)變成了一道“數(shù)字鴻溝”。
“數(shù)字鴻溝”問題在技術(shù)發(fā)展迅速的當(dāng)代已經(jīng)成為一大社會(huì)痛點(diǎn)，亟需相關(guān)方采取行動(dòng)，使得互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字紅利惠及老年人和殘障群體。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字紅利的普及，需要有關(guān)部門和全互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有意識(shí)地改造面向用戶的產(chǎn)品及服務(wù)。由于老年人和殘障人群體的使用障礙多源于細(xì)節(jié)問題，如字體大小、信息的可讀性以及信息的接收方式等，通過對(duì)細(xì)節(jié)的改變，將大大改善老年人和殘障人群體互聯(lián)網(wǎng)使用的障礙問題。
工信部2021年1月起進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，著力解決老年人、殘障人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。
平安銀行將“切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體應(yīng)用智能技術(shù)困難”納入打造“有溫度的金融”事項(xiàng)清單，對(duì)平安口袋銀行App深入推進(jìn)適老化和無障礙改造工作，上線適老模式、適配無障礙功能，切實(shí)解決老年人、殘障人士跨越數(shù)字鴻溝問題。同時(shí)，通過開設(shè)頤年門店、舉辦重陽敬老活動(dòng)、設(shè)立敬老服務(wù)區(qū)、開展志愿者線下幫扶等，讓更多的老年人、殘障人學(xué)習(xí)和學(xué)會(huì)使用智能技術(shù)。
全方位有效適老化改造 不斷提升頤年用戶服務(wù)體驗(yàn)
針對(duì)頤年群體較難輕松獲取有效的服務(wù)信息這一痛點(diǎn)，平安口袋銀行App大字版改造的第一步便是對(duì)全頁面視覺進(jìn)一步升級(jí)，如字號(hào)放大、行間距加寬、明顯顏色區(qū)分等，讓頁面信息更醒目，更加適配頤年群體、閱讀障礙群體的日常瀏覽習(xí)慣。
大字版改造的第二步則精簡了大部分的應(yīng)用操作。在比較復(fù)雜的手勢(shì)操作上，應(yīng)用內(nèi)提供多步驟、多操作的流程指引，且每一步驟中只讓用戶完成一項(xiàng)核心操作，加以提供清晰的反饋，大大降低頤年用戶群體在功能操作上的理解成本，也讓他們對(duì)于應(yīng)用操作的學(xué)習(xí)更加安心；同時(shí)，針對(duì)頤年用戶輸入驗(yàn)證碼時(shí)需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛點(diǎn)，平安口袋銀行App將驗(yàn)證碼的有效時(shí)長拓展至2分鐘，便于優(yōu)化他們的信息獲取體驗(yàn)。
此外，平安銀行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少頤年群體在學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交圈有非常大的依賴性，從而在潛移默化中減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的警惕與戒備心理。針對(duì)頤年用戶群體在網(wǎng)絡(luò)信息安全上的“數(shù)字鴻溝”難題，平安口袋銀行App大字版全量屏蔽廣告彈窗、廣告插件、開屏廣告等，減少干擾信息，努力保證頤年用戶群體的信息安全，幫助他們?cè)诩姺睆?fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)世界中不輕易受傷害。
打通無障礙閱讀技術(shù) 信息化生活服務(wù)更平等
在優(yōu)化頤年客戶應(yīng)用的基礎(chǔ)上，平安銀行還充分考慮到殘障人士的應(yīng)用需求，拓展了盲人讀屏、低端設(shè)備版本、助聽器等輔助工具的兼容性。對(duì)于部分視力不便、識(shí)字能力較弱的用戶群體來說，輔助工具的接入能夠減輕他們匹配互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)的不適感。
同時(shí)，平安口袋銀行還提供語音服務(wù)、高頻咨詢、語音識(shí)別等智能語音技術(shù)，量身定制適合殘障人士群體適用的金融產(chǎn)品，讓信息化服務(wù)體驗(yàn)更平等、更方便、更安全，助力他們更好的融入數(shù)字社會(huì)。
平安銀行相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，切實(shí)解決老年人、殘障群體運(yùn)用智能技術(shù)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。未來，平安銀行將持續(xù)關(guān)注特殊群體的使用需求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，完善工作舉措，著力保障適老化、無障礙改造的連續(xù)性、靈活性和可見性，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新探索及實(shí)踐，樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)典范，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的同時(shí)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，從金融服務(wù)供給側(cè)助力實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往。
責(zé)任編輯：石柳
