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農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(見習記者石柳)近日，興業(yè)銀行依托全國范圍44家分行的2000余家營業(yè)網(wǎng)點，打造“興公益”惠民驛站，為社會公眾提供四大類40余項綜合便民惠民公益服務。
提供便民暖心服務
從酷暑難耐的街頭走進興業(yè)銀行福州華林支行，頓感清涼撲面。廳堂一角，一張茶桌、幾把椅子，桌上一臺微波爐、幾瓶礦泉水、一壺涼茶、幾根充電線、一盒紙巾，看似簡單的陳設卻方便了環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交警、出租車司機來這休息納涼。“福州的夏天太熱了，感謝興業(yè)銀行打開網(wǎng)點大門，給我們提供這么方便、舒適的休息空間，還有免費的茶水飲料，真的很貼心。” 環(huán)衛(wèi)工人陳大姐贊許地豎起大拇指。
據(jù)悉，此次“興公益”惠民驛站特別推出了針對城市戶外勞動者、老年人及特殊人群、社區(qū)居民等人群的“暖心服務”計劃，提供各類便民惠民服務措施。特別是針對常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區(qū)志愿者等人群，為他們提供日常便利服務，打造百姓貼心的銀行。
升級適老金融服務
“現(xiàn)在來網(wǎng)點辦理業(yè)務的60%以上客戶都是老年人，比例在社區(qū)銀行還更高。”興業(yè)銀行總行零售業(yè)務管理部負責人表示，在人口老齡化的背景下，老年客戶已經(jīng)成為銀行線下網(wǎng)點最主要的客群。
近年來，興業(yè)銀行不僅首家推出“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務方案，還在網(wǎng)點建設及環(huán)境管理方面進行全面適老化改造：大到無障礙通道、低位自助設備、愛心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計、拐杖等物品配備，一應俱全。
適老服務也是“興公益”惠民驛站的重要組成部分。在網(wǎng)點服務方面，興業(yè)銀行網(wǎng)點廳堂智能一體化系統(tǒng)已設置“特殊取號”功能，大堂經(jīng)理可根據(jù)客戶年齡及行動便利程度等實際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶等待時間。
同時，網(wǎng)點為老年客戶開辟網(wǎng)點“綠色通道”，為老年人使用智能設備提供必要的協(xié)助。
此外，網(wǎng)點向老年客戶持續(xù)開展金融知識宣傳教育活動，常態(tài)化提供打假防騙講座、法律咨詢服務，以及文娛活動、健康養(yǎng)生、“安愉課堂”等系列增值服務，全面提升老年客戶服務水平，托起幸福“夕陽紅”。
成為居民的好鄰居
為打通金融服務“最后一公里”，興業(yè)銀行依托800多家社區(qū)支行網(wǎng)點，不僅錯時錯峰營業(yè)，還面向周邊社區(qū)居民、小微商戶及其他有需要的社會公眾，提供社區(qū)共建服務、生活便民惠民措施，真正成為居民的鄰里好伙伴。
興業(yè)銀行此次推出的“興公益”惠民驛站，進一步強化了網(wǎng)點作為鄰里伙伴融入社區(qū)生態(tài)建設的作用，增加網(wǎng)點的煙火氣和人情味，讓“處處便利友好”，持續(xù)拓展網(wǎng)點的社會服務功能，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
興業(yè)銀行打造百姓生活的“便民服務點”， WIFI服務、充電設備、雨傘、醫(yī)藥箱、針線盒、溫度測量設備、口罩手套、常用藥等各類日常便民設施一應俱全;打造播散公眾金融知識的宣傳教育陣地，在特設的宣傳教育閱讀角、圖書墻等專區(qū)，定期組織消費者權(quán)益保護知識、公眾金融知識等公益宣傳講座，讓金融知識走進千家萬戶;打造連接市民公共服務的 “綜合政務大廳”，為社會公眾提供養(yǎng)老、醫(yī)療保險和社會住房公積金個人賬戶查詢服務;打造群眾共享的社區(qū)活動之家，定期開展各類沙龍、講座、小型居民線下活動，開展文娛休閑、健康醫(yī)療等豐富多彩的社區(qū)聯(lián)誼，營造和諧、其樂融融的社區(qū)氛圍。
興業(yè)銀行相關(guān)負責人表示，該行將依托惠民驛站，持續(xù)深化“真誠服務 相伴成長”的服務理念，推動網(wǎng)點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務機制，拓寬服務范圍，讓金融更有溫度。
責任編輯：曹沛原
