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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員楊鈞茹）自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，農(nóng)發(fā)行四川省合江縣支行始終把“學(xué)黨史、辦實(shí)事”與金融服務(wù)工作深入結(jié)合，積極響應(yīng)優(yōu)化賬戶服務(wù)、營造良好營商環(huán)境的號召，全方位多措并舉優(yōu)化賬戶管理工作，提升賬戶服務(wù)，助力賬戶管理工作提質(zhì)生效。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全面提升賬戶管理工作
銀行賬戶管理工作在規(guī)范支付結(jié)算管理、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量和效率等方面都發(fā)揮著不可替代的作用，也是保證各項(xiàng)工作正常開展的重要環(huán)節(jié)之一。該支行高度重視，全面提升賬戶管理工作。
該支行充分利用“職工夜校”和青年員工學(xué)習(xí)課堂、各種培訓(xùn)等途徑，組織全行員工積極學(xué)習(xí)賬戶管理相關(guān)文件、反洗錢制度要求等內(nèi)容，員工根據(jù)工作要求落實(shí)崗位分工，明確崗位職責(zé)，專人專崗將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦熟、辦精。
在企業(yè)賬戶留存期間，該支行客戶經(jīng)理隨時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測企業(yè)賬戶資金變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況第一時(shí)間上報(bào)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)發(fā)生賬戶信息發(fā)生變更、注銷等，第一時(shí)間與企業(yè)人員溝通核實(shí)情況，提醒客戶前來辦理變更、注銷手續(xù)，配合柜面人員進(jìn)行上門核實(shí)和賬戶資料收集。通過加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，提升辦事效率。
該支行柜面人員對所有賬戶和賬戶資料進(jìn)行梳理，列出久懸戶清單和賬戶資料缺失清單，一一解決。針對久懸戶和僵尸戶，客戶經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)，無法解決的，支行領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)對接，了解相關(guān)情況，協(xié)助辦理銷戶手續(xù)；針對資料缺失的，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人完善相關(guān)資料，無法補(bǔ)充的，落實(shí)整改措施和整改時(shí)限，提升賬戶管理工作質(zhì)量。
優(yōu)化開戶流程全面提升賬戶服務(wù)水平
該支行深入貫徹落實(shí)“放管服”要求，在“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”風(fēng)險(xiǎn)防控前提下，綜合施策，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)承諾，持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。
該支行組織員工學(xué)習(xí)賬戶開立、變更、注銷等工作相關(guān)流程和相關(guān)要求，熟悉賬戶辦理流程，盡量做到一次完成，避免讓客戶多次上門。
該支行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、LED大屏、新聞媒體、公眾號等途徑進(jìn)行宣傳，提醒路人以及客戶注意防范賬戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)向客戶介紹開戶流程、開戶前風(fēng)險(xiǎn)排查及開戶審核等要求；通過對接監(jiān)管機(jī)構(gòu)等部門，及時(shí)了解賬戶管理變化情況。
該支行員工深入企業(yè)，面對面與客戶溝通，介紹開戶注意事項(xiàng)、耐心指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備開戶資料，實(shí)現(xiàn)資料搜集、審核與上門服務(wù)無縫銜接，優(yōu)化服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，縮短開戶時(shí)間，最大程度提升開戶審核效率，實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”，為客戶帶來更加便捷、貼心的服務(wù)，提升客戶滿意度和美譽(yù)度。
跟蹤后期反饋提升客戶滿意度
客戶回訪工作是賬戶管理的重要內(nèi)容，也是了解客戶需求、滿意度最直接的途徑，做好客戶回訪工作對維護(hù)好與客戶間關(guān)系、提升客戶滿意度有非常重要的作用。該支行從多個(gè)方面著手，努力提升客戶滿意度。
該支行工作人員在完成對企業(yè)開戶后及時(shí)總結(jié)，查找自身在開戶工作中存在的問題，對業(yè)務(wù)不熟悉問題，后期加強(qiáng)對業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平；對操作問題，及時(shí)總結(jié)反思，查找原因，確保下次不再出現(xiàn)。
該支行在企業(yè)完成開戶后對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對開戶工作的意見和建議，工作人員對客戶所提問題進(jìn)行分類整理，充分了解客戶的需求，提升客戶服務(wù)滿意度。
該支行和其他同行業(yè)進(jìn)行比較，找出自身與他行之間的優(yōu)勢與缺點(diǎn)，向做得好的行學(xué)習(xí)先進(jìn)做法，摒棄不好的做法，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
下一步，該支行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)承諾，從內(nèi)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)全行員工對《人民幣賬戶管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，做到人人有了解，從自身提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平；從外加強(qiáng)宣傳，線上+線下雙管齊下，線上繼續(xù)利用微信、美篇等互聯(lián)網(wǎng)媒體推送賬戶管理相關(guān)知識、線下通過發(fā)放宣傳折頁、進(jìn)企業(yè)等方式暢通宣傳渠道，優(yōu)化企業(yè)開戶流程，暢通銀企溝通渠道，優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)化企業(yè)賬戶管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，彰顯農(nóng)發(fā)行“責(zé)任銀行”的擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯：郝飛
