農村金融時報網-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 洪瑾）近日，農行汕頭衡山支行通過暖心與高效業務辦理，讓客戶切實感受到金融服務的“人情味”。

    8月15日上午，一位客戶神色慌張地沖進農行汕頭衡山支行營業大廳，徑直向大堂客服經理求助。原來，客戶手機突然收不到短信，無法查看借記卡資金動賬信息，擔心賬戶資金被盜，情急之下專程趕來網點查詢。

    得知情況后，該行客服經理引導客戶到等候區填寫查詢資料，并安撫其情緒，詳細講解銀行賬戶安全保障機制，快速協助客戶整理查詢所需的身份證件與銀行卡。該行內勤行長則立即開通“綠色通道”，安排窗口優先辦理資金動賬查詢業務。此外，該行工作人員通過系統快速核查，清晰展示客戶近期每一筆交易明細，確認資金安全無誤，手機收不到信息僅是臨時信號故障。

    看到賬戶資金完好，客戶懸著的心終于放下，緊緊握著工作人員的手連連道謝。

    未來，農行汕頭衡山支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，在細微處下功夫，用更貼心、更高效的金融服務，守護每一位客戶的安心與信賴。