農村金融時報網-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 李小鏜）今年以來，郵儲銀行廣東揭陽市分行持續優化城鄉居民基本養老保險客戶服務體驗，以高效、專業的金融服務切實履行社會責任，不斷提升客戶滿意度與獲得感。據了解，該分行服務城鄉居民基本養老保險客戶覆蓋廣泛，每月為超16萬客戶提供養老金發放服務。

    該分行高度重視養老金融服務，成立市分行養老金融領導小組，并設立養老服務金融、養老產業金融等多個專項工作組，系統推進養老領域金融服務提質增效，扎實做好“養老金融”大文章。

    在服務優化方面，該分行全方位提升適老化服務水平，致力打造安全、便捷、溫馨的服務環境。該分行在網點布設社保卡即時制卡設備，實現業務高效辦理；通過手機銀行推出“大字版”服務，智能客服系統識別特殊客戶群體來電并優先接入，切實解決群眾運用智能技術的困難，讓金融服務更加貼心、更有溫度。

    為確保城鄉居保待遇發放準確及時，該分行指定專人對接社保局，快速處理賬戶異常，積極協助解決姓名不一致等常見問題，同時與社保部門建立常態化溝通機制，及時掌握政策變動，做好服務銜接與應急處理，保障每一筆資金安全順利到賬。

    郵儲銀行揭陽市分行相關負責人表示，該分行將持續優化城鄉居民基本養老保險客戶服務流程，深化金融產品創新與服務融合，助力構建友好型社會，為區域民生事業高質量發展貢獻郵儲力量。