農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 邱喬陽）近日，農(nóng)行汕頭金鳳支行營業(yè)室來了三名客戶，引起了網(wǎng)點員工的關(guān)注。據(jù)了解，客戶方生及親友神色焦慮，手持銀行卡及證件，咨詢辦理銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。農(nóng)行汕頭金鳳支行營業(yè)室大堂人員主動上前詢問客戶情況得知，原來方生想要申請辦理其女兒的銀行卡轉(zhuǎn)賬至其本人賬戶，但不知道女兒銀行卡密碼，而其女兒又因突發(fā)交通事故，在ICU處于昏迷狀態(tài)，這筆錢是用來支付醫(yī)療費用的“救命錢”。

    農(nóng)行汕頭金鳳支行營業(yè)室大堂人員馬上向客戶告知，對于這種特殊情況，銀行可以提供上門核實服務(wù)。網(wǎng)點負責(zé)人和內(nèi)勤行長得知客戶情況后迅速啟動應(yīng)急機制，在上級行“快響團隊”的指引下，安排工作人員前往醫(yī)院ICU核實情況，采集相關(guān)資料、醫(yī)院現(xiàn)場等。此后，網(wǎng)點負責(zé)人與客戶經(jīng)理雙人核對材料并開展雙錄，將資料及時上傳上級“快響團隊”。經(jīng)過各方通力協(xié)作，農(nóng)行汕頭金鳳支行營業(yè)室最終把卡內(nèi)10萬元“救命錢”成功轉(zhuǎn)至醫(yī)院指定賬戶，為客戶解了燃眉之急。

    特殊客群快速響應(yīng)業(yè)務(wù)不僅展現(xiàn)了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了特殊客群快響機制的高效與靈活，更為特殊時期的客戶需求提供了堅實保障，彰顯了農(nóng)行大行擔(dān)當(dāng)。