本報記者 余連斌 通訊員 南琳

    近年來，農發行四川松潘縣支行深知柜面作為服務客戶“第一窗口”的重要價值，始終以“窗口服務”為切入點，將農發行人堅守的支農初心與踐行國家意志的使命愿景深度融合、落到實處，用心用情為客戶提供優質、高效、暖心的金融服務。

    以專業為支撐規范“窗口”服務

    為打造業務精通、服務優質的柜面團隊，一方面，農發行松潘縣支行全面執行持證上崗規定，保障柜面人員掌握扎實的運營業務知識；另一方面，強化考核與問題總結，通過培訓學習、周例會交流、標準化流程實操研學等形式，幫助員工反思服務短板，在實踐中提升業務處理水平；此外，該支行還積極引導員工利用碎片化時間自主學習，及時更新業務知識儲備，切實為客戶提供精煉專業的金融服務。

    以環境為紐帶優化“窗口”細節

    農發行松潘縣支行業務服務覆蓋5個縣域，客戶跨區域辦理業務時通常耗時較長，加之當地氣候寒冷，為了切實滿足客戶需求、提升業務辦理舒適度，該支行在營業大廳內配備熱水、老花鏡、擦鞋機等便民物品，并設置專屬客戶接待區，精心營造溫馨舒適的營業氛圍，既讓客戶在寒冷的天氣中感受到貼心關懷與尊重，也有效緩解跨區域奔波的疲憊，真正將“暖心服務”落到實處。

    另外，該支行還強化服務形象管理，明確要求工作人員規范著裝、使用專業服務用語，確保客戶在業務辦理過程中溝通高效順暢，切實體驗到專業、安心的金融服務。

    以客戶為中心延伸“窗口”職能

    為提升客戶業務辦理效率與質量，節約客戶往返時間，農發行松潘縣支行依托客戶經理“一對一”對接、柜面服務“一對一”辦理的模式，引導客戶通過線上預約業務、電話預約時間等方式，聯動多部門提前準備好當天服務所需的業務資料，并主動提醒客戶準備原件、復印件等材料，真正實現客戶“到柜即辦、辦畢滿意”。

    該支行高度重視客戶賬戶安全，嚴守客戶資金安全防線。通過在營業廳宣傳資料臺擺放反詐宣傳手冊、向客戶發送反詐提示短信、業務辦理時口頭講解等形式，幫助客戶熟知詐騙套路、強化反詐意識。這一舉措不僅延伸了柜面服務職能，更進一步拉近了銀企互動距離，夯實了信任基礎。

    通過“窗口”服務的打造，農發行松潘縣支行柜面服務質量顯著提高，堅守服務“三農”的初心也通過柜面服務得到彰顯。