農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 蔡芝琪）近日，農(nóng)行廣東汕頭桑浦支行通過(guò)開設(shè)“綠色通道”，高效處理了一宗涉及已故存款人、跨身份證號(hào)段的復(fù)雜賬戶業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

    8月7日16時(shí)許，一位客戶持其已故母親的定期存折來(lái)到該支行。客戶表示存折密碼未知，詢問(wèn)如何處理折上款項(xiàng)的支取事宜。網(wǎng)點(diǎn)隨即開設(shè)專窗為其辦理已故存款人相關(guān)業(yè)務(wù)查詢。因缺少關(guān)鍵證明材料，業(yè)務(wù)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，客戶心情急切。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)及時(shí)安撫客戶，并詳細(xì)告知其后續(xù)需準(zhǔn)備的完整手續(xù)。

    16時(shí)45分，客戶按指引備齊材料再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。該支行經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，該存折登記在存款人舊版15位身份證號(hào)下，而同一存款人在新版18位身份證號(hào)下還關(guān)聯(lián)其他賬戶，業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜。網(wǎng)點(diǎn)工作人員持續(xù)作業(yè)一個(gè)多小時(shí)，最終完成了全部業(yè)務(wù)辦理。客戶對(duì)此結(jié)果表示認(rèn)可，并向網(wǎng)點(diǎn)工作人員致謝。

    農(nóng)行汕頭桑浦支行將持續(xù)致力于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。