本報記者 黃力輝

    “阿姨，點擊這里可切換到適老版界面，字體大、操作簡便……”近日，哈爾濱銀行大慶分行營業部敬老服務專員正在指導前來辦理業務的老年客戶如何使用“極簡版”手機銀行APP。這樣的場景，每天都在哈爾濱銀行各營業機構里上演。

    近年來，哈爾濱銀行持續完善各渠道適老金融服務，不斷優化和升級廳堂多種服務功能。例如，整改老年人服務設施，確保無障礙通道暢通無阻，視線范圍內有清晰標識引導，方便乘坐輪椅的老年客戶進出。在營業網點內，配備足夠數量的等候座椅，座椅具有良好的支撐性和穩定性，適合老年客戶起坐及長時間等候。開設“老年人一站式服務窗口”，設立“老年人服務專區”，配備放大鏡、老花鏡、醫藥箱，打造“功能全面+體驗友好”的適老化金融服務。為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，設定敬老服務專員，及時為老年客戶開展專屬咨詢引導服務。

    今年10月是我國第15個“敬老月”，為傳承弘揚尊老敬老傳統美德，積極營造孝老敬老良好社會氛圍，哈爾濱銀行以“堅持以老年人為中心、構建老年友好社會”為主題，聚焦“銀發一族”金融需求，不斷完善適老化服務，切實做好養老金融大文章。

    同時，該行積極踐行金融為民理念，組織全行走進社區、廣場、老年公寓，開展豐富多樣的“愛老、敬老、護老”主題活動，普及金融知識，增強老年群體防范電信詐騙意識，切實滿足老年客戶金融服務需求。

    “敬老月”期間，哈爾濱銀行道外支行組織周邊老年客戶開展“艾草錘制作”沙龍活動；七臺河茄子河支行與桃山街道安康社區攜手開展“崇尚英雄，情暖老兵”走訪慰問活動；成都高新支行聯合錦暉社區開展社區老年人茶話會活動。以上活動在為老人帶去溫馨與歡樂的同時，也將反詐防騙的金融知識融入其中。

    與此同時，哈爾濱銀行加強養老金融服務體系建設，不斷探索研發符合中老年需求和風險承受能力的金融產品及服務，優化客戶家庭資產綜合配置；根據不同階段的投資目標靈活配置產品組合，實現各階段人生目標及資產穩健增值；構建成長金融、家庭金融、財富金融、養老金融系列服務；積極引入養老投資產品，豐富客戶服務方案和策略，增強綜合金融服務能力，確保居民養老“錢袋子”保值增值。