農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者 楊怡明 通訊員 林培鈿）在我們的生活中，總有一些意外讓家庭陷入困境，而農(nóng)業(yè)銀行廣東汕頭分行的“農(nóng)情暖域”服務(wù)卻如同一束溫暖的光，為每一個(gè)遇到困難的家庭帶去溫暖和關(guān)愛(ài)。

    汕頭市濠江區(qū)有這樣一個(gè)家庭，因臺(tái)風(fēng)吹倒大樹(shù)砸中摩托車，兩名親人不幸當(dāng)場(chǎng)罹難，林女士殘疾臥床，這讓原本平靜的生活掀起了驚濤駭浪。家中的孩子小鄭還在讀書，靠著助學(xué)金和補(bǔ)貼維持學(xué)業(yè)和生活，她的年齡已過(guò)16歲，在銀行留存的證件信息需要從戶口簿修改為最新的身份證才能正常使用存折取款，這一系列事務(wù)讓這個(gè)不幸的家庭不知所措。小鄭的姑姑鄭女士焦急萬(wàn)分，卻又不知如何是好。

    10月29日上午，鄭女士來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行達(dá)濠支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行求助，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知這個(gè)情況后，迅速安排雙人上門服務(wù)。客戶經(jīng)理帶著專業(yè)的服務(wù)和滿滿的關(guān)懷，首先核實(shí)委托人林女士意愿，協(xié)助殘疾臥床的林女士簽署授權(quán)委托書。這一過(guò)程中，他們耐心地解釋每一個(gè)條款，確保林女士理解并放心地授權(quán)給鄭女士代辦為小鄭修改關(guān)鍵信息的業(yè)務(wù)，加蓋指紋。隨后，他們又陪同鄭女士拿著授權(quán)委托書及戶口簿、身份證等證件資料前往農(nóng)業(yè)銀行達(dá)濠支行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)為小鄭辦理證件類型和有效期的修改業(yè)務(wù)。

    在農(nóng)業(yè)銀行達(dá)濠支行營(yíng)業(yè)部的努力下，經(jīng)過(guò)客服經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管的細(xì)致辦理，與授權(quán)中心持續(xù)溝通該業(yè)務(wù)的特殊性并提供證件資料佐證，終于為小鄭修改完個(gè)人關(guān)鍵信息，小鄭也順利地取出了名下活期存折的助學(xué)金及補(bǔ)貼。她們對(duì)農(nóng)業(yè)銀行工作人員的暖心服務(wù)連聲表示感激。

    這看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，卻如同及時(shí)雨，解決了這個(gè)家庭的燃眉之急。農(nóng)業(yè)銀行員工的每一個(gè)微笑、每一句耐心的解答，都彰顯著“農(nóng)情暖域”服務(wù)的豐富內(nèi)涵。

    一直以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“農(nóng)情暖域”，這一服務(wù)品牌就像一顆溫暖的種子，在每一個(gè)被幫助的客戶心中生根發(fā)芽，也讓社會(huì)大眾對(duì)農(nóng)業(yè)銀行充滿了情感和信賴。