農村金融時報-農金網廣東訊（記者 李美麗 通訊員 李彥龍 祝藝琪）農行廣東清遠分行始終堅持以人民為中心的價值取向，致力于為特殊群體提供無障礙、有溫度、顯擔當的暖心服務，積極打造“農情服務”品牌。

    服務無障礙，細節之處見“農情”

    為確保殘障人士能夠順暢無阻享受服務，農行廣東清遠分行堅持從細節做起，無論是寬敞的輪椅通道、低位服務窗口，還是清晰的地面指引標識，無不體現著該分行對特殊群體的關愛。

    每當一位殘障客戶進入營業大廳時，該分行工作人員都會主動上前幫助，用溫暖的笑容和專業的服務為他們開展便捷服務。同時，農行廣東清遠分行特別設立了業務辦理“綠色通道”，優先為特殊群體辦理業務。這一舉措不僅大大縮短了他們的等待時間，更讓每一位走進銀行的殘障人士都能感受到被重視與尊重。    

    農行廣東清遠城南支行營業室工作人員為客戶提供暖心服務何麗燕攝

    服務有溫度，耐心引導暖人心

    日常工作中，農行廣東清遠分行就殘障人士辦理業務過程中所遇到的困難制定了專門的服務方案，致力于為特殊群體提供最暖心的服務。近日，在農行廣東清遠城南支行營業室內，一幕溫馨感人的服務場景再次彰顯了該分行對殘障人士的貼心關懷與尊重。

    農行廣東清遠城南支行營業室客服經理麥葉甜遇到一位需坐輪椅出行的客戶，她熱情上前為客戶推輪椅，耐心細致地詢問客戶需求，并耐心引導客戶辦理業務，一字一句解釋業務內容，確保客戶能夠清晰理解并順利完成操作，為該客戶迅速辦理各項業務，讓客戶充分感受到“農情服務”的暖心。

    服務顯擔當，上門解決客戶之所急

    為讓客戶深感農行關懷與人性化服務，農行廣東清遠分行制定了應急服務流程。農行廣東清遠城南鴻運支行行長文貴華得知有一名車禍受傷住院的客戶急需辦理銀行卡密碼重置業務以應對醫療和日常開支。文貴華迅速上報并啟動應急服務流程，攜帶設備、文書材料與客戶經理鄭葦江上門，前往醫院慰問并協助客戶完成合規身份驗證和密碼重置業務，解決了客戶之所急。

    下一步，農行廣東清遠分行將持續做好“農情服務”，不斷提升服務質量與效率，為每一位客戶提供更加暖心、更加貼心、更加便捷的金融服務。