農村金融時報-農金網黑龍江訊（記者 黃力輝）為不斷深化“以客戶為中心”的服務理念，充分發揮微信客服平臺對客戶服務支撐作用，利用好“中國農業發展銀行網絡金融”公眾號微信客戶平臺“一對一”綁定功能，提升對客服務質效，農發行黑龍江湯原縣支行近日開展微信客服平臺用戶綁定、清理工作。

    高度重視，加強領導。此次微信客服平臺綁定、清理工作，由該支行行領導組織運營、客戶部門條線相關人員提前學習“微信客服平臺使用手冊”和“微信客服平臺綁定流程和解綁流程”，開展模擬綁定、解綁操作，強化統籌聯動，分工協作，確保此項工作有序推進。

    加強宣傳，上門服務。為增強客戶滿意度，解決客戶操作困難的問題，該支行主動聯系企業，并提供上門服務，到企業指導客戶在公眾號內做好綁定工作，并向客戶介紹該平臺的使用功能，便于日后充分利用該平臺進行溝通交流。

    持續跟進，提升質效。該支行指定客戶經理對客戶進行“一對一”服務，為客戶答疑解惑，消除客戶的使用顧慮，定期對客戶進行回訪調查，收集系統優化改進方面的意見，進一步努力提升對客服務水平，提升客戶滿意度。

    下一步，該支行將繼續踐行“支農為國、立行為民”的初心使命，用科技賦能，持續優化對客服務體系，以客戶需求為導向，用心服務客戶，為客戶解難題、辦實事，以高質量的對客服務助推高質量業務發展。