農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者 楊怡明 通訊員 李彥龍 胡繁潘 楚倩）在農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，每天都上演著一幕幕溫暖人心的故事，農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)分行始終堅(jiān)守金融為民的初心，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴與贊賞。

    近日，一位頭發(fā)花白的老爺爺走進(jìn)農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)英德英州支行，該行大堂經(jīng)理曾祥崢親切向前詢問(wèn)老爺爺辦理什么業(yè)務(wù)，老爺爺指著手上的社保卡，再指了下網(wǎng)點(diǎn)的叫號(hào)機(jī)，當(dāng)時(shí)因大堂客戶比較多，沒(méi)有空閑的服務(wù)窗口，考慮到老爺爺可能存在溝通不便的情況，曾經(jīng)理為老爺爺取了一個(gè)特殊群體的優(yōu)先號(hào)，帶老爺爺在廳堂等候叫號(hào)。

    當(dāng)柜面客服經(jīng)理朱文燚叫到老爺爺?shù)奶?hào)時(shí)，曾經(jīng)理馬上帶著老爺爺前往柜臺(tái)，并與朱經(jīng)理溝通老爺爺?shù)牟槐闱闆r。朱經(jīng)理一直耐心詢問(wèn)老爺爺辦理什么業(yè)務(wù)，但老爺爺存在聽力下降的情況，只是不斷出示社保卡，未能表達(dá)清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容。朱經(jīng)理見狀靈機(jī)一動(dòng)，通過(guò)寫紙條的方式詢問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)，用文字替代說(shuō)話。老爺爺看見紙條內(nèi)容后，向朱經(jīng)理表示他需要取款，但忘記社保卡密碼了。朱經(jīng)理耐心地在紙條上寫下文字，再耐心傾聽客戶說(shuō)話，最終順利為客戶辦理了社保卡密碼掛失重置以及取款業(yè)務(wù)。老爺爺被工作人員耐心細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)了，連連點(diǎn)頭，聲聲道謝。

    農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，切實(shí)推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，讓銀齡客戶切實(shí)感受到暖心“農(nóng)情”的服務(wù)。