■本報記者 李美麗 通訊員 楊穎薇

    為更好滿足老年客戶支付服務需求，農發行河北香河縣支行逐步把工作重點從硬件設施不斷完備轉移到提升適老服務上來，聚焦老年客戶日常金融場景，推動硬件設施、服務流程適老化改造，努力打造老年友好型銀行，讓每一位老年客戶得到溫暖和關愛。

    據了解，該支行完善便民設施，設立“溫新驛站”，配備了醫療箱、飲水機、雨傘、老花鏡等便民工具，充分提升老年客戶的舒適感及體驗感，同時統籌規劃營業室與營業大廳的布局改造，開通“綠色窗口”等便捷辦理渠道，盡可能減少業務辦理的非必要環節，降低老年客戶等待時間，提升業務辦理效率。

    與此同時，該支行定期開展員工培訓，不斷提升員工的服務意識和技能水平，讓員工更加了解老年群體的需求和特點，掌握與老年群體溝通的技巧和方法，全力滿足老年客戶需求。

    此外，該支行聚焦老年客戶金融消費者權益保護，積極開展老年客群金融知識普及教育，針對老年人風險識別能力較弱的特點，積極走進社區、老年人聚集區，組織開展反詐、非法集資識別等關愛老年人的特色活動，切實提升老年客戶的金融素養和風險意識，提高老年人防范詐騙的“免疫力”，幫助老年群體守護好自己的“錢袋子”，為老年客戶創造有溫度的金融服務環境。

    接下來，該支行將繼續關注老年人特殊群體實際需求，進一步提升適老化服務水平，讓老年群體零距離感受“農發溫度”。