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“您好，歡迎您來到渤海銀行，天氣很熱，請到里面休息一下吧！”，剛剛靠近銀行大門就看到屏幕上一只卡通形象的海豚寶寶迎面而來，同時被她親切的問候所吸引。進門后，巨大的觸摸式信息瀑布和信息池塘映入眼簾，大堂經理熟練地在智能桌面上向客戶展示各類產品，點擊、放大、滑動、推送……此情此景仿佛出現在科幻電影之中——近日，記者在渤海銀行北京通州支行采訪時，真切感受到了先進智能設備與配套服務流程所帶來的全新智能化體驗服務。
7月２７日，渤海銀行智能化創新體驗旗艦店落戶北京通州，渤海銀行通州支行正式開業，通過秉承讓客戶在渤海銀行真正體驗到現代、有品質金融服務的宗旨，從而向精致服務、卓越體驗的服務目標邁出了堅實的一步，這是渤海銀行首家智能化體驗網點。
當前銀行業，正處于一個轉型跨界創新時代，在技術和創新的推動下，客戶的需求和期望不斷攀升，形成客戶生態系統，客戶期望得到更多、收獲更多，銀行需要通過不斷創新，來滿足客戶需求，而不僅僅是提供傳統的金融服務。輕型化、數字化、互聯網化已經成為國內外金融機構的發展方向，商業銀行紛紛加強智能化建設。2016年，渤海銀行董事長李伏安提出了立足天津，深耕京津冀，服務全中國，結合自身稟賦，確立“最佳體驗的現代財資管家”這一戰略愿景，明確要求渤海銀行要和當今時代發展的技術潮流相結合，積極擁抱互聯網、多渠道創新及金融生態系統平臺。將通州支行打造成為智能化體驗旗艦店，正是在這一戰略定位下應運而生的。
中央十三五規劃把京津冀協同發展納入國家三大發展戰略之一，將通州作為北京城市副中心建設納入國家發展戰略，通州被定位為承接中心城人口、職能疏解和新的產業集聚的主要地區，是東部發展帶的重要節點，北京重點發展的新城之一，也是北京未來發展的新城區和城市綜合服務中心。渤海銀行北京分行以此為契機，籌建通州支行，向北京城市副中心邁出了第一步，可以期待，渤海銀行已經準備好了將為通州市民提供優質便捷的貼心服務。
渤海銀行北京分行與中科院自動化研究院合作，研發并投放各類智能化設備，這也是中科院首次將研發的各類產品應用到金融領域。通過智能化改造簡化業務流程，提高業務處理效率，全面提升客戶體驗。通州支行作為渤海銀行在網點智能化建設方面的旗艦店，應用多種新技術增強客戶的場景體驗，以消費者個人體驗端為突破口，是對未來金融消費方式進行的一次成功嘗試。
通州支行將人臉識別技術與視頻監控系統進一步融合，將VIP客戶人臉識別技術引入該行的接待環節，人臉識別設備，不但能夠自動捕捉到訪客的面部圖像，還能夠提取面部特征信息進行分析，識別出客戶的身份，與叫號系統、客戶信息系統、業務管理系統等進行系統聯動，通過PAD移動客戶端及時通知網點大堂經理，便于大堂經理在第一時間了解VIP客戶基本信息，為VIP客戶提供有針對性的理財服務和全新體驗，同時很好的做到業務分流，緩解柜面壓力，為銀行提供了更加快速、高效的客戶管理、服務方式，有助于提高服務水平，增加客戶的滿意度。
除此之外，通州支行的智能化設備，除市場上早已出現的VTM自主發卡機具設備外，還體現在以下幾個模塊：“數字海洋”，用渤海銀行自身的吉祥物海豚寶寶作為角色形象，與在銀行外走動的消費者進行交流與溝通；“信息瀑布與信息池塘”，在對銀行相關業務進行藝術化展示的同時，客戶可以利用觸控、手勢識別以及移動終端交互的方式，進行個人業務功能查詢、企業業務功能查詢、客戶反饋信息填表獲取以及三維場景抽獎互動體驗等；“渤海空間”，可為一人或同時多人通過體感控制瀏覽公共服務、金融服務、天氣、股指等相關信息；“移動視窗”，用移動終端識別渤海銀行各類產品標識，獲取各類銀行卡的詳細資料，延伸銀行售后服務功能，引導客戶關注渤海銀行線上活動，可獲得渤海銀行微信公眾號、網絡銀行等安全便捷的服務入口，掌握更多業務資訊和活動信息。
通州支行在移動客戶端體驗區配備了多部智能終端、各類PAD、手機、網銀體驗電腦，可謂科技感十足。在這里，客戶可以自助或在工作人員的指導下完成查詢、轉賬、理財、自助繳費等業務，從而節省去柜臺辦理業務的等候時間。
先進的智能化設備，豐富的功能，極大地提高了服務效率，智能化升級的背后是把柜臺業務的人工化轉移到智能設備的自動化，讓柜員轉換角色走到大堂，提升用戶體驗，提高服務質量和工作效率。效率提升之后，營銷人員才能從機械化的辦理業務中走出來，真正地投入到服務客戶中去。同時，對于客戶來說，那些真正需要面對面咨詢的理財和咨詢服務也得到了更好的體驗。
渤海銀行北京分行不僅在智能化信息渠道方面積極探索，而且利用移動互聯網搭建客戶在線營銷平臺，推出了“渤海銀行北京分行”微信公眾號，為客戶提供各種營銷活動、金融知識等信息，自該微信號推出以來，關注總人數已超過5200人。
“科技創新，渠道先行”，依托各項智能終端設備，渤海銀行北京分行網點的智能化建設將持續推進，客戶服務體驗也將不斷提升，最終實現柜臺內外的無縫銜接與高效協同，帶來服務質量與服務效率的雙提升，真正成為“最佳體驗的現代財資管家”。
