“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，天下的難事都是從容易的時候發展起來的，天下的大事都是從細小的地方一步步形成的。銀行作為服務行業，服務是立行之本，興行之基。只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質高效文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高服務的整體水平。

　　作為一名銀行服務人員，始終要保持對工作的熱忱和熱情，始終銘記擼起袖子加油干的使命感，要牢記宗旨意識和擔當意識。特別是在面對一些困難和問題的時候，要主動作為、勇于探索。誠如習近平總書記在元旦賀詞中指出的那樣，廣大人民群眾堅持愛國奉獻，無怨無悔，讓我感到千千萬萬普通人最偉大，同時讓我感到幸福都是奮斗出來的!每個人都認真對待自己的工作，不僅能夠推動所在單位的發展，也能推進社會的繁榮和國家的興旺強盛。

　　在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。通過多年來與客戶接觸的經歷，我覺得規章制度是規范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度一條途徑，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

　　眾所周知，與客戶直接打交道既疲憊又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的服務下得到意外收獲時的驚喜……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，才能使我們的工作生動而精彩。

　　在服務工作中經常的換位思考，多想一下，如果我是對方，我會怎么做，我該怎么做?換位思考的同時也要注重提高服務意識，牢記習近平總書記提出的“釘釘子”精神：干事業好比釘釘子，釘釘子是要一錘一錘接著敲，才能把釘子釘實釘牢。釘牢一顆再釘下一顆，不斷釘下去，必然大有成效;注重服務意識，不僅是一種換位思考的大局意識，也是一種使命意識和奉獻精神。

　　不忘初心，方得始終;牢記使命，砥礪前行。在今后工作中我們要把服務好客戶作為出發點和落腳點，從小處著手，想客戶之所想，立足本職，甘于奉獻，服好務管好錢，為把農商銀行打造成為老百姓自己的銀行而努力奮斗!

　　(曲阜農商銀行 王洪雙)