時光飛逝，曲阜農商銀行已改制三周年了，在總行黨委的正確領導下，曲阜農商行存、貸款等各項業務穩步發展，成功打造出自己的口碑和效應，良好形象深入人心。全體員工齊心協力，誠信待客，用心服務，綜合實力不斷壯大，服務水平不斷提高，在銀行業的影響力不斷提升。廣大員工能謹記使命，不忘初心，用自己的一言一行，一舉一動感動著每位客戶。

　　“服務”像是銀行業的一面鏡子，隨著金融行業之間競爭的加劇，能在行業中占據一席之地的，良好優質的服務起到了很重要的作用，甚至是個關鍵、決定性因素。提高服務質量，與客戶建立良好的關系，真誠溝通，精誠協作，讓客戶體會到我們的用心、真心，才能提高客戶粘性，真正的抓住客戶。

　　服務要抓細節，在與客戶溝通時，客戶可能會因為你的一些行為產生心理變化，從而產生不一樣的效果。所以提高業務素質，細致用心，善于發現，善于觀察，往往能產生意外驚喜。前幾天一位行動不便的老大娘來柜臺辦理存單轉存業務，因為到期時間已超一年多了，我對大娘說“大娘，您存單已超期很久了，是不是忘記了，這樣就虧了很多利息” ，“對對對，因為用不到錢，前天收拾東西的時候才仔細看，沒事的”大娘笑呵呵的說。“大娘，為避免您再次忘記到期日，您又年紀大了，不方面前來辦理，我給您加上自動轉存，到期就不用來回跑了”我說，“我是退休的工人，每月的退休金都發到我工行的卡上，我們這里又沒有工行，每次取錢都不方便，我回去把工資賬號改成你們行的，”......有時候你的不經意，或者說良好的服務理念已在你心里，成了慣性，成了自然，你走進了客戶心里，客戶自然而然會為你所動。

　　現正處于2019年“春天行動”開門紅的關鍵時期，我們會把服務理念扎根于心，立足本職工作，以高度負責的態度，積極進取的精神和扎實的工作作風，投入到這場沒有硝煙的戰爭。堅定不移的按照總行任務要求，扎扎實實的把各項工作落到實處。(曲阜農商銀行 孔芳)