“我舅動不了了，生活都不能自理，真來不了！”臨近年末的一天下午，熙熙攘攘的龍祥路支行營業大廳內李大叔著急的叫嚷聲響徹了整個廳堂。原來，李大叔的舅舅存折丟了，上面還有一萬多元，可是被告知掛失需要本人帶身份證來辦理時，李大叔一下子急了，這錢可是等著給舅舅買藥的呀，這才有了開頭的一幕。李大叔穩定情緒以后面露難色，“恁看看這該咋辦啊，俺們也不懂。”“沒關系，我們可以為您上門服務的。”

第二天上午，我們如約前往李大叔家辦理上門服務。當我們見到存折的本人時，我驚訝得合不上嘴。李舅舅已經完全神志不清，生活不能自理，平時就住在一個雜物間里，地上到處是清理后的糞便痕跡，屋子里的氣味很濃。“舅！醒醒！人家銀行來給你辦業務啦。”李大叔輕輕地喊著他，他看起來極度虛弱，按指印的時候連抬手都非常困難，在他家人的配合下我們完成了按指印和拍照片等一系列工作，并且詳細交代其家人代辦業務時需要帶的證件、憑證。

下午2點半，李大叔帶齊所需證件、憑證在龍祥路支行辦理了存折掛失業務，他不停地對我們重復著：“真是太麻煩你們了，這么冷的天，麻煩你們跑那么遠，家里味很大，你們一點也不嫌棄，親自為我們辦理了業務，真是太謝謝你們啦。” 我們的會計主管張璐笑笑，“哎呀，這有啥嘞，這都是正常業務，分內的事。只要是能辦的，我們一定會辦好！”

要不是親眼所見，我都不敢想象李大叔的家里那么困難。萬一我們因為怕加班或者怕授權難、業務復雜而推辭，耽誤了客戶用錢，不但客戶會失望，我們內心也真的過不了這個坎兒。竭盡所能，想客戶所想，急客戶所急，滿足客戶所需，我們一直在努力！