“等我好了回家，請你們吃飯，吃飯…”，醫院病房里說話有點含糊不清的王師傅不斷地對趙村支行的員工表示感謝。

這是怎么回事呢？原來事情是這樣的：

12月16日上午，家住安樂鎮鄭村，原本患有腦梗行動不便的王師傅突感不適，被家屬送到洛陽新區人民醫院，醫生告訴家屬，王師傅需要馬上住院進行治療，否則后果會非常嚴重。得知結果后，王師傅的妻子拿著王師傅的金燕卡到醫院繳費處進行刷卡繳費，但是，因為王師傅的神志已經有點糊涂，給妻子說的幾個密碼都是錯誤的，導致金燕卡密碼鎖定。家里面的存款都在這張卡上，王師傅的妻子頓時慌了神。“要重置密碼，必須本人親自到場，可是本人的身體狀況已經下不了床，這可怎么辦？”王師傅的妻子抱著一絲希望，急忙撥打了96288電話，轉接到趙村支行的營業室。

因為當天是周日，只有行長和兩名柜員三人當班，而上門服務至少需要兩名工作人員。所以，接到電話后，行長果斷作出決定，讓休班的會計主管和另一名柜員立即到崗，由主管接替行長當班，行長開車和一名柜員攜帶授權委托書迅速趕往洛陽新區人民醫院。到醫院之后，核實完情況，出具委托書的時候，發現王師傅的孩子在北京上班還未趕回來，醫院只有王師傅的妻子一個人在守著，而王師傅的妻子擔心丈夫，不愿意跟隨我們到網點辦理。和行長一起過來的柜員當即表態，自己在醫院守著，有啥事先照應著，由行長帶領王師傅的妻子到網點辦理業務，待取出來錢之后，行長把客戶送回醫院，自己再離開。在打消客戶顧慮之后，由行長帶著王師傅的妻子到網點順利的辦理了密碼重置，取出了救命錢。當行長把王師傅妻子再次送回醫院的時候，這才出現了開頭的那一幕。

一次小小的上門對我們正常人來講不算什么，但對于一些重病、癱瘓、行動不便的人員，特別是老年人來說，卻意義重大。主動上門辦理業務，這對趙村支行來說不是第一次，也不是最后一次。趙村支行的服務宗旨是“客戶無小事”，只要遇到特殊情況，趙村支行隨時為客戶提供柜臺延伸服務，將服務延伸至客戶單位、家中、醫院里、病床前，真正做到想客戶所想、急客戶所急，思客戶所憂，做客戶所需。