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“妹子，商場的大棗做活動，給你帶點。”
一位辦理業務的大姐，還沒有坐下就把手里的一包大棗打開，抓出一大把要往柜臺里面遞。我招手趕忙制止，心想大姐這么熱情啊。
“妹子，別客氣，要不是你上次給我查出來支付寶扣我那60塊錢，我每個月還得扣30塊，能買三大包紅棗呢。”
其實大姐過來的時候，我已經認出是她。
一個月前的早上，一位大姐拿著手機，急匆匆，滿臉怒氣的到我們網點“興師問罪”。
“你們不是說你們的金燕卡沒有任何收費項目，從不扣錢，只會增加利息嗎？我這連著兩個月短息提醒都通知我被扣了30塊錢是咋回事？我們賺點錢真的不容易，咋說扣就扣？”
“我們的金燕卡不可能扣您費用，您是不是買什么東西了，有時候短信提醒可能會滯后。”我試探著問道。
“不可能，我買沒買東西我自己會不知道？”大姐生氣的反駁。
經查看流水信息，這筆錢是被支付寶扣劃走了。我向大姐解釋，“大姐，您再好好回憶回憶，這筆錢是被支付寶扣走了。”
“不可能，上次扣款我還納悶呢，是我買什么了？但是這次我確定我什么也沒有買，我是對面丹尼斯商場的保潔員，我們一天的工資也就幾十塊，不明不白被扣走了60塊了，你趕緊幫我看看。”大姐說著把手機遞了進來。
“大姐，您別急，我給您看看咋回事。”無緣無故被扣60塊，而且這有可能是大姐一天的工資，我趕緊接過手機查看。確實，兩條信息緊緊相連，大姐的錢來之不易，這兩個月唯一的變動就是這兩天扣款信息。看著大姐粗糙的雙手，我心想，一定給你查出來那消失的60塊錢去哪里了。
把大姐手機接過來，打開支付寶，叫同事一起探討，最后發現大姐開通了咪咕音樂包月活動，每月費用30元。向大姐詢問，大姐說根本就不知道什么是咪咕音樂，也沒有聽過這個音樂，有可能是孩子摁到給開通了。向大姐解釋清楚并幫她關掉后，一臉高興，道了好幾聲“謝謝”才離開。
但我沒想到，她對這件事念念不忘，還會專門來送一把大棗。
感動高興之余，才慶幸自己當初沒有不負責的說一句“您買什么東西支付寶扣款了，具體的我不太了解。”我們每天面對的各式各樣，但只要我們用心，站在客戶的立場上，急客戶之所急，才能真正的為客戶解決問題，獲得客戶的認可，提升客戶都網點的忠誠度，才能真正的提升客戶對本網點的貢獻度。
