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大堂經理的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶之間關系的重任?！}記
大堂經理在整個服務中起著最基礎而且又最重要的作用，當客戶來到網點四處張望時，大堂經理微笑相迎，從客戶需求出發來引導，不論是引導客戶自助辦理還是填寫單據排隊等候，這不僅節省了客戶等待時長，也降低了柜面分流的壓力。更重要的是，從進門開始培養客戶的歸屬感。
在我擔任大堂經理的這兩年半的這段時間里，我知道只有對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，才能夠隨時解答客戶的各種業務咨詢。當客戶問到一些問題的時候，大堂經理要是能夠熱情而準確地給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現出銀行服務的專業化。
大堂經理要勤于問候，當客戶在大廳等候時，大堂經理要對客戶一一進行問候，對于等待時間較長的客戶要緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經理要根據客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介，爭取吸取優質客戶，增加存款?？蛻襞抨牭却k理業務的時候，大堂經理可以適時為客戶遞上宣傳單頁，主動地向客戶營銷金融產品和交易方式，為其當好理財參謀。
大堂經理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向，在客戶遇到困難時，我們施予援手，當客戶不解時，我們耐心解釋。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
作者單位：曲阜農商銀行
