農村金融時報-農金網河南訊（記者 王松 通訊員 董寒松 杜娜）在保險行業蓬勃發展的當今，河南省南陽市保險行業協會積極進取，持續創新工作模式，為營造和諧穩定的保險消費環境不懈奮斗。

    “博觀約取增才智，厚積薄發解糾紛”

    日前，南陽市保險行業協會精心舉辦了2024年法律知識及調解實務培訓班，特別邀請法院和人民調解委員會的專家，為全市57家保險公司理賠、客服、調解崗位的工作人員授業解惑。內容豐富實用且極具針對性的培訓課程，令參會人員收獲頗豐，大家紛紛表示，會將所學知識融會貫通并應用于實際工作，充分發揮矛盾糾紛多元化解機制在處理保險糾紛時的作用，全力讓客戶滿意。

    南陽市保險行業協會秘書長肖東曉指出，此次培訓以及做好糾紛調解工作，是對新時代“楓橋經驗”和“以人民為中心”發展思想的有力踐行，也是深化矛盾糾紛多元化解機制的關鍵舉措，對南陽構建和諧社會意義重大。他堅信，在司法部門的大力支持以及各機構的協同努力下，南陽保險行業調解工作定會再攀高峰。

    “未雨綢繆防隱患，有的放矢化糾紛”

    南陽市保險行業協會始終聚焦風險防范，多管齊下治理溯源，為減少消費者投訴筑牢根基。協會率先啟動自保件“雙錄”工作。2019年，鑒于壽險“代理退保”問題突出，針對營銷員自保件退保的潛在風險，市協會在全省率先推行此項工作，并逐步擴大覆蓋范圍，從源頭上有效降低了投訴糾紛。

    協會建立了壽險投訴考評機制。自2021年起，出臺《人身險投訴考核辦法》，每季度召開投訴分析會，對各公司消保工作進行量化考評，營造了良好的工作氛圍。

    協會深入重點機構進行督導幫扶。對于投訴較多的公司，協會領導親自帶隊調研，剖析投訴高發的根源，提出切實可行的整改意見，明確處理的時間節點和目標，有力督促相關公司提升消保工作的質量和效率。

    2023年，協會開展“誠信銷售人員推薦”活動，樹立銷售人員誠信典范，選拔優秀人員進行巡回報告，帶動廣大從業者誠信服務。

    “齊心協力創佳績，和衷共濟譜新篇”

    南陽市保險行業協會在工作中牢固樹立法治思維，不斷強化與公檢法司等部門的協作，嚴厲打擊不法行為，為行業發展營造優良環境。深化司法合作，提升理賠質效。2019年，市保協與市司法局建立聯動工作機制。

    “四調一確認”，構建大消保格局。協會積極整合資源，統籌機構調解，實現上下聯動。2016年成立保護中心，各公司設立“消保站”，有效整合調解力量；充分發揮行業調解優勢，完善內部架構，成立調解中心，加強宣傳；大力引入人民調解，于2020年成立調委會，組建調解員隊伍，在2023年成功調解多起糾紛；扎實推進訴調對接，化解涉訴糾紛；巧妙運用司法確認，提高調解效力。市協會積極協調臥龍區法院、高新區法院建立糾紛調解和司法確認對接機制，經協會人調委調解的案件，當事人可向相關法院申請司法確認，極大地提高了調解的法律效力，獲得當事人和保險機構的高度認可。

    在協會的有力推動下，“四調一確認”工作機制充分整合了保險行業與法院、司法系統的各方資源，用好用足各項消保機制，顯著提升了消保工作的質量和效果。2024年1-6月，協會共接收保險業有效投訴811件，同比下降20.65%；受理訴前調解案件541起，調解成功503起，調解成功率93%；受理人民調解案件76起，調解成功74起，調解成功率97%，司法確認326件；各項調解成功案件總計1282件，當事雙方均順利執行。