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農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者田耿文 通訊員郭思丹）為進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化，著力解決老年群體在金融領(lǐng)域遇到的困難和障礙，大埔農(nóng)商銀行通過提升老年客群獲得感、幸福感、安全感，推動金融服務(wù)“適老化”，努力彰顯本土銀行、普惠銀行本色，用心溫暖“金色時光”。
圖為大埔農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)設(shè)置敬老專用座
四“專項”提檔提升老年客群“獲得感”
大埔農(nóng)商銀行通過四“專項”提檔，切實提升老年客群“獲得感”。一是設(shè)專座。該行在各網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)均有設(shè)置敬老專用座，為老年人提供溫馨保障。二是設(shè)專區(qū)。該行在各網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、放大鏡、急救藥箱等特殊群體關(guān)愛設(shè)備。三是設(shè)專窗。該行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人業(yè)務(wù)綠色通道、愛心窗口，優(yōu)先為老年客群辦理業(yè)務(wù)。四是設(shè)專線。為滿足因特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行開設(shè)“視頻專線”通過線上核實受理部分業(yè)務(wù)。
圖為大埔農(nóng)商銀行工作人員熱心為老年客戶提供金融服務(wù)
三“模式”服務(wù)提升老年客群“幸福感”
大埔農(nóng)商銀行三“模式”服務(wù)，提升老年客群“幸福感”。
保留傳統(tǒng)金融服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。因老年客群的特殊性，該行網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)處著手，堅守合規(guī)制度和人性化服務(wù)相結(jié)合，開展移動終端上門服務(wù)。如銀江支行利用移動營銷PAD上門服務(wù)，為徐某才行動不便的母親辦理了存折及密碼掛失后，成功支取現(xiàn)金1600元，切實解決老年客群因身體原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題。
延伸服務(wù)觸角，讓服務(wù)更有廣度。該行在大埔轄區(qū)245個行政村布放智能POS機(jī)，設(shè)立助農(nóng)取款點(diǎn)250個，全面實施“村居E支付”工程，使老年人足不出村即可享受醫(yī)保社保繳納、小額取現(xiàn)等便捷支付服務(wù)。
線上適老版模式，讓服務(wù)更有深度。該行依托省聯(lián)社在原有產(chǎn)品和技術(shù)基礎(chǔ)上打造關(guān)愛版手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等適老支付產(chǎn)品，簡化高頻金融服務(wù)功能及流程，在保障賬戶安全的前提下，更加貼合老年客戶群體的使用習(xí)慣，解決老年客群想用不會用、想用不敢用的痛點(diǎn)，推動老年客群金融生態(tài)場景建設(shè)。
三“平臺”宣教提升老年客群“安全感”
為深入持久的開展宣傳引導(dǎo)工作，不斷擴(kuò)大宣傳的受眾面，有效覆蓋金融知識的盲點(diǎn)和盲區(qū)，大埔農(nóng)商銀行搭建宣傳三平臺，提升老年客群“安全感”。
搭建“陣地式”宣傳平臺。該行充分發(fā)揮多網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，將客戶“請進(jìn)來”，在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時獲得反假、反詐等安全支付知識。
搭建“流動式”宣傳平臺。該行通過宣傳員“走出去”，把反假反詐知識送到社區(qū)、村居、養(yǎng)老院等，使宣傳工作更接地氣。
搭建“輔導(dǎo)式”宣傳平臺。通過總行培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)金融特派員，金融特派員以散發(fā)式“銀發(fā)課堂”的方式，形成三級輔導(dǎo)機(jī)制，幫助老年客群掌握更多的數(shù)字金融知識和操作技能。
