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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（記者田耿文 通訊員尹永梅）今年以來(lái)，吉林安圖農(nóng)商銀行堅(jiān)持“源頭預(yù)防”，立足“四強(qiáng)化”，推動(dòng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控質(zhì)效并進(jìn)，護(hù)航業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。
強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。該行強(qiáng)化公司治理在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，構(gòu)建起組織健全、職責(zé)清晰、相互銜接、有效聯(lián)動(dòng)的聲譽(yù)管理機(jī)制。通過(guò)召開風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)、例會(huì)晨會(huì)、輿情應(yīng)急演練等多種方式，筑牢全員合規(guī)意識(shí)和輿情管控意識(shí)，提高對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)和聲譽(yù)事件的應(yīng)對(duì)能力和管理水平。
強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)。該行加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的監(jiān)測(cè)力度，與第三方吉林省互聯(lián)網(wǎng)傳媒股份有限公司建立合作關(guān)系，實(shí)行“7*24”全天候監(jiān)測(cè)，提升輿情監(jiān)測(cè)水平和預(yù)警效率。建立輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍和日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，高度關(guān)注社會(huì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，防范可能波及的負(fù)面輿情發(fā)酵升級(jí)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化預(yù)防前置。該行增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的前瞻性和預(yù)判性，堅(jiān)持前移輿情風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，暢通投訴受理渠道，主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)效，對(duì)96888客服和延邊12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)反饋的訴求，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，確保客戶訴求“回應(yīng)及時(shí)、處理滿意”，從前端減少糾紛和爭(zhēng)議。要求各條線定期梳理負(fù)面輿情領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)潛在的隱患及風(fēng)險(xiǎn)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間預(yù)警、第一時(shí)間處置。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。在營(yíng)銷宣傳上，該行加大特色存貸款產(chǎn)品、貸款快捷高效、電子銀行交易免費(fèi)等宣傳力度，提高客戶的認(rèn)知度與認(rèn)可度，同時(shí)加大反電信詐騙、反洗錢等金融知識(shí)的宣講力度，增進(jìn)與公眾的良好溝通，提升自身品牌形象。在媒體宣傳上，廣泛搜集經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn)與特色、社會(huì)貢獻(xiàn)度等，在官方網(wǎng)站、報(bào)刊、電視臺(tái)等各類媒體上進(jìn)行多維度、高頻次宣傳，以“軟實(shí)力”提升自身美譽(yù)度，正向引導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向。
