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農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河北訊（記者李美麗 通訊員劉勇 申硯竹）今年以來(lái)，灤南農(nóng)商銀行聚焦老年人數(shù)字金融“不能、不敢、不會(huì)、不想”的問(wèn)題，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)效，多措并舉，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
該行嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行《進(jìn)一步提升金融服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作方案》要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)河北省聯(lián)社《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)的通知》精神，讓適老服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。
同時(shí)，該行完善服務(wù)配套設(shè)施，以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作為契機(jī)，對(duì)標(biāo)適老服務(wù)要求，在全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道，公示服務(wù)電話，開(kāi)設(shè)老人愛(ài)心窗口，設(shè)置老人愛(ài)心專座，配備老花眼鏡、輪椅、飲水機(jī)、紙杯、免費(fèi)雨具、應(yīng)急醫(yī)療箱等便民設(shè)施，新增智慧柜員機(jī)、自助填單機(jī)、自助開(kāi)卡機(jī)、即時(shí)制卡機(jī)、智能排隊(duì)機(jī)等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備。截至10月末，該行新增智能化設(shè)備20余臺(tái)；打造鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)綜合體9個(gè)、“農(nóng)信村村通”助農(nóng)取款點(diǎn)17個(gè)。
該行還加大對(duì)“益享北河”小程序的推廣力度，鼓勵(lì)老年人通過(guò)“益享北河”進(jìn)行生活繳費(fèi)和網(wǎng)上購(gòu)物，享受線上方便快捷支付，全方位助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。截至10月末，登錄“益享北河”小程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的60歲以上老年客戶達(dá)2200余戶。
與此同時(shí)，該行分層、分類進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，審慎開(kāi)通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信綁卡等線上業(yè)務(wù)，指導(dǎo)老年人按規(guī)操作，合理設(shè)置支付限額；重點(diǎn)關(guān)注老年人群體，聚焦電信詐騙、洗錢(qián)等風(fēng)險(xiǎn)，利用傳統(tǒng)節(jié)日、趕集、“3·15”活動(dòng)等有利時(shí)機(jī)，聯(lián)合社區(qū)、村組開(kāi)展集中宣傳；利用“網(wǎng)格化”營(yíng)銷和派駐“金融村官”開(kāi)展掃街串巷、進(jìn)村入戶宣傳；利用電子海報(bào)、微信公眾號(hào)、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展線上宣傳，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解和真實(shí)案例分享，切實(shí)提升老年人網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。截至10月末，該行累計(jì)發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)1.8萬(wàn)余份，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)金融知識(shí)鏈接1000余次。
灤南農(nóng)商銀行在全轄網(wǎng)點(diǎn)建立備案老年客戶家人聯(lián)絡(luò)卡，在集中領(lǐng)取養(yǎng)老金、高齡補(bǔ)貼或遇突發(fā)事件時(shí)，提前打電話告知客戶及家人，提高服務(wù)水平和處置突發(fā)事件能力；對(duì)老年人客戶加強(qiáng)網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)存在個(gè)人結(jié)算賬戶“一人多戶”及長(zhǎng)期不動(dòng)戶的賬戶，提醒及時(shí)辦理銷戶手續(xù)，守好“錢(qián)袋子”。截至10月末，該行建立聯(lián)絡(luò)卡1900余個(gè)，清理60歲以上老年客戶“一人多戶”及長(zhǎng)期不動(dòng)戶4500余戶。
該行還推行老年人業(yè)務(wù)辦理“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一對(duì)一服務(wù)”舉措，提出語(yǔ)速放緩、步伐放慢、方言交流、重復(fù)確認(rèn)等要求，對(duì)不會(huì)簽名的老年客戶通過(guò)“代簽+按手印”進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)；因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊業(yè)務(wù)的老年客戶，可通過(guò)“電話預(yù)約+上門(mén)辦理”獲得服務(wù)。截至10月末，該行全轄35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展下鄉(xiāng)助老活動(dòng)227次，上門(mén)辦理掛失等業(yè)務(wù)106次。
此外，該行在網(wǎng)點(diǎn)配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的大堂經(jīng)理，通過(guò)征詢老年人意愿，選擇業(yè)務(wù)辦理方式，對(duì)選擇使用廳堂智能機(jī)具或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的老年人，安排人員一對(duì)一全程引導(dǎo)，幫助老年客戶快速辦理業(yè)務(wù)。截至10月末，該行大堂經(jīng)理接受咨詢1350余次，協(xié)助450余名老年人辦理590余項(xiàng)業(yè)務(wù)。
