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農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（記者陳衍水 通訊員陳丹）近年來，隨著老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長，長樂農(nóng)商銀行深入調(diào)研老年客戶金融需求，從完善軟硬件環(huán)境、提升服務質(zhì)效、強化金融宣教等多方面入手，不斷提升廣大老年客戶群體在金融服務方面的獲得感、幸福感和安全感。
完善軟硬件環(huán)境
適老服務更具溫度
“農(nóng)商銀行替我們老年人考慮得真周到，不僅提供了愛心專窗，還教我們使用手機銀行，太貼心了。”一位老年客戶在成功使用手機銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務后開心地說。
當銀行數(shù)字化服務越來越便利的同時，對于老年群體而言，“數(shù)字鴻溝”也隨之產(chǎn)生。長樂農(nóng)商銀行在網(wǎng)點廳堂設置專職大堂經(jīng)理，主動為老年客戶提供“一對一”服務，悉心指導老年客戶使用各類智能機具，“手把手”地引導有條件的老年客戶下載字體更大、界面更簡潔、操作更簡單的“適老版”手機銀行，助力老年客群搭上“數(shù)字快車”。
長樂農(nóng)商銀行還不斷對網(wǎng)點服務環(huán)境進行“適老化”升級，提升老年客戶體驗感。在各營業(yè)網(wǎng)點門口設置無障礙通道，張貼服務聯(lián)系電話，以保障行動不便的老年客戶自如進出營業(yè)網(wǎng)點；配備應急藥箱、老花鏡、點鈔機、飲水機、血壓計等便民助老用品設施，方便老年客戶隨時取用；同時，還尊重老年人柜面辦理業(yè)務的習慣，設置愛心專座、開通老年人綠色通道和愛心專窗，運用“本地話”做好特殊群體的優(yōu)先引導，提升老年客戶業(yè)務辦理效率，讓老年人在溫馨、安心的氛圍中享受暖心、貼心的金融服務。
延伸服務半徑
適老服務更具速度
一日上午，正值辦理業(yè)務的高峰期，一位男子焦急地來到長樂農(nóng)商銀行營前支行向工作人員求助。原來客戶的母親已九十歲高齡，常年疾病纏身且癱瘓在床，看病急需用錢，但因銀行卡密碼輸錯多次已被鎖定，又無法到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務，家屬心急如焚，遂前來求助。核實情況后，營前支行工作人員立即開通綠色服務通道，安排工作人員在做好疫情防護措施的同時，攜帶移動設備，為老人上門服務，當日下午就為其辦理好密碼重置業(yè)務。高效、人性化的服務贏得了客戶的高度贊揚。
將服務送上門，讓特殊客戶享受到“特殊”的關(guān)懷，這在長樂農(nóng)商銀行并不鮮見。長樂農(nóng)商銀行在依法合規(guī)的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，進一步延伸服務半徑，為客戶提供上門服務，切實為老年客戶撐起金融“關(guān)愛傘”。同時，長樂農(nóng)商銀行全轄布設3處“福農(nóng)驛站”、170個小額支付便民點，便利老年人領(lǐng)取補貼款、繳納養(yǎng)老保險及水電費等業(yè)務，實現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務“村村通”，進一步優(yōu)化老年客戶服務體驗。
強化金融宣傳
適老服務更具力度
“還好有你們，太感謝了，不然我的養(yǎng)老錢就要被騙走了！”近日，一位老人在龍門分理處感謝工作人員。
在此之前，老人曾來到龍門分理處表示，要開立借記卡，用于購買鄰居向其介紹的公司原始股。老人的這一需求，引起了銀行工作人員的高度警惕。經(jīng)過進一步溝通，發(fā)現(xiàn)老人加入了一個“老年人養(yǎng)生微信群”，并按群內(nèi)“老師”的推介，下載相關(guān)APP，購買了一款不知名的保健品。老人看鄰居也“入群”購買產(chǎn)品，便對保健品藥效的真實性深信不疑，并對群內(nèi)推介的公司原始股收益心動不已，遂決定前往銀行匯款購買。
了解情況后，工作人員立即意識到老人可能遇上了詐騙，于是輪流勸說其不能輕信三無保健品和所謂的“高額返利”，并立即與當?shù)嘏沙鏊窬〉寐?lián)系。經(jīng)過民警和工作人員輪番勸阻，老人意識到自己被騙了，最終打消了開卡轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了經(jīng)濟損失。
長期以來，長樂農(nóng)商銀行持續(xù)聚焦老年群體金融安全問題，積極開展形式多樣的金融宣傳，通過在網(wǎng)點廳堂擺放宣傳折頁、播放宣傳視頻、安排專人科普金融知識，在人流集中的集市、廣場等區(qū)域開展集中宣教活動，運用微信公眾號宣傳金融知識，多措并舉，助力老年客戶提升金融防范意識，守護好“錢袋子”。
下一步，長樂農(nóng)商銀行將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務需求，不斷加快構(gòu)建適老金融服務體系，為老年客戶提供更加精準的服務、更加長情的陪伴，進一步彰顯“長樂人民自己的銀行”的責任擔當。
